標桿網(wǎng)點創(chuàng)建活動領導講話.docx

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抓住機遇提服務 把握時機創(chuàng)標桿 同志們： 剛才合規(guī)部的李總和五個網(wǎng)點的輔導老師都對本次標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作做了小結，內(nèi)容豐富，形式多樣，充分展示了標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作的各項成果，基本達到了我們預期的效果。下面我就本次標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作講幾點意見： 一、統(tǒng)一思想，提高認識，增強做好標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作的自覺性和主動性 今年以來榆林經(jīng)濟不斷下行，市場主體活力明顯不足， 部分民營企業(yè)流動資金緊張，生產(chǎn)經(jīng)營出現(xiàn)困難，給我們的資金運營帶來很大困難。與此同時，市場競爭愈來愈大，作為榆林本土的銀行，我們可分的“蛋糕”越來越少。榆林市目前共有大大小小16家商業(yè)銀行，國有商業(yè)、股份制銀行也紛紛開始搶灘農(nóng)村金融市場，中小型股份制銀行競相跨區(qū)域設立分支機構，新型農(nóng)村金融機構大量涌現(xiàn)，市場競爭壓力空前。加之新型農(nóng)村金融機構的放寬準入，利率市場化的推進，競爭壓力更大。我們的基礎設施、金融產(chǎn)品、服務理念與現(xiàn)代金融企業(yè)要求仍有差距，市場競爭能力及抗風險能力也相對較弱，這些都是我們的不利因素。因此，我們必須轉變思想，提高認識，從提升服務環(huán)境和服務質量入手，把優(yōu)質服務作為我們贏取客戶的一種新型方式。 二、立足實際，把握內(nèi)涵，扎實推進標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作 本次標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作小組全部由我行員工組成，輔導小組立足我行目前服務環(huán)境及服務禮儀的實際情況，牢牢把握“標桿”內(nèi)涵，形成了現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、現(xiàn)場整改、集中培訓、制定標準，一整套適合我行自身標桿網(wǎng)點創(chuàng)建的工作方法。一是組織了一支擁有較高素質的輔導老師團隊，保障標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進。本次輔導老師均是我行2013年度各網(wǎng)點評選出的優(yōu)質服務明星，在優(yōu)質服務上已經(jīng)走在了全行的前列。在此次標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作中，他們認真踏實工作，立足所在網(wǎng)點的實際情況，進行了大刀闊斧的整改，并將這些工作制成了今天的課件一一展示給大家，充分體現(xiàn)了我行年輕員工的職業(yè)素質。二是在發(fā)現(xiàn)問題，整改問題中不斷摸索新的創(chuàng)建模式。從4月16日項目啟動到4月23日項目小結，8天時間里，輔導小組每天跟晨會、查衛(wèi)生，看服務，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題并及時整改，效果非常明顯。三是通過體驗式培訓提高員工特殊業(yè)務的辦理能力。在本次標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作中，特殊業(yè)務的辦理作為一個獨立的版塊，以情景演練的方式展開。針對柜員在日常業(yè)務辦理中遇到的問題，輔導小組將其列為題目讓5家網(wǎng)點的員工進行情景演練，將業(yè)務知識及辦理流程融入到了自娛自樂的情景演練中，簡單易學好推廣。 三、突出重點，落實責任，完善標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作長效機制 任何工作都不可能一蹴而就，標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作更是一項長久戰(zhàn)，這就要求我們做到以下三個“必須”： 一是領導必須重視。我們在坐的各位行長、主任必須高度重視標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作，要樹立大局觀念、服務觀念，切實履行職責，勇于擔當責任，充分發(fā)揮廣大干部員工的主動性和創(chuàng)造性，合理調(diào)配現(xiàn)有資源，不斷提高工作質量和效率，努力形成領導重視、員工投入、密切配合的良好局面。有條件的網(wǎng)點可以在標桿網(wǎng)點開始復制前將自身存在且能整改的問題先行整改，爭取做到人人都是輔導師。 二是合規(guī)部必須建立健全后續(xù)管理機制。標桿網(wǎng)點項目建設完成后，關鍵在堅持，探索標桿網(wǎng)點建設長效機制是總行合規(guī)部必須要思考的重要課題。 三是廣大員工必須從自身做起，從細節(jié)做起，真正做到“一言一行樹商行形象，一心一意為客戶服務。”每位員工都是我們榆陽農(nóng)商銀行的一份子，不管何時何地都代表的是商行的形象，我們必須加大學習力度，提高自身修養(yǎng)，做一名品行優(yōu)秀的商行員工。 同志們，標桿網(wǎng)點的創(chuàng)建工作任重道遠，希望大家以標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作為契機，以提高我行的綜合競爭力為目標，爭取把我行的服務做成一張靚麗的名片！