食品工業(yè)公司物流管理制度.doc

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一 序 言 物流是指從原材料采購的運(yùn)輸開始，一直到供應(yīng)產(chǎn)品給用戶，整個(gè)生產(chǎn)及銷售過程中，管理好所有有關(guān)的運(yùn)輸、倉儲(chǔ)及配送活動(dòng)，將材料及產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)地、適量地、適時(shí)地、無損地送達(dá)指定地點(diǎn)。 物流包括倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、搬卸裝運(yùn)、包裝、流通加工、信息管理七個(gè)板塊功能，其中倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送是主功能板塊；搬卸裝運(yùn)、包裝、流通加工、物流信息管理是其輔助功能板塊。物流管理目標(biāo)是通過有效的管理節(jié)省直接開支和間接開支，并在每個(gè)環(huán)節(jié)中記錄并傳遞給客戶有用的信息資料。隨著市場經(jīng)濟(jì)競爭的日益激烈，社會(huì)分工越來越細(xì)，物流在企業(yè)中發(fā)揮的作用更加重要，它是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中影響效率和成本高低的主要因素之一，因此被稱為“第三利潤的源泉”。 為了體現(xiàn)物流在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中的作用，保證及時(shí)供貨，滿足客戶需求，合理儲(chǔ)備，加速資金周轉(zhuǎn)，減少各環(huán)節(jié)的損耗降低成本，同時(shí)為規(guī)范物流部門員工的工作行為，明確責(zé)任，物流部特制定此物流業(yè)務(wù)流程運(yùn)作制度、工作紀(jì)律制度，目標(biāo)是提高物流運(yùn)作效率，工作有依據(jù)、有標(biāo)準(zhǔn)、有目標(biāo)，不斷提高物流工作質(zhì)量及服務(wù)水平，有效降低相關(guān)成本，各項(xiàng)工作逐步向制度化、程序化、規(guī)范化推進(jìn)。 本規(guī)定自公布之起試行，本規(guī)定未盡事宜由綜合部增補(bǔ)或修改，本制度的解釋權(quán)歸綜合管理部。 二、物流中心組織架構(gòu) 公司物流部采用集權(quán)和分散的相結(jié)合的物流模式，實(shí)行專業(yè)線、扁平垂直化管理，以對物流中心業(yè)務(wù)統(tǒng)一計(jì)劃、實(shí)施和控制。 綜合部 司 機(jī) 倉 庫 送貨助理 理 三、物流中心部門職責(zé) 1、負(fù)責(zé)倉庫貨物的入庫、出庫、在庫管理、盤點(diǎn)、養(yǎng)護(hù)、裝卸及操作。 2、全面管理倉庫業(yè)務(wù)運(yùn)作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作達(dá)到公司要求指標(biāo)。 3、對貨物的進(jìn)出倉操作、商品養(yǎng)護(hù)、現(xiàn)場操作進(jìn)行跟蹤檢查及時(shí)處理運(yùn)作中出現(xiàn)的問題。 4、加強(qiáng)貨物的庫存管理，保證“系統(tǒng)帳與實(shí)物”一致。 5、審核倉儲(chǔ)運(yùn)作單據(jù)，整理好相關(guān)檔案資料。 6、庫房管理全面實(shí)施5S（整理、整頓、清除、清潔、素養(yǎng)）管理，持之以恒，從小事做起；做好（防鼠害、防蟲害、防火、防盜、防雨水、）的預(yù)防工作。 7、樹立強(qiáng)烈為客戶服務(wù)的意識，樹立部門良好形象。 8、負(fù)責(zé)在送貨過程中車輛行駛安全、貨物安全。 9、負(fù)責(zé)貨物及時(shí)地、準(zhǔn)確無誤送達(dá)客戶。 10、負(fù)責(zé)車輛的清潔、保養(yǎng)、維修、驗(yàn)車及各種手續(xù)的辦理。 11、不斷優(yōu)化配送線路，有效降低配送成本。 12、定期聽取相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)意見，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。 13、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)不斷提高本部人員的工作業(yè)務(wù)能力。 14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。 四、綜合部崗位職責(zé) 職務(wù)名稱：物流部經(jīng)理 直接上級：總經(jīng)理 直接下級：倉庫、司機(jī) 崗位職責(zé)： 主持本部門日常工作，定期召開部門會(huì)議，溝通、協(xié)調(diào)、布屬本部門員工工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制定方案處理解決。 根據(jù)公司營銷戰(zhàn)略規(guī)劃和銷售運(yùn)作情況制定并組織執(zhí)行倉儲(chǔ)、配送管理制度，確保物流運(yùn)作高效、低耗、安全。 負(fù)責(zé)本部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提升員工的工作業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷強(qiáng)化下屬員工的成本及服務(wù)意識。 負(fù)責(zé)制定本部門各崗位的考核指標(biāo)及實(shí)際考核工作。 管控物流成本、倉儲(chǔ)成本及時(shí)掌握運(yùn)輸成本變化信息，及時(shí)作出相應(yīng)的管控措施。 控制本部門業(yè)務(wù)運(yùn)作成本，通過優(yōu)化資源配制有效降低倉儲(chǔ)、配送成本。 負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)提報(bào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表，不斷修正各項(xiàng)管理指標(biāo)。 建立同公司各部門、及重要客戶有效溝通的接口及平臺(tái)。 審核監(jiān)督本部門每天的考勤、加班、各種費(fèi)用支出情況的合理性。 10、負(fù)責(zé)由本部門工作業(yè)務(wù)范疇引起的客戶投訴事件處理。 11、負(fù)責(zé)制定修訂本部門管理制度。 12、負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用的監(jiān)督、檢查、審核、批示。 13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作任務(wù)。 崗位職權(quán)： A：人事權(quán) 對本部門下屬員工的績效考核、工作調(diào)整、獎(jiǎng)懲有決定權(quán)。 對本部門下屬主管級人員任免、升職有建議權(quán)。 對本部門下屬主管級人員任免、升職有決定權(quán)。 五、倉 管 崗位職責(zé) 職務(wù)名稱：倉庫管理員 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)庫房貨物數(shù)量的進(jìn)出清點(diǎn)交接工作，嚴(yán)格執(zhí)行倉庫管理規(guī)定和作業(yè)程序。 經(jīng)常查驗(yàn)庫房貨物，及時(shí)提報(bào)庫房大庫存貨品及保質(zhì)期不好的貨品。 嚴(yán)禁不合格的貨品入庫、出庫，必須警惕、查驗(yàn)退貨庫調(diào)撥到中心庫的貨物。 入庫作業(yè)：加強(qiáng)存貨庫區(qū)管理，分區(qū)定位，存放合理，整齊有序，所貼標(biāo)示（生產(chǎn)日期、保質(zhì)期）明顯。 出庫作業(yè)：依據(jù)有效的單證辦理出庫，嚴(yán)禁故意少發(fā)、多發(fā)貨物。 在庫管理：確保在庫物品的質(zhì)量狀態(tài)，保證庫房的清潔衛(wèi)生、貨物碼放整齊有序。 嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量控制程序，沒有手續(xù)的物品，不允許入庫、出庫。 出入庫手續(xù)要及時(shí)傳遞給系統(tǒng)管理員進(jìn)行錄入，確?！毕到y(tǒng)帳—實(shí)物”相一致，經(jīng)常到貨物堆放現(xiàn)場進(jìn)行核對。 帶領(lǐng)倉管助理人員，作好各項(xiàng)庫房工作。 10、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)禁知情不報(bào)、弄虛作假、私自吃、拿庫房任何食品。 11、做好每周盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作，每周組織進(jìn)行盤點(diǎn)，確保“系統(tǒng)帳與實(shí)物”一致。 11、完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 司機(jī)崗位職責(zé) 崗位名稱：司機(jī)崗位職責(zé) 直接上級：綜合部 直接下級： 送貨助理 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)給客戶配送貨物、退貨運(yùn)載工作 ，保證貨物完好無損。 按公司要求及時(shí)裝貨、送貨，對裝上車的貨物（送貨和退貨）數(shù)量負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)優(yōu)化配送路線業(yè)務(wù)，不斷降低運(yùn)輸成本。 針對日常提、送貨物發(fā)現(xiàn)的不合理現(xiàn)象及時(shí)向物流部經(jīng)理匯報(bào)。 在送貨過程中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)同經(jīng)理和調(diào)度溝通 負(fù)責(zé)車輛的安全使用以及維護(hù)、保養(yǎng)。 遵照“安全第一”的原則安全行駛，避免車輛違章行駛。 遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，具有服務(wù)意識。 服從領(lǐng)導(dǎo)聽從指揮，完成公司及本部下達(dá)的各項(xiàng)工作任。 六、送貨助理崗位職責(zé) 崗位名稱：送貨助理崗位職責(zé) 直接上級：司機(jī) 直接下級： 崗位職責(zé)： 1、上崗前接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉公司所有貨品。 2、配合司機(jī)依據(jù)送貨清單裝車，認(rèn)真仔細(xì)核對品種、數(shù)量。 3、給客戶送貨到達(dá)配合司機(jī)卸貨、驗(yàn)貨交接辦理收貨手續(xù)。 4、負(fù)責(zé)配合司機(jī)做好客戶退貨數(shù)量的清點(diǎn)，交接。 5、裝卸貨物要輕拿輕放，做到重不壓輕，避免貨物受損。 6、配合司機(jī)做好車輛清潔，保養(yǎng)工作。 7、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，聽從司機(jī)指揮領(lǐng)導(dǎo)。 8、配合司機(jī)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作。 七、貨物驗(yàn)收入庫管理步驟及要點(diǎn)： 入庫作業(yè)流程 接貨接單 驗(yàn)收準(zhǔn)備 核單點(diǎn)收 倉庫簽收 入庫擺放 數(shù)據(jù)錄入 單據(jù)審核 （1）接貨接單 當(dāng)供方送貨到達(dá)倉庫時(shí)，供貨商提供送貨單、發(fā)票、檢驗(yàn)報(bào)告等有關(guān)資料。 （2）驗(yàn)收準(zhǔn)備 驗(yàn)收人在驗(yàn)收前，應(yīng)組織好卸貨人力和卸貨工具，并安排好貨位。 （3）核單點(diǎn)收 倉管員應(yīng)檢查供方送貨單、發(fā)票、出廠檢驗(yàn)報(bào)告等單據(jù)是否齊全。 檢查物資和包裝物上是否貼有物資標(biāo)簽。 核對供方所交物資是否是符合訂單所列物資、品種、規(guī)格。 根據(jù)實(shí)際情況抽查或全查其包裝內(nèi)的物資數(shù)量與所貼標(biāo)簽之?dāng)?shù)量一致。 要嚴(yán)格做到手續(xù)不全不收；品種規(guī)格不符不收；品質(zhì)不符合要求不收；逾期未經(jīng)采購?fù)獠皇铡? （4）倉庫簽收 倉管員應(yīng)根據(jù)實(shí)收數(shù)量辦理入庫手續(xù)，在送貨清單上簽收；對于不合格、短缺、殘損的貨物拒收。 （5）倉庫堆放 倉管員對驗(yàn)收入庫的貨物分類堆放，同時(shí)必須在所有貨堆上貼標(biāo)識（生產(chǎn)日期、保質(zhì)期）。 （6）數(shù)據(jù)錄入 收貨完畢第一時(shí)間錄入數(shù)據(jù) 八、貨物入庫管控要點(diǎn) 1、接貨物到達(dá)預(yù)告明細(xì)單后，提前作好入庫計(jì)劃，準(zhǔn)備好貨物存放位置，發(fā)現(xiàn)異常如：品名、編碼、數(shù)量與貨單不符、破損、質(zhì)量問題及時(shí)上報(bào)聽候處理。 2、入庫前準(zhǔn)備好貨物入庫位置，按“安全、方便、節(jié)約”的原則，忌堆放在大門口，影響出入庫作業(yè)。 3、入庫貨品必須按同庫位、同品種堆放在一個(gè)區(qū)域。 4、倉庫員核對送貨單所到貨品名、數(shù)量與實(shí)物是否一致，堆放貨物時(shí)一定要使標(biāo)簽朝外。 5、收貨后及時(shí)填寫到貨標(biāo)示（生產(chǎn)日期、保質(zhì)期）貼在明顯位置，便于貨物先進(jìn)先出，入庫完畢及時(shí)將送貨單傳遞給系統(tǒng)管理員錄入系統(tǒng)。 6、廠家贈(zèng)送的樣品，必須按常規(guī)貨品做入庫，必須按正品管理，出入庫必須有手續(xù)。 7、收貨時(shí)有差異或發(fā)現(xiàn)外包裝破損、短缺的貨品拒收，以實(shí)收完好貨品數(shù)量簽收。 九、貨物在庫管理制度 目的：防止貨物受損，合理儲(chǔ)備，儲(chǔ)存物品應(yīng)質(zhì)量良好、貨損率在規(guī)定值以內(nèi)、物品進(jìn)出庫方便、不缺貨，并有效利用倉庫設(shè)施和空間。 責(zé)任：倉管人員對倉儲(chǔ)設(shè)施、存儲(chǔ)貨物安全、帳實(shí)一致、存放有序、數(shù)量合理儲(chǔ)備。管理要點(diǎn)： 1、保證貨品物品分類儲(chǔ)存、以防交叉污染； 2、物品的儲(chǔ)存定置管理：做到“有物必分區(qū)，分區(qū)必分類，分類必標(biāo)示，標(biāo)示必明顯”； 3、及時(shí)上報(bào)大庫存、小批量、保質(zhì)期不好的貨品明細(xì)，給公司指定的負(fù)責(zé)人經(jīng)理。 4、 經(jīng)常查驗(yàn)貨物，有異常現(xiàn)象及時(shí)查找原因，必須確保100%“帳與實(shí)物一致”。 5、根據(jù)存放物品的特性，對通風(fēng)、溫濕度等儲(chǔ)存環(huán)境進(jìn)行規(guī)定并制定相應(yīng)的檢查制度和調(diào)控措施。 6、經(jīng)常檢查貨物，做好防蟲害、防鼠害、防盜、防火、防雨水措施。 7、 儲(chǔ)存物品定期檢測制度和不良儲(chǔ)存物品處置規(guī)定。 8、 有關(guān)儲(chǔ)存物品和倉庫環(huán)境衛(wèi)生方面的規(guī)定。 9、庫房內(nèi)嚴(yán)禁抽煙，定期檢查更換滅火器，雨季根據(jù)各庫房實(shí)際情況做好防雨水的準(zhǔn)備，檢查房頂是否漏雨、庫房四周雨水是否會(huì)進(jìn)入庫房內(nèi)。 十、貨物出庫管理流程作業(yè)制度 1.目的 保證發(fā)放的貨物質(zhì)量完好，準(zhǔn)確、及時(shí)。 2.責(zé)任 倉管員保證出貨手續(xù)完整、數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。 3.貨物出庫作業(yè)流程 接到發(fā)貨手續(xù) 發(fā)貨裝車 發(fā)放交接 登錄歸檔 （1）接有效手續(xù)發(fā)貨 客戶直接到庫房提貨，需有公司有效的提貨單，方可發(fā)放貨物，不符合要求時(shí)不發(fā)貨。 （2）發(fā)貨裝車 發(fā)放貨物要高度注意貨品質(zhì)量（生產(chǎn)日期、保質(zhì)期），同時(shí)仔細(xì)清點(diǎn)確保100%裝車數(shù)量準(zhǔn)確。 （3）發(fā)放交接 發(fā)貨完畢數(shù)量無誤，辦理交接手續(xù)，提貨人在提貨單上簽字。 （4）登錄歸檔 物品發(fā)放后及時(shí)傳遞給公司。月末把有關(guān)憑證和資料歸檔保存。 十一、出庫管理注意要點(diǎn)： 1、審核出貨單據(jù)的有效性，是否有財(cái)務(wù)章或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，手續(xù)不全禁止發(fā)貨，嚴(yán)禁白條出庫，嚴(yán)禁將庫房物品外借。 發(fā)貨過程一定要看清單據(jù)，確保發(fā)貨準(zhǔn)確，及時(shí)出庫。 發(fā)貨過程應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： A、禁止倉管員同時(shí)給2個(gè)以上的車輛發(fā)貨裝車，避免發(fā)生錯(cuò)誤。 B、不能拆單發(fā)貨，必須一次性發(fā)放完畢，嚴(yán)禁故意多發(fā)少發(fā)。 C、發(fā)現(xiàn)殘損貨物上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后作相應(yīng)處理。 D、發(fā)放貨物必須按照100%的“先進(jìn)先出”原則。 4、需按質(zhì)量、按數(shù)量，準(zhǔn)確及時(shí)地發(fā)放，發(fā)貨過程必須仔細(xì)認(rèn)真高度警惕防止錯(cuò)發(fā)、重發(fā)和漏發(fā)。 5、針對每天還未回來的車輛要主動(dòng)追蹤了解車輛情況，作出相應(yīng)的等待或備貨安排。 6、嚴(yán)禁脫崗離崗，主動(dòng)配合司機(jī)車輛裝貨，樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識。 7、倉管員發(fā)貨后，必須讓客戶或送貨司機(jī)簽字。 8、所有單據(jù)手續(xù)都要?dú)w檔保存，以備日后核查。 十二、退貨作業(yè)流程制度 1.為了使退回的貨物能夠得到及時(shí)有效處理，力爭最大限度的減少損失，提高效率，退貨庫的職能是貨物中轉(zhuǎn)，絕非是貨物儲(chǔ)存。 責(zé)任 2.倉管員必須依據(jù)公司制定的退貨流程，嚴(yán)格辦理退貨，仔細(xì)清點(diǎn)數(shù)量，及時(shí)整理退回的貨品，需退回廠家的及時(shí)退回廠家，公司要銷毀或按廢品處理的貨及時(shí)處理掉，退貨庫的管理必須視同中心庫管理模式。 3.退貨流程及管理制度 3.1銷售商填制《退貨申請表》申請中，應(yīng)注明退貨規(guī)格、數(shù)量、退貨理由、退貨時(shí)間，倉管人員依據(jù)銷售部制定的退貨要求及條件退貨。 3.2負(fù)責(zé)拉退貨的司機(jī)必須認(rèn)真仔細(xì)清點(diǎn)退貨數(shù)量，退貨清單與實(shí)物一致，確保品名、數(shù)量、規(guī)格與退貨明細(xì)實(shí)物一致，司機(jī)對準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 3.3退回貨物卸貨要堆放整齊，嚴(yán)禁像垃圾一樣亂扔、亂堆、亂放。 3.4退貨庫倉管人員收到退回貨物，及時(shí)清點(diǎn)與退貨單核對，與司機(jī)進(jìn)行交接，有差異時(shí)第一時(shí)間同拉回貨物的司機(jī)聯(lián)系，明確責(zé)任，責(zé)任到人。 3.5退貨庫倉管人員及時(shí)將退貨單錄入系統(tǒng)。 3.6退回的貨物要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)處理，避免造成損失。 3.7倉管人員嚴(yán)禁收取無《退貨申請》的商品入庫，否則相關(guān)責(zé)任自負(fù)，有異常情況及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況。 十三、盤點(diǎn)管理 1.查驗(yàn)庫存準(zhǔn)確率、定期對貨物進(jìn)行整理，對盤盈、盤虧的貨物查找原因明確責(zé)任，及時(shí)調(diào)整帳物，確?！跋到y(tǒng)帳與實(shí)物”一致，以便準(zhǔn)確掌握庫存數(shù)量，以利于資源共享，貨暢其流，少積壓或斷貨。 責(zé)任 2.倉管員保證庫存準(zhǔn)確、倉庫定期每周一小盤，每月一大盤。 3.操作管理要點(diǎn) ： 3.1盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備：倉管人員盤點(diǎn)前整理好各自管轄的貨物，系統(tǒng)管理員打印好盤點(diǎn)表。 3.2根據(jù)公司規(guī)定日期進(jìn)行盤點(diǎn)，應(yīng)有財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、倉管共同盤點(diǎn)，結(jié)果受財(cái)務(wù)監(jiān)督。 3.3盤點(diǎn)必須對實(shí)物進(jìn)行盤點(diǎn)，禁止直接抄寫盤點(diǎn)表上的數(shù)據(jù)，不清點(diǎn)實(shí)物。 3.4若發(fā)現(xiàn)有“系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)物不符”，必須查找原因。明確責(zé)任，由相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)，不經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁隨意私自調(diào)整系統(tǒng)數(shù)據(jù)。 3.5同一種貨物一定要堆放在一起，混放的貨物及時(shí)調(diào)整。 3.6盤點(diǎn)表一式兩份，一份倉庫歸檔留存，一份交財(cái)務(wù)、或公司指定的人員。 3.7每月的盤點(diǎn)表歸檔保存。 3.8必須定期盤點(diǎn)，保持“系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)物”一致。 3.9盤點(diǎn)后出現(xiàn)的盈虧，必須查找原因，責(zé)任到人，改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量。 十四、裝卸、搬運(yùn)、堆放貨物管理制度 1.防止貨物在裝卸、堆放過程中受損，以及錯(cuò)誤裝卸。 2.責(zé)任： 2.1倉管員監(jiān)督整個(gè)裝卸過程。 2.2裝卸小心輕放，按指定貨位堆碼。 3.裝卸搬運(yùn)作業(yè)注意要點(diǎn)： 3.1倉管人員裝卸現(xiàn)場作業(yè)，不得任其自行其事，入庫時(shí)應(yīng)檢查倉庫庫位是否清潔、無雜物，托盤是否完好； 3.2裝卸過程必須小心輕放，貨物不能拋擲、踩踏，堆垛應(yīng)符合“安全、方便、節(jié)約”的原則，做到堆碼整齊穩(wěn)固，橫豎成直線，標(biāo)簽朝外，貨物嚴(yán)禁倒置堆放。 3.3發(fā)現(xiàn)野蠻裝卸作業(yè)時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取果斷有效措施，進(jìn)行處罰； 3.4裝車時(shí)混裝不同貨物，應(yīng)做到重不壓輕，不同貨物要隔離堆放，并有隔離標(biāo)志。 3.5庫房堆碼一般要留墻距0.3~0.5米；柱距0.1~0.2米；頂距（頂層離房頂）不少于0.5米，距100瓦燈泡不少于1米；走道0.5~1米,主要走道1.5~2米；貨物堆垛距0.1~0.2米。 3.6整個(gè)過程都要輕拿輕放，貨物不能倒置、拋擲、踩踏，堆垛橫直成線，標(biāo)簽朝外，不準(zhǔn)超高、超重、超標(biāo)準(zhǔn)儲(chǔ)存，箭頭標(biāo)記不得倒放，切實(shí)防止物品包裝損壞。 3.7液壓叉車拖貨高度較高進(jìn)出倉庫門口時(shí)，必須有人扶住貨物，防止貨物傾斜、倒塌、損壞。 3.8嚴(yán)禁野蠻拋扔貨物作業(yè)，導(dǎo)致設(shè)備、貨物受損。 十五、配送業(yè)務(wù)流程管理制度 1.運(yùn)輸業(yè)務(wù)流程 1.1公路汽車運(yùn)輸?shù)竭_(dá)業(yè)務(wù)流程 到達(dá)預(yù)告 卸車按排 入庫簽收 卸 車 單證處理 操作步驟： 1、接到到貨通知或電子郵件。 2、作好到貨工作按排 操作步驟： 1、車輛到達(dá)后，作好人員及庫位[排。 操作步驟： 1、倉管到現(xiàn)場監(jiān)督卸。 2、復(fù)核實(shí)物是否與清單一致 操作步驟： 1、倉管員在送貨單上簽名確認(rèn)。 操作步驟： 倉管人員進(jìn)行系統(tǒng)錄入，同時(shí)傳遞給財(cái)務(wù)等部門 1.2市內(nèi)給客戶配送 打印裝車單 調(diào)度按排安排 安排 提貨發(fā)運(yùn) 操作步驟： 1、檢查車輛，裝貨作好安全防護(hù) 2、倉管人員同送貨司機(jī)人員辦理交接手續(xù)。 操作步驟： 根據(jù)送貨方向、重量、體積以及時(shí)間要求，統(tǒng)籌按排車輛。 操作步驟： 接到調(diào)度送貨單，系統(tǒng)管理員打印裝車單、出庫單 操作步驟： 有異常情況及時(shí)跟客戶溝通，同時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)。 操作步驟： 車輛按時(shí)到達(dá)地點(diǎn)，貨物交接驗(yàn)收，客戶簽收。 操作步驟： 司機(jī)將客戶簽收單交相關(guān)部門。 簽 收 途中追蹤 回 單 2.運(yùn)輸、配送業(yè)務(wù)流程。 2.1公路運(yùn)輸?shù)竭_(dá)入庫作業(yè)程序 目的：規(guī)范運(yùn)作，保證汽車到達(dá)入庫的貨物完好率，入庫及時(shí)率。 責(zé)任：倉管對汽車到達(dá)后及時(shí)入庫負(fù)責(zé)，倉儲(chǔ)人員對卸貨交接的質(zhì)量負(fù)責(zé)。 3.操作流程步驟： （1）到達(dá)預(yù)告：接到貨通知，了解到達(dá)貨品名稱、數(shù)量等相關(guān)信息。 （2）卸車安排：車輛到達(dá)后，倉儲(chǔ)人員組織人力、物力準(zhǔn)備卸車。 （3）卸車：倉管現(xiàn)場監(jiān)視卸車，清點(diǎn)貨物，復(fù)核是否與送貨清單一致。 （4）入庫簽收：倉管人員同送貨人員做好交接，貨物入庫完畢后，倉管員在送貨清單上據(jù)實(shí)簽收。 （5）將到貨清單相關(guān)聯(lián)傳遞給財(cái)務(wù)等部門，將信息數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)。 4市內(nèi)給客戶送貨作業(yè)流程。 4.1規(guī)范運(yùn)作，保證運(yùn)輸中的貨物完好率，送達(dá)及時(shí)率。 4.2倉管人員對發(fā)送貨物準(zhǔn)確性、正確性負(fù)責(zé)，送貨司機(jī)對送貨及時(shí)準(zhǔn)確負(fù)責(zé)。 操作流程步驟： 4.3調(diào)度按排：運(yùn)輸員根據(jù)送貨方向、貨物體積、重量以及客戶要求統(tǒng)籌安排車輛。 4.4接單：倉管人員從系統(tǒng)管理員出接到裝車單、出庫單等憑證手續(xù)。 5.提貨發(fā)運(yùn)： 送貨人員到到庫房裝貨，完畢做好安全，蓋好蓬布，鎖好車門，做好送貨準(zhǔn)備。 6.途中追蹤： 司機(jī)在送貨途中發(fā)生問題或異常情況，一定要通知相關(guān)人員及時(shí)處理解決，做好送貨服務(wù)工作。 7.到達(dá)簽收： 司機(jī)按時(shí)把貨送到指定的地點(diǎn)；按送貨清單認(rèn)真進(jìn)行貨物交接；卸貨過程發(fā)現(xiàn)問題如：殘損、短少等。 8.回單傳遞： 每天司機(jī)將客戶簽收單送到帶回公司傳遞給財(cái)務(wù)或相關(guān)部門做相應(yīng)的處理存檔保存。 十六、送貨人員月度（KPI）關(guān)鍵指標(biāo)考核表 被考核人： 考核日期： 考核類別 考核內(nèi)容 滿分 得分 備注 工作質(zhì)量 （60％） 送貨、退貨及時(shí)、數(shù)量準(zhǔn)確 20 無客戶或公司人員投訴 10 按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù) 10 本月內(nèi)無貨損、貨差情況 20 工作紀(jì)律 （40％） 車輛保養(yǎng)良好，手續(xù)保存完好 10 著裝整潔、干凈，具有服務(wù)意識 10 嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)管理制度 10 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮 10 考核部門： 考核小組 ： 評分標(biāo)準(zhǔn)說明： 每月考核一次，考核有考核小組進(jìn)行考評，根據(jù)當(dāng)月綜合工作情況進(jìn)行KPI考核。 評分結(jié)果≥95分為優(yōu)秀；80分≤90分合格；70分以下不合格； 優(yōu)秀送貨人員每月給予100—500元的獎(jiǎng)勵(lì)。 合格的員工繼續(xù)提升工作水平 不合格的員工當(dāng)月扣罰工資100—500元，并限期整改提升，連續(xù)3個(gè)月不合格的員工給予辭退、調(diào)崗或放長假的處理。 特別說明：此表經(jīng)公司逐項(xiàng)討論后定稿！ 倉管人員月度（KPI）關(guān)鍵指標(biāo)考核表 姓名： 考核日期： 考核類別 考核內(nèi)容 滿分 得分 備注 工作質(zhì)量 （60％） 帳與實(shí)物100%準(zhǔn)確率 15 單據(jù)、手續(xù)、數(shù)據(jù)傳遞及時(shí)準(zhǔn)確 15 當(dāng)月收、發(fā)貨無差錯(cuò) 15 庫房內(nèi)貨物堆放有序、整齊干凈、貨物全部貼標(biāo)示 15 工 工作紀(jì)律 （40%） 著裝整潔、干凈、具有服務(wù)意識 10 嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)管理制度 20 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮 10 考核部門： 考核小組 ： 評分標(biāo)準(zhǔn)說明： 每月考核一次，考核有考核小組進(jìn)行考評，根據(jù)當(dāng)月綜合工作情況進(jìn)行KPI考核。 評分結(jié)果≥95分為優(yōu)秀；80分≤90分合格；70分以下不合格； 優(yōu)秀送貨人員每月給予100—500元的獎(jiǎng)勵(lì)。 合格的員工繼續(xù)提升工作水平 不合格的員工當(dāng)月扣罰考核100—500元，并限期整改提升，連續(xù)3個(gè)月不合格的員工給予辭退、調(diào)崗或放長假的處理。 特別說明：此表經(jīng)公司逐項(xiàng)討論后定稿！ 此制度公布日起執(zhí)行，與原制度有沖突的按此制度執(zhí)行！