《公司組織結(jié)構(gòu)》PPT課件

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1、組 織 結(jié) 構(gòu) 、 功 能 設(shè) 置 、 職 位 說 明 書某 某 軟 件 有 限 公 司 公 司 組 織 結(jié) 構(gòu) 及 匯 報 關(guān) 系部 門 功 能 設(shè) 置部 門 職 位 設(shè) 置部 門 主 管 職 位 說 明 書區(qū) 域 營 銷 中 心 組 織 結(jié) 構(gòu) 及 匯 報 關(guān) 系區(qū) 域 中 心 部 門 功 能 設(shè) 置區(qū) 域 中 心 部 門 職 位 設(shè) 置區(qū) 域 中 心 部 門 主 管 職 位 說 明 書Index 研 發(fā) 副 總 經(jīng) 理研發(fā)管理部財 務(wù) 事 業(yè) 部 財務(wù)產(chǎn) 品開發(fā)組 eRP產(chǎn) 品 部石 化 事 業(yè) 部金 融 事 業(yè) 部 商 業(yè) 產(chǎn) 品 部PACS產(chǎn) 品 部軟件中心 金 衛(wèi) 產(chǎn) 品 部 總

2、經(jīng) 理產(chǎn) 品 副 總 經(jīng) 理 市 場 副 總 經(jīng) 理信息中心 技術(shù)中心 培訓(xùn)中心 公關(guān)部大客戶部 項目一組 項目二組 新產(chǎn)品部新技術(shù)研究部 產(chǎn)品測試部 市場研究中心 管 理 部區(qū)域中心*涂 灰 色 的 部 門 功 能 及 經(jīng) 理 職 位 說 明 將 在 后 面 詳 述新 產(chǎn) 品 規(guī) 劃 委 員會 財 務(wù) 事 業(yè) 部主 持 *財 務(wù) 產(chǎn) 品 業(yè) 務(wù) 計 劃 擬 訂 ： 現(xiàn) 有 區(qū) 域 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 ， 新 業(yè) 務(wù) 區(qū) 域 拓 展主 持 財 務(wù) 產(chǎn) 品 業(yè) 務(wù) 協(xié) 調(diào) ： 各 業(yè) 務(wù) 區(qū) 域 間 的 業(yè) 務(wù) 策 略 協(xié) 調(diào) ， 研 發(fā) 協(xié) 調(diào) 和 支 持主 持 財 務(wù) 產(chǎn) 品 業(yè) 務(wù) 策 略 的

3、 擬 訂 ： 客 戶 政 策 ， 區(qū) 域 政 策 ， 渠 道 政 策 ， 服 務(wù) 政 策配 合 市 場 部 進 行 財 務(wù) 產(chǎn) 品 分 銷 渠 道 規(guī) 劃 和 管 理 ： 擬 訂 渠 道 規(guī) 劃 并 接 受 授 權(quán) 監(jiān) 督 實 施主 持 財 務(wù) 產(chǎn) 品 營 銷 企 劃 的 管 理 ： 宣 傳 企 劃 、 宣 傳 品 的 管 理 ， 代 理 商 的 管 理 和 協(xié) 調(diào) 參 與 公 司 業(yè) 績 評 估 指 標(biāo) 體 系 的 制 定 ， 并 實 施 財 務(wù) 產(chǎn) 品 部 分 的 考 評在 信 息 中 心 支 持 下 擬 訂 財 務(wù) 新 產(chǎn) 品 發(fā) 展 規(guī) 劃 ， 并 遞 交 新 產(chǎn) 品 規(guī) 劃 委 員

4、會 審 定對 財 務(wù) 產(chǎn) 品 的 產(chǎn) 品 完 善 負 責(zé)主 持 財 務(wù) 產(chǎn) 品 二 次 開 發(fā) 的 可 行 性 分 析 ， 方 案 制 定 ， 開 發(fā) 人 員 調(diào) 配 ， 二 次 開 發(fā) 過 程 管 理對 財 務(wù) 產(chǎn) 品 的 售 后 服 務(wù) 負 責(zé) ， 指 導(dǎo) 區(qū) 域 營 銷 中 心 技 術(shù) 服 務(wù) 人 員 開 展 服 務(wù) 工 作*財 務(wù) 產(chǎn) 品 包 括 進 銷 存配 合 市 場 部 對 財 務(wù) 產(chǎn) 品 的 大 客 戶 開 展 售 前 支 持 工 作 ， 指 導(dǎo) 區(qū) 域 營 銷 中 心 銷 售 人 員 工 作 功 能 業(yè) 務(wù) 經(jīng) 理 研 發(fā) 經(jīng) 理經(jīng) 理 A與 經(jīng) 理B下 均 有 輔 助人 員

5、 若 干財 務(wù) 事 業(yè) 部職 位 與 匯 報 關(guān) 系 財 務(wù) 事 業(yè) 部總 經(jīng) 理工 作 關(guān) 系 ：向 上 關(guān) 系 ： 直 屬 總 經(jīng) 理 ， 向總 經(jīng) 理 負 責(zé)平 行 關(guān) 系 ： 與 財 務(wù) 事 業(yè) 部 研發(fā) 經(jīng) 理 、 區(qū) 域 公 司 經(jīng) 理 、 研發(fā) 本 部 各 部 門 經(jīng) 理 等 保 持 信息 互 通 和 協(xié) 作 關(guān) 系向 下 關(guān) 系 ： 本 部 門 下 屬任 用 資 格 ： 由 總 裁 任 命 。 資 格 為 大 學(xué) 以上 學(xué) 歷 ， 管 理 、 經(jīng) 濟 、 計 算機 或 相 關(guān) 專 業(yè) 畢 業(yè) ， 并 具 有三 年 以 上 相 關(guān) 主 管 工 作 經(jīng) 驗 ，有 豐 富 的 市 場

6、 經(jīng) 驗 ， 領(lǐng) 導(dǎo) 和協(xié) 調(diào) 能 力 較 強 。 工 作 關(guān) 系 ：向 上 關(guān) 系 ： 直 屬 總 經(jīng) 理 ， 向總 經(jīng) 理 負 責(zé)平 行 關(guān) 系 ： 與 財 務(wù) 事 業(yè) 部 業(yè)務(wù) 經(jīng) 理 、 區(qū) 域 公 司 經(jīng) 理 、 研發(fā) 本 部 各 部 門 經(jīng) 理 等 保 持 信息 互 通 和 協(xié) 作 關(guān) 系向 下 關(guān) 系 ： 本 部 門 下 屬任 用 資 格 ： 由 總 裁 任 命 。 資 格 為 大 學(xué) 以上 學(xué) 歷 ， 管 理 、 經(jīng) 濟 、 計 算機 或 相 關(guān) 專 業(yè) 畢 業(yè) ， 并 具 有三 年 以 上 相 關(guān) 主 管 工 作 經(jīng) 驗 ，有 豐 富 的 研 發(fā) 管 理 經(jīng) 驗 ， 領(lǐng)導(dǎo) 和

7、 協(xié) 調(diào) 能 力 較 強 。業(yè) 務(wù) 經(jīng) 理 研 發(fā) 經(jīng) 理 職 位 名 稱 ： 財 務(wù) 事 業(yè) 部 業(yè) 務(wù) 經(jīng) 理職 位 編 號 ：主 要 任 務(wù) ：財 務(wù) 事 業(yè) 部 業(yè) 務(wù) 經(jīng) 理 在 財 務(wù) 事 業(yè) 部 研 發(fā) 經(jīng) 理 的 配合 下 ， 統(tǒng) 率 本 部 門 員 工 負 責(zé) 財 務(wù) 及 進 銷 存 產(chǎn) 品的 業(yè) 務(wù) 策 略 擬 定 及 業(yè) 務(wù) 的 協(xié) 調(diào) 工 作其 主 要 分 項 工 作 為 ： 業(yè) 務(wù)- 擬 定 財 務(wù) 及 進 銷 存 產(chǎn) 品 整 體 業(yè) 務(wù) 計 劃 ， 并 負 責(zé)監(jiān) 督 實 施- 擬 定 財 務(wù) 產(chǎn) 品 業(yè) 務(wù) 管 理 制 度 - 與 財 務(wù) 產(chǎn) 品 部 研 發(fā) 經(jīng) 理

8、 共 同 制 定 本 部 門 工 作 計劃 和 費 用 預(yù) 算- 負 責(zé) 財 務(wù) 及 進 銷 存 產(chǎn) 品 現(xiàn) 有 業(yè) 務(wù) 協(xié) 調(diào) 與 配 合 ，并 為 其 順 利 開 展 提 供 支 持 與 建 議- 主 持 本 部 門 業(yè) 務(wù) 例 會 管 理- 參 與 制 定 公 司 計 劃 預(yù) 算 大 綱- 參 與 擬 定 與 財 務(wù) 產(chǎn) 品 部 門 市 場 和 研 發(fā) 有 關(guān) 的 職位 業(yè) 績 考 評 指 標(biāo)- 擬 定 本 部 下 屬 的 職 位 配 置 、 職 位 說 明 書 及 業(yè) 績考 評 指 標(biāo)- 對 直 接 下 屬 實 施 績 效 考 評 （ 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 和 其他 能 力 指 標(biāo)

9、） ， 并 提 出 獎 懲 建 議- 出 席 公 司 總 經(jīng) 理 擴 大 會 議 ； 并 可 以 接 受 總 經(jīng) 理指 定 ， 參 加 董 事 會 會 議 ， 參 與 有 關(guān) 決 策 的 討 論 、制 訂 ， 或 接 受 工 作 質(zhì) 詢- 根 據(jù) 招 聘 程 序 及 公 司 權(quán) 限 設(shè) 置 ， 參 與 或 建 議 下屬 人 員 的 任 用 及 變 更- 其 他 由 總 經(jīng) 理 指 定 與 自 行 發(fā) 展 的 工 作 石 化 事 業(yè) 部主 持 石 化 行 業(yè) 業(yè) 務(wù) 計 劃 擬 訂 ： 現(xiàn) 有 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 ， 新 業(yè) 務(wù) 拓 展主 持 石 化 產(chǎn) 品 業(yè) 務(wù) 開 展 ： 售 前 支 持 ，

10、銷 售 ， 開 發(fā) ， 維 護 ， 售 后 服 務(wù)主 持 石 化 產(chǎn) 品 營 銷 企 劃 的 管 理 ： 宣 傳 企 劃 、 宣 傳 品 的 管 理 參 與 公 司 業(yè) 績 評 估 指 標(biāo) 體 系 的 制 定 ， 并 實 施 石 化 產(chǎn) 品 部 分 的 考 評在 信 息 中 心 支 持 下 擬 訂 石 化 行 業(yè) 新 產(chǎn) 品 發(fā) 展 規(guī) 劃 ， 并 遞 交 新 產(chǎn) 品 規(guī) 劃 委 員 會 審 定對 石 化 產(chǎn) 品 的 產(chǎn) 品 完 善 負 責(zé) :發(fā) 現(xiàn) 新 的 需 求 ， 完 成 石 化 行 業(yè) 系 列 管 理 軟 件主 持 石 化 產(chǎn) 品 二 次 開 發(fā) 的 可 行 性 分 析 ， 方 案 制

11、 定 ， 開 發(fā) 人 員 調(diào) 配 ， 二 次 開 發(fā) 過 程 管 理 金 融 事 業(yè) 部主 持 金 融 產(chǎn) 品 業(yè) 務(wù) 計 劃 擬 訂 ： 現(xiàn) 有 區(qū) 域 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 ， 新 業(yè) 務(wù) 區(qū) 域 拓 展主 持 金 融 產(chǎn) 品 業(yè) 務(wù) 協(xié) 調(diào) ： 各 業(yè) 務(wù) 區(qū) 域 間 的 業(yè) 務(wù) 策 略 協(xié) 調(diào) ， 研 發(fā) 協(xié) 調(diào) 和 支 持主 持 金 融 產(chǎn) 品 業(yè) 務(wù) 策 略 的 擬 訂 ： 客 戶 政 策 ， 區(qū) 域 政 策 ， 渠 道 政 策 ， 服 務(wù) 政 策配 合 市 場 部 進 行 金 融 產(chǎn) 品 分 銷 渠 道 規(guī) 劃 和 管 理 ： 擬 訂 渠 道 規(guī) 劃 并 接 受 授 權(quán) 監(jiān) 督 實 施

12、主 持 金 融 產(chǎn) 品 營 銷 企 劃 的 管 理 ： 宣 傳 企 劃 、 宣 傳 品 的 管 理 ， 代 理 商 的 管 理 和 協(xié) 調(diào) 參 與 公 司 業(yè) 績 評 估 指 標(biāo) 體 系 的 制 定 ， 并 實 施 金 融 產(chǎn) 品 部 分 的 考 評在 信 息 中 心 支 持 下 擬 訂 金 融 新 產(chǎn) 品 發(fā) 展 規(guī) 劃 ， 并 遞 交 新 產(chǎn) 品 規(guī) 劃 委 員 會 審 定對 金 融 產(chǎn) 品 的 產(chǎn) 品 完 善 負 責(zé)主 持 金 融 產(chǎn) 品 二 次 開 發(fā) 的 可 行 性 分 析 ， 方 案 制 定 ， 開 發(fā) 人 員 調(diào) 配 ， 二 次 開 發(fā) 過 程 管 理對 金 融 產(chǎn) 品 的 售

13、后 服 務(wù) 負 責(zé) ， 指 導(dǎo) 區(qū) 域 營 銷 中 心 技 術(shù) 服 務(wù) 人 員 開 展 服 務(wù) 工 作配 合 市 場 部 對 金 融 產(chǎn) 品 的 大 客 戶 開 展 售 前 支 持 工 作 ， 指 導(dǎo) 區(qū) 域 營 銷 中 心 銷 售 人 員 工 作 公 司 組 織 結(jié) 構(gòu) 及 匯 報 關(guān) 系部 門 功 能 設(shè) 置部 門 職 位 設(shè) 置部 門 主 管 職 位 說 明 書區(qū) 域 營 銷 中 心 組 織 結(jié) 構(gòu) 及 匯 報 關(guān) 系區(qū) 域 中 心 部 門 功 能 設(shè) 置區(qū) 域 中 心 部 門 職 位 設(shè) 置區(qū) 域 中 心 部 門 主 管 職 位 說 明 書Index 目 錄1.營 銷 組 織 機 構(gòu)

14、、 結(jié) 構(gòu) 關(guān) 系 及 任 務(wù) 說 明2.職 位 設(shè) 置 及 主 管 職 位 說 明 書3.主 要 運 作 管 理 制 度4.主 要 業(yè) 務(wù) 運 作 流 程 目 錄1.營 銷 組 織 機 構(gòu) 、 結(jié) 構(gòu) 關(guān) 系 及 任 務(wù) 描 述2.職 位 設(shè) 置 及 主 管 職 位 說 明 書3.主 要 運 作 管 理 制 度4.主 要 業(yè) 務(wù) 運 作 流 程 銷 售 業(yè) 務(wù) 主 管 渠 道 支 持 代 表 技 術(shù) 服 務(wù) 代 表 培 訓(xùn) 主 管 行政信息主管 營 銷 中 心 首 席 代 表 區(qū) 域 營 銷 中 心 組 織 結(jié) 構(gòu) 圖 區(qū) 域 營 銷 中 心 的 使命 在 區(qū) 域 代 表 通 軟 公 司 行

15、 使 市 場 開 拓 與 技 術(shù) 服 務(wù) 職 能在 區(qū) 域 代 表 通 軟 公 司 進 行 基 礎(chǔ) 性 公 共 關(guān) 系 的 建 立 與 市 場 品 牌 滲 透對 公 司 分 銷 網(wǎng) 絡(luò) 進 行 發(fā) 展 、 管 理 與 維 護對 通 軟 人 才 戰(zhàn) 略 具 有 重 大 影 響 與 作 用 ， 擔(dān) 負 培 養(yǎng) 售 前 支 持 與 直 銷 人 才 的 使 命 Chart Title 省 市 經(jīng) 銷 商 群 市 場 企 劃 課 業(yè) 務(wù) 信 息 課 用 戶 服 務(wù) 課 區(qū) 域 營 銷 代 表 A 區(qū) 域 營 銷 代 表 B省 市 營 銷 中 心 A 1 企 劃 支 持 銷 售 支 持技 術(shù) 支 持 信

16、息 業(yè) 務(wù) 中 心 展 示 間 省 市 營 銷 中 心 A 2 省 市 營 銷 中 心 A 3區(qū) 域 營 銷 代 表 C 區(qū) 域 營 銷 代 表 D 營 銷 部總 經(jīng) 理 營 銷 組 織 機 構(gòu) 及 結(jié) 構(gòu) 關(guān) 系自 總 經(jīng) 理 至 區(qū) 域 經(jīng) 銷 商 群 之 間 共 三 個 半 組 織 層 級營 銷 總 部 的 各 部 門 ， 從 原 先 的 營 銷 執(zhí) 行 部 門 將 逐 步 演 化 為 營 銷 總 部 的 幕 僚 部 門 ， 營 銷 執(zhí) 行 的 運 作 重 心 將 逐 步 下 垂 至 區(qū) 域 營 銷 中 心 。作 為 執(zhí) 行 層 的 區(qū) 域 性 組 織 將 形 成 兩 個 層 級 機 構(gòu)

17、 大 區(qū) 業(yè) 務(wù) 代 表 管 轄 區(qū) 域 營 銷 中 心 行 政 指 令 線 路 指 導(dǎo) 、 協(xié) 作 、 督 控 線 路 組 織 機 構(gòu) 、 結(jié) 構(gòu) 關(guān) 系 、 任 務(wù) 描 述 1 決 策 支 持 層策 略 建 議 層事 務(wù) 執(zhí) 行 與 控 制 層系 統(tǒng) 監(jiān) 控 層業(yè) 務(wù) 運 作 層區(qū) 域 策 略 建 議 層區(qū) 域 銷 售 網(wǎng) 絡(luò) 控 制 層受 控 合 作 層重 大 事 項 決 策 層 Chart Title 市場企劃課 業(yè)務(wù)信息課 用戶服務(wù)課 區(qū)域營銷代表A 省市營銷中心A1省市營銷中心A2省市營銷中心A3 區(qū)域營銷代表B 區(qū)域營銷代表C 區(qū)域營銷代表D 營銷部 營 銷 總 部 主 要 功

18、能營 銷 執(zhí) 行 的 重 心 逐 步 下 垂 至 區(qū) 域 營 銷 中 心 ， 并 不 等 于 營 銷 總 部 能 力 上 的 削 弱 ， 而 是 專 業(yè) 能 力 上 的 加 強 和 重 組 。增 設(shè) 市 場 企 劃 部 ， 提 高 營 銷 總 部 的 專 業(yè) 能 力將 原 本 的 業(yè) 務(wù) 課 和 信 息 課 在 運 作 功 能 上 合 并 ， 成 為 營 銷 總 部 銷 售 執(zhí) 行 的 專 門 部 門 行 政 指 令 線 路 指 導(dǎo) 、 協(xié) 作 、 督 控 線 路 市 場 企 劃 課 應(yīng) 成 為 戰(zhàn) 略 及 策 略 幕 僚 機 構(gòu)業(yè) 務(wù) 信 息 課 應(yīng) 成 為 營 銷 執(zhí) 行 的 事 務(wù) 承

19、擔(dān) 者 用 戶 服 務(wù) 課 除 按 照 原 本 功 能 運 作 外 應(yīng) 根 據(jù) 企 劃 課 和 區(qū) 域 營 銷 中 心 的 要 求 提 供 支 持 。大 區(qū) 業(yè) 務(wù) 代 表 具 有 總 部 派 出 地 區(qū) 經(jīng) 理 性 質(zhì)市 場 企 劃 、 銷 售 執(zhí) 行 用 戶 服 務(wù) 的 區(qū) 域 性 綜 合 分 支 機 構(gòu)組 織 機 構(gòu) 、 結(jié) 構(gòu) 關(guān) 系 、 任 務(wù) 描 述 2 Chart Title 市 場 研 究 策 略 研 究 營 銷 計 劃 廣 告 宣 傳 策 劃 銷 售 推 廣 策 劃 市 場 企 劃 課 業(yè) 務(wù) 信 息 課 用 戶 服 務(wù) 課 營 銷 部 市 場 企 劃 課 經(jīng) 濟 環(huán) 境 相

20、 關(guān) 產(chǎn) 業(yè) 環(huán) 境 競 爭 者 態(tài) 勢 消 費 人 群 購 買 行 為 需 求 衡 量和 預(yù) 測 市 場 細 分 、 目 標(biāo) 市 場 選 定 產(chǎn) 品 定 位 的 修 正產(chǎn) 品 、 品 牌 、 服 務(wù) 策 略 價 格 策 略 營 銷 渠 道 策 略 零 售 、 批 發(fā) 及 實 體 分配 營 銷 溝 通 和 促 銷 組 合 廣 告 策 略 銷 售 促 進 和 公 共 宣 傳 策 略 當(dāng) 前 營 銷 狀 況 機 會 和 問 題 分 析 目 標(biāo) 競 爭 戰(zhàn) 略 說 明 行 動 方 案 預(yù) 計的 損 益 表 執(zhí) 行 控 制 要 點廣 告 預(yù) 算 廣 告 策 劃 廣 告 代 理 商 的 甄 選 廣 告

21、組 合 廣 告 測 試 廣 告 效果 監(jiān) 測銷 售 推 廣 預(yù) 算 展 示 會 、 研 討 會 及 新 聞 發(fā) 布 會 策 劃 及 組 織 其 他 促 銷 活 動策 劃 市 場 企 劃 功 能 1 介 于 工 業(yè) 品 和 消 費 品 之 間 的 整 體 浴 室 產(chǎn) 品 ， 特 別 需 要 有 良 好 的 市 場 研 究 和 策 略 研 究 作 為 支 持市 場 研 究 、 策 略 研 究 最 終 以 營 銷 計 劃 的 方 式 得 到 綜 合 性 的 應(yīng) 用 體 現(xiàn)廣 告 宣 傳 和 銷 售 推 廣 只 是 營 銷 計 劃 具 體 實 施 的 部 分 要 件 Chart Title 信 息 中

22、 心 產(chǎn) 銷 協(xié) 調(diào) 銷 售 營 業(yè) 行 政 內(nèi) 務(wù) 文 書 檔 案 培 訓(xùn) 組 織 信 息 業(yè) 務(wù) 課 市 場 企 劃 課 用 戶 服 務(wù) 課 營 銷 部 信 息 業(yè) 務(wù) 課 客 戶 、 經(jīng) 銷 商 、 營 銷 中 心 信 息 匯 集 根 據(jù) 要 求 進 行 處 理 營 銷 中 心 預(yù) 算 控 制增 加 銷 售 營 業(yè) 功 能信 息 中 心 重 點 收 集 營 銷 體 系 內(nèi) 部 信 息 ， 并 按 照 企 劃 課 提 供 的 系 統(tǒng) 要 求 進 行 處 理信 息 中 心 分 大 區(qū) 處 理 ， 同 時 作 為 大 區(qū) 代 表 的 信 息 助 理增 加 營 銷 預(yù) 算 控 制 功 能 ； 增

23、 加 產(chǎn) 銷 協(xié) 調(diào) 功 能將 用 戶 、 經(jīng) 銷 商 、 營 銷 中 心 檔 案 置 于 重 要 位 置銷 售 計 劃 匯 總 計 劃 執(zhí) 行 報 告 維 修 件 需 求 計 劃 受 訂 貨 款 管 理 信 用 管 理 開 票 配 送 指 令總 機 前 臺 咖 啡 廳 文 件 發(fā) 送 客 戶 、 經(jīng) 銷 商 、 接 待 相 關(guān) 事 務(wù) 處 理客 戶 、 經(jīng) 銷 商 、 營 銷 中 心 、 基 礎(chǔ) 客 戶 檔 案 建 立 與 維 護 文 書培 訓(xùn) 計 劃 培 訓(xùn) 組 織 實 施 信 息 業(yè) 務(wù) 功 能 1 Chart Title 服 務(wù) 體 系 管 理 安 裝 維 修 管 理 服 務(wù) 技 術(shù)

24、支 持 配 件 配 送 支 持 用 戶 服 務(wù) 課 市 場 企 劃 課 業(yè) 務(wù) 信 息 課 營 銷 部 用 戶 服 務(wù) 課 經(jīng) 銷 商 用 戶 服 務(wù) 機 構(gòu) 的 指 導(dǎo) 和 管 理 營 銷 中 心 用 戶 服 務(wù) 機 構(gòu) 的 指 導(dǎo) 和 管 理 服 務(wù) 規(guī) 范 和 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 的 制 訂 和 修 訂 安 裝 維 修 標(biāo) 準(zhǔn) 安 裝 維 修 手 冊 安 裝 維 修 培 訓(xùn) 安 裝 維 修 工 程 支 持 安 裝維 修 監(jiān) 督 抽 查 并 分 析水 暖 專 業(yè) 設(shè) 計 支 持 建 筑 裝 潢 設(shè) 計 支 持 圖 集 定 期 更 新安 裝 、 維 修 配 件 理 貨 包 裝突 出 服 務(wù) 技

25、術(shù) 支 持增 加 服 務(wù) 體 系 管 理 用 戶 服 務(wù) 功 能 1 Chart Title 企 劃 支 持 銷 售 支 持 技 術(shù) 支 持 業(yè) 務(wù) 信 息 中 心 展 示 銷 售 營 業(yè) 用 戶 服 務(wù) 行 政 事 務(wù) 省 市 內(nèi) 經(jīng) 銷 商 省 市 內(nèi) 經(jīng) 銷 商 省 市 內(nèi) 經(jīng) 銷 商 省 市 營 銷 中 心 區(qū) 域 營 銷 代 表 營 銷 總 部 營 銷 中 心 的 結(jié) 構(gòu) 性 地 位 及 其 主 要 任 務(wù) 說 明 營 銷 中 心 結(jié) 構(gòu) 地 位 1 營 銷 中 心 應(yīng) 成 為 公 司 營 銷 執(zhí) 行 的 主 要 機 構(gòu)營 銷 中 心 應(yīng) 成 為 公 司 區(qū) 域 性 營 銷 策 略

26、的 研 究 和 建 議 者營 銷 中 心 應(yīng) 成 為 區(qū) 域 市 場 及 所 在 區(qū) 域 內(nèi) 的 經(jīng) 銷 商 群 體 的 管 理 者營 銷 中 心 與 原 先 區(qū) 域 業(yè) 務(wù) 代 表 之 間 最 大 的 不 同 ， 是 以 綜 合 功 能 組 織 的 力 量 而 非 個 體 能 力 干 預(yù) 區(qū) 域 市 場 。 地 區(qū) 營 銷 中 心 系 公 司 營 銷 部 為 加 強 市 場 介 入 能 力 而 派 出 的 綜 合 機 構(gòu) ，具 有 綜 合 性 營 銷 功 能 的 營 銷 中 心 其 運 作 目 的 是 提 高 對 所 在 區(qū) 域 市 場 的 干 預(yù) 能 力 ， 提 高 廠 商 對 區(qū) 域 經(jīng)

27、 銷 商 的 綜 合 支 持 能 力 。營 銷 中 心 將 替 代 原 本 由 總 經(jīng) 銷 商 承 擔(dān) 的 區(qū) 域 市 場 管 理 功 能地 區(qū) 營 銷 中 心 由 首 席 代 表 進 行 直 接 管 理 外 ， 各 功 能 主 管 同 時 還 將 接 受 營 銷 總 部 各 功 能 機 構(gòu) 的 業(yè) 務(wù) 指 導(dǎo) Chart Title 關(guān) 系 客 戶 重 點 客 戶 經(jīng) 銷 商 管 理 銷 售 推 廣 銷 售 支 持 技 術(shù) 支 持 業(yè) 務(wù) 信 息 企 劃 支 持 中 心 展 示 營 銷 中 心 營 銷 中 心 銷 售 支 持 主 要 功 能 任 務(wù)產(chǎn) 品 推 廣 主 要 關(guān) 系 客 戶 的

28、建 立 關(guān) 系 客 戶 的 資 料 匯 集 選 擇 關(guān) 聯(lián) 產(chǎn) 業(yè) 中 具 有 影 響 力 的 業(yè) 態(tài) 和 有 影 響 力 的 客 戶 直 接 接 洽 和 建 立 業(yè) 務(wù) 聯(lián) 系 產(chǎn)品 推 廣 及 銷 售 促 進所 在 區(qū) 域 經(jīng) 銷 商 產(chǎn) 品 推 廣 及 銷 售 促 進 督 導(dǎo) 經(jīng) 銷 商 銷 售 計 劃 的 編 制 及 其 執(zhí) 行 情 況 的 追蹤 、 分 析 及 輔 導(dǎo) 經(jīng) 銷 商 銷 售 人 員 的 訓(xùn) 練 及 輔 導(dǎo)參 與 營 銷 計 劃 及 執(zhí) 行 方 案 的 編 制 ， 組 織 并 協(xié) 調(diào) 所 在 區(qū) 域 內(nèi) 經(jīng) 銷 商 群 體 參 與 銷 售 推 廣 活動 參 與 銷 售 推

29、 廣 活 動 的 執(zhí) 行 總 結(jié) 地 區(qū) 營 銷 中 心 的 銷 售 支 持 是 公 司 最 基 本 的 營 銷 執(zhí) 行 干 預(yù) 力 量 ， 其 工 作 成 果 將 使 公 司 短 期 得 益 更 為 重 要 的 是 若 重 點 客 戶 的 產(chǎn) 品 推 廣 和 銷 售 促 進 工 作 卓 有 成 效 ， 將 使 公 司 長 期 得 益 。銷 售 支 持 功 能 的 設(shè) 置 ， 將 有 助 于 根 據(jù) 不 同 市 場 區(qū) 域 的 特 點 準(zhǔn) 確 把 握 市 場 切 入 點 或 群 組 ， 形 成 有 針 對 性 的 有 效 的 市 場 推 廣 ， 促 成 市 場 成 長 。對 經(jīng) 銷 商 銷 售

30、 執(zhí) 行 方 面 的 管 理 ， 是 銷 售 支 持 必 須 承 擔(dān) 的 任 務(wù) 。 銷 售 支 持 功 能 1 Chart Title 關(guān) 系 客 戶 重 點 客 戶 技 術(shù) 咨 詢 服 務(wù) 技 術(shù) 支 持 服 務(wù) 網(wǎng) 絡(luò) 管 理 用 戶 服 務(wù) 監(jiān) 督 技 術(shù) 支 持 銷 售 支 持 業(yè) 務(wù) 信 息 企 劃 支 持 中 心 展 示 營 銷 中 心 營 銷 中 心 技 術(shù) 支 持 主 要 功 能 任 務(wù)產(chǎn) 品 推 廣 主 要 專 業(yè) 性 關(guān) 系 客 戶 的 建 立 和 維 護 關(guān) 系 客 戶 的 資 料 匯 集地 區(qū) 營 銷 中 心 的 技 術(shù) 支 持 是 公 司 最 基 本 的 服 務(wù) 執(zhí)

31、 行 干 預(yù) 力 量 ， 這 對 于 維 護 服 務(wù) 體 系 的 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 、 服 務(wù) 質(zhì) 量 以 及 品 牌 美 譽 度 都 將 是 十 分 重 要營 銷 中 心 提 供 服 務(wù) 技 術(shù) 支 持 將 有 助 于 形 成 產(chǎn) 品 服 務(wù) 特 色 ， 形 成 服 務(wù) 歧 異 性 競 爭 特 征 ， 同 時 也 有 助 于 克 服 銷 售 障 礙 。對 經(jīng) 銷 商 服 務(wù) 執(zhí) 行 方 面 的 管 理 ， 是 技 術(shù) 支 持 必 須 承 擔(dān) 的 任 務(wù) 。 技 術(shù) 支 持 功 能 1配 合 銷 售 支 持 和 經(jīng) 銷 商 對 重 點 工 程 客 戶 提 供 產(chǎn) 品 推 廣 的 技 術(shù) 支 持對

32、 一 般 客 戶 來 電 、 來 函 中 涉 及 使 用 、 安 裝 、 維 修 技 術(shù) 問 題 給 予 咨 詢 回 復(fù)對 有 服 務(wù) 延 伸 需 求 的 客 戶 提 供 水 暖 、 相 關(guān) 部 位 建 筑 裝 潢 設(shè) 計 支 持對 由 經(jīng) 銷 商 網(wǎng) 絡(luò) 構(gòu) 成 的 用 戶 服 務(wù) 網(wǎng) 絡(luò) 進 行 以 服 務(wù) 信 息 分 析 服 務(wù) 人 員 培 訓(xùn) 服 務(wù) 質(zhì) 量追 蹤 服 務(wù) 績 效 考 評 服 務(wù) 檔 案 維 護 等 為 內(nèi) 容 的 管 理定 期 、 不 定 期 根 據(jù) 經(jīng) 銷 商 用 戶 服 務(wù) 記 錄 進 行 用 戶 意 見 抽 查 ， 處 理 用 戶 服 務(wù) 意 見 Chart T

33、itle 信 息 管 理 區(qū) 域 檔 案 管 理 訂 單 管 理 行 政 內(nèi) 務(wù) 信 息 網(wǎng) 絡(luò) 管 理 業(yè) 務(wù) 信 息 技 術(shù) 支 持 銷 售 支 持 企 劃 支 持 中 心 展 示 營 銷 中 心 營 銷 中 心 信 息 業(yè) 務(wù) 主 要 功 能 任 務(wù)常 規(guī) 信 息 的 收 集 、 匯 編 、 分 析 、 傳 遞 客 戶 信 息 的 分 配 和 登 錄 受 理 客 戶 的 電 話 、 來 函 詢 查 并 登 錄 受 理 用 戶 投 訴 并 登 錄 經(jīng) 銷 商 收 發(fā) 存 信 息 的 定 期 追 蹤營 銷 中 心 的 信 息 業(yè) 務(wù) 功 能 設(shè) 置 是 公 司 獲 得 區(qū) 域 市 場 信 息

34、 最 直 接 也 最 可 靠 的 保 障營 銷 中 心 信 息 業(yè) 務(wù) 功 能 是 公 司 規(guī) 范 經(jīng) 銷 商 行 為 的 必 要 手 段營 銷 中 心 信 息 業(yè) 務(wù) 的 設(shè) 置 對 所 在 區(qū) 域 經(jīng) 銷 商 的 銷 售 成 長 是 有 益 的 支 持 信 息 業(yè) 務(wù) 功 能 1本 區(qū) 域 經(jīng) 銷 商 、 用 戶 、 關(guān) 系 客 戶 檔 案 的 建 立 和 維 護 檔 案 資 料 的 定 期 更 新 與 經(jīng) 銷 商 、 營 銷 總 部 定期 核 對 檔 案 資 料定 期 在 本 區(qū) 域 內(nèi) 匯 集 訂 貨 信 息 定 期 向 營 銷 總 部 傳 遞 訂 貨 信 息 （ 訂 單 仍 然 由

35、經(jīng) 銷 商 直 接 向 營 銷 總 部發(fā) 出 ） 經(jīng) 銷 商 間 不 足 訂 貨 批 量 的 產(chǎn) 品 協(xié) 調(diào) 、 調(diào) 撥訪 客 接 待 文 件 發(fā) 送 開 支 預(yù) 算 的 編 制 預(yù) 算 支 出 控 制 宿 舍 管 理 辦 公 室 管 理 展 示 間 管 理經(jīng) 銷 商 信 息 系 統(tǒng) 運 作 規(guī) 范 檢 查 經(jīng) 銷 商 信 息 人 員 培 訓(xùn) 經(jīng) 銷 商 信 息 及 時 和 準(zhǔn) 確 性 檢 查 Chart Title 市 場 研 究 策 略 研 究 營 銷 計 劃 廣 告 宣 傳 策 劃 銷 售 推 廣 策 劃 企 劃 支 持 技 術(shù) 支 持 銷 售 支 持 信 息 業(yè) 務(wù) 中 心 展 示 營

36、 銷 中 心 營 銷 中 心 企 劃 支 持 主 要 功 能 任 務(wù)所 在 區(qū) 域 經(jīng) 濟 環(huán) 境 相 關(guān) 產(chǎn) 業(yè) 環(huán) 境 競 爭 者 態(tài) 勢 消 費 人 群 購 買 行 為 需 求 衡 量 及 預(yù) 測 市 場 細 分 、 目 標(biāo) 市 場 層 面 選 定 產(chǎn) 品 定 位 的 修 正 等區(qū) 域 性 的 市 場 企 劃 能 加 強 遠 鈴 產(chǎn) 品 的 市 場 針 對 性 ， 有 助 于 目 標(biāo) 區(qū) 域 的 市 場 導(dǎo) 入 。區(qū) 域 性 的 市 場 企 劃 可 以 指 導(dǎo) 所 在 區(qū) 域 經(jīng) 銷 商 群 體 的 銷 售 推 廣 活 動 ， 提 高 經(jīng) 銷 商 群 體 的 向 心 力 。區(qū) 域 性 的

37、 市 場 企 劃 可 以 較 為 有 效 地 控 制 市 場 投 入 效 率企 劃 支 持 功 能 1所 在 區(qū) 域 產(chǎn) 品 、 品 牌 、 服 務(wù) 策 略 價 格 策 略 營 銷 渠 道 策 略 零 售 、 批 發(fā) 及 實 體 分 配 營 銷 溝 通 和促 銷 組 合 廣 告 策 略 銷 售 促 進 和 公 共 宣 傳 策 略所 在 區(qū) 域 當(dāng) 前 營 銷 狀 況 機 會 和 問 題 分 析 目 標(biāo) 競 爭 戰(zhàn) 略 說 明 行 動 方 案 預(yù) 計 的 損 益 表 執(zhí) 行控 制 要 點所 在 區(qū) 域 廣 告 組 合 媒 體 選 擇 廣 告 代 理 商 的 甄 選 廣 告 測 試 廣 告 效 果

38、 監(jiān) 測銷 售 推 廣 預(yù) 算 展 示 、 研 討 會 及 新 聞 發(fā) 布 策 劃 及 組 織 其 他 促 銷 活 動 策 劃 目 錄1.營 銷 組 織 機 構(gòu) 、 結(jié) 構(gòu) 關(guān) 系 及 任 務(wù) 描 述2.職 位 設(shè) 置 及 主 管 職 位 說 明 書3.主 要 運 作 管 理 制 度4.主 要 業(yè) 務(wù) 運 作 流 程 一 、 職 位 名 稱 ： 營 銷 部 部 長 ， 必 要 時 可 設(shè) “ 助 理 ”二 、 主 要 任 務(wù) 統(tǒng) 率 所 屬 人 員 ， 在 總 經(jīng) 理 的 指 揮 下 ， 綜 理 公 司 產(chǎn) 品及 服 務(wù) 的 營 銷 及 市 場 開 發(fā) 事 務(wù) ， 為 總 經(jīng) 理 的 一 級

39、幕 僚營 銷 部 部 長 的 主 要 分 項 任 務(wù) 為 ：1. 擬 定 銷 售 預(yù) 測 及 營 銷 計 劃2. 督 促 所 屬 人 員 擬 定 推 廣 營 銷 研 究 、 服 務(wù) 、 營 銷 網(wǎng) 絡(luò) 、 營 銷 策 略 的 執(zhí) 行 方 案3. 隨 同 總 經(jīng) 理 出 席 董 事 會 ， 接 受 營 銷 工 作 的 質(zhì) 詢4. 訂 定 營 銷 部 門 的 組 織 系 統(tǒng) 以 及 人 員 配 置 變 動5. 在 總 經(jīng) 理 授 權(quán) 下 ， 發(fā) 展 各 類 營 銷 專 業(yè) 人 才 ， 以 及 決 定 本 部 人 員 之 加 薪 、 晉 升 與 考 核6. 指 揮 及 支 援 本 部 各 課 主 管

40、 及 其 部 屬 完 工 作 目 標(biāo)7. 主 持 營 銷 部 會 議 ， 仲 裁 及 防 止 各 課 間 的 沖 突8. 出 席 公 司 的 決 策 協(xié) 調(diào) 會 議9. 評 核 本 部 各 課 主 管 的 工 作 表 現(xiàn) ， 并 做 必 要 的 目 標(biāo) 修 正 與 人 員 委 派10.其 他 由 總 經(jīng) 理 指 定 與 自 行 發(fā) 展 的 工 作三 、 工 作 關(guān) 系向 上 關(guān) 系 ： 直 屬 總 經(jīng) 理平 行 關(guān) 系 ： 與 生 產(chǎn) 制 造 部 、 財 務(wù) 部 、 總 經(jīng) 辦 等 維 持 密 切 合 作 關(guān) 系向 下 關(guān) 系 ： 統(tǒng) 轄 企 劃 課 、 信 息 業(yè) 務(wù) 課 、 用 戶 服 務(wù)

41、 課 主 管 及 其 部 屬 營 銷 部 主 管職 位 說 明 營 銷 部 主 管 1 Chart Title 市場企劃課 業(yè)務(wù)信息課 用戶服務(wù)課 區(qū)域營銷代表A 省市營銷中心A1省市營銷中心A2省市營銷中心A3 區(qū)域營銷代表B區(qū)域營銷代表C區(qū)域營銷代表D 營銷部 一 、 職 位 名 稱 ： 區(qū) 域 營 銷 代 表 ， 也 可 稱 之 為 部 長 助 理二 、 主 要 任 務(wù) ： 根 據(jù) 營 銷 部 部 長 的 委 派 ， 分 管 既 定 市 場 區(qū) 域 的 營銷 工 作1. 擬 定 區(qū) 域 性 銷 售 預(yù) 測 及 營 銷 計 劃 ， 并 擬 定 各 營 銷 中 心 的 工 作 目 標(biāo)2. 督

42、 促 所 屬 人 員 擬 定 區(qū) 域 營 銷 研 究 、 服 務(wù) 、 營 銷 網(wǎng) 絡(luò) 、 營 銷 策 略 的 執(zhí) 行 方 案3. 擬 定 管 轄 區(qū) 域 營 銷 中 心 的 人 員 配 置 變 動4. 在 營 銷 部 部 長 的 授 權(quán) 下 ， 發(fā) 展 管 轄 區(qū) 域 內(nèi) 各 類 營 銷 專 業(yè) 人 才 ， 以 及 建 議 人 員 之 加 薪 、 晉 升 與 考 核5. 指 揮 及 支 援 管 轄 區(qū) 域 內(nèi) 各 營 銷 中 心 主 管 及 其 部 屬 完 工 作 目 標(biāo)6. 主 持 區(qū) 域 營 銷 中 心 主 管 會 議 ， 仲 裁 及 防 止 各 營 銷 中 心 間 的 沖 突7. 在 營

43、 銷 部 部 長 的 帶 領(lǐng) 下 出 席 公 司 的 決 策 協(xié) 調(diào) 會 議 8. 評 核 管 轄 區(qū) 域 內(nèi) 各 營 銷 中 心 主 管 的 工 作 表 現(xiàn) ， 并 做 必 要 的 目 標(biāo) 修 正 與 人 員 委 派 建 議9. 其 他 由 營 銷 部 部 長 指 定 與 自 行 發(fā) 展 的 工 作三 、 工 作 關(guān) 系向 上 關(guān) 系 ： 直 屬 營 銷 部 部 長平 行 關(guān) 系 ： 與 營 銷 總 部 企 劃 課 、 信 息 業(yè) 務(wù) 課 、 用 戶 課 等 維 持 密 切 合 作 關(guān) 系向 下 關(guān) 系 ： 統(tǒng) 轄 管 轄 區(qū) 域 內(nèi) 各 營 銷 中 心 主 管 及 其 部 屬 營 銷 部

44、主 管職 位 說 明 營 銷 部 主 管 2 Chart Title 市場企劃課 業(yè)務(wù)信息課 用戶服務(wù)課 區(qū)域營銷代表A 省市營銷中心A1省市營銷中心A2省市營銷中心A3 區(qū)域營銷代表B區(qū)域營銷代表C區(qū)域營銷代表D 營銷部 Chart Title 研 究 助 理 一 名 計 劃 助 理 一 名 企 劃 主 管 一 名 媒 體 管 理 一 名 廣 告 制 作 兩 名 廣 告 主 管 課 長 一 名 市 場 企 劃 課 業(yè) 務(wù) 信 息 課 用 戶 服 務(wù) 課 營 銷 部 市 場 企 劃 課 職 位 配置 及 主 管 職 位 說 明 市 場 企 劃 課 完 整 的 人 員 配 置 為 八 人內(nèi) 部

45、分 三 個 層 級 管 理促 銷 活 動 由 企 劃 和 廣 告 協(xié) 同 實 施一 、 職 位 名 稱 ： 企 劃 課 長二 、 主 要 任 務(wù) ：1. 營 銷 研 究 及 市 場 調(diào) 查 人 員 的 選 用 與 訓(xùn) 練2. 公 司 外 部 各 種 情 報 的 匯 集 、 分 析 及 報 告3. 公 司 內(nèi) 部 各 種 資 料 及 區(qū) 域 營 銷 人 員 回 送 情 報 的 處 理4. 市 場 預(yù) 測 及 營 銷 計 劃 的 擬 定 與 調(diào) 整5. 廣 告 、 推 廣 預(yù) 算 及 策 劃 的 擬 定 及 修 正6. 代 理 商 的 預(yù) 選 、 媒 體 選 擇 建 議 報 告7. 廣 告 宣 傳

46、 品 的 制 作7. 屬 下 職 位 的 配 置 及 職 位 說 明 書 的 擬 定 8. 屬 下 員 工 的 績 效 初 評 以 及 升 遷 、 晉 級 的 提 議9. 出 席 營 銷 部 會 議10.其 他 由 營 銷 部 長 指 定 與 自 行 發(fā) 展 的 工 作三 、 工 作 關(guān) 系向 上 關(guān) 系 ： 直 屬 營 銷 部 部 長平 行 關(guān) 系 ： 與 信 息 業(yè) 務(wù) 課 、 用 戶 課 、 大 區(qū) 代 表 、 營 銷 中 心 （ 營 銷 部 ） ， 產(chǎn) 品 開 發(fā) 課 （ 制 造 部 ） 等 維 持 密 切 合 作 關(guān) 系向 下 關(guān) 系 ： 視 工 作 負 荷 設(shè) 各 項 工 作 的

47、主 辦 和 協(xié) 辦 人 員市 場 企 劃 功 能 2 Chart Title 信 息 助 理 四 名計 劃 助 理 一 名 文 書 檔 案 一 名 信 息 主 管 一 名 營 業(yè) 助 理 一 名 銷 售 營 業(yè) 主 管 接 待 人 員 兩 名總 機 兩 名 行 政 內(nèi) 務(wù) 主 管 課 長 一 名 信 息 業(yè) 務(wù) 課 市 場 企 劃 課 用 戶 服 務(wù) 課 營 銷 部 信 息 業(yè) 務(wù) 課 職 位 配置 及 主 管 職 位 說 明 信 息 業(yè) 務(wù) 課 的 人 員 配 置 為 十 五 人 ， 分 三 個 層 級 管 理培 訓(xùn) 主 管 由 行 政 內(nèi) 務(wù) 主 管 兼 任一 、 職 位 名 稱 ： 信

48、息 業(yè) 務(wù) 課 長二 、 主 要 任 務(wù) ：1. 營 銷 體 系 內(nèi) 部 信 息 的 匯 集 并 按 照 規(guī) 定 作 初 步 處 理2. 國 內(nèi) 經(jīng) 銷 商 征 集 管 理 、 訓(xùn) 練 及 檔 案 管 理3. 訂 單 及 契 約 的 簽 訂 、 貨 品 配 送 指 令 的 發(fā) 出 ， 貨 款 及 商 業(yè) 信 用 的 管 理4. 客 戶 咨 詢 及 客 戶 信 息 分 配5. 用 戶 檔 案 的 建 立 、 維 護 及 管 理6. 銷 售 計 劃 、 銷 售 執(zhí) 行 情 況 、 定 勢 信 息 匯 編7. 營 銷 部 及 營 銷 中 心 預(yù) 算 及 開 支 控 制8. 屬 下 職 位 的 配 置

49、 及 職 位 說 明 書 的 擬 定 9. 屬 下 員 工 的 績 效 初 評 以 及 升 遷 、 晉 級 的 提 議10. 出 席 營 銷 部 會 議11.其 他 由 營 銷 部 長 指 定 與 自 行 發(fā) 展 的 工 作三 、 工 作 關(guān) 系向 上 關(guān) 系 ： 直 屬 營 銷 部 部 長平 行 關(guān) 系 ： 與 企 劃 課 、 用 戶 課 、 大 區(qū) 代 表 、 營 銷 中 心 （ 營 銷 部 ） 生 產(chǎn) 計 劃 課 （ 制 造 部 ） 、 財 務(wù) 部 、 總 經(jīng) 辦 等 維 持 密 切 合 作 關(guān) 系向 下 關(guān) 系 ： 視 工 作 負 荷 設(shè) 各 項 工 作 的 主 辦 和 協(xié) 辦 人 員

50、信 息 業(yè) 務(wù) 功 能 2 Chart Title 服 務(wù) 體 系 主 管 安 裝 維 修 主 管 服 務(wù) 支 持 主 管 課 長 一 名 用 戶 服 務(wù) 課 市 場 企 劃 課 市 場 企 劃 課 營 銷 部 用 戶 服 務(wù) 課 職 位 配置 及 主 管 職 位 說 明 用 戶 服 務(wù) 課 的 人 員 配 置 待 定 人 ， 分 三 個 層 級 管 理培 訓(xùn) 主 管 由 安 裝 維 修 主 管 兼 任一 、 職 位 名 稱 ： 用 戶 服 務(wù) 課 長二 、 主 要 任 務(wù) ：1. 擬 定 公 司 產(chǎn) 品 服 務(wù) 計 劃2. 擬 定 服 務(wù) （ 安 裝 、 維 修 ） 人 員 的 選 拔 及

51、訓(xùn) 練 方 案3. 向 營 銷 中 心 、 經(jīng) 銷 商 、 客 戶 提 供 使 用 、 維 修 咨 詢4. 定 期 根 據(jù) 安 裝 維 修 記 錄 進 行 用 戶 電 話 回 訪 并 作 分 析5. 服 務(wù) 網(wǎng) 絡(luò) 服 務(wù) 狀 況 及 管 理 狀 況 督 察6. 向 營 銷 中 心 提 供 服 務(wù) 設(shè) 計 支 持7. 定 期 更 新 和 匯 編 服 務(wù) 設(shè) 計 圖 集8. 屬 下 職 位 的 配 置 及 職 位 說 明 書 的 擬 定 9. 屬 下 員 工 的 績 效 初 評 以 及 升 遷 、 晉 級 的 提 議10. 出 席 營 銷 部 會 議11.其 他 由 營 銷 部 長 指 定 與

52、自 行 發(fā) 展 的 工 作三 、 工 作 關(guān) 系向 上 關(guān) 系 ： 直 屬 營 銷 部 部 長平 行 關(guān) 系 ： 與 企 劃 課 、 信 息 課 、 大 區(qū) 代 表 、 營 銷 中 心 （ 營 銷 部 ） 產(chǎn) 品 開 發(fā) 課 、 物 流 課 （ 制 造 部 ） 等 維 持 密 切 合 作 關(guān) 系向 下 關(guān) 系 ： 視 工 作 負 荷 設(shè) 各 項 工 作 的 主 辦 和 協(xié) 辦 人 員用 戶 服 務(wù) 功 能 2 Chart Title 服 務(wù) 支 持一 名 技 術(shù) 顧 問兩 名 （ 外 聘 ） 技 術(shù) 支 持 主 管一 名 技 術(shù) 支 持 企 劃 助 理一 名 企 劃 支 持 業(yè) 務(wù) 員兩 名

53、銷 售 支 持 主 管一 名 銷 售 支 持 信 息 助 理一 名 展 示 間 講 解 員兩 名 信 息 業(yè) 務(wù) 主 管一 名 信 息 業(yè) 務(wù) 營 銷 中 心 首 席 代 表 營 銷 中 心 職 位 配置 及 主 管 職 位 說 明 營 銷 中 心 標(biāo) 準(zhǔn) 配 置 為 九 個 職 位 ， 十 人 編 制營 銷 中 心 由 首 席 代 表 負 責(zé) 管 理 ， 同 時 接 受 區(qū) 域 營 銷 代 表 的 領(lǐng) 導(dǎo) 和 指 導(dǎo)一 、 職 位 名 稱 ： 地 區(qū) 營 銷 中 心 首 席 代 表二 、 主 要 任 務(wù) ：1. 擬 定 所 在 地 區(qū) 銷 售 預(yù) 測 及 營 銷 計 劃2. 督 促 所 屬

54、人 員 擬 定 所 在 地 區(qū) 營 銷 研 究 、 服 務(wù) 、 營 銷 網(wǎng) 絡(luò) 、 營 銷 策 略 的 執(zhí) 行 方 案3. 擬 定 營 銷 中 心 的 人 員 配 置 變 動 建 議4. 在 營 銷 部 部 長 的 授 權(quán) 下 ， 發(fā) 展 營 銷 中 心 內(nèi) 各 類 營 銷 專 業(yè) 人 才 ， 以 及 建 議 人 員 之 加 薪 、 晉 升 與 考 核5. 指 揮 及 支 援 部 屬 完 工 作 目 標(biāo)6. 主 持 營 銷 中 心 工 作 會 議 和 所 在 地 區(qū) 經(jīng) 銷 商 服 務(wù) 商 會 議 ， 仲 裁 及 防 止 業(yè) 務(wù) 沖 突 7. 出 席 營 銷 部 工 作 會 議8. 評 核 部

55、 屬 的 工 作 表 現(xiàn) ， 并 做 必 要 的 工 作 目 標(biāo) 修 正 與 人 員 委 派 建 議9. 其 他 由 營 銷 部 部 長 指 定 與 自 行 發(fā) 展 的 工 作三 、 工 作 關(guān) 系向 上 關(guān) 系 ： 直 屬 營 銷 部 部 長 ， 接 受 區(qū) 域 營 銷 代 表 的 領(lǐng) 導(dǎo)平 行 關(guān) 系 ： 與 營 銷 總 部 企 劃 課 、 信 息 業(yè) 務(wù) 課 、 用 戶 課 等 維 持 密 切 合 作 關(guān) 系向 下 關(guān) 系 ： 統(tǒng) 轄 營 銷 中 心 內(nèi) 部 屬營 銷 中 心 首 席 代 表 2 Chart Title 服 務(wù) 支 持一 名 技 術(shù) 顧 問兩 名 （ 外 聘 ） 技 術(shù)

56、支 持 主 管一 名 技 術(shù) 支 持 企 劃 助 理一 名 企 劃 支 持 業(yè) 務(wù) 員兩 名 銷 售 支 持 主 管一 名 銷 售 支 持 信 息 助 理一 名 展 示 間 講 解 員兩 名 信 息 業(yè) 務(wù) 主 管一 名 信 息 業(yè) 務(wù) 營 銷 中 心 首 席 代 表 營 銷 中 心 技 術(shù) 支 持 職 位 說 明 一 、 職 位 名 稱 ： 營 銷 中 心 技 術(shù) 支 持 主 管二 、 主 要 任 務(wù) ：1. 擬 定 所 在 地 區(qū) 產(chǎn) 品 服 務(wù) 計 劃2. 擬 定 所 在 地 區(qū) 服 務(wù) （ 安 裝 、 維 修 ） 人 員 的 選 拔 及 訓(xùn) 練 方 案 （ 包 括 所 在 地 區(qū) 范

57、圍 內(nèi) 經(jīng) 銷 商 服 務(wù) 人 員 ）3. 向 經(jīng) 銷 商 、 客 戶 提 供 使 用 、 維 修 咨 詢4. 定 期 根 據(jù) 安 裝 維 修 記 錄 進 行 用 戶 電 話 回 訪 并 作 分 析5. 服 務(wù) 網(wǎng) 絡(luò) 服 務(wù) 狀 況 及 管 理 狀 況 督 察6. 向 經(jīng) 銷 商 、 客 戶 提 供 服 務(wù) 設(shè) 計 支 持7. 定 期 收 集 服 務(wù) 設(shè) 計 圖 案8. 屬 下 員 工 的 績 效 初 評 以 及 升 遷 、 晉 級 的 提 議 9. 出 席 營 銷 部 會 議10.其 他 由 營 銷 部 長 指 定 與 自 行 發(fā) 展 的 工 作三 、 工 作 關(guān) 系向 上 關(guān) 系 ： 直

58、 屬 營 銷 中 心 首 席 代 表 ， 接 受 用 戶 服 務(wù) 課 的 業(yè) 務(wù) 指 導(dǎo)平 行 關(guān) 系 ： 與 營 銷 中 心 企 劃 支 持 、 銷 售 支 持 、 信 息 業(yè) 務(wù) 等 維 持 密 切 合 作 關(guān) 系向 下 關(guān) 系 ： 視 工 作 負 荷 設(shè) 各 項 工 作 的 主 辦 和 協(xié) 辦 人 員營 銷 中 心 技 術(shù) 支 持 2 Chart Title 服 務(wù) 支 持一 名 技 術(shù) 顧 問兩 名 （ 外 聘 ） 技 術(shù) 支 持 主 管一 名 技 術(shù) 支 持 企 劃 助 理一 名 企 劃 支 持 業(yè) 務(wù) 員兩 名 銷 售 支 持 主 管一 名 銷 售 支 持 信 息 助 理一 名 展

59、 示 間 講 解 員兩 名 信 息 業(yè) 務(wù) 主 管一 名 信 息 業(yè) 務(wù) 營 銷 中 心 首 席 代 表 營 銷 中 心 企 劃 支 持 職 位 說 明 一 、 職 位 名 稱 ： 營 銷 中 心 企 劃 助 理二 、 主 要 任 務(wù) ：1. 所 在 地 區(qū) 營 銷 研 究 及 市 場 調(diào) 查 代 理 機 構(gòu) 的 征 集2. 所 在 地 區(qū) 外 部 各 種 情 報 的 匯 集 、 分 析 及 報 告3. 所 在 地 區(qū) 營 銷 體 系 內(nèi) 部 各 種 資 料 及 經(jīng) 銷 商 回 送 情 報 的 處 理4. 所 在 地 區(qū) 市 場 預(yù) 測 及 營 銷 計 劃 的 擬 定 與 調(diào) 整5. 所 在

60、地 區(qū) 廣 告 、 推 廣 預(yù) 算 及 策 劃 的 擬 定6. 所 在 地 區(qū) 廣 告 代 理 商 的 預(yù) 選 、 媒 體 選 擇 建 議 報 告7. 所 在 地 區(qū) 廣 告 宣 傳 品 的 發(fā) 放8. 所 在 地 區(qū) 經(jīng) 銷 商 CI、 展 示 間 布 置 、 促 銷 活 動 形 象 督 導(dǎo) 9. 其 他 由 營 銷 中 心 首 席 代 表 指 定 與 自 行 發(fā) 展 的 工 作三 、 工 作 關(guān) 系向 上 關(guān) 系 ： 直 屬 營 銷 中 心 首 席 代 表 ， 接 受 營 銷 部 市 場 企 劃 課 的 業(yè) 務(wù) 指 導(dǎo)平 行 關(guān) 系 ： 與 營 銷 中 心 技 術(shù) 支 持 、 銷 售 支

61、持 、 信 息 業(yè) 務(wù) 等 維 持 密 切 合 作 關(guān) 系向 下 關(guān) 系 ： 視 工 作 負 荷 設(shè) 各 項 工 作 的 主 辦 和 協(xié) 辦 人 員營 銷 中 心 企 劃 支 持 2 Chart Title 服 務(wù) 支 持一 名 技 術(shù) 顧 問兩 名 （ 外 聘 ） 技 術(shù) 支 持 主 管一 名 技 術(shù) 支 持 企 劃 助 理一 名 企 劃 支 持 業(yè) 務(wù) 員兩 名 銷 售 支 持 主 管一 名 銷 售 支 持 信 息 助 理一 名 展 示 間 講 解 員兩 名 信 息 業(yè) 務(wù) 主 管一 名 信 息 業(yè) 務(wù) 營 銷 中 心 首 席 代 表 營 銷 中 心 銷 售 支 持 職 位 說 明 一 、

62、 職 位 名 稱 ： 營 銷 中 心 銷 售 支 持 主 管二 、 主 要 任 務(wù) ：1. 根 據(jù) 所 在 地 區(qū) 營 銷 計 劃 ， 與 產(chǎn) 品 推 廣 有 關(guān) 的 關(guān) 系 客 戶 建 立 聯(lián) 系 ， 并 與 之 保 持 追 蹤 式 的 聯(lián) 系2. 根 據(jù) 營 銷 計 劃 選 擇 關(guān) 聯(lián) 產(chǎn) 業(yè) 中 具 有 潛 力 的 客 戶 建 立 聯(lián) 系 ， 并 追 蹤 式 地 進 行 產(chǎn) 品 推 廣 及 銷 售 促 進3. 所 在 地 區(qū) 經(jīng) 銷 商 群 體 產(chǎn) 品 推 廣 及 銷 售 促 進 督 導(dǎo)4. 所 在 地 區(qū) 范 圍 經(jīng) 銷 商 定 期 銷 售 計 劃 編 制 和 計 劃 執(zhí) 行 情 況

63、的 追 蹤 、 分 析 及 輔 導(dǎo)5. 所 在 地 區(qū) 經(jīng) 銷 商 群 體 銷 售 人 員 的 培 訓(xùn) 及 輔 導(dǎo)6. 參 與 所 在 地 區(qū) 營 銷 計 劃 及 執(zhí) 行 方 案 的 編 制7. 所 在 地 區(qū) 地 區(qū) 產(chǎn) 品 推 廣 銷 售 促 進 活 動 的 組 織 、 經(jīng) 銷 商 協(xié) 調(diào) 、 活 動 效 果 總 結(jié) 8. 所 在 地 區(qū) 地 區(qū) 主 要 銷 售 障 礙 的 分 析 和 問 題 解 決 方 案 的 提 出9. 其 他 由 營 銷 中 心 首 席 代 表 指 定 及 自 行 發(fā) 展 的 工 作三 、 工 作 關(guān) 系向 上 關(guān) 系 ： 直 屬 營 銷 中 心 首 席 代 表 ，

64、 接 受 營 銷 部 信 息 業(yè) 務(wù) 課 的 業(yè) 務(wù) 指 導(dǎo)平 行 關(guān) 系 ： 與 營 銷 中 心 技 術(shù) 支 持 、 企 劃 支 持 、 信 息 業(yè) 務(wù) 等 維 持 密 切 合 作 關(guān) 系向 下 關(guān) 系 ： 視 工 作 負 荷 設(shè) 各 項 工 作 的 主 辦 和 協(xié) 辦 人 員營 銷 中 心 銷 售 支 持 2 Chart Title 服 務(wù) 支 持一 名 技 術(shù) 顧 問兩 名 （ 外 聘 ） 技 術(shù) 支 持 主 管一 名 技 術(shù) 支 持 企 劃 助 理一 名 企 劃 支 持 業(yè) 務(wù) 員兩 名 銷 售 支 持 主 管一 名 銷 售 支 持 信 息 助 理一 名 展 示 間 講 解 員兩 名

65、信 息 業(yè) 務(wù) 主 管一 名 信 息 支 持 營 銷 中 心 首 席 代 表 營 銷 中 心 信 息 支 持 職 位 說 明 一 、 職 位 名 稱 ： 營 銷 中 心 信 息 業(yè) 務(wù) 主 管二 、 主 要 任 務(wù) ：1. 根 據(jù) 營 銷 部 信 息 業(yè) 務(wù) 課 和 本 營 銷 中 心 企 劃 支 持 提 出 的 要 求 收 集 常 規(guī) 信 息 ， 并 進 行 整 理 、 分 析 和 傳 遞2. 所 在 地 區(qū) 客 戶 信 息 的 分 配 ， 登 錄 與 追 蹤3. 受 理 來 電 來 函 查 詢 ， 登 錄 并 回 復(fù) 或 督 促 其 他 專 業(yè) 人 員 回 復(fù)4. 受 理 所 在 地 區(qū)

66、用 戶 投 訴 ， 登 錄 、 傳 遞 投 訴 意 見 ， 追 蹤 善 后 情 況 及 用 戶 滿 意 程 度5. 所 在 地 區(qū) 經(jīng) 銷 商 、 用 戶 、 關(guān) 系 客 戶 檔 案 的 建 立 、 維 護 、 更 新 并 與 經(jīng) 銷 商 、 營 銷 部 保 持 定 期 核 對6. 定 期 匯 集 訂 貨 信 息 ， 向 區(qū) 域 營 銷 代 表 及 營 銷 部 傳 遞 訂 貨 信 息7. 所 在 地 區(qū) 經(jīng) 銷 商 間 不 足 訂 貨 批 量 的 補 貨 協(xié) 調(diào) 、 調(diào) 撥8. 訪 客 接 待 、 文 件 傳 遞 等 事 務(wù)9. 本 營 銷 中 心 開 支 預(yù) 算 的 擬 訂 ， 以 及 開 支 的 控 制 10.展 示 間 管 理 、 辦 公 室 管 理 及 宿 舍 管 理11.所 在 地 區(qū) 經(jīng) 銷 商 信 息 系 統(tǒng) 運 作 規(guī) 范 檢 查 ， 常 規(guī) 信 息 及 時 、 準(zhǔn) 確 性 檢 查12.所 在 地 區(qū) 經(jīng) 銷 商 信 息 人 員 業(yè) 務(wù) 培 訓(xùn) 、 輔 導(dǎo)13.其 他 由 營 銷 中 心 首 席 代 表 指 定 及 自 行 發(fā) 展 的 工 作三 、 工 作 關(guān) 系向 上