企業(yè)文化的構(gòu)成要素ppt課件

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第二講 企業(yè)文化的構(gòu)成要素,1,【本講的教學(xué)目標(biāo)】通過(guò)企業(yè)文化構(gòu)成要素的了解，形成企業(yè)文化有效建設(shè)的思路 。 【本講主要內(nèi)容】 企業(yè)文化5要素理論 企業(yè)價(jià)值信念 企業(yè)英雄與模范人物 企業(yè)禮儀與儀式 企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò),2,,一、企業(yè)文化要素理論,Terrence E. Deal & Allan A. Kennedy,價(jià)值信念 界定了成就標(biāo)準(zhǔn),,文化的基石,英雄人物,開路先鋒,,禮儀和儀式,文化在行動(dòng),,文化網(wǎng)絡(luò),文化在傳播,,,,,,,環(huán)境,文化模式的選擇,,3,四種文化環(huán)境及相應(yīng)的文化模式,,,,,,經(jīng)營(yíng)投資風(fēng)險(xiǎn),低,高,慢,快,績(jī)效反饋速度,硬漢型,努力工作型,賭注型,過(guò)程型,4,1、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)高、反饋快的環(huán)境：重速度，而不是持久力 ，看重的冒險(xiǎn)精神 ——硬漢型文化“尋找一座山峰并征服它” 2、生存風(fēng)險(xiǎn)低、反饋快的環(huán)境：行動(dòng)意味著一切，只要不斷努力，就一定會(huì)達(dá)到目的。成功來(lái)自堅(jiān)持不懈?！ぷ餍臀幕?“發(fā)現(xiàn)顧客的需求并滿足它” 3、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大，但反饋慢：決策深思熟慮，關(guān)注未來(lái)，強(qiáng)調(diào)對(duì)未來(lái)投資的重要性 ——賭注型文化 “拿今天賭明天” 4、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)小、反饋慢：看重做事的方式上，保證過(guò)程和細(xì)節(jié)的絕對(duì)正確——過(guò)程型文化 “官僚化”,5,二、企業(yè)價(jià)值信念,企業(yè)愿景,企業(yè)的長(zhǎng)期愿望及未來(lái)狀況，組織發(fā)展的藍(lán)圖，體現(xiàn)組織 永恒的追求 ——想成為什么，企業(yè)理想,企業(yè)宗旨,表明企業(yè)存在的價(jià)值和對(duì)各方面的責(zé)任義務(wù) ——為什么服務(wù),核心價(jià)值觀,企業(yè)的共同信念或信仰，即被企業(yè)員工認(rèn)同的對(duì)人、事、物 的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)。,企業(yè)精神,為實(shí)現(xiàn)共同愿景，必須具有的群體精神風(fēng)貌,企業(yè)哲學(xué),是對(duì)企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的哲學(xué)思考，表明企業(yè)靠什么安身立命,經(jīng)營(yíng)理念,對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本思考，包括經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)思路、 經(jīng)營(yíng)政策,（一）企業(yè)價(jià)值信念的構(gòu)成（觀念層的構(gòu)成）,6,例：招商銀行的企業(yè)文化觀念層,招銀愿景：力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀 招銀使命（宗旨）：為客戶提供最新最好的金融服務(wù) 招銀核心價(jià)值觀：服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健 招銀經(jīng)營(yíng)理念：因勢(shì)而變，因您而變 招銀發(fā)展理念：效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展 招銀人本理念：尊重人本分享 招銀全局理念：全局至上，和諧為美 招銀精神：挑戰(zhàn)自省奉獻(xiàn) 招銀作風(fēng)：嚴(yán)格扎實(shí)高效,7,（二）企業(yè)價(jià)值信念的形成,領(lǐng)導(dǎo)者因素 企業(yè)多年的探索與修正 案例：寶潔公司價(jià)值信念的形成 “用戶主義” “要讓員工對(duì)我們的公司感興趣”,8,（三）卓越企業(yè)價(jià)值觀的共同特點(diǎn),《追求卓越》： 價(jià)值觀幾乎都是“質(zhì)”的表達(dá)，而不是量化的 能夠激發(fā)基層員工的斗志 能夠從矛盾的對(duì)立面當(dāng)中，選擇其一作為堅(jiān)持的理念 注重執(zhí)行細(xì)節(jié)的重要性，盡力把工作做好 激發(fā)員工創(chuàng)造力、容忍失敗 不拘形式的溝通氛圍 堅(jiān)持優(yōu)異的品質(zhì)與服務(wù),9,美國(guó)蘭德公司的研究結(jié)果： 人的價(jià)值高于物的價(jià)值 共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)文化 社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值、用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值,10,課后作業(yè),作業(yè)內(nèi)容：班級(jí)共享價(jià)值觀的提煉 要求： 每班同學(xué)分為5-6組 班級(jí)內(nèi)分組討論，得出小組結(jié)論 班級(jí)各小組意見的統(tǒng)一，以達(dá)成最后意見 記錄分組討論的過(guò)程，以及意見統(tǒng)一的過(guò)程 下次課各班代表陳述本班的價(jià)值觀，并做出解釋，同時(shí)提交討論記錄,11,什么樣的人是企業(yè)英雄與模范？,三、企業(yè)英雄與模范人物,（一）認(rèn)識(shí)企業(yè)英雄與模范,12,企業(yè)英雄與模范的特征：,思想道德水平高 業(yè)務(wù)技術(shù)能力強(qiáng) 業(yè)績(jī)優(yōu)秀為眾人所接受與喜歡 能夠體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀,13,（二）企業(yè)英雄與模范人物的影響作用,價(jià)值觀 的踐行先鋒,使價(jià)值觀鮮活起來(lái),14,先天英雄的“利”與“弊” 利——價(jià)值觀的創(chuàng)造者、有極大的象征作用和神奇力量 弊——企業(yè)對(duì)之過(guò)于依賴，一旦英雄不再，企業(yè)將面臨文化危機(jī),（三）企業(yè)如何塑造英雄與模范人物,15,后天英雄的塑造 設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)、比賽讓英雄有滋生的平臺(tái)，使英雄落入尋常百姓家 加大宣傳、使之成為新聞人物，倡導(dǎo)學(xué)習(xí) 塑造何種類別的英雄 ? 迪爾&肯尼迪： 圣牛式英雄（踐行者,典型人物） 指南針式的英雄 （新生的榜樣，變革的先鋒） 價(jià)值觀的捍衛(wèi)者 （逆境中的堅(jiān)守者） 叛逆者（善意的搗蛋分子）,16,（一）禮儀 禮儀：禮節(jié)和儀式，即合情合理的做事的方式 中國(guó)是禮儀之邦，治理社會(huì)的三大主張： 德—自律；法—他律；禮—規(guī)范 中國(guó)禮樂文化之三禮： 《周禮》治國(guó)大典 《儀禮》記載士大夫的禮儀為主 《禮記》記錄先秦的禮制、禮儀，解釋儀禮，記錄孔子和弟子等的問(wèn)答，記述修身作人的準(zhǔn)則,四、企業(yè)禮儀,17,（二）企業(yè)禮儀及類型,企業(yè)禮儀：企業(yè)員工日常例行活動(dòng)的一種固定模式 企業(yè)習(xí)俗：企業(yè)員工在長(zhǎng)期的共同勞動(dòng)中形成的習(xí)慣做法 交際禮儀：規(guī)范員工之間以及員工與外部人員的人際交往禮儀 工作禮儀：發(fā)生在日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)與商務(wù)活動(dòng)中的常規(guī)儀式 生活禮儀：工作之余開展的與員工生活直接相關(guān)的各種活動(dòng) 節(jié)慶禮儀 ：具有重要意義的紀(jì)念活動(dòng)儀式,18,中國(guó)企業(yè)儀式的種類,典禮 重大慶典開業(yè)典禮落成典禮,,,,,,,獎(jiǎng)勵(lì)儀式 英雄授獎(jiǎng)儀式 勞模表彰大會(huì),節(jié)日或紀(jì)念日 1223中石油安全日,管理儀式 會(huì)議程序,特殊儀式 早點(diǎn)名儀式 旗儀式,娛樂 聯(lián)歡會(huì)、文體競(jìng)賽,中國(guó)企業(yè) 儀式的種類,19,企業(yè)儀式是一種象征性的活動(dòng)，具有一定的表演性，儀式與文化猶如電影之與腳本。它在文化的建設(shè)中可以起到畫龍點(diǎn)睛的作用，即讓文化傳神起來(lái)。 價(jià)值認(rèn)同 教化員工 培育情感、增強(qiáng)凝聚力 規(guī)范行為 塑造形象,（三）企業(yè)禮儀的功能,20,站在高處——有利于企業(yè)使命和宗旨的落實(shí)，共同價(jià)值觀念和企業(yè)精神的植入 做在細(xì)處 ——從日常工作與生活中的小事抓起、持之以恒 落在實(shí)處 ——強(qiáng)化執(zhí)行、推行監(jiān)督,（四）企業(yè)禮儀的塑造,21,課下作業(yè),提交一份某企業(yè)的行為規(guī)范書，總結(jié)企業(yè)行為規(guī)范的寫作思路。,22,（一）有形的、正式的傳播網(wǎng)絡(luò) 相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)：文化中心、文化管理部門，某某學(xué)院 文字傳播：書籍、內(nèi)部期刊、雜志 網(wǎng)絡(luò)傳播：對(duì)外、對(duì)內(nèi)的功能,五、企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò),23,（二）隱蔽的文化傳播網(wǎng)絡(luò) 討 論 1. 從了解、適應(yīng)文化的角度來(lái)講，一般你會(huì)向誰(shuí)打探信息，以幫助你更好地了解企業(yè)？ 2.從建設(shè)文化的角度，你覺得文化的傳播需要什么樣的人 ？,24,說(shuō)書人——編故事、講故事的人 牧師——“治療”成員，“保衛(wèi)” 信念 耳邊私語(yǔ)者——皇冠背后真正的權(quán)威 小道消息傳播者——企業(yè)文化的游吟詩(shī)人 秘書（辦公室文員）——文化深刻的身臨其境者與夯實(shí)者 諜報(bào)人員——提供客觀的信息 非正式團(tuán)體——企業(yè)文化的管理杠桿,25,