中高級管理人員技能培訓.ppt

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1 第一部分管理基礎及原則 2 企業(yè)管理者要學什么 知道什么 掌握什么 3 國家職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)資格認證培訓 申報條件 具備所列條件之一者 高級職業(yè)經(jīng)理人 一級 博士研究生畢業(yè) 從事經(jīng)營管理工作2年以上碩士研究生 或雙學士學位 畢業(yè) 從事經(jīng)營管理工作5年以上大學本科畢業(yè) 從事經(jīng)營管理工作10年以上大學?？飘厴I(yè) 從事經(jīng)營管理工作12年以上中等職業(yè)技術學校畢業(yè) 從事經(jīng)營管理工作17年以上其他人員 從事經(jīng)營管理工作20年以上 職業(yè)經(jīng)理人 二級 博士研究生碩士研究生 或雙學士學位 畢業(yè) 2年以上經(jīng)營管理相關工作經(jīng)驗大學本科畢業(yè) 5年以上經(jīng)營管理相關工作經(jīng)驗大學專科畢業(yè) 7年以上經(jīng)營管理相關工作經(jīng)驗中等到職業(yè)技術學校畢業(yè) 從事經(jīng)營管理工作10年以上其他人員 從事經(jīng)營管理工作滿12年 經(jīng)理人 三級 大學本科本專業(yè)或相關專業(yè)在校學生 準備從事經(jīng)營管理工作大學本科以上畢業(yè) 從事或準備從事經(jīng)營管理工作大學?？飘厴I(yè) 從事經(jīng)營管理3年以上中等職業(yè)技術學校畢業(yè) 從事經(jīng)營管理工作5年以上其他人員 從事經(jīng)營管理工作滿8年 4 職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)標準 一 是 基本要求 基本要求主要包括 職業(yè)道德 和 作為職業(yè)經(jīng)理人所必須具備的知識 職業(yè)經(jīng)理人要了解行政管理 財務管理 生產(chǎn)管理 營銷管理 信息管理這五大管理系統(tǒng)的基本原理與專業(yè)知識 二 是 工作要求 工作要求 包括21項技能要求 并作出了考試命題分配 行政事務 5分 人力資源管理 10分 領導科學 5分 公關 5分 財務報表分析 5分 成本管理 4分 經(jīng)營決策 8分 掌握法規(guī) 3分 制定計劃 5分 現(xiàn)場管理 3分 安全管理 2分 質(zhì)量管理 5分 營銷計劃制定與管理 5分 市場策略選擇 5分 市場調(diào)研 5分 銷售管理 5分 國際貿(mào)易 5分 分析信息流 4分 選用信息技術和信息系統(tǒng) 3分 開發(fā) 管理和控制信息系統(tǒng) 5分 管理和控制信息資源 3分 5 管理者技能的提升內(nèi)容 6 專業(yè)風采 專業(yè)風采 主持會議溝通表達個人管理 7 思維技能 思維技能 4 擬定計劃5 制定決策6 解決問題 8 組織技能 組織技能 7 團隊建設8 領導能力9 培育部屬 9 績效管理 績效管理 10 制定標準11 成果管制12 績效考核 10 一 何謂管理 從詞義上 管理通常被解釋為主持或負責某項工作 管理 是指在一定組織中的管理者 運用一定的職能和手段來協(xié)調(diào)他人的勞動 通過對組織資源的計劃 組織 領導和控制使別人同自己一起高效率地實現(xiàn)組織既定目標的活動過程 管理者 通過 計劃 組織 協(xié)調(diào) 實施 調(diào)動 指導和控制員工和所管轄的團隊來完成組織目標的領導人 11 二 管理定義 管理就是決策 管理就是對人的管理 即對人的行為進行控制 管理就是通過他人的工作達到自己 組織 的目標 管理就是通過計劃工作 組織工作 指揮及控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有資源 以便實現(xiàn)既定的目標 管理即要達到資源利用的高效率和組織目標實現(xiàn)的高效益的統(tǒng)一境界 12 三 公司管理常見十問題 1 核心問題 如何讓員工明確企業(yè)發(fā)展目標 并協(xié)調(diào)統(tǒng)一員工的意志行為 以共同努力實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標 2 激勵問題 如何把企業(yè)的發(fā)展目標或管理者的目標 轉(zhuǎn)化為被管理者的目標 使之自主自覺地為實現(xiàn)企業(yè)組織或管理者的目標而全身心地努力工作 3 績效考核問題 1 如何實現(xiàn)績效考核標準量化 2 如何實現(xiàn)多項職責的綜合平衡 3 如何實現(xiàn)不同崗位績效水平的橫向比較 4 企業(yè)創(chuàng)新問題 如何激發(fā)員工的技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的熱忱 并推動企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢 5 團隊建設問題 如何才能使個人和集體精神實現(xiàn)有機的統(tǒng)一 以實現(xiàn)1 1 2的團隊整體業(yè)績水平的提升 13 三 公司管理常見十問題 6 組織建設問題 如何讓企業(yè)組織作為一個有機整體 能及時有效地對周圍環(huán)境的大小變化作出迅速反應 以抓住更多的市場機遇 躲避市場危機 實現(xiàn)企業(yè)自身的穩(wěn)定發(fā)展 7 授權問題 如何進行充分有效的授權 保證責權利平衡 以最大限度地發(fā)揮內(nèi)部員工的積極性和創(chuàng)造性 并變這種積極性和創(chuàng)造性為企業(yè)現(xiàn)實的發(fā)展 8 溝通問題 如何及時有效地把握員工的意志想法 并實現(xiàn)對企業(yè) 員工意志利益的雙重認同 以實現(xiàn)共贏基礎上的共同發(fā)展 9 管理規(guī)范問題 如何建立一套系統(tǒng)完整 內(nèi)容協(xié)調(diào)的企業(yè)管理制度 以協(xié)調(diào)統(tǒng)一企業(yè)上下左右的意志行為 使之像一個統(tǒng)一的有機體一樣行動10 人際關問題 如何消除企業(yè)上至董事長 下至最底層的普通員工彼此相互之間的矛盾 使之休戚相關 榮辱以共 以消除組織內(nèi)耗 14 四 一般決策人對公司發(fā)展所面臨的問題思考的順序 15 五 管理的基本職能 1 計劃 就是確定組織未來發(fā)展目標以及實現(xiàn)目標的方式 2 組織 服從計劃 并反映著組織計劃完成目標的方式 3 領導 運用影響力激勵員工以便促進組織目標的實現(xiàn) 4 控制 對員工的活動進行監(jiān)督 判定組織是否正朝著即定的目標健康地向前發(fā)展 并在必要的時候及時采取矯正措施 16 六 管理者的七個重要任務 管理是一種行為 作為行為 首先應當有行為的發(fā)出者和承受者 即誰對誰做 為什么做 管理什么問題 有什么管理目的 為何而進行管理 1 績效管理2 計劃控制3 解決問題4 有效溝通5 激勵員工6 培育人才7 工作改善 17 七 管理與經(jīng)營 要把一個企業(yè)辦好 除了做好管理工作外 還要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部和外部的實際情況 制定企業(yè)的發(fā)展方向 經(jīng)營目標 有效的辦法 科學的決策和實際行動 盡量獲得更大的經(jīng)濟效益 這就是企業(yè)的經(jīng)營 管理是勞動社會化的產(chǎn)物 而經(jīng)營則是商品經(jīng)濟的產(chǎn)物 管理適用于一切組織 而經(jīng)營則只適用于企業(yè) 管理旨在提高組織效率 而經(jīng)營則以提高經(jīng)濟效益為目標 18 八 管理者對事業(yè)的影響 管理者思維的高度 決定了事業(yè)的高度 管理者心胸的寬度 決定了事業(yè)的寬度 管理者領導者的風格 決定了事業(yè)的風格 傳統(tǒng)企業(yè)的 霸道 教訓巨人 亞西亞 秦池 愛多 健力寶等失敗案例 看管理者的心態(tài)對企業(yè)的影響 各領風騷 年 這都是中小企業(yè)盲目擴張的后果 19 火柴棒的威力 20 一根火柴棒價值不到一毛錢 一棟房子價值數(shù)百萬元 21 但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子 要疊一百萬張骨牌 需費時一個月 但倒骨牌卻只消十幾秒鐘 要累積成功的實業(yè) 需耗時數(shù)十載 但要倒閉 卻只需一個錯誤決策 要修養(yǎng)被尊敬的人格 需經(jīng)過長時間的被信任 但要人格破產(chǎn)卻只需要做錯一件事 22 九 公司的管理層次 管理層 23 十 公司的管理經(jīng)營層的任務 建立愿景與共識制訂戰(zhàn)略與組織匯集與分配資源建立與維持文化焦點能量 維持焦點 匯集能量 24 十一 公司的管理管理層的任務 建設與領導團隊建立程序與標準實施管理與考核培育與激勵部屬系統(tǒng)可控 25 十二 公司的管理執(zhí)行層的任務 完成上級交辦任務完成個人崗位職責工作總結(jié)與自我超越工作改善與創(chuàng)新落實進步 26 十三 管理者的基本意識 問題意識 善于發(fā)現(xiàn)問題 善于解決問題 服務意識 做好本職工作 協(xié)助員工解決問題 成本意識 成本的增加 意味著利潤的減少 品質(zhì)意識 質(zhì)量是企業(yè)的生命 1 正確的工作方法 計劃 執(zhí)行 檢討 對策2 完成公司確定的事是工作的先決條件3 必須依照公司或上司的決定進行工作 27 十四 管理者應具備的的涵養(yǎng)條件 28 十五 管理基本原則 命令系統(tǒng)集中統(tǒng)一原則 管理幅度適中原則 組織協(xié)調(diào)平衡原則 授權原則 職務配置合理原則 組織扁平優(yōu)化原則 29 十六 管理基本環(huán)境 精簡及現(xiàn)代化的架構(gòu)及成員 明確的工作職掌 明確的職位規(guī)范 嚴謹?shù)娜耸鹿芾碇贫?具有競爭力的薪資水平 公平競爭的考核及升遷制度 全員增能的教育訓練制度 暢通無阻的溝通制度 30 十七 管理提升方法 PDCA 提升 計劃 Plan 行動 Do 檢討 Check 調(diào)整 Action 31 十七 公司管理提升方法 計劃 Plan 該項管理工作的目的是什么現(xiàn)狀如何目標確定怎么做 哪個部門 期限 工作如何分派 行動 Do 工作說明與教導任務分派依計劃執(zhí)行排除各種困難與障礙 32 十七 公司管理提升方法 檢討 Check 工作進度如何工作成果怎樣存在的缺失值得推廣的事例 調(diào)整 Action 將成功的部分標準化形成后續(xù)行動的準則對不足點提出修正 并予實施尚待解決的問題點下一步的工作選題必要的獎懲 第二部分管理的觀念與心態(tài) 34 一 心態(tài)對管理的影響 良好的心態(tài)影響個人 家庭 團隊 組織 最后影響社會 好的心態(tài)讓你成功 壞的心態(tài)讓你失敗 管理者的心態(tài)影響被管理的團隊 從而影響管理結(jié)果 35 1 管理者情緒影響 一流的服務精神應具有一流的情緒控制 一流的管理人才更應具有一流的情緒管理 喜怒哀樂人皆有之 記住 喜與樂是你可以和每個人分享的 至于怒與哀就把它鎖在家里 不要讓它四處亂竄 36 2 管理者應具備的七個基本心態(tài) 1 達成的意願2 突破現(xiàn)狀3 理念與使命感4 效率意識5 原理原則6 科學方法7 健全的判斷 37 例1 死囚試驗 教授把一個死囚關在一個屋子里 蒙上死囚的眼睛 對死囚說 我們準備換一種方式讓你死 我們將把你的血管割開 讓你的血滴盡而死 然后教授打開一個水龍頭 讓死囚聽到滴水聲 教授說 這就是你的血在滴 第二天早上打開房門 死囚死了 臉色慘白 一副血滴盡的模樣 其實他的血一滴也沒有滴出來 他被嚇死了 38 例2 心態(tài)影響人的能力 能力影響人的命運 古時候有甲 乙兩個秀才去趕考 路上遇到了一口棺材 甲說 真倒霉 碰上了棺材 這次考試死定了 乙說 棺材 升官發(fā)財 看來我的運氣來了 這次一定能考上 當他們答題的時候 兩人的努力程度就不一樣 結(jié)果乙考上了 回家以后他們都跟自己的夫人說 哪口棺材可真靈啊 39 問題 管理靠方法還是靠經(jīng)驗 40 二 正確的觀念和心態(tài)的重要性 管理靠的是方法 而不是經(jīng)驗管理者只要擁有正確的觀念 就必定在管理中使用正確的方法一個沒有正確觀念的人 行事方法一定有問題 結(jié)論 成功者必須具有正確的觀念 41 結(jié)論 成功者必須具有正確的觀念 一個人如果心態(tài)積極 樂觀面對人生樂觀地接受挑戰(zhàn)和挫折 那他就成功了一半 42 三 管理者應具備正確的觀念 1 每一個人都要有一種使命感 知道為什么而活人為使命而活著 并不為賺錢而活著2 每一個人都必須有一個明確的價值觀 要清楚知道自己希望得到的是什么 追求的是什么 在實現(xiàn)自己人生目標的同時為社會作出貢獻是大多數(shù)成功者的價值觀 43 四 管理者應具備正確的心態(tài) 成功人士的首要標志 在于他的正確心態(tài) 一個人如果心態(tài)積極 樂觀地面對人生 樂觀地接受挑戰(zhàn)和應付麻煩事 那他就成功了一半 44 我們怎樣對待生活 生活就怎樣對待我們 我們怎樣對待別人 別人就怎樣對待我們 我們在一項任務剛開始時的心態(tài)決定了最后有多大的成功可能 這比任何其他因素都重要 人們在任何重要組織中地位越高 就越能找到最佳的心態(tài) 45 結(jié)論 你認為你行你就行 上聯(lián)說你行你就行 不行也行下聯(lián)說你不行你就不行 行也不行橫批不服不行 46 五 要會做事要先會做人 做人 做實人 做對人 做好人 做成人做事 做實事 做對事 做好事 做成事做人 先做人后做事 德為先 能干能說 務實 敢于得罪人做事 公司利益高于一切 責任心 敬業(yè) 成本觀念 成為準 47 六 成功領導心態(tài) 一個領導者一定要以身作則 一定要做別人不愿意做的事情 每一件別人不愿意做的事情 你都愿意多做一點 只要你能做別人不愿意做的事情 你就可以成為領導者 成功最重要的秘秘訣 就是意愿只要你能夠成為最好的人物 最好的事情也就會發(fā)生在你身上 當你想要得到一切最美好的事物 你必須把自己變成最好的人 以在工作中成為最優(yōu)秀的人的為目標 這樣的話 你一定可以享受過程 實現(xiàn)你所有的夢想 48 七 管理者的不同需求 馬斯洛需求層次理論與領導者的關系 管理技能提升2008 11 27 二 中高級管理人員技能培訓2008 10 16PY TANG 50 復習上一節(jié)課的主要內(nèi)容 管理基礎及原則管理的觀念與心態(tài) 51 復習一 管理者的基本要求 一 是 基本要求 基本要求主要包括 職業(yè)道德 和 作為職業(yè)經(jīng)理人所必須具備的知識 職業(yè)經(jīng)理人要了解行政管理 財務管理 生產(chǎn)管理 營銷管理 信息管理這五大管理系統(tǒng)的基本原理與專業(yè)知識 二 是 工作要求 工作要求 包括21項技能要求 并作出了考試命題分配 行政事務 5分 人力資源管理 10分 領導科學 5分 公關 5分 財務報表分析 5分 成本管理 4分 經(jīng)營決策 8分 掌握法規(guī) 3分 制定計劃 5分 現(xiàn)場管理 3分 安全管理 2分 質(zhì)量管理 5分 營銷計劃制定與管理 5分 市場策略選擇 5分 市場調(diào)研 5分 銷售管理 5分 國際貿(mào)易 5分 分析信息流 4分 選用信息技術和信息系統(tǒng) 3分 開發(fā) 管理和控制信息系統(tǒng) 5分 管理和控制信息資源 3分 52 復習二 何謂管理和管理者 管理 管理者運用職能和手段來協(xié)調(diào)他人的勞動 通過計劃 組織 領導和控制使他人高效地實現(xiàn)組織目標的過程 管理者 通過 計劃 組織 協(xié)調(diào) 實施 調(diào)動 指導和控制員工和所管轄的團隊來完成組織目標的領導人 53 復習三 管理的基本職能 計劃 遠景目標策略制度程序 組織 架構(gòu)團隊資源 領導 溝通激勵授權決策 控制 考核指導糾正 人員配置 招聘培育發(fā)展 54 復習四 管理者的七項任務 1 績效管理2 計劃控制3 解決問題4 有效溝通5 激勵員工6 培育人才7 工作改善 55 復習五 不同管理層的任務 公司管理經(jīng)營層的任務 1 建立愿景與共識 2 制訂戰(zhàn)略與組織 3 匯集與分配資源 4 建立與維持文化 公司管理管理層的任務 1 建設與領導團隊 2 建立程序與標準 3 實施管理與考核 4 培育與激勵部屬 公司管理執(zhí)行層的任務 1 完成上級交辦任務 2 完成個人崗位職責 3 工作總結(jié)與自我超越 4 工作改善與創(chuàng)新 56 復習六 管理者的基本意識 問題意識服務意識成本意識品質(zhì)意識1 正確的工作方法 計劃 執(zhí)行 檢討 對策 2 完成公司確定的事是工作的先決條件 3 執(zhí)行公司或上司的決定開展工作 57 復習七 管理基本原則 1 命令系統(tǒng)集中統(tǒng)一原則2 管理幅度適中原則3 組織協(xié)調(diào)平衡原則4 授權原則5 職務配置合理原則6 組織扁平優(yōu)化原則 58 復習八 成功管理者心態(tài) 一個管理者一定要以身作則 多做一點別人不愿意做的事情 努力使自己為最好的人 最好的事情也就會在你身上發(fā)生 你想要得到美好的結(jié)果 你就必須把自己變成最好的人 在工作中成為最優(yōu)秀的人 這樣的話 你一定可以享受過程 實現(xiàn)你所有的夢想 59 復習九 管理者的不同需求 馬斯洛需求層次理論與管理者的關系 60 管理干部 科技人員和文化層次較高者 自我實現(xiàn)需要占首位 其次是金錢和尊重需要 工人 文化程度較低者 金錢需要占首位 其次是愛的需要和自我實現(xiàn)的需要 未成家的青年人 愛的需要是第一位 成家后 金錢的需要上升為第一位 45歲后 愛和自我實現(xiàn)是最重要的 當員工的收入較高時 其第一位的需要也由金錢轉(zhuǎn)化為自我實現(xiàn)需要和安全需要 一項關于我國員工的需要的調(diào)查結(jié)果表明 61 練習 管理人員潛能測試 在 內(nèi)填寫相應的分數(shù) 選 總是 填得3分 選 有時 填得2分 選 從不 填得1分最高分 105 最低分 35 62 課前練習 管理能力小測試 管理能力是每一個經(jīng)理人必備的重要能力 要在工作中不斷地培養(yǎng) 積累自己的組織管理能力 下面的測試題 請你根據(jù)自己的實際情況回答 以下15道題 表示肯定的計1分 表示否定的計0分 做完后將總分與結(jié)果對照 63 1 習慣于行動之前制定計劃是否2 經(jīng)常處于效率上的考慮而更改計劃 是否3 能經(jīng)常收集他人的各種反映 是否4 實現(xiàn)目標是解決問題的繼續(xù) 是否5 臨睡前思考籌劃明天要做的事情 是否6 事務上的聯(lián)系 指示常常是一絲不茍 是否7 有經(jīng)常記錄自己行動的習慣 是否8 能嚴格制約自己的行動 是否9 無論何時何地 都能有目的的行動 是否10 能經(jīng)常思考對策 掃除實現(xiàn)目標中的障礙 是否11 能每天檢查自已當天的行動效率 是否12 經(jīng)常嚴格查對預定目標和實際成績 是否13 對工作的成果非常敏感 是否14 今天預先安排的工作決不拖延到明天 是否15 習慣于在掌握有關信息基礎上制定目標和計劃 是否 64 測試結(jié)果分析0 5分 管理能力很差 但你具有較高的藝術創(chuàng)造力 適合從事與藝術有關的具體工作 6 9分 管理能力較差 這可能與你言行自由 不服約束有關 10 12分 管理能力一般 對你的專業(yè)方面的事務性管理尚可 管理方法經(jīng)常受到情緒的干擾是最大的遺憾 13 14分 管理能力較強 能穩(wěn)重 扎實地作好工作 很少出現(xiàn)以外或有損組織發(fā)展的失誤 15分 管理能力很強 擅長有計劃地工作和學習 尤其適合管理大型組織 65 第三部分管理技巧與領導藝術 66 一 管理者的分類 層次分類高層管理人員 決策層中層管理人員 管理層基層管理人員 執(zhí)行層領域分類綜合管理人員專業(yè)管理人員 67 二 何謂合格的管理者 一個合格的管理者不但要有遠景和工作目標 還應會擬定 實施計劃 更重要的是能夠帶領和調(diào)動下屬的積極主動的按預期計劃行事 最終達到目的 初級管理者往往一開始霸氣十足 而遇到實際問題時卻束手無策 無法面對 因此 除了無數(shù)次的管理實踐外還需要用科學的理論知識來充實自己 提高管理水平 培養(yǎng)管理能力 實現(xiàn)管理目的 一個高素質(zhì)的管理者 必須有深厚的文化素質(zhì) 思想素質(zhì) 還要有適應環(huán)境的應變能力 預測能力 公關能力 才能帶領企業(yè)乘風破浪 化險為夷 獲得成功 68 三 管理者與員工的基本責任 權利 69 四 企業(yè)經(jīng)營與管理的關系 一 經(jīng)營是目的 管理是手段二 好的管理是實現(xiàn)經(jīng)營目標的必備條件三 企業(yè)發(fā)展必須具備規(guī)模管理能力四 企業(yè)規(guī)模經(jīng)營 管理必須專業(yè)化 70 五 公司管理的發(fā)展階段 經(jīng)驗管理階段科學管理階段文化管理階段 71 六 管理者的基本技能 1 目標導向能力 2 組織能力 3 管理能力 4 培育部屬能力 5 人性的魅力 6 自我革新的能力 72 六 1 管理者的目標導向能力 1 科學的制定長期 短期目標 并向它挑戰(zhàn) 2 達成目標后 立即向下一個目標挑戰(zhàn) 3 預測將來趨勢 努力達成目標 3 制定具體的計劃以達成目標與方針 4 不找借口 上司沒指示所以不知如何做 5 不論公私方面 皆能有計劃工作 6 以行動來配合目標管理意識 7 所定的目標很高 若不付出努力絕對無法達成 8 善于分解目標 引導部屬認同目標 9 導入目標管理制度 73 六 2 管理者的組織能力 1 分配工作時能考慮部屬的能力狀況 2 能正確地掌握每個部屬的優(yōu)缺點 3 主動積極地承擔困難 繁瑣的工作 4 努力促進團隊默契 5 實施適合的權限委讓制度 6不依賴部屬的報告 建立自己查核行動 7 不因為了自己 而壓抑能干的部屬 8 不因為自己干涉過度 導致部屬難以伸展 9 不管結(jié)果如何 自己都能主動承擔責任 10 積極與其它部門溝通協(xié)調(diào) 建立良好的合作關系 74 六 3 管理者的管理能力 1 有豐富的業(yè)務知識 2 能正確地掌握現(xiàn)狀 3 有分析取舍情報的能力 4 處理問題客觀 準確 不會猶豫不決 延誤時機 5 有人 物 錢方面的把握 綜合管理能力 6 處事能做到 快 準 省 簡 高效工作能力 7 能向上司或經(jīng)營者提出建設性的意見或企劃方案 8 有資源分配 遠景規(guī)劃能力 9 有情緒控制能力 與人交談時不會感情用事 10 有較強持續(xù)執(zhí)行能力 持之以恒地做好既定工作 75 六 4 管理者培育部屬能力 1 能激發(fā)部屬的問題意識及工作意愿 2 能正確地評價部屬的工作能力及適性能力 并引導其正確的發(fā)展方向3 能確實地掌握每個部屬的優(yōu)缺點 并告知本人 4 能利用激勵或更換工作的方法來消除職業(yè)倦怠癥 5 能明確公布應達成的目標 并使每個人皆能達成 6 能積極地透過實際工作培育部屬 7 能透過權限委讓 使部屬發(fā)揮能力 8 能組織部屬輪調(diào)歷練 為優(yōu)秀部屬創(chuàng)造發(fā)展空間 9 能經(jīng)常有計劃地與部屬進行面談溝通 10 能慎重考慮斥責部屬的場所及時機 76 六 5 管理者人性的魅力 1 對工作及人生都很認真 2 對各類事務的造詣頗深 3 經(jīng)常保持明朗及幽默的態(tài)度 4 經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度 5 相當謙虛 肯熱心傾聽別人的談話 6 不會出賣別人 值得坦誠交往 7 做事小心謹慎 但不拘泥于些微的小事 8 具有上進心 肯不斷地努力 9 努力使自己成為有領導魅力的人 10 是個內(nèi)涵較深的人 77 六 6 管理者自我革新的能力 1 有明確的目標 并努力達成 2 有具體的方案可以避免職業(yè)倦怠癥 3 好奇心強 積極地向未知的事物挑戰(zhàn) 4 善于調(diào)節(jié)情緒 腦筋變化很快 5 肯向能力及體力的界限挑戰(zhàn) 6 每天皆能設法激勵自己行動 7 主動地向困難挑戰(zhàn) 8 每天都能挪出時間自我反省 并設法充實自己 9 肯積極地為自己的將來投資金錢與時間 10 計劃性 持續(xù)性地自我啟發(fā) 78 七 管理者的核心技能 79 八 管理者的基本信條 1 以身作則 你的工作習慣將會傳染給你的工作伙伴 你成為模范 別人自然會跟隨你 2 為你的行動負責 由你做出的決定 不管對錯 你要勇于負起責任 3 保持積極的態(tài)度 態(tài)度決定一切 4 處理好個人壓力 沒有必要凡事憂心 5 以得體的方式下達命令 6 如何贏得上司的器重 80 九 管理者的領導能力所謂領導就是對團體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力 使成員能接受其領導 以達成團體的目標 81 1 什么是領導力 領導對別人的影響主要在于他所擁有的權力 領導權力就是發(fā)出命令的權力和強制服從的權勢 從管理學的角度來講 權力是指為了達到企業(yè)目標 進行行動或指揮別人行動的權利 從中可以看出 權力有兩個層次 1 權力是一種權利 2 權力是一種控制和影響別人的力量 82 2 領導權力的來源 1 權力來源領導的權力主要來自于以下兩個方面一 組織賦予 二 下級接受2 權力構(gòu)成 1 強制權 2 獎勵權 3 法定權 4 專長權 5 參照權不同的權力 對員工行為有不同的作用機制 83 3 如何正確地運用權力 1 了解影響權力運用的因素2 保持謙下的領導風格3 進行合理授權4 發(fā)揮團隊作用 84 4 影響權力運用的主要因素 1 上級的授予2 同級的協(xié)同3 下級的服從 85 5 合理授權 授權 是指上級委派給下屬一定的權力 使下屬在一定的監(jiān)督下 有相當?shù)淖灾鳈嗪托袆訖?注意 1 授權不是參與 參與是共享權力 2 授權不是棄權 授權是 讓人把事情做好 自己實施有效的控制 3 授權不是授責 4 授權不是代理職務 助理或秘書 5 授權不是分工 86 十 優(yōu)秀管理者的基本特征 1 設定了目標 2 公正 誠實 3 以積極的態(tài)度執(zhí)行工作 4 通情達理 肯學習 5 尊重下屬 關心下屬 6 以身作則 有始有終 7 有專業(yè)知識 8 果斷 9 善于指導 樂于助人 10 善于聽取意見 11 善于分派工作 12 善于溝通 13 對自己的行動負責 14 負起領導責任 15 不記仇 16 一視同仁 87 法定權力 在團體中位居某個職位而所擁有的權威 此為組織所賦予的力量 個人影響力 個人在團體中對其所接觸的人有非正式的影響力 此為自動產(chǎn)生的力量 十一 影響力的來源 88 十二 個人影響力的由來 1 較高知識水準2 有說服別人的能力3 能與他人友善相處的性格及能力4 在同事間享有美譽 如正直 信用 等5 有較多的經(jīng)驗6 能幫助部屬或同事解決問題7 有能力解決部屬或同事間的紛爭8 有能力建立起他人的信心 89 十二 管理者十六項基本技能 1 調(diào)動管理團隊成員的積極性2 掌握關鍵問題和建立信息系統(tǒng)3 激勵和識別創(chuàng)新意識4 征求意見和聽取咨詢意見5 正確判斷和準確決策6 通曉組織方式的管理團隊建設7 優(yōu)化組織機構(gòu)變革8 組建委員會和安排利用會議 90 十二 管理者十六項基本技能 9 制訂戰(zhàn)略規(guī)劃10 發(fā)表有影響力的演說11 選拔優(yōu)秀的管理人才12 培養(yǎng)優(yōu)秀管理人員13 善于發(fā)現(xiàn)和解決問題14 協(xié)調(diào)解決部門矛盾15 掌握談判技巧16 培養(yǎng)忠誠和樹立責任感 91 十三 有效的領導要點 1 掌握公司的基本方針 理念 經(jīng)營方針 長期計劃 2 了解公司的計劃與意圖 3 使部屬明確了解其任務 職責與目標 4 引導部屬感受工作和生存的意義與喜悅 5 讓部屬參與相關計劃 標準的擬定 6 使部屬了解單位的目標及其必要性 7 對部屬的工作 生活能經(jīng)常表現(xiàn)關懷 8 協(xié)助部屬解決問題 非代他解決 92 十四 有效的管理要點 1 協(xié)助建立部屬的自信心 自我肯定 2 鼓勵部屬動腦 自我啟發(fā) 并加以贊揚 3 表現(xiàn)強烈企圖心 對于達成目標的意志力能充分讓部屬感受得到 4 遇事冷靜沉著 先想再動 5 適當授權 培育屬下 6 賞罰分明 紀律維持 7 常自我檢討 虛心改進 8 以身作則 言而有信 9 制造和諧的人際關系 10 以溝通 說服代替強制 命令 逼迫 等 11 吸收必要的知識 技能及了解人性 93 十五 領導與管理的區(qū)別和關系 領導活動的重點在于做出決策 確立奮斗目標 規(guī)劃 以及制訂相應的政策 為本地區(qū)本部門本單位的工作指引前進的方向等等 領導從整體發(fā)展的目標出發(fā) 著重于爭取贏得良好的外部環(huán)境 管理是為了保證領導確定的目標實施 維護和加強組織的正常秩序 領導主要是對人的領導 管理不僅要處理人與人之間的關系 還要處理財與物 物與人 人與財?shù)年P系 94 十六 管理十原則 1 要擁有達成目標的強烈欲望與氣魄 2 制定達到目標的方針與計劃 3 具備管理的知識與能力 4 具備強烈的責任感與行動力 5 以身作則引導部屬確實執(zhí)行他們的職務 6 要認真為部屬的上進著想 7 對下屬要避免口出粗言和動粗 8 要經(jīng)常為對方的立場著想 9 要有定見 勿茫然無緒 10 公平冷靜的評價部屬 95 優(yōu)秀的管理者可以影響別人 使別人追隨自己 接受其領導 使別人志愿跟他一起干 他也不斷的鼓舞別人協(xié)助別人朝著他的理想 目標和成就邁進 他領導別人的同時也給了別人信心和力量 十七 優(yōu)秀管理者的領導魅力 96 十八 優(yōu)秀管理者的領導特征 1 毫不動搖的勇氣2 良好的自制性3 強烈的正義感4 堅定的決心5 具體的計劃6 付出超出所得的習慣 7 迷人的個性8 掌握詳情9 同情與理解10 有責任感11 富有協(xié)作精神12 果決是領導者的特色 97 十九 管理者的領導力提升 一 1 做全方位楷模2 彈性化駕馭3 敏銳的洞察力4 領導的奉獻精神5 能贏的心態(tài)6 必要時采取果斷措施7 主動出擊8 充分利用現(xiàn)有資源 9 堅定決心10 不斷學習11 始終都要有備用計劃12 盡可能處于最佳位置13 使用有效的系統(tǒng)14 站在知識的前沿陣地15 透析競爭對手的策略16 行動要大于計劃 98 十九 管理者的領導力提升 二 17 始終要追蹤結(jié)果18 要對人進行投資19 有效地組建團隊20 提供一個獨立創(chuàng)造的空間21 相互尊重22 激發(fā)信心23 激勵部屬內(nèi)在的激情24 表揚必須及時 公開 25 確保既定目標有意義26 溝通是關鍵27 發(fā)揮會議的作用28 公眾演說的魅力29 關心部屬30 工作要有價值31 目標至上32 最大差異化 99 二十 優(yōu)秀管理者做事原則 1 做最好的決定 并且堅持到底 2 永遠把公司經(jīng)營目標擺在第一位 3 最困難的工作 就是保持愉快的心情 4 不輕易作出錯誤的決策 5 善待下屬的智能與意見 6 不斷學習提升自我價值 100 二十一 管理者的決策技巧 1 收集盡可能多的信息 多聽別人的意見 仔細周密的思考 2 把握最佳時機 準確 果斷作出決策 3 讓部屬對決策的參與度越高 決策的執(zhí)行效果越好 4 決策僅是一個開端 更大的挑戰(zhàn)常常是要實現(xiàn)決策5 決策成功率從80 提高到90 那么你將由稱職的成功者變?yōu)榻艹龅臎Q策者了 101 二十二 優(yōu)秀管理者的授權技巧 1 授權后對重要事情也應跟催 不可完全放任 2 授權后仍應對事情的成敗負責 3 管理者的最高境界是自己的事全給下屬做 而自己去做上司該做的事 4 一個不愿授權和培養(yǎng)接班人的人很難實現(xiàn)管理目的 102 二十三 管理者應掌握的五項基本功能 103 二十三 管理者應掌握的五項基本功能 104 二十四 管理者應具備的管理能力 105 二十四 管理者應具備的管理能力 106 二十五 管理者應具備的管理技巧 107 二十六 中國傳統(tǒng)思想對管理者的要求 所謂德 是指德行 品德 領導者一定要有好的品德 所謂法 是指制定規(guī)章制度的能力 以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力 所謂術 是指領導藝術 要有靈活應變的能力 108 第四部分目標管理 計劃制定與實施 109 一 目標管理 目標管理是一種基本的管理技能 它通過劃分組織目標與個人目標的方法 將許多關鍵的管理活動結(jié)合起來 實現(xiàn)全面 有效的管理 企業(yè)的使命和任務 必須轉(zhuǎn)化為目標管理者應該通過目標對下級進行管理 當組織最高層管理者確定了組織目標后 必須對其進行有效分解 轉(zhuǎn)變成各個部門以及各個人的分目標 管理者根據(jù)分目標的完成情況對下級進行考核 評價和獎懲 110 目標管理的定義ManagementbyObjectives簡稱MBO目標管理是一種制度 目標管理是以提高績效為目的的 目標管理是以設立目標為手段 目標管理是行為科學之運用 目標管理由上下兩級人員共同合作實現(xiàn) 目標管理是由工作人員直接參與完成的 目標管理應規(guī)定期限 工作項目 數(shù)值評價標準 以作為執(zhí)行人員努力的方向 目標管理就是以針對某一段 特定時間 所訂立的 特定目標 作為目標執(zhí)行人 執(zhí)行計劃的工作 以及主管 考核其目標工作達成程度的標準 的一種現(xiàn)代管理方法 111 二 目標管理的過程 1 制定目標 包括組織的總體目標 各部門的分目標以及目標對應的職責 2 明確組織的作用 每個目標和子目標都有責任人3 執(zhí)行目標 根據(jù)目標利用一定的資源開展恰當?shù)幕顒?4 評價成果 是實行獎懲的依據(jù) 溝通的機會 自我控制和自我激勵的手段 包括上下級和同級間的相互評價 5 實施獎懲 獎懲是目標管理的內(nèi)容之一 是一種激勵手段 是更好地實施新目標的前提 6 制定新目標 又一段時間循環(huán)的開始 112 三 目標管理三步驟 1 確定目標 首先根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件 確定企業(yè)在一定時期總的經(jīng)營目標 然后自上而下地將總目標層層分解展開 確定各級的計劃目標 形成一個上下左右項目之間協(xié)調(diào)平衡 相互銜接的計劃目標體系 2 實施目標 這是決定性階段 主要是按照責權統(tǒng)一的原則 根據(jù)實現(xiàn)計劃目標的需要 授予目標執(zhí)行者必要的權力 以充分發(fā)揮其積極性 主動性和創(chuàng)造精神 進行 自我控制 促使目標完成 管理者在此過程中主要任務是了然情況 組織協(xié)調(diào) 提供信息和服務 幫助發(fā)現(xiàn)和解決問題 支持下屬搞好工作 實現(xiàn)計劃目標 3 成果評價 目的有二 1 是掌握各級目標完成情況 為正確進行獎勵或批評提供依據(jù) 2 是為了認真總結(jié)經(jīng)驗教訓 以便發(fā)揚成績 克服缺點 進一步提高目標管理水平 進行成果評價的依據(jù)是目標的完成程度 目標的困難程度和為完成目標的努力程度 113 四 目標管理成功條件 要使目標管理方法成功 還必須注意下述一些條件 1 要由高層管理人員參加制定高級策略目標 2 下級人員要積極參加目標的制定和實現(xiàn)過程 3 情報資料要充分 4 管理者對實現(xiàn)目標的手段要有相應的控制權力 5 對實行目標管理而帶來的風險應予以激勵 6 對職工要有信心 在運用目標管理方法時 不宜過分強調(diào)定量指標 忽視定性的內(nèi)容 要根據(jù)多變的環(huán)境及時調(diào)整目標等 114 五 目標管理的優(yōu)點 目標管理對組織內(nèi)易于度量和分解的目標會帶來良好的績效 目標管理有助于改進組織結(jié)構(gòu)的職責分工 目標管理啟發(fā)了自覺 調(diào)動了職工的主動性 積極性 創(chuàng)造性 目標管理促進了意見交流和相互了解 改善了人際關系 115 六 目標管理中的目標有獨特意義 1 這個目標必須是上下級員工一致認同的 2 這個目標必須符合SMART原則 3 目標最好有個人努力的成分 4 目標最好存在于一項完整的工作中 5 目標越少越好 116 七 設定目標的步驟 第一步 正確理解公司目標第二步 制定符合SMART原則的目標第三步 檢驗目標是否與上司的一致第四步 列出可能遇到的問題 找出相應的解決辦法第五步 列出實現(xiàn)目標所需要的技能和知識第六步 列出為達到目標所必需的合作對象和外部資源第七步 確定完成的日期 117 八 SMART原則 S Specific 明確 具體 M Measurable 可量化 A Attainable 現(xiàn)實的 R Realistic 可達成的 T Time bound 有時間限制 118 九 確立工作目標 目標錯了 一切都將隨之也錯 南轅北轍說的就是這個道理 目標應符合明確 具體 協(xié)調(diào) 可行的要求 基層一級的計劃 一般來說屬于戰(zhàn)術性的計劃 因此需要量化的盡量量化 高層一級的計劃一般來說屬于戰(zhàn)略性的計劃 起定性作用 在確定目標時一定要確定邊界條件 或者說要實現(xiàn)這一目標 一定要具備哪些最基本的條件 邊界條件又稱為原則 在很多情況下原則比目標更重要 也就是說制定什么樣的目標取決于你的辦事原則 119 十 目標管理的基本思想 a 企業(yè)的任務必須轉(zhuǎn)化為目標 企業(yè)管理人員必須通過這些目標對下級進行領導并以此來保證企業(yè)總目標的實現(xiàn) b 目標管理是一種程序 使得一個組織中的上各級管理人員共同制定共同的目標 成果責任 衡量各自的貢獻 c 每個企業(yè)管理人員或成員的分目標是企業(yè)總目標對其的要求 也是其對企業(yè)總目標的貢獻 d 組織成員是通過目標進行管理的 以目標為控制依據(jù)進行自我管理 自我控制 e 考核和獎懲的依據(jù)是分目標 120 十一 計劃擬定 有了目標 就要開始擬定計劃 在擬定計劃的過程中 應盡量地多征求部屬的意見 121 1 征求部屬意見的獨立性原則 所謂獨立是指員工在提建議時應保證讓其暢所欲言 在沒有任何心理壓力下提出自己的觀點 防止從眾心理起作用 盲目從眾 文化素質(zhì)低 沒有主見 被迫從眾 有觀點 但怕得罪人及權威 不管哪一種從眾心理 都影響了員工獨立發(fā)表自己的真知灼見 所以既然想集思廣益 就要號召員工充分地發(fā)表意見 把心里想說的都說出來 122 2 征求部屬意見的排斥性原則 排斥性原則是指提出的方案最好互相排斥 只有一個方案的方案 不是好方案 這種不同的意見能保證我們的頭腦清醒 可以使我們在方案的實施過程中 有一定的應變能力 當一個團隊中的意見高度一致時 常常容易做出比較冒險的決策 因為這時往往容易問題和危機 做出的決策容易遠離實際 在制定計劃的過程中聽一些不同的聲音 盡可能眾謀和詳慮 眾謀是指大家共同策劃 詳慮是指仔細論證 也就是今天所說的民主決策 123 十二 計劃的實施 無論哪一級的管理者都應認真地做好計劃 尤其是在一線的管理者 更應有詳細周密的計劃 制定計劃的目的是通過實施而獲得效益 如果實施不力 再好的計劃也不能發(fā)揮應有的作用 應根據(jù)浴盆曲線規(guī)律 適時地修改 完善 堅持或更新計劃 124 第五部分激勵技巧 125 一 激勵的概念 所謂激勵 就是組織通過設計適當?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境 以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施 借助信息溝通 來激發(fā) 引導 保持和歸化組織成員的行為 以有效的實現(xiàn)組織及其成員個人目標的系統(tǒng)活動 126 二 激勵的基本原則 1 目標結(jié)合原則在激勵機制中 設置目標是一個關鍵環(huán)節(jié) 目標設置必須同時體現(xiàn)組織目標和員工需要的要求 2 物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則物質(zhì)激勵是基礎 精神激勵是根本 在兩者結(jié)合的基礎上 逐步過渡到以精神激勵為主 3 引導性原則外激勵措施只有轉(zhuǎn)化為被激勵者的自覺意愿 才能取得激勵效果 因此 引導性原則是激勵過程的內(nèi)在要求 4 合理性原則激勵的合理性原則包括兩層含義 其一 激勵的措施要適度 要根據(jù)所實現(xiàn)目標本身的價值大小確定適當?shù)募盍?其二 獎懲要公平 127 三 激勵的基本原則 5 明確性原則一 明確 激勵的目的是需要做什么和必須怎么做 二 公開 特別是分配獎金等大量員工關注的問題時 更為重要 三 直觀 實施物質(zhì)獎勵和精神獎勵時都需要直觀地表達它們的指標 總結(jié)和授予獎勵和懲罰的方式 直觀性與激勵影響的心理效應成正比 6 時效性原則要把握激勵的時機 激勵越及時 越有利于將人們的激情推向高潮 使其創(chuàng)造力連續(xù)有效地發(fā)揮出來 7 正激勵與負激勵相結(jié)合的原則所謂正激勵就是對員工的符合組織目標的期望行為進行獎勵 所謂負激勵就是對員工違背組織目的的非期望行為進行懲罰 8 按需激勵原則激勵的起點是滿足員工的需要 但員工的需要因人而異 因時而異 并且只有滿足最迫切需要 主導需要 的措施 其效價才高 其激勵強度才大 128 四 激勵部屬工作意愿的方法 引導其了解工作的目的 意義 使工作具有變化性 挑戰(zhàn)性 如采用多能工 輪調(diào)方式使工作配合情緒變化 如采用中間休息或體操 變換作業(yè)速度等使部屬對工作有適度判斷 衡量的余地 使部屬能知道工作的結(jié)果 質(zhì) 量 成本等 有參與感 2 使部屬確知工作評價使其了解評價項目 基準與相關的賞罰 1 提高工作興趣 129 四 激勵部屬工作意愿的方法 使其認知該工作的重要性及需要性 讓部屬參與相關的工作計劃 目標 方法 工作分配 等 明確工作分配 并給予必要權限 使其更有責任感 4 使部屬在工作中獲得更多滿足感滿足其提高知識與技術的欲望 進修 教育 觀摩 交流滿足其自主創(chuàng)造的欲望 盡量使其有獨立從頭到尾完成作業(yè)的機會 滿足其受同仁及上級重視的欲望 表現(xiàn)好要贊揚 多聽部屬意見 晉升以實力為主 明確表示他的重要性滿足他想發(fā)揮自己能力的欲望激勵要考慮時效性 公正性使激勵成為單位風氣 3 促進部屬積極參與工作 130 五 激勵技巧 表揚和稱贊是最好的激勵方法 適當?shù)膲毫σ彩且环N激勵方法 逼下屬進步 應該了解部屬的動機和精通激勵理論 才能做好激勵 首先應激勵自己 然后才有可能去激勵別人 培養(yǎng)企業(yè)文化和團隊精神才能激勵所有的團隊成員 131 第六部分管理溝通與協(xié)調(diào) 132 一 與人相處之道 了解別人是群我之道寬容別人是和睦之道接納別人是體諒之道關懷別人是友愛之道 133 二 人際關系的和諧 凡事從自己做起 反省凡事替別人著想 寬容凡是都有感恩之心 惜緣凡事都想幫助別人 服務 134 三 與人相處法則 尊重個別差異了解對方需求懂得激勵別人積極做人處事保持參與互動 135 四 良好溝通的原則一 傳達要清楚 具體 實際清楚具體地接受巧妙運用身體語言若對某事耿耿于懷就應坦誠討論建設性批評 勿吹毛求疵耐心說出決定或結(jié)論的理由承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實主動積極的傾聽 以鼓勵對方充分表達意見使對方所講話題不偏主題太遠 136 四 良好溝通的原則二 不要讓討論變成惡言的爭吵不要說教 最好能以發(fā)問方式錯了或不小心傷害對方 須坦誠道歉委婉有禮的尊重對方和他的感受對于 不合理要求 能指出其與行為的矛盾進行好的溝通 多稱贊 鼓勵避免不當?shù)臏贤记?137 五 溝通的要素 兩人 含 以上相互之間經(jīng)由溝通的過程交換資訊 觀點 意見 情感等籍回饋以獲得共同之了解 信任 激勵與行動協(xié)調(diào)一致 138 六 溝通的方式 向下 命令 說明 面談 演說 會議 電話 訓話 講習 廣播 通告 公告 文書 傳閱 海報 手冊 備忘錄 年度報告 向上 報告 面談 會議 電話 文書 提案 意見 問卷調(diào)查 意見箱 抱怨表 報表 平級 面談 會議 電話 文書 傳閱 備忘錄 報表 139 七 溝通在管理上的重要性 統(tǒng)一團體內(nèi)成員的想法 使產(chǎn)生共識 以達成團體目標提供資料 以掌握工作的過程與結(jié)果 使管理工作更順利相互交換意見 使 知 的范圍擴大 不知 的部份縮小 以利問題的解決強化人際關系 鼓動工作情緒 140 八 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些 正式溝通渠道 會議 文書 不暢員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內(nèi)容員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧 141 九 人際關系的六大誤區(qū) 自我限制 我天生就不善于處理人際關系 把人際關系當成對立的 你好 我不好 我要成功就要打垮別人 自尊心強的人 面子不能輕微受損 人善被人欺 真善待人 反而被人欺壓 對付蠻橫者 最好使其在大庭廣眾 泄氣 善于表面功夫 認為卑賤讒媚者才能搞好人際關系 142 十 溝通基本技巧 表達應 簡潔 清楚 自然 誠懇并確認被理解 發(fā)問應 恰當并盡量用開放式問句 聆聽應 專心 寬容 信賴 143 十一 更多溝通技巧 有效下達指示時應讓對方有更多的自主權 單獨溝通雙方應提前做好充分準備 會議應有決定 決定的執(zhí)行應有責任人和時間限制 談判應考慮最理想的結(jié)果是怎樣的 然后考慮如何才能取得這樣的結(jié)果 144 十二 人的自我與滿足 自我 人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物 人認為自己的存在很重要 同時常希望自己的存在能更有價值 人希望透過別人的贊賞以滿足自己 人的自我沒有滿足就不會主動考慮關心別人 人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度 人常有意或無意的保護 滿足 自我 145 十三 人際關系之 術 微笑 發(fā)自內(nèi)心的微笑 態(tài)度殷勤有禮 禮多人不怪 切記三字經(jīng) 謝謝 對不起 請 待人熱誠 熱誠是能感染人和環(huán)境的 表現(xiàn)充滿自信的行動 自信的人才能獲得別人的信任 注視對方 并于心中認為他是最重要的人 在言語行為上使對方感受 你對他有好印象 146 真心誠懇地稱贊 稱贊是多多益善 百聽不厭 勿自夸 謙受益 滿招損 真誠關心別人 勿喜歡批評別人 保持從容不迫的態(tài)度 正面肯定對方 接納 激勵 重視 十四 怎樣與上司溝通 問題1 能跟上司說 不 嗎 怎樣跟上司說 不 148 問題1的啟示 一名不對上司說 不 的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人 對上司說 不 前一定要深思熟慮 力求正確 對上司每說一次正確的 不 你晉升的臺階便上升一步 對上司每說一次錯誤的 不 你晉升的臺階便退后一步 上司即使暫不采納你正確的意見也會對你欣賞有加 149 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法 將自己的看法變成上司的看法 即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標在上司的頭上 而不是放在自己頭上 要理解上司 有時在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi) 可能會變?yōu)椴徽_ 有時因時機不成熟 上司會將你的正確看法 冷藏 你必須有耐心等待 150 個人與上司的有效溝通是企業(yè)目標承上啟下的關鍵 也是相互支持的管道 作為高階主管 能與老板良好有效的溝通 融洽相處是企業(yè) 老板和高階主管三者的福氣 何謂有效溝通 151 企業(yè)中向上溝通要點 從 他幫你想 到 你幫他想 管理期望 管理上司對你的期望多匯報 注意上司的不安全感多溝通 主動讓上司了解你多稱贊 上司也需要激勵 152 十五 怎樣與同級主管相處 同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通 因此若能彼此配合就需要形成團隊 聯(lián)結(jié)兩者的關系形成一體共識企業(yè)中整體工作的完成取決于部門間的配合 而部門間的配合取決于部門主管的相互溝通能力 153 十六 部門間橫向溝通要點 多了解其他部門的業(yè)務運作情況 多學習其他部門的業(yè)務知識 凡事應站在整體利益的立場考慮問題 對本部門要求嚴一些 對其他部門要求松一些 從自己作起 從現(xiàn)在作起 154 十七 面對部屬 怎樣與下屬溝通 問題2怎樣與下屬溝通的 溝通中應注意哪些 155 問題2的啟示 成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人 一定要能與下屬進行有效溝通 應尊重下屬并相信他們有朝一日會超過自己 應看到下屬的長處 特別是自己不具備的技能 應站在下屬的立場去想問題 156 傾聽下屬的聲音 隨時表揚激勵下屬 關注下屬的進步 適當授權給下屬 一個部門工作目標的達成80 取決于上級主管與下屬的溝通方式是否正確 157 愛妻5大法則 1 太太不會錯 2 如果太太錯 一定是我看錯 3 如果不是我看錯 也一定是因為我的錯才造成她的錯 4 如果認為太太不會錯 你的日子一定過得很不錯 158 愛上司 同事 部屬5大法則 1 上司 同事 部屬不會錯 2 如果上司 同事 部屬錯 一定是我看錯 3 如果不是我看錯 也一定是因為我的錯才造成他的錯 4 如果認為上司 同事 部屬不會錯 你的日子一定過得很不錯 159 第七部份績效管理 160 一 何謂績效管理 所謂績效管理 是指各級管理者為了達到組織目標對各級部門和員工進行績效計劃制定 績效輔導實施 績效考核評價 績效反饋面談 績效目標提升的持續(xù)循環(huán)過程 績效管理的目的是持續(xù)提升組織和個人的績效 161 二 績效面談重點 回饋與肯定改進與發(fā)展溝通與激勵公正與客觀 162 三 績效面談技巧 傾聽 發(fā)問 同理心 雙向溝通建立并維持彼此的信賴負面回饋的技巧 洞察部屬的自我防衛(wèi) 先處理彼此的情緒 給部屬來客 三明治 163 四 怎樣布置工作 有書面文件 上下級認可對重要的工作需雙方討論確認對工作的完成標準要有共識對工作的完成時間要有共識對工作的完成方法要有共識 164 五 跟蹤工作 周例會上應檢討上一周工作對重要工作平時應隨時跟蹤下級對重要工作平時應隨時匯報工作出現(xiàn)問題時應及時向上司求助 165 第七部分高效時間管理 166 時間的特征 不可逆轉(zhuǎn) 不會停下來 不能儲存等待 對所有的人公平 有限性 能快能慢 沒有替代品 零彈性 也是無情的 時間的意義 時間 金錢 生命 管理好時間 主宰生命 時間的掌握在于你自己 意識比方法更重要 167 時間管理的重要性 不懂管理時間的人 不可能是有效的管理者 一個人連時間都管不了 則什么也管不了 有效的時間管理 是一切工作管理的基礎 你要么是時間的主人 要么是時間的奴隸 時間管理的難點 改變自己的觀念和心態(tài) 正確的意識比正確的方法更重要 168 在什么情況下是浪費時間 拖延 電話 電視 交通 突然來訪 會議 缺乏計劃 缺乏先后順序 想到什么做什么 不懂拒絕 不良的習慣 改變習慣的方法 將決心寫下來 告訴周圍朋友 不斷按決心去做 169 習慣是能改變的 170 改變 拖延時間 習慣的三步曲 第一步 承認自己有問題 我是一個愛拖延時間的人 第二步 想象不改最壞的結(jié)果和改變后的好處 不改的結(jié)果 誤大事 失去朋友 被解雇 神經(jīng)崩潰得病 改變的好處 生活有條理 改善人際關系 更樂觀 自信 有較多空閑時間 擁有幸福的生活和成功的事業(yè) 171 改變 拖延時間 習慣的三步曲 第三步 提出行動方案并執(zhí)行1 制定一個具體的完成任務時間表 并堅持它2 迫使我自己現(xiàn)在就工作 嚴禁我自己把時間耗在看電視或電話聊天上3 把在規(guī)定的最后期限內(nèi)完成工作看成是一種非生即死的處境4 去掉我生活中一些不必要的活動5 要記住拖延時間會限制我成功的機會 并影響我與朋友的關系 172 全神貫注的一小時大于斷斷續(xù)續(xù)的二小時 全力做某事時 可不必接電話 早到或晚走 利用不被打擾的整塊時間 盡量培育部屬 授權利用別人做事 減少會議 縮短會議時間 時間要用在刀口上 做好 做快 第一次做好 173 剔除 重疊 無效 反效果的工作 合并 與某工作有相關或相同的工作 重排 過份細分及高度重復性的工作并予以機能系統(tǒng)化 簡化 復雜性且重復性高之工作 找出其通性簡化之 企業(yè)的時間管理要點 標準化 制度化 組織健全 職能明確 自主參與管理 5S 授權 174 所有功成名就的人都會為自己待辦事項制訂優(yōu)先順序 每天工作都有一張先后順序表 寫出你的每天目標 每周工作都有一張先后順序表 寫出你的每周目標 每月工作都有一張先后順序表 寫出你的每月目標 目標應清楚而明確 目標須經(jīng)常溫習并朗讀 175 隨身一個筆記本 將所有的工作 特別是上司臨時交辦的工作記下來 記下工作表示你許下承諾 如果一件事不值得記下來 大概也不值得你做 計劃應簡單明了 計劃應定期檢查 計劃上項目不宜過多 計劃表上應有完成時間幫助部屬作計劃可寫在辦公室的白板上 176 做事多思考 思考清楚再去做可提高效率 最好的思考時間是深夜 臨睡 或清晨 臨起床 想到解決辦法馬上用筆記下來 思考怎樣才能更快更好的完成工作 思考是否有更簡捷的途徑 思考越多 人越聰明 做事愈快 177 不值得做的事 千萬別去做世上很多人都在做不值得做之事 在浪費生命不要輕言放棄人們一生中的許多時間 常在跨過乏味與喜悅 掙扎與成功的重要關卡之前就放棄了適時知難而退一個好的研究者知道應該發(fā)揮哪些構(gòu)想 而哪些構(gòu)想應該丟棄 否則會浪費很多時間在差勁的構(gòu)想上 178 適時見好就收制造 品質(zhì)過剩 的產(chǎn)品 是在浪費時間和金錢 果斷決策果斷來自于直覺 而直覺來源于深厚知識和豐富的經(jīng)驗 杜絕懶惰善用時間就是善用自己的生命 懶惰的原因 積極性不高 對自己要求不嚴 一種積習 179 不要時斷時續(xù)時斷時續(xù)是造成公司職員浪費時間最多的方式 停頓下來后重新啟動需花大量時間調(diào)整大腦活動及注意力 不要一個人包打天下學會讓別人替自己做事的人才是最大的贏家 善用會議會前應有準備 議題應有時間限制 會議應有決議 決議應有執(zhí)行人 跟催人 180 管理成功的關鍵就是 提高別人的工作效率 清