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1、醫(yī)院醫(yī)務科 三好一滿意 工作總結
一、工作目標
緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。
二、認真開展“三好一滿意”活動，做到“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”
?。ㄒ唬└纳品諔B(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。
1、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。我院門診開展了電話預約及手機短信預約，提前十分鐘掛號，普
2、通門診均由主治醫(yī)師以上職稱的專業(yè)人員出診，在門診大廳設立了門診導醫(yī)服務臺，解答患者及家屬的疑問，為前來就醫(yī)的患者節(jié)約了寶貴的時間。我院將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。
2、推廣優(yōu)質護理服務。全國三級醫(yī)院全部開展優(yōu)質護理服務，我院是三級乙等醫(yī)院，目前13個病區(qū)全部開展了優(yōu)質護理服務。
3、建立健全各項醫(yī)療糾紛處理制度，醫(yī)務科設有專用接待每一位投訴患者的醫(yī)務人員和辦公室，并重點監(jiān)督可能存在糾紛隱患的病
3、人，爭取將醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，并對發(fā)生醫(yī)療糾紛的病例進行討論，認真落實醫(yī)療糾紛處理辦法，構建和諧醫(yī)患關系。
?。ǘ┘訌娰|量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。
1、落實醫(yī)療質量和安全核心制度
醫(yī)務科深入落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等十五項核心制度，利用7、8、9三個月時間，醫(yī)務科下臨床科室檢查20余次，抽查運行病歷和終末病歷300余份，手術安全核查率達100%，術前討論及疑難病歷討論率達100%，院內會診到位時間小于10分鐘，但病歷中存在字跡潦草，有涂改現象和輸血不良反映回報單不及時反饋
4、輸血科的情況，醫(yī)務科已及時與科主任溝通，要求及時整改。督促各科室嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。
2、抗菌藥物合理應用
為嚴格規(guī)范診療服務行為，我院醫(yī)務科根據衛(wèi)生部下發(fā)的《關于全國抗菌藥物聯合整治方案》結合我院實際，制作了抗菌藥物目錄清單，發(fā)放至各科室門診。并及時召開了藥事管理及治療委員會會議，會議在越級使用抗菌藥物的規(guī)范、手術使用抗菌藥物、Ⅰ類切口手術，如：甲狀腺、乳腺、腹股溝斜疝原則上不能應用抗菌藥物的手術應如何處理等這些方面進行了詳細的規(guī)定，確保我院按規(guī)定合理使用抗菌藥物，符合衛(wèi)生部要求。
3、
5、認真開展臨床路徑管理工作
根據省衛(wèi)生廳關于開展單病種質量及臨床路徑管理工作的要求，我院領導高度重視，現我院開展臨床路徑科室達19個，制定56種疾病臨床路徑，并制定了臨床路徑醫(yī)師版及患者版。近三個月，我院進入臨床路徑的病例已有103例，醫(yī)務科將繼續(xù)對臨床路徑工作進行監(jiān)管，達到衛(wèi)生部要求。
（三）、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。
1、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，首先從認識上提高職工思想素質，在全院范圍內開展“八榮八恥”宣傳教育活動，在院內營造濃厚的宣傳氛圍，使廣大醫(yī)務人員進一步樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，認真抓好醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂治理工作。其
6、次，從組織上強化行風工作，著重健全機構，明確各自職責，通過完善各項規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為。最后，以質量造行風，從根本上提高醫(yī)療服務水平。我院嚴格貫徹執(zhí)行《醫(yī)療機構管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理辦法》等醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護理規(guī)范、常規(guī)，規(guī)范醫(yī)療行為，在人員準入方面嚴格把關，提高基礎醫(yī)療護理質量，每年在全院內進行兩次“三基三嚴”考試，除此以外要求各科室每月自身進行“三基三嚴”測試，將測試結果上報醫(yī)務科，并備份。通過不斷的學習和鞏固專業(yè)知識，最終達到提高環(huán)節(jié)質量和終末質量的目標。
2、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。
?。ㄋ模⑸钊腴_展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學的衛(wèi)生行風評價機制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風狀況。
醫(yī)務科要及時總結工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效。認真開展和落實“三好一滿意”活動。
醫(yī)院醫(yī)務科 三好一滿意 工作總結
