人與人之間的溝通.ppt

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1 如何與上下級溝通 2 案例A 有一位年輕的總經理 面對一個恃才傲物的下屬張某 常常不知道該怎么駕馭 這個下屬很能干 公司對他也挺依賴 但他有點毛病是經常自作主張 幫老板推掉一些老板想要成交的生意 這位總經理該怎么辦 3 案例B 某公司為了獎勵市場部的員工 制定了一項海南旅游計劃 名額限定為10人 可是13名員工都想去 部門經理需要再向上級領導申請3個名額 如果你是部門經理 你會如何與上級領導溝通呢 4 目錄 一 溝通概論二 如何與上級溝通三 如何進行部門間溝通四 如何與下級溝通 5 溝通的定義 為了設定的目標 把信息 思想和情感在個人或群體間傳遞 并達成共同協(xié)議的過程 6 溝通的原則 目的明確原則 形態(tài)恰當原則 關系協(xié)調原則 表征清晰原則 7 溝通的種類 8 溝通的步驟 事前準備 設定溝通目標 做好情緒上的準備確認需求 有效提問 積極聆聽 及時確認闡述觀點 闡述計劃 描述細節(jié) 信息轉化處理異議 提議被別人反對 不愿意接受別人的提議 有條件讓步達成協(xié)議 感謝 贊美 慶祝共同實施 積極合作的態(tài)度 按既定方針處理 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通 9 溝通的同理心 同理心是一個心理學概念 同理心是站在對方立場思考的一種方式 同理心就是在溝通時把自己當成溝通對象 站在對方角度的看待問題 因為已經換位思考 所以也就很容易理解和接納了對方的心理 10 溝通同理心的兩同步 11 溝通中的信息傳遞系統(tǒng) 編碼能力 表達力解碼能力 理解力 12 目錄 一 溝通概論二 如何與上級溝通三 如何進行部門間溝通四 如何與下級溝通 13 與領導相處的原則 對工作有耐心 恒心和毅力苦干加巧干敬業(yè)要能干會道 1 敬業(yè)精神 14 與領導相處的原則 對有明顯缺陷的領導積極配合工作是上策有才華且能干的下屬更容易引起領導的的注意對領導交待的事情有難度時 其它同事畏縮畏腳 要有勇力出來承擔 顯示你的膽略 勇氣和能力主動爭取領導的領導 服務領導不常通過單純的發(fā)號施令來推動下屬開展工作 2 服從第一 15 與領導相處的原則 關鍵事情 WHAT 關鍵地方 WHERE 關鍵時刻 WHEN 關鍵原因 WHY 關鍵方式 HOW 3 關鍵的地方要請示 4W1H 16 與領導相處的原則 要有獨立的見解能夠承擔一些重大的任務把同事忽略的問題承擔下來 4 工作要有獨立性 能獨擋一面 17 與領導相處的原則 領導理虧時 給他留個臺階下領導有錯誤時 不要當眾糾正不沖撞領導的喜好和忌諱百保不如一爭藏匿鋒芒 不讓領導感到不如你 5 維護領導的尊嚴 18 與領導相處的原則 執(zhí)行重大任務事前爭取領導的承諾要求利益把握好度 見機行事 6 學會爭利 19 1 熟悉上級的風格使你的工作和你的領導的管理風格統(tǒng)一起來 2 接受領導的管理做到 尊重而不崇拜和以大局為重 3 管理你的領導不能惟命是從 而應該從理解領導 洞悉領導心理出發(fā)提出建議 為其制定計劃 視頻賞析 潛伏 如何與上級溝通 20 4 做上級政策的強力執(zhí)行者當你的建議無效時 就應該完全放棄自己的意見 全力去執(zhí)行領導的決策 5 妥善處理與上級的矛盾必須有冷靜態(tài)度領導誤解下屬 下屬誤解領導 領導發(fā)火時 如何與上級溝通 6 學會回饋 21 案例B 迷路 的溝通方式 迷路原因 只顧表達自己的意志和愿望 忽視對方的表象及心理反應 切不可以自我為中心 更忌諱出言不遜 不尊重對方 部門經理向上級領導說 朱總 我們部門13個人都想去海南 可只有10個名額 剩余的3個人會有意見 能不能再給3個名額 朱總說 篩選一下不就完了嗎 公司能拿出10個名額就花費不少了 你們怎么不多為公司考慮 你們呀 就是得寸進尺 不讓你們去旅游就好了 誰也沒意見 我看這樣吧 你們3個做部門經理的 姿態(tài)高一點 明年再去 這不就解決了嗎 22 案例B 達標 的溝通方式 部門經理 朱總 大家今天聽說去旅游 非常高興 非常感興趣 覺得公司越來越重視員工了 領導不忘員工 真是讓員工感動 朱總 這事是你們突然給大家的驚喜 不知當時你們如何想出此妙意的 朱總 真的是想給大家一個驚喜 這一年公司效益不錯 是大家的功勞 考慮到大家辛苦一年 年終了 第一 是該輕松輕松了 第二 放松后 才能更好的工作 第三 是增加公司的凝聚力 大家要高興 我們的目的就達到了 就是讓大家高興的 部門經理 也許是計劃太好了 大家都在爭這10個名額 朱總 當時決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極 你們評選一下 不夠格的就不安排了 就算是對他們的一個提醒吧 部門經理 其實我也同意領導的想法 有幾個人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極 不過他們可能有一些生活中的原因 這與我們部門經理對他們缺乏了解 沒有及時調整都有關系 責任在我 如果不讓他們去 對他們打擊會不會太大 如果這種消極因素傳播開來 影響不好吧 公司花了這么多錢 要是因為這3個名額降低了效果太可惜了 我知道公司每一筆開支都要精打細算 如果公司能拿出3個名額的費用 讓他們有所感悟 促進他們來年改進 那么他們多給公司帶來的利益要遠遠大于這部分支出的費用 不知道我說的有沒有道理 公司如果能再考慮一下 讓他們去 我會盡力與其他兩位部門經理溝通好 在這次旅途中每個人帶一個 幫助他們放下包袱 樹立有益公司的積極工作態(tài)度 朱總您能不能考慮一下我的建議 23 案例B 達標 的溝通方式 成功的原因 同樣的情況下 去找朱總之前部門經理用換位思考法 樹立一個溝通低姿態(tài) 站在公司的角度上考慮一下公司的緣由 遵守溝通規(guī)則 做好與朱總平等對話 為公司解決此問題的心理準備 24 目錄 一 溝通概論二 如何與上級溝通三 如何進行部門間溝通四 如何與下級溝通 25 部門間溝通的原則 部門間溝通具有交往角色的相同性和利益性 制度性 情感性的統(tǒng)一等特點 1 端正態(tài)度 澄清認識 2 真心幫助 以誠為本 部門之間采取真誠的原則 相互減少猜疑 減少矛盾 減少工作中的困難和阻力 就可以密切相互間的關系 26 部門間溝通的原則 為了成功 你必須聯(lián)合別人 如果你能和你的同僚適當?shù)卮钆浣M合 相輔相成 便能收到良好的 相乘功效 3 相互支持 精誠合作 4 良性競爭 祛除嫉妒 競爭是動力 嫉妒是阻力 把嫉妒升華為良性競爭 使嫉妒者奮發(fā)進取 縮小 狀態(tài)差 相互促進 共同優(yōu)化 27 部門間溝通的技巧 1 保持最佳距離 2 善于傾聽 28 部門間關系的調試 1 化解部門間的矛盾 2 長于贊美 3 善于與意見不合的同僚共事 29 目錄 一 溝通概論二 如何與上級溝通三 如何進行部門間溝通四 如何與下級溝通 30 如何與下級溝通 平等對待 充分信賴 給他最需要的 1 融洽關系 2 激勵 調動積極性 激勵要有引導性充分肯定其成績 31 如何與下級溝通 欲用人 先容人緩解抵抗情緒給其泄憤釋怒的機會 3 化解矛盾 4 讓其對溝通作出反饋 5 對不同人使用不同的溝通方式與語言 6 注意保持理性 避免情緒化行為 32 Q A