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1、,,,按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,,按一下以編輯母片文字樣式,,第二層,,第三層,,第四層,,第五層,,*,*,*,,,,,,,,按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,,按一下以編輯母片文字樣式,,第二層,,第三層,,第四層,,第五層,,*,*,*,,,,,按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,,按一下以編輯母片文字樣式,,第二層,,第三層,,第四層,,第五層,,*,*,*,按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,,按一下以編輯母片文字樣式,,第二層,,第三層,,第四層,,第五層,,*,*,*,,,按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,,按一下以編輯母片文字樣式,,第二層,,第三層,,第四層,,第五層,,*,*,*,按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,,
2、按一下以編輯母片文字樣式,,第二層,,第三層,,第四層,,第五層,,*,*,*,,,,按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,,按一下以編輯母片文字樣式,,第二層,,第三層,,第四層,,第五層,,*,*,*,DHL國際物流業(yè)者服務(wù)案例,授課者：林鳳美 老師,1,目錄,前言,,公司簡(jiǎn)介,,營運(yùn)事業(yè)體,,營業(yè)項(xiàng)目,,DHL全球統(tǒng)計(jì)資料(2021年),,臺(tái)灣DHL在地關(guān)懷、社區(qū)參與,,參考文獻(xiàn),2,,前言,,在DHL(洋基通運(yùn)股份)工作，意味著成為全球多樣化團(tuán)隊(duì)的一份子去承擔(dān)責(zé)任，把握挑戰(zhàn)和不斷成長，透過各種具吸引力的工作機(jī)會(huì)為DHL的成功做出貢獻(xiàn)，成為是頂尖物流公司的一份子。,,,3,公司簡(jiǎn)介,DHL是全球第一
3、家國際快遞服務(wù)公司，也是全球營運(yùn)規(guī)模最大的國際快遞公司。連續(xù)9年獲得「消費(fèi)者心目中理想品牌」－「國際快遞」品項(xiàng)第一名，並24度榮獲「亞洲貨運(yùn)雜誌」評(píng)選為「最正確快遞業(yè)服務(wù)公司」，DHL實(shí)為國際快遞產(chǎn)業(yè)之領(lǐng)導(dǎo)廠商。,4,公司簡(jiǎn)介,目前DHL的全球服務(wù)網(wǎng)路連結(jié)220餘個(gè)國家與地區(qū)，擁有280萬客戶，每年遞送1.5億件包裹量。為了提供客戶創(chuàng)新與客製化的解決方案，DHL擁有全球化的運(yùn)籌物流、國際快遞、?？者\(yùn)輸及陸運(yùn)的經(jīng)驗(yàn)，六萬多部運(yùn)輸車輛及250架飛機(jī)隨時(shí)待命，4000多個(gè)服務(wù)據(jù)點(diǎn)，這些組合形成強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，能迅速準(zhǔn)確地為超過十二萬個(gè)目的地提供運(yùn)送服務(wù)。,,5,主要商品／服務(wù)項(xiàng)目,商業(yè)文件、貨樣包裏、迷你
4、重量箱及重型貨物之國際快遞服務(wù),,6,經(jīng)營理念,1.提供優(yōu)良的服務(wù),,2.滿足顧客的需求,,3.讓員工與DHL公司共同成長,7,組織架構(gòu),DHL是隸屬於全球頂尖物流集團(tuán)「德國郵政DHL」旗下的品牌,,DHL提供整合式服務(wù)以及管理與運(yùn)輸郵件、商品與資訊的客製化解決方案。,,DHL：四個(gè)事業(yè)體－單一品牌、單一供應(yīng)商，符合您需求的所有解決方案,,DHL所劃分的四大專業(yè)事業(yè)體，均由各事業(yè)體總公司營運(yùn)管理，並由企業(yè)中心執(zhí)行集團(tuán)管理職能。 DHL以支援整體集團(tuán)業(yè)務(wù)的內(nèi)部服務(wù)集中管理，包括財(cái)務(wù)營運(yùn)、資訊技術(shù)與採購服務(wù)。此合併營運(yùn)模式讓我們?cè)黾訕I(yè)務(wù)彈性、改善服務(wù)品質(zhì)與善用規(guī)模經(jīng)濟(jì)和本錢效益的優(yōu)點(diǎn)。,8,營
5、運(yùn)事業(yè)體,以合適的關(guān)注與專業(yè)水準(zhǔn)覆蓋客戶廣泛的服務(wù)要求。,,DHL四個(gè)專業(yè)部門如下：,,國際快遞服務(wù),：DHL Express是國際快遞業(yè)的全球市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)品牌。,,全球貨運(yùn)服務(wù),：我們榮獲全球頂尖空海運(yùn)及歐洲陸運(yùn)業(yè)者之一的評(píng)等殊榮。,,9,營運(yùn)事業(yè)體,供應(yīng)鏈服務(wù),：DHL為超過50個(gè)國家的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)品牌規(guī)畫與執(zhí)行客製化的供應(yīng)鏈與企業(yè)資訊解決方案。,,全球郵件服務(wù),：縱橫全球市場(chǎng)–DHL 客製化的郵件與包裹服務(wù)，提供您全方位的解決方案。,,10,營業(yè)項(xiàng)目,〔一〕貨物運(yùn)輸四種方式,,透過空運(yùn)、海運(yùn)、公路或鐵路將任何種類的貨件運(yùn)送至任何地方，同時(shí)配合顧客的個(gè)人需求。幫助顧客持續(xù)改進(jìn)運(yùn)輸網(wǎng)路和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
6、，提供方法讓產(chǎn)品更快速和更有效率地到達(dá)市場(chǎng)。,11,空運(yùn)服務(wù),提供人性化的服務(wù)。,,DHL不只與全球主要的航空公司合作，來安排您固定航班及包機(jī)服務(wù)，同時(shí)自身擁有的班機(jī)亦能提供具競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。,12,海運(yùn)服務(wù),DHL提供整櫃貨物(FCL) 與併櫃貨物(LCL)運(yùn)輸。,,服務(wù)範(fàn)圍涵蓋全球。當(dāng)然，DHL的專業(yè)亦包括專門的所有特殊貨物的運(yùn)輸處理。,13,公路及鐵路貨運(yùn)服務(wù),,DHL合作夥伴提供您最彈性的陸路運(yùn)輸服務(wù)。憑藉著DHL的專業(yè)技術(shù)，能為各種規(guī)模的客戶提供可靠且有效率的國際運(yùn)輸服務(wù)。,14,倉儲(chǔ)服務(wù)及配送,無論您的產(chǎn)業(yè)類別為何，DHL皆可提供專屬或共享的倉儲(chǔ)及配送作業(yè)，確保傳遞您的服務(wù)承諾至世界
7、各地的客戶。,,15,營業(yè)項(xiàng)目,〔二〕服務(wù)項(xiàng)目六大類,,1.規(guī)劃-是建立有效率及有效供應(yīng) 鏈的基礎(chǔ)。,,2.來源-結(jié)合運(yùn)用,,3.製造-製造產(chǎn)品,,4.儲(chǔ)存及客製化-準(zhǔn)備隨時(shí)銷售,,5.運(yùn)送-使命必達(dá),,6.退貨-取回不需要的產(chǎn)品,16,規(guī)劃,,供應(yīng)鏈分析及設(shè)計(jì),,我們從宏觀面切入，幫助您改善獲利並維持彈性，滿足不斷變化的企業(yè)需求。,,第四方物流供應(yīng)商,(LLP),,策略性的夥伴關(guān)係能讓整體供應(yīng)鏈產(chǎn)生變化並加以管理。,,環(huán)境承諾,,有助於降低碳足跡並確實(shí)遵循環(huán)保法規(guī)。,,,17,來源,,採購服務(wù),,採購諮詢、外包及整合物流服務(wù)。,,原物料倉儲(chǔ)服務(wù),,原物料倉儲(chǔ)服務(wù)能加快將原物料送 至您
8、生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)的速度。,18,來源,原物料運(yùn)輸,,將原物料運(yùn)送至製造廠，或從供應(yīng) 商收集原物料。,,國際供應(yīng)鏈管理,,管理低本錢生產(chǎn)地點(diǎn)的貨物運(yùn)送。,19,製造,產(chǎn)業(yè)專案運(yùn)輸,,建立及搬遷生產(chǎn)工廠。,,進(jìn)貨至製造廠,(I2M),,管理貨物進(jìn)入製造廠的運(yùn)送流程。,20,製造,廠內(nèi)物流,,管理客戶的據(jù)點(diǎn)活動(dòng)，以便整合其 生產(chǎn)流程與外部的供應(yīng)鏈。,,代工,,代工服務(wù)。,,21,儲(chǔ)存及客製化,成品倉儲(chǔ),,將倉儲(chǔ)或配送中心整合至承攬供應(yīng)鏈。,,組裝及共同包裝,,從分組件、共同包裝、客製化服務(wù)、延 後完工、分包、排列順序至零售準(zhǔn)備程 序，橫跨多種產(chǎn)業(yè)別，DHL 能協(xié)助您降 低本錢、減少存貨且更有效
9、達(dá)到供需平 衡。,22,運(yùn)送,,運(yùn)輸及配送管理,,有效率的運(yùn)輸管理能將主要的本錢轉(zhuǎn) 化為具競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)。提供運(yùn)送重要 備用零件的全球服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)您對(duì)客 戶的服務(wù)承諾。,,宅配服務(wù),,有效率的宅配服務(wù)是維持品牌聲譽(yù)的 重要關(guān)鍵。,23,運(yùn)送,,電子商務(wù)履行服務(wù),,準(zhǔn)時(shí)、平安送達(dá)客戶的貨物是維繫客戶 的根本條件。DHL的電子商務(wù)履行服務(wù) 可協(xié)助您達(dá)成此承諾。,,店內(nèi)物流,,DHL的店內(nèi)物流服務(wù)能為客戶準(zhǔn)備展示 用的產(chǎn)品，讓您的零售人員不必負(fù)責(zé)此 項(xiàng)工作。,24,退貨,逆向物流,,有效管理退物及包裝的運(yùn)送作業(yè)， 不僅能提高您的資產(chǎn)價(jià)值，並可同 時(shí)降低對(duì)環(huán)境的衝擊。,,環(huán)境承諾,
10、,有助於降低碳足跡並確實(shí)遵循環(huán)保 法規(guī)。,25,1969年DHL成立於舊金山。,,1971年 DHL迅速拓展其網(wǎng)絡(luò)並受到許多公司的信賴，並拓展至遠(yuǎn)東和環(huán)太平洋地區(qū)。,,1972年 將服務(wù)引進(jìn)日本、香港、新加坡和澳洲。,,1973年DHL在臺(tái)成立分支機(jī)構(gòu)－洋基通運(yùn)(股)公司，為第一家進(jìn)入臺(tái)灣市場(chǎng)的國際快遞業(yè)者。,,1974年 於倫敦設(shè)立第一個(gè)英國辦事處，此時(shí)DHL在全球已擁有3,052 家客戶以及314名員工。,,1976-1978年 將業(yè)務(wù)拓展至中東、拉丁美洲及非洲。,,1977年於法蘭克福成立第一個(gè)德國辦事處。,,發(fā)展史,,26,發(fā)展史,,1979年 DHL將服務(wù)內(nèi)容拓展至包裹運(yùn)送，在此以
11、前DHL僅提供文件運(yùn)送服務(wù),。,,1983年 DHL是第一家提供東歐國家國際快遞的業(yè)者，並於美國辛辛那提成立國際轉(zhuǎn)運(yùn)中心,。,,1985年 於布魯塞爾成立最先進(jìn)的轉(zhuǎn)運(yùn)中心，每晚處理超過165,000件貨物,。,,1986年 DHL以合資企業(yè)進(jìn)入中國大陸，並成為中國大陸首家國際快遞公司,。,,1990年 DHL與德航、日本航空和日商巖井公司建立策略聯(lián)盟,。,,27,1991年 DHL成為波斯灣戰(zhàn)爭(zhēng)後第一個(gè)於科威特重新提供服務(wù)的國際快遞公司。,,1993年 DHL投資6千萬美元在巴林成立新的轉(zhuǎn)運(yùn)中心。,,1998年 德國郵政集團(tuán)成為DHL的股東。,,於吉隆坡設(shè)立主要IT中心。,,1999年 DHL
12、?Worldwide Express投資超過十億歐元於歐洲與非洲網(wǎng)絡(luò)的全新先進(jìn)航空貨運(yùn)機(jī)隊(duì)。,,購入34架全新波音757SF貨機(jī)：這些貨機(jī)與替換掉的波音B737Fs機(jī)型比較起來，能降低77%的起飛噪音和13%的二氧化碳排放量。,發(fā)展史,,28,發(fā)展史,,2007年 DHL於波昂附近設(shè)立創(chuàng)新中心。此先進(jìn)研發(fā)中心的使命在於開發(fā)能帶動(dòng)未來物流趨勢(shì)而極具創(chuàng)新特色的產(chǎn)品，透過與商界和研究公司的合作而實(shí)現(xiàn)此類專案。,,2021年 DHL於德國萊比錫哈勒新設(shè)立先進(jìn)的歐洲航空轉(zhuǎn)運(yùn)中心。身為歐洲規(guī)模最大的轉(zhuǎn)運(yùn)中心，此中心能拓展DHL的國際網(wǎng)絡(luò)，與全球市場(chǎng)接軌並改善DHL的整體顧客服務(wù)品質(zhì)。,,2021年該集團(tuán)提
13、出了 2021 年發(fā)展戰(zhàn)略，並將公司名稱更改為?Deutsche Post?DHL。,,2021 年發(fā)展戰(zhàn)略的願(yuàn)景是使 DHL 成為「全球性的物流公司」，簡(jiǎn)化客戶的生活，為全人類提供積極的貢獻(xiàn)。,,新組織單位稱為 'DHL?Solutions & Innovation'，旨在作為全新物流解決方案的推動(dòng)者。,29,DHL全球統(tǒng)計(jì)資料(2021年),總部:,,德國波昂,,營收*:,,約118億歐元〔2021：約111億歐元〕,,貨件**:,,約4億6,800萬〔國際快遞：1億4,100萬〕,,網(wǎng)路:,,在220多個(gè)國家和地區(qū)提供服務(wù)// 在全球500多個(gè)機(jī)場(chǎng)提供服務(wù),30,DHL全球統(tǒng)計(jì)資料(20
14、21年),員工*** :,,約100,000名,,顧客**** :,,超過2,500,000名,,飛機(jī)：,,約250架專用飛機(jī),,主要全球合作航空公司：,,Aerologic、卡利塔航空、美國博立航空公司,Southern Air,,31,DHL全球統(tǒng)計(jì)資料(2021年),商業(yè)航班：,,每日航班約1,760次〔平均，國內(nèi)和國際〕,,車輛***** :,,約31,000輛,,設(shè)施****** :,,約4,100輛,,服務(wù)點(diǎn)：,,逾34,000個(gè),,3個(gè)全球轉(zhuǎn)運(yùn)中心,,萊比錫、香港、辛辛那提,32,DHL全球統(tǒng)計(jì)資料(2021年),15個(gè)主要區(qū)域轉(zhuǎn)運(yùn)中心,,阿姆斯特丹、貝加莫、布魯塞爾、哥本哈根、
15、東米德蘭〔英國〕、法蘭克福、倫敦、巴黎、馬德里〔西班牙〕/ /曼谷、新加坡/ /巴林、杜拜、拉哥斯/ /巴拿馬,,全球IT中心,,位於Cyberjaya〔馬來西亞〕、布拉格〔捷克共和國〕的IT中心，支援整個(gè)全球網(wǎng)路,33,DHL全球統(tǒng)計(jì)資料(2021年),全球品質(zhì)控制中心,,全球品質(zhì)控制中心設(shè)在波昂〔德國〕、萊比錫〔德國〕、辛辛那提〔美國〕和新加坡〔新加坡〕。,,TAPA認(rèn)證****** :,,168個(gè)TAPA認(rèn)證,34,DHL全球統(tǒng)計(jì)資料(2021年),*如德國郵政DHL 2021年度報(bào)告所述 ** 2021全年的資料 *** 包括加班和臨時(shí)的全職雇員 **** 客戶的定義：在銷售組合中活躍
16、 的客戶 ***** 自有及轉(zhuǎn)包的卡車和貨車 ****** 設(shè)施的定義：轉(zhuǎn)運(yùn)中心、辦事 處、碼頭、服務(wù)中心、通路 ******* TAPA：付運(yùn)資產(chǎn)保護(hù)協(xié)會(huì),35,臺(tái)灣DHL在地關(guān)懷、 社區(qū)參與,36,DHL 的企業(yè)責(zé)任,,企業(yè)責(zé)任是DHL的企業(yè)戰(zhàn) 略的核心要素。只有這樣才能實(shí)現(xiàn)長期的成功。,,37,ＤＨＬ為全球帶來的改變,,DHL 鼓勵(lì)每位員工發(fā)揮主動(dòng)性，積極參與不同團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)取高效成果及帶來重要的改變。每年的員工意見調(diào)查 (EOS) 讓我們聆聽員工的聲音。員工的回饋幫助我們持續(xù)改善並推動(dòng)公司前進(jìn)。從個(gè)人意見與觀點(diǎn)到持續(xù)改善流程的方法：在 DHL，我們確認(rèn)、尊重並嘉許
17、個(gè)人成就，欣賞團(tuán)隊(duì)合作和意見分享以創(chuàng)造更多價(jià)值。,38,ＤＨＬ為全球帶來的改變,在 DHL，你將成為尊重員工、社區(qū)和環(huán)境的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的一份子。你將與世界各地人士密切聯(lián)繫，並獲得體驗(yàn) DHL 獨(dú)特國際精神的機(jī)會(huì)。我們?nèi)蛴性S多員工都致力貢獻(xiàn)於社區(qū)活動(dòng)。作為全球合作夥伴的一份子，我們長期協(xié)助 UNICEF 減少全球兒童死亡率。我們的災(zāi)難應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì) (DRT) 致力拯救自然災(zāi)難中的生命。DHL 還努力成為全球?qū)箽夂蜃兓陌駱印?我們的「綠化」服務(wù)可以令客戶在選擇減少碳排放的項(xiàng)目中，減少由交通產(chǎn)生的碳排放。,39,ＤＨＬ為全球帶來的改變,DHL支持和鼓勵(lì)多樣性，以建立一個(gè)讓你貢獻(xiàn)你的最好的文化氣氛。透過
18、各種多樣性方案和計(jì)劃， DHL善用各員工的才華與技能組合成一個(gè)成功模式–不僅是公司的成功，也是你的成功。作為 DHL的員工，每天都能夠自豪地分享DHL共同實(shí)現(xiàn)的成果。,40,臺(tái)灣DHL總動(dòng)員於全球志工日 啟動(dòng)在地關(guān)懷行動(dòng)、積極投入社區(qū)參與,圓夢(mèng)ㄅㄨㄅㄨ滿載愛心物資啟程，連續(xù)八年實(shí)現(xiàn)「希望清單」心願(yuàn)。,,企業(yè)志工利用周末參與華山基金會(huì)公益活動(dòng)，付諸行動(dòng)和愛關(guān)心弱勢(shì)長輩。,,企業(yè)全體總動(dòng)員，連續(xù)8年啟動(dòng)圓夢(mèng)ㄅㄨㄅㄨ並積極參與社區(qū)公益活動(dòng)，期望能將志工服務(wù)的熱情內(nèi)化。,,DHL全球志工日活動(dòng)自2021年從亞太地區(qū)展開，實(shí)施範(fàn)圍逐年擴(kuò)大至美國、亞洲、中東、非洲及歐洲，每一年持續(xù)成功地號(hào)召愈來愈多員工
19、參加。,41,臺(tái)灣DHL總動(dòng)員於全球志工日 啟動(dòng)在地關(guān)懷行動(dòng)、積極投入社區(qū)參與,在2021年，此專案在全球各地展開並得到空前迴響，多達(dá)六萬位志工在超過130個(gè)國家與地區(qū)參與超過600個(gè)社區(qū)活動(dòng)。,,透過先與各受贈(zèng)單位深入溝通，充分了解需求，列出「希望清單」，臺(tái)灣DHL鼓勵(lì)員工依希望清單捐贈(zèng)物資。隨後將募得逾2,800件愛心物資送達(dá)受贈(zèng)機(jī)構(gòu)，所及範(fàn)圍遍布北、中、南、東部各地之育幼院與養(yǎng)老院共12所機(jī)構(gòu)。DHL運(yùn)用物流專業(yè)，讓每一個(gè)員工的善心與關(guān)懷，得以藉由圓夢(mèng)ㄅㄨㄅㄨ深入臺(tái)灣的偏遠(yuǎn)角落，滿足簡(jiǎn)單的生活需求。,42,積極屢行社會(huì)責(zé)任,43,DHL,社會(huì)責(zé)任,今年的,『DHL義工日』包含,多個(gè)別具
20、意義的活動(dòng)，當(dāng)中包括,『DHL筷子週』、『DHL舊物回收行動(dòng)』及『海洋生態(tài)環(huán)保行』,等。以『DHL筷子週』為例，活動(dòng)舉行期間，我們期望員工無論於餐廳或辦公室用餐均會(huì)使用自備的折疊式環(huán)保筷子，以鼓勵(lì)員工參與此活動(dòng)。此外，透過『DHL舊物回收行動(dòng)』，我們更集結(jié)顧客及商業(yè)伙伴的力量，募捐舊衣物及家庭用品，並將之轉(zhuǎn)贈(zèng)予基督教勵(lì)行會(huì)，幫助社會(huì)上一些有需要的人士。,,44,DHL,社會(huì)責(zé)任,企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性日增，令不少企業(yè)均紛紛投放更多資源在相關(guān)政策及活動(dòng)上，務(wù)求在營商的同時(shí)，也積極回饋社會(huì)。Ken表示，DHL自2021年起於亞太區(qū)舉辦每年一度的「DHL義工日」，旨在提倡員工發(fā)揮服務(wù)社會(huì)的精神?！肝覀?/p>
21、亦特別與安徒生會(huì)合作於香港海下灣海岸公園舉辦『海洋生態(tài)環(huán)保行』，並由DHL的員工擔(dān)任義工導(dǎo)師，透過工作坊等活動(dòng)教導(dǎo)小朋友怎樣保護(hù)珍貴的海洋環(huán)境，並讓他們親身感受海洋生物的多樣性生態(tài)。,45,參考文獻(xiàn),,,DHL網(wǎng)站 :// dhl .tw/zt/about_us/express.html#facts_figures,46,參考文獻(xiàn),,,洋基通運(yùn)股份(DHL)-104人力銀行。,,:// 104 .tw/jobbank/custjob/ index.php?r=cust&j=384a432534363e2548323b1d1d1d1d5f24437323189j56
22、&jobsource=n104bank1,47,-YLxX+dwWUwaghrQPzBN#nZoODXvYVjrf2mzM97(duwle6dZWhpKUcFLym9k46XDZ7D-O$spT6QK4WPfIJugD3)N8Pee+a-(xQnung%w2azw6Z4aec&IoqWiy+Ko&DKdIMDEXJ0sYwhVy+$(GCTt+r4-OPjWA5IrkxVoDY*G7GcCsR+fUA#ndc3fx%mffs-64DkHlu#VEAMP5!I4Vj%!gAy61RGdcdg24SpcQ-iUc3ua*eaI%7#fF6(CiJaUC719RMaCIRj%0fRl&-KK7
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