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1、1不經(jīng)意間傳不經(jīng)意間傳達的待人接物達的待人接物的心意和誠意的心意和誠意2n養(yǎng)護商務(wù)關(guān)系n尊重尊重賞識賞識信任信任價值價值n塑造職業(yè)形象3儀表儀態(tài)禮儀職業(yè)女士打扮風格？4n忌忌黑皮裙、黑皮裙、高筒靴高筒靴n忌忌光腳穿光腳穿涼鞋涼鞋 這樣穿叫三截腿！5女 士 站 姿女士女士儀態(tài)儀態(tài)禮儀禮儀女 士 坐 姿蹲 姿行行 姿姿7挺括、圖色保守挺括、圖色保守拆除衣袖商標拆除衣袖商標縫合外袋縫合外袋三色與三色與三一三一黑襪過腳踝黑襪過腳踝n發(fā)型、發(fā)型、保養(yǎng)保養(yǎng)、體味、體味男士儀表儀態(tài)禮儀男士儀表儀態(tài)禮儀GEC Program8西褲中折線、長度 領(lǐng)帶夾在四五扣之間9l襯衫放在西褲外l襯衫領(lǐng)、袖口不系l口袋裝東西
2、l穿休閑鞋l穿夾克衫、毛衫打領(lǐng)帶l西裝內(nèi)穿短袖襯衣這樣著裝正規(guī)嗎？這樣著裝正規(guī)嗎？10 男士儀態(tài)禮儀男男 士士 坐坐 姿姿n謙者謙者坐椅坐椅子前子前三分三分之二之二 不雅坐姿11 您喜歡哪種目光？微微 笑笑友善、修養(yǎng)、魅力友善、修養(yǎng)、魅力GEC Program12 商務(wù)交往位次禮儀20102010年年9 9月月1414日，日，金字塔報金字塔報照片：穆巴拉克照片：穆巴拉克奧巴馬、內(nèi)塔尼亞胡、阿巴斯、阿卡杜拉奧巴馬、內(nèi)塔尼亞胡、阿巴斯、阿卡杜拉行走位次：中高側(cè)低，內(nèi)高外低，前高后低n尊者居中尊者居中n國內(nèi)：動態(tài)左高右低國內(nèi)：動態(tài)左高右低由近至遠排列由近至遠排列n國外：動態(tài)右高左低國外：動態(tài)右高左低
3、由近至遠排列由近至遠排列n多邊商談：各方自由擇座多邊商談：各方自由擇座哪位元首最為尊？哪位元首最為尊？16樓梯、電梯行走位次樓梯、電梯行走位次17商務(wù)交往坐次禮儀18 原則原則賓主對坐，面門為上；賓主對坐，面門為上；賓主并坐，右手為上；賓主并坐，右手為上；雙邊豎式，進門右上；雙邊豎式，進門右上；依環(huán)境坐，遠門為上。依環(huán)境坐，遠門為上。商務(wù)交往賓主坐次禮儀桌子GEC Program20我該如何安排座次？乘車常規(guī)座次禮儀21商務(wù)車、公務(wù)車常規(guī)坐次商務(wù)車、公務(wù)車常規(guī)坐次BCA,B,C,重要程度依次遞減。順尊意為先A22主人主人CDB B乘車座次禮儀A23女士乘車儀態(tài)24女士乘車儀態(tài) 商務(wù)交往會面禮儀
4、商務(wù)交往會面禮儀26送禮品的禮儀 易送禮品：宣傳性、紀念性、獨特性宣傳性、紀念性、獨特性時尚性、便攜性。時尚性、便攜性。忌送：忌送：現(xiàn)金、珠寶首飾、廣告品、粗制假冒、過季品、現(xiàn)金、珠寶首飾、廣告品、粗制假冒、過季品、藥物、有違文化商品。藥物、有違文化商品。？2000元預(yù)算買什么？送禮品的時機？接受禮品該推辭嗎？接受禮品該推辭嗎？n1、接禮致謝、接禮致謝n2、欣賞、贊美、欣賞、贊美n3、精心放置、精心放置n4、拒絕？拒絕？29n1、自己父親與單位領(lǐng)導(dǎo)、自己父親與單位領(lǐng)導(dǎo)n2、鄉(xiāng)長與市長、鄉(xiāng)長與市長n3、介紹來訪的法方院長、介紹來訪的法方院長n4、高中女同學與大學男同學、高中女同學與大學男同學n5
5、、年長的與年輕的老師、年長的與年輕的老師n6、主人與來賓（多位）、主人與來賓（多位）30先介紹郎咸平？握手禮儀GEC Program32握手禮儀 誰更主動伸手？35？39 握握 手手 禮禮 儀儀 禁禁 忌忌n用左手用左手n左手插兜或背手左手插兜或背手n不按順序不按順序n雙手握拍異性雙手握拍異性n推拉抖動推拉抖動n客套時間長客套時間長n只握或只遞指尖只握或只遞指尖n三心二意、面無表情三心二意、面無表情n男士戴手套、墨鏡男士戴手套、墨鏡40 稱謂稱謂 禮禮 儀儀！行政職務(wù)：行政職務(wù)：！技術(shù)職稱：技術(shù)職稱：！用泛尊稱用泛尊稱：說說話話的的禮禮儀儀做個會說話的人！換角度更順耳換角度更順耳肯定表達否定肯
6、定表達否定少評論不絕對少評論不絕對42名片如何使用？名片如何使用？交換名片順序？放置？43*左手遞、字面顛倒、手指夾、高舉過胸左手遞、字面顛倒、手指夾、高舉過胸 *遞污舊皺折名片遞污舊皺折名片 *衣褲兜掏出名片衣褲兜掏出名片*先于上司遞名片先于上司遞名片不好意思不好意思沒帶名沒帶名片！片！用名片用名片5個失禮行為個失禮行為不想給？時間場合語氣長短時間場合語氣長短通話禮儀n公共場所要小聲n重要場所需靜音n情緒節(jié)制要顧忌n特殊場所不能用46加油站、面粉廠、油庫、病房內(nèi)；駕車、加油站、面粉廠、油庫、病房內(nèi)；駕車、乘機時；內(nèi)容涉密時。乘機時；內(nèi)容涉密時。哪些場合不要用手機？哪些場合不要用手機？結(jié)束時由
7、誰掛斷？47 餐飲禮儀 奉茶 n請教客人的喜好，先上點心再奉茶。請教客人的喜好，先上點心再奉茶。n點心放客人右前方方便客人取用。點心放客人右前方方便客人取用。n茶以八分滿為宜。多人時，茶色均勻。茶以八分滿為宜。多人時，茶色均勻。48桌次：桌次：遠門為上、遠門為上、居中為上居中為上宴會禮儀49？門門？ABCD四位客人尊卑依次遞減如何坐？正式宴會，遵從從安排（桌簽）座次禮儀50人員、配偶、服裝？人員、配偶、服裝？n遲到、早退打招呼！遲到、早退打招呼！n早到？遲退系禮儀早到？遲退系禮儀宴會禮儀宴會禮儀51 舉止文雅舉止文雅n依次入席依次入席n稍移椅子稍移椅子n左側(cè)入座左側(cè)入座GEC Program5
8、2場景及分析場景及分析n何時何時“敬你一杯酒？敬你一杯酒？”n不能吃某樣菜時？不能吃某樣菜時？n旁坐女士、長者？旁坐女士、長者？n突來的咳、嗆等？突來的咳、嗆等？n 自帶紙巾？擦涮餐具？自帶紙巾？擦涮餐具？n“叫花子雞叫花子雞”怎么了？怎么了？53GEC Program54晚餐廳緣何不讓兩位先生進門？GEC Program55晚晚宴宴穿穿著著得得體體是是常常識。識。56西餐禮儀n飲酒：最多飲酒：最多斟斟2/32/3杯。杯。席間不讓菜、不席間不讓菜、不勸酒。勸酒。57n左叉右刀？左叉右刀？n單用叉子？單用叉子？n取用取用順序？順序？n左前方小刀叉？左前方小刀叉？西餐禮儀58n刀叉八字擺刀叉八字擺
9、盤盤 未吃完未吃完；n并攏并攏或交叉或交叉 用餐完畢用餐完畢。GEC Program59GEC Program6061西餐禮儀62n2.2.湯湯 n品種有牛尾清湯、奶油湯、海鮮湯、品種有牛尾清湯、奶油湯、海鮮湯、美式蛤蜊湯、意式蔬菜湯、俄式羅美式蛤蜊湯、意式蔬菜湯、俄式羅宋湯、法式蔥頭湯。宋湯、法式蔥頭湯。3 3、副菜、副菜 水產(chǎn)類與蛋類、面包、酥盒菜肴。魚類水產(chǎn)類與蛋類、面包、酥盒菜肴。魚類菜肴講究專用的調(diào)味汁。拌飯或單喝？菜肴講究專用的調(diào)味汁。拌飯或單喝？4、主菜、主菜肉、禽類如牛肉牛排、雞、鵝；每道菜有專用調(diào)味汁。肉、禽類如牛肉牛排、雞、鵝；每道菜有專用調(diào)味汁。GEC Program63
10、n5.蔬菜類蔬菜類n肉類菜肴之后或與同時上桌。色拉肉類菜肴之后或與同時上桌。色拉n6.甜品甜品n主菜后食用：布丁、冰淇淋、奶酪、主菜后食用：布丁、冰淇淋、奶酪、水果等。水果等。n7.咖啡咖啡n 飲咖啡一般要加糖和淡奶油。飲咖啡一般要加糖和淡奶油。64n吃雞、蝦、黃油？n牛排肉塊如何吃？牛排肉塊如何吃？n如何喝湯？如何喝湯？n面條如何吃？65n用刀吃肉？用刀吃肉？n用匙進食用匙進食？n菜湯伴飯菜湯伴飯？n勺吃色拉勺吃色拉？西餐餐飲禮儀66 入口骨、刺？入口骨、刺？n 咖啡用湯匙？咖啡用湯匙？n 要求添菜嗎？要求添菜嗎？n侍者給誰上菜？侍者給誰上菜？n可以端盤吃嗎？可以端盤吃嗎？67n宴會中間上的檸檬？宴會中間上的檸檬？n缽內(nèi)缽內(nèi)清水清水漂花瓣漂花瓣?GEC Program68用過的餐具放哪里？吃不完食物剩盤中？69距距 離離 禮禮 儀儀 私人距離：私人距離：小于小于0.5米米 禮儀距離：禮儀距離：1.52米米 公共距離：公共距離：大于大于2米米n商務(wù)禮儀轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢n商務(wù)禮儀贏得機緣幸福！70
商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(PPT 70頁)
