陜西省2019年中考政治總復(fù)習(xí) 第一部分 教材知識梳理 課時18 消費者的合法權(quán)益課件.ppt

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課時18消費者的合法權(quán)益 考點26消費者的合法權(quán)益59 知道法律保護(hù)消費者的合法權(quán)益 識記 60 學(xué)會運用法律維護(hù)自己作為消費者的權(quán)利 運用 一 消費者依法享有的權(quán)益1 為什么要維護(hù)消費者的合法權(quán)益 1 在消費活動中 相對于經(jīng)營者來說 消費者往往處于弱勢地位 面對品種繁多 構(gòu)造復(fù)雜 科技含量高的商品 消費者有時難以掌握相關(guān)知識 在選購時往往受到很大限制 面對個別經(jīng)營者的欺詐行為 消費者與其發(fā)生爭議時往往維權(quán)困難 處于不利地位 2 現(xiàn)實的消費領(lǐng)域是一個 搖曳多姿 變幻莫測 的世界 廣告宣傳鋪天蓋地 促銷手段五花八門 商品和服務(wù)的質(zhì)量有時讓人真假難辨 好壞難分 讓人有 霧里看花 水中望月 的感覺 消費者稍不留意就有可能陷入消費陷阱 陜西考點解讀 2 我國保護(hù)消費者合法權(quán)益的專門法律及具體規(guī)定 1 專門法律 中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法 是一部全面保護(hù)消費者合法權(quán)益的基本法律 2 內(nèi)容 它規(guī)定了消費者的合法權(quán)益 同時也規(guī)定了經(jīng)營者的義務(wù) 其適用范圍包括購買 使用商品和接受服務(wù)等方面 內(nèi)容涉及消費生活的方方面面 與每個人息息相關(guān) 3 消費者享有的合法權(quán)益 我國消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定 消費者依法享有人身財產(chǎn)安全權(quán) 知悉真實情況權(quán) 自主選擇權(quán) 公平交易權(quán) 依法求償權(quán) 依法結(jié)社權(quán) 獲得知識權(quán) 監(jiān)督批評權(quán) 人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重等九項權(quán)利 陜西考點解讀 4 人身財產(chǎn)安全權(quán) 消費者在購買 使用商品和接受服務(wù)時享有人身 財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利 經(jīng)營者提供的商品和服務(wù) 必須符合法律規(guī)定 有質(zhì)量保證 5 知悉真實情況權(quán) 消費者在購買 使用商品或接受服務(wù)時 享有知悉商品或服務(wù)真實情況的權(quán)利 消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況 要求經(jīng)營者提供商品的產(chǎn)地 生產(chǎn)者 用途 性能 主要成分 生產(chǎn)日期 有效期限 使用方法說明書 售后服務(wù) 或者服務(wù)的內(nèi)容 規(guī)格 費用等有關(guān)情況 經(jīng)營者必須尊重消費者的這些權(quán)利 不能隱瞞商品或服務(wù)的真實情況 2016 10 2015 7 陜西考點解讀 6 自主選擇權(quán) 消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利 有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者 自主選擇商品品種或者服務(wù)方式 自主決定購買或者不購買任何一種商品 接受或者不接受任何一項服務(wù) 在自主選擇商品或者服務(wù)時 有權(quán)進(jìn)行比較 鑒別和挑選 經(jīng)營者必須尊重消費者的自主選擇權(quán) 不得以任何理由進(jìn)行強制交易 7 公平交易權(quán) 消費者在購買商品或者接受服務(wù)時 有權(quán)獲得質(zhì)量保障 價格合理 計量正確等公平交易條件 有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為 2016 10 8 依法求償權(quán) 消費者在購買 使用商品或者接受服務(wù)時 人身 財產(chǎn)受到損害 可以依法向經(jīng)營者要求賠償 經(jīng)營者必須承擔(dān)賠償責(zé)任 不得無理拒絕 2015 7 陜西考點解讀 二 依法維護(hù)消費者的合法權(quán)益1 消費者維權(quán)的意義 1 為自己討回公道 客觀上促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營者守法守信 2 有利于有效打擊侵犯消費者合法權(quán)益的違法行為 維護(hù)良好的市場經(jīng)濟秩序和消費環(huán)境 從而維護(hù)其他消費者的合法權(quán)益 2 消費者應(yīng)如何增強維權(quán)能力 1 消費者要增強保護(hù)意識 煉就 慧眼 要求我們掌握一個現(xiàn)代消費者應(yīng)該具備的商品 服務(wù) 市場以及消費心理等方面的知識 在消費活動中 增強辨別商品信息真假的能力 貨比三家 選擇信譽良好 價格合理的商家 購買商品時認(rèn)明商標(biāo) 仔細(xì)閱讀說明書 耐心詢問商家有關(guān)商品和服務(wù)的細(xì)節(jié) 不忘索要購物發(fā)票 牢記保修 退換及維權(quán)時限等 學(xué)會行使消費者權(quán)利 才能做到明明白白消費 作出正確的消費選擇 陜西考點解讀 2 在消費過程中 樹立生態(tài)文明觀念 綠色消費 厲行節(jié)儉 反對浪費 不盲目跟風(fēng)消費等 也有助于我們做一個聰明的消費者 3 網(wǎng)上購物的注意事項 1 消費者在網(wǎng)上購物前應(yīng)注意識別網(wǎng)站的合法備案標(biāo)志 并對其聯(lián)系電話進(jìn)行試撥驗證 對經(jīng)營者名稱 地址等信息進(jìn)行查實 2 在選擇網(wǎng)上店鋪時應(yīng)著重注意其開店時間 誠信度 網(wǎng)友評論等 3 要注意商品的實際情況 不要輕易購買低于市場價太多的商品 4 注意支付安全 在點擊購物的過程中 注意保存相關(guān)網(wǎng)頁和付款憑證 索要發(fā)票 以便事后據(jù)此維權(quán) 陜西考點解讀 4 當(dāng)消費者權(quán)益受到侵害時 我們應(yīng)該怎么辦 1 應(yīng)通過合法的途徑 根據(jù)權(quán)益受損的程度提出合理的維權(quán)要求 使自己的合法權(quán)益得到切實維護(hù) 也讓不法經(jīng)營者顯露原形 受到應(yīng)有的懲罰 2 我國消費者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時 可以根據(jù)具體情況通過以下途徑解決 與經(jīng)營者協(xié)商和解 請求消費者協(xié)會調(diào)解 向有關(guān)行政部門申訴 提請仲裁機構(gòu)仲裁 向人民法院提起訴訟 3 當(dāng)消費者合法權(quán)益受到侵害時 還可以尋求新聞媒體的幫助 借助輿論監(jiān)督的力量曝光侵權(quán)行為 促使問題得到盡快解決 5 消費者在行使權(quán)利的過程中應(yīng)該注意的問題 作為消費者 在依法行使權(quán)利的同時 應(yīng)當(dāng)自覺履行自己的義務(wù) 應(yīng)當(dāng)尊重經(jīng)營者的勞動和合法權(quán)益 挑選商品時應(yīng)當(dāng)愛護(hù)商品 遵守營業(yè)服務(wù)秩序 投訴 舉報應(yīng)當(dāng)真實 客觀等 2015 7 陜西考點解讀 6 共同營造放心的消費環(huán)境 1 國家 健全和完善相關(guān)法律法規(guī) 依法行政 嚴(yán)格執(zhí)法 加大市場監(jiān)管力度 嚴(yán)懲違法犯罪等 2 企業(yè)經(jīng)營者 依法自律 依法生產(chǎn) 誠信經(jīng)營 積極承擔(dān)社會責(zé)任等 2015 7 3 消費者 增強自己的判斷能力和選擇能力 掌握有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)的知識 知道正確的維權(quán)方式和途徑 增強權(quán)利意識和法律意識 依法維護(hù)自己的合法權(quán)益 4 代言明星 要增強責(zé)任感 依法代言 慎重代言 處處維護(hù)消費者的合法權(quán)益 陜西考點解讀 有人認(rèn)為 購買到過期商品只好自認(rèn)倒霉 請你辨析此觀點 這種觀點是錯誤的 消費者的合法權(quán)益應(yīng)受到保護(hù) 特別是安全權(quán) 直接關(guān)系到公民的人身安全 必須對其高度重視 我們要有維權(quán)意識 在合法權(quán)益遭受侵犯時 應(yīng)通過合理 合法的方式 及時保護(hù)自己的合法權(quán)益 如果購買了過期產(chǎn)品 應(yīng)及時找商家更換 或與經(jīng)營者調(diào)解解決賠償問題 同時 我們應(yīng)提高選擇能力 煉就一雙 慧眼 辨別商品真假 不購買 三無 產(chǎn)品 發(fā)現(xiàn)生產(chǎn) 銷售不合格產(chǎn)品應(yīng)及時舉報 在購物過程中要注意保留好購物票據(jù) 陜西考點解讀 易混辨析 素材鏈接 針對媒體反映某購物平臺上銷售侵權(quán)假冒商品等問題 上海市工商局表示 市 區(qū)兩級工商和市場監(jiān)管部門已于7月31日約談該購物平臺經(jīng)營者 要求其立即開展自查自糾 對消費者等投訴舉報的問題進(jìn)行整改 隨著該企業(yè)的上市 其售賣假貨 山寨產(chǎn)品的各種質(zhì)疑聲也紛至沓來 除了假貨問題 一些大打擦邊球的產(chǎn)品堂而皇之地也在其平臺上銷售 引發(fā)了該企業(yè)縱容山寨產(chǎn)品的質(zhì)疑 1 上述材料反映了消費者的哪些權(quán)利受到侵害 知情權(quán) 公平交易權(quán) 2 消費者可以通過哪些途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益 向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會反映 向當(dāng)?shù)毓ど滩块T反映 向人民法院提起訴訟 陜西考點解讀 陜西考點解讀 思維導(dǎo)圖 陜西5年中考 命題點消費者的合法權(quán)益 5年3考 2015 陜西中考 思想品德課上 老師為同學(xué)們展示了下面兩則材料 材料一 廣告法 第四條規(guī)定 廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容 不得欺騙 誤導(dǎo)消費者 材料二 食品安全法 第七十八條規(guī)定 保健食品的標(biāo)簽 說明書不得涉及疾病預(yù)防 治療功能 內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實 與注冊或者備案的內(nèi)容相一致 以上兩則材料共同說明 消費者應(yīng)該遵守市場秩序 法律保護(hù)消費者的依法求償權(quán) 法律保護(hù)消費者的知情權(quán) 生產(chǎn)者 經(jīng)營者必須樹立誠信意識A B C D B 陜西5年中考 關(guān)鍵詞 廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實 巧解 妙解 從材料來看 法律要求生產(chǎn)者 經(jīng)營者提供真實可信的產(chǎn)品 商品信息 即對生產(chǎn)者和經(jīng)營者提出了誠信的要求 同時保障消費者的知情權(quán) 法律條文不是對消費者提出要求 因此 錯誤 符合題意 依法求償權(quán)是指消費者因購買 使用商品或者接受服務(wù)受到人身 財產(chǎn)損害的 依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利 材料中并未涉及依法求償權(quán) 不符合題意 故本題選B 考點鏈接 消費者合法權(quán)益屬于重要考點 通常與依法治國 誠信 生命健康權(quán) 人格尊嚴(yán)權(quán)等相關(guān)內(nèi)容相結(jié)合進(jìn)行考查 陜西5年中考 素養(yǎng)提升 廣告法 和 食品安全法 的規(guī)定 旨在保護(hù)消費者的合法權(quán)益 使消費者的權(quán)利得到保障 本題以此為背景 旨在引導(dǎo)學(xué)生要懂得依法維權(quán) 樹立正確的法律觀念 熱點鏈接 可以食品藥品安全 有關(guān)食品安全的法律法規(guī)以及維權(quán)活動 3 15 晚會 等材料為背景 通過觀點闡明類 做法類 列舉類等設(shè)問方式以組合式選擇題形式進(jìn)行考查