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1、,按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,來自,,中國最大的資料庫下載,學(xué)校經(jīng)營品質(zhì)管理策略,1,從教改滿意調(diào)查談起,行政院研考會11月25日公布民眾對政府三年半來施政滿意度調(diào)查,高達(dá)六成一受訪者不滿政府推動教改表現(xiàn),滿意者只有二成二,2,精緻教育如是說,沒有,有,有,品質(zhì),品質(zhì),卓越,卓越,創(chuàng)新,3,學(xué)校經(jīng)營品質(zhì)管理策略,大綱,品質(zhì)與品質(zhì)管理的意義,學(xué)校經(jīng)營品質(zhì)管理的內(nèi)涵,組織與行政層面,課程與教學(xué)層面,環(huán)境與設(shè)備層面,家長與社區(qū)層面,策略的意義與方法,提升學(xué)校經(jīng)營品質(zhì)的策略,4,什麼是品質(zhì),品質(zhì)是判斷好壞、優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn),品質(zhì)可以主觀決定也可以客觀決
2、定,品質(zhì)上下取決於滿意程度,品質(zhì)的決定的結(jié)果用有沒有、是不是、上下等來呈現(xiàn),5,品質(zhì)的同義詞,素質(zhì)人員,特色建築,功能組織,適當(dāng)設(shè)計,耐用工具,美觀環(huán)境,6,品質(zhì)判斷的過程,客觀,主觀,人事物,素質(zhì),特色,功能,適當(dāng),耐用,美觀,有,是,高,沒有,不是,低,（自認(rèn)）,（公認(rèn)）,滿意,不滿意,7,品質(zhì)管理的意義,品質(zhì)管理是維持品質(zhì)與持續(xù)提昇品質(zhì)的原理原則與方法,品質(zhì)管理的要點,維持滿意度（品質(zhì)）,提高滿意度,（,品質(zhì),卓越,）,帶領(lǐng)風(fēng)潮（,品質(zhì),卓越,創(chuàng)新）,8,學(xué)校經(jīng)營品管的內(nèi)涵,橫向,組織與行政,課程與教學(xué),環(huán)境與設(shè)備,家長與社區(qū),9,學(xué)校經(jīng)營品管的內(nèi)涵,縱向,願景,目標(biāo),方案,執(zhí)行,評鑑,
3、10,願景,目標(biāo),方案,執(zhí)行,評鑑,組織與行政,課程與教學(xué),家長與社區(qū),+,+,學(xué)校,環(huán)境與設(shè)備,+,11,組織與行政,組織,有哪些,：處、室、委員會、會等,行政,是什麼：,公務(wù)的處理人、事、物的處理,焦點問題,：組織再造、SOP,12,課程與教學(xué),課程是：直接與間接的學(xué)習(xí)活動與經(jīng)驗,教學(xué)是：透過教育方法,傳授與指導(dǎo)學(xué),生習(xí)得知識、經(jīng)驗與態(tài)度的活,動,焦點問題：潛在課程、品格教育、創(chuàng)意,教學(xué)、根本能力,13,環(huán)境與設(shè)備,環(huán)境包括：辦公、教學(xué)、運動,設(shè)備包括：辦公、教學(xué)、水電、消防、,運動,焦點問題：人性化、平安、科技,14,家長,與社區(qū),家長,有：,現(xiàn)在,學(xué)生的家長,過去,學(xué)生的家長,未來,學(xué)
4、生的家長,焦點問題,：對學(xué)校的信任、貧窮家庭,15,家長與,社區(qū),什麼是,社區(qū),：共同生活區(qū),社區(qū)的,內(nèi)涵,：人文、自然、人為,焦點問題,：校園開放、社區(qū)資源,16,學(xué)校經(jīng)營品管的,縱向內(nèi)涵,願景：是,目標(biāo)：是,方案：是,執(zhí)行：是,評鑑：是,17,客觀,主觀,組 織 與行政,課程與教學(xué),環(huán)境與設(shè)備,家長與社區(qū),素質(zhì),特色,功能,適當(dāng),耐用,美觀,有,是,高,沒有,不是,低,（自認(rèn)）,（公認(rèn)）,滿意,不滿意,學(xué)校經(jīng)營品管的架構(gòu),18,策略的意義,策略,：是達(dá)成組織發(fā)展願景和目標(biāo)的最,佳途徑（要領(lǐng)）,策略,：是發(fā)展可行方案的依據(jù),19,策略的方法,基準(zhǔn)比較法,情境推估法,SWOT分析,事例觀察法,
5、PDCA,20,基準(zhǔn)比較法,依據(jù)預(yù)計的,評量標(biāo)準(zhǔn),編製成量表,使用量表評分各種策略,選擇得分最高的策略,21,情境推估法,分析問題的現(xiàn)況,比較不同策略的可能效果,建議可行的策略,22,SWOT分析,分析不同策略在內(nèi)部有利、不利條件以及外部機會、威脅的表現(xiàn),利之最多、弊之最少、機會最正確、威脅最小,經(jīng)費、人員最為可行,23,事例觀察法,參考,目標(biāo)類似,、,條件相近,學(xué)校的,成功,策略,修正為適合學(xué)校所需的策略,24,學(xué)校經(jīng)營品管的作法,評估學(xué)校各層面的滿意度,分析學(xué)校各層面的急迫性,確定品管項目的優(yōu)先順序,發(fā)展品管目標(biāo)、策略及方案,25,學(xué)校經(jīng)營品管項目的決定,低,需要性,高,低,滿意度,高,第
6、一優(yōu)先,卓越創(chuàng)新,第二優(yōu)先,暫時忽略,26,需要性與滿意度的決定,需要性,：,學(xué)理,、,教育思潮,、,上級,、,學(xué)校,內(nèi)外相關(guān)人的期許,滿意度,：,學(xué)校內(nèi)外相關(guān)人的期許,27,學(xué)校品管項目的決定,問題與討論,您覺得貴校最,急迫需要,的是什麼？,您如何確定它的急迫性？,您覺得大家對貴校,最滿意,的是什麼？,您如何確定它的滿意度？,您覺得大家對貴校,最不滿意,的是什麼？,您如何確定它的滿意度？,28,提升學(xué)校經(jīng)營品質(zhì)的,參考策略,建立行政工作標(biāo)準(zhǔn)化,採用第五級領(lǐng)導(dǎo)的概念與作法,管控行政服務(wù)品質(zhì),營建創(chuàng)新經(jīng)營的文化,強化執(zhí)行力,建立學(xué)校自我評鑑機制,採用數(shù)據(jù)管理,29,工作標(biāo)準(zhǔn)化,國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證（IS
7、O）,ISO是最低品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),工作內(nèi)容與流程的標(biāo)準(zhǔn)化,不保證結(jié)果的品質(zhì),標(biāo)準(zhǔn)化格式：工作內(nèi)容敘述流程圖,標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容：人事時地物,透過回饋機制提升品質(zhì),30,問題與討論,學(xué)校哪些事項有建立標(biāo)準(zhǔn)化的必要？,如何運用工作標(biāo)準(zhǔn)化提升學(xué)校品質(zhì)？,31,第五級領(lǐng)導(dǎo),第五級：結(jié)合謙虛的個性和專業(yè)的堅持,將個人自我需求轉(zhuǎn)一到組織卓越績效的遠(yuǎn)大目標(biāo)。,第四級：激勵部屬追求明確、動人的願景和更高的績效標(biāo)準(zhǔn)。,第三級：組織人力和資源,有效率和有效能的達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。,32,第五級領(lǐng)導(dǎo),第二級：貢獻(xiàn)個人能力,達(dá)成組織目標(biāo),並有效的和他人合作。,第一級：運用個人天賦、之事、才能和良好工作習(xí)慣,產(chǎn)生建設(shè)性的貢獻(xiàn)。,33,問題
8、與討論,這五級領(lǐng)導(dǎo)和過去的領(lǐng)導(dǎo)概念有何異同？,這五級領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)係為何？,34,服務(wù)品質(zhì),服務(wù),：一個組織對於他人所提供的活動或利益。,服務(wù)品質(zhì)的,內(nèi)涵,：,可靠性,反應(yīng)性,禮貌性,便利性,有形性,35,服務(wù)品質(zhì),問題與討論,可靠性：是,反應(yīng)性：是,禮貌性：是,便利性：是,有形性：是,36,創(chuàng)新經(jīng)營,創(chuàng)新經(jīng)營：一個組織在產(chǎn)品、過程或服務(wù)等方面,力求突破,改變現(xiàn)狀,發(fā)展特色,以提升組織績效的策略。,創(chuàng)新範(fàn)疇：產(chǎn)品、服務(wù)、過程、方法,創(chuàng)新層級：全面創(chuàng)新、局部創(chuàng)新,創(chuàng)新要有重點,37,問題與討論,學(xué)校,產(chǎn)品,創(chuàng)新方面：包括,學(xué)校,服務(wù),創(chuàng)新方面：包括,學(xué)校,過程,創(chuàng)新方面：包括,學(xué)校,方法,創(chuàng)新方面：包括,38,執(zhí)行力,執(zhí)行力,：正確、徹底把一項任務(wù)或策略完成的能力。,執(zhí)行力的,要素,：策略、人員、過程,執(zhí)行的,變異,：不執(zhí)行、反執(zhí)行、執(zhí)行錯誤、延遲執(zhí)行、局部執(zhí)行、完全執(zhí)行,39,問題與討論,如何強化執(zhí)行力？,策略,方面：,人員,方面：,過程,方面：,其它方面：,40,學(xué)校自我評鑑,自我評鑑：檢視校務(wù)計畫落實在學(xué)生學(xué)習(xí)的成效與問題,以作為持續(xù)革新依據(jù)的過程與結(jié)果。,自評作法：,成立自評組織,舉辦委員講習(xí),檢視落實程度,提出改進(jìn)建議,41,數(shù)據(jù)管理,數(shù)據(jù)類別：質(zhì)性數(shù)據(jù)、量化數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)是結(jié)果,用來找原因,根據(jù)原因研擬校本策略、方案,徹底執(zhí)行方案,檢視方案執(zhí)行結(jié)果,再修正,42,
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