管理學(xué)第十三講控制活動 教育教學(xué)課件

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1、第十三講第十三講控制活動控制活動管理學(xué)管理學(xué)226 一、控制含義和目的一、控制含義和目的 管理者對組織實(shí)際運(yùn)行是否符合預(yù)定的目標(biāo)管理者對組織實(shí)際運(yùn)行是否符合預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行測定并采取措施確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。進(jìn)行測定并采取措施確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。糾偏糾偏限制偏差的累積限制偏差的累積確保計(jì)劃的實(shí)確保計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)維持現(xiàn)狀維持現(xiàn)狀負(fù)饋控制。負(fù)饋控制。調(diào)適調(diào)適適應(yīng)環(huán)境的變化適應(yīng)環(huán)境的變化修改原定的計(jì)修改原定的計(jì)劃劃打破現(xiàn)狀打破現(xiàn)狀正饋控制。正饋控制。229231二、控制的基本特點(diǎn)二、控制的基本特點(diǎn)目的性目的性控制無論著眼于糾偏還是適應(yīng)環(huán)境的控制無論著眼于糾偏還是適應(yīng)環(huán)境的變化，都是促使組織更好的實(shí)

2、現(xiàn)目標(biāo)。變化，都是促使組織更好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。整體性整體性控制的主客體是全面的，控制包羅了控制的主客體是全面的，控制包羅了組織運(yùn)作時空的方方面面，同時還要將組織的活組織運(yùn)作時空的方方面面，同時還要將組織的活動視為一盤棋。動視為一盤棋。動態(tài)性動態(tài)性管理控制是一種適應(yīng)環(huán)境變化的動態(tài)管理控制是一種適應(yīng)環(huán)境變化的動態(tài)控制，控制標(biāo)準(zhǔn)和方法都要變化?？刂疲刂茦?biāo)準(zhǔn)和方法都要變化。人本性人本性管理控制本質(zhì)上是由人來執(zhí)行的而且管理控制本質(zhì)上是由人來執(zhí)行的而且主要是對人的行為的一種控制。主要是對人的行為的一種控制。231三、控制的三要素和三環(huán)節(jié)三、控制的三要素和三環(huán)節(jié)確立確立衡量衡量采取采取控制標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)偏差信息

3、偏差信息矯正措施矯正措施三要素三要素 三環(huán)節(jié)三環(huán)節(jié)時間時間數(shù)量數(shù)量質(zhì)量質(zhì)量成本成本親自觀察親自觀察報表報告報表報告抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查召開會議召開會議應(yīng)急措施應(yīng)急措施根治措施根治措施 233確立確立控制標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)分析偏差原因分析偏差原因采取矯正措施采取矯正措施有偏差有偏差偏差可否接偏差可否接受受因素是否可因素是否可控控是是否否是是是是否否否否步驟步驟2步驟步驟3工作工作繼續(xù)進(jìn)行繼續(xù)進(jìn)行步驟步驟1衡量衡量偏差信息偏差信息修改控制標(biāo)準(zhǔn)修改控制標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)任務(wù) 2340 05005001000100015001500A AB BC CD DE EF FG GH H實(shí)際實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換過程轉(zhuǎn)

4、換過程輸入輸入輸出輸出反饋反饋前饋控制前饋控制問題發(fā)生前，問題發(fā)生前，預(yù)測預(yù)測/預(yù)計(jì)問預(yù)計(jì)問題題現(xiàn)場控制現(xiàn)場控制問題發(fā)生時，問題發(fā)生時，對其進(jìn)行糾正對其進(jìn)行糾正反饋控制反饋控制問題發(fā)生后，問題發(fā)生后，加以糾正加以糾正圖圖7-2 控制的基本類型控制的基本類型 管理控制系統(tǒng)管理控制系統(tǒng)四、控制的類型四、控制的類型 241前饋控制前饋控制在活動開始前進(jìn)行的預(yù)先控制，能防患于未然。在活動開始前進(jìn)行的預(yù)先控制，能防患于未然。現(xiàn)場控制現(xiàn)場控制在活動進(jìn)行過程中進(jìn)行的同步實(shí)時控制。在活動進(jìn)行過程中進(jìn)行的同步實(shí)時控制。反饋控制反饋控制在活動完成之后才進(jìn)行的控制，具有亡羊補(bǔ)牢在活動完成之后才進(jìn)行的控制，具有亡羊補(bǔ)

5、牢 的作用。的作用。241A A失敗是失敗是成功之母成功之母F F課程答疑課程答疑G G原材料原材料檢驗(yàn)檢驗(yàn)H H懸掛顧客懸掛顧客意見簿意見簿B B考試考試監(jiān)考監(jiān)考C C審計(jì)審計(jì)D D入學(xué)體檢入學(xué)體檢I I三分治三分治七分養(yǎng)七分養(yǎng)E E現(xiàn)場督導(dǎo)現(xiàn)場督導(dǎo)J J終檢廢品終檢廢品Dialogue：判定控制類型？：判定控制類型？五、控制的基本原則五、控制的基本原則1.1.控制應(yīng)該與計(jì)劃和組織相適應(yīng)?？刂茟?yīng)該與計(jì)劃和組織相適應(yīng)。2.2.計(jì)劃應(yīng)該突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外。計(jì)劃應(yīng)該突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外。3.3.控制應(yīng)該具有靈活性、及時性和經(jīng)濟(jì)性?？刂茟?yīng)該具有靈活性、及時性和經(jīng)濟(jì)性。4.4.控制過程應(yīng)該避免出現(xiàn)目標(biāo)扭

6、曲問題。控制過程應(yīng)該避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問題。5.5.有效的管理控制需要將財(cái)務(wù)績效控制和非財(cái)務(wù)績效有效的管理控制需要將財(cái)務(wù)績效控制和非財(cái)務(wù)績效控制有機(jī)結(jié)合起來。控制有機(jī)結(jié)合起來。6.6.控制工作應(yīng)該注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力?？刂乒ぷ鲬?yīng)該注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力。250 很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都認(rèn)為，作為企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者，他不很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都認(rèn)為，作為企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者，他不應(yīng)該屈尊去從事那些具體的工作。這樣當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然很舒服了：應(yīng)該屈尊去從事那些具體的工作。這樣當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然很舒服了：你只要站在一旁，進(jìn)行一些戰(zhàn)略性的思考，用你的遠(yuǎn)景目標(biāo)你只要站在一旁，進(jìn)行一些戰(zhàn)略性的思考，用你的遠(yuǎn)景目標(biāo)來激勵自己的員

7、工，而把那些無聊的具體工作交給手下的經(jīng)來激勵自己的員工，而把那些無聊的具體工作交給手下的經(jīng)理們。自然，這種領(lǐng)導(dǎo)工作是每個人都向往的。如果有一份理們。自然，這種領(lǐng)導(dǎo)工作是每個人都向往的。如果有一份工作，既不讓你親自動手，又可以讓你享有所有的樂趣與榮工作，既不讓你親自動手，又可以讓你享有所有的樂趣與榮耀的話，誰不想干呢？相反，誰會在一個雞尾酒會上告訴自耀的話，誰不想干呢？相反，誰會在一個雞尾酒會上告訴自己的朋友，己的朋友，“我的目標(biāo)是成為一名經(jīng)理我的目標(biāo)是成為一名經(jīng)理”呢？在這個時代，呢？在這個時代，經(jīng)理似乎已經(jīng)成為一個貶義詞。經(jīng)理似乎已經(jīng)成為一個貶義詞。我在這里提出的是，這種思考問題的方法是錯誤

8、的，它我在這里提出的是，這種思考問題的方法是錯誤的，它很可能給你帶來難以估量的危害。很可能給你帶來難以估量的危害。對于一個組織來說，要想建立一種執(zhí)行文化，它的領(lǐng)導(dǎo)對于一個組織來說，要想建立一種執(zhí)行文化，它的領(lǐng)導(dǎo)者必須全身心地投入到公司的日常運(yùn)營當(dāng)中。領(lǐng)導(dǎo)并不是一者必須全身心地投入到公司的日常運(yùn)營當(dāng)中。領(lǐng)導(dǎo)并不是一項(xiàng)只注意高瞻遠(yuǎn)矚的工作，也不能只是一味與投資者和立法項(xiàng)只注意高瞻遠(yuǎn)矚的工作，也不能只是一味與投資者和立法者們閑談?wù)邆冮e談雖然這也是他們工作的一部分。領(lǐng)導(dǎo)者必須切雖然這也是他們工作的一部分。領(lǐng)導(dǎo)者必須切身地融入到企業(yè)運(yùn)營中去，要學(xué)會執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者們必須對一身地融入到企業(yè)運(yùn)營中去，要學(xué)會執(zhí)行

9、，領(lǐng)導(dǎo)者們必須對一個企業(yè)，它的員工和生存環(huán)境有著全面綜合的了解，而且這個企業(yè)，它的員工和生存環(huán)境有著全面綜合的了解，而且這種了解是不能為任何人所代勞的，因?yàn)椋吘怪挥蓄I(lǐng)導(dǎo)者才種了解是不能為任何人所代勞的，因?yàn)?，畢竟只有領(lǐng)導(dǎo)者才能帶領(lǐng)一個企業(yè)真正建立起一種執(zhí)行文化。能帶領(lǐng)一個企業(yè)真正建立起一種執(zhí)行文化。領(lǐng)導(dǎo)者必須親自運(yùn)營這三個流程領(lǐng)導(dǎo)者必須親自運(yùn)營這三個流程挑選其他領(lǐng)導(dǎo)者、挑選其他領(lǐng)導(dǎo)者、確定戰(zhàn)略方向、引導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營，并在此過程中落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃。確定戰(zhàn)略方向、引導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營，并在此過程中落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃。這些工作都是執(zhí)行的核心，而且無論一個組織規(guī)模大小，企這些工作都是執(zhí)行的核心，而且無論一個組織規(guī)模大小，

10、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都不應(yīng)當(dāng)將其交付給其他任何人。業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都不應(yīng)當(dāng)將其交付給其他任何人。試想一下，如果一支球隊(duì)的教練只是在辦公室里與新試想一下，如果一支球隊(duì)的教練只是在辦公室里與新球員達(dá)成協(xié)議，而把所有的訓(xùn)練工作都交給自己的助理，球員達(dá)成協(xié)議，而把所有的訓(xùn)練工作都交給自己的助理，情況會怎樣？教練的主要工作應(yīng)該是在球場上完成的，他情況會怎樣？教練的主要工作應(yīng)該是在球場上完成的，他應(yīng)當(dāng)通過實(shí)際的觀察來發(fā)現(xiàn)球員的個人特點(diǎn)，只有這樣，應(yīng)當(dāng)通過實(shí)際的觀察來發(fā)現(xiàn)球員的個人特點(diǎn)，只有這樣，他也才能將自己的經(jīng)驗(yàn)、智慧和建議傳達(dá)給自己的球員。他也才能將自己的經(jīng)驗(yàn)、智慧和建議傳達(dá)給自己的球員。對一位企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來說，情況也

11、是這樣。只有一位對一位企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來說，情況也是這樣。只有一位領(lǐng)導(dǎo)者才能提出比較強(qiáng)硬但每個人都必須回答的問題，并領(lǐng)導(dǎo)者才能提出比較強(qiáng)硬但每個人都必須回答的問題，并隨后對整個討論過程進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，最終作出正確的取隨后對整個討論過程進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，最終作出正確的取舍決策。而且只有那些實(shí)際參與到企業(yè)運(yùn)營當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)者舍決策。而且只有那些實(shí)際參與到企業(yè)運(yùn)營當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)者才能擁有足以把握全局的視角，并提出一些強(qiáng)硬而一針見才能擁有足以把握全局的視角，并提出一些強(qiáng)硬而一針見血的問題。血的問題。對一位企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來說，情況也是這樣。只有一位領(lǐng)導(dǎo)者才對一位企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來說，情況也是這樣。只有一位領(lǐng)導(dǎo)者才能提出比較

12、強(qiáng)硬但每個人都必須回答的問題，并隨后對整個討論過能提出比較強(qiáng)硬但每個人都必須回答的問題，并隨后對整個討論過程進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，最終作出正確的取舍決策。而且只有那些實(shí)際程進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，最終作出正確的取舍決策。而且只有那些實(shí)際參與到企業(yè)運(yùn)營當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)者才能擁有足以把握全局的視角，并提參與到企業(yè)運(yùn)營當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)者才能擁有足以把握全局的視角，并提出一些強(qiáng)硬而一針見血的問題。出一些強(qiáng)硬而一針見血的問題。只有領(lǐng)導(dǎo)者才能左右組織中對話的基調(diào)。對話是企業(yè)文化的核只有領(lǐng)導(dǎo)者才能左右組織中對話的基調(diào)。對話是企業(yè)文化的核心，也是工作最基本的單位。人們彼此交談的方式絕對可以對一個心，也是工作最基本的單位。人們彼此交談的

13、方式絕對可以對一個組織的運(yùn)營方式產(chǎn)生決定性的影響。在你的組織里，人們之間的談組織的運(yùn)營方式產(chǎn)生決定性的影響。在你的組織里，人們之間的談話是否充滿了虛偽造作而支離破碎的色彩？人們在進(jìn)行討論時，能話是否充滿了虛偽造作而支離破碎的色彩？人們在進(jìn)行討論時，能夠從實(shí)際出發(fā)，提出適當(dāng)?shù)膯栴}，針對這些問題展開具體的爭論，夠從實(shí)際出發(fā)，提出適當(dāng)?shù)膯栴}，針對這些問題展開具體的爭論，并最終找出正確的解決方案嗎？如果是前者的話并最終找出正確的解決方案嗎？如果是前者的話在大多數(shù)公司在大多數(shù)公司里是如此，你可能永遠(yuǎn)也無法在與員工的討論中了解到實(shí)際情況。里是如此，你可能永遠(yuǎn)也無法在與員工的討論中了解到實(shí)際情況。如果希望成

14、為后者的話，領(lǐng)導(dǎo)者就必須與自己的管理團(tuán)隊(duì)深入到企如果希望成為后者的話，領(lǐng)導(dǎo)者就必須與自己的管理團(tuán)隊(duì)深入到企業(yè)運(yùn)營中去，不斷地將一種注重執(zhí)行的文化注入到企業(yè)運(yùn)營的各個業(yè)運(yùn)營中去，不斷地將一種注重執(zhí)行的文化注入到企業(yè)運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)中。環(huán)節(jié)中。六、控制手段與方法六、控制手段與方法 249預(yù)算控制預(yù)算控制 244財(cái)務(wù)比率財(cái)務(wù)比率控制控制38182024六、控制手段與方法六、控制手段與方法 250審計(jì)控制審計(jì)控制六、控制手段與方法六、控制手段與方法 小張下崗后開了一家小型餐飲店。他知道，小張下崗后開了一家小型餐飲店。他知道，要取得經(jīng)營成功，除了要有可口的飯菜外，周到要取得經(jīng)營成功，除了要有可口的飯菜外，

15、周到的服務(wù)和良好的關(guān)系也非常重要。為此，他采取的服務(wù)和良好的關(guān)系也非常重要。為此，他采取了如下措施：了如下措施：1.1.在店內(nèi)顯眼位置掛一本顧客意見在店內(nèi)顯眼位置掛一本顧客意見簿，歡迎顧客提出意見和建議；簿，歡迎顧客提出意見和建議；2.2.讓領(lǐng)班嚴(yán)密監(jiān)讓領(lǐng)班嚴(yán)密監(jiān)視服務(wù)生的行為，并對棘手問題的處理提供協(xié)助視服務(wù)生的行為，并對棘手問題的處理提供協(xié)助和建議；和建議；3.3.在員工上崗之前進(jìn)行工作技能和態(tài)度在員工上崗之前進(jìn)行工作技能和態(tài)度的培訓(xùn)；的培訓(xùn)；4.4.明確規(guī)定半年后要對服務(wù)質(zhì)量好的員明確規(guī)定半年后要對服務(wù)質(zhì)量好的員工給予獎勵。工給予獎勵。案例討論案例討論 Thank You!Thats all！