物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》備考沖刺題.doc

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2011年物業(yè)管理師考試《管理實(shí)務(wù)》備考習(xí)題及答案 1、 《物業(yè)管理?xiàng)l例》設(shè)立的制度均是針對(duì)（B ）的物業(yè)管理活動(dòng)而言 A、非住宅物業(yè) B、居住物業(yè) C、即包括居住物業(yè)也包括非住宅物業(yè) D、以上答案都不對(duì) 2、 （ B ）年，國(guó)家就開(kāi)始逐步推行城鎮(zhèn)住房制度改革，開(kāi)始實(shí)行向居民售房的試點(diǎn)。 A、1978 B、1979 C、1980 D、1981 3、 （ A）是我國(guó)第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件，是推動(dòng)我國(guó)全面開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)的基石，對(duì)我國(guó)建立物業(yè)管理活動(dòng)秩序產(chǎn)生了重大影響。 A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 B、《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》 C、《關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知》 D、《關(guān)于實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)合格上崗制度的通知》 4、 （B ）年，國(guó)家計(jì)委和建設(shè)部聯(lián)合下發(fā)了《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》。該辦法對(duì)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的主管機(jī)關(guān)、收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循的原則、收費(fèi)價(jià)格形式、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、代辦性質(zhì)的服務(wù)收費(fèi)管理，以及違反《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》應(yīng)當(dāng)給予的行政處罰，都做了明確規(guī)定。 A、1995 B、1996 C、1997 D、1998 5、 非市場(chǎng)性的房屋管理（ B ）物業(yè)管理。 A、屬于 B、不屬于 C、包括 D、不包括 1、 從我國(guó)物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革來(lái)看，可以（ B ）為分水嶺。 A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 B、《條例》 C、《物業(yè)服務(wù)合同》 D、《關(guān)于深化城鎮(zhèn)住房制度改革的決定》 2、 2003年6月8日，（ B ）正式頒布，這標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理法制建設(shè)進(jìn)入新階段。 A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》 C、《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》 D、《物業(yè)服務(wù)合同》 3、 供水、供電等單位與業(yè)主以及業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系是一種（ A ） A、合同關(guān)系 B、法律關(guān)系 C、行政關(guān)系 D、平等關(guān)系 4、 下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是（ C ） A、物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議 B、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動(dòng)產(chǎn)生的契約基礎(chǔ) C、物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和管理者的關(guān)系 D、物業(yè)服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事法律關(guān)系 5、 建設(shè)部于（D ）年發(fā)布了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》。 A、2001 B、2002 C、2003 D、2004 1、 《物業(yè)管理?xiàng)l例》自（ C ）起實(shí)施。 A、2003年5月28日 B、2003年6月8日 C、2003年9月1日 D、2003年10月1日 2、 （ A ）成為衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 A、物業(yè)服務(wù)合同 B 物業(yè)管理合同 C 物業(yè)使用合同 D 物業(yè)維護(hù)合同 3、 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式包括（ A ） A、包干制收費(fèi)形式和酬金制收費(fèi)形式 B、包干制收費(fèi)形式 C、酬金制收費(fèi)形式 D、以上都不是 4、 《條例》為保護(hù)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)交易原則和企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)則，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用，作出明確規(guī)定：“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收錢(qián)款費(fèi)用的，不得向（ A ）收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用?！? A、最終用戶(hù) 業(yè)主 B、業(yè)主 業(yè)主 C、最終用戶(hù) 最終用戶(hù) D、業(yè)主 最終用戶(hù) 5、 （ B）是業(yè)主或業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。 A、物業(yè)服務(wù)合同 B、前期物業(yè)服務(wù)合同 C、后期物業(yè)服務(wù)合同 D、物業(yè)管理合同 1、 物業(yè)管理企業(yè)就業(yè)主受到的人身和財(cái)產(chǎn)損害承擔(dān)責(zé)任有一個(gè)前提條件就是（ A ）。 A、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，即物業(yè)管理企業(yè)存在違約行為 B、物業(yè)管理企業(yè)根本不履行物業(yè)服務(wù)合同的約定 C、物業(yè)管理企業(yè)不完全履行物業(yè)服務(wù)合同的約定 D、以上都不是 2、 不屬于物業(yè)管理服務(wù)的是（ D ） A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù) B、代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用 C、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù) D、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的代管服務(wù) 3、 包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出（物業(yè)管理服務(wù)成本構(gòu)成），不包括（ D ）。 A、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用 B、辦公費(fèi)用 C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用 D、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用 4、 只有通過(guò)（ D ），才能改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途。 A、業(yè)主大會(huì) B、業(yè)主委員會(huì) C、物業(yè)管理企業(yè) D、以上都不是 5、 物業(yè)服務(wù)合同的（ D ）是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務(wù) A、標(biāo)的 B、條約 C、條例 D、內(nèi)容 1、 物業(yè)管理一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每（ B ）小時(shí)至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。 A、1 B、2 C、3 D、4 2、 我國(guó)開(kāi)展物業(yè)管理以來(lái)，政府價(jià)格主管部門(mén)和房地產(chǎn)主管部門(mén)，對(duì)高檔公寓、別墅和非住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理，一般都實(shí)行（ C ） A、市場(chǎng)定價(jià) B、政府指導(dǎo)價(jià) C、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià) D、政府定價(jià) 3、 已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由（ C ）繳納 A、建設(shè)單位 B、物業(yè)管理企業(yè) C、業(yè)主 D、物業(yè)買(mǎi)受人 4、 我國(guó)對(duì)房地產(chǎn)實(shí)行（ D ）管理方式。 A、合同 B、契約 C、租賃 D、權(quán)證 5、 業(yè)主大會(huì)由（ B ）組成。 A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主 B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主 C、行政管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主 D、行政管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主 1、 物業(yè)管理一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每（ B ）小時(shí)至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。 A、1 B、2 C、3 D、4 2、 我國(guó)開(kāi)展物業(yè)管理以來(lái)，政府價(jià)格主管部門(mén)和房地產(chǎn)主管部門(mén)，對(duì)高檔公寓、別墅和非住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理，一般都實(shí)行（ C ） A、市場(chǎng)定價(jià) B、政府指導(dǎo)價(jià) C、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià) D、政府定價(jià) 3、 已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由（ C ）繳納 A、建設(shè)單位 B、物業(yè)管理企業(yè) C、業(yè)主 D、物業(yè)買(mǎi)受人 4、 我國(guó)對(duì)房地產(chǎn)實(shí)行（ D ）管理方式。 A、合同 B、契約 C、租賃 D、權(quán)證 5、 業(yè)主大會(huì)由（ B ）組成。 A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主 B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主 C、行政管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主 D、行政管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主 1、 按照《公司法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)為有限責(zé)任公司的，注冊(cè)資本不得低于（ C ）萬(wàn)元。 A、2 B、5 C、10 D、15 2、 物業(yè)管理師資格注冊(cè)有效期為（ A ）年。 A、1 B、2 C、3 D、5 3、 業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)15日前以（ A ）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告 A、 書(shū)面形式 B、 口頭形式 C、 通知形式D、 默認(rèn)形式 4、 業(yè)主公約的效力范圍包括（ B ）。 A、全體業(yè)主 B、物業(yè)使用人 C、物業(yè)的繼受人 D、以上都是 5、 《條例》中，有關(guān)前期物業(yè)管理招投標(biāo)的強(qiáng)制性規(guī)定，下面表述不正確的是（ C ）。 A、住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)以招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè) B、不強(qiáng)制性要求非住宅物業(yè)以招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè) C、投標(biāo)人少于5個(gè)的，也可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè) D、對(duì)于規(guī)模較小的住宅物業(yè)，建設(shè)單位可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè) 1、 二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本人民幣（ C ）萬(wàn)元以上。 A、1000 B、500 C、300 D、100 2、 企業(yè)資質(zhì)審批部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理企業(yè)申請(qǐng)之日起（ B ）個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)符合相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)條件的企業(yè)核發(fā)資質(zhì)證書(shū) A、19 B、20 C、21 D、22 3、 物業(yè)管理企業(yè)超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)予以警告，責(zé)令限期改正，并處（ A ）的罰款。 A、1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下 B、1萬(wàn)以下 C、3萬(wàn)以上 D、以上都不是 4、 （ C ）對(duì)合同訂立、履行、解除以及違約責(zé)任，作出了系統(tǒng)的規(guī)定 A、《民法通則》 B、《稅收征收管理法》 C、《合同法》 D、《公司法》 5、 物業(yè)服務(wù)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)將合同規(guī)定的（ B ），作為物業(yè)管理企業(yè)工作的出發(fā)點(diǎn) A、服務(wù)權(quán)利 B、服務(wù)內(nèi)容 C、服務(wù)義務(wù) D、服務(wù)規(guī)定 一、單選題（） 1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》設(shè)立的制度均是針對(duì)（ ）的物業(yè)管理活動(dòng)而言 A、非住宅物業(yè)B、居住物業(yè)C、即包括居住物業(yè)也包括非住宅物業(yè)D、以上答案都不對(duì) 2、（ ）年，國(guó)家就開(kāi)始逐步推行城鎮(zhèn)住房制度改革，開(kāi)始實(shí)行向居民售房的試點(diǎn)。 A、1978 B、1979 C、1980 D、1981 3、（ ）是我國(guó)第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件，是推動(dòng)我國(guó)全面開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)的基石，對(duì)我國(guó)建立物業(yè)管理活動(dòng)秩序產(chǎn)生了重大影響。 A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 B、《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》 C、《關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知》 D、《關(guān)于實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)合格上崗制度的通知》 1、 二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本人民幣（ C ）萬(wàn)元以上。 A、1000 B、500 C、300 D、100 2、 企業(yè)資質(zhì)審批部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理企業(yè)申請(qǐng)之日起（ B ）個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)符合相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)條件的企業(yè)核發(fā)資質(zhì)證書(shū) A、19 B、20 C、21 D、22 3、 物業(yè)管理企業(yè)超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)予以警告，責(zé)令限期改正，并處（ A ）的罰款。 A、1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下 B、1萬(wàn)以下 C、3萬(wàn)以上 D、以上都不是 4、 （ C ）對(duì)合同訂立、履行、解除以及違約責(zé)任，作出了系統(tǒng)的規(guī)定 A、《民法通則》 B、《稅收征收管理法》 C、《合同法》 D、《公司法》 5、 物業(yè)服務(wù)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)將合同規(guī)定的（ B ），作為物業(yè)管理企業(yè)工作的出發(fā)點(diǎn) A、服務(wù)權(quán)利 B、服務(wù)內(nèi)容 C、服務(wù)義務(wù) D、服務(wù)規(guī)定 1、 按照《公司法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)為有限責(zé)任公司的，注冊(cè)資本不得低于（ C ）萬(wàn)元。 A、2 B、5 C、10 D、15 2、 物業(yè)管理師資格注冊(cè)有效期為（ A ）年。 A、1 B、2 C、3 D、5 3、 業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)15日前以（ A ）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告 A、 書(shū)面形式 B、 口頭形式 C、 通知形式 D、 默認(rèn)形式 4、 業(yè)主公約的效力范圍包括（ B ）。 A、全體業(yè)主 B、物業(yè)使用人 C、物業(yè)的繼受人 D、以上都是 5、 《條例》中，有關(guān)前期物業(yè)管理招投標(biāo)的強(qiáng)制性規(guī)定，下面表述不正確的是（ C ）。 A、住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)以招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè) B、不強(qiáng)制性要求非住宅物業(yè)以招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè) C、投標(biāo)人少于5個(gè)的，也可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè) D、對(duì)于規(guī)模較小的住宅物業(yè)，建設(shè)單位可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè) 1、 《物業(yè)管理?xiàng)l例》自（ C ）起實(shí)施。 A、2003年5月28日 B、2003年6月8日 C、2003年9月1日 D、2003年10月1日 2、 （ A ）成為衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 A、物業(yè)服務(wù)合同 B 物業(yè)管理合同 C 物業(yè)使用合同 D 物業(yè)維護(hù)合同 3、 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式包括（ A ） A、包干制收費(fèi)形式和酬金制收費(fèi)形式 B、包干制收費(fèi)形式 C、酬金制收費(fèi)形式 D、以上都不是 4、 《條例》為保護(hù)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)交易原則和企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)則，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用，作出明確規(guī)定：“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收錢(qián)款費(fèi)用的，不得向（ A ）收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用?！? A、最終用戶(hù) 業(yè)主 B、業(yè)主 業(yè)主 C、最終用戶(hù) 最終用戶(hù) D、業(yè)主 最終用戶(hù) 5、 （ B）是業(yè)主或業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。 A、物業(yè)服務(wù)合同 B、前期物業(yè)服務(wù)合同 C、后期物業(yè)服務(wù)合同 D、物業(yè)管理合同 1、 物業(yè)管理企業(yè)就業(yè)主受到的人身和財(cái)產(chǎn)損害承擔(dān)責(zé)任有一個(gè)前提條件就是（ A ）。 A、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，即物業(yè)管理企業(yè)存在違約行為 B、物業(yè)管理企業(yè)根本不履行物業(yè)服務(wù)合同的約定 C、物業(yè)管理企業(yè)不完全履行物業(yè)服務(wù)合同的約定 D、以上都不是 2、 不屬于物業(yè)管理服務(wù)的是（ D ） A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù) B、代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用 C、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù) D、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的代管服務(wù) 3、 包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出（物業(yè)管理服務(wù)成本構(gòu)成），不包括（ D ）。 A、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用 B、辦公費(fèi)用 C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用 D、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用 4、 只有通過(guò)（ D ），才能改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途。 A、業(yè)主大會(huì) B、業(yè)主委員會(huì) C、物業(yè)管理企業(yè) D、以上都不是 5、 物業(yè)服務(wù)合同的（ D ）是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務(wù) A、標(biāo)的 B、條約 C、條例 D、內(nèi)容 1、 物業(yè)管理一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每（ B ）小時(shí)至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。 A、1 B、2 C、3 D、4 2、 我國(guó)開(kāi)展物業(yè)管理以來(lái)，政府價(jià)格主管部門(mén)和房地產(chǎn)主管部門(mén)，對(duì)高檔公寓、別墅和非住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理，一般都實(shí)行（ C ） A、市場(chǎng)定價(jià) B、政府指導(dǎo)價(jià) C、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià) D、政府定價(jià) 3、 已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由（ C ）繳納 A、建設(shè)單位 B、物業(yè)管理企業(yè) C、業(yè)主 D、物業(yè)買(mǎi)受人 4、 我國(guó)對(duì)房地產(chǎn)實(shí)行（ D ）管理方式。 A、合同 B、契約 C、租賃 D、權(quán)證 5、 業(yè)主大會(huì)由（ B ）組成。 A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主 B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主 C、行政管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主 D、行政管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主 1、 業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)（ C ）日前以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。 A、7 B、10 C、15 D、20 2、 業(yè)主大會(huì)作出的一般決定，實(shí)行簡(jiǎn)單多數(shù)表決原則，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)（ B ）以上通過(guò) A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、4/5 3、 經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者（ B ）％以上業(yè)主提議，認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會(huì)委員的，由業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出變更決定，并以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。 A、15 B、20 C、30 D、50 4、 訂立業(yè)主公約是業(yè)主之間的共同行為，通常情況下，業(yè)主公約由業(yè)主大會(huì)籌備組草擬，經(jīng)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議審議通過(guò)，公約的修改權(quán)也屬于（ A）。 A、業(yè)主大會(huì) B、業(yè)主委員會(huì) C、業(yè)主管委會(huì) D、業(yè)主公約 5、 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)是指業(yè)主或建設(shè)單位通過(guò)招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)投標(biāo)方式競(jìng)聘物業(yè)管理項(xiàng)目的活動(dòng)。其中，由建設(shè)單位通過(guò)招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，稱(chēng)為（ A ）。 A、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo) B、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo) C、后期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo) 1、 按照《公司法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)為有限責(zé)任公司的，注冊(cè)資本不得低于（ C ）萬(wàn)元。 A、2 B、5 C、10 D、15 2、 物業(yè)管理師資格注冊(cè)有效期為（ A ）年。 A、1 B、2 C、3 D、5 3、 業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)15日前以（ A ）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告 A、 書(shū)面形式 B、 口頭形式 C、 通知形式 D、 默認(rèn)形式 4、 業(yè)主公約的效力范圍包括（ B ）。 A、全體業(yè)主 B、物業(yè)使用人 C、物業(yè)的繼受人 D、以上都是 5、 《條例》中，有關(guān)前期物業(yè)管理招投標(biāo)的強(qiáng)制性規(guī)定，下面表述不正確的是（ C ）。 A、住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)以招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè) B、不強(qiáng)制性要求非住宅物業(yè)以招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè) C、投標(biāo)人少于5個(gè)的，也可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè) D、對(duì)于規(guī)模較小的住宅物業(yè)，建設(shè)單位可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè) 1、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問(wèn)題又十分復(fù)雜，在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)以()為依據(jù)。 A.企業(yè)的規(guī)章制度B.業(yè)主委員會(huì)章程C.上級(jí)行政部門(mén)的指示D.法律、法規(guī) 2、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是()。 A.儀表端莊，形象良好B.忠于職守，盡職盡責(zé)C.體魄健康，胸懷寬廣D.語(yǔ)言流暢，表達(dá)力強(qiáng) 3、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合()的職業(yè)道德要求。 A.忠于職守，盡職盡責(zé)B.實(shí)事求是，辦事公道C.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌D.遵守紀(jì)律，奉公守法 4、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶(hù)需要做的事都是要分秒必爭(zhēng)，盡快干好，這體現(xiàn)了()。A.積極主動(dòng)，講求實(shí)效B.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌C.刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)D.儀表端莊，良好形象 5、講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng);如果是一般水、電、氣、暖方面的問(wèn)題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，也()。A.必須馬上修好B.必須三天內(nèi)解決C.要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶(hù)答復(fù)D.要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù) 答案：1.D 2.B 3.A 4.A 5.C 1、物業(yè)管理企業(yè)是指專(zhuān)門(mén)從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及()的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶(hù)提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。A.場(chǎng)地B.綠化帶C.道路D.周?chē)h(huán)境 2、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門(mén)是()。A.管理部B.服務(wù)部C.監(jiān)察部D.產(chǎn)業(yè)部 3、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是()。 A.業(yè)主直接進(jìn)行的B.通過(guò)房地產(chǎn)行政部門(mén)實(shí)現(xiàn)的C.通過(guò)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的D.通過(guò)物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的 4、業(yè)主小組成員可以通過(guò)協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每()平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。 A.300~500B.500~1000C.1000~1500D.1000~2000 5、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由()組織召開(kāi)。 A.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)B.房屋出售單位C.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司D.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)和房屋出售單位。 答案：1.D 2.C 3.C 4.B 5.D 1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到()以上后，可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。 A.20% B.30% C.50% D.80% 2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到()以上后，可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。 A.30% B.50% C.60% D.80% 3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用()，可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。 A.滿(mǎn)一年B.滿(mǎn)兩年C.一年以?xún)?nèi)D.兩年以?xún)?nèi) 4、業(yè)主委員會(huì)成立后，負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會(huì)，()至少召開(kāi)一次。A.半年B.一年C.兩年D.三年 5、業(yè)主委員會(huì)的成立須經(jīng)()依法核準(zhǔn)登記后，取得社會(huì)團(tuán)體法人資格。 A.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)B.公安部門(mén)C.政府建設(shè)行政單位D.政府社團(tuán)登記部門(mén) 答案：1.C 2.A 3.B 4.B 5.D 1、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠()來(lái)限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。 A.經(jīng)常性監(jiān)督檢查B.業(yè)主委員會(huì)的督促C.廣大業(yè)主的自覺(jué)性D.簽訂公約或管理制度 2、在新開(kāi)發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開(kāi)發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂()。 A.前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū)B(niǎo).前期物業(yè)委托管理合同C.臨時(shí)物業(yè)委托管理合同D.永久性合作協(xié)議 3、業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在()以后。 A.第一個(gè)業(yè)主入住一年B.全部業(yè)主入住C.成立業(yè)主委員會(huì)D.接管驗(yàn)收 4、住戶(hù)手冊(cè)較為全面地反映出住戶(hù)與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由( )編制。 A.物業(yè)管理公司B.業(yè)主委員會(huì)C.街道辦事處D.房地產(chǎn)行政管理部門(mén) 5、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是( )。A.行政性管理B.監(jiān)督式管理C.協(xié)商式管理D.文件化管理 答案：1.D 2.A 3.C 4.A 5.D 1、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠( )來(lái)限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。 A.經(jīng)常性監(jiān)督檢查B.業(yè)主委員會(huì)的督促C.廣大業(yè)主的自覺(jué)性D.簽訂公約或管理制度 2、在新開(kāi)發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開(kāi)發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂( )。 A.前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū)B(niǎo).前期物業(yè)委托管理合同C.臨時(shí)物業(yè)委托管理合同D.永久性合作協(xié)議 3、業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在( )以后。 A.第一個(gè)業(yè)主入住一年B.全部業(yè)主入住C.成立業(yè)主委員會(huì)D.接管驗(yàn)收 4、住戶(hù)手冊(cè)較為全面地反映出住戶(hù)與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由( )編制。 A.物業(yè)管理公司B.業(yè)主委員會(huì)C.街道辦事處D.房地產(chǎn)行政管理部門(mén) 5、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是( )。A.行政性管理B.監(jiān)督式管理C.協(xié)商式管理D.文件化管理 答案：1.D 2.A 3.C 4.A 5.D 1、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問(wèn)題又十分復(fù)雜，在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)以( )為依據(jù)。 A.企業(yè)的規(guī)章制度B.業(yè)主委員會(huì)章程C.上級(jí)行政部門(mén)的指示D.法律、法規(guī) 2、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是( )。 A.儀表端莊，形象良好B.忠于職守，盡職盡責(zé)C.體魄健康，胸懷寬廣D.語(yǔ)言流暢，表達(dá)力強(qiáng) 3、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合( )的職業(yè)道德要求。 A.忠于職守，盡職盡責(zé)B.實(shí)事求是，辦事公道C.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌D.遵守紀(jì)律，奉公守法 4、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶(hù)需要做的事都是要分秒必爭(zhēng)，盡快干好，這體現(xiàn)了( )。A.積極主動(dòng)，講求實(shí)效B.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌C.刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)D.儀表端莊，良好形象 5、講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng);如果是一般水、電、氣、暖方面的問(wèn)題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，也( )。 A.必須馬上修好B.必須三天內(nèi)解決C.要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶(hù)答復(fù)D.要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù) 答案：1.D 2.B 3.A 4.A 5.C 1、物業(yè)管理企業(yè)是指專(zhuān)門(mén)從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及( )的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶(hù)提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。 A.場(chǎng)地B.綠化帶C.道路D.周?chē)h(huán)境 2、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門(mén)是( )。A.管理部B.服務(wù)部C.監(jiān)察部D.產(chǎn)業(yè)部 3、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是( )。 A.業(yè)主直接進(jìn)行的B.通過(guò)房地產(chǎn)行政部門(mén)實(shí)現(xiàn)的C.通過(guò)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的D.通過(guò)物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的 4、業(yè)主小組成員可以通過(guò)協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每( )平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。 A.300~500B.500~1000C.1000~1500D.1000~2000 5、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由( )組織召開(kāi)。 A.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)B.房屋出售單位 C.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司D.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)和房屋出售單位。 答案：1.D 2.C 3.C 4.B 5.D 1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到()以上后，可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。 A.20%B.30%C.50%D.80% 2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到( )以上后，可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。 A.30%B.50%C.60%D.80% 3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用( )，可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。 A.滿(mǎn)一年B.滿(mǎn)兩年C.一年以?xún)?nèi)D.兩年以?xún)?nèi) 4、業(yè)主委員會(huì)成立后，負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會(huì)，( )至少召開(kāi)一次。A.半年B.一年C.兩年D.三年 5、業(yè)主委員會(huì)的成立須經(jīng)( )依法核準(zhǔn)登記后，取得社會(huì)團(tuán)體法人資格。 A.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)B.公安部門(mén)C.政府建設(shè)行政單位D.政府社團(tuán)登記部門(mén) 答案：1.C 2.A 3.B 4.B 5.D 1、街道辦事處根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門(mén)的布置或指示( )。 A.可以撤換物業(yè)管理企業(yè)B.可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作 C.可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)D.不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作 2、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有( )。 A.管理目標(biāo)一致 B.管理手段一致 C.管理職能一致 D.管理功能一致 3、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志，是否具備( )。 A.建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全B.室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施C.按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用D.是相對(duì)封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域 4、1994年6月，我國(guó)第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在( )出臺(tái)。A.北京B.青島C.廣州D.深圳 5、住宅小區(qū)物業(yè)管理是( )過(guò)程。A.超期管理B.靜態(tài)管理C.動(dòng)態(tài)管理D.靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理 答案：1.B 2.A 3.B 4.D 5.D 1、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠( )來(lái)限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。 A.經(jīng)常性監(jiān)督檢查B.業(yè)主委員會(huì)的督促C.廣大業(yè)主的自覺(jué)性D.簽訂公約或管理制度 2、在新開(kāi)發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開(kāi)發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂( )。 A.前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū)B(niǎo).前期物業(yè)委托管理合同 C.臨時(shí)物業(yè)委托管理合同D.永久性合作協(xié)議 3、業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在( )以后。 A.第一個(gè)業(yè)主入住一年B.全部業(yè)主入住C.成立業(yè)主委員會(huì)D.接管驗(yàn)收 4、住戶(hù)手冊(cè)較為全面地反映出住戶(hù)與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由( )編制。 A.物業(yè)管理公司B.業(yè)主委員會(huì)C.街道辦事處D.房地產(chǎn)行政管理部門(mén) 5、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是( )。 A.行政性管理B.監(jiān)督式管理C.協(xié)商式管理D.文件化管理 答案：1.D 2.A 3.C 4.A 5.D 1、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得( )。 A.高于16B.低于16C.高于20D.低于20 2、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均( )平方米以上。A.0.5B.1C.2D.3 3、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對(duì)管理單位的評(píng)議滿(mǎn)意率達(dá)( )。 A.90%B.95%C.98%D.100% 4、實(shí)行( )管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別，對(duì)不同級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。 A.動(dòng)態(tài)B.靜態(tài)C.多元化D.狀態(tài)化 5、對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)? )。 A.管理者的管理手段在不斷地變化B.住宅小區(qū)的居民在不斷的變化 C.物業(yè)在使用過(guò)程中不斷地發(fā)生變化D.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化 答案：1.B 2.B 3.B 4.D 5.C 1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第一條規(guī)定：為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)（?。┑暮戏?quán)益，改善人民群眾的生活 和工作環(huán)境，制定本條例。A.業(yè)主B.物業(yè)管理企業(yè)C.開(kāi)發(fā)建設(shè)單位D.業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè) 2、條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由（?。┌凑瘴飿I(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套 的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。 A.業(yè)主B.物業(yè)管理企業(yè)C.業(yè)主和使用人D.業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè) 3、縣級(jí)以上地方人民政府（　）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。 A.房地產(chǎn)行政主管部門(mén)B.工商行政管理部門(mén)C.小區(qū)管理辦公室D.物業(yè)管理協(xié)會(huì) 4、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)（?。┪飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。 A.代表B.維護(hù)C.代表和維護(hù)D.領(lǐng)導(dǎo)和保護(hù) 5、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立（?。I(yè)主大會(huì)。A.一個(gè)B.二個(gè)C.多個(gè)D.不限 1、在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面的（　） A.臨時(shí)委托合同B.物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議C.前期物業(yè)服務(wù)合同D.臨時(shí)性合作協(xié)議 2、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷(xiāo)售物業(yè)之前，制定（　），對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主 應(yīng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。 A.管理契約B.住戶(hù)手冊(cè)C.管理規(guī)定D.業(yè)主臨時(shí)公約 3、建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時(shí)公約，不得侵害（?。┑暮戏?quán)益。 A.業(yè)主B.物業(yè)使用人C.住宅區(qū)居民D.物業(yè)買(mǎi)受人 4、住宅物業(yè)建設(shè)單位，應(yīng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī) 模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地房管理部門(mén)批準(zhǔn)，可以采用（　）方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。A.協(xié)議B.批準(zhǔn)C.推薦D.選派 5、建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)當(dāng)包含（?。┘s定的內(nèi)容。 A.公共維修資金B(yǎng).物業(yè)裝飾裝修C.前期物業(yè)服務(wù)合同D.公用面積分?jǐn)? 1、業(yè)主（?。﹨⒓訕I(yè)主大會(huì)會(huì)議。A.必須本人B.可讓物業(yè)使用人C.可以委托代理人D.不可以委托代理人 2、業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開(kāi)。經(jīng)（　）以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng) 組織召開(kāi)大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。A.10%B.20%C.30%D.50% 3、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)（　）以前通知全體業(yè)主。 A.7日B.10日C.15日D.20日 4、住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的（　）。 A.物業(yè)管理公司B.行政主管部門(mén)C.公安派出所D.居民委員會(huì) 5、業(yè)主大會(huì)做出決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)（　）以上通過(guò)。大會(huì)作出制定和修改公約，議事規(guī)則 ：選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，專(zhuān)項(xiàng)維修基金使用和續(xù)籌方案的決定，必須經(jīng)管理區(qū)內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)（?。?以上通過(guò)。 A.1/3；1/2 B.1/2；2/3 C.2/3；1/2 D.1/2；3/4 =========================================== 2011年物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》備考沖刺題 1.一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本應(yīng)為人民幣（ ）萬(wàn)元以上。A.50 B.300C.500 D.1000 2.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起（ ）日內(nèi)，向工商注冊(cè)所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)。A.30 B. 45C. 60 D. 90 3. 某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類(lèi)型的物業(yè)，管理總面積達(dá)120萬(wàn)平方米，從管理類(lèi)型和面積上看，該公司符合申報(bào)（ ）資質(zhì)條件。A. 一級(jí) B. 二級(jí)C. 三級(jí) D. 三級(jí)暫定 4. 前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起（ ）日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面前期物業(yè)服務(wù)合同。A. 7 B. 15C. 30 D. 45 5. 在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過(guò)3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人（ ）。A. 可任選其中一個(gè)作為中標(biāo)人B. 應(yīng)以報(bào)價(jià)最低的為中標(biāo)人 C. 應(yīng)報(bào)請(qǐng)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)確定中標(biāo)人D. 應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人 答案：1.C 考查第一章中物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批及管理2.A 同第一題3.C 同第一題4.C 第二章第二節(jié)5.D 同上 6. 物業(yè)管理投標(biāo)的過(guò)程包括：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件，②獲取招標(biāo)信息，③登記并取得招標(biāo)文件，④參加開(kāi)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)議，⑤送交投標(biāo)文件，⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同（或前期物業(yè)服務(wù)合同）。正確的投標(biāo)步 驟是（ ）。 A. ③－②－①－④－⑤－⑥ B. ③－②－①－⑤－④－⑥ C. ②－③－①－④－⑤－⑥ D. ②－③－①－⑤－④－⑥ 7. 物業(yè)服務(wù)合同由（ ）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。 A. 各業(yè)主分別 B. 業(yè)主大會(huì)C. 業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主 D. 物業(yè)建設(shè)單位 8. 業(yè)主臨時(shí)公約由（ ）制定。A. 建設(shè)單位 B. 購(gòu)房人C. 物業(yè)管理企業(yè) D. 房地產(chǎn)行政主管部門(mén) 9. 物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（ ）。 A. 設(shè)計(jì)工作 B. 工程監(jiān)理工作C. 開(kāi)發(fā)建設(shè)工作 D. 物業(yè)管理咨詢(xún)活動(dòng) 10. 前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（ ）之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。 A. 首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi) B. 業(yè)主大會(huì)成立C. 50%業(yè)主入住 D. 物業(yè)服務(wù)合同生效 答案：6.D 物業(yè)管理投標(biāo)步驟7.C 第三章重點(diǎn)8.A 注意區(qū)分業(yè)主公約和臨時(shí)業(yè)主公約9.D 考查第四章物業(yè)管理的早期介入基本概念10.D 考查前期物業(yè)管理時(shí)效性 11. 業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向（ ）交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。 A. 建設(shè)單位 B. 業(yè)主委員會(huì)C. 政府主管部門(mén) D. 新物業(yè)管理企業(yè) 12. 因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（ ）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。A. 裝修人 B. 裝修企業(yè)C. 裝修施工人員 D. 物業(yè)管理公司 13. 在購(gòu)房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，（ ）。 A. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立B. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立C. 業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立D. 即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立 14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取（ ）查驗(yàn)方法。A. 測(cè)量 B. 敲擊C. 使用 D. 目測(cè) 15. 房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類(lèi)型和材料劃分類(lèi)別，不包括（ ）。A. 磚結(jié)構(gòu) B. 木結(jié)構(gòu)C. 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) D. 框架結(jié)構(gòu) 答案：11.B 考查物業(yè)承接的權(quán)限移交程序12.A 考查物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責(zé)任 13.C考查物業(yè)移交的注意事項(xiàng)14.B 考查裝修管理中墻體檢驗(yàn)15.D 同上 16. 對(duì)于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)（ ）。A. 事后維修 B. 緊急搶修C. 預(yù)防性維修 D. 大修 17. 物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括（ ）記錄。 A. 日常運(yùn)行 B. 客戶(hù)投訴C. 維修和技術(shù)改造 D. 各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試 18. 下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（ ）。A. 挖巢法 B. 藥殺法C. 熏蒸法 D. 誘殺法 19. 下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是（ ）。 A. 澆水 B. 病蟲(chóng)害防治C. 雜草防治 D. 綠化改造工程 20. 下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說(shuō)法中，表述正確的是（ ）。 A. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作B. 物業(yè)管理企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任C. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任D. 物業(yè)管理企業(yè)可對(duì)嫌疑人進(jìn)行留置訊問(wèn) 答案：16.C 考察房屋及設(shè)備設(shè)施管理的內(nèi)容、方法和要點(diǎn)17.B 維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的制定和實(shí)施18.C 環(huán)境管理19.D同上20.A 治安防范注意事項(xiàng) 21. 下列關(guān)于消防通道管理的說(shuō)法中，正確的是（ ）。 A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車(chē)位B、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車(chē)位C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車(chē)位，應(yīng)做好安全警示D、業(yè)主在消防通道停車(chē)與物業(yè)管理公司無(wú)關(guān)，無(wú)須進(jìn)行管理 22. 電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確措施是（ ）。 A. 確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開(kāi)轎廂門(mén)逃生B. 通過(guò)安全窗撤離轎廂C. 通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援D. 通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救 23. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每（ ）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。A. 三個(gè)月 B. 半年C. 一年 D. 二年 24. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（ ）和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。 A. 物業(yè)服務(wù)成本 B. 物業(yè)服務(wù)支出C. 物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費(fèi) D. 物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi) 25. 住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于（ ）所有。A. 物業(yè)管理企業(yè) B. 全體業(yè)主C. 物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主 D. 建設(shè)單位 答案：21.B 消防檢查的方法22.C 電梯管理措施23.C 考查物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入、成本費(fèi)用、稅費(fèi)和利潤(rùn)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本 （支出）構(gòu)成24.B 同上25.B 同上 26. 在業(yè)主大會(huì)成立前，住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)（ ）。 A. 提出計(jì)劃，房地產(chǎn)行政主管部門(mén)審核后劃拔B. 自行決定C. 與部分業(yè)主商議決定D. 與建設(shè)單位商議決定 27. 物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是（ ）。 A.政府定價(jià) B.政府指導(dǎo)價(jià)C.業(yè)主定價(jià) D.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定 28. 新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向（ ）索取物業(yè)檔案資料。 A. 業(yè)主 B. 建設(shè)單位C. 施工單位 D. 監(jiān)理單位 29. 某項(xiàng)目管理處擬購(gòu)置固定資產(chǎn)，須書(shū)面報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，采用的文書(shū)類(lèi)型應(yīng)是（ ）。 A. 通知 B. 報(bào)告C. 請(qǐng)示 D. 決定 30. 按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（建設(shè)部令第110號(hào)），業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)（或指定方）可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，收?。?）。 A.管理服務(wù)費(fèi) B.審批費(fèi)C.施工現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi) D.裝修保證金 答案：26.A 考查物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入、成本費(fèi)用、稅費(fèi)和利潤(rùn)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本 （支出）構(gòu)成27.D 同上28.B 物業(yè)管理檔案的收集、整理和利用，物業(yè)管理信用檔案的內(nèi)容與管理29.C 考察物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)的常見(jiàn)類(lèi)型30.A物業(yè)裝飾裝修管理的內(nèi)容，物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責(zé)任。 31. 二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)由（ ）頒發(fā)和管理。 A.國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)B.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)C.省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)D.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)E.設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén) 32. 新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請(qǐng)資質(zhì)時(shí)，除應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明之外，還要持（ ）向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門(mén)申報(bào)。 A. 企業(yè)法定代表人的身份證明B. 企業(yè)總經(jīng)理的身份證明C. 物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員的職業(yè)資格證書(shū)和勞動(dòng)合同D. 管理和技術(shù)人員的職稱(chēng)證書(shū)和勞動(dòng)合同E. 物業(yè)服務(wù)合同 33. 物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括（ ）。 A. 物業(yè)管理企業(yè) B. 物業(yè)建設(shè)單位C. 業(yè)主大會(huì) D. 業(yè)主委員會(huì)E. 物業(yè)所有權(quán)人 34. 前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有（ ）。 A. 簽訂合同的主體不同B. 合同終止條件不同C. 前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門(mén)批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要D. 前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同E. 前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同 35. 下列關(guān)于業(yè)主公約的說(shuō)法中，正確的有（ ）。 A. 業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)后生效B. 業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力C. 業(yè)主公約對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有約束力D. 業(yè)主公約對(duì)物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力E. 業(yè)主公約僅有道義上的約束力 答案：31.BD考查物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度32.ACD同上33.BCE 考查招投標(biāo)主體 34.ABE 第三章重點(diǎn)問(wèn)題35.AB 業(yè)主公約和臨時(shí)業(yè)主公約的制訂與宣傳 36. 某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說(shuō)法中，正確的有（ ）。 A. 立即通知電梯公司解決故障停梯問(wèn)題B. 電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用 C. 建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用D. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用E. 電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費(fèi)用應(yīng)在專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支 37. 按使用功能劃分，物業(yè)可分為（ ）物業(yè)。A. 居住 B. 公共C. 商業(yè) D. 工業(yè)E. 其他 38. 物業(yè)管理區(qū)域停車(chē)場(chǎng)的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括（ ）。 A. 車(chē)輛維修員 B. 車(chē)輛清洗員C. 交通疏導(dǎo)及管理員 D. 停車(chē)場(chǎng)保潔員E. 停車(chē)收費(fèi)員 39. 物業(yè)管理企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入包括（ ）收入。 A. 物業(yè)管理 B. 物業(yè)經(jīng)營(yíng)C. 政策性虧損補(bǔ)貼 D. 物業(yè)大修E. 共用部位的租賃收入 40. 物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)總額包括（ ）。 A. 企業(yè)所屬項(xiàng)目上交的管理酬金 B. 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)C(jī). 投資凈收益 D. 營(yíng)業(yè)外收支凈額E. 補(bǔ)貼收入 答案：36.AC 電梯系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)及維護(hù)37.ACDE 物業(yè)管理企業(yè)主要類(lèi)型38.CDE 車(chē)輛管理的注意事項(xiàng)39.ABD 物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入構(gòu)成40.BCDE 物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入、成本費(fèi)用、稅費(fèi)和利潤(rùn)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本 （支出）構(gòu)成。 41. 物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括（ ）。 A. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用B. 物業(yè)管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用 C. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用D. 管理服務(wù)人員的工資E. 項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用 42. 按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行（ ）。 A.政府定價(jià) B.政府指導(dǎo)價(jià)C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià) D.業(yè)主定價(jià)E.政府與業(yè)主共同定價(jià) 43. 住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金可用于（ ）。 A.彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造E.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修 44. 下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的說(shuō)法中，正確的有（ ）。 A. 由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B. 管理服務(wù)利潤(rùn)是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動(dòng)而變動(dòng) C. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況進(jìn)行審計(jì)D. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)E. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中不包括法定稅費(fèi) 45. 物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括（ ）。 A. 物業(yè)管理企業(yè) B. 物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員C. 業(yè)主委員會(huì) D. 建設(shè)單位E. 物業(yè)使用人 答案：41.BE 物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入、成本費(fèi)用、稅費(fèi)和利潤(rùn)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本 （支出）構(gòu)成。42.BC 同上43.BCD同上44.AD 同上45.AB 檔案管理內(nèi)容 案例分析題 （一） 某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見(jiàn)匯總見(jiàn)下表。 問(wèn)題1：解決上述問(wèn)題，需要資金投入的項(xiàng)目有哪些？費(fèi)用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加）？（5分） 編號(hào) 意 見(jiàn) 與 建 議 1 部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷 2 保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來(lái)隱患 3 小區(qū)內(nèi)停車(chē)秩序混亂，建議加強(qiáng)管理 4 小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理 5 常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶(hù)反感，也存在不安全因素 6 樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換 7 某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修 8 建議小區(qū)外墻全部翻新 9 小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施 10 小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車(chē)情況，要求加強(qiáng)管理 11 部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi) 12 希望提供家政服務(wù) 13 部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門(mén)建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路 14 建議清潔工作業(yè)時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開(kāi)，避免與業(yè)主爭(zhēng)用電梯 問(wèn)題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些？對(duì)此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理？（4分） 問(wèn)題3：試分析第9項(xiàng)問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施？（4分） 問(wèn)題4：在上述所有問(wèn)題中，您認(rèn)為不可能滿(mǎn)足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項(xiàng)目是哪一項(xiàng)？為什么？（4分） 問(wèn)題5：針對(duì)上述問(wèn)題，請(qǐng)結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理服務(wù)水平？（3分） 答案：案例分析題（一） 問(wèn)題1答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （1）需要資金投入的項(xiàng)目有：第1、6、7、8、9項(xiàng)（2.5分，答對(duì)每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分）。 （2）其中第1、6、9項(xiàng)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)在中列支（1.5分，答對(duì)每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分）；第7、8項(xiàng)從住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偅?分， 每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分；答對(duì)從住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅郑? 問(wèn)題2答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （1）第4項(xiàng)和第12、13項(xiàng)（2分，答對(duì)任意2項(xiàng)得2分，答對(duì)1項(xiàng)得1分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分）。 （2）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋?zhuān)?項(xiàng)和第13項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍，無(wú)權(quán)直接處理（1分）；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門(mén)（城管、交通等）反映，積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)（0.5分）；并跟蹤事態(tài)，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)（0.5分）。（凡未答第12項(xiàng)如何處理的不扣分）。 問(wèn)題3答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （1）可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因（2分）。 （2）應(yīng)采取措施：加強(qiáng)環(huán)境治理，包括：及時(shí)清運(yùn)垃圾，積水處理，加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠（1.5）；同時(shí)加強(qiáng)宣傳教育，取得業(yè)主配合（0.5分）。 問(wèn)題4答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 第11項(xiàng)（2分），因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有 案例分析題 （二） 某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開(kāi)始入住，2005年5月該小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書(shū)面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書(shū)面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng)，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。 2006年8月15日，頂層的20戶(hù)業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱(chēng)這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問(wèn)題的投訴。 問(wèn)題1：上述20戶(hù)業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)？（4分） 問(wèn)題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)？ 如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴？（4分） 問(wèn)題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止 ？（3分） 問(wèn)題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立？請(qǐng)說(shuō)明理由（3分） 問(wèn)題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)？（6分） 答案：案例分析題（二） 問(wèn)題1答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （1）上述20戶(hù)業(yè)主要求修復(fù)的請(qǐng)求是合理的，因房屋未超過(guò)保修期限（2分）； （2）但上述住戶(hù)要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)（2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)合理的，本得分點(diǎn)與上一得分點(diǎn)均不得分）。 問(wèn)題2答題要點(diǎn)及