2016爾雅《公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)》期末考試

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1、一、單選題（題數(shù)：50,共50.0分） 1 演講前，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ? A、 選擇得體的而非昂貴的服裝 B、 選擇適合自身特點(diǎn)的而非吸引注意力的顏色 C、 與聽眾保持距離而非打成一片 D、 預(yù)先設(shè)想可能存在的意外而非什么都不考慮我的答案：C 大型活動宣傳資料的準(zhǔn)備過程中，需要為（）準(zhǔn)備講演稿。 A、 領(lǐng)導(dǎo) B、 主持 觀眾 D、 記者我的答案：A 消費(fèi)者意識不會要求企業(yè)（）。 A、 根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境 B、 企業(yè)與消費(fèi)者能夠建立長期又穩(wěn)定的關(guān)系，是以消費(fèi)品為橋梁 C、 努力開發(fā)消費(fèi)者所需要的新產(chǎn)

2、品或服務(wù)方式 D、 保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的同時，不需要時刻對消費(fèi)者誠實(shí)信用，適當(dāng)?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰? 我的答案：D 4 （）可以有效克服人際交往中的障礙。 1.0 分 A、 微笑對待一切事物 B、 注意自身的氣質(zhì) C、 認(rèn)識和完善自我形象 D、 和人握手多握一會表示真誠我的答案：C （）屬于一上來開門見山式的開場白。 A、 抒情 B、 提出問題 C、 驚人的事實(shí) D、 從演講者自己說起我的答案：B 企業(yè)應(yīng)該將與（）放在首位。 6 A、 供應(yīng)商 B、 消費(fèi)者 C、 官方 D、 企業(yè) 我的答案：B （）危機(jī)的產(chǎn)生是因?yàn)槠髽I(yè)決策

3、失誤或管理不善。 A、 信譽(yù) B、 素質(zhì) C、 經(jīng)營 D、 意外 我的答案：C 8 關(guān)于企業(yè)文化的軟的一面，下列說法錯誤的是（）。 1.0 分 事實(shí)上"軟"就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑 B、 企業(yè)文化“軟"的方面與"硬"的方面事實(shí)上是兩種相互對立的手段 C、 它指的是員工的價值觀念、精神風(fēng)貌等方面 D、

4、 企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識的向心力 我的答案：B 9 （）是公共關(guān)系的根本目的。 1.0 分 提升社會組織在公眾的影響力 B、 為了讓公眾更加了解社會組織 C、 為了塑造社會組織的自身良好形象 D、 為了促進(jìn)社會組織與公眾的交流與合作我的答案：C 10 ()不是待人接物正確的方式。 A、 人無完人不必一味追求完美 B、 做人第一做事其次 C、 對事無情對人有情 D、 對事不對人我的答案：A 11 關(guān)于企業(yè)公共關(guān)系的目的和意義，下列說法錯誤的是()。 A、 廣結(jié)人員 B、 開拓市場 C、 撰寫市場調(diào)查研究報(bào)告 D、

5、是把樹立形象的任務(wù)滲透到企業(yè)管理當(dāng)中 我的答案：C 12 關(guān)于商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系，下列說法錯誤的是（）。 1 分 A、 樹立企業(yè)形象為根本目的 B、 確立優(yōu)待服務(wù)、顧客至上的原則 C、 捕捉市場信息、領(lǐng)先占領(lǐng)市場 D、 抓住有利時機(jī)，開展宣傳攻勢 我的答案：A 13 關(guān)于非正式團(tuán)體和正式團(tuán)體，下列說法錯誤的是（）。 A、 非正式團(tuán)體也容易傳播流言蜚語，影響正式團(tuán)體的控制力 B、 非正式團(tuán)體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學(xué)的效應(yīng) C、 非正式團(tuán)體對正式團(tuán)體的影響都是正面的，都是積極的 D、 非正式團(tuán)體對正式團(tuán)體的影響是一把雙刃劍我的答

6、案：C 14 組織形象不包括（）。 A、 組織的管理形象 B、 組織的產(chǎn)品形象 C、 組織的領(lǐng)導(dǎo)形象 D、 組織的實(shí)力形象 我的答案：C 15 （）不屬于澤術(shù)。 A、 詐術(shù) B、 以攻為守術(shù) C、 自揚(yáng)家丑術(shù) D、 以誠換誠術(shù)我的答案：A 16 在主體公共關(guān)系活動中處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系時，不應(yīng)該（）。 A、 要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強(qiáng)同非正式組織成員的感情聯(lián)絡(luò) B、 首先要重視"意見領(lǐng)袖"的作用，重視意見領(lǐng)袖的影響力和號召力 C、 注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延 D、 要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組

7、織內(nèi)部規(guī)范管理我的答案：D 17 觀念廣告中一般不宣傳（）。 A、 行為規(guī)范 B、 經(jīng)營哲學(xué) C、 未來目標(biāo) D、 價值準(zhǔn)則我的答案：C 18 關(guān)于人際交往，下列說法錯誤的是（）。 A、 主要是指直接溝通 B、 是人與人之間的交往 C、 需要實(shí)現(xiàn)信息交往和思想互動 D、 是有意識有目的的行為 我的答案：A 19 公共關(guān)系的工作程序不包括（）。 10 分 A、 公共關(guān)系危預(yù)案 B、 根據(jù)調(diào)查的信息做策劃 C、 公共關(guān)系評估 D、 公共關(guān)系實(shí)施 我的答案：A 20 進(jìn)見過程中不需要做到（）。 1.0 A、 服飾打扮莊重大

8、方 B、 有條件的盡可能讓人弓I見 C、 進(jìn)見時要注意禮節(jié)，給人良好的印象 D、 要根據(jù)進(jìn)見的人決定自己的態(tài)度 我的答案：D 21 關(guān)于新聞媒介與企業(yè)，下列說法錯誤的是（）。 1.0 分 建立與新聞界的友誼關(guān)系 B、 主動、及時向新聞媒介提供組織的信息 C、 為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當(dāng)競爭，以樹立企業(yè)形象 D、 要了解新聞媒介的各種形式和特點(diǎn) 我的答案：C 22 個人訪談過程中不需要做到（）。 1.0 分 A、 要時刻關(guān)注自身的外在形象 B、 要提高交流質(zhì)量 C、 提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧 D、 要提高進(jìn)見

9、被調(diào)查人的技巧 我的答案：A 23 公共關(guān)系調(diào)查一般不確定（）。 1.0 分 A、 開發(fā)性的研究課題 B、 導(dǎo)向性課題 C、 狀態(tài)性課題 D、 研究性課題我的答案：B 24 （）不屬于調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容。 A、 調(diào)查的合理性論證 B、 調(diào)查采用的方法 C、 問卷回收率及抽樣誤差 D、 分析結(jié)果我的答案：A 25 （）危機(jī)的產(chǎn)生可能是因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題或無法及時完成訂單。 “分 B、 素質(zhì) C、 經(jīng)營 D、 意外 我的答案：A 26 品牌名稱中包含代表特定含義的字母組合屬于廣告宣傳的（）定位。 A

10、、 價格 B、 效用 C、 品名 D、 實(shí)體 我的答案：C 社會組織的結(jié)構(gòu)能力不包括（）。 27 A、 組織發(fā)展 B、 組織變革 C、 組織調(diào)解 D、 組織設(shè)計(jì) 我的答案：C 28 （）不是用故事開場需要遵循的原則。 A、 故事應(yīng)短小 B、 應(yīng)發(fā)人深思 D、 應(yīng)與演講有關(guān)

11、 我的答案：C 29 （）不屬于創(chuàng)意策劃的一般過程。 A、 收集資料 B、 策劃評估 C、 藝術(shù)化過程 D、 訴求點(diǎn)的確立和定位點(diǎn)的選擇我的答案：B 30 調(diào)查工作具體安排的內(nèi)容不包括（）。 A、 調(diào)查具體對象的確定 B、 調(diào)查日程安排 C、 調(diào)查的組織、領(lǐng)導(dǎo)和人員配備 D、 經(jīng)費(fèi)估算我的答案：A 31 （）不屬于創(chuàng)意策劃的方法。 A、 經(jīng)典創(chuàng)意方法 B、 水平思考的創(chuàng)

12、意方法 C、 非結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)意方法 D、 "集腦會商思考"的創(chuàng)意方法我的答案：C 32 暈輪效應(yīng)的表現(xiàn)不包括（）。 A、 好的事情就是絕對的好 B、 老年人穩(wěn)重而保守 C、 盲人摸象 D、 奸臣相奸 我的答案：B 33 （）不是接待賓客時的正確做法。 分 A、 微笑迎接親切握手 B、 客人進(jìn)門須起身迎接 C、 客人送出門應(yīng)輕輕關(guān)門 D、 客人離開時應(yīng)送下樓梯 我的答案：D 34 認(rèn)知障礙的（）主要是指以偏概全地進(jìn)行主觀臆測。 A、 首因效應(yīng) B、 近因效應(yīng) C、 暈輪效應(yīng) D、 社會刻板印象我的答案：C 35

13、 下列關(guān)于歉意廣告的說法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ? A、 企業(yè)以公開承認(rèn)自己不當(dāng)之處并向別人賠禮為"退" B、 在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為"進(jìn)" C、 其目的是"以退為進(jìn)" D、 說明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性 我的答案：D 36 通過節(jié)日慶典時的大型活動增強(qiáng)影響力的廣告屬于（）。 1.0 分 A、 觀念廣告 B、 聲勢廣告 C、 祝賀廣告 D、 實(shí)力廣告 我的答案：B 37 中間商的作用不包括（）。 1.0 分 企業(yè)可以通過中間商，建立縱向的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合 B、 企業(yè)可以通過中間商，建立橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，把整個國民經(jīng)濟(jì)的各部門、各

14、行業(yè)及個企業(yè)聯(lián)結(jié)為一個整體。 C、 中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者 D、 中間商是企業(yè)與消費(fèi)者的中介我的答案：A 38 （）不是演講的形式。 A、 朗誦式演講 B、 提綱式演講 C、 背誦式演講 D、 照讀式演講我的答案：A 39 個別訪談中出現(xiàn)不配合現(xiàn)象的原因一般不包括（）。 A、 被調(diào)查者性格怪癖，不善言談 B、 被調(diào)查者不相信調(diào)查者有能力解決問題 C、 被調(diào)查者對調(diào)查有顧慮 D、 被調(diào)查者不愿意被占用時間 我的答案：A 40 制定調(diào)查計(jì)劃需要注意的內(nèi)容不包括（）。 10 分 A、 要做可行性論證 B、 計(jì)劃既要全面又要簡單明了

15、 C、 調(diào)查計(jì)劃涉及的因素都應(yīng)該考慮充分，包括其合理性和相互關(guān)聯(lián) D、 參與計(jì)劃人員的素質(zhì) 我的答案：D 41 人際交往中，（）是贊揚(yáng)的技巧的前提。 A、 友善 B、 真誠 C、 實(shí)事求是 D、 盡可能地夸獎我的答案：B 42 在定義社會組織時，不需要專門強(qiáng)調(diào)（）。 A、 以盈利或非盈利為區(qū)分標(biāo)準(zhǔn) B、 有一定的社會成員 C、 圍繞一定的目標(biāo)聚合 D、 具有一定的規(guī)范 我的答案：A 43 （）不適用于簡單隨機(jī)抽樣方法。 A、 抽簽法 B、 直接抽取法 C、 隨機(jī)數(shù)表法 D、 等距隨機(jī)抽樣 我的答案：D 44

16、 聽眾與演講者的觀點(diǎn)是對立的時候，對于演講可以起到（）作用。 A、 促進(jìn) B、 抵制 C、 激化 D、 不確定我的答案：A 45 公共關(guān)系調(diào)查研究過程中需要尊重公眾的原因不包括（）。 A、 尊重公眾是建立組織信譽(yù)的需要 B、 公眾對調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要 C、 尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提 D、 公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需

17、要重視我的答案：D 46 用以標(biāo)示期盼、表征精神的定位是企業(yè)的（）定位。 “分 B、 企業(yè) C、 文化 D、 價格 我的答案：C 47 正式的交談階段不應(yīng)出現(xiàn)的行為是（）。 分 A、 要把握交談的主題 B、 應(yīng)該適時發(fā)表個人的意見和觀點(diǎn) C、 要注意交談氣氛 D、 不要發(fā)表帶傾向性的意見 我的答案：B 48 資料整理分析不包括（）。 A、 檢查核實(shí) B、 分析論證 C、 分類匯編 D、 實(shí)地調(diào)查我的答案：D 49 限量出售本企業(yè)產(chǎn)品的同時贈送其他相對價高的產(chǎn)品，可以獲得的后果是（）。 A、 本企業(yè)的

18、產(chǎn)品暢銷 B、 其他的高價產(chǎn)品滯銷 C、 本企業(yè)經(jīng)濟(jì)虧損 D、 沒有任何好處 我的答案：A 50 關(guān)于原始資料和現(xiàn)成資料，下列說法錯誤的是（）。 1.0 分 A、 二者都屬于調(diào)查資料的范疇 B、 原始資料需要調(diào)查人員進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，而現(xiàn)成資料則由他人收集而得。 C、 原始資料所需成本比現(xiàn)成資料高 D、 原始資料也叫第一手資料，現(xiàn)成資料是第二手資料 我的答案：C 二判斷題（題數(shù)：50,共50.0分） 1 學(xué)界公認(rèn)的公共關(guān)系創(chuàng)始人是現(xiàn)階段只有愛德華博納斯一個人。（） 1.0 分 我的答案：x 2 人體語言的一致性決定其不可能出現(xiàn)矛盾性。（）

19、1.0 分 我的答案: 3 成員之間的自覺是實(shí)現(xiàn)社會組織的系統(tǒng)性特征的重要途徑。（） 1.0 分我的答案: 4 公共關(guān)系傳播的長期性決定其主要任務(wù)是樹立企業(yè)的信譽(yù)和良好形象。（） 1.0 分 我的答案：? 5 企業(yè)文化的硬的一面強(qiáng)調(diào)決定企業(yè)價值觀念的各種具體的活動。（） 1.0 分 我的答案：? 6 有合作又有距離才是政府與企業(yè)良好的關(guān)系。（） 1.0 分 我的答案：? 7 模仿體語對拉近雙方關(guān)系可以起到積極的作用。（） 1.0 分 我的答案：? 語言障礙主要指的是語言種類上的交流困難。（） 1?。分 我的答案：X 9 大眾傳播

20、媒介公眾屬于縱向公眾。（） 我的答案：X 10 社會組織的應(yīng)變能力包括內(nèi)在環(huán)境改變的適應(yīng)力和外在環(huán)境改變的適應(yīng)力。（） 1.0 分我的答案：? 11 當(dāng)遇到技術(shù)問題和虛假廣告引發(fā)的信任危機(jī)時，明星可以體現(xiàn)出極強(qiáng)的公信力。（） 1?。分 我的答案：X 12 演講過程中，會場亞中心的形成可以極大地增強(qiáng)現(xiàn)場的氣氛。（） 我的答案：X 13 個別訪談包括進(jìn)見、建立關(guān)系、正是訪談、告別等四個環(huán)節(jié)。（） 我的答案：7 14 傳統(tǒng)思想政治工作范疇內(nèi)的宣傳工作與公共關(guān)系是同質(zhì)的。（） 1.0 分 我的答案：X 15 間接贊揚(yáng)的方式可能受到意想不到的效果。（）

21、1.0 分 我的答案：7 16 所謂的行要有果指的是行動的效果一定會向良好的方向發(fā)展。（） 1.0 分我的答案: 17 人體語言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（） 1.0 分 我的答案：7 18 內(nèi)部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價，人際關(guān)系評價、公眾需要、領(lǐng)導(dǎo)行為評 價等。（） 1.0 分 我的答案：7 19 大型公關(guān)活動一定要及時攝影攝像，以備后期隨時調(diào)用。（） 1.0 分 我的答案：? 20 一般來說，組織的雄厚實(shí)力主要指物質(zhì)基礎(chǔ)的雄厚程度。（） 1.0 分 我的答案：X 21 公共關(guān)系雖然與廣告有相類似的地方，

22、但是二者并不完全一樣。（） 1.0 分 我的答案：? 22 收集情報(bào)和研究是公共關(guān)系最重要的工作。（） 1.0 分 我的答案：? 23 公共關(guān)系調(diào)查研究的實(shí)事求是原則是指一方面需要按事物的實(shí)際情況辦事，另一方面也要 從實(shí)際出發(fā)，找出周圍事物內(nèi)部的聯(lián)系及其規(guī)律。（） 1.0 分 我的答案：? 24 為了保證正式交談所獲得資料的真實(shí)性，調(diào)查者應(yīng)該保持中立。（） 1.0 分 我的答案：? 25 公共關(guān)系中，傳播指個人間的、群體間的以及個人與群體間的信息傳播過程。（） 1.0 分 我的答案：? 26 公共關(guān)系策劃就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要

23、求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計(jì) 最佳行動方案的過程。（） 1.0 分 我的答案：X 27 大型活動經(jīng)費(fèi)多的特點(diǎn)表現(xiàn)在其不需要大量的資金支持。（） 1.0 分 我的答案：X 28 公共關(guān)系危機(jī)的前兆包括公眾存在的對企業(yè)的不滿情緒、反對意見和迫切要求。 1.0 分 我的答案：? 29 企業(yè)與中間商良好的關(guān)系決定了企業(yè)與消費(fèi)者間長期穩(wěn)定的關(guān)系。（） 我的答案: 30 人際交往過程中可以通過讓朋友看自己的家庭相冊表示出友善。（） 1.0 分我的答案: 31 蒙牛和伊利采用借尸還魂術(shù)的公共策劃方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公關(guān)策略上進(jìn)行了 調(diào)整。（） 1.0

24、 分 我的答案：? 32 帕拉休拉曼認(rèn)為未來競爭的關(guān)鍵在于其產(chǎn)品所提供的附加價值。（） 1.0 分我的答案: 33 后發(fā)可以保證對市場和公眾有更充分的反應(yīng)和準(zhǔn)備，從而整合資源，是公關(guān)策劃非常重要 的方式。（） 1.0 分 我的答案：? 34 排除溝通障礙，讓被調(diào)查者愿意接受調(diào)查是個人訪談最大的困難。（） 1.0 分 我的答案：X 35 公眾的分類包括橫向的分類和縱向的分類兩種。（） 1.0 分 我的答案：? 36 影響大型公共關(guān)系活動實(shí)施的內(nèi)部因素的目標(biāo)因素強(qiáng)調(diào)內(nèi)部目標(biāo)的多元性。（） 1.0 分我的答案: 37 公共關(guān)系的工作程序與廣告、

25、營銷的工作程序基本是相同的。（） 1.0 分 我的答案：? 38 不應(yīng)該向任何人袒露自己所有的往事。（） 1.0 分 我的答案：? 39 決策上的失誤可能會讓任何程度的危機(jī)都造成損失。（） 1.0 分 我的答案：? 40 調(diào)查計(jì)劃一般包括調(diào)查本身的設(shè)計(jì)和調(diào)查工作的具體安排兩部分。（） 1.0 分 我的答案：? 41 多人一起乘車時應(yīng)該選擇司機(jī)背后的位置。（） 1.0 分 我的答案：X 42 收集資料的方法包括問卷調(diào)查和訪談。（） 1.0 分 我的答案：? 43 保險(xiǎn)公司利用特殊的時機(jī)進(jìn)行宣傳并提供免費(fèi)的服務(wù)是為了樹立良好的企業(yè)形象

26、，這種行 為屬于形象公關(guān)的范疇。（） 1.0 分 我的答案：? 44 調(diào)查計(jì)劃是調(diào)查安排的具體化，調(diào)查安排是調(diào)查計(jì)劃的依據(jù)。（） 1.0 分我的答案: 45 X 公共關(guān)系側(cè)重于對經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，并不具有科學(xué)性。（） 1?。分 我的答案：X 46 演講者對著裝的忽略恰恰有利于拉近和聽眾的距離。（） 我的答案：X 47 0——0的營銷模式主要強(qiáng)調(diào)指線上與線下之間關(guān)系的打通。（） 1.0 分 我的答案：? 48 正式的聚餐場合中，站起來夾遠(yuǎn)處的菜時需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（） 1?。分 我的答案：X 49 通知強(qiáng)調(diào)單向的行為，公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)雙向的行為。（） 1.0 分 我的答案：? 50 調(diào)查者的技巧可以在很大程度上影響座談會進(jìn)行調(diào)查的效果。（） 1.0 分 我的答案："