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1、,,,按一下以編輯母片標題樣式,,按一下以編輯母片文字樣式,,第二層,,第三層,,第四層,,第五層,,*,*,*,,,,,,,,按一下以編輯母片標題樣式,,按一下以編輯母片文字樣式,,第二層,,第三層,,第四層,,第五層,,*,*,*,,,,,按一下以編輯母片標題樣式,,按一下以編輯母片文字樣式,,第二層,,第三層,,第四層,,第五層,,*,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,,按一下以編輯母片文字樣式,,第二層,,第三層,,第四層,,第五層,,*,*,*,,,按一下以編輯母片標題樣式,,按一下以編輯母片文字樣式,,第二層,,第三層,,第四層,,第五層,,*,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,,
2、按一下以編輯母片文字樣式,,第二層,,第三層,,第四層,,第五層,,*,*,*,,,,按一下以編輯母片標題樣式,,按一下以編輯母片文字樣式,,第二層,,第三層,,第四層,,第五層,,*,*,*,DHL國際物流業(yè)者服務案例,授課者：林鳳美 老師,1,目錄,前言,,公司簡介,,營運事業(yè)體,,營業(yè)項目,,DHL全球統(tǒng)計資料(2021年),,臺灣DHL在地關懷、社區(qū)參與,,參考文獻,2,,前言,,在DHL(洋基通運股份)工作，意味著成為全球多樣化團隊的一份子去承擔責任，把握挑戰(zhàn)和不斷成長，透過各種具吸引力的工作機會為DHL的成功做出貢獻，成為是頂尖物流公司的一份子。,,,3,公司簡介,DHL是全球第一
3、家國際快遞服務公司，也是全球營運規(guī)模最大的國際快遞公司。連續(xù)9年獲得「消費者心目中理想品牌」－「國際快遞」品項第一名，並24度榮獲「亞洲貨運雜誌」評選為「最正確快遞業(yè)服務公司」，DHL實為國際快遞產(chǎn)業(yè)之領導廠商。,4,公司簡介,目前DHL的全球服務網(wǎng)路連結220餘個國家與地區(qū)，擁有280萬客戶，每年遞送1.5億件包裹量。為了提供客戶創(chuàng)新與客製化的解決方案，DHL擁有全球化的運籌物流、國際快遞、?？者\輸及陸運的經(jīng)驗，六萬多部運輸車輛及250架飛機隨時待命，4000多個服務據(jù)點，這些組合形成強大團隊，能迅速準確地為超過十二萬個目的地提供運送服務。,,5,主要商品／服務項目,商業(yè)文件、貨樣包裏、迷你
4、重量箱及重型貨物之國際快遞服務,,6,經(jīng)營理念,1.提供優(yōu)良的服務,,2.滿足顧客的需求,,3.讓員工與DHL公司共同成長,7,組織架構,DHL是隸屬於全球頂尖物流集團「德國郵政DHL」旗下的品牌,,DHL提供整合式服務以及管理與運輸郵件、商品與資訊的客製化解決方案。,,DHL：四個事業(yè)體－單一品牌、單一供應商，符合您需求的所有解決方案,,DHL所劃分的四大專業(yè)事業(yè)體，均由各事業(yè)體總公司營運管理，並由企業(yè)中心執(zhí)行集團管理職能。 DHL以支援整體集團業(yè)務的內(nèi)部服務集中管理，包括財務營運、資訊技術與採購服務。此合併營運模式讓我們增加業(yè)務彈性、改善服務品質(zhì)與善用規(guī)模經(jīng)濟和本錢效益的優(yōu)點。,8,營
5、運事業(yè)體,以合適的關注與專業(yè)水準覆蓋客戶廣泛的服務要求。,,DHL四個專業(yè)部門如下：,,國際快遞服務,：DHL Express是國際快遞業(yè)的全球市場領導品牌。,,全球貨運服務,：我們榮獲全球頂尖空海運及歐洲陸運業(yè)者之一的評等殊榮。,,9,營運事業(yè)體,供應鏈服務,：DHL為超過50個國家的市場領導品牌規(guī)畫與執(zhí)行客製化的供應鏈與企業(yè)資訊解決方案。,,全球郵件服務,：縱橫全球市場–DHL 客製化的郵件與包裹服務，提供您全方位的解決方案。,,10,營業(yè)項目,〔一〕貨物運輸四種方式,,透過空運、海運、公路或鐵路將任何種類的貨件運送至任何地方，同時配合顧客的個人需求。幫助顧客持續(xù)改進運輸網(wǎng)路和獲得競爭優(yōu)勢
6、，提供方法讓產(chǎn)品更快速和更有效率地到達市場。,11,空運服務,提供人性化的服務。,,DHL不只與全球主要的航空公司合作，來安排您固定航班及包機服務，同時自身擁有的班機亦能提供具競爭力的服務。,12,海運服務,DHL提供整櫃貨物(FCL) 與併櫃貨物(LCL)運輸。,,服務範圍涵蓋全球。當然，DHL的專業(yè)亦包括專門的所有特殊貨物的運輸處理。,13,公路及鐵路貨運服務,,DHL合作夥伴提供您最彈性的陸路運輸服務。憑藉著DHL的專業(yè)技術，能為各種規(guī)模的客戶提供可靠且有效率的國際運輸服務。,14,倉儲服務及配送,無論您的產(chǎn)業(yè)類別為何，DHL皆可提供專屬或共享的倉儲及配送作業(yè)，確保傳遞您的服務承諾至世界
7、各地的客戶。,,15,營業(yè)項目,〔二〕服務項目六大類,,1.規(guī)劃-是建立有效率及有效供應 鏈的基礎。,,2.來源-結合運用,,3.製造-製造產(chǎn)品,,4.儲存及客製化-準備隨時銷售,,5.運送-使命必達,,6.退貨-取回不需要的產(chǎn)品,16,規(guī)劃,,供應鏈分析及設計,,我們從宏觀面切入，幫助您改善獲利並維持彈性，滿足不斷變化的企業(yè)需求。,,第四方物流供應商,(LLP),,策略性的夥伴關係能讓整體供應鏈產(chǎn)生變化並加以管理。,,環(huán)境承諾,,有助於降低碳足跡並確實遵循環(huán)保法規(guī)。,,,17,來源,,採購服務,,採購諮詢、外包及整合物流服務。,,原物料倉儲服務,,原物料倉儲服務能加快將原物料送 至您
8、生產(chǎn)據(jù)點的速度。,18,來源,原物料運輸,,將原物料運送至製造廠，或從供應 商收集原物料。,,國際供應鏈管理,,管理低本錢生產(chǎn)地點的貨物運送。,19,製造,產(chǎn)業(yè)專案運輸,,建立及搬遷生產(chǎn)工廠。,,進貨至製造廠,(I2M),,管理貨物進入製造廠的運送流程。,20,製造,廠內(nèi)物流,,管理客戶的據(jù)點活動，以便整合其 生產(chǎn)流程與外部的供應鏈。,,代工,,代工服務。,,21,儲存及客製化,成品倉儲,,將倉儲或配送中心整合至承攬供應鏈。,,組裝及共同包裝,,從分組件、共同包裝、客製化服務、延 後完工、分包、排列順序至零售準備程 序，橫跨多種產(chǎn)業(yè)別，DHL 能協(xié)助您降 低本錢、減少存貨且更有效
9、達到供需平 衡。,22,運送,,運輸及配送管理,,有效率的運輸管理能將主要的本錢轉(zhuǎn) 化為具競爭力的優(yōu)勢。提供運送重要 備用零件的全球服務，以實現(xiàn)您對客 戶的服務承諾。,,宅配服務,,有效率的宅配服務是維持品牌聲譽的 重要關鍵。,23,運送,,電子商務履行服務,,準時、平安送達客戶的貨物是維繫客戶 的根本條件。DHL的電子商務履行服務 可協(xié)助您達成此承諾。,,店內(nèi)物流,,DHL的店內(nèi)物流服務能為客戶準備展示 用的產(chǎn)品，讓您的零售人員不必負責此 項工作。,24,退貨,逆向物流,,有效管理退物及包裝的運送作業(yè)， 不僅能提高您的資產(chǎn)價值，並可同 時降低對環(huán)境的衝擊。,,環(huán)境承諾,
10、,有助於降低碳足跡並確實遵循環(huán)保 法規(guī)。,25,1969年DHL成立於舊金山。,,1971年 DHL迅速拓展其網(wǎng)絡並受到許多公司的信賴，並拓展至遠東和環(huán)太平洋地區(qū)。,,1972年 將服務引進日本、香港、新加坡和澳洲。,,1973年DHL在臺成立分支機構－洋基通運(股)公司，為第一家進入臺灣市場的國際快遞業(yè)者。,,1974年 於倫敦設立第一個英國辦事處，此時DHL在全球已擁有3,052 家客戶以及314名員工。,,1976-1978年 將業(yè)務拓展至中東、拉丁美洲及非洲。,,1977年於法蘭克福成立第一個德國辦事處。,,發(fā)展史,,26,發(fā)展史,,1979年 DHL將服務內(nèi)容拓展至包裹運送，在此以
11、前DHL僅提供文件運送服務,。,,1983年 DHL是第一家提供東歐國家國際快遞的業(yè)者，並於美國辛辛那提成立國際轉(zhuǎn)運中心,。,,1985年 於布魯塞爾成立最先進的轉(zhuǎn)運中心，每晚處理超過165,000件貨物,。,,1986年 DHL以合資企業(yè)進入中國大陸，並成為中國大陸首家國際快遞公司,。,,1990年 DHL與德航、日本航空和日商巖井公司建立策略聯(lián)盟,。,,27,1991年 DHL成為波斯灣戰(zhàn)爭後第一個於科威特重新提供服務的國際快遞公司。,,1993年 DHL投資6千萬美元在巴林成立新的轉(zhuǎn)運中心。,,1998年 德國郵政集團成為DHL的股東。,,於吉隆坡設立主要IT中心。,,1999年 DHL
12、?Worldwide Express投資超過十億歐元於歐洲與非洲網(wǎng)絡的全新先進航空貨運機隊。,,購入34架全新波音757SF貨機：這些貨機與替換掉的波音B737Fs機型比較起來，能降低77%的起飛噪音和13%的二氧化碳排放量。,發(fā)展史,,28,發(fā)展史,,2007年 DHL於波昂附近設立創(chuàng)新中心。此先進研發(fā)中心的使命在於開發(fā)能帶動未來物流趨勢而極具創(chuàng)新特色的產(chǎn)品，透過與商界和研究公司的合作而實現(xiàn)此類專案。,,2021年 DHL於德國萊比錫哈勒新設立先進的歐洲航空轉(zhuǎn)運中心。身為歐洲規(guī)模最大的轉(zhuǎn)運中心，此中心能拓展DHL的國際網(wǎng)絡，與全球市場接軌並改善DHL的整體顧客服務品質(zhì)。,,2021年該集團提
13、出了 2021 年發(fā)展戰(zhàn)略，並將公司名稱更改為?Deutsche Post?DHL。,,2021 年發(fā)展戰(zhàn)略的願景是使 DHL 成為「全球性的物流公司」，簡化客戶的生活，為全人類提供積極的貢獻。,,新組織單位稱為 'DHL?Solutions & Innovation'，旨在作為全新物流解決方案的推動者。,29,DHL全球統(tǒng)計資料(2021年),總部:,,德國波昂,,營收*:,,約118億歐元〔2021：約111億歐元〕,,貨件**:,,約4億6,800萬〔國際快遞：1億4,100萬〕,,網(wǎng)路:,,在220多個國家和地區(qū)提供服務// 在全球500多個機場提供服務,30,DHL全球統(tǒng)計資料(20
14、21年),員工*** :,,約100,000名,,顧客**** :,,超過2,500,000名,,飛機：,,約250架專用飛機,,主要全球合作航空公司：,,Aerologic、卡利塔航空、美國博立航空公司,Southern Air,,31,DHL全球統(tǒng)計資料(2021年),商業(yè)航班：,,每日航班約1,760次〔平均，國內(nèi)和國際〕,,車輛***** :,,約31,000輛,,設施****** :,,約4,100輛,,服務點：,,逾34,000個,,3個全球轉(zhuǎn)運中心,,萊比錫、香港、辛辛那提,32,DHL全球統(tǒng)計資料(2021年),15個主要區(qū)域轉(zhuǎn)運中心,,阿姆斯特丹、貝加莫、布魯塞爾、哥本哈根、
15、東米德蘭〔英國〕、法蘭克福、倫敦、巴黎、馬德里〔西班牙〕/ /曼谷、新加坡/ /巴林、杜拜、拉哥斯/ /巴拿馬,,全球IT中心,,位於Cyberjaya〔馬來西亞〕、布拉格〔捷克共和國〕的IT中心，支援整個全球網(wǎng)路,33,DHL全球統(tǒng)計資料(2021年),全球品質(zhì)控制中心,,全球品質(zhì)控制中心設在波昂〔德國〕、萊比錫〔德國〕、辛辛那提〔美國〕和新加坡〔新加坡〕。,,TAPA認證****** :,,168個TAPA認證,34,DHL全球統(tǒng)計資料(2021年),*如德國郵政DHL 2021年度報告所述 ** 2021全年的資料 *** 包括加班和臨時的全職雇員 **** 客戶的定義：在銷售組合中活躍
16、 的客戶 ***** 自有及轉(zhuǎn)包的卡車和貨車 ****** 設施的定義：轉(zhuǎn)運中心、辦事 處、碼頭、服務中心、通路 ******* TAPA：付運資產(chǎn)保護協(xié)會,35,臺灣DHL在地關懷、 社區(qū)參與,36,DHL 的企業(yè)責任,,企業(yè)責任是DHL的企業(yè)戰(zhàn) 略的核心要素。只有這樣才能實現(xiàn)長期的成功。,,37,ＤＨＬ為全球帶來的改變,,DHL 鼓勵每位員工發(fā)揮主動性，積極參與不同團隊，爭取高效成果及帶來重要的改變。每年的員工意見調(diào)查 (EOS) 讓我們聆聽員工的聲音。員工的回饋幫助我們持續(xù)改善並推動公司前進。從個人意見與觀點到持續(xù)改善流程的方法：在 DHL，我們確認、尊重並嘉許
17、個人成就，欣賞團隊合作和意見分享以創(chuàng)造更多價值。,38,ＤＨＬ為全球帶來的改變,在 DHL，你將成為尊重員工、社區(qū)和環(huán)境的強大團隊的一份子。你將與世界各地人士密切聯(lián)繫，並獲得體驗 DHL 獨特國際精神的機會。我們?nèi)蛴性S多員工都致力貢獻於社區(qū)活動。作為全球合作夥伴的一份子，我們長期協(xié)助 UNICEF 減少全球兒童死亡率。我們的災難應對團隊 (DRT) 致力拯救自然災難中的生命。DHL 還努力成為全球?qū)箽夂蜃兓陌駱印?我們的「綠化」服務可以令客戶在選擇減少碳排放的項目中，減少由交通產(chǎn)生的碳排放。,39,ＤＨＬ為全球帶來的改變,DHL支持和鼓勵多樣性，以建立一個讓你貢獻你的最好的文化氣氛。透過
18、各種多樣性方案和計劃， DHL善用各員工的才華與技能組合成一個成功模式–不僅是公司的成功，也是你的成功。作為 DHL的員工，每天都能夠自豪地分享DHL共同實現(xiàn)的成果。,40,臺灣DHL總動員於全球志工日 啟動在地關懷行動、積極投入社區(qū)參與,圓夢ㄅㄨㄅㄨ滿載愛心物資啟程，連續(xù)八年實現(xiàn)「希望清單」心願。,,企業(yè)志工利用周末參與華山基金會公益活動，付諸行動和愛關心弱勢長輩。,,企業(yè)全體總動員，連續(xù)8年啟動圓夢ㄅㄨㄅㄨ並積極參與社區(qū)公益活動，期望能將志工服務的熱情內(nèi)化。,,DHL全球志工日活動自2021年從亞太地區(qū)展開，實施範圍逐年擴大至美國、亞洲、中東、非洲及歐洲，每一年持續(xù)成功地號召愈來愈多員工
19、參加。,41,臺灣DHL總動員於全球志工日 啟動在地關懷行動、積極投入社區(qū)參與,在2021年，此專案在全球各地展開並得到空前迴響，多達六萬位志工在超過130個國家與地區(qū)參與超過600個社區(qū)活動。,,透過先與各受贈單位深入溝通，充分了解需求，列出「希望清單」，臺灣DHL鼓勵員工依希望清單捐贈物資。隨後將募得逾2,800件愛心物資送達受贈機構，所及範圍遍布北、中、南、東部各地之育幼院與養(yǎng)老院共12所機構。DHL運用物流專業(yè)，讓每一個員工的善心與關懷，得以藉由圓夢ㄅㄨㄅㄨ深入臺灣的偏遠角落，滿足簡單的生活需求。,42,積極屢行社會責任,43,DHL,社會責任,今年的,『DHL義工日』包含,多個別具
20、意義的活動，當中包括,『DHL筷子週』、『DHL舊物回收行動』及『海洋生態(tài)環(huán)保行』,等。以『DHL筷子週』為例，活動舉行期間，我們期望員工無論於餐廳或辦公室用餐均會使用自備的折疊式環(huán)?？曜?，以鼓勵員工參與此活動。此外，透過『DHL舊物回收行動』，我們更集結顧客及商業(yè)伙伴的力量，募捐舊衣物及家庭用品，並將之轉(zhuǎn)贈予基督教勵行會，幫助社會上一些有需要的人士。,,44,DHL,社會責任,企業(yè)社會責任的重要性日增，令不少企業(yè)均紛紛投放更多資源在相關政策及活動上，務求在營商的同時，也積極回饋社會。Ken表示，DHL自2021年起於亞太區(qū)舉辦每年一度的「DHL義工日」，旨在提倡員工發(fā)揮服務社會的精神。「我們
21、亦特別與安徒生會合作於香港海下灣海岸公園舉辦『海洋生態(tài)環(huán)保行』，並由DHL的員工擔任義工導師，透過工作坊等活動教導小朋友怎樣保護珍貴的海洋環(huán)境，並讓他們親身感受海洋生物的多樣性生態(tài)。,45,參考文獻,,,DHL網(wǎng)站 :// dhl .tw/zt/about_us/express.html#facts_figures,46,參考文獻,,,洋基通運股份(DHL)-104人力銀行。,,:// 104 .tw/jobbank/custjob/ index.php?r=cust&j=384a432534363e2548323b1d1d1d1d5f24437323189j56
22、&jobsource=n104bank1,47,-YLxX+dwWUwaghrQPzBN#nZoODXvYVjrf2mzM97(duwle6dZWhpKUcFLym9k46XDZ7D-O$spT6QK4WPfIJugD3)N8Pee+a-(xQnung%w2azw6Z4aec&IoqWiy+Ko&DKdIMDEXJ0sYwhVy+$(GCTt+r4-OPjWA5IrkxVoDY*G7GcCsR+fUA#ndc3fx%mffs-64DkHlu#VEAMP5!I4Vj%!gAy61RGdcdg24SpcQ-iUc3ua*eaI%7#fF6(CiJaUC719RMaCIRj%0fRl&-KK7
23、lH8o*2H)oJo$ZqDv)dsKF+&06wwivzaT6ejVT%ZNGh50cGWi$n0DdCLn47Jv+LqfkIP7XfOpHE8QBofxmD*c8J*qMLR#Je6s$iMBHNYs+FKnxHJ9&AglYAKwaoFXYKOj68--a!0X&MhxC4fW47d3vKMKLowZ+neMIo3vyYVJ%Vti1U0i#eH$Y1sDs1wJTeljLHO9S7(t4LQZaqX6W5iZUxa$-Y(O)Z*VB)4pkn+#UOetObM)yofAW&i7U4y#h8N#+#tK4rR4!(QQK6&M!7uIVBieNKJ3ejVZSKoq)14p9BO1
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