汽車售后服務(wù)管理(版)

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1、汽 車 售 后 服 務(wù) 管 理v編 制 ： XX營(yíng) 銷 培 訓(xùn) 課 XX年 XX月 目 錄 第 一 部 分 ： 服 務(wù) 網(wǎng) 絡(luò)第 二 部 分 ： 服 務(wù) 內(nèi) 容第 三 部 分 ： 服 務(wù) 政 策第 四 部 分 ： 服 務(wù) 理 念第 五 部 分 ： 商 品 車 儲(chǔ) 存 與 PDI檢 查第 六 部 分 ： 配 件 政 策 第 一 部 分 服 務(wù) 網(wǎng) 絡(luò) 32個(gè) 辦 事 處 、 全 國(guó) 100多 家 經(jīng) 銷 商 以 及 300多 家 售 后 服 務(wù) 網(wǎng) 點(diǎn) 第 一 部 分 服 務(wù) 網(wǎng) 絡(luò)車 輛 出 現(xiàn) 問 題 時(shí) 客 戶 可 以 選 擇 的 方 式 ： 鄭 州 日 產(chǎn) 服 務(wù) 熱 線 ： 0371-

2、66299555； 鄭 州 日 產(chǎn) 免 費(fèi) 投 訴 熱 線 （ 800-8837000） ； 服 務(wù) 網(wǎng) 點(diǎn) 的 服 務(wù) 熱 線 以 及 辦 事 處 、 經(jīng) 銷 商 的 聯(lián) 系 電 話 ； 鄭 州 日 產(chǎn) 網(wǎng) 站 （ ） 。 產(chǎn) 品 保 養(yǎng) ； 產(chǎn) 品 保 修 （ 維 修 或 更 換 ） ； 技 術(shù) 咨 詢 ； 技 術(shù) 培 訓(xùn) ； 配 件 供 應(yīng) ； 緊 急 救 援 ； 增 值 服 務(wù) 等 。服 務(wù) 內(nèi) 容 第 二 部 分 服 務(wù) 內(nèi) 容 第 三 部 分 服 務(wù) 政 策 隨 車 贈(zèng) 送 機(jī) 油 機(jī) 濾PALADIN系 列整 車 保 修 期 : 6萬 公 里 或 24個(gè) 月 （ 先 達(dá) 到 者

3、為 準(zhǔn) ） 提 供 次 免 費(fèi) 保 養(yǎng) ； 第 次 ： 1500公 里 時(shí) ,新 車 免 費(fèi) 檢 查 調(diào) 整 第 次 ： 5000公 里 時(shí) ,新 車 免 費(fèi) 檢 查 調(diào) 整 ， 同 時(shí) 更 換 機(jī) 油 機(jī) 濾 。 第 三 部 分 服 務(wù) 政 策 系 列發(fā) 動(dòng) 機(jī) 保 修 期 : 萬 公 里 / 個(gè) 月 ，其 他 部 分 保 修 期 ： 萬 公 里 / 個(gè) 月 （ 先 達(dá) 到 者 為 準(zhǔn) ） 贈(zèng) 送 機(jī) 油 機(jī) 濾 提 供 次 免 費(fèi) 保 養(yǎng) ： 公 里 時(shí) ， 免 費(fèi) 檢 查 調(diào) 整 ，同 時(shí) 更 換 機(jī) 油 機(jī) 濾 。 第 三 部 分 服 務(wù) 政 策銳 騏 系 列發(fā) 動(dòng) 機(jī) 保 修 期 :

4、 萬 公 里 / 個(gè) 月 ，其 他 部 分 保 修 期 ： 萬 公 里 / 個(gè) 月 （ 先 達(dá) 到 者 為 準(zhǔn) ） 贈(zèng) 送 機(jī) 油 機(jī) 濾（ 通 過 維 修 服 務(wù) 中 心 ） 提 供 次 免 費(fèi) 保 養(yǎng) ： 公 里 時(shí) ， 免 費(fèi) 檢 查 保 養(yǎng) 項(xiàng) 目 ， 同 時(shí)更 換 機(jī) 油 機(jī) 濾 。 第 三 部 分 服 務(wù) 政 策 保 養(yǎng) 中 兩 個(gè) 階 段強(qiáng) 制 性 免 費(fèi) 檢 查 保 養(yǎng) 定 期 自 費(fèi) 檢 查 保 養(yǎng)1. 所 有 的 保 養(yǎng) 必 須 在 維 修 服 務(wù) 網(wǎng) 點(diǎn) 進(jìn) 行 ， 否 則 意 味 著 放 棄 享 受 保 修 權(quán) 利 。 2. 閱 讀 使 用 說 明 書 和 保 修 手

5、冊(cè) 并 按 要 求 進(jìn) 行 操 作 和 定 期 作 保 養(yǎng) 。3. 定 期 到 維 修 服 務(wù) 網(wǎng) 點(diǎn) 去 作 保 養(yǎng) 。注 意 ： 鄭 州 日 產(chǎn) 書 面 答 復(fù) 否否 第 三 部 分 服 務(wù) 政 策保 修 流 程車 輛 進(jìn) 廠 保 修 條 件 審 查 收 費(fèi) 是 技 術(shù) 報(bào) 告 反 饋向 客 戶 解 釋 是 否 需 要 向鄭 州 日 產(chǎn) 反 饋 實(shí) 施 維 修 填 寫 索 賠申 請(qǐng) 單 客 戶 簽 字網(wǎng)上錄入 索 賠 結(jié)算 流 程自 費(fèi) 修 理 第 三 部 分 服 務(wù) 政 策以 下 車 輛 不 在 保 修 范 圍 內(nèi) ：a. 未 經(jīng) 鄭 州 日 產(chǎn) 特 約 維 修 服 務(wù) 網(wǎng) 點(diǎn) 汽 車

6、免 費(fèi) 強(qiáng) 制 性 檢 查 保 養(yǎng) 或 定 期 檢 查 保 養(yǎng) 的 車 輛 。b. 在 鄭 州 日 產(chǎn) 工 廠 之 外 安 裝 或 改 裝 部 分 、 事 故 車 。c. 在 用 戶 的 使 用 說 明 手 冊(cè) 中 提 到 的 規(guī) 定 或 推 薦 的 保 養(yǎng) 時(shí) 發(fā) 生 的 零 件 或 勞 務(wù) 費(fèi) 用 。d. 正 常 的 維 修 保 養(yǎng) 及 正 常 消 耗 品 的 更 換 。e. 使 用 不 當(dāng) ， 造 成 事 故 、 失 竊 或 者 失 火 （ 用 戶 使 用 手 冊(cè) 中 列 有 正 確 操 作 ） 。f. 使 用 不 正 確 的 或 不 干 凈 的 燃 油 、 防 凍 液 、 制 動(dòng) 液

7、或 潤(rùn) 滑 油 。g. 使 用 非 原 裝 鄭 州 日 產(chǎn) 配 件 。h. 出 現(xiàn) 故 障 未 及 時(shí) 處 理 ， 帶 故 障 操 作 使 損 失 擴(kuò) 大 部 分 。i. 砂 粒 、 化 學(xué) 塵 埃 、 樹 液 、 鹽 、 冰 雹 、 風(fēng) 暴 、 閃 電 或 其 它 環(huán) 境 因 素 引 起 的 損 壞 。 j. 未 經(jīng) 鄭 州 日 產(chǎn) 特 約 維 修 服 務(wù) 網(wǎng) 點(diǎn) 進(jìn) 行 的 修 理 。k. 內(nèi) 飾 件 、 油 漆 或 其 它 外 觀 件 正 常 的 變 質(zhì) 、 老 化 。l. 更 改 里 程 表 讀 數(shù) 以 致 不 能 確 定 里 程 數(shù) 。m. 間 接 損 失 .如 ： 租 用 車 輛

8、、 住 宿 及 營(yíng) 業(yè) 損 失 等 。n. 因 長(zhǎng) 期 停 駛 ， 保 管 不 善 造 成 的 不 予 保 修 。保 修 的 有 關(guān) 補(bǔ) 充 說 明 ：對(duì) 于 行 業(yè) 用 戶 或 對(duì) 出 口 海 外 的 按 鄭 州 日 產(chǎn) 書 面 承 諾 辦 理 。 第 三 部 分 服 務(wù) 政 策對(duì) 送 車 單 位 的 質(zhì) 量 保 修 補(bǔ) 充 說 明 ： 有 下 列 情 況 之 一 者 ， 由 送 車 單 位 自 行 承 擔(dān) 責(zé) 任 : 出 現(xiàn) 質(zhì) 量 問 題 未 及 時(shí) 反 映 ， 造 成 損 失 的 擴(kuò) 大 部 分 ； 因 送 車 過 程 不 慎 造 成 的 附 件 丟 失 、 碰 撞 損 壞 。 因 送

9、 車 過 程 中 ， 不 按 鄭 州 日 產(chǎn) 使 用 說 明 書 規(guī) 定 加 注 潤(rùn) 滑 油 、 冷 卻 液 、制 動(dòng) 液 、 燃 油 造 成 的 故 障 。 因 送 車 過 程 中 私 自 拆 換 車 輛 零 部 件 造 成 的 故 障 。 因 送 車 前 檢 查 不 仔 細(xì) ， 送 車 過 程 中 發(fā) 現(xiàn) 的 外 觀 缺 陷 、 零 部 件 漏 裝 、 隨 車 工 具 附 件 資 料 短 缺 ， 責(zé) 任 難 以 判 定 的 。 對(duì) 于 送 車 單 位 自 行 承 擔(dān) 的 責(zé) 任 問 題 ， 特 約 維 修 服 務(wù) 網(wǎng) 點(diǎn) 可 提 供 有 償 服 務(wù) 。 第 三 部 分 服 務(wù) 政 策對(duì) 4

10、S店 /專 營(yíng) 店 的 質(zhì) 量 保 修 補(bǔ) 充 說 明 ： 4S店 /專 營(yíng) 店 應(yīng) 按 照 汽 車 操 作 手 冊(cè) 中 有 關(guān) 車 輛 儲(chǔ) 存 的 要 求 儲(chǔ) 存 及 維 護(hù) 車輛 ， 凡 因 保 管 不 善 引 起 的 電 瓶 虧 電 、 零 件 銹 蝕 、 損 壞 或 丟 失 ， 由 4S店 /專 營(yíng)店 自 行 負(fù) 責(zé) 。 因 4S店 /專 營(yíng) 店 驗(yàn) 車 不 仔 細(xì) ， 出 現(xiàn) 的 車 輛 外 觀 缺 陷 、 零 部 件 漏 裝 、 隨 車 工 具 、附 件 、 資 料 短 缺 ， 責(zé) 任 難 以 判 定 的 ， 由 4S店 /專 營(yíng) 店 自 行 負(fù) 責(zé) 。 因 特 殊 情 況 引 起

11、 的 問 題 ， 影 響 整 車 銷 售 的 ， 由 銷 售 部 駐 外 辦 事 處 人 員 提 出書 面 申 請(qǐng) ， 經(jīng) 主 管 大 區(qū) 總 經(jīng) 理 、 公 司 主 管 副 總 經(jīng) 理 批 準(zhǔn) 后 ， 按 特 殊 項(xiàng) 目 單 獨(dú) 處 理 。對(duì) 于 4S店 /專 營(yíng) 店 自 行 承 擔(dān) 的 質(zhì) 量 問 題 ， 特 約 維 修 服 務(wù) 網(wǎng) 點(diǎn) 可 提 供 有 償 服 務(wù) 。 第 三 部 分 服 務(wù) 政 策對(duì) 改 裝 單 位 質(zhì) 量 保 修 的 補(bǔ) 充 說 明 ： 有 下 列 情 況 之 一 者 ， 由 改 裝 單 位 承 擔(dān) ： 改 裝 單 位 改 裝 過 程 中 漏 裝 、 錯(cuò) 裝 、 調(diào) 整

12、 不 當(dāng) 以 及 改 裝 不 合 理 致 使 原 車 性能 參 數(shù) 發(fā) 生 變 化 引 起 的 故 障 。 改 裝 部 分 的 質(zhì) 量 問 題 。 因 改 裝 單 位 保 管 不 善 ， 引 起 的 零 件 銹 蝕 、 損 壞 和 塑 料 件 、 橡 膠 件 老 化 、變 質(zhì) 及 零 件 丟 失 。 改 裝 車 因 制 造 質(zhì) 量 問 題 而 發(fā) 生 車 禍 造 成 人 身 傷 亡 重 大 事 故 ， 凡 涉 及 汽 車底 盤 未 改 動(dòng) 部 分 ， 改 裝 單 位 在 收 到 信 息 后 未 及 時(shí) 與 鄭 州 日 產(chǎn) 聯(lián) 系 而 擅 自處 理 造 成 的 一 切 后 果 ， 由 改 裝 單

13、 位 承 擔(dān) 。 自 鄭 州 日 產(chǎn) 將 車 輛 銷 售 給 改 裝 廠 之 日 起 ， 如 超 過 3年 仍 未 銷 售 給 終 端 客 戶 ，鄭 州 日 產(chǎn) 將 不 再 予 以 質(zhì) 量 保 修 。 對(duì) 于 改 裝 單 位 自 行 承 擔(dān) 的 質(zhì) 量 問 題 ， 特 約 維 修 服 務(wù) 網(wǎng) 點(diǎn) 可 提 供 有 償 服 務(wù) 。 第 三 部 分 服 務(wù) 政 策 故 障 原 因 和 責(zé) 任 難 以 判 定 的 車 輛 保 修 的 補(bǔ) 充 說 明 ： 對(duì) 于 故 障 原 因 和 責(zé) 任 難 以 判 定 的 情 況 ， 如 用 戶 確 實(shí) 按 使 用 說 明 書 或 保 修 手 冊(cè) 規(guī) 定 使 用 和

14、 保 養(yǎng) 車 輛 ， 且 能 出 示 有 關(guān) 證 據(jù) （ 如 保 養(yǎng) 記 錄等 ） ， 經(jīng) 鄭 州 日 產(chǎn) 售 后 服 務(wù) 課 同 意 后 ， 可 作 保 修 處 理 。 第 四 部 分 服 務(wù) 理 念 鄭 州 日 產(chǎn) 服 務(wù) 網(wǎng) 點(diǎn) 與 每 一 位 購(gòu) 車 客 戶 建 立 一 個(gè) 便 捷 、 通 暢 、有 效 的 溝 通 渠 道 ， 通 過 這 種 渠 道 及 時(shí) 滿 足 不 同 客 戶 的 各 種 層 次需 求 ， 并 在 此 基 礎(chǔ) 上 和 客 戶 建 立 長(zhǎng) 期 、 穩(wěn) 定 、 相 互 信 任 、 互 惠互 利 的 合 作 關(guān) 系 。 2006年 鄭 州 日 產(chǎn) 提 出 了 “ 一 對(duì)

15、 一 終 身 貼 心 服 務(wù) ” 的 理 念 ， 在 此 基 礎(chǔ) 上總 結(jié) 出 一 套 適 合 鄭 州 日 產(chǎn) 產(chǎn) 品 及 用 戶 特 點(diǎn) 的 服 務(wù) 機(jī) 制 和 服 務(wù) 模 式 。 目 的 是 通 過 為 所 有 的 客 戶 提 供 一 對(duì) 一 終 身 貼 心 的 服 務(wù) ， 來 提 高 客 戶 滿 意 度 和 忠 誠(chéng)度 ， 進(jìn) 而 傳 遞 和 擴(kuò) 展 鄭 州 日 產(chǎn) 品 牌 價(jià) 值 。服 務(wù) 理 念 第 四 部 分 服 務(wù) 理 念 1） “ 一 對(duì) 一 ” ： “ 一 對(duì) 一 ” 是 一 個(gè) 服 務(wù) 平 臺(tái) ， 是 鄭 州 日 產(chǎn) 開 展 所 有 服 務(wù) 的 基 礎(chǔ) 。 各服 務(wù) 網(wǎng) 點(diǎn)

16、應(yīng) 與 客 戶 建 立 起 一 對(duì) 一 對(duì) 應(yīng) 關(guān) 系 ， 利 用 這 種 對(duì) 應(yīng) 關(guān) 系 搭 建 一 對(duì)一 服 務(wù) 平 臺(tái) 。 服 務(wù) 網(wǎng) 點(diǎn) 要 為 每 個(gè) 客 戶 配 備 一 名 服 務(wù) 顧 問 ， 并 由 服 務(wù) 顧 問 告 知 客 戶聯(lián) 系 方 式 ， 最 終 做 到 客 戶 在 任 何 時(shí) 候 都 知 道 哪 個(gè) 服 務(wù) 網(wǎng) 點(diǎn) 的 哪 個(gè) 人 為 他提 供 服 務(wù) 并 能 隨 時(shí) 取 得 聯(lián) 系 ， 而 服 務(wù) 顧 問 需 要 掌 握 每 個(gè) 客 戶 及 其 車 輛 的狀 態(tài) 并 能 隨 時(shí) 取 得 聯(lián) 系 ， 最 終 與 客 戶 之 間 形 成 一 種 動(dòng) 態(tài) 對(duì) 應(yīng) 關(guān) 系

17、“ 一 對(duì) 一 終 身 貼 心 服 務(wù) ” 概 念 第 四 部 分 服 務(wù) 理 念A(yù). 對(duì) 車 輛 的 終 身 ： 體 現(xiàn) 在 不 因 客 戶 、 服 務(wù) 站 、 服 務(wù) 顧 問 等 因 素 的改 變 而 中 斷 對(duì) 車 （ 客 戶 ） 的 服 務(wù) 。B. 對(duì) 客 戶 的 終 身 ： 體 現(xiàn) 在 因 客 戶 使 用 鄭 州 日 產(chǎn) 產(chǎn) 品 而 建 立 起 的 關(guān)系 ， 即 使 在 其 不 使 用 鄭 州 日 產(chǎn) 產(chǎn) 品 時(shí) ， 我 們 仍 然 與 其 保 持 這 種關(guān) 系 并 長(zhǎng) 期 發(fā) 展 下 去 。 2） “ 終 身 ” ： 第 四 部 分 服 務(wù) 理 念 3） “ 貼 心 ” ： “ 貼

18、 心 ” ： 在 日 常 服 務(wù) 工 作 中 主 動(dòng) 與 客 戶 建 立 關(guān) 系 ， 通 過 對(duì) 客 戶 無微 不 至 的 關(guān) 懷 和 一 次 次 的 服 務(wù) ， 讓 客 戶 產(chǎn) 生 一 種 貼 心 關(guān) 懷 、 值 得 信 賴的 感 覺 。 使 我 們 最 終 在 客 戶 心 目 中 成 為 超 越 “ 產(chǎn) 品 紐 帶 ” 本 身 的 “ 貼心 ” 朋 友 、 “ 貼 心 ” 保 姆 。 按 照 對(duì) 車 主 服 務(wù) 程 度 的 不 同 ， 可 以 包 含 以下 三 個(gè) 層 次 ： 第 一 層 ： 滿 足 基 本 維 修 服 務(wù) ； 第 二 層 ： 能 夠 辦 理 保 險(xiǎn) 、 年 檢 、 事 故

19、 處 理 等 與 車 輛 有 關(guān) 的 事 ； 第 三 層 ： 與 車 主 建 立 良 好 溝 通 渠 道 ， 形 成 穩(wěn) 固 的 合 作 關(guān) 系 ， 使 其 產(chǎn) 生 增 加 購(gòu) 買 或 推 薦 購(gòu) 買 行 為 。 第 四 部 分 服 務(wù) 理 念 “ 一 對(duì) 一 終 身 貼 心 服 務(wù) ” 體 系區(qū) 域 服 務(wù) 活 動(dòng) 體 系 服 務(wù) 產(chǎn) 品 體 系行業(yè) 專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng) 新車客戶服務(wù)活動(dòng) 區(qū)域問題解決方案 貼心關(guān)愛（提醒和跟蹤） 換季保養(yǎng) 優(yōu)惠套餐服務(wù) 保險(xiǎn)代理快速保養(yǎng)服務(wù)一 對(duì) 一 服 務(wù) 平 臺(tái)季節(jié)性服務(wù)活動(dòng)體系構(gòu)成 第 五 部 分 商 品 車 儲(chǔ) 存 PDI檢 查時(shí) 間 ： 銷 售 前 13

20、天責(zé) 任 人 ： 經(jīng) 銷 商 （ 包 括 二 級(jí) 經(jīng) 銷 商 ）配 合 人 ： 特 約 服 務(wù) 網(wǎng) 點(diǎn)費(fèi) 用 ： 100元 /臺(tái) 次 ， 由 鄭 州 日 產(chǎn) 直 接 發(fā) 給 實(shí) 施 PDI的 鄭 州 日 產(chǎn) 一 級(jí) 特 約 服 務(wù) 網(wǎng) 點(diǎn) 。紐 帶 ： 雙 方 簽 訂 協(xié) 議 第 五 部 分 商 品 車 儲(chǔ) 存 與 PDI檢 查 PDI經(jīng) 銷 商（ 收 到 新 車 后 儲(chǔ) 存 ） 服 務(wù) 網(wǎng) 點(diǎn) 技 術(shù) 報(bào) 告 和正 常 索 賠PDI檢 查 作業(yè) 記 錄 單 存 檔 一 年 鄭 州 日 產(chǎn) 客 戶 關(guān) 系 管 理 課錄 入 客 戶 檔 案 PDI流 程 交車前1-3 天 第 五 部 分 商 品

21、 車 儲(chǔ) 存 與 PDI檢 查考 核 管 理 ：1、 對(duì) 于 經(jīng) 銷 商 PDI的 考 核 內(nèi) 容 ： 客 戶 關(guān) 系 管 理 課 每 月 將 PDI檢 查 作 業(yè) 記 錄 單 與 對(duì) 應(yīng) 經(jīng) 銷 商 網(wǎng) 上 填 報(bào) 的 銷 車數(shù) 量 進(jìn) 行 對(duì) 比 ， 如 屬 經(jīng) 銷 商 原 因 造 成 少 做 PDI檢 查 的 ， 對(duì) 相 關(guān) 經(jīng) 銷 商 按 500元 /臺(tái)次 進(jìn) 行 處 罰 ， 罰 金 從 經(jīng) 銷 商 在 鄭 州 日 產(chǎn) 的 返 利 中 直 接 扣 除 ， 返 利 不 足 時(shí) ， 罰 金 將從 經(jīng) 銷 商 在 鄭 州 日 產(chǎn) 政 策 保 證 金 中 扣 除 。2、 對(duì) 于 特 約 服 網(wǎng)

22、 點(diǎn) 的 考 核 內(nèi) 容 ： 因 特 約 維 修 服 務(wù) 網(wǎng) 點(diǎn) 不 配 合 經(jīng) 銷 商 PDI工 作 或 因 沒 有 及 時(shí) 維 修 車 輛 問 題 而 導(dǎo) 致 用 戶 抱 怨 的 ， 經(jīng) 鄭 州 日 產(chǎn) 調(diào) 查 核 實(shí) （ 調(diào) 查 時(shí) 間 不 超 過 3個(gè) 工 作 日 ） ， 對(duì) 相 關(guān) 服 務(wù) 網(wǎng)點(diǎn) 按 500元 /臺(tái) 次 進(jìn) 行 處 罰 ， 罰 金 從 特 約 維 修 服 務(wù) 網(wǎng) 點(diǎn) 在 鄭 州 日 產(chǎn) 的 PDI補(bǔ) 貼 中 直接 扣 除 ， 補(bǔ) 貼 不 足 時(shí) ， 罰 金 將 從 服 務(wù) 網(wǎng) 點(diǎn) “ 三 包 費(fèi) ” 中 扣 除 。 因 PDI工 作 檢 查 不 細(xì) 出 現(xiàn) 的 問 題

23、 或 導(dǎo) 致 的 車 輛 故 障 擴(kuò) 大 部 分 ， 產(chǎn) 生 的 所 有 維 修 費(fèi)用 和 其 它 費(fèi) 用 均 由 特 約 服 務(wù) 網(wǎng) 點(diǎn) 自 行 承 擔(dān) 。 第 五 部 分 商 品 車 儲(chǔ) 存 與 PDI檢 查特 別 說 明 ：1.二 級(jí) 網(wǎng) 點(diǎn) PDI工 作 結(jié) 果 由 一 級(jí) 經(jīng) 銷 商 負(fù) 責(zé) ；2. PDI檢 查 作 業(yè) 記 錄 單 由 特 約 服 務(wù) 網(wǎng) 點(diǎn) 負(fù) 責(zé) 填 寫 并 加 蓋 “ 賠 償 鑒定 專 用 章 ” ， （ 或 網(wǎng) 點(diǎn) 業(yè) 務(wù) 公 章 ） 并 經(jīng) 經(jīng) 銷 商 確 認(rèn) 蓋 章 ， 特 約 服 務(wù)網(wǎng) 點(diǎn) 負(fù) 責(zé) 在 每 月 5日 前 向 客 戶 關(guān) 系 管 理 課

24、郵 寄 ,服 務(wù) 網(wǎng) 點(diǎn) 必 須 將 PDI檢 查 作 業(yè) 記 錄 單 復(fù) 印 歸 檔 保 存 至 少 一 年 ；3.一 級(jí) 對(duì) 二 級(jí) 的 宣 貫 ： 鄭 州 日 產(chǎn) 要 求 該 管 理 規(guī) 定 的 內(nèi) 容 分 別 由 一 級(jí) 經(jīng) 銷 商 向 所 屬 的 二 級(jí) 服 務(wù) 網(wǎng) 點(diǎn) 宣 貫 。 第 六 部 分 配 件 政 策配 件 的 保 修 條 件 維 修 配 件 在 規(guī) 定 的 質(zhì) 量 保 修 期 內(nèi) 。 維 修 配 件 必 須 是 鄭 州 日 產(chǎn) 或 鄭 州 日 產(chǎn) 特 約 經(jīng) 銷 商 售 出 的 原 廠 配 件 (以 鄭 州 日 產(chǎn) 配件 防 偽 標(biāo) 簽 為 準(zhǔn) )， 并 提 供 購(gòu) 件

25、 發(fā) 票 和 特 約 維 修 服 務(wù) 網(wǎng) 點(diǎn) 維 修 服 務(wù) 發(fā) 票 。 配 件 的 更 換 和 裝 配 在 鄭 州 日 產(chǎn) 特 約 維 修 服 務(wù) 網(wǎng) 點(diǎn) 實(shí) 施 。 用 戶 嚴(yán) 格 按 照 使 用 說 明 書 的 規(guī) 定 正 確 操 作 和 駕 駛 并 進(jìn) 行 定 期 保 養(yǎng) 、 儲(chǔ) 存 。 尤其 是 使 用 的 燃 油 、 潤(rùn) 滑 油 、 冷 卻 液 、 液 壓 油 等 的 標(biāo) 號(hào) 及 換 油 周 期 均 符 合 使 用 說 明書 的 規(guī) 定 。維 修 配 件 的 保 修 期 配 件 保 修 期 是 指 自 該 配 件 由 鄭 州 日 產(chǎn) 、 特 約 配 件 經(jīng) 銷 商 、 4S店 /專 營(yíng) 店 或 維 修 服務(wù) 網(wǎng) 點(diǎn) 售 出 3個(gè) 月 內(nèi) 且 裝 車 行 駛 里 程 在 6000公 里 以 內(nèi) （ 在 特 約 維 修 服 務(wù) 網(wǎng) 點(diǎn) 購(gòu) 件 安 裝 ，以 登 記 里 程 為 準(zhǔn) ； 在 鄭 州 日 產(chǎn) 或 配 件 特 約 經(jīng) 銷 商 購(gòu) 件 使 用 ， 以 購(gòu) 車 發(fā) 票 為 準(zhǔn) ） 。 第 六 部 分 配 件 政 策鄭 州 日 產(chǎn) APD ASC（ 3S店 ） 用 戶APD： 授 權(quán) 配 件 經(jīng) 銷 商 （ 目 前 37家 ） ASC： 授 權(quán) 維 修 服 務(wù) 網(wǎng) 點(diǎn)配 件 供 應(yīng) 渠 道 謝 謝