《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程大綱、標(biāo)準(zhǔn)

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網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) 課程標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)筆人 XX 主審人 XX 一 課程定位 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) 是電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程 課程的主要功能是 訓(xùn)練和培養(yǎng) 學(xué)生利用淘寶 拍拍平臺(tái)從事網(wǎng)店建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐能力 為學(xué)生今后走向社會(huì) 從事與 網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)相關(guān)的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 與該課程相關(guān)的前導(dǎo)課程有 網(wǎng)上貿(mào)易實(shí)務(wù) 后續(xù)課程有 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 電子商 務(wù)物流 通過本課程的講解 演練與實(shí)踐活動(dòng) 促進(jìn)本專業(yè)學(xué)生更好地掌握網(wǎng)上開店 網(wǎng)店運(yùn) 營(yíng)等基本理論 建立起電子商務(wù)網(wǎng)店平臺(tái)并開展電子商務(wù)業(yè)務(wù) 具有對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) 網(wǎng)店推 廣等技能的實(shí)際運(yùn)用和操作能力 二 設(shè)計(jì)理念與思路 設(shè)計(jì)理念 課程內(nèi)容的選擇是以網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的實(shí)際環(huán)節(jié)為依據(jù) 打破了以原理知識(shí)傳授為主要特征 的課程模式 轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ魅蝿?wù)為中心組織課程內(nèi)容 并讓學(xué)生在完成具體任務(wù)的過程中 構(gòu)建相關(guān)理論與實(shí)踐知識(shí) 鍛煉技能 發(fā)展職業(yè)能力 課程內(nèi)容突出對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn) 練 理論與實(shí)踐知識(shí)的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來進(jìn)行 同時(shí)又充分考慮了高等 職業(yè)教育對(duì)理論知識(shí)學(xué)習(xí)的需要 并融合了相關(guān)職業(yè)技能證書對(duì)知識(shí) 技能和態(tài)度的要求 設(shè)計(jì)思路 課程內(nèi)容完全按照網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的操作流程進(jìn)行安排 采用情境教學(xué) 理實(shí)一體的授課方 法 通過筆試 操作 加面試的考試方法 全面考核學(xué)生實(shí)際經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的能力 1 遵循職業(yè)性 職業(yè)教育就是就業(yè)教育 高職教育是一種適應(yīng)市場(chǎng)需求 培養(yǎng)高等技 術(shù)應(yīng)用人才的職業(yè)教育 所以高職電子商務(wù)專業(yè)的 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) 就應(yīng)該達(dá)到直接為提高學(xué) 生專業(yè)操作技能服務(wù) 并最終為學(xué)生就業(yè) 創(chuàng)業(yè)服務(wù)的教學(xué)效果 因此 本課程的設(shè)計(jì)突 課程代碼 課程性質(zhì) 課程類型 必修課 B類 出職業(yè)性 著力營(yíng)造職業(yè)氛圍 逐漸提高學(xué)生網(wǎng)店管理意識(shí) 培養(yǎng)學(xué)生 網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)能力 2 堅(jiān)持實(shí)踐性 以就業(yè)創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向 以能力為本位的職業(yè)教育 必須突破傳統(tǒng)的 教材 導(dǎo)向 的書本型教學(xué)模式 建立適應(yīng)時(shí)代需要 以就業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向 的技能型教學(xué)模式 以就業(yè) 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向 的技能型教學(xué)模式要求對(duì)商品學(xué)課程進(jìn)行技能定位 即打破原有的書本教學(xué)體系 將電子商務(wù)專業(yè)需要的動(dòng)態(tài)技能點(diǎn)融匯到教學(xué)過程中 提高專業(yè)知識(shí)與技能緊密結(jié)合的力 度 3 奉行開放性 奉行開放的教育觀 實(shí)行 全員參與 共同評(píng)價(jià) 的開放式教學(xué)管理方 式 在教學(xué)觀念 教材內(nèi)容 學(xué)習(xí)方式 作業(yè)練習(xí) 績(jī)效評(píng)價(jià)和教師心態(tài)等方面 給師生 提供更多選擇的機(jī)會(huì)和更大創(chuàng)新的空間 努力打造 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) 精品課程資源 4 注重能力性 在對(duì)高職高專的課程體系重構(gòu)的基礎(chǔ)上 打破原有的建立在學(xué)科體系 基礎(chǔ)上的以 終結(jié)性 考試為主的教學(xué)評(píng)價(jià)模式 建立以能力考核為中心 以過程考核為 基礎(chǔ)的考核評(píng)價(jià)體系 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) 課程體系的考評(píng) 充分考慮企業(yè)和行業(yè)的評(píng)價(jià) 突出能 力目標(biāo) 達(dá)到良好的教學(xué)效果 三 課程教學(xué)目標(biāo) 本課程的教學(xué)目標(biāo)是 通過課程理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐訓(xùn)練 主要培養(yǎng)學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)開店的 必備理論知識(shí)和基本流程 培養(yǎng)學(xué)生獲得與網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)相關(guān)的學(xué)習(xí)能力 操作能力 營(yíng)銷能力 強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐 增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí) 交流溝通能力 知識(shí)目標(biāo) 1 具備網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)知識(shí) 3 具備商品拍攝和圖片處理相關(guān)知識(shí) 2 具備網(wǎng)絡(luò)銷售與推廣相關(guān)知識(shí) 4 具備訂單處理相關(guān)知識(shí) 5 具備網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算相關(guān)知識(shí) 6 具備物流配送知識(shí) 7 具備客戶服務(wù)與管理相關(guān)知識(shí) 能力目標(biāo) 1 商業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作能力 2 獲取新知識(shí)和技能的能力 3 培養(yǎng)學(xué)生善于總結(jié)與應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的能力 4 獨(dú)立學(xué)習(xí)能力 5 決策能力 素質(zhì)教育目標(biāo) 1 具有良好的溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 2 具有提出問題 分析問題及解決問題的能力 3 具有吃苦耐勞和良好的抗壓心理素質(zhì) 四 典型工作任務(wù) 根據(jù)勞動(dòng)與社會(huì)保障部 助理電子商務(wù)師 職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)要求 歸納典型工作任務(wù)如 下 一 網(wǎng)店前期籌劃 1 網(wǎng)店定位 2 貨源的選擇 3 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 二 網(wǎng)店美工設(shè)計(jì) 1 產(chǎn)品拍攝和處理 2 寶貝詳情頁設(shè)計(jì) 3 促銷海報(bào)設(shè)計(jì) 三 網(wǎng)店推廣 1 淘寶搜索引擎優(yōu)化 2 直通車推廣 3 活動(dòng)申報(bào) 四 網(wǎng)店客服管理 1 售前客服流程 2 售后客服流程 五 倉儲(chǔ)與物流 1 出入庫管理 2 大促倉儲(chǔ)預(yù)案 六 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析 1 后臺(tái)數(shù)據(jù)軟件使用 2 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)分析 七 網(wǎng)店會(huì)員管理 1 老顧客管理 2 會(huì)員營(yíng)銷 五 課程內(nèi)容和要求 序號(hào) 工作任務(wù) 教學(xué)要求 活動(dòng)設(shè)計(jì) 1 網(wǎng)店 前期 籌劃 1 網(wǎng)店定位 2 貨源的選擇 3 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 1 掌握商品的供貨渠道 掌握商 品的價(jià)格制定策略 2 掌握市場(chǎng)調(diào)查的方法 3 了解淘寶個(gè)性店鋪定位方法 活動(dòng)一 完成網(wǎng)店前期準(zhǔn)備工作 1 撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 2 網(wǎng)店商品定位及價(jià)格制定 3 網(wǎng)上銀行注冊(cè) 4 數(shù)字證書的下載與備份 2 網(wǎng)店 美工 設(shè)計(jì) 1 產(chǎn)品拍攝和處 理 2 寶貝詳情頁設(shè) 計(jì) 3 促銷海報(bào)設(shè)計(jì) 1 掌握商品拍攝 后期處理的方 法和技巧 2 從消費(fèi)者角度設(shè)計(jì)寶貝詳情頁 促銷海報(bào) 活動(dòng)二 寶貝詳情頁制作 1 確定自己店鋪潛力爆款 2 調(diào)研同類商品 確定拍攝方案 3 圖片后期處理 制作寶貝詳情頁 4 上傳 測(cè)試 優(yōu)化 活動(dòng)三 促銷海報(bào)設(shè)計(jì) 1 根據(jù)節(jié)假日 店鋪情況制定促銷 活動(dòng) 2 制作促銷活動(dòng)海報(bào) 3 上傳 測(cè)試 優(yōu)化 3 網(wǎng)店推廣 1 淘寶搜索引擎 優(yōu)化 2 直通車推廣 3 活動(dòng)申報(bào) 1 了解淘寶搜索引擎的工作原理 和影響因素 2 掌握寶貝排名優(yōu)化方法和技巧 3 掌握直通車推廣的基本原理 4 掌握淘寶活動(dòng)申報(bào)方法和技巧 活動(dòng)四 優(yōu)化寶貝排名 1 優(yōu)化寶貝標(biāo)題 確定核心關(guān)鍵詞 2 合理安排寶貝上下架時(shí)間 3 優(yōu)化店鋪綜合權(quán)重 4 定期記錄寶貝排名 持續(xù)優(yōu)化 活動(dòng)五 申報(bào)活動(dòng) 1 了解淘寶官方 第三方活動(dòng)的申 報(bào)條件 2 根據(jù)店鋪情況選定產(chǎn)品進(jìn)行申報(bào) 序號(hào) 工作任務(wù) 教學(xué)要求 活動(dòng)設(shè)計(jì) 3 成功后制定促銷預(yù)案 4 網(wǎng)店 客服 管理 1 售前客服流程 2 售后客服流程 1 掌握淘寶售前流程 掌握售前 話術(shù) 2 掌握淘寶售后處理方式 如 退換貨 差評(píng)等 活動(dòng)六 售前客服 1 制定自己店鋪的產(chǎn)品手冊(cè) 2 整理自己店鋪的售前話術(shù) 3 根據(jù)問題時(shí)常調(diào)整話術(shù) 活動(dòng)七 售后處理 1 梳理售后問題的種類 針對(duì)每一 種問題 給出解決方案 2 時(shí)常更新售后處理方案 3 根據(jù)售后優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng) 5 倉儲(chǔ) 與物 流 1 出入庫管理 2 大促倉儲(chǔ)預(yù)案 1 了解大型電商企業(yè)倉庫管理方 法 2 能根據(jù)自身情況選擇快遞 3 針對(duì)大型活動(dòng) 能制定預(yù)警方 案 應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況 活動(dòng)八 制定店鋪快遞方案 1 調(diào)查本地快遞運(yùn)營(yíng)狀況 2 結(jié)合報(bào)價(jià)選擇合適的快遞 主要 快遞 備選快遞 3 發(fā)貨處理 跟單處 4 及時(shí)優(yōu)化快遞方案 6 網(wǎng)店 數(shù)據(jù) 分析 1 后臺(tái)數(shù)據(jù)軟件使用 2 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)分析 1 了解店鋪運(yùn)營(yíng)主要數(shù)據(jù)指標(biāo) 如流量 轉(zhuǎn)化率 客單價(jià)等 2 能夠熟練使用淘寶后臺(tái)數(shù)據(jù)軟 件 如量子統(tǒng)計(jì) 生意經(jīng)等 3 能夠根據(jù)數(shù)據(jù)制定運(yùn)營(yíng)方案 活動(dòng)九 使用量子統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù) 1 訂閱量子恒道軟件 2 了解軟件功能 流量 轉(zhuǎn)化率等 3 分析數(shù)據(jù)優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)方案 4 持續(xù)關(guān)注效果 7 網(wǎng)店 會(huì)員 管理 1 老顧客管理 2 會(huì)員營(yíng)銷 1 掌握維持老顧客的方法和技巧 2 掌握客戶營(yíng)銷的方法和技巧 活動(dòng)十 客戶關(guān)系管理 1 后臺(tái)查詢店鋪的二次購買率 2 對(duì)老顧客調(diào)研 查找跳失原因 3 制定客戶營(yíng)銷 客戶關(guān)懷方案 六 學(xué)時(shí)分配 序號(hào) 工作任務(wù) 學(xué) 時(shí) 1 網(wǎng)店前期籌劃 8 2 網(wǎng)店美工 8 3 網(wǎng)店推廣 12 4 網(wǎng)店客服管理 12 5 倉儲(chǔ)與物流 8 6 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析 8 7 網(wǎng)店會(huì)員管理 8 合 計(jì) 64 七 實(shí)施建議 教材編寫或選用 段文忠 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù) 中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社 2014 參考書目 1 孫參運(yùn) 新編電子商務(wù) 開封 河南大學(xué)出版社 2008 2 羅嵐 網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)寶典 北京 清華大學(xué)出版社 2008 3 陶世懷 電子商務(wù)概論 大連 大連理工大學(xué)出版社 2007 4 陳新林 電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行 大連 大連理工大學(xué)出版社 2006 教學(xué)建議 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) 課程按照高職教育特點(diǎn)積極探索行之有效的教學(xué)方法 并以學(xué)生為主體 綜合考慮知識(shí) 技能 態(tài)度 素質(zhì)四個(gè)能力要素 合理規(guī)劃教學(xué)內(nèi)容 科學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)方法 和考核方式 提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和趣味性 在課程組織實(shí)施上 大力實(shí)踐 就業(yè)導(dǎo)向 的技能型教學(xué)模式 積極推進(jìn) 教 學(xué) 做 一體化 教學(xué)方法主要以分組協(xié)作法 角色扮演法 情景模擬教學(xué)法為主 以敘述教學(xué)法 啟 發(fā)布教學(xué)法 誘導(dǎo)法等其他教學(xué)方法為輔 已完全做到爭(zhēng)對(duì)不同教學(xué)環(huán)境 不同學(xué)習(xí)對(duì)象 選擇合理的教學(xué)方法 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 本課程教學(xué)評(píng)價(jià)采用過程性評(píng)價(jià)與結(jié)果性評(píng)價(jià)相結(jié)合 理論考試與實(shí)踐考核相結(jié)合 理論考試重點(diǎn)考核與實(shí)踐能力緊密相關(guān)的知識(shí) 重點(diǎn)評(píng)價(jià)學(xué)生的職業(yè)能力 教學(xué)評(píng)價(jià)建議表 考核分類 權(quán)重 考核內(nèi)容 學(xué)習(xí)項(xiàng)目考核 0 7 任務(wù)學(xué)習(xí)過程考核 態(tài) 度 提問 討論等 所占權(quán)重 0 3 任務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)果考核 作業(yè) 文檔 平時(shí)測(cè)驗(yàn)等 所 占權(quán)重 0 4 期末課程考核 0 3 理論與實(shí)踐綜合考核 課程資源的開發(fā)與利用 1 以多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主的現(xiàn)代教學(xué)手段 全部課堂教學(xué)采用多媒體教學(xué) 教 師全部自編電子教案 電子課件 2 積極利用網(wǎng)上商城 進(jìn)行圖文聲色為一體的新型教學(xué)模式 3 運(yùn)用傳統(tǒng)經(jīng)典講解 演示與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的教學(xué)手段 提升了多媒體教學(xué)效 果 增加了學(xué)生的直觀感受和學(xué)習(xí)興趣 提高教學(xué)效率 4 利用網(wǎng)絡(luò)將課堂教學(xué)延伸到課外 利用知名行業(yè)網(wǎng)站資源進(jìn)行課外學(xué)習(xí) 如淘寶大 學(xué) 派代網(wǎng) 天下網(wǎng)商等 利用博客 微博提供了豐富的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源和師生交流環(huán)境 突破了時(shí)空限制 促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和研究型學(xué)習(xí)