商務禮儀培訓教材(PPT 83頁)

《商務禮儀培訓教材(PPT 83頁)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《商務禮儀培訓教材(PPT 83頁)（83頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、歡迎步入歡迎步入商務禮儀課堂商務禮儀課堂一、學習要求與考核標準一、學習要求與考核標準v團隊學習實踐占團隊學習實踐占 20%（團隊（團隊 3 分鐘小品課堂演示）分鐘小品課堂演示）v課后作業(yè)占課后作業(yè)占 10%v課堂考勤占課堂考勤占 10%v結(jié)業(yè)考試占結(jié)業(yè)考試占 60%二、成立學習小組 團隊名稱團隊名稱（男女混合）（男女混合）成員名單成員名單（6 10人）人）組長、組長、副組長副組長聯(lián)系方式聯(lián)系方式展現(xiàn)魅力展現(xiàn)魅力秀出風采秀出風采彩虹天堂彩虹天堂2008 青春無悔青春無悔 三、參考書：三、參考書：1）李）李 莉莉?qū)嵱枚Y儀教程實用禮儀教程中國人民大學出版社中國人民大學出版社2002年年7月月2）趙關

2、?。┶w關印中華現(xiàn)代禮儀中華現(xiàn)代禮儀氣象出版社氣象出版社2002年年1月月3）檀明山）檀明山卡耐基交際訓練卡耐基交際訓練中國社會出版社中國社會出版社2002年年9月月4）叢杭青）叢杭青公關禮儀公關禮儀東方出版社東方出版社1995年年8月月5）金正昆）金正昆 主編主編社交禮儀教程社交禮儀教程中國人民大學出版社中國人民大學出版社1998年年12月月6）李鴻軍）李鴻軍交際禮儀學交際禮儀學華中理工大學出版社華中理工大學出版社1997年年1月月7）張春紅）張春紅商務禮儀商務禮儀沈陽出版社沈陽出版社 2002年年4月月8）（美）南）（美）南.利普托特利普托特商戰(zhàn)法則商戰(zhàn)法則全球商務禮儀透全球商務禮儀透析析東

3、北財經(jīng)大學出版社東北財經(jīng)大學出版社2003年年4月月四、四、商務禮儀商務禮儀主要內(nèi)容主要內(nèi)容商務禮儀作用商務禮儀作用商務禮儀形象商務禮儀形象商務交往禮儀商務交往禮儀商務辦公禮儀商務辦公禮儀商務會議禮儀商務會議禮儀商務洽談禮儀商務洽談禮儀商務用餐禮儀商務用餐禮儀商務信函禮儀商務信函禮儀商務饋贈禮儀商務饋贈禮儀商務禮儀危機商務禮儀危機禮儀概論禮儀概論禮儀的起源禮儀的起源舉止禮儀舉止禮儀此地無聲勝有聲此地無聲勝有聲交往禮儀交往禮儀通向成功的紐帶通向成功的紐帶通聯(lián)禮儀通聯(lián)禮儀展示魅力的舞臺展示魅力的舞臺職場禮儀職場禮儀實現(xiàn)自我的第一步實現(xiàn)自我的第一步涉外禮儀涉外禮儀能讓朋友遍天下能讓朋友遍天下宗教禮儀

4、宗教禮儀能使交往更和諧能使交往更和諧禮儀常識禮儀常識讓生活變得更加充實和有意義讓生活變得更加充實和有意義五、商務禮儀的學習五、商務禮儀的學習l禮儀學習的途徑：禮儀學習的途徑：第一、向理論學習第一、向理論學習 第二、向?qū)嵺`學習第二、向?qū)嵺`學習 第三、向他人學習第三、向他人學習六、商務禮儀的操作方法：六、商務禮儀的操作方法：現(xiàn)代禮儀以現(xiàn)代禮儀以“尊重尊重”為基本理念。要求做到：為基本理念。要求做到：第一、擺正位置。第一、擺正位置。對自己而言：對自己而言：尊重自我、尊重自我、尊重自己的職業(yè)、尊重自己的職業(yè)、尊重自己所在的單位。尊重自己所在的單位。對他人而言：對他人而言：尊重上司是一種天職；尊重上司是

5、一種天職；尊重同事是一種本分；尊重同事是一種本分；尊重下級是一種美德；尊重下級是一種美德；尊重客戶是一種常識；尊重客戶是一種常識；尊重對手是一種風度；尊重對手是一種風度；尊重所有人是一種教養(yǎng)。尊重所有人是一種教養(yǎng)。第二、調(diào)整心態(tài)。第二、調(diào)整心態(tài)。v需要需要“接受他人接受他人”。寬以待人寬以待人v應當應當“換位思考換位思考”。交往以對方為中心交往以對方為中心v堅持堅持“和而不同和而不同”。求同存異求同存異v掌握有效的方法。掌握有效的方法?！坝兴粸橛兴粸椤迸c與“有所為有所為”第一章商務禮儀作用第一章商務禮儀作用一、禮儀概述一、禮儀概述（一）禮儀的涵義與特點（一）禮儀的涵義與特點（二）禮的起源與

6、演變（二）禮的起源與演變（三）禮儀的基本要素和歸屬（三）禮儀的基本要素和歸屬（四）禮儀的規(guī)律與原則（四）禮儀的規(guī)律與原則二、商務禮儀的原則二、商務禮儀的原則（一）商務禮儀的概念及特點（一）商務禮儀的概念及特點（二）（二）商務禮儀規(guī)則及內(nèi)容商務禮儀規(guī)則及內(nèi)容三、商務禮儀的重要性三、商務禮儀的重要性 學習重點學習重點v 禮儀的涵義與特點禮儀的涵義與特點v 商務商務禮儀的原則禮儀的原則 世界上最廉價，而且能得到世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項特質(zhì)，就是禮節(jié)。最大收益的一項特質(zhì)，就是禮節(jié)。美成功學大師拿破侖美成功學大師拿破侖希爾希爾 何謂何謂“禮儀禮儀”？一、禮儀概述一、禮儀概述（一）（一）禮儀

7、的涵義、本質(zhì)與特征：禮儀的涵義、本質(zhì)與特征：1、禮儀的涵義：、禮儀的涵義：1）禮儀）禮儀 Etiquette（Etiqutte）：是人們在長期的社會生活和交往是人們在長期的社會生活和交往中約定俗成的行為規(guī)范和準則。中約定俗成的行為規(guī)范和準則。歸納我國古代的歸納我國古代的“禮禮”主要有三層意思：主要有三層意思：1)政治制度；政治制度；2)禮貌、禮節(jié)；禮貌、禮節(jié)；3)禮物。禮物。“儀儀”也有三層意思：也有三層意思：1)客觀的外表；客觀的外表；2)儀式和禮節(jié)；儀式和禮節(jié)；3)準則和法度。準則和法度。“禮儀禮儀”一詞最早源于希臘語，意思是一詞最早源于希臘語，意思是膠水膠水，禮儀就是把許多人粘在一起的禮

8、儀就是把許多人粘在一起的“膠水膠水”。在西方，在西方，“禮儀禮儀”一詞始于法語的一詞始于法語的（Etiqutte），），它的原意是它的原意是“法庭上的通行證法庭上的通行證”。即古代法國的法庭為保證法庭秩序，把各種規(guī)則即古代法國的法庭為保證法庭秩序，把各種規(guī)則寫在進入法庭的通行證上讓人們?nèi)プ袷亍：髞?，寫在進入法庭的通行證上讓人們?nèi)プ袷?。后來，“禮儀禮儀”一詞進入英文，多了一個一詞進入英文，多了一個e Etiquette，其意思也演變成為其意思也演變成為“人際交往的通行人際交往的通行證證”，它同樣有三層意思：，它同樣有三層意思：禮儀禮儀 Etiquette（Etiqutte）：第一、是一種行為規(guī)范

9、或行為模式；第一、是一種行為規(guī)范或行為模式；第二、是大家共同遵守的一種行為準則；第二、是大家共同遵守的一種行為準則；第三、能約束人類欲望，保證社會秩序，第三、能約束人類欲望，保證社會秩序，實現(xiàn)人際關系的和諧。實現(xiàn)人際關系的和諧。從從修養(yǎng)修養(yǎng)的角度看的角度看:是一個人的是一個人的道德修養(yǎng)道德修養(yǎng)和道德和道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從從道德道德的角度看：禮儀是為人處世的的角度看：禮儀是為人處世的行為規(guī)范行為規(guī)范和準則；和準則；從從交際交際的角度看：禮儀是人際交往中適用的一的角度看：禮儀是人際交往中適用的一門藝術或門藝術或交際方法交際方法；從從民俗民俗的角度看：是人際交往中必須遵守律己的角度看

10、：是人際交往中必須遵守律己敬人的敬人的習慣方式習慣方式；從從傳播傳播的角度看：是一種在人際交往中進行相的角度看：是一種在人際交往中進行相互互溝通的技巧溝通的技巧。從從審美審美的角度看：禮儀是一種形式美，是人的的角度看：禮儀是一種形式美，是人的內(nèi)在心靈美的內(nèi)在心靈美的外在表現(xiàn)外在表現(xiàn)。2）禮）禮 貌貌 Politeness 一般是指人們在交往一般是指人們在交往中，通過中，通過言語、動作言語、動作和和表表情情向交往對象表示謙虛和向交往對象表示謙虛和恭敬和祝賀。它側(cè)重于表恭敬和祝賀。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)?，F(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。禮貌由兩部分組成禮貌由兩部分組成（1）禮貌的行為：禮貌的行為：無聲的語言

11、（體語）無聲的語言（體語）儀容、儀表、儀儀容、儀表、儀態(tài)態(tài)（2）禮貌的語言：）禮貌的語言：有聲的語言有聲的語言多講敬語、說話和氣、言多講敬語、說話和氣、言談得體談得體 3）禮）禮 節(jié)節(jié) 通常是指人們在交際場合，相互表通常是指人們在交際場合，相互表示尊敬、祝頌、友好、致意、問候、示尊敬、祝頌、友好、致意、問候、哀悼、慰問以及給予必要協(xié)助和照料哀悼、慰問以及給予必要協(xié)助和照料的摜用形式。的摜用形式。FormalityFormality 禮節(jié)的主要形式有：禮節(jié)的主要形式有：握手、鼓掌、鞠躬、擁抱、接吻、握手、鼓掌、鞠躬、擁抱、接吻、點頭致意、微笑答理、舉手注目等。點頭致意、微笑答理、舉手注目等。禮節(jié)

12、與禮貌的關系：禮節(jié)與禮貌的關系：禮節(jié)是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的禮節(jié)是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體表現(xiàn)，沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌，而要具體表現(xiàn)，沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌，而要講禮貌就必然要伴有具體的禮節(jié)形式。講禮貌就必然要伴有具體的禮節(jié)形式。4）儀）儀 式式v 是指在一定場合舉行的具有是指在一定場合舉行的具有專門的程序，并且規(guī)范化了的活動。專門的程序，并且規(guī)范化了的活動。RiteRite禮儀、禮貌、禮節(jié)、儀式：禮儀、禮貌、禮節(jié)、儀式：第一、聯(lián)系是：第一、聯(lián)系是：1、禮儀包括禮貌、禮節(jié)、儀式，其本質(zhì)都是、禮儀包括禮貌、禮節(jié)、儀式，其本質(zhì)都是表示對人的尊重、敬意和友好。表示對人的尊重、敬意和

13、友好。2、禮貌、禮節(jié)、儀式都是禮儀的具體表現(xiàn)形、禮貌、禮節(jié)、儀式都是禮儀的具體表現(xiàn)形式。式。第二、區(qū)別是：第二、區(qū)別是：1、禮貌是禮儀的行為規(guī)范。、禮貌是禮儀的行為規(guī)范。2、禮節(jié)是禮儀的習慣形式。、禮節(jié)是禮儀的習慣形式。3、儀式是禮儀的隆重表現(xiàn)方式。、儀式是禮儀的隆重表現(xiàn)方式。最高女祭司瑪利亞最高女祭司瑪利亞-娜芙普利都點燃火種罐娜芙普利都點燃火種罐,舉世矚目的舉世矚目的北京奧運會圣火采集儀式在希臘奧林匹亞舉行，北京奧運北京奧運會圣火采集儀式在希臘奧林匹亞舉行，北京奧運圣火以自然取火的方式成功點燃。圣火以自然取火的方式成功點燃。女祭司放飛和平鴿。女祭司放飛和平鴿。女祭司放飛和平鴿。女祭司放飛和

14、平鴿。禮儀的若干類型：禮儀的若干類型：按行業(yè)劃分：學校禮儀、公司禮儀、商務禮儀、按行業(yè)劃分：學校禮儀、公司禮儀、商務禮儀、酒店禮儀、體育禮儀、軍隊禮儀、外交禮儀、宗酒店禮儀、體育禮儀、軍隊禮儀、外交禮儀、宗教禮儀等、金融禮儀、公務員禮儀等。教禮儀等、金融禮儀、公務員禮儀等。按主體單位劃分：個體禮儀、團體禮儀等。按主體單位劃分：個體禮儀、團體禮儀等。按主體地位劃分：涉外禮儀、接待禮儀、社交按主體地位劃分：涉外禮儀、接待禮儀、社交禮儀等。禮儀等。按交往程序劃分：邀請禮儀、迎送禮儀、交談按交往程序劃分：邀請禮儀、迎送禮儀、交談禮儀、宴請禮儀、饋贈禮儀、陪同禮儀、參觀禮禮儀、宴請禮儀、饋贈禮儀、陪同禮

15、儀、參觀禮儀等。儀等。2、禮儀的本質(zhì)、禮儀的本質(zhì) 中外禮儀，其本質(zhì)都是對他人的尊中外禮儀，其本質(zhì)都是對他人的尊重、體貼和關愛。因此，禮儀就是建立重、體貼和關愛。因此，禮儀就是建立在對他人的尊重、體貼和關愛之上的、在對他人的尊重、體貼和關愛之上的、人們共同遵守的行為規(guī)范和準則。人們共同遵守的行為規(guī)范和準則。3、禮儀的特征、禮儀的特征1）共同性（規(guī)范性）：規(guī)范者，標準也。）共同性（規(guī)范性）：規(guī)范者，標準也。2）限定性：主要適用于交際場合。）限定性：主要適用于交際場合。3）地域性：）地域性：“十里不同風，百里不同俗十里不同風，百里不同俗”。4）傳承性：繼承和傳播本民族的優(yōu)秀禮儀文化，）傳承性：繼承和

16、傳播本民族的優(yōu)秀禮儀文化，不會因為制度的更替而消失。不會因為制度的更替而消失。5）時效性：是社會歷史發(fā)展的產(chǎn)物，具有鮮明）時效性：是社會歷史發(fā)展的產(chǎn)物，具有鮮明的時代性和互補性。的時代性和互補性。6）簡易性：易于實現(xiàn)它的要求和作用。）簡易性：易于實現(xiàn)它的要求和作用。（二）禮的起源與演變（二）禮的起源與演變 1 1、禮的產(chǎn)生：、禮的產(chǎn)生：1 1）禮源于俗：習慣成俗）禮源于俗：習慣成俗 2 2）禮源于信仰：）禮源于信仰：（1 1）信仰天地）信仰天地（2 2）信仰祖先）信仰祖先我國古代禮的專門機構(gòu)：我國古代禮的專門機構(gòu)：v西周西周春官宗伯春官宗伯v唐代唐代禮部禮部v清代清代典禮院典禮院v辛亥革命至今

17、辛亥革命至今外交部禮賓司外交部禮賓司（二）禮的歷史演變（二）禮的歷史演變1 1、古代禮儀與現(xiàn)代禮儀、古代禮儀與現(xiàn)代禮儀 中國是具有五千年文明歷史的禮儀之邦。中國是具有五千年文明歷史的禮儀之邦。早在兩千多年前，我國就有了領先世界的早在兩千多年前，我國就有了領先世界的周禮周禮、儀禮儀禮和和禮記禮記三大禮儀著三大禮儀著作。其禮儀的含義十分廣泛（政治、經(jīng)濟、作。其禮儀的含義十分廣泛（政治、經(jīng)濟、文化、軍事、道德、交際等）。文化、軍事、道德、交際等）。周代周代“三禮三禮”v周禮：為典章制度之本，將百官應周禮：為典章制度之本，將百官應該遵行的禮，詳為記載；該遵行的禮，詳為記載；v儀禮：為人事、舉止進退的社

18、會規(guī)儀禮：為人事、舉止進退的社會規(guī)范；范；v禮記：闡述禮儀的經(jīng)義，記述禮的禮記：闡述禮儀的經(jīng)義，記述禮的制度。制度。如：如：周禮周禮（又名（又名周官周官）是我國第一部流傳至今的禮儀專著。其中春官是此書是我國第一部流傳至今的禮儀專著。其中春官是此書6類官名之一。類官名之一。天官：主管宮事、財貨；天官：主管宮事、財貨；地官：主管教育、市政；地官：主管教育、市政；春官：主管五禮樂禮春官：主管五禮樂禮-吉禮、兇禮、賓禮、軍禮、嘉吉禮、兇禮、賓禮、軍禮、嘉禮；禮；夏禮：主管軍旅、邊防等；夏禮：主管軍旅、邊防等；秋禮：主管刑法、外交等；秋禮：主管刑法、外交等；冬禮：主管土木建筑等。冬禮：主管土木建筑等。第

19、三、第三、范圍不同范圍不同 第一、第一、基礎不同基礎不同第二、第二、目標不同目標不同2、現(xiàn)代禮儀與古代禮儀的差異、現(xiàn)代禮儀與古代禮儀的差異第一、基礎不同：第一、基礎不同：古代禮儀是以封建等級制度為基礎古代禮儀是以封建等級制度為基礎的，現(xiàn)代禮儀雖承認身份的差異，但更強調(diào)以人為的，現(xiàn)代禮儀雖承認身份的差異，但更強調(diào)以人為本、人格平等、社會公平，并且以尊重人作為自己本、人格平等、社會公平，并且以尊重人作為自己的立足點與出發(fā)點。的立足點與出發(fā)點。第二、目標不同：第二、目標不同：古代禮儀以維護封建統(tǒng)治秩序為目古代禮儀以維護封建統(tǒng)治秩序為目的，而現(xiàn)代禮儀則重在追求人際交往的和諧與順利。的，而現(xiàn)代禮儀則重在

20、追求人際交往的和諧與順利。第三、范圍不同：第三、范圍不同：古代古代“禮不下庶人禮不下庶人”，與平民無關，與平民無關，而現(xiàn)代禮儀則適用于任何交際活動的參與者?，F(xiàn)代而現(xiàn)代禮儀則適用于任何交際活動的參與者。現(xiàn)代禮儀更關心的是人際交往的成功，因此，其核心內(nèi)禮儀更關心的是人際交往的成功，因此，其核心內(nèi)容是人際交往的行為規(guī)范，而不是像古代禮儀那樣容是人際交往的行為規(guī)范，而不是像古代禮儀那樣以自我以自我 約束為主。約束為主。2 2、現(xiàn)代禮儀的特點、現(xiàn)代禮儀的特點1 1）開放性：）開放性：許多國外的禮節(jié)在我國也流行，使許多國外的禮節(jié)在我國也流行，使我國的禮儀更趨完美。如：我國的禮儀更趨完美。如：“OK”O(jiān)K”

21、等。等。2 2）功利性：）功利性：由于受商品經(jīng)濟的影響人們的交往由于受商品經(jīng)濟的影響人們的交往更注重實際，使禮儀帶上較濃的功利色彩。更注重實際，使禮儀帶上較濃的功利色彩。如：如：“恭喜發(fā)財恭喜發(fā)財”等。等。3 3）簡捷性：）簡捷性：隨著現(xiàn)代生活的高速度、快節(jié)奏，隨著現(xiàn)代生活的高速度、快節(jié)奏，禮儀禮節(jié)也不斷趨向簡捷。如：一個眼神、一禮儀禮節(jié)也不斷趨向簡捷。如：一個眼神、一個微笑、一個手勢等。個微笑、一個手勢等。3、現(xiàn)代禮儀與國際禮儀、現(xiàn)代禮儀與國際禮儀 在繼承我國古代禮儀精華的同時，現(xiàn)代在繼承我國古代禮儀精華的同時，現(xiàn)代禮儀也十分注意吸收國際禮儀的長處為我禮儀也十分注意吸收國際禮儀的長處為我所用

22、。所用。國際禮儀的特點：國際禮儀的特點：第一、強調(diào)個人至上。第一、強調(diào)個人至上。第二、強調(diào)女士優(yōu)先。第二、強調(diào)女士優(yōu)先。第三、強調(diào)交際務實。第三、強調(diào)交際務實。（三）禮儀的基本要素和歸屬（三）禮儀的基本要素和歸屬1 1、禮儀的基本要素：、禮儀的基本要素：1 1）禮儀的主體）禮儀的主體;2 2）禮儀的客體）禮儀的客體;3 3）禮儀的媒體）禮儀的媒體;4 4）禮儀的環(huán)境。）禮儀的環(huán)境。禮儀媒體的類型禮儀媒體的類型交交際際符符號號系系統(tǒng)統(tǒng)類別類別類型類型表現(xiàn)形式表現(xiàn)形式語言交際符號語言交際符號口頭語言交際符號口頭語言交際符號有聲語言有聲語言書面語言交際符號書面語言交際符號文字語言文字語言非語言交際符

23、非語言交際符號號身體語言交際符號身體語言交際符號身體語言身體語言近體語言交際符號近體語言交際符號主客體空間距離主客體空間距離輔助語言交際符號輔助語言交際符號 音調(diào)、音量、變音、音調(diào)、音量、變音、節(jié)奏、停頓節(jié)奏、停頓類語言交際符號類語言交際符號語氣詞（啊、嗯）語氣詞（啊、嗯）2、禮儀的歸屬、禮儀的歸屬 1)應用性的學科 2)實踐性的學科 3)普及性的學科4)綜合性的學科1)應用性的學科：禮儀具有很強的實用性和可操作性，實際上是有關交際藝術的學科。2)實踐性的學科：禮儀來源于社會實踐，又直接服務于社會實踐，注重動手和操作能力的培養(yǎng)和訓練。3)普及性的學科：禮儀是一項可將人們的交際活動導向成功的學科

24、。4)綜合性的學科：禮儀是一門專門研究人的交際行為規(guī)范的學科，它需要吸收其他多種學科的成果，用以充實和完善自身的理論體系。民俗學、傳播學、美學、倫理學、心理學、社會學、公關學、管理學。禮儀學禮儀學公關學公關學社會學社會學管理學管理學心理學心理學民俗學民俗學傳播學傳播學倫理學倫理學美美 學學歷史學歷史學禮儀與民俗學：民俗學是研究流傳于民間的文化、民俗的學科。禮出于俗，化為俗，互為聯(lián)系，互相影響，相互轉(zhuǎn)化。禮儀與傳播學：傳播學是研究信息傳播規(guī)律的學科，運用傳播學的觀點看待交際活動，禮儀實際上是一種人際傳播，交際即是信息的傳播，傳播制約著交際。禮儀與美學：美學是研究美的一般規(guī)律的學科。生活中，凡符合

25、禮儀的做法必然是美的，有禮則雅，美成為衡量禮儀是否完善的一把大尺子，禮儀實際上是交際活動中的一種形式美。禮儀與倫理學：倫理學研究的是道德的問題，是一門純理論的學科。而禮儀是對倫理學研究成果的具體運用。因此，人際交往中，講道德就必須講禮儀。禮儀與心理學：心理學研究的是人的心理活動及其一般規(guī)律的學科，是禮儀活動的一個理論基礎，只有掌握了人的心理活動，才能更好地理解人、尊重人，才能更好地發(fā)揮禮儀的作用。禮儀與社會學：社會學研究的是社會生活和社會行為，人際交往是社會學的重要研究對象之一，其研究成果有助于禮儀所關注的交際活動的成功。禮儀與公共關系學：公共關系學研究的是組織所面對的公眾關系的學科，在交際活

26、動中每位成功者必須妥善處理的問題，而禮儀則是處理公共關系的一種重要的手段或技巧。(四四)禮儀的規(guī)律與原則禮儀的規(guī)律與原則1 1、禮儀的規(guī)律、禮儀的規(guī)律 第一、約定俗成律第一、約定俗成律 第二、等級相稱律第二、等級相稱律 第三、時空有序律第三、時空有序律 第四、客隨主便律第四、客隨主便律 （主隨客便）（主隨客便）第一、約定俗成律第一、約定俗成律 是指各種禮儀規(guī)范都是在社會生活中共是指各種禮儀規(guī)范都是在社會生活中共同議定、眾所習用的。禮儀規(guī)范不是法律規(guī)同議定、眾所習用的。禮儀規(guī)范不是法律規(guī)范，也不完全同于道德規(guī)范，因此它既不能范，也不完全同于道德規(guī)范，因此它既不能像法律規(guī)范那樣，可以靠強制的權力來

27、維持，像法律規(guī)范那樣，可以靠強制的權力來維持，也不能像道德規(guī)范那樣，可以靠輿論的力量也不能像道德規(guī)范那樣，可以靠輿論的力量來維持。來維持。維持禮儀規(guī)范的辦法只能是社會成員的維持禮儀規(guī)范的辦法只能是社會成員的認同、認可和主動認同、認可和主動服從。服從。第二、等級相稱律第二、等級相稱律 指禮儀是劃分為一定等級的，禮儀的等級與禮儀指禮儀是劃分為一定等級的，禮儀的等級與禮儀主體和客體的等級必須相稱。這里所謂的等級，是廣主體和客體的等級必須相稱。這里所謂的等級，是廣義上的等級概念，既包括社會地位的等級，也包括家義上的等級概念，既包括社會地位的等級，也包括家族地位的等級，如輩分、長幼、親疏等。族地位的等級

28、，如輩分、長幼、親疏等。其要求是，禮儀的規(guī)模、規(guī)格和形式都恰如其分。其要求是，禮儀的規(guī)模、規(guī)格和形式都恰如其分。不能對上者、尊者、長者、親者使用對下者、卑者、不能對上者、尊者、長者、親者使用對下者、卑者、幼者、疏者的禮儀；也不能對下者、卑者、幼者、疏幼者、疏者的禮儀；也不能對下者、卑者、幼者、疏者等使用對上者、尊者、長者、親者的禮儀。如：師者等使用對上者、尊者、長者、親者的禮儀。如：師生間的見面禮生間的見面禮由學生先向老師行禮，老師再向?qū)W由學生先向老師行禮，老師再向?qū)W生回禮。這就是等級相稱律的要求。生回禮。這就是等級相稱律的要求。第三、時空有序律第三、時空有序律 是指一切禮儀行為和禮儀活動中的

29、時間、是指一切禮儀行為和禮儀活動中的時間、空間順序都是有意義的。這一規(guī)律廣泛地體空間順序都是有意義的。這一規(guī)律廣泛地體現(xiàn)在各種禮儀活動之中。從現(xiàn)在各種禮儀活動之中。從表面表面上看，只是上看，只是時間或空間的先后順序，時間或空間的先后順序，實質(zhì)實質(zhì)上則是禮儀主上則是禮儀主體和客體各自的地位、權力、尊嚴和榮譽的體和客體各自的地位、權力、尊嚴和榮譽的展現(xiàn)。展現(xiàn)。第四、第四、客隨主便律（主隨客便）客隨主便律（主隨客便）是指處于客位的禮儀當事人必須遵循處于主位的是指處于客位的禮儀當事人必須遵循處于主位的禮儀當事人所在地域的禮儀規(guī)范。禮儀當事人所在地域的禮儀規(guī)范?？臀欢Y儀當事人和主位禮儀當事人的劃分是根據(jù)

30、客位禮儀當事人和主位禮儀當事人的劃分是根據(jù)禮儀活動所處的地域來確定的。禮儀當事人如果是從禮儀活動所處的地域來確定的。禮儀當事人如果是從其他地方來到該地域，就是處與客位的禮儀當事人；其他地方來到該地域，就是處與客位的禮儀當事人；禮儀當事人如果是以該地域主人的身份出現(xiàn)，就是處禮儀當事人如果是以該地域主人的身份出現(xiàn)，就是處于主位的禮儀當事人。在一般情況下，處于客位的禮于主位的禮儀當事人。在一般情況下，處于客位的禮儀當事人可以簡稱為儀當事人可以簡稱為“客人客人”或或“來賓來賓”，處于主位，處于主位的禮儀當事人則可以簡稱為的禮儀當事人則可以簡稱為“主人主人”或或“東道主東道主”。因此客隨主便也就是說，外

31、來客人必須遵循主人所在因此客隨主便也就是說，外來客人必須遵循主人所在地域的禮儀規(guī)范。地域的禮儀規(guī)范。2、禮儀的原則、禮儀的原則1）遵守的原則）遵守的原則自覺、自愿的義務。自覺、自愿的義務。2）自律的原則）自律的原則自我要求、控制、對照、自我要求、控制、對照、反省、檢點。反省、檢點。3）敬人的原則）敬人的原則將對交往對象的重視、恭將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位。敬、友好放在第一位。4）寬容的原則）寬容的原則理解對方，尊重對方的選理解對方，尊重對方的選擇。擇。5）平等的原則）平等的原則以禮相待，一視同仁。以禮相待，一視同仁。（二）禮儀的原則（二）禮儀的原則6）從俗的原則）從俗的原則入國問

32、禁、入鄉(xiāng)隨俗、入入國問禁、入鄉(xiāng)隨俗、入門問諱。門問諱。7）真誠的原則）真誠的原則誠心誠意、誠實無欺、言誠心誠意、誠實無欺、言行一致、表里如一。行一致、表里如一。8）適度的原則）適度的原則認真得體、把握分寸、恰認真得體、把握分寸、恰如其分、恰到好處。如其分、恰到好處。9）溝通的原則）溝通的原則接觸了解溝通互動接觸了解溝通互動10）互動的原則）互動的原則換位思考、善解人意；換位思考、善解人意；“交往以對方為中心交往以對方為中心”。二、商務禮儀的原則二、商務禮儀的原則（一）商務禮儀的概念及特點（一）商務禮儀的概念及特點（二）（二）商務禮儀規(guī)則及內(nèi)容商務禮儀規(guī)則及內(nèi)容三、商務禮儀的重要性三、商務禮儀的

33、重要性 二、二、商務禮儀的原則商務禮儀的原則（一）商務禮儀的概念及特點（一）商務禮儀的概念及特點 1、何為商務禮儀？、何為商務禮儀？v商務禮儀：商務禮儀：也稱商業(yè)禮儀，是指公司、企業(yè)的從業(yè)也稱商業(yè)禮儀，是指公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟活動的人士，在人員以及其他一切從事經(jīng)濟活動的人士，在商務往來中所應當遵守的禮儀規(guī)范。商務往來中所應當遵守的禮儀規(guī)范。v引伸而言，國際商務禮儀則指的是公司、企引伸而言，國際商務禮儀則指的是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟活動的業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟活動的人士，在各種國際間的商務往來活動中所應人士，在各種國際間的商務往來活動中所應當遵守的

34、禮儀與規(guī)范。當遵守的禮儀與規(guī)范。在商務活動中，任何一個微小的禮在商務活動中，任何一個微小的禮儀細節(jié)的疏忽，都可能給自身及公司的儀細節(jié)的疏忽，都可能給自身及公司的形象帶來損害，甚至會因此而失去一個形象帶來損害，甚至會因此而失去一個重要的或更多的客戶。重要的或更多的客戶。商務禮儀就是在商務交往中應該遵商務禮儀就是在商務交往中應該遵守的交往藝術，是衡量個人素質(zhì)、企業(yè)守的交往藝術，是衡量個人素質(zhì)、企業(yè)形象乃至國家文明的重要標準。形象乃至國家文明的重要標準。它是它是：以商業(yè)利益為基礎，以商業(yè)利益為基礎，以表示尊重為內(nèi)容，以表示尊重為內(nèi)容，以慣用禮儀規(guī)范為形式，以慣用禮儀規(guī)范為形式，以融洽人際關系為目的的

35、一種社會以融洽人際關系為目的的一種社會交往活動。交往活動。它主要包括：商貿(mào)活動中它主要包括：商貿(mào)活動中如何熱誠接待客戶；如何熱誠接待客戶；如何成功宣傳自己的商品；如何成功宣傳自己的商品；如何隆重地舉行各種商務儀式；如何隆重地舉行各種商務儀式；如何融洽進行商貿(mào)談判；如何融洽進行商貿(mào)談判；如何妥善解決商務糾紛等等。如何妥善解決商務糾紛等等。2、商務禮儀的特點：、商務禮儀的特點：作為禮儀的一個分支，商務禮儀同樣體現(xiàn)作為禮儀的一個分支，商務禮儀同樣體現(xiàn)著禮儀本身共性的幾項特點：著禮儀本身共性的幾項特點：共同性共同性、繼承性、簡易性、繼承性、簡易性 個性特點：個性特點：國際性、商業(yè)性和時代引領性國際性、

36、商業(yè)性和時代引領性。v國際性：國際性：現(xiàn)代商務禮儀的一切活動均限定在國與現(xiàn)代商務禮儀的一切活動均限定在國與國、民族與民族間的交往過程之中，有著極國、民族與民族間的交往過程之中，有著極強的國際化的特性。改革開放，國門大開，強的國際化的特性。改革開放，國門大開，更加速了各種商業(yè)往來的步伐與進程。各國、更加速了各種商業(yè)往來的步伐與進程。各國、各地區(qū)、各民族間的商務禮儀正相互影響，各地區(qū)、各民族間的商務禮儀正相互影響，取長補短，互促互進，進而形成并建立了國取長補短，互促互進，進而形成并建立了國際間均認可的、需要世界各國共同遵守的商際間均認可的、需要世界各國共同遵守的商務禮儀原則與規(guī)范。務禮儀原則與規(guī)范

37、。v商業(yè)性：商業(yè)性：商務禮儀被界定在一切與經(jīng)濟領域相關商務禮儀被界定在一切與經(jīng)濟領域相關的業(yè)務往來當中，帶有濃郁的商業(yè)氣息。其的業(yè)務往來當中，帶有濃郁的商業(yè)氣息。其商務往來活動包括商務談判、商務會見以及商務往來活動包括商務談判、商務會見以及各種商務儀式，這些雙邊或多邊的交往目的各種商務儀式，這些雙邊或多邊的交往目的是一致的，即都是建立在各國、各企業(yè)或公是一致的，即都是建立在各國、各企業(yè)或公司自己的經(jīng)濟利益基礎之上，友好往來，司自己的經(jīng)濟利益基礎之上，友好往來，互敬互重，協(xié)調(diào)一致，求同存異，最終實現(xiàn)互敬互重，協(xié)調(diào)一致，求同存異，最終實現(xiàn)互利互惠?；ダセ?。v時代引領性：時代引領性：禮儀規(guī)范不是一

38、成不變的，它作為社會禮儀規(guī)范不是一成不變的，它作為社會歷史發(fā)展的產(chǎn)物，隨著社會自身的發(fā)展而不歷史發(fā)展的產(chǎn)物，隨著社會自身的發(fā)展而不斷發(fā)展完善。某一階段被公認的準則規(guī)范隨斷發(fā)展完善。某一階段被公認的準則規(guī)范隨著歷史的發(fā)展，有的被肯定，有的被否定，著歷史的發(fā)展，有的被肯定，有的被否定，有的被充實，有的被拋棄。同時，一些新的有的被充實，有的被拋棄。同時，一些新的內(nèi)容又補充進來，不斷推陳出新，使禮儀適內(nèi)容又補充進來，不斷推陳出新，使禮儀適應時代發(fā)展變化的要求。應時代發(fā)展變化的要求。（二）（二）商務禮儀規(guī)則商務禮儀規(guī)則 商務禮儀規(guī)則：商務禮儀規(guī)則：是指商務往來中要共同遵守的最基是指商務往來中要共同遵守的

39、最基本的原則，它既是對商務禮儀的高度概本的原則，它既是對商務禮儀的高度概括，也是在商業(yè)活動中應遵循的基本準括，也是在商業(yè)活動中應遵循的基本準則。則。1、維護形象、不卑不亢、維護形象、不卑不亢 2、熱情有度、謙虛適當、熱情有度、謙虛適當 3、尊重理解、信守約定、尊重理解、信守約定 4、平等互利、依法辦事、平等互利、依法辦事 5、女士優(yōu)先、以右為尊、女士優(yōu)先、以右為尊 6、靜觀其變、注重環(huán)保、靜觀其變、注重環(huán)保商務禮儀規(guī)則內(nèi)容包括商務禮儀規(guī)則內(nèi)容包括：v1、信守時約、信守時約v2、入鄉(xiāng)隨俗、入鄉(xiāng)隨俗v3、不卑不亢、不卑不亢v4、互利互惠、互利互惠v5、以右為尊、以右為尊信守時約信守時約 任何個人交

40、往或集體交往，必須誠實守信，任何個人交往或集體交往，必須誠實守信，誠信也是商務往來中重要的禮儀原則。誠信誠信也是商務往來中重要的禮儀原則。誠信在商務活動中的主要表現(xiàn)有：守約和守時。在商務活動中的主要表現(xiàn)有：守約和守時。守約：守約：即與人交往要說話算數(shù)，按約定辦事。即與人交往要說話算數(shù)，按約定辦事。在商業(yè)行為中表現(xiàn)為信守合同、遵守合約，在商業(yè)行為中表現(xiàn)為信守合同、遵守合約，違背合約要按照約定的條款實施賠償和處罰。違背合約要按照約定的條款實施賠償和處罰。守時：守時：即交往中必須遵守時間，要有很強的時即交往中必須遵守時間，要有很強的時間觀念，不能無故遲到甚至不到。不守時，間觀念，不能無故遲到甚至不到

41、。不守時，不守約是極為不禮貌的行為。不守約是極為不禮貌的行為。入鄉(xiāng)隨俗入鄉(xiāng)隨俗 世界上各個國家和民族在長期的歷史發(fā)展過程世界上各個國家和民族在長期的歷史發(fā)展過程中，都形成了本國或本民族獨特的文化、風俗和習中，都形成了本國或本民族獨特的文化、風俗和習慣。慣。“入鄉(xiāng)隨俗入鄉(xiāng)隨俗”就是對對方特有的習俗加以了解、就是對對方特有的習俗加以了解、尊重并遵從。這樣做，才能更容易增進世界各國間尊重并遵從。這樣做，才能更容易增進世界各國間的理解，加強相互間的溝通往來，也是向外國友人的理解，加強相互間的溝通往來，也是向外國友人表達親善友好情感等額最佳方式。表達親善友好情感等額最佳方式。如果對交往對象所特有的風俗習

42、慣不甚了解，如果對交往對象所特有的風俗習慣不甚了解，就會無意之間做出一些令對方看來是就會無意之間做出一些令對方看來是“不可容忍不可容忍”的的事。事。商務案例：商務案例：焦小姐曾與同事一同前往東南亞的一個國家公焦小姐曾與同事一同前往東南亞的一個國家公干，一道目的地，她們便收到東道主的熱烈歡迎。干，一道目的地，她們便收到東道主的熱烈歡迎。在隨后為她們準備的歡迎會上，主人親自為每位來在隨后為她們準備的歡迎會上，主人親自為每位來賓遞上一杯當?shù)靥禺a(chǎn)的飲料，以示敬意。輪到主人賓遞上一杯當?shù)靥禺a(chǎn)的飲料，以示敬意。輪到主人向焦小姐遞送飲料的時候，一直是向焦小姐遞送飲料的時候，一直是“左撇子左撇子”的焦小的焦小

43、姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接飲料。姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接飲料。見此情景，主人神色聚變，最后根本沒有把那杯飲見此情景，主人神色聚變，最后根本沒有把那杯飲料真正遞到焦小姐伸過去的左手中，而是非常不高料真正遞到焦小姐伸過去的左手中，而是非常不高興地將杯子重重地放在桌上，隨即揚長而去。興地將杯子重重地放在桌上，隨即揚長而去。不卑不亢不卑不亢 不卑不亢是外交禮節(jié)中的重要原則，在國不卑不亢是外交禮節(jié)中的重要原則，在國際交往中，任何國家都是平等的，應相互尊際交往中，任何國家都是平等的，應相互尊重，在禮儀上要平等對待每個國家，要維護重，在禮儀上要平等對待每個國家，要維護國家的尊嚴

44、和堅持民族的氣節(jié)。國家的尊嚴和堅持民族的氣節(jié)。作為商界人士，在國際性的商務往來中，作為商界人士，在國際性的商務往來中，也要牢記這個原則。因為，在國際商務往來也要牢記這個原則。因為，在國際商務往來過程中，商務人員代表的不僅僅是企業(yè)或公過程中，商務人員代表的不僅僅是企業(yè)或公司的形象，更代表著整個國家、整個民族的司的形象，更代表著整個國家、整個民族的形象。形象。互利互惠互利互惠 互惠互利原則：是指在與客商生意往來互惠互利原則：是指在與客商生意往來過程中，商務人員不應只考慮本企業(yè)、本公過程中，商務人員不應只考慮本企業(yè)、本公司的利益，而不顧及客商的利益。要尋找本司的利益，而不顧及客商的利益。要尋找本企業(yè)

45、、本公司于客商雙方利益的共同點，在企業(yè)、本公司于客商雙方利益的共同點，在滿足對方利益的基礎上獲得企業(yè)、公司自己滿足對方利益的基礎上獲得企業(yè)、公司自己的利益。而此時所獲得的利益不只停留于眼的利益。而此時所獲得的利益不只停留于眼前，更是立足于長遠發(fā)展的一種長效利益。前，更是立足于長遠發(fā)展的一種長效利益。以右為尊以右為尊 國際慣例講究國際慣例講究以右為大、為上、為尊，以右為大、為上、為尊，以左為小、為下、為卑。以左為小、為下、為卑。在各類國際交往活在各類國際交往活動中，大到外交活動、商務往來，小到私人動中，大到外交活動、商務往來，小到私人交往、社交應酬，凡是需要確定和排列具體交往、社交應酬，凡是需要

46、確定和排列具體位置的主次尊卑時，都要堅持位置的主次尊卑時，都要堅持“以右為尊以右為尊”的的原則。原則。例如：例如：請判斷：誰是對的？請判斷：誰是對的？劉亦和于丹在同一所旅游學院讀書。在他們共同參劉亦和于丹在同一所旅游學院讀書。在他們共同參與籌劃舉辦的與籌劃舉辦的“首屆旅游文化節(jié)首屆旅游文化節(jié)”的系列活動中，有一的系列活動中，有一項是邀請阿拉伯埃及共和國駐中華人民共和國使館文化項是邀請阿拉伯埃及共和國駐中華人民共和國使館文化參贊到學院來作關于參贊到學院來作關于“埃及旅游與文化埃及旅游與文化”的講座。由于的講座。由于參與活動的人員級別比較高，所以在布置會場時，要求參與活動的人員級別比較高，所以在布

47、置會場時，要求懸掛中國與埃及兩國國旗。這下可難壞了同學們。懸掛中國與埃及兩國國旗。這下可難壞了同學們。1、劉亦認為：面向國旗時，中國國旗應該在左側(cè)，、劉亦認為：面向國旗時，中國國旗應該在左側(cè)，埃及國旗在右側(cè)。埃及國旗在右側(cè)。2、于丹認為：面向國旗時，中國國旗應該在右側(cè)，、于丹認為：面向國旗時，中國國旗應該在右側(cè)，埃及國旗在左側(cè)。埃及國旗在左側(cè)。三、關三、關于商務禮儀重要性的認識于商務禮儀重要性的認識 禮記曲禮禮記曲禮指出，禮儀是人區(qū)別于動指出，禮儀是人區(qū)別于動物的根本標志。物的根本標志。“鸚鵡能言，不離飛鳥；猩猩鸚鵡能言，不離飛鳥；猩猩能言，不離禽獸。今人而無禮，雖能言，不能言，不離禽獸。今人

48、而無禮，雖能言，不亦禽獸之心乎亦禽獸之心乎?”人類如果沒有禮儀，雖然能人類如果沒有禮儀，雖然能夠說話，不也是同禽獸一樣嗎夠說話，不也是同禽獸一樣嗎?人以禮儀道德人以禮儀道德使自己區(qū)別于禽獸，禮儀是使人成為人，并使自己區(qū)別于禽獸，禮儀是使人成為人，并使人高出于動物之上的本質(zhì)特征。使人高出于動物之上的本質(zhì)特征。關于商務禮儀重要性的認識關于商務禮儀重要性的認識1、學習商務禮儀的三個目的：、學習商務禮儀的三個目的：1）提高個人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)個人）提高個人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)個人素質(zhì)；素質(zhì)；2）有利于交往應酬；）有利于交往應酬；3）維護企業(yè)形象：商務交往中個體代表整體。）維護企

49、業(yè)形象：商務交往中個體代表整體。商務人員的工作能力：商務人員的工作能力：1、業(yè)務能力；、業(yè)務能力；2、交際、交際能力（是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關系重視程能力（是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關系重視程度與處理能力）。度與處理能力）。雙能力雙能力2、禮儀的作用：、禮儀的作用：在現(xiàn)代生活中，禮儀的重要作用主要體現(xiàn)在以下在現(xiàn)代生活中，禮儀的重要作用主要體現(xiàn)在以下方面：方面：第一，禮儀是人與人之間的潤滑劑。第一，禮儀是人與人之間的潤滑劑。第二，禮儀是事業(yè)成功的敲門磚。第二，禮儀是事業(yè)成功的敲門磚。第三，禮儀是國家富強、社會文明的標志。第三，禮儀是國家富強、社會文明的標志。第四，禮儀是衡量個人文明程度的

50、準繩。第四，禮儀是衡量個人文明程度的準繩。第五，禮儀是一種人生的積極態(tài)度。第五，禮儀是一種人生的積極態(tài)度。第六，禮儀是認真做好工作的程序和方法。第六，禮儀是認真做好工作的程序和方法。、3、商務禮功能、商務禮功能:v1）溝通功能）溝通功能v2）協(xié)調(diào)功能）協(xié)調(diào)功能 v3）規(guī)范功能）規(guī)范功能v4）評價功能）評價功能 禮儀的重要性，在于它有助于我們培養(yǎng)積禮儀的重要性，在于它有助于我們培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領導才極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領導才能，建立對自我的自信心，塑造迷人的個性。能，建立對自我的自信心，塑造迷人的個性。學習商務禮儀讓你看起來更充滿職業(yè)熱情，富學習商務禮儀讓你

51、看起來更充滿職業(yè)熱情，富于合作精神，保持身心健康，這些都是我們成于合作精神，保持身心健康，這些都是我們成功道路上不可缺少的重要因素。功道路上不可缺少的重要因素?？梢赃@樣說離禮儀有多遠，那么離成功就可以這樣說離禮儀有多遠，那么離成功就有多遠。有多遠。作為作為2121世紀的大學生，不能不懂得商務禮世紀的大學生，不能不懂得商務禮儀的重要性和對我們?nèi)松挠绊懥?。儀的重要性和對我們?nèi)松挠绊懥Α?分鐘小品魅力展示分鐘小品魅力展示選題（自導、自編、自演）選題（自導、自編、自演）v購物購物v排隊排隊v搭乘電梯搭乘電梯 v圖書館、自習圖書館、自習v游戲游戲v舞蹈演繹詩詞舞蹈演繹詩詞v模特模特v乘車乘車v朗誦朗

52、誦 v演繹故事演繹故事v合唱合唱v交誼舞交誼舞v、踐行與感受踐行與感受 下面是關于人生的下面是關于人生的10條建議，請同學們課后酌情條建議，請同學們課后酌情進行實踐，小組交流感受后形成文字。進行實踐，小組交流感受后形成文字。1、生氣的時候不要作任何決定。、生氣的時候不要作任何決定。2、學會禮貌而靈活地說、學會禮貌而靈活地說“不不”。3、不要指望生活會是完全公平的。、不要指望生活會是完全公平的。4、每天稱贊、每天稱贊 3 個人。個人。5、經(jīng)常說、經(jīng)常說“謝謝謝謝”。6、用你希望別人對待你的方式去對待別人。、用你希望別人對待你的方式去對待別人。7、結(jié)交新朋友。、結(jié)交新朋友。8、保守秘密。、保守秘密。9、學會傾聽。、學會傾聽。10、學會獨立思考。、學會獨立思考。