《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》PPT課件.ppt

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物業(yè)管理實(shí)務(wù) 上海城市管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系 滕永健 物業(yè)管理實(shí)務(wù) 一 課程總體設(shè)計(jì) 一 課程性質(zhì)與作用 課程定位本課程是物業(yè)管理專業(yè)主干課程 在該專業(yè)課程體系中居于基礎(chǔ)地位 發(fā)揮著承上啟下作用 本課程以就業(yè)為導(dǎo)向 以職業(yè)崗位能力培養(yǎng)為核心 本課程根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)結(jié)構(gòu)和實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié) 一 課程性質(zhì)與作用 課程目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)通過(guò)對(duì)物業(yè)管理實(shí)務(wù)基本原理 主要環(huán)節(jié) 主要內(nèi)容的講解 使學(xué)生掌握物業(yè)管理的基本知識(shí) 提高學(xué)生的專業(yè)知識(shí)水平 能力目標(biāo)通過(guò)對(duì)本課程理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作 使學(xué)生初步熟悉物業(yè)管理基本環(huán)節(jié)和實(shí)務(wù)的能力 初步達(dá)到物業(yè)管理行業(yè)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)水平 一 課程性質(zhì)與作用 課程目標(biāo)德育目標(biāo)通過(guò)本課程學(xué)習(xí) 培養(yǎng)學(xué)生在物業(yè)管理工作中具有良好的職業(yè)道德和誠(chéng)信意識(shí) 一 課程性質(zhì)與作用 本課程的作用本課程是物業(yè)管理基礎(chǔ)理論與物業(yè)管理技術(shù)的鏈接課程 其先修課程為 物業(yè)管理概論 建筑制識(shí)圖與房屋構(gòu)造 物業(yè)管理法律法規(guī) 等 后續(xù)課程為 物業(yè)維修管理 物業(yè)智能化管理 及 物業(yè)維修綜合實(shí)訓(xùn) 等 本課程將物業(yè)管理實(shí)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié) 各項(xiàng)內(nèi)容的分項(xiàng)技能整合為綜合能力 二 課程設(shè)計(jì)的理念與思路 本課程體系與內(nèi)容 是經(jīng)過(guò)高職高專土建類教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)工程管理指導(dǎo)分委員會(huì)討論研究確定的 本人作為其委員參與整個(gè)過(guò)程 并主持編寫教育標(biāo)準(zhǔn) 培養(yǎng)方案 教學(xué)大綱以及主編該教材 該課程選用的教材與課程名稱相符 課程體系與教學(xué)大綱基本相同 該課程體系與內(nèi)容符合物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和物業(yè)管理專業(yè)中相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域職業(yè)崗位 群 的任職要求 課程教學(xué)包括理論教學(xué)和實(shí)踐操作兩部分 以理論教學(xué)為主 二 課程設(shè)計(jì)的理念與思路 通過(guò)該門課程的學(xué)習(xí) 使學(xué)生了解物業(yè)管理實(shí)務(wù)主要環(huán)節(jié)與主要內(nèi)容 知曉物業(yè)管理實(shí)務(wù)的業(yè)態(tài) 了解物業(yè)管理企業(yè)的組織架構(gòu)及規(guī)章制度 熟悉物業(yè)管理實(shí)務(wù)的任務(wù)分解 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)等內(nèi)容 重點(diǎn)掌握物業(yè)管理實(shí)務(wù)中基本服務(wù)與管理的內(nèi)容要求及相關(guān)實(shí)操能力 通過(guò)課程的理論與實(shí)踐教學(xué) 幫助學(xué)生夯實(shí)基礎(chǔ)理論 激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣和求知的欲望 引導(dǎo)后續(xù)課程 如物業(yè)維修管理 物業(yè)智能化管理 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo) 物業(yè)維修綜合實(shí)訓(xùn)等等專業(yè)課程的學(xué)習(xí) 二 課程設(shè)計(jì)的理念與思路 夯實(shí)基礎(chǔ) 注重實(shí)踐 工學(xué)融合 校企聯(lián)動(dòng) 對(duì)應(yīng)崗位 接軌標(biāo)準(zhǔn) 三 課程體系 三 課程體系 工作過(guò)程和項(xiàng)目管理過(guò)程 房屋與設(shè)備 物業(yè)綜合服務(wù)與管理 物業(yè)服務(wù)收費(fèi) 物業(yè)管理糾紛處理 物業(yè)管理品牌建設(shè) 前期物業(yè)管理 理論教學(xué) 項(xiàng)目管理過(guò)程 實(shí)踐教學(xué) 項(xiàng)目管理過(guò)程 實(shí)踐教學(xué) 二 教學(xué)團(tuán)隊(duì) 師資構(gòu)成 含兼職教師 二 教學(xué)團(tuán)隊(duì) 教學(xué)隊(duì)伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu) 二 教學(xué)團(tuán)隊(duì) 教學(xué)隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu) 二 教學(xué)團(tuán)隊(duì) 雙師結(jié)構(gòu) 專兼教師比例及職稱職業(yè)資格結(jié)構(gòu)課程組教學(xué)師資配置上形成了一個(gè)知識(shí) 年齡 學(xué)歷和結(jié)構(gòu)合理的梯隊(duì) 雙師型 教師6人 占教師總數(shù)的75 其中4位教師有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 有在企業(yè)工作的經(jīng)歷 甚至其中2人仍然在企業(yè)工作 課程組的教師中 專職教師6人 占75 兼職教師2人 占25 課程組教師團(tuán)隊(duì)8人 其中高級(jí)職稱4人 中級(jí)職稱3人 初級(jí)職稱1人 他們中有5人獲得國(guó)家注冊(cè)房地產(chǎn)評(píng)估師 物業(yè)管理師 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人等執(zhí)業(yè)資格 還有高級(jí)技師 經(jīng)濟(jì)師等職業(yè)資格 二 教學(xué)團(tuán)隊(duì) 課程負(fù)責(zé)人承擔(dān)的教學(xué)研究課題 二 教學(xué)團(tuán)隊(duì) 課程負(fù)責(zé)人承擔(dān)的教學(xué)研究論文 二 教學(xué)團(tuán)隊(duì) 課題負(fù)責(zé)人獲得的教學(xué)表彰 獎(jiǎng)勵(lì) 二 教學(xué)團(tuán)隊(duì) 承擔(dān)的學(xué)術(shù)課題 二 教學(xué)團(tuán)隊(duì) 技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目上海市緊缺人才 物業(yè)管理經(jīng)理 培訓(xùn)42期 共培訓(xùn)約3620人次 上海市建筑與房地產(chǎn)管理類公共實(shí)訓(xùn)基地項(xiàng)目開發(fā)建設(shè) 擔(dān)任總設(shè)計(jì) 負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)基地的立項(xiàng) 開發(fā) 建設(shè) 實(shí)訓(xùn)基地已為2萬(wàn)多人次進(jìn)行了培訓(xùn) 鑒定 效果明顯 2006年承擔(dān)上海市教委和市財(cái)政投資410萬(wàn)的 上海市物業(yè)與智能化管理公共實(shí)訓(xùn)基地 項(xiàng)目開發(fā)與建設(shè) 與上海陸家嘴物業(yè)管理公司 上海市勞動(dòng)局技術(shù)研究與開發(fā)中心合作 任實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)副主任 還負(fù)責(zé)水泵 電梯等實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)工作 二 教學(xué)團(tuán)隊(duì) 2006年 與上海新安得力軟件公司共同開發(fā) 物業(yè)小區(qū)綜合管理軟件 經(jīng)過(guò)4家物業(yè)管理企業(yè)近二年的使用 效果良好 本軟件正在申請(qǐng)國(guó)家專利 承擔(dān)2007年中央財(cái)政資助300萬(wàn)的樓宇智能化管理實(shí)訓(xùn)室的建設(shè) 并進(jìn)行了樓宇智能化管理實(shí)訓(xùn)的開發(fā) 培訓(xùn) 鑒定 編寫實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教材 1997年 2003年 主講 物業(yè)管理概論 上海東方電視臺(tái)播放 30集 每集45分鐘 其影響遍及長(zhǎng)三角地區(qū) 1993年 1994年 擔(dān)任上海建大物業(yè)管理公司總經(jīng)理 對(duì)6000m2的商住樓進(jìn)行物業(yè)管理 三 教學(xué)方法與手段 教學(xué)模式 做學(xué)一體 任務(wù)引領(lǐng) 工學(xué)結(jié)合 三 教學(xué)方法與手段 教學(xué)模式的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新 多種教學(xué)方法的運(yùn)用 三 教學(xué)方法與手段 三 教學(xué)方法與手段 現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段的應(yīng)用 四 教學(xué)內(nèi)容 四 教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)要適應(yīng)上海的物業(yè)管理的需要 特別是上海作為國(guó)際性大都市 物業(yè)管理走在全國(guó)前列 因此要把物業(yè)管理先進(jìn)的理念 現(xiàn)代化的設(shè)備設(shè)施 先進(jìn)管理手段和方法以及物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)等信息傳遞給學(xué)生 使學(xué)生在校期間對(duì)物業(yè)管理有個(gè)清晰的了解使學(xué)生踏上社會(huì) 能夠很快適應(yīng)市場(chǎng) 即畢業(yè)與就業(yè)零距離接軌 教學(xué)內(nèi)容的安排 教學(xué)內(nèi)容的組織與安排能遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律 以真實(shí)工作任務(wù)及其工作過(guò)程為依據(jù)整合 序化教學(xué)內(nèi)容 理論與實(shí)踐一體化 理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)課時(shí)比例基本達(dá)到1 1 四 教學(xué)內(nèi)容 校內(nèi)模擬實(shí)訓(xùn) 校外頂崗實(shí)習(xí) 企業(yè)見(jiàn)習(xí) 理論教學(xué) 知識(shí)傳播的四種模式 本課程總學(xué)時(shí) 80 四 教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)內(nèi)容的具體表現(xiàn)形式 四 教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)包 四 教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)錄像 電子教案 習(xí)題庫(kù) 案例庫(kù) 實(shí)景照片 教學(xué)資源庫(kù) 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 課程標(biāo)準(zhǔn) 特色 五 特色與創(chuàng)新 五 特色與創(chuàng)新 創(chuàng)新 物業(yè)管理崗位 群 物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 崗位職業(yè)知識(shí) 職業(yè)能力 職業(yè)素質(zhì)構(gòu)成分析 五 特色與創(chuàng)新 漸進(jìn)式全程實(shí)訓(xùn)模式 物業(yè)管理實(shí)務(wù)實(shí)踐教學(xué)架構(gòu) 課程職業(yè)核心技能 職業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力 課程基本知識(shí) 崗位職業(yè)知識(shí) 職業(yè)能力 職業(yè)素質(zhì)構(gòu)成分析 五 特色與創(chuàng)新 五 特色與創(chuàng)新 課程基本知識(shí) 基本技能 物業(yè)管理知識(shí)物業(yè)管理相關(guān)法律知識(shí) 物業(yè)管理概論物業(yè)管理房屋 設(shè)備維修 養(yǎng)護(hù)與管理物業(yè)綜合服務(wù)與管理 課程職業(yè)核心技能 房屋及物業(yè)設(shè)備故障診斷及排除能力 保潔 綠化 治安 消防 道路交通服務(wù)與管理能力 物業(yè)糾紛處理物業(yè)文書寫作禮儀接待等能力 房屋及物業(yè)設(shè)備的維護(hù)管理能力 五 特色與創(chuàng)新 職業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力 一定的物業(yè)管理實(shí)務(wù)能力 物業(yè)管理的組織與協(xié)調(diào)物業(yè)管理軟件應(yīng)用 五 特色與創(chuàng)新 分項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 九個(gè)項(xiàng)目 技能競(jìng)賽 分項(xiàng)技能競(jìng)賽第二課堂 學(xué)術(shù)講座 技能興趣活動(dòng)等 素質(zhì)培訓(xùn) 企業(yè)管理規(guī)章社會(huì)交際能力語(yǔ)言表達(dá)能力文字表達(dá)能力 課程實(shí)習(xí) 了解企業(yè)的實(shí)際需求 注重職業(yè)崗位及職業(yè)能力的理解 鞏固物業(yè)管理理論知識(shí) 課程實(shí)訓(xùn) 五 特色與創(chuàng)新 企業(yè) 職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)考核 職業(yè)素質(zhì) 學(xué)院 理論知識(shí)考核 人文素質(zhì) 課程質(zhì)量評(píng)估 政府 職業(yè)資格認(rèn)證 崗位規(guī)范 五 特色與創(chuàng)新 六 實(shí)踐條件 校內(nèi)實(shí)訓(xùn)條件與環(huán)境 上海市物業(yè)與智能化管理公共實(shí)訓(xùn)基地 六 實(shí)踐條件 校內(nèi)實(shí)訓(xùn)環(huán)境 六 實(shí)踐條件 該實(shí)訓(xùn)基地由陸家嘴物業(yè)管理公司作為技術(shù)指導(dǎo) 與學(xué)校共同參與建設(shè) 既有真實(shí)的設(shè)備設(shè)施 上述十大系統(tǒng) 又有仿真設(shè)備設(shè)施 電梯系統(tǒng) 消防報(bào)警系統(tǒng) 給排水系統(tǒng)等 完全能夠滿足課程生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)與仿真實(shí)訓(xùn)的需要 該實(shí)訓(xùn)基地投入使用以來(lái) 物業(yè)管理 許多課程就在實(shí)訓(xùn)基地完成 專業(yè)設(shè)備 設(shè)施利用率高 六 實(shí)踐條件 主要校外實(shí)訓(xùn)基地上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司上海中星集團(tuán)申城物業(yè)管理有限公司上海明華物業(yè)公司上海誠(chéng)成物業(yè)管理有限公司上海古北物業(yè)管理有限公司上海威斯特物業(yè)公司上海建緯置業(yè)發(fā)展有限公司上海建業(yè)房地產(chǎn)公司上海綠地物業(yè)管理有限公司 六 實(shí)踐條件 本專業(yè)根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)的特點(diǎn)和學(xué)生能力培養(yǎng)的需要 已在市內(nèi)外建立了9個(gè)穩(wěn)定的教育實(shí)習(xí)基地 其中三個(gè)物業(yè)管理公司為大型單位 物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì) 學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程中 由基地的帶教兼職教師指導(dǎo)實(shí)習(xí) 按校企共建制定的實(shí)習(xí)計(jì)劃執(zhí)行 實(shí)習(xí)結(jié)束后撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告 帶教教師書寫鑒定意見(jiàn) 并定期舉辦教學(xué)實(shí)習(xí)研討會(huì) 交流會(huì) 與教學(xué)基地的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 工程技術(shù)人員 帶教師傅探討 總結(jié)教育實(shí)習(xí)中經(jīng)驗(yàn)與問(wèn)題 六 實(shí)踐條件 近年來(lái) 本專業(yè)與上海陸家嘴物業(yè)管理公司 中星集團(tuán)上海申城物業(yè)公司 上海明華物業(yè)公司等7家物業(yè)企業(yè)建立緊密的校企合作 安排學(xué)生進(jìn)行物業(yè)管理綜合實(shí)訓(xùn) 學(xué)生參與企業(yè)發(fā)展調(diào)研 大型物業(yè)管理咨詢活動(dòng) 房屋開盤 業(yè)主入住以及客戶服務(wù)等活動(dòng) 在實(shí)踐中 為課程的實(shí)踐教學(xué)提供真實(shí)的工作環(huán)境 學(xué)生掌握了許多操作技能 同時(shí)鞏固了理論知識(shí) 提高了各方面能力 起到了解社會(huì)的多重效果 ThankYou