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1、工 作 分 析原理與操作 Smart NewSchool of International Management of Business overall average = 1 ). 2. Number of nonsupervisory employees reporting directly = 1 (50% rated applicable; overall average = 1 ). Licenses/Certifications 3. To perform this job, no licenses/certificates are required (100%). Percent
2、age of Travel 職位說明書示例：某公司人力資源部經(jīng)理 1. 基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：人力資源部經(jīng)理任職者：所在部門：人力資源部工作地點：上級職位名稱：副總經(jīng)理上級姓名：制定日期：2.職位目的（該職位存在的主要目的和價值） 制定、推行各項人力資源政策、制度，以吸引、激勵、保留、開發(fā)公司人力資源，促進(jìn)公司近、中期經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成和長遠(yuǎn)發(fā)展。3. 職位角色（該職位在部門內(nèi)存在的目的和價值） 該職位是一個全面開發(fā)/管理公司內(nèi)外部人力資源，面向公司內(nèi)外部的特殊職位，具有重要價值。4.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級、下級、同級關(guān)系） 客戶建設(shè)建立一個強大的多方位的客戶網(wǎng)
3、略體系，不斷地尋求新方法以改進(jìn)服務(wù)、提供新產(chǎn)品，從而最大限度地讓顧客滿意，而自身則成為咨詢市場上的最受青睞者。商務(wù)敏感 通過聚焦商業(yè)運作的關(guān)鍵部位，尋找新的商業(yè)機會和生長點；跟蹤行業(yè)發(fā)展與全球化發(fā)展，關(guān)注流行的和突現(xiàn)的客戶需求并尋求和投資更廣泛的商業(yè)發(fā)展機會。溝通與影響使用言語、傾聽和寫作技巧有效地傳播觀念、表達(dá)思想，從而影響對方或者贏得他人支持。決策制定應(yīng)用商業(yè)知識、個人經(jīng)驗以及對所有信息的客觀評價，在充分考慮風(fēng)險與利益以及短期與長期影響的基礎(chǔ)上，做出理智而現(xiàn)實的決策。發(fā)展他人通過分析客戶績效優(yōu)秀的條件、確認(rèn)其發(fā)展需求，努力改進(jìn)他們的技術(shù)、技巧，并提供清楚、具體的反饋。發(fā)展自我 通過分析成為
4、優(yōu)秀的條件、確認(rèn)發(fā)展需求，努力改善自我技能，尋找正規(guī)和非正規(guī)的發(fā)展機會。變革管理發(fā)起、管理和參與變革；為進(jìn)行中的變革注入活力，采取措施清除障礙或加快步伐。計劃與組織為自己或他人制定系統(tǒng)的行動方案，確保具體任務(wù)的完成；分清輕重緩急，進(jìn)行有效的資源搭配。與他人合作 愿意與他人合作尋求解決方案，以達(dá)到整個組織的目標(biāo)，同時所有參與者都將受益。 與他人合作：愿意與他人一起協(xié)作，解決問題的方法一般有利于所有的涉及到的部門，從而獲得整個組織的目標(biāo)。水平一水平二水平三水平四水平五水平六以一種與組織目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、價值觀一致的方式行動，在自己的領(lǐng)域里主動的與同事合作。 行為表現(xiàn)： l 維持一種與同事的公開的誠實的關(guān)
5、系。l 對他人的需要和感情表示出敏感性。l 主動地傾聽并考慮他人的觀點和意見。l 在獲得目標(biāo)時愿意幫助同事。l 為了獲得團(tuán)隊目標(biāo)作出作出額外的努力。l 與團(tuán)隊一起工作來產(chǎn)生解決問題的方法并獲得一致。 信任和尊敬客戶，制定一種協(xié)作式、商量式的工作計劃。 行為表現(xiàn)： l 公開地、交互地交流，仔細(xì)地傾聽他人，評價他人的意見。l 與客戶建立一種和睦的關(guān)系，花時間來建立一種良好的工作關(guān)系。l 公開地與他人共享信息和自己的經(jīng)驗來獲得他們的目標(biāo)。l 實現(xiàn)對他人的所有的承諾，使它們不斷更新。l 認(rèn)清和贊揚他人作出的貢獻(xiàn)。 與客戶建立一種強烈的互利的關(guān)系，發(fā)展一定范圍的聯(lián)系并排除成功上的障礙。 行為表現(xiàn)： l
6、將產(chǎn)生和發(fā)展與客戶的關(guān)系作為關(guān)鍵的優(yōu)先性。l 公開地與客戶一起工作主動地共享信息建立信任和尊重。l 從不同的工作風(fēng)格和方法中學(xué)習(xí)和共享。l 使用各種技巧來說服他人和獲得他們的支持。l 合適時給出建設(shè)性反饋（積極的和消極的） 在實踐中鼓勵合作和有效的合作，建立以團(tuán)隊定向的文化。 行為表現(xiàn)： 當(dāng)與沖突的個人或團(tuán)隊工作時，找到一致的方面。確保對團(tuán)隊目標(biāo)清楚的承諾。確保并尊重不同的工作風(fēng)格和方式。在實踐中使問題的討論和解決更容易。鼓勵實踐中的交流。理解其他人在不同的商業(yè)領(lǐng)域的壓力和需要。使團(tuán)隊文化更能鼓勵人們對團(tuán)隊目標(biāo)產(chǎn)生歸屬感。 支持各商業(yè)單位的合作，為客戶分配最大的效益。 行為表現(xiàn)： l 使團(tuán)隊文
7、化能加強組織的而不是個人的實踐上的具體目標(biāo)。l 創(chuàng)造與實踐/商業(yè)目標(biāo)的成就有聯(lián)系的團(tuán)隊目標(biāo)。l 在自己和他人的工作安排的首位上，保持客觀。l 創(chuàng)造團(tuán)隊的遠(yuǎn)景團(tuán)結(jié)和激勵人們達(dá)到整個組織的標(biāo)準(zhǔn)。 創(chuàng)造一種公司文化，有不同優(yōu)勢和技能的個人以一種承諾和協(xié)作的方式一起工作，來獲得組織目標(biāo)。 行為表現(xiàn)： l 鼓勵一種產(chǎn)生杰出員工的環(huán)境。l 在公司內(nèi)使目標(biāo)達(dá)到聯(lián)合，它的團(tuán)隊處于組織的最高水平。l 持續(xù)地使自己和他人獲得短期和長期實踐性和商業(yè)性目標(biāo)。l 激勵他人通過理解他們的需要，抱負(fù)和主要動機來獲得商業(yè)目標(biāo)。 與他人合作：愿意與他人一起協(xié)作，解決問題的方法一般有利于所有的涉及到的部門，從而獲得整個組織的目標(biāo)
8、。水平一水平二水平三水平四水平五水平六以一種與組織目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、價值觀一致的方式行動，在自己的領(lǐng)域里主動的與同事合作。行為表現(xiàn)： 維持一種與同事的公開的誠實的關(guān)系。對他人的需要和感情表示出敏感性。主動地傾聽并考慮他人的觀點和意見。在獲得目標(biāo)時愿意幫助同事。為了獲得團(tuán)隊目標(biāo)作出作出額外的努力。與團(tuán)隊一起工作來產(chǎn)生解決問題的方法并獲得一致。信任和尊敬客戶，制定一種協(xié)作式、商量式的工作計劃。行為表現(xiàn)：公開地、交互地交流，仔細(xì)地傾聽他人，評價他人的意見。與客戶建立一種和睦的關(guān)系，花時間來建立一種良好的工作關(guān)系。公開地與他人共享信息和自己的經(jīng)驗來獲得他們的目標(biāo)。實現(xiàn)對他人的所有的承諾，使它們不斷更新。認(rèn)清
9、和贊揚他人作出的貢獻(xiàn)。與客戶建立一種強烈的互利的關(guān)系，發(fā)展一定范圍的聯(lián)系并排除成功上的障礙。行為表現(xiàn)：將產(chǎn)生和發(fā)展與客戶的關(guān)系作為關(guān)鍵的優(yōu)先性。公開地與客戶一起工作主動地共享信息建立信任和尊重。從不同的工作風(fēng)格和方法中學(xué)習(xí)和共享。使用各種技巧來說服他人和獲得他們的支持。合適時給出建設(shè)性反饋（積極的和消極的）在實踐中鼓勵合作和有效的合作，建立以團(tuán)隊定向的文化。行為表現(xiàn)：當(dāng)與沖突的個人或團(tuán)隊工作時，找到一致的方面。確保對團(tuán)隊目標(biāo)清楚的承諾。確保并尊重不同的工作風(fēng)格和方式。在實踐中使問題的討論和解決更容易。鼓勵實踐中的交流。理解其他人在不同的商業(yè)領(lǐng)域的壓力和需要。使團(tuán)隊文化更能鼓勵人們對團(tuán)隊目標(biāo)產(chǎn)生
10、歸屬感。支持各商業(yè)單位的合作，為客戶分配最大的效益。行為表現(xiàn)：使團(tuán)隊文化能加強組織的而不是個人的實踐上的具體目標(biāo)。創(chuàng)造與實踐商業(yè)目標(biāo)的成就有聯(lián)系的團(tuán)隊目標(biāo)。在自己和他人的工作安排的首位上，保持客觀。創(chuàng)造團(tuán)隊的遠(yuǎn)景團(tuán)結(jié)和激勵人們達(dá)到整個組織的標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)造一種公司文化，有不同優(yōu)勢和技能的個人以一種承諾和協(xié)作的方式一起工作，來獲得組織目標(biāo)。行為表現(xiàn)：鼓勵一種產(chǎn)生杰出員工的環(huán)境。在公司內(nèi)使目標(biāo)達(dá)到聯(lián)合，它的團(tuán)隊處于組織的最高水平。持續(xù)地使自己和他人獲得短期和長期實踐性和商業(yè)性目標(biāo)。激勵他人通過理解他們的需要，抱負(fù)和主要動機來獲得商業(yè)目標(biāo)。 DOT簡介n包括與20多萬種職業(yè)相關(guān)的信息和對工作職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)化、
11、綜合性的描述n每個定義包含的內(nèi)容：職業(yè)代碼，職務(wù)，行業(yè)名稱，備選名稱，重要說明和可能的名稱n示例（見下頁） 183. 137010 經(jīng)理，分支機構(gòu)；地區(qū)經(jīng)理，部門經(jīng)理等 對產(chǎn)業(yè)組織的某分廠或其在制定區(qū)域的生產(chǎn)、分銷和營銷工作進(jìn)行指導(dǎo)；根據(jù)由產(chǎn)業(yè)組織經(jīng)理制定的政策、原則和程序，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、分銷、庫存管理和銷售活動；與顧客和行業(yè)代表商議，以評價和激勵改善、擴展地區(qū)地區(qū)服務(wù)的可能性；開發(fā)有效利用機器、人力和原材料的計劃；評價并修改生產(chǎn)成本、質(zhì)量及庫存控制計劃，以保持分支機構(gòu)的盈利性經(jīng)營；通過評價競爭地位及開發(fā)新市場，采用銷售輔助手段、廣告、促銷項目及相關(guān)領(lǐng)域的服務(wù)，來計劃和指導(dǎo)銷售工作；指導(dǎo)人事工作；
12、指導(dǎo)會計記錄的準(zhǔn)備工作，提出預(yù)算計劃。 根據(jù)管理區(qū)域名稱的不同被命名為行政區(qū)域經(jīng)理，本地經(jīng)理等。 工作分析的新應(yīng)用n建立勝任特征體系n配合組織變革與發(fā)展 工作分析與組織變革Organizational changereengineeringJob redesignJob enrichmentJob enlargement Reengineeringn從根本上重新考慮、重新設(shè)計經(jīng)營過程，目的在于從很大程度上改善成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵性的、現(xiàn)實的業(yè)績指標(biāo)。n范例：P Job enlargement Job enrichmentn在垂直層面上深化工作的要求與責(zé)任n原則：增加工作要求；充分授權(quán)；反饋；培訓(xùn)-Frederick Herzberg Job enlargementn在水平層面上擴大工作范圍，為員工提供更多的工作種類n增加任務(wù)與充分授權(quán)同步進(jìn)行 小結(jié)n明確概念n理清思路n擁有工具：PAQ、CMQ、DOTn遵守原則：3600 、勝任特征n參照范例 下 周 見 ！
工作分析原理與操作-工作分析
