餐飲業(yè)微信公眾號(hào)代運(yùn)營(yíng)方案.docx

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1、微信公眾號(hào)代運(yùn)營(yíng)方案一、微信營(yíng)銷簡(jiǎn)介微信營(yíng)銷是伴隨著微信的火熱產(chǎn)生的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，微信不存在距離的限制，用戶注冊(cè)微信后，可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過(guò)提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷方式。 訂閱號(hào)：每天可發(fā)送一條消息，收攏至訂閱號(hào)文件夾，不強(qiáng)制推送，微信公眾平臺(tái) 適合企業(yè)做品牌推廣。（不用開(kāi)發(fā)，直接管理） 服務(wù)號(hào)：每月推送四條消息，可給企業(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，實(shí)現(xiàn)微信銷售。（一般需要平臺(tái)開(kāi)發(fā)）自定義菜單微信支付服務(wù)號(hào)能，免費(fèi)能訂閱號(hào)能，需提交300元，申請(qǐng)騰訊的微信認(rèn)證不能二、運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)帶來(lái)的好處1、精準(zhǔn)營(yíng)銷

2、微信公眾平臺(tái)可以給關(guān)注者推送文字、語(yǔ)音、視頻、圖片、以及多圖文消息，推送的內(nèi)容可以是重要通知、趣味互動(dòng)或產(chǎn)品營(yíng)銷等。我們總是轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈的文章就是多圖文消息。當(dāng)消息推送出去時(shí)，每位關(guān)注的用戶能收到，這便是微信最大的好處，直指用戶，精準(zhǔn)營(yíng)銷。2、自動(dòng)回復(fù) 當(dāng)我們關(guān)注一個(gè)微信公眾號(hào)后，就會(huì)收到一條信息，這個(gè)就是被添加自動(dòng)回復(fù)。微信公眾平臺(tái)還具有一對(duì)一溝通和互動(dòng)，絕對(duì)是一個(gè)客戶利器。比如現(xiàn)在做自動(dòng)回復(fù)最好就是銀行業(yè)。你可以向公眾平臺(tái)提問(wèn)，提問(wèn)的內(nèi)容可以通過(guò)文字發(fā)送，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)識(shí)別內(nèi)容，直接把問(wèn)題答案回復(fù)給你。3、數(shù)據(jù)分析 微信公眾號(hào)后臺(tái)可以對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。如用戶增減數(shù)據(jù)，用戶性別、語(yǔ)言、省份、地

3、理位置、使用的移動(dòng)終端設(shè)備機(jī)型等。圖文消息的到達(dá)率、閱讀率、轉(zhuǎn)發(fā)收藏率以及消息分析和接口分析等。通過(guò)這些數(shù)據(jù)分析可以更精準(zhǔn)營(yíng)銷。4、品牌傳播 微信公眾平臺(tái)服務(wù)用戶，可以更好的引導(dǎo)用戶了解企業(yè)文化，參與品牌的互動(dòng)活動(dòng)，擴(kuò)散信息曝光率。最重要的是大幅度的降低了企業(yè)組織的營(yíng)銷成本。同時(shí)可以更好的幫助企業(yè)實(shí)體店實(shí)現(xiàn)O2O。5、微信未來(lái) 最終，微信會(huì)實(shí)現(xiàn)O2O，即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。微信支付方便快捷，也會(huì)成為移動(dòng)電商B2C和C2C平臺(tái)。也許過(guò)不了多久，你的個(gè)人微信號(hào)也會(huì)出現(xiàn)貨架和展示櫥窗，你可以將閑置物品出售或者位置出租，每個(gè)人都會(huì)是微商。三、公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)情況

4、1、未有公眾號(hào) 公司可代注冊(cè)微信公眾號(hào)（1） 注冊(cè)訂閱號(hào) 普通訂閱號(hào)（只具備基本的消息推送功能，每天一次消息推送） 認(rèn)證訂閱號(hào)（除每天一次消息推送外，子菜單可以添加鏈接） 1、訂閱號(hào)每天可以向粉絲主動(dòng)推送 1 次消息，而服務(wù)號(hào)一個(gè)月只能推送 4次消息。 2、訂閱號(hào)有自定義菜單功能，但菜單欄只能添加圖文消息，且不開(kāi)放第三方高接口。 3、訂閱號(hào)發(fā)送的消息會(huì)被折疊，而服務(wù)號(hào)不會(huì)。由上面可以看出，訂閱號(hào)在消息的推送次數(shù)上可以充分滿足需求，但由于消息會(huì)被折疊，所以在某種程度上會(huì)影響文章的點(diǎn)開(kāi)率。 （2）注冊(cè)服務(wù)號(hào) 服務(wù)號(hào)可以做自定義菜單、開(kāi)放第三方高級(jí)接口，在用戶的體驗(yàn)度和互動(dòng)性上占有很大的優(yōu)勢(shì)，另外服

5、務(wù)號(hào)更新的消息是不會(huì)被折疊的，這樣會(huì)大大增加文章的閱讀率。 備注：關(guān)于新注冊(cè)公眾號(hào) 登錄驗(yàn)證問(wèn)題：商家運(yùn)營(yíng)者申請(qǐng)第二個(gè)微信號(hào)，同時(shí)綁定運(yùn)營(yíng)者身份信息，使用此微信號(hào)綁定公眾號(hào)，微信號(hào)運(yùn)營(yíng)方管理，改變公眾號(hào)的操作申請(qǐng)微信公眾號(hào)所需資料 （1）申請(qǐng)訂閱號(hào) 普通訂閱號(hào)(申請(qǐng)類型為：個(gè)人)申請(qǐng)普通訂閱號(hào)一天內(nèi)即可完成 需要資料：1、2、3、4 認(rèn)證訂閱號(hào)(申請(qǐng)類型為：組織機(jī)構(gòu)或企業(yè)) 微信認(rèn)證需要2-3個(gè)工作日 需要資料：1、2、3、4、5、6 （2）申請(qǐng)服務(wù)號(hào)（微信認(rèn)證需要2-3個(gè)工作日、微信支付開(kāi)通需要2-3個(gè)工作日共計(jì)一周時(shí)間） 需要資料：1、2、3、4、5、6、7 備注：注冊(cè)及認(rèn)證需要材料 1郵

6、箱、郵箱密碼(郵箱必須為沒(méi)綁定微信號(hào)的郵箱) 2公眾號(hào)名稱（不能與已有公眾號(hào)名稱相同） 3公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者微信號(hào)（每人只能綁定5個(gè)微信公眾號(hào)） 4運(yùn)營(yíng)者姓名，身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)信息 5公司信息（營(yíng)業(yè)執(zhí)照（三證合一或營(yíng)業(yè)執(zhí)照+開(kāi)戶許可證+組織機(jī)構(gòu)代碼證）、 公司法人信息、公司賬戶銀行名稱及銀行賬戶+銀行地址） 6認(rèn)證金額300元 7認(rèn)證公函（需要微信號(hào)資料，公章、及運(yùn)營(yíng)者簽字）2、已有公眾號(hào) （1）訂閱號(hào) （2）服務(wù)號(hào) 因微信公眾號(hào)功能升級(jí)，每次登錄及消息推送需要驗(yàn)證運(yùn)營(yíng)者微信，故運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)可能會(huì)出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)者驗(yàn)證不及時(shí)的情況。 建議：（1）更換公眾號(hào)管理者，由代運(yùn)營(yíng)方接管，方便管理及運(yùn)營(yíng) （2）商家注冊(cè)

7、第二微信號(hào)，身份信息綁定商家人員信息，微信號(hào)由待運(yùn)營(yíng)方管理，（方便公眾號(hào)平時(shí)的操作及運(yùn)營(yíng)）四、運(yùn)營(yíng)內(nèi)容1、公眾號(hào)設(shè)置 頭像 （根據(jù)公眾號(hào)應(yīng)用行業(yè)設(shè)置：可以使用公司名稱圖片、公司logo、或其他圖片進(jìn)行設(shè)置） 微信號(hào) （設(shè)置簡(jiǎn)單易懂、或根據(jù)公眾號(hào)名稱進(jìn)行設(shè)置微信號(hào)；例如：簡(jiǎn)豐，微信號(hào)：jianfeng） 公眾號(hào)介紹 （根據(jù)商家的行業(yè)，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行設(shè)置介紹標(biāo)語(yǔ)） 菜單欄 1、普通訂閱號(hào)（菜單欄不能添加鏈接，可以設(shè)置圖文或歷史消息） 2、 認(rèn)證訂閱號(hào) （菜單欄可以添加三個(gè)一級(jí)菜單和各一級(jí)菜單下所屬五個(gè)二級(jí)菜單） 3、服務(wù)號(hào) （菜單欄可以添加三個(gè)一級(jí)菜單和各一級(jí)菜單下所屬五個(gè)二級(jí)菜單） 備注：

8、1、在菜單中還可以加入失物和借物公告（因?yàn)樵诓蛷d中可能經(jīng)常會(huì)遇到遺忘物品或者吃完飯沒(méi)帶傘的情況，現(xiàn)在屬于雨季，在傘上我們公司可以做一些事）。 2、在公眾號(hào)上可以定期更新最受歡迎的菜或者產(chǎn)品，還可以有每日新鮮菜品推送。 3、公眾號(hào)中添加一些多人合作的競(jìng)技類的小游戲，比如像你畫我猜這樣的小游戲。 4、在菜單欄中添加曬圖有獎(jiǎng)活動(dòng)，比如今天吃了一桌什么。 自動(dòng)回復(fù) 1、關(guān)注時(shí)回復(fù)（系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置公眾號(hào)關(guān)注時(shí)回復(fù)，可以是一段文字、一句語(yǔ)音、一篇或多篇圖文消息） 2、關(guān)鍵詞回復(fù)（在系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)、例如：回復(fù)“1”，彈出一條圖文消息，或回復(fù)“2”彈出張圖片） 3、菜單欄中圖文回復(fù)（在菜單欄中設(shè)置圖文回

9、復(fù)，菜單欄中標(biāo)題設(shè)置清楚，鏈接對(duì)應(yīng)圖文消息，點(diǎn)擊菜單即可彈出圖文消息） 備注：公眾平臺(tái)自動(dòng)回復(fù) 需要整理信息，根據(jù)信息設(shè)置圖文消息，根據(jù)圖文消息設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)。再根據(jù)關(guān)鍵詞回復(fù)設(shè)置關(guān)注時(shí)回復(fù)。2、功能運(yùn)用1、吸引新客戶（增粉）：功能開(kāi)發(fā)，活動(dòng)策劃、舉辦微信WIFI：餐飲行業(yè)在店鋪內(nèi)配合微信公眾號(hào)設(shè)置微信WIFI，客戶關(guān)注公眾號(hào)，可免費(fèi)使用wifi 備注：微信WIFI設(shè)備需商家實(shí)體店信息及實(shí)體店照片！卡卷應(yīng)用：后臺(tái)設(shè)置卡卷功能，設(shè)置卡卷金額、數(shù)量等參數(shù)，挑動(dòng)客戶的積極性！客服：商家與用戶之間的溝通 （識(shí)商家提供客服功能）投票功能：商家做活動(dòng)、或推出新品時(shí)做投票功能，比賽那個(gè)菜品更受歡迎；或者其他

10、的一些投票活動(dòng)已綁定第三方平臺(tái)的公眾號(hào)，運(yùn)用第三方平臺(tái)中的互動(dòng)營(yíng)銷，游戲營(yíng)銷及行業(yè)應(yīng)用 微相冊(cè)：為微信寶用戶提供圖片的存儲(chǔ)和展示服務(wù)，是基于圖片興趣分享的社區(qū)型產(chǎn)品。在微相冊(cè)里，顧客可以方便的創(chuàng)建相冊(cè)，輕松地發(fā)布顧客需要展示的照片，還可以拓展為商家開(kāi)展活動(dòng)的一種展現(xiàn)方式。 地圖定位：地圖定位導(dǎo)航，可以在手機(jī)上直接獲得店鋪的地圖位置，并可以查詢導(dǎo)航線路，方便顧客到現(xiàn)場(chǎng)參觀。 周邊街景：3D街景展示，通過(guò)手機(jī)即可看到店鋪的周邊街景，顧客足不出戶就可以看到店鋪門面以及周邊情況，加深顧客印象。 粉絲（客戶）增長(zhǎng) （1）通過(guò)線上及線下（商家）配合做活動(dòng) 互動(dòng)、游戲、卡卷等活動(dòng)，以增加客戶活躍度及粘性度為

11、目的來(lái)進(jìn)行活動(dòng) （2）店鋪?zhàn)鲂麄?，店面?nèi)做微信二維碼，提示掃滿參與可獲得獎(jiǎng)勵(lì)；或者使用微信WIFI，配合線上活動(dòng)進(jìn)行，客戶鏈接上WIFI之后彈出活動(dòng)信息，引導(dǎo)客戶參與 （3）文章、活動(dòng)等朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，打開(kāi)本地知名度，增加周圍粉絲行業(yè)應(yīng)用包含：25個(gè)行業(yè)應(yīng)用；（需先提前在微引力后臺(tái)添加商家信息） 微排號(hào)：（適合連鎖形式商家或店鋪、因需要添加多家商家信息） 微餐飲：首先需要添加商家信息，同時(shí)也適用于連鎖形式3、文章推送時(shí)間點(diǎn)的安排（選擇）分析不同客戶群體，分時(shí)間段、按照不同的內(nèi)容選擇時(shí)間推送！ (1)、上午 7：309：00咖啡、西餐的消費(fèi)者多數(shù)為上班一族、年輕人，這個(gè)時(shí)間段多數(shù)是在坐車去公司的路上

12、，是使用微信的高峰期。 (2)、中午 11：3013：30午餐過(guò)后也是使用微信的高峰期。 (3)、下午 16：0018：30臨近下班，是上班一族一天最疲勞的時(shí)間段，多數(shù)會(huì)玩手機(jī)磨時(shí)間，還有下班坐車回家的時(shí)間也會(huì)是微信使用的高峰期。 (4)、晚上 20：0023：00是準(zhǔn)備睡覺(jué)的時(shí)間段，在入睡之前也是使用微信的高峰期。4、文章推送1、訂閱號(hào) 每天可推送一次消息，每次最多可推送八篇文章（但根據(jù)行業(yè)做不同調(diào)整，每天一到三篇即可） 2、服務(wù)號(hào) 每月四次推送機(jī)會(huì)，可以分配時(shí)間進(jìn)行發(fā)送，商家有活動(dòng)或要求做臨時(shí)調(diào)整文章選擇：推送內(nèi)容推送頻率建議推送時(shí)間（自選）多圖文：A+B+C+D（自選三篇）A：商家信息、

13、商家動(dòng)態(tài)B：行業(yè)信息及動(dòng)態(tài)C：本地時(shí)事新聞、勵(lì)志文章、精彩美文D：根據(jù)加盟店不同的地理位置，消費(fèi)人群推出不同的文章，服務(wù)，功能。每月20次/每月4次7:00-9:0011:30-13:3016:00-18:3020:00-23:00 1、定期（每月月底一次）線上回訪，了解店家的滿意度，消費(fèi)者的實(shí)際感受。 2、運(yùn)營(yíng)開(kāi)始前都進(jìn)行一次需求談話和實(shí)際情況分析，根據(jù)情況分析，不能一概而論。 3、可以給店長(zhǎng)一些特殊的功能，比如如果有論壇，也需要提高商家的積極性 4、注冊(cè)公眾號(hào)會(huì)需要一些證件，獲取證件會(huì)不會(huì)有阻礙、應(yīng)提前提出并準(zhǔn)備證件資料五、后期粉絲維護(hù) 互動(dòng)營(yíng)銷包含：賀卡、互動(dòng)、活動(dòng)、周邊、和微現(xiàn)場(chǎng)（1）

14、 賀卡：共94個(gè)賀卡模版可以根據(jù)不同節(jié)日設(shè)置不同的賀卡，在節(jié)日前3-5天進(jìn)行推送宣傳，粉絲們可以自由使用賀卡模版進(jìn)行自己定做（2） 互動(dòng)：1微名片：可以設(shè)置商家自己的微名片，添加到菜單欄中，同時(shí)可做客服功能使用 2留言板：吸取客戶意見(jiàn)，此功能添加到公眾號(hào)菜單中，增加粉絲的粘性 3微論壇：屬于商家的論壇體系，商家全體粉絲可以在其中發(fā)表自己的意見(jiàn)，以及生活的動(dòng)態(tài)，增加粉絲的互動(dòng)性 4圖文投票： （3）活動(dòng)：包含有集字游戲、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤、搖一搖抽獎(jiǎng)等25個(gè)游戲（此為線上線下合作進(jìn)行，商家店面需要配合活動(dòng)進(jìn)行） 可以根據(jù)商家要求，設(shè)置游戲活動(dòng)。同時(shí)游戲設(shè)置獎(jiǎng)品（例如積分、消費(fèi)券等優(yōu)惠獎(jiǎng)品，更容易獲得客戶

15、認(rèn)可）游戲營(yíng)銷包含：我的游戲包含游戲108條 游戲主要用與客戶的消遣，可以添加到公眾號(hào)菜單欄中，供客戶選擇操作方法： 1、做圖文消息，在圖文消息中添加游戲名稱及簡(jiǎn)介，鏈接到游戲（認(rèn)證公眾號(hào)） 2、設(shè)計(jì)微官網(wǎng)形式，帶游戲圖標(biāo)，點(diǎn)擊即可進(jìn)入游戲（綁定第三方平臺(tái)） 公眾平臺(tái)平時(shí)運(yùn)營(yíng)及維護(hù) （1）除活動(dòng)外，多做一些與粉絲（客戶）的互動(dòng)。 （2）公眾號(hào)添加留言板或論壇，汲取客戶意見(jiàn)，同時(shí)挑動(dòng)客戶互動(dòng)的積極性。六、經(jīng)典案例事例一：星巴克關(guān)鍵詞：音樂(lè)推送微信把微信做得有構(gòu)思，微信就會(huì)有生命力!微信的功用現(xiàn)已強(qiáng)壯到咱們目不忍視，除了回復(fù)關(guān)鍵字還有回復(fù)表情的。這便是星巴克音樂(lè)推廣，直覺(jué)影響你的聽(tīng)覺(jué)!通過(guò)查找星巴

16、克微信賬號(hào)或許掃描二維碼，用戶可以發(fā)送表情圖像來(lái)表達(dá)此刻的心境，星巴克微信則依據(jù)不一樣的表情圖像挑選天然醒專輯中的關(guān)聯(lián)音樂(lè)給予回答。這種用表情說(shuō)話正是星巴克的賣點(diǎn)。至于是人工回復(fù)還是智能關(guān)鍵詞抓取就不必深究了。 事例二：杜蕾斯微信關(guān)鍵詞：活動(dòng)推廣廣大訂閱者所熟知的仍是杜杜那免費(fèi)的福利，2012年12月11日，杜蕾斯微信推送了這樣一條微信活動(dòng)音訊：“杜杜現(xiàn)已在后臺(tái)隨機(jī)抽中了10位幸運(yùn)兒，每人將獲得新上市的魔法裝一份。今晚10點(diǎn)之前，還會(huì)送出10份魔法裝!如果你是杜杜的老兄弟，請(qǐng)回復(fù)我要福利，杜杜將會(huì)持續(xù)選出十位幸運(yùn)兒，敬請(qǐng)等待明日的中獎(jiǎng)名單!悄然通知你一聲，假設(shè)世界末日沒(méi)有到來(lái)，在接近圣誕和新年的時(shí)分，還會(huì)有更多的禮物等你來(lái)拿哦。”活動(dòng)一出，短短兩個(gè)小時(shí)，杜杜就收到幾萬(wàn)條“我要福利”，10盒套裝換來(lái)幾萬(wàn)粉絲，怎么算都劃算。微信活動(dòng)推廣的魅力在杜蕾斯這里被演繹得酣暢淋漓，終究免費(fèi)的福利誰(shuí)都會(huì)不由得多看兩眼。 案例三：BTV京視誠(chéng)餐飲 關(guān)鍵詞： 關(guān)注時(shí)回復(fù) 良好的運(yùn)用公眾號(hào)關(guān)注時(shí)回復(fù)：感謝您關(guān)注BTV京視誠(chéng)餐飲！為更好的與您溝通、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、聆聽(tīng)您的寶貴建議，請(qǐng)回復(fù)您的姓名與聯(lián)系方式，更有意外的驚喜等著您！回復(fù)相關(guān)字母即可查閱銷售目錄A-熱烹菜肴B-豐富主食C-精美冷拼D-西式糕點(diǎn)E-公司培訓(xùn)與活動(dòng) 這種，簡(jiǎn)單、直接的方式能夠讓粉絲以最短的時(shí)間記住這個(gè)公眾號(hào)的全部?jī)?nèi)容！