業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料ppt課件

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第一篇：基礎(chǔ)知識,1,銀行卡收單業(yè)務(wù)說明,2,什么是POS機,POS （Point of sales）的中文意思是“銷售終端” 。也就是替代雙方現(xiàn)金交易的流通工具。機型有移動機和固定機兩種，固定機分為電話線機和網(wǎng)線機。移動機分為純移動機和半移動機（不用通訊設(shè)備但是必須要插電源）,3,什么是用POS機結(jié)算,就是顧客消費以后用帶有“銀聯(lián)”標志的銀行卡在 POS機消費的過程就叫做用pos機結(jié)算。 我國有近30億張信用卡，西安市也有近1億張，所以市場是很大的，現(xiàn)在大多人出去消費都是用信用卡作為結(jié)算工具。 信用卡：在ATM機取現(xiàn)當天只能取2000元，刷卡是無限制的，還可以享受25到56天的免息期的，所以信用卡也是大多數(shù)人出去消費的首選。,4,什么是銀行POS機，銀聯(lián)POS,區(qū)別是什么,凡持有中華人民共和國支付業(yè)務(wù)許可證的都可以為廣大的商戶辦理POS機?，F(xiàn)在持有支付業(yè)務(wù)許可證的支付公司上百家。銀聯(lián)支付公司和銀行都屬于中國銀聯(lián)直屬管理，受到中國銀聯(lián)的監(jiān)督與管理，銀聯(lián)支付公司和銀行是同一個等級的，銀聯(lián)商務(wù)是中國銀聯(lián)直屬的子公司形式存在，現(xiàn)在做的比較大的支付公司有支付寶（主要做線上支付），拉卡拉，匯付天下，易寶，快錢，樂富等等。銀聯(lián)公司的POS機和銀行的一樣都是很安全的。銀聯(lián)pos和銀行pos最大的區(qū)別就是，銀行POS主要是以拉儲蓄為主，需要證件齊全對公辦理，而銀聯(lián)公司辦理可以對公，也可以對私辦理，而且有的銀行的機器不對公是無法刷信用卡的，銀聯(lián)POS機費率靈活可以調(diào)整，還可以對私。銀行多以固定機為主，銀聯(lián)主要以移動機為主。,5,銀行POS和銀聯(lián)POS機區(qū)別如下,6,什么是公戶和私戶（私賬）,公戶一般是針對公司企業(yè)和中偏上的營業(yè)單位。公戶是只有在具備了營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證，等相關(guān)證件才能到銀行開通的賬戶，簡單說，該賬戶就是單位的一個賬戶。他不是銀行卡，取錢都是通過轉(zhuǎn)賬或者支票等形式，而公戶是要經(jīng)過稅務(wù)局的監(jiān)管，涉及繳稅。而私戶就是公戶之外由自己個人開通的賬戶，比如說銀行IC卡。辦理公戶必須五證齊全(營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證，開戶許可證，法人身份證）， 一個企業(yè)只能有一個公戶(即基本戶），可以有多個一般戶,7,關(guān)于銀行和銀聯(lián)辦理POS機的條件,銀行辦理POS機需要提供的證件：營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記，組織機構(gòu)代碼，銀行開戶許可證，法人身份證。（都要副本復(fù)印件）；同時需要對企業(yè)，單位的注冊資金，月交易額都有一定的要求，審核較嚴格，辦理時間長。而銀聯(lián)雖說也需要以上證件，但有緩和地帶，而且對企業(yè)的資金等都沒有嚴格要求，只要你的客戶需要刷卡，即可給你辦理POS機，辦理時間短，簡單快捷，同時到賬時間快。銀聯(lián)公司的POS一般是T+1到賬，也就是今天刷卡第二天到賬，周末節(jié)假日不到賬。,8,費率,費率就是繳納費用的比率。支付行業(yè)里的費率是指各行業(yè)按照國家銀聯(lián)的正常標準所繳納的稅費。目前國家的標準費率點位機費率為： 1.吃喝玩樂行業(yè) 1.25% 2.民生百貨 0.78%---------26’80封頂 3超市，加油站，便名類 0.38% 銀聯(lián)pos主要做的費率有： 0.5% 0.6% 0.78%--- 35封頂,9,POS機刷卡的過程,POS機收款終端—-銀聯(lián)中心——消費者所在持卡行-銀聯(lián)中心-POS收款終端（這是刷卡出小票及消費者收到銀行扣費短信的完整過程） 注意：所有POS消費成功與否都是以POS機打出小票為準，沒有打出小票的則表示沒有成功。 消費沖正：客戶收到扣款短信，但是POS機沒有出小票，也是算交易沒有成功。這筆錢會在最多15工作日以內(nèi)銀行會自動反給持卡人銀行卡,10,11,消費沖正,執(zhí)行聯(lián)機交易時出現(xiàn)異常時，返回信息超時，會進行沖正，一般表現(xiàn)為未出現(xiàn)消費憑證。沖正之后，會返回到消費未發(fā)生的狀態(tài)，也就是說卡里該扣的錢不扣了，或者扣過又返回到卡里了。 即上述過程中某一環(huán)節(jié)因系統(tǒng)或信號問題導(dǎo)致信息未全部完成，從而使POS機沒有打印出小票但消費者卻收到銀行扣費短信。如果沖正成功，扣除的金額會在24小時內(nèi)返還到消費者卡里。如果沖正未成功，便說明消費扣款成功。 當商戶遇到?jīng)_正問題是的解決辦法：一般當消費未出小票時，我們需要商戶在另外收取消費者相同金額的同時，需要記下消費者消費使用銀行卡卡號的后4位、消費金額和具體的消費時間。,12,申請辦理POS所需要的資料,1.營業(yè)執(zhí)照副本照片 2.身份證正反面照片 3.銀行卡正反面照片（必須提供開戶行） 4.手持身份證正面照片 3到5個工作日下機,13,合作銀行,14,第2篇，銷售技巧篇,15,一.跑業(yè)務(wù),1.跑的方式 2.拜訪陌生客戶的數(shù)量 3.總結(jié)跑過客戶所遇到的問題， 4.對自己的產(chǎn)品的熟知度。,16,二 產(chǎn)品營銷的對象,1.能買的起的人 2.想要買的人 3.有需要的人，,17,側(cè)重點,1.交談一點要主要“點”，主要的幾個點一定要講清楚 2.作為一個銷售人員（服務(wù)人員），主要要給客戶講清楚我們有什么？能給你帶來什么？,18,四.售后服務(wù),1.對于自己的客戶要精心的去維護(機子的性能，刷卡額度，機具的檢修，刷卡失敗的返回碼的意思) 2. 要時常的給自己的顧客打打電話.上門拜訪。聊天，見面。 3.要多了解本行業(yè)的專業(yè)知識。,19,五 自身要求,1.做為一個銷售人員，在對待顧客一定要細心。給顧客提供最上等的服務(wù)。 2.做為一個銷售人員，一定要學(xué)會總結(jié)。（總結(jié)所有產(chǎn)品的功能，客戶的需求，每天所拜訪的意向客戶的類型 ） 3.要很快的進入一個銷售狀態(tài)，有一個歸零的心態(tài)，保持一個好的心情。,20,銷售墮落全過程:,第一步，挑客。 第二步，開始相信運氣。 第三步，否定自己的努力。 第四步，開始堅信運氣。 第五步，不再努力。 第六步，抱怨沒有好運。 第七步，把一切失敗歸根于運氣。 第八步，喪失學(xué)習積極性。 第九部，開始消極。 第十步，從銷售消極轉(zhuǎn)變成工作消極。 最后，自我放棄或是被淘汰。 伙伴，你現(xiàn)在到哪一步了呢？ 無論新人還是老人，送你四個字-—天道酬勤！,21,堅持的力量,,22,23,謝謝觀賞,24,25,26,