國際知名企業(yè)培訓體系建設

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1、Competency-based HRD System Insights 保 密 聲 明 ： 本 文 件 中 包 含 的 信 息 屬 于 應 保 密 信 息 并 且 屬 于 商 業(yè) 秘 密 。未 經(jīng) Insights Learning預 先 的 書 面 同 意 ， 本 文 件 中 的 任 何 部 分 不 能 被復 制 或 以 任 何 形 式 任 何 方 式 傳 播 ， 包 括 但 不 僅 限 于 電 子 、 機 械 、 影 印或 者 錄 制 或 保 存 在 任 何 性 質 的 接 收 系 統(tǒng) 中 。 任 何 版 權 的 聲 明 使 用 并 不暗 示 著 對 于 本 文 件 任 何 部 分 不

2、加 限 制 的 公 眾 使 用 。 用 于 此 文 件 中 的Insights Learning商 業(yè) 名 是 公 司 的 商 業(yè) 標 志 。 其 它 使 用 的 商 業(yè) 標 志 屬于 其 各 自 權 利 所 有 人 。 聲 明 培 訓 課 程崗 位 績 效 目 標 管 理崗 位 職 責能 力 要 求 主 要 回 答1. 人 才 培 養(yǎng) 體 系 建 設 經(jīng) 常 遇 到 哪 些 問 題 ？2. 建 立 人 才 培 養(yǎng) 體 系 的 關 鍵 是 什 么 ？3. 如 何 建 立 基 于 才 能 的 人 才 培 養(yǎng) 體 系 ？4. 國 外 公 司 的 人 才 培 養(yǎng) 體 系 中 有 哪 些 值 得 我

3、們 借 鑒 ？ 人 才 培 養(yǎng) 體 系 建 設 經(jīng) 常 遇 到 哪 些 問 題 ？缺 乏 戰(zhàn) 略 性 梯 隊 人 才 儲 備企 業(yè) 業(yè) 務 方 向 和 業(yè) 務 流 程 的 變 化 ， 使 部 分 原 有 崗 位 被 撤 銷 、 部 分 崗 位 的職 能 發(fā) 生 變 化 同 時 又 產 生 部 分 新 崗 位 ， 導 致 某 些 類 型 的 人 才 冗 余 而 另 一些 類 型 的 關 鍵 人 才 又 缺 乏 。無 關 鍵 人 才 培 養(yǎng) 的 快 速 通 道 。尚 未 確 定 各 崗 位 究 竟 需 要 哪 些 培 訓 課 程 。無 法 確 定 培 訓 后 員 工 行 為 的 改 善 程 度 ，

4、 因 此 無 法 與 績 效 考 核 掛 鉤 。培 訓 沒 有 與 輪 崗 實 踐 、 在 崗 輔 導 和 自 我 學 習 等 其 它 人 才 培 養(yǎng) 方 法 結合 起 來 。 核 心 課 程 不 是 基 于 本 企 業(yè) 業(yè) 務 或 行 業(yè) 案 例 開 發(fā) 的 ， 學 過 之 后 很 難 直直 接 應 用 到 實 際 工 作 中 。無 內 部 培 訓 師 培 養(yǎng) 體 系 ， 主 要 依 靠 沒 有 行 業(yè) 經(jīng) 驗 的 外 部 培 訓 師 。 建 立 人 才 培 養(yǎng) 體 系 的 關 鍵 是 什 么 ？關 鍵 一 ： 建 立 崗 位 能 力 課 程 對 照 體 系如 果 不 知 道 各 崗 位 所

5、 需 的 能 力 ， 就 無 法 確 定 需 要 培養(yǎng) 哪 方 面 能 力 的 課 程 。對 比 崗 位 能 力 要 求 ， 可 以 對 崗 位 人 員 進 行 測 評 ，以 確 定 哪 種 關 鍵 能 力 需 要 培 養(yǎng) ， 確 定 培 訓 目 標 。對 比 能 力 課 程 要 求 ， 可 以 明 確 各 種 能 力 應 通 過 學習 什 么 課 程 來 提 高 。 示 例 說 明 崗 位 能 力 課 程 體 系 示 例 ： 銷 售 崗 位 業(yè) 務 能 力 的 層 次 劃 分這 本 銷 售 手 冊 列 出 了 商 務 銷 售 人 員 所 需 要 的 所 有 12種 銷 售 技 能 。 這 些

6、 技 能 又 可 以 細 分為 技 能 、 知 識 與 行 為 三 個 部 分 。技 能建 立 關 系銷 售 與 談 判輔 導 、 發(fā) 展 和 培 訓分 析 與 解 決 問 題知 識客 戶 價 值 定 位商 業(yè) 意 識客 戶 管 理 市 場 意 識行 為結 果 導 向團 隊 精 神 與 團 隊 建 設管 理 個 人 與 團 隊 績 效企 業(yè) 家 精 神除 此 以 外 ， 每 一 種 期 望 應 該 具 備 的 技 能 都 根 據(jù) 個 人 從 事 銷 售 的 經(jīng) 歷 分 為 不 同 的 級 別 加以 定 義 和 解 釋 。 KNOWLEDGE知 識 SKILLS技 能 BEHAVIOUR行 為

7、Customer Value Proposition 客 戶 價 值 定 位 Business Awareness商 業(yè) 意 識 Customer Management 客 戶 管 理 Market Awareness 市 場 意 識 Relationship Building 關 系 建 立 Selling & Negotiating 銷 售 與 談 判 Coaching , Development & Training 輔 導 、 發(fā) 展 和 培 訓 Analysis & Problem Solving分 析 與 問 題 解 決 Results Orientation 結 果 導 向Wor

8、king In/Building Teams 團 隊 精 神 與 團 隊 建 設 Managing Performance Self/Team 自 我 管 理 和 團 隊 合 作 Entrepreneurship 企 業(yè) 家 精 神 能 力 共 分 為 5個 級 別一 、 基 本 理 解 學 徒 ， 崗 位 的 新 手 ， 能 力 的 基 礎 級 別 ， 只 要 求 掌 握 最 基 本的 崗 位 能 力 ， 在 監(jiān) 督 和 輔 導 下 工 作 。二 、 工 作 知 識 發(fā) 展 ， 進 步 ， 理 解 工 作 對 個 人 的 要 求 ， 能 夠 有 效 完 成 工 作中 已 經(jīng) 界 定 的 職

9、責 。 對 于 一 些 技 術 方 面 的 能 力 ， 這 個 階 段 的 人 仍 需 要幫 助 和 監(jiān) 督 。三 、 能 夠 勝 任 精 通 ， 能 夠 滿 足 工 作 的 高 水 準 要 求 ， 自 主 工 作 并 承 擔 責任 ， 具 有 靈 活 性 。四 、 出 色 完 成 能 夠 輔 導 別 人 ， 并 提 供 解 釋 和 示 范 ， 給 予 反 饋 ， 更 加 廣 闊的 視 野 ， 能 夠 解 決 重 要 的 業(yè) 務 和 人 員 問 題 ， 對 別 人 提 供 支 持 。 五 、 角 色 典 范 值 得 別 人 仰 視 ， 具 有 與 眾 不 同 的 品 質 ， 杰 出 ， 別 人

10、 渴 望 效仿 ， 有 新 的 倡 議 ， 有 戰(zhàn) 略 和 工 作 方 法 ， 能 夠 影 響 別 人 ， 建 立 合 作 的 商務 關 系 。 解 讀 舉 例 ： 銷 售 和 談 判基 本 理 解 理 解 以 上 銷 售 流 程在 接 觸 中 發(fā) 現(xiàn) 客 戶 需 求在 已 有 的 客 戶 和 分 銷 商 那 里 確 認 銷 售 機 會對 小 規(guī) 模 聽 眾 進 行 打 包 演 示 工 作 知 識 運 用 銷 售 流 程 來 發(fā) 展 已 有 的 客 戶 和 分 銷 商 的 業(yè) 務 ， 在 銷 售 教 練 的 幫 助 下 拓 展 新 的 業(yè) 務通 過 銷 售 談 判 獲 得 雙 贏 的 解 決

11、方 案 （ 在 授 權 的 范 圍 內 ）運 用 靈 活 的 銷 售 方 式 對 新 客 戶 和 分 銷 商 進 行 銷 售 （ 在 幫 助 下 ）針 對 特 定 的 需 求 ， 提 供 適 宜 風 格 的 演 講 和 報 價 單 能 夠 勝 任 運 用 銷 售 流 程 獨 立 的 已 有 的 生 意 和 獲 得 并 發(fā) 展 新 的 生 意 （ 在 授 權 范 圍 內 ）通 過 銷 售 談 判 獲 得 雙 贏 的 解 決 方 案運 用 靈 活 的 銷 售 方 式 對 新 客 戶 和 分 銷 商 進 行 銷 售理 解 討 論 中 不 可 談 判 的 問 題作 出 周 密 的 決 定 以 確 保

12、需 要 的 結 果知 道 如 何 平 衡 銷 售 利 潤 與 信 用 風 險計 劃 ， 組 織 和 運 用 適 當 的 媒 體 對 內 部 和 外 部 的 聽 眾 進 行 演 示 。 確 認 是 否 理 解 ， 參 與 反 饋 ， 對 任 何 的 問 題 給 予 積 極 的 回 答理 解 和 知 道 如 何 應 用 價 格 浮 動 機 制 出 色 完 成 輔 導 銷 售 和 談 判 流 程形 成 清 晰 的 談 判 策 略 ， 理 解 對 shell來 說 的 互 換 貿 易 和 成 本理 解 商 務 中 的 風 險 預 示 能 了 解 ， 認 清 并 疏 導 復 雜 的 商 務 問 題計 劃

13、 ， 組 織 和 運 用 適 當 的 媒 體 對 內 部 和 外 部 的 眾 多 聽 眾 進 行 演 示 。 確 認 是 否 理 解 ， 參 與 反 饋 ， 引 導 討 論 產 生 積 極 的 結 果 。能 對 他 人 的 演 示 技 巧 提 出 建 議 。輔 導 如 何 應 用 價 格 浮 動 機 制組 織 和 實 施 新 產 品 上 市 角 色 典 范 管 理 復 雜 的 談 判 ， 對 于 市 場 暗 示 具 有 戰(zhàn) 略 意 識 （ 洞 察 力 ）進 行 振 奮 人 心 的 ， 精 力 充 沛 和 思 維 深 刻 的 演 示 （ 演 講 ） ， 創(chuàng) 造 適 宜 的 氛 圍 ， 根 據(jù) 聽

14、 眾 的 反 應 來 調 整 演 示 （ 無 論 觀 眾 的 數(shù) 量 如 何 ， 探討 的 問 題 如 何 復 雜 ）用 適 當 的 方 式 輔 導 演 示 ， 結 構 性 計 劃 和 實 施 以 滿 足 個 體 的 需 求巧 妙 的 運 用 價 格 浮 動 機 制 創(chuàng) 造 雙 贏 解 決 方 案 Senior Sales Manager II高 級 銷 售 經(jīng) 理 IISenior Sales Manager I高 級 銷 售 經(jīng) 理 I Sales Manager銷 售 經(jīng) 理 Senior Key Account Manager II高 級 大 客 戶 經(jīng) 理 IISenior Key

15、Account Manager I高 級 大 客 戶 經(jīng) 理 IKey Account Manager大 客 戶 經(jīng) 理 Developing Coach發(fā) 展 督 導 （ 主 管 ）Sales Professional資 深 銷 售Experienced Sales高 級 銷 售Developing Sales銷 售 New to Sales實 習 銷 售Note: * Above are descriptors of competency level rather than job titles普 通 銷 售 崗 位 的 人 員可 分 為 四 級 能 力 分 級基 本理 解 工 作知 識

16、能 夠勝 任 出 色完 成 角 色典 范 能 力 分 級基 本理 解 工 作知 識 能 夠勝 任 出 色完 成 角 色典 范 能 力 分 級基 本理 解 工 作知 識 能 夠勝 任 出 色完 成 角 色典 范 能 力 分 級基 本理 解 工 作知 識 能 夠勝 任 出 色完 成 角 色典 范 銷 售 人 員 能 力 測 評 結 果 銷 售 崗 位 3級 能 力 要 求 基本理解 理 解 銷 售 流 程在 接 觸 中 發(fā) 現(xiàn) 客 戶 需 求在 已 有 的 客 戶 和 分 銷 商 那 里 確 認 銷 售 機 會對 小 規(guī) 模 聽 眾 進 行 打 包 演 示 工作知識 運 用 銷 售 流 程 來 發(fā)

17、 展 已 有 的 客 戶 和 分 銷 商 的 業(yè) 務 ， 在 銷 售 教 練 的幫 助 下 拓 展 新 的 業(yè) 務通 過 銷 售 談 判 獲 得 雙 贏 的 解 決 方 案 （ 在 授 權 的 范 圍 內 ）運 用 靈 活 的 銷 售 方 式 對 新 客 戶 和 分 銷 商 進 行 銷 售 （ 在 幫 助 下 ）針 對 特 定 的 需 求 ， 提 供 適 宜 風 格 的 演 講 和 報 價 單 現(xiàn) 狀要 求 差 距 示 例 ： 對 這 位 銷 售 人 員 進 行 能 力 差 據(jù) 分 析初 步 判 定 為 3級銷 售 與 談 判 能 力 需 培 訓崗 位輔導培訓 自 我 發(fā) 展 示 例 ： 查

18、找 銷 售 人 員 核 心 能 力 課 程 對 照 表建 議 學 習 新 客 戶 開 發(fā) 技 巧 課 程能 力 分 級基 本理 解 工 作知 識 能 夠勝 任 出 色完 成 角 色典 范專 業(yè) 銷 售流 程 新 客 戶 開 發(fā)技 巧 大 客 戶 談 判技 巧 建 立 人 才 培 養(yǎng) 體 系 的 關 鍵 是 什 么 ？關 鍵 二 ： 建 立 核 心 課 程 開 發(fā) 系 統(tǒng)對 部 分 核 心 課 程 以 本 企 業(yè) 或 本 行 業(yè) 的 案 例 為 基 礎 進行 設 計 開 發(fā) ， 有 利 于 學 員 將 理 論 與 實 踐 結 合 起 來 ，直 接 提 高 關 鍵 績 效 指 標 達 成 率 。核

19、 心 課 程 的 設 定 有 利 于 企 業(yè) 文 化 傳 遞 、 戰(zhàn) 略 傳 承 、企 業(yè) 變 革 管 理 、 業(yè) 務 流 程 優(yōu) 化 、 持 續(xù) 過 程 改 進 ， 同時 也 有 利 于 員 工 養(yǎng) 成 正 確 的 行 為 習 慣 ， 規(guī) 范 企 業(yè) 溝通 語 言 。 建 立 人 才 培 養(yǎng) 體 系 的 關 鍵 是 什 么 ？關 鍵 三 ： 建 立 內 部 培 訓 師 培 養(yǎng) 系 統(tǒng)內 部 培 訓 師 比 外 部 培 訓 師 更 了 解 企 業(yè) 情 況 。內 部 培 訓 師 是 企 業(yè) 建 立 學 習 型 組 織 的 關 鍵 力 量 。內 部 培 訓 師 比 其 他 員 工 更 關 心 企

20、業(yè) 的 未 來 ， 是 企 業(yè)創(chuàng) 新 和 變 革 的 火 種 。內 部 培 訓 師 也 可 以 節(jié) 省 培 訓 成 本 。 建 立 人 才 培 養(yǎng) 體 系 的 關 鍵 是 什 么 ？關 鍵 四 ： 建 立 特 殊 人 才 培 養(yǎng) 體 系高 級 人 才 代 表 企 業(yè) 的 核 心 競 爭 力 。 通 過 高 級 人 才 的 完 善 發(fā) 展延 續(xù) 企 業(yè) 文 化 的 核 心 內 涵 ， 保 持 企 業(yè) 的 可 持 續(xù) 發(fā) 展 。潛 在 人 才 是 企 業(yè) 高 級 人 才 的 后 備 力 量 。 豐 富 的 潛 在 人 才 儲 備 ，不 僅 可 以 穩(wěn) 定 企 業(yè) 的 業(yè) 務 發(fā) 展 ， 而 且 可

21、 以 支 持 企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略 導向 。 為 潛 在 人 才 提 供 富 挑 戰(zhàn) 性 的 發(fā) 展 空 間 與 快 速 提 升 的 培 訓通 道 ， 推 動 中 層 次 人 才 的 儲 備 。將 新 員 工 中 的 極 少 部 分 具 備 良 好 的 知 識 基 礎 及 發(fā) 展 潛 質 ， 能夠 認 同 企 業(yè) 文 化 并 有 意 愿 長 期 為 企 業(yè) 服 務 的 人 納 入 備 選 人 才 庫 。 為 他 們 設 計 特 殊 的 發(fā) 展 計 劃 ， 作 為 潛 在 人 才 的 最 大 來 源 。 如 何 建 立 基 于 才 能 的 人 才 培 養(yǎng) 體 系 ？ 設 計 思 路 （ 1） 服

22、務 現(xiàn) 在 ：目 的 是 使 目 前 的 培 訓 工 作 更 有 序 。 重 點 工 作是 建 立 或 完 善 人 才 發(fā) 展 工 作 的 培 訓 管 理 體 系 。 培 訓 工 作 的 重 點 內 容 是 為 使 現(xiàn) 有 的 人 員 能 夠勝 任 目 前 的 工 作 ， 使 培 訓 工 作 能 夠 有 計 劃 、有 系 統(tǒng) 的 完 成 。 該 基 本 平 面 包 括 ： 培 訓 制 度體 系 ， 培 訓 資 源 體 系 和 培 訓 運 作 體 系 。 （ 信息 說 明 見 下 圖 ） 培 訓 管 理 體 系才能評測培訓課程庫 培訓師資庫 學員檔案庫 培訓設備 報名學籍管理內部講師培養(yǎng)外部講師

23、篩選費用管理新課程開發(fā)管理 培訓計劃制定培訓實施培訓評估培訓需求分析崗位能力模型培 訓 體 系 運 營 IT支 持 系 統(tǒng) 設 計 思 路 （ 2） 面 向 未 來 ： 在 確 保 能 解 決 目 前 人 才 培 養(yǎng) 問題 的 同 時 更 注 重 對 企 業(yè) 未 來 所 需 人 才 的 培養(yǎng) 。 體 系 設 計 以 企 業(yè) 的 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 為 導 向 ，使 所 建 立 的 人 才 培 養(yǎng) 體 系 能 夠 符 合 企 業(yè) 的長 期 發(fā) 展 的 要 求 。 技 術 路 線 設 計 思 路 （ 3） 重 視 操 作 ： 借 鑒 培 訓 體 系 中 的 先 進 經(jīng) 驗 ，根 據(jù) 企 業(yè) 的 實 際

24、 情 況 ， 進 行 量 體 裁 衣 的 個性 化 再 設 計 ， 以 使 所 建 立 的 體 系 既 有 先 進性 又 具 備 實 操 性 。 n 公 司 戰(zhàn) 略 路 徑 分 析n 制 定 人 才 培 養(yǎng) 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃n 項 目 藍 圖 規(guī) 劃n 接 口 描 述 與 風 險 控 制 方 案 制 定項 目 范 圍 具 體 成 果系 統(tǒng) 組 成 崗 位 人 才培 養(yǎng) 體 系 建 設特 殊 人 才培 養(yǎng) 體 系 建 設公 司 人 才 培 養(yǎng) 體 系管 理 平 臺 建 設整 體 項 目 藍 圖 規(guī) 劃企 業(yè) 內 部 案 例 及課 程 開 發(fā)內 部 培 訓 師培 養(yǎng) 體 系 建 設 伙 伴 人 才培

25、 養(yǎng) 體 系 建 設 項 目 范 圍 具 體 成 果系 統(tǒng) 組 成 n 工 作 分 析 與 崗 位 職 責 描 述n 各 崗 位 角 色 和 關 鍵 結 果 領 域 確 定n 各 崗 位 優(yōu) 先 性 任 務 分 析n 形 成 能 力 詞 典n 對 各 崗 位 能 力 的 描 述n 對 各 崗 位 能 力 的 重 要 程 度 進 行 排 序n 形 成 各 崗 位 發(fā) 展 計 劃n 設 計 各 崗 位 課 程 n 形 成 標 準 化 的 崗 位 職 責 能 力 課 程 體 系n 建 立 各 崗 位 人 員 能 力 測 評 系 統(tǒng)n 形 成 人 才 培 養(yǎng) （ 體 系 ） 操 作 規(guī) 范崗 位 人

26、才培 養(yǎng) 體 系 建 設特 殊 人 才培 養(yǎng) 體 系 建 設公 司 人 才 培 養(yǎng) 體 系管 理 平 臺 建 設整 體 項 目 藍 圖 規(guī) 劃企 業(yè) 內 部 案 例 及課 程 開 發(fā)內 部 培 訓 師培 養(yǎng) 體 系 建 設伙 伴 人 才培 養(yǎng) 體 系 建 設 項 目 范 圍 具 體 成 果系 統(tǒng) 組 成 n 建 立 企 業(yè) 高 級 人 才 的 選 拔 、 培 養(yǎng) 、 保 留 、 考 核 與 激 勵系 統(tǒng)n 建 立 企 業(yè) 潛 在 人 才 （ 后 備 干 部 ） 的 選 拔 、 培 養(yǎng) 、 保 留 、考 核 與 激 勵 系 統(tǒng)n 建 立 新 員 工 的 選 拔 、 培 養(yǎng) 、 保 留 、 考 核

27、 與 激 勵 系 統(tǒng)崗 位 人 才培 養(yǎng) 體 系 建 設特 殊 人 才培 養(yǎng) 體 系 建 設公 司 人 才 培 養(yǎng) 體 系管 理 平 臺 建 設整 體 項 目 藍 圖 規(guī) 劃企 業(yè) 內 部 案 例 及課 程 開 發(fā) 內 部 培 訓 師培 養(yǎng) 體 系 建 設伙 伴 人 才培 養(yǎng) 體 系 建 設 項 目 范 圍 具 體 成 果系 統(tǒng) 組 成 n 設 計 公 司 培 訓 中 心 組 織 結 構n 建 立 公 司 培 訓 運 營 系 統(tǒng)n 建 立 公 司 培 訓 資 源 管 理 系 統(tǒng)n 制 定 人 才 培 養(yǎng) 指 導 方 針 和 人 才 培 養(yǎng) 制 度n 建 立 輔 導 和 在 崗 培 訓 制 度n

28、 開 發(fā) 教 練 輔 導 的 流 程 與 方 法 n 建 立 教 練 輔 導 的 過 程 控 制 系 統(tǒng)n 確 立 教 練 輔 導 員 篩 選 和 培 養(yǎng) 方 法n 建 立 培 訓 體 系 信 息 化 平 臺崗 位 人 才培 養(yǎng) 體 系 建 設特 殊 人 才培 養(yǎng) 體 系 建 設公 司 人 才 培 養(yǎng) 體 系管 理 平 臺 建 設整 體 項 目 藍 圖 規(guī) 劃企 業(yè) 內 部 案 例 及課 程 開 發(fā)內 部 培 訓 師培 養(yǎng) 體 系 建 設伙 伴 人 才培 養(yǎng) 體 系 建 設 項 目 范 圍 具 體 成 果系 統(tǒng) 組 成 n 內 部 課 程 開 發(fā) 標 準 確 定n 課 程 案 例 列 表n 內

29、 部 案 例 編 寫 標 準 確 定n 行 業(yè) 案 例 收 集n 企 業(yè) 內 部 各 領 域 案 例 收 集 n 建 立 企 業(yè) 內 部 案 例 庫n 建 立 企 業(yè) 內 部 標 準 課 程 庫崗 位 人 才培 養(yǎng) 體 系 建 設特 殊 人 才培 養(yǎng) 體 系 建 設公 司 人 才 培 養(yǎng) 體 系管 理 平 臺 建 設整 體 項 目 藍 圖 規(guī) 劃企 業(yè) 內 部 案 例 及課 程 開 發(fā)內 部 培 訓 師培 養(yǎng) 體 系 建 設伙 伴 人 才培 養(yǎng) 體 系 建 設 項 目 范 圍 具 體 成 果系 統(tǒng) 組 成 n 內 部 培 訓 師 崗 位 職 責n 內 部 培 訓 師 篩 選 標 準n 內 部

30、培 訓 師 培 訓 系 統(tǒng)n 內 部 培 訓 師 認 證 系 統(tǒng)n 內 部 培 訓 師 考 核 系 統(tǒng)崗 位 人 才培 養(yǎng) 體 系 建 設特 殊 人 才培 養(yǎng) 體 系 建 設公 司 人 才 培 養(yǎng) 體 系管 理 平 臺 建 設整 體 項 目 藍 圖 規(guī) 劃企 業(yè) 內 部 案 例 及課 程 開 發(fā) 內 部 培 訓 師培 養(yǎng) 體 系 建 設伙 伴 人 才培 養(yǎng) 體 系 建 設 項 目 范 圍 具 體 成 果系 統(tǒng) 組 成 n 核 心 課 程 設 計n 建 立 合 作 伙 伴 （ 經(jīng) 銷 商 、 供 應 商 和 客 戶 等 ） 信 息 數(shù) 據(jù)庫n 建 立 合 作 伙 伴 關 鍵 人 才 篩 選 系

31、統(tǒng)n 建 立 合 作 伙 伴 （ 經(jīng) 銷 商 、 供 應 商 和 客 戶 等 ） 的 關 鍵 人才 協(xié) 助 培 養(yǎng) 系 統(tǒng)崗 位 人 才培 養(yǎng) 體 系 建 設特 殊 人 才培 養(yǎng) 體 系 建 設公 司 人 才 培 養(yǎng) 體 系管 理 平 臺 建 設整 體 項 目 藍 圖 規(guī) 劃企 業(yè) 內 部 案 例 及課 程 開 發(fā) 內 部 培 訓 師培 養(yǎng) 體 系 建 設伙 伴 人 才培 養(yǎng) 體 系 建 設 國 外 公 司 的 人 才 培 養(yǎng) 體 系 中有 哪 些 值 得 我 們 借 鑒 ？ IBM培 訓 體 系 介 紹IBM培 訓 總 體 分 為 三 類 ：Internal Education: 培 訓 內

32、 部 員 工 ， 由 教 育 部 主 管 ；不 同 領 域 有 25位 內 部 培 訓 師 ， 分 為 初 級 和 高 級 ；基 于 知 識 的 培 訓 ， 主 要 是 產 品 和 服 務 知 識 ；基 于 能 力 的 培 訓 ， 針 對 各 崗 位 所 需 技 能 （ 能 力 詞 典 ） 。Customer Education: 培 訓 商 業(yè) 伙 伴 和 客 戶 ；Leadership Acceleration Education: 專 門 針 對 重 點 培 養(yǎng) 的 經(jīng) 理 人 員 。 IBM的 新 員 工 培 訓 分 為 兩 類 ：BackOffice: 屬 于 業(yè) 務 支 持 員 工

33、 ， 主 要 是 行 政 人 員經(jīng) 過 兩 個 星 期 的 培 訓 ， 主 要 是 了 解 IBM的 部 門 、 產 品 、 服 務和 在 IBM工 作 的 有 效 方 式 ， 學 習 如 何 同 不 同 部 門 的 人 協(xié) 同 工作 ， 然 后 回 到 自 己 的 崗 位 跟 一 個 指 定 的 師 傅 （ Mentor） 采 取人 幫 人 的 方 式 邊 工 作 邊 學 習 。FrontOffice: 主 要 是 銷 售 、 市 場 和 服 務 人 員經(jīng) 過 3個 月 的 集 中 強 化 培 訓 （ 魔 鬼 訓 練 營 ） ， 之 后 到 自 己 的 崗位 接 受 69個 月 的 業(yè) 務

34、學 習 。 1. 了 解 IBM內 部 的 工 作 方 式 和 企 業(yè) 文 化 ；2. 了 解 IBM的 產 品 和 服 務 ；3. 專 注 于 銷 售 和 市 場 的 培 訓 ， 重 點 是 模 擬 實 戰(zhàn) ；4. 素 質 人 培 訓 ， 包 括 團 隊 合 作 、 溝 通 、 表 達 和 積 極 適 應 訓 練 。 IBM培 訓 體 系 介 紹 IBM培 訓 體 系 介 紹IBM的 網(wǎng) 上 培 訓 （ e-Learning） ：CD-Rom， 將 很 多 常 用 的 課 程 打 包 在 光 盤 中 ， 分 發(fā) 到 全 國 各 地 的學 員 學 習 ；Web-base， 通 過 全 公 司

35、內 部 的 Intranet， 將 課 程 進 階 學 習 計 劃 編成 了 學 習 道 路 圖 （ Learning roadmap） ， 可 以 學 習 知 識 和 經(jīng) 驗 ；Global Campus， 有 2000多 種 課 程 ：Download and Play: 下 載 后 學 習 。 Interactive: 互 動 學 習 。Collaborative Learning: 協(xié) 作 學 習 ， 不 同 人 可 以 在 一 個 虛 擬 課 堂 一 起學 習 ， 相 互 可 以 交 流 。 IBM培 訓 體 系 介 紹技 能 開 發(fā) 系 統(tǒng) （ Skill Development

36、System） ：每 個 崗 位 都 有 能 力 要 求 ， 員 工 可 以 在 網(wǎng) 上 評 估 自 己 的技 能 ， 針 對 差 別 選 擇 培 訓 課 程 ；相 對 于 崗 位 能 力 要 求 ， 對 應 各 種 課 程 ， 分 布 在 北 京 、上 海 、 香 港 等 地 ， 員 工 在 線 報 名 ， 由 人 力 資 源 部 和 直接 經(jīng) 理 審 批 ；每 人 每 年 有 固 定 的 培 訓 費 用 ， 每 次 課 程 發(fā) 生 的 費 用 從個 人 預 算 中 扣 除 。 IBM培 訓 體 系 介 紹特 點 ：提 供 系 統(tǒng) 程 序 （ Program） ： 網(wǎng) 上 自 學 上 課 應

37、 用 評 估 下 階 段 學 習 ；2%的 營 業(yè) 額 用 于 培 訓 ；設 置 師 傅 （ Mentor） 和 培 訓 經(jīng) 理 兩 個 角 色 ；為 每 位 員 工 畫 出 學 習 藍 圖 （ Learning Roadmap） ；強 調 準 確 、 細 致 ， 學 以 致 用 。 IBM培 訓 體 系 介 紹職 業(yè) 發(fā) 展 ：Professional， 專 業(yè) 發(fā) 展 道 路會 計工 程 師 Management， 管 理 發(fā) 展 道 路 。Line Manager， 一 線 經(jīng) 理 （ 部 門 經(jīng) 理 ）Second Manager， 負 責 整 個 中 國 的 業(yè) 務Function

38、Manager， 負 責 大 中 華 區(qū) 某 個 業(yè) 務 單 元 SHELL培 訓 體 系 介 紹SHELL培 訓 分 為 四 個 領 域 ：傳 遞 公 司 組 織 目 標 、 戰(zhàn) 略 與 文 化崗 位 培 訓 與 工 作 輔 導技 術 、 知 識 與 學 歷 培 訓梯 隊 人 才 培 養(yǎng) （ G-Staff） 傳 遞 公 司 組 織 目 標 、 戰(zhàn) 略 與 文 化培 訓 部 門 配 合 公 司 總 部 ：傳 遞 公 司 文 化 和 企 業(yè) 價 值 觀溝 通 公 司 新 的 戰(zhàn) 略 目 標 和 關 鍵 結 果 領 域協(xié) 助 推 行 公 司 管 理 制 度改 變 員 工 觀 念 ， 適 應 組

39、織 變 革凝 聚 團 隊 合 作 精 神 崗 位 技 能 培 訓 與 工 作 輔 導培 訓 部 門 配 合 各 業(yè) 務 部 門 ： 規(guī) 范 員 工 行 為 ， 提 高 員 工 基 本 素 質提 升 員 工 崗 位 工 作 技 能 ， 增 進 工 作 績 效為 新 項 目 訓 練 人 才 ， 組 織 梯 隊 人 才 培 養(yǎng)開 闊 員 工 視 野 ， 幫 助 員 工 發(fā) 展 職 業(yè) 生 涯解 決 眼 前 管 理 或 績 效 問 題影 響 員 工 形 成 學 習 氣 氛 技 術 、 知 識 與 學 歷 培 訓培 訓 部 門 配 合 各 崗 位 與 員 工 個 人 ：規(guī) 范 員 工 行 為 ， 提 高

40、 員 工 基 本 素 質 技 術 技 能 ：專 業(yè) 技 能 、 資 格 證 書 、 計 算 機 操 作 等知 識 ： 外 語 、 財 務 等學 歷 ： 與 國 內 外 院 校 合 作 梯 隊 人 才 培 養(yǎng)為 企 業(yè) 的 未 來 培 養(yǎng) 領 導 人 才 ： 從 G-Staff和 業(yè) 務 骨 干 中 選 擇重 點 培 養(yǎng) 、 快 速 培 養(yǎng)主 要 注 重 領 導 技 能 和 管 理 技 能 培 訓國 際 視 野 殼 牌 石 油 培 訓 體 系 局 部 示 例 與 解 讀 管 理 能 力 分 六 個 層 級管 理 戰(zhàn) 略 和 方 向管 理 項 目 和 變 革管 理 業(yè) 務 績 效管 理 員 工關

41、系 管 理自 我 管 理 解 讀 舉 例 ： 管 理 戰(zhàn) 略 和 方 向 目 的 ： 評 價 外 部 商 業(yè) 環(huán) 境 ， 其 活 動 情 況 和 趨 勢 ， 開 發(fā) 長 期 業(yè) 務 方 向 ， 業(yè) 務 目 標 、 總 體 戰(zhàn) 略 和 結 構 ，將 組 織 的 機 會 和 風 險 與 其 優(yōu) 勢 及 能 力 進 行 平 衡 。 分 析 未 來 業(yè) 務 環(huán) 境 （ 確 認 并 評 估 總 體 市 場 /行 業(yè) 發(fā) 展 ， 關 鍵 依 賴 因 素 和 驅 動 力 ， 外 部 社 會 政 治 和 經(jīng) 濟 趨 勢 ， 構 建 并 整 合未 來 可 能 出 現(xiàn) 的 情 景 ： 確 認 機 會 和 風 險

42、， 預 測 各 種 后 果 等 。 ） 確 立 競 爭 地 位 （ 分 析 當 前 業(yè) 務 組 合 ， 評 價 競 爭 地 位 ， 發(fā) 現(xiàn) 可 持 續(xù) 優(yōu) 勢 ， 確 立 能 夠 建 立 /保 持 的 優(yōu) 勢 即 建 立 /保 持 的方 式 ， 承 認 弱 點 ， 應 用 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 工 具 等 ） 確 立 方 向 、 目 標 和 戰(zhàn) 略 （ 確 立 總 體 業(yè) 務 目 標 財 務 和 定 性 和 方 向 ， 制 定 戰(zhàn) 略 可 選 方 案 并 做 出 選 擇 ； 確 立 要 參 與 競 爭 的 行 業(yè)及 參 與 競 爭 的 基 礎 ， 認 識 投 資 和 剝 離 的 影 響 ， 決 定

43、關 鍵 成 功 因 素 和 實 施 戰(zhàn) 略 ， 定 義 核 心 競 爭 力 ， 定義 配 套 的 公 司 文 化 和 價 值 ； 等 ） 推 廣 變 革 （ 評 價 當 前 組 織 的 能 力 成 本 結 構 ， 組 織 架 構 ， 文 化 ， 價 值 ， 行 為 ， 等 ， 確 定 變 革 需 求 ， 提 供 變 革動 力 ， 支 持 變 革 ； 等 ） 統(tǒng) 一 觀 念 ， 激 勵 組 織 （ 就 方 向 和 戰(zhàn) 略 進 行 溝 通 ， 提 供 激 勵 ， 處 理 組 織 障 礙 ， 打 破 界 限 統(tǒng) 一 目 標 ， 提 高 組 織 凝 聚 力 ； 等 ） 崗 位 技 能 課 程 三 明

44、治 體 系核 心 能 力 課 程新 員 工 入 職 培 訓銷售管理系列 市場營銷系列 財務管理系列人力資源系列客戶服務系列 行政管理系列技術開發(fā)系列生產作業(yè)管理 物流管理系列中 、 高 級 經(jīng) 理 者 培 訓初 級 經(jīng) 理 人 培 訓決 策 者 與 領 導 者 課 程管 理 技 能基 本 技 能業(yè) 務 技 能 朗 訊 對 于 培 訓 的 認 識 是 ：IT公 司 的 最 大 的 特 點 是 變 化 很 快 ， 想 要 非 常 穩(wěn) 定 很 難 。 如 何 能 夠 讓 自 己 的 員工 在 變 化 中 生 存 ？ 必 須 不 斷 的 給 員 工 培 訓 ， 給 他 們 增 長 機 會 ， 只 有

45、這 樣 才 能保 持 持 久 的 競 爭 力 。 主 要 的 培 訓 課 程由 培 訓 部 操 作 的 （ LUCENT)培 訓 課 程 重 點 有 兩 類 ：新 員 工 培 訓熟 悉 企 業(yè) 文 化GROWS行 為 理 念 ， Global growth mindset, Result focused, Obsessed with customers and about competitions, Workplace thats open, supportive and diverse, Speed.做 事 的 基 本 技 能計 劃 的 制 定公 司 內 的 組 織 機 構 和 職 能經(jīng) 理

46、 人 的 特 快 專 遞 任 何 經(jīng) 理 都 必 須 參 加 的 培 訓 ， 重 點 是 業(yè) 務 和 行 政 運 作 方 法 ， 增 加 各 部 門 之 間的 相 互 了 解針 對 潛 在 的 管 理 者 進 行 的 管 理 技 能 和 管 理 知 識 的 培 訓 ， 即 Emerge Manager System， EMS， 重 點 在 行 為 運 作 方 法 。 其 中 ， 演 講 技 巧 是 公 司 非 常 重 視 的 一種 技 能 。對 中 高 層 經(jīng) 理 的 培 訓 ， 每 年 18天 ， 分 散 在 每 月 進 行 。由 各 個 業(yè) 務 部 門 操 作 技 術 培 訓 ， 因 為

47、業(yè) 務 部 門 更 掌 握 行 業(yè) 的 趨 勢 。 培 訓 運 營 的 主 要 特 點員 工 都 非 常 關 心 自 己 的 培 訓年 初 制 定 業(yè) 務 目 標 ， 同 時 制 定 個 人 發(fā) 展 計 劃 。 在 綜 合能 力 和 計 劃 的 差 距 ， 制 定 培 訓 方 案 ， 即 Career Plan.培 訓 力 量 精 裝 上 陣培 訓 部 門 的 人 數(shù) 較 少 ， 并 沒 有 專 職 的 培 訓 人 員 。 由 總部 支 持 ， 更 重 要 的 是 與 本 地 的 咨 詢 公 司 合 作 ， 使 課 程更 本 土 化 。管 教 一 體每 位 管 理 者 都 必 須 具 備 培

48、訓 能 力 ， 所 以 公 司 的 內 部 管理 層 是 培 訓 部 很 重 要 的 師 資 資 源 ， 包 括 管 理 培 訓 ， 也包 括 技 術 培 訓 。 朗 訊 （ LUCENT） 與 培 訓 有 關 的 其 它 特 點注 重 內 部 培 養(yǎng)公 司 的 管 理 中 非 常 重 視 員 工 的 能 力 培 養(yǎng)培 訓 部 根 據(jù) 業(yè) 務 ， 個 人 要 求 能 夠 通 過 培 訓 以 發(fā) 展 能 力人 生 部 提 供 內 部 工 作 轉 換 的 計 劃內 部 職 業(yè) 發(fā) 展 空 間當 個 人 有 清 楚 的 發(fā) 展 目 標 的 時 候 ， 從 管 理 層 ， 人 事 部 ，培 訓 部 都

49、 給 予 幫 助 并 提 供 機 會 。 主 要 的 培 訓 課 程新 員 工 培 訓管 理 培 訓Managing Cisco在 Cisco如 何 成 功薪 資 福 利 、 Internet工 具 、 業(yè) 績 管 理 、 財 務 工 具 。招 聘 技 能LIA（ Leadership in Action), 培 訓 管 理 者 管 人 的 技 巧銷 售 培 訓各 種 不 同 程 度 的 銷 售 技 巧 或 管 理通 用 技 能 培 訓演 示 、 法 律 等 。由 公 司 資 助 一 些 員 工 的 MBA學 習 培 訓 運 營 的 主 要 特 點員 工 對 培 訓 和 工 作 有 充 分 的

50、 自 由 安 排 和 選 擇自 己 做 培 訓 計 劃 ， 選 擇 培 訓 時 間 ， 老 板 不 限 制每 年 三 次 的 培 訓 評 估 和 計 劃 的 修 改 及 制 定互 聯(lián) 網(wǎng) 是 快 速 變 化 的 ， 所 以 計 劃 不 能 時 間 太 長有 充 足 的 培 訓 費 用不 花 錢 投 資 ， 就 不 出 業(yè) 績不 將 某 個 人 當 重 點 培 養(yǎng) ， 每 個 人 都 是 潛 在 的 管 理 者培 訓 發(fā) 展 是 人 才 留 住 計 劃 的 一 部 分 E Learning是 重 要 的 培 訓 資 源E Learning的 定 義以 不 同 形 式 發(fā) 送 的 學 習 內 容

51、、 學 習 過 程 管 理 及 由 學 員 與 內 容 提 供的 開 發(fā) 者 和 專 家 共 同 參 與 的 網(wǎng) 上 學 習 社 區(qū) 。網(wǎng) 絡 是 教 室網(wǎng) 上 完 成 課 程 的 申 請網(wǎng) 絡 提 供 Video教 育 課 堂 ， 員 工 可 以 從 寬 帶 接 受 教 育 。讓 學 習 自 主自 我 控 制 學 習 進 度 ，自 我 測 評 學 習 效 果 和 專 家 直 接 聯(lián) 系 溝 通大 力 推 進 e Learning 網(wǎng) 絡 學 院 在 中 國通 過 網(wǎng) 絡 學 院 ， 高 中 及 大 專 院 校 的 學 生 可 以 了 解Cisco網(wǎng) 絡 協(xié) 會 的 資 格 開 始 所 需 要

52、 的 信 息 。在 14個 國 家 開 辦 Cisco網(wǎng) 絡 學 院 ， 并 進 行 相 應 的 認證 培 訓 。課 程 由 美 國 總 部 統(tǒng) 一 設 計 ， 各 國 在 服 從 主 題 的 前提 下 可 以 進 行 本 土 化 處 理 。1998年 9月 4日 ， 與 上 海 復 旦 大 學 建 立 中 國 第 一 家Cisco網(wǎng) 絡 學 院 。在 北 京 ， 成 都 、 廣 州 、 沈 陽 、 武 漢 、 西 安 10余 所高 校 建 立 合 作 關 系 。 Cisco大 學為 經(jīng) 銷 商 、 系 統(tǒng) 集 成 商 和 大 客 戶 免 費 提 供 的 員 工 了 解 網(wǎng) 絡新 趨 勢 、

53、新 動 向 、 世 界 熱 門 技 術 等 培 訓 。在 美 國 、 歐 洲 、 拉 丁 美 洲 、 亞 洲 、 澳 洲 全 球 各 地 進 行 授 課 。有 美 國 總 部 進 行 統(tǒng) 一 設 計由 中 國 區(qū) 的 培 訓 工 作 負 責 人 ， 以 原 始 教 材 為 基 礎 ， 結 合 中國 的 特 殊 環(huán) 境 ， 對 內 容 進 行 整 合 ， 即 本 土 化 處 理 ， 然 后 ，再 交 給 代 理 商 。 主 要 課 程 介 紹針 對 摩 托 羅 拉 的 客 戶 、 供 應 商 、 合 作 伙 伴 和 其 它 潛 在 客 戶的 培 訓 。 包 括 培 訓 、 咨 詢 和 認 證 項

54、 目六 西 格 瑪 業(yè) 務 改 進領 導 人 才 培 養(yǎng) 項 目軟 件 能 力 成 熟 度 模 型 與 運 用其 它 的 認 證 項 目針 對 內 部 員 工 的 培 訓 、 培 養(yǎng) 由 LLP部 門 完 成針 對 潛 在 人 才 的 快 速 發(fā) 展 培 訓 CAMP E針 對 高 層 管 理 的 TMBA教 育針 對 個 人 的 個 性 化 培 訓 CAMP A 新 員 工 培 訓企 業(yè) 文 化 培 訓真 正 的 跨 國 大 學 ， 是 企 業(yè) 大 學 的 典 范 ！ 培 訓 運 營 的 主 要 特 點針 對 內 部 培 訓 （ LLP） 的 主 要 功 能培 訓 宗 旨 ： Pay for

55、 Performance（ 曾 經(jīng) 是 每 位 員 工 每 年 參 加 48小 時 培 訓 ）培 訓 計 劃 每 年 制 定 ， 執(zhí) 行 中 適 當 的 調 整 。部 門 人 數(shù) 很 少 （ Learning部 門 ） ， 主 要 工 作 是 管 理 和 支 持 ， 設 計 講 授 課 程分 量 略 輕 些 。業(yè) 務 部 門 的 要 求 為 主 要 的 培 訓 需 求 來 源 ， 學 員 全 部 由 業(yè) 務 經(jīng) 理 推 薦 。課 程 相 對 固 定 ， 由 總 部 推 薦 ， 各 地 可 以 調 整 。技 術 培 訓 由 各 個 業(yè) 務 部 門 自 己 組 織培 訓 部 門 是 利 潤 中 心

56、 ， 不 是 成 本 中 心從 世 界 各 地 引 進 授 課 講 師和 國 內 的 21所 大 學 鑒 定 兼 職 講 師 協(xié) 議 針 對 外 部 客 戶 的 培 訓是 贏 利 部 門 ， 人 員 的 主 要 工 作 包 括 銷 售 和 課 程 的 支 持為 客 戶 舉 辦 與 國 外 著 名 大 學 合 作 MBA項 目 培 訓 工 作 的 假 設 ： 確 信 員 工 由 非 常 高 的 能 力 做 現(xiàn) 在 的 工 作 ， 如 果 有 不 足 就 培 訓 ，同 時 可 以 為 未 來 在 公 司 的 更 好 的 發(fā) 展 提 供 相 應 的 培 訓 。 培 訓 工 作 的 特 點兩 個 方

57、向 ：完 成 目 前 的 工 作為 將 來 的 工 作 做 準 備由 研 究 學 院 進 行 員 工 的 培 訓 工 作 ， 重 點 是 與 核 心業(yè) 務 直 接 相 關 的 培 訓 ， 其 它 的 通 用 技 能 由 外 部 資源 來 完 成 。公 司 鼓 勵 員 工 的 發(fā) 展 和 培 訓 ， 如 果 有 員 工 的 培 訓不 能 得 到 直 接 經(jīng) 理 的 支 持 ， 人 事 部 會 過 問報 名 系 統(tǒng) 通 過 網(wǎng) 絡 來 完 成 。 培 訓 的 主 要 內 容網(wǎng) 絡 的 進 階 學 習有 專 門 的 人 員 維 護 網(wǎng) 絡 的 學 習 環(huán) 境 ， 無 論 任 何 部 門 和 級 別

58、， 都 要 有 網(wǎng) 上 的 學習 能 力 。兩 層 難 度 級 別員 工 在 網(wǎng) 上 聽 課 ， 并 提 問在 網(wǎng) 上 研 習 和 測 試所 有 教 室 內 的 培 訓 課 程 都 能 夠 在 網(wǎng) 上 找 到 ， 包 括 運 營 流 程 和 新 員 工 培 訓 。新 員 工 培 訓內 容 有 公 司 文 化 ， 行 業(yè) 市 場 特 點 ， 人 事 財 務 等 管 理 制 度 ， 及 獎 勵 機 制 。沒 有 時 間 的 限 制 ， 可 以 根 據(jù) 業(yè) 務 和 級 別 調 整 。給 經(jīng) 理 人 的 培 訓 ManagementLeadshipForum1： 針 對 剛 剛 從 事 管 理 的 人

59、 員MLF2： 高 級 經(jīng) 理 人 ， 包 括 授 權 ， 激 勵 ， 變 革 管 理 ， 資 源 配 備 。ELF（ Executive Leadership Forum） ： 最 高 級 別 ， 包 括 人 員 和 業(yè) 務 的 管 理 。精 英 培 訓重 點 培 養(yǎng) 的 骨 干 ， 將 成 為 未 來 管 理 者 。 選 拔 過 程 極 其 嚴 格 培 訓 的 主 要 內 容新 員 工 培 訓內 容 有 公 司 文 化 ， 公 司 的 方 向 、 戰(zhàn) 略 。 公 司 的 架 構 ， 亞 太 區(qū) 、 中 國 大 陸 的 構架 。共 有 五 天 的 時 間 。在 工 作 6 9個 月 的 時

60、間 ， 安 排 New hire forum， 是 由 副 總 裁 來 回 答 員 工 的 問 題 。由 新 員 工 加 入 的 部 門 經(jīng) 理 ， 會 有 專 門 的 程 序 來 輔 導 新 員 工 。新 員 工 有 明 確 的 培 訓 要 求 。給 經(jīng) 理 人 的 三 個 階 段 的 培 訓Managing intel： 工 具 性 的 做 事 的 流 程 與 制 度 。Managing taskcircle training： 對 管 理 業(yè) 務 技 能 的 訓 練 。Managing People： 人 際 管 理 的 培 訓 ， 是 非 常 重 要 的 培 訓 ， 這 一 周 期 包

61、 括 5個環(huán) 節(jié) 1） 制 定 目 標 ， 2） 完 成 計 劃 ， 3） 幫 助 別 人 共 同 解 決 問 題 ， 4） 如 何 對 員 工 實 施 管 理 ， 5） 對 業(yè) 績 好 的 員 工 進 行 激 勵 。經(jīng) 理 人 加 速 項 目 （ MAP） ， 針 對 未 來 的 領 導 者 。用 崗 位 技 能 分 析 明 確 需 求 進 行 培 訓 。 讀 MBA， 去 海 外 工 作 ， 或 參 加 一 些 項 目 。 培 訓 工 作 的 有 關 介 紹培 訓 和 發(fā) 展 員 工 能 力 ：培 訓 ： 針 對 目 前 的 工 作 能 力 的 要 求 ， 是 第 一 重 要 的 。發(fā) 展

62、 員 工 能 力 ： 是 為 將 來 的 工 作 做 準 備 ， 強 調 基 礎 和長 遠 。強 調 員 工 和 經(jīng) 理 間 的 溝 通 。自 己 培 訓 自 己由 各 個 部 門 的 骨 干 來 完 成 ， 管 理 層 都 是 培 訓 授 課 的 高手 。Intel大 學 負 責 課 程 開 發(fā) 。 Intel大 學1975年 成 立開 設 管 理 類 和 技 術 類 課 程 ， 由 公 司 的 經(jīng) 理 人 擔 任 講 師計 劃 性 管 理 ： 以 結 果 為 導 向 ， 教 導 員 工 如 何 以 可 以 計 量 的 方 式 確定 目 標 和 討 論 結 果 。建 設 性 的 對 抗 ：

63、是 一 種 風 險 極 高 的 溝 通 方 式 ， 要 求 正 面 對 待 狀 況 ，保 持 開 放 的 心 胸 ， 對 事 不 對 人 ， 快 速 解 決 問 題 。 并 面 對 對 抗 的 時候 能 夠 保 持 正 確 的 心 態(tài) 。指 導 績 效 評 估 ： 一 把 雙 刃 劍 ， 科 學 的 評 估 工 具 和 合 理 的 流 程 。 不僅 評 估 績 效 ， 同 時 給 予 輔 導 。高 效 會 議 管 理 ： 參 與 式 決 策情 景 管 理 常 見 的 項 目 分 類新 員 工 的 培 訓經(jīng) 理 人 加 速 培 訓技 術 培 訓市 場 營 銷 培 訓專 業(yè) 技 能 培 訓 新 員

64、 工 培 訓課 程 主 要 目 的對 公 司 的 核 心 文 化 和 企 業(yè) 價 值 觀 的 宣 傳 和 介 紹 ， 使 之 盡 快 的 融 入 和 認 同 。幫 助 新 員 工 對 公 司 的 業(yè) 務 ， 制 度 和 有 關 人 事 、 財 務 等 的 管 理 運 營 的 了 解 。課 程 主 要 內 容企 業(yè) 文 化 與 價 值 觀公 司 的 過 去 ， 現(xiàn) 在 及 未 來公 司 的 主 要 業(yè) 務 及 管 理 流 程團 隊 建 設 項 目課 程 主 要 形 式 由 人 事 部 或 培 訓 中 心 定 期 或 不 定 期 舉 行 （ 3個 月 或 6個 月 ）約 請 高 層 管 理 或 各

65、 個 部 門 的 經(jīng) 理 人 員 進 行 演 講 和 介 紹團 隊 建 設 活 動 常 常 在 戶 外 進 行一 部 分 和 管 理 程 序 有 關 的 培 訓 也 可 以 在 網(wǎng) 上 進 行 經(jīng) 理 人 加 速 培 訓課 程 主 要 目 的使 本 土 化 的 經(jīng) 理 人 迅 速 的 成 長 ， 并 能 夠 在 未 來 擔 任 管 理 職 責建 立 符 合 公 司 文 化 和 風 格 的 人 才 庫 ， 為 未 來 的 發(fā) 展 儲 備 人 才形 成 系 統(tǒng) 成 型 的 人 才 培 養(yǎng) 發(fā) 展 體 系 。課 程 主 要 內 容業(yè) 務 和 流 程 的 管 理 技 能 ， 如 財 務 管 理 ， 人

66、 力 資 源 管 理 ， 業(yè) 務 管 理基 本 的 人 員 管 理 技 能 ， 如 授 權 ， 激 勵 和 輔 導 ， 團 隊 帶 領 。課 程 主 要 形 式在 業(yè) 務 部 門 的 支 持 下 ， 由 培 訓 部 門 按 既 定 計 劃 執(zhí) 行 。 通 常 是 由 一 系 列 的 課 程 組 成 ， 分 階 段 進 行 ， 持 續(xù) 的 時 間 為 一 年 。學 員 由 業(yè) 務 部 門 和 人 事 部 門 推 薦 產 生 ， 或 報 名 由 經(jīng) 理 及 人 事 部 門 批 準 產 生 。課 程 形 式 包 括 教 室 ， e learning， 項 目 執(zhí) 行 ， 案 例 研 討 ， 行 業(yè) 交 流 等 。 技 術 培 訓課 程 主 要 目 的 使 員 工 按 工 作 所 需 的 不 同 層 次 掌 握 與 公 司 的 業(yè) 務 有 關 的 技 術 業(yè) 務 知 識 。課 程 主 要 內 容 與 產 品 有 關 的 技 術 和 服 務 知 識 。 每 門 課 程 都 會 包 括 不 同 的 深 度 的 一 系 列 課 程 。課 程 主 要 形 式 內 容 由 業(yè) 務 部 門 獨 立 組 織