值班人員工作職責(zé).doc

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鼓樓區(qū)水部街道值班人員工作職責(zé) 一、值班人員應(yīng)提前5分鐘佩戴好工作牌上崗。值班期間要堅(jiān)守崗位，不得有擅自離崗、脫崗、溜崗等現(xiàn)象。確因工作需要，監(jiān)時(shí)離崗，需找人替崗后方可離開。 二、負(fù)責(zé)接聽值班室電話，并做好電話記錄，及時(shí)將有關(guān)通知內(nèi)容反饋到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門及有關(guān)人員。同時(shí)要做好傳真件的接收工作，并及時(shí)通知有關(guān)部門或有關(guān)人員領(lǐng)取。值班期間如遇突發(fā)事件，應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施并及時(shí)向街道黨政主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告。 三、值班電話除工作需要（如：通知）外，原則上只接不打，以保證上情下達(dá)。 四、嚴(yán)格交接班制度。值班人員上、下班時(shí)，必需辦理好交接手續(xù)，認(rèn)真填寫值班記錄，并簽名，以示負(fù)責(zé)。 五、值班人員作為首問責(zé)任人，要熱情接待來訪人員，并做好來訪人員的引導(dǎo)、接待、答疑等工作。 六、值班人員要協(xié)助做好街道防火、防盜等安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)上、下班時(shí)間值班室正、側(cè)門的開關(guān)。對(duì)進(jìn)出街道的可疑人員及有大件物品的搬動(dòng)或異常情況，應(yīng)主動(dòng)詢問了解并報(bào)告。此外，要協(xié)助門衛(wèi)督促引導(dǎo)街道門前各類車輛的有序停放。 七、值班人員在工作日時(shí)間內(nèi)不得收看電視。嚴(yán)禁有酗酒、打麻將、打撲克等影響值班工作的行為發(fā)生。 八、值班人員應(yīng)保持值班室環(huán)境整潔衛(wèi)生。 九、若發(fā)現(xiàn)違反上述規(guī)定，因玩忽職守，失誤造成損失或不良影響的實(shí)行責(zé)任追究，并按有關(guān)規(guī)定處理。 十、街道每天17：30—第二天上午8：00的值班工作由聘請(qǐng)的保安人員負(fù)責(zé)。保安人員必須嚴(yán)格遵守以上各項(xiàng)規(guī)定。 門崗值班員職責(zé) 一、上班著裝干凈整潔，做到儀表端莊，接待人員、處理問題要有禮有節(jié)。 二、值班時(shí)不準(zhǔn)會(huì)客閑聊、喝酒、看書報(bào)、吃零食、睡覺，不得隨意脫離崗位。 三、值班不得遲到、早退，按時(shí)交接班，不準(zhǔn)無故曠工。 四、嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)客、接待登記制度，必須按流程圖規(guī)范操作，各種手續(xù)辦理必須正規(guī)有序，不得敷衍了事、隨意放行。 五、做好值班記錄，內(nèi)容為本班內(nèi)發(fā)生的特殊、非正常情況，須交下一班繼續(xù)觀察、處理的問題等，并做好交接班工作。 六、發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)向值班室報(bào)告，發(fā)生突發(fā)事件或緊急情況報(bào)告不及的，可撥打“110”電話求援。 七、不得讓無關(guān)人員隨意進(jìn)入門衛(wèi)值班室，未經(jīng)允許不得讓親朋好友在門衛(wèi)值班室長(zhǎng)時(shí)間逗留。 八、做好門衛(wèi)值班室內(nèi)外衛(wèi)生，每天上午7點(diǎn)前要打掃、擦拭一遍，做到環(huán)境整潔明亮。 九、保持高度警惕，對(duì)進(jìn)出人員、車輛要按章辦事，要定期或不定期查看視頻監(jiān)控，晚上值班要經(jīng)常查看視頻監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理，處理不了的要及時(shí)報(bào)告辦公室。 十、做好報(bào)紙雜志的收發(fā)工作，及時(shí)通知承租單位人員收取，嚴(yán)格信件、快遞包裹領(lǐng)取程序，代收的信件、快遞包裹必須落實(shí)登記簽字制度。 門衛(wèi)、會(huì)客制度 （一）營區(qū)內(nèi)部隊(duì)家屬、職工、臨時(shí)工和承租單位工作人員進(jìn)出實(shí)行出入證制度，由營區(qū)管理辦公室統(tǒng)一辦理。 （二）到承租單位聯(lián)系工作的來訪人員且須進(jìn)入營區(qū)內(nèi)，由來訪人先聯(lián)系被訪人，待被訪人電話通知門崗值班室確認(rèn)后，來訪人填寫“會(huì)客單”，并將有效證件寄存在門崗值班室。來訪結(jié)束后，被訪人必須在“會(huì)客單”上簽字，由來訪人交給門崗值班員，取回證件。（如果來訪人的“會(huì)客單”上無被訪者簽字或“會(huì)客單”丟失的，應(yīng)由被訪者到門崗值班室確認(rèn)并簽字，方可取回證件） （三）部隊(duì)家屬、職工、臨時(shí)工的親朋好友來訪，必須事先與被訪人取得聯(lián)系，如無人員到門崗接待，必須待被訪人電話通知門崗值班員后方可放行。如來訪者為裝修施工人員、大型電器和家具送貨人員或其他人員，必須由當(dāng)事人到門崗確認(rèn)放方可入內(nèi)。 （四）凡來承租單位聯(lián)系工作的來訪者，必須于下午下班前離開營區(qū)，如有特殊情況，被訪者必須事先與門崗值班室聯(lián)系溝通，但嚴(yán)禁在營區(qū)內(nèi)留宿；攜帶物品如辦公電腦的大型物件出營區(qū)大門，應(yīng)由承租單位出具包含物品名稱、數(shù)量等要素的證明或工作人員帶領(lǐng)并登記后，方可放行，門崗值班員有權(quán)進(jìn)行檢查。 （五）承租單位晚上加班人員應(yīng)當(dāng)于23時(shí)前離開營區(qū)，如有特殊情況，須提前與門崗值班室取得聯(lián)系。 物業(yè)公司總值班員崗位職責(zé) 　　一．全面負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、處理突發(fā)事件等工作的落實(shí)，確保各方面工作正常有序的運(yùn)行；按照《應(yīng)急預(yù)案》及時(shí)組織處理管理中遇到的突發(fā)事件或意外情況，降低損失，消除負(fù)面影響。 　　二．掌握各物業(yè)管理區(qū)域客戶、房屋建筑結(jié)構(gòu)及各類設(shè)備、設(shè)施的布局；掌握監(jiān)控室、機(jī)動(dòng)車庫、供配電機(jī)房等關(guān)鍵部位的工作情況。 　　三．督促檢查各類設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行情況；檢查巡視各區(qū)域、各部門落實(shí)消防安全、治安管理、清潔衛(wèi)生情況；督促檢查各值班崗位值班人員履行職責(zé)情況；協(xié)調(diào)處理與業(yè)主、客戶之間的關(guān)系；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織處理，并采取有效的防范措施。 　　四．發(fā)生突發(fā)事件或有重大安全隱患，總值班人員必須在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織各部門值班人員妥善處理，必要時(shí)有權(quán)通知各部門負(fù)責(zé)人或分管副總經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理，并將情況及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。 　　五．總值班員值班實(shí)行24小時(shí)值班制，規(guī)定的值班時(shí)間必須堅(jiān)守崗位，不得遲到、早退；凡因工作需要臨時(shí)離開，需告之監(jiān)控室值班員其聯(lián)系方式并保持24小時(shí)開機(jī)。 　　六．值班人員應(yīng)根據(jù)批準(zhǔn)的《總值班表》按時(shí)進(jìn)行交、接班，無特殊情況不得調(diào)班；總值班在崗時(shí)間為：工作日17：30——21：30分，節(jié)假日08：30——21：30分。 　　七．總值班員地點(diǎn)在消控中心值班室，無特殊情況不得在自己的辦公室值班。 　　八．按規(guī)定做好記錄，認(rèn)真填寫《總值班記錄表》，對(duì)遺留的事項(xiàng)、已處理事項(xiàng)及待處理的事項(xiàng)登記清楚，并做到字跡清楚，準(zhǔn)確詳細(xì)。 　　九．完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作，并安排布置和檢查落實(shí)；及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)、反饋各部門的處理情況。