中高級(jí)管理人員職業(yè)規(guī)劃.ppt

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中高級(jí)管理人員職業(yè)規(guī)劃工具之提高效能的自我管理 四川成都人才測評(píng)網(wǎng) 理解為什么要提高管理者效能了解提高效能的關(guān)鍵是有效的自我管理建立對(duì)自我管理的責(zé)任意識(shí)了解有效自我管理的主要方面學(xué)習(xí)掌握實(shí)現(xiàn)有效自我管理的習(xí)慣 目的 理解效能 管理者的角色 管理你的態(tài)度 管理你的目標(biāo)與愿景 管理你的思維 管理你的情感 培訓(xùn)框架 管理你個(gè)人發(fā)展 框架 理解效能 管理者角色管理 管理你的態(tài)度 管理你的目標(biāo)與愿景 管理你的思維 管理你的情感 培訓(xùn)框架 管理你個(gè)人發(fā)展 效率是正確的做事 它是關(guān)于 個(gè)人完成任務(wù)需要的技巧 花費(fèi)的時(shí)間和資源等等效能是做正確的事它是關(guān)于 個(gè)人期望的將來的方向 長期計(jì)劃 長期的和短期的追求的 期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 將引導(dǎo)行為的結(jié)果 若干既定的備選方案 你的選擇是哪一個(gè) 使你做選擇的價(jià)值觀 為什么需要效能 對(duì)于體力勞動(dòng)者 只需提高效率 即 正確做事 的能力對(duì)于知識(shí)勞動(dòng)者 需要他們對(duì) 做正確的事 產(chǎn)生影響 變革的時(shí)代 知識(shí)和知識(shí)勞動(dòng)者是基礎(chǔ)資源 史密斯是在工作嗎 紐約人 雜志上曾刊登一幅卡通畫 一間辦公室 辦公室門上寫著 查斯 史密斯 阿爾克斯肥皂公司銷售部總經(jīng)理 辦公室四壁空空 墻上只有一個(gè)表示 思考 的醒目標(biāo)記 辦公室的主人雙腳翹在辦公桌上 一邊吸煙向天花板吐著煙圈 兩個(gè)年長的男士經(jīng)過辦公室 其中一個(gè)對(duì)另一個(gè)說 我們?nèi)绾沃朗访芩故窃谒伎挤试韱栴}呢 知識(shí)勞動(dòng)者的效能 思考是知識(shí)勞動(dòng)者特殊的工作方式知識(shí)和知識(shí)勞動(dòng)者是一種基礎(chǔ)資源 這對(duì)個(gè)人和用人的組織提出一些全新的管理要求 滿足這些要求日益成為個(gè)人和企業(yè)成功乃至生存的關(guān)鍵 彼德 德魯克 提高效率與提高效能 關(guān)注點(diǎn)不同 提高效率需要學(xué)習(xí)和練習(xí)技巧 更加快速實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 提高效能需要提升自我 自我管理和自我發(fā)展為實(shí)現(xiàn)績效和貢獻(xiàn) 知識(shí)勞動(dòng)者需要自我約束 自我加壓 彼德 德魯克 誰對(duì) 自我管理 負(fù)責(zé) 自我管理和自我發(fā)展不是靠外界強(qiáng)加的 它只會(huì)發(fā)生在個(gè)體內(nèi)部 任何人不可能對(duì)他人的發(fā)展負(fù)責(zé) 這一過程并不只有個(gè)人參與 但唯有個(gè)人 而不是老板或教育者 承擔(dān)如何完成這一過程的責(zé)任 學(xué)習(xí)者 而不是提供者 要對(duì)學(xué)習(xí)負(fù)責(zé) 理解效能 管理者效能體現(xiàn) 管理你的態(tài)度 管理你的目標(biāo)與愿景 管理你的思維 管理你的情感 培訓(xùn)框架 管理你個(gè)人發(fā)展 案例 朋友vs主管 陳昊是一家醫(yī)院的公關(guān)經(jīng)理 部門負(fù)責(zé)從病人和公眾那里收集信息 陳昊最近將錢欣提升為辦公室主管 錢欣在部門里已有十年經(jīng)驗(yàn) 忠實(shí)可信 總是及時(shí)準(zhǔn)確地完成工作 深受其他員工喜歡 作為一名主管 錢欣能出色的完成分配給她的份內(nèi)工作 但她卻很少監(jiān)督下屬 她不喜歡直接批評(píng)下屬 也沒有清楚的辦公室制度 無論下屬做什么 她都不以紀(jì)律約束 她不會(huì)去檢查下屬的工作是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 或工作是否按時(shí)完成 相反 她花時(shí)間向上級(jí)爭取減少下屬的工作量 還每月請(qǐng)他們到家里聚餐 玩橋牌 越來越多的其他部門向陳昊抱怨錢欣部門員工工作質(zhì)量差 緊急的工作不能及時(shí)完成 休息時(shí)間過長 工作時(shí)間打太多的私人電話 雖然下屬把錢欣當(dāng)朋友 但真正使他們敏感的是管理監(jiān)督的嚴(yán)格程度 當(dāng)陳昊提醒錢欣應(yīng)該加強(qiáng)管理監(jiān)督 提高下屬工作效率時(shí) 錢欣說 這些人都是我的朋友 制裁他們恐怕不合適 案例討論 問題 你如何評(píng)價(jià)錢欣作為一名員工的效能 如何評(píng)價(jià)錢欣作為管理者的效能 你如何看待 管理者把下屬當(dāng)朋友 對(duì)管理工作的影響 提高管理者的效能 錢欣改進(jìn)和努力的方向是什么 啟示 管理者對(duì)下屬的角色定位及其效能 錢欣作為員工具有高效能 作為管理者是低效能 管理者把下屬當(dāng)朋友 有影響管理工作效果的傾向 原因是 管理者的角色是代表組織利益工作 而組織利益與個(gè)人利益會(huì)出現(xiàn)不一致 當(dāng)兩者利益矛盾沖突時(shí) 如果需要管理者代表組織與個(gè)人進(jìn)行溝通 當(dāng)管理者的角色定位是 朋友 時(shí) 很多情況下溝通被 個(gè)人化 難于有效 管理者可以選擇不同方法進(jìn)行工作 如 朋友式的交談 但 做朋友 不應(yīng)是管理者的目的 讓下屬感知到自己代表組織的利益 是管理者的責(zé)任 也是管理者的工作 如果下屬對(duì)管理者角色定位有誤差 管理者有責(zé)任對(duì)此進(jìn)行修正 組織與個(gè)人的矛盾阿吉利斯 不成熟 成熟 理論 1957 組織行為是個(gè)人和正式組織融合而成 組織中的個(gè)人經(jīng)歷著從不成熟到成熟的成長 正式組織的原則 專業(yè)化分工 等級(jí)層次結(jié)構(gòu) 集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)等要求員工處在依賴 被動(dòng) 從屬地位 個(gè)體成長與正式組織原則之間必然的矛盾 沖突和壓力 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是減少?zèng)_突帶來的不協(xié)調(diào) 組織中個(gè)體成長中的7個(gè)變化 嬰兒成人1 被動(dòng)狀態(tài)主動(dòng)狀態(tài)2 依賴他人相對(duì)獨(dú)立3 有限的行為方式多種多樣的行為方式4 多變短的興趣相對(duì)持久專一的興趣5 只顧當(dāng)前發(fā)展有長遠(yuǎn)打算6 家庭社會(huì)上的從屬地位基本平等 支配他人7 缺乏自覺發(fā)展自覺自制 角色組織內(nèi)的承上啟下 借助公司的理念 價(jià)值觀 使火繼續(xù)燃燒 任務(wù)輔助工作 回答高層管理的咨詢 提供自己的意見管理工作 充分利用資源 帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo) 實(shí)施工作 實(shí)施部下不能完成的 無法授權(quán)的工作 中層管理者在組織中的角色與任務(wù) 內(nèi)部客戶 老板 部下他們的期望要求常常不一致 出現(xiàn)沖突 例如 老板部下 提高業(yè)績目標(biāo) 現(xiàn)有的目標(biāo)已太多 節(jié)約開支 改善環(huán)境 失去成長機(jī)會(huì)你的挑戰(zhàn) 證明自我存在的價(jià)值你的機(jī)會(huì) 提高管理能力 沖突 中間橋梁 中層管理者的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì) 對(duì)不同期望值的協(xié)調(diào) 一旦你成為管理者 對(duì)你業(yè)績 能力評(píng)價(jià) 下屬能力和努力 與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系及后果 受到下屬表現(xiàn) 及他人對(duì)你看法的影響 員工管理者 個(gè)人業(yè)績 個(gè)人能力和努力 你的關(guān)注點(diǎn) 案例 誰是公司 某公司管理團(tuán)隊(duì)在開會(huì)討論如何進(jìn)一步提高公司員工的績效 大家一致感到目前公司缺少有凝聚力的文化氛圍 這對(duì)于他們這樣的制造業(yè)公司的績效影響很大 管理團(tuán)隊(duì)成員中總經(jīng)理是英國人 其他成員是中國人 大家向英國總經(jīng)理詢問 我們公司有沒有適用的企業(yè)文化 總經(jīng)理詫異 反問大家 誰是公司 誰來創(chuàng)造企業(yè)文化 管理團(tuán)隊(duì) 國外的總部 總經(jīng)理 不 公司就是我們?cè)谧拿恳粋€(gè)人 創(chuàng)造企業(yè)文化是我們的工作 管理團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出吃驚 不理解 大家沉默 問題 1 總經(jīng)理與管理團(tuán)隊(duì)成員的分歧在哪里 啟示 管理者在組織中的角色及管理者效能 組織中的個(gè)體 包括管理者 被組織賦予不同的角色 組織對(duì)這些角色有特定的期望 組織按照對(duì)角色的期望 而不是對(duì)個(gè)人的期望 要求和評(píng)判個(gè)體的行為 管理者的效能體現(xiàn)在管理者實(shí)現(xiàn)自己的角色和職能 許多管理者對(duì)其在組織中的角色 及組織對(duì)角色的期望毫無意識(shí) 從根本上妨礙了他們的效能 不同環(huán)境下的管理者角色 看以下兩圖例小組討論 中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的管理者遇到什么角色挑戰(zhàn) 經(jīng)理 你看我一貫努力工作 早來晚走 勤勤懇懇 過去的上級(jí)都夸我 老李 你要注意自己的工作表現(xiàn)呀 你難道覺得這就是好主管 我總是及時(shí)地 不折不扣地執(zhí)行老板的指示 發(fā)表意見時(shí)總是維護(hù)老板的意圖 但新老板似乎并不滿意 8 不同環(huán)境下的組織與個(gè)人 環(huán)境特點(diǎn) 組織vs個(gè)人組織與個(gè)人關(guān)系 組織對(duì)個(gè)人期望 個(gè)人對(duì)組織期望 好管理者好員工 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)市場經(jīng)濟(jì) 優(yōu)勝劣汰 生存壓力組織個(gè)人都有選擇權(quán)各自對(duì)自己的選擇負(fù)責(zé)合同關(guān)系有價(jià)值工作 物有所值 公平回報(bào) 有發(fā)展承上啟下有業(yè)績 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 鐵飯碗 雇用終身組織有選擇權(quán) 個(gè)人沒有組織對(duì)選擇后果負(fù)責(zé)組織是家長 父母官螺絲釘 服從 執(zhí)行包辦負(fù)責(zé)個(gè)人一切上傳下達(dá)勤懇努力 服從上級(jí) 誤區(qū)和盲點(diǎn) 中層管理的角色 誤區(qū) 中層管理者的作用是傳聲筒 上傳下達(dá) 正確 中層管理者的作用是在上下之間創(chuàng)造附加值 幾乎所有人際關(guān)系的問題 都源于彼此對(duì)角色與目標(biāo)的認(rèn)識(shí)不清 甚至相沖突 軻維 角色意識(shí)與效能 小結(jié) 管理者的效能體現(xiàn)在其實(shí)現(xiàn)管理角色和管理職能上 管理者與下屬的關(guān)系本質(zhì)是職業(yè)關(guān)系 工作關(guān)系這是解決 處理一切管理問題的大前提 也是選擇采用不同管理方法的大前提與下屬關(guān)系的定位 責(zé)任在于管理者 增強(qiáng)角色意識(shí) 管理者需要更好的 理解組織生存的環(huán)境 市場 理解市場環(huán)境下的 組織與個(gè)人 理解自己的組織 大師語錄 從這個(gè)意義上來說 管理就像演戲 雖然不同角色扮演的戲劇內(nèi)容很不一樣 但對(duì)于一個(gè)好演員來說 其任務(wù)就是理解角色 扮演角色 赫伯特 西蒙 HerbertASimon 理解效能 管理者角色管理 管理你的態(tài)度 管理你的目標(biāo)與愿景 管理你的思維 管理你的情感 培訓(xùn)框架 管理你個(gè)人發(fā)展 依賴 獨(dú)立 互賴 溝通 集思廣益 雙贏 不斷完善 不斷完善 自身效能 人際效能 目標(biāo)導(dǎo)向 積極主動(dòng) 優(yōu)先次序 高效人士的習(xí)慣 關(guān)注圈 我能做什么 控制還是影響 我的經(jīng)理 同事 家庭 資源 公司決定 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 政府政策 控制圈 我的態(tài)度 行為 價(jià)值觀 表現(xiàn) 影響圈 關(guān)注圈 影響圈 我能控制 我能影響 積極主動(dòng)的良性循環(huán) 擴(kuò)大了你的影響圈 控制圈 積極主動(dòng)的關(guān)注焦點(diǎn) 關(guān)注圈 影響圈 控制圈 消極被動(dòng)的關(guān)注焦點(diǎn) 環(huán)境使我 別人讓我 越來越被動(dòng) 你的影響力越來越小 消極被動(dòng) 本能 Reactive 模式 外界事物 反應(yīng) 被動(dòng)反射者 總是感受倒霉 他相信 環(huán)境決定一切 個(gè)人只能無所作為的接受即定的一切 自己是 不利環(huán)境 的受害者 自己是別人缺點(diǎn)的受害者 外界事物 選擇的自由 積極主動(dòng) 理性 Proactive 模式 反應(yīng) 積極主動(dòng)者 如此贏得主動(dòng) 積極主動(dòng)者 相信 自己有權(quán)利 有能力 根據(jù)需要 選擇如何反應(yīng)外來的刺激 哪怕是對(duì)最惡劣的外來刺激 外在條件 如何反饋的選擇由自己把握 自己的行為是自己的選擇和決定的后果 而不是環(huán)境的后果 兩種態(tài)度的比較 被動(dòng)反射者 頭怎么說 咱怎么做 責(zé)任不在我 積極主動(dòng)者 頭是這樣說的 我想試其它解決問題的方法 這個(gè)我做不了 我可以選擇不同的方法 真倒霉 這事兒讓我趕了 他使我怒不可遏 他們不會(huì)接受的 我可以控制自己的情緒 我已經(jīng)無能為力 我不得不如此 我決定以這樣的方式回應(yīng) 我一點(diǎn)辦法也沒有 要是 就好了 我有辦法 我情愿 我能行 我打算 我選擇 面對(duì)現(xiàn)實(shí)的兩種反應(yīng) 現(xiàn)實(shí)是不完美的 現(xiàn)實(shí)不總是黑白分明的 現(xiàn)實(shí)有時(shí)是灰色的 如 界定不清的崗位和工作 推卸工作和責(zé)任的 不值得信任的 同事 不喜歡的人 老板 同事 不喜歡的行為 不配合的 內(nèi)部客戶 等等被動(dòng)反射 自己只能甘認(rèn)倒霉積極主動(dòng) 根據(jù)價(jià)值觀和目的選擇如何反應(yīng) 積極努力推進(jìn)事物的發(fā)展和變化 兩種后果 態(tài)度對(duì)命運(yùn)的影響 積極主動(dòng)者被動(dòng)反射者視壓力和挑戰(zhàn) 學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)逃避 機(jī)會(huì)愈少機(jī)會(huì)愈多面對(duì)沖突 主動(dòng)面對(duì) 回避 倒霉受傷矛盾減少別人的看法 有能力好心人 點(diǎn)背 值得同情自己的感覺 受到鼓舞 進(jìn)步發(fā)展慢 挫折感自信心增強(qiáng)對(duì)外界的影響力 愈來愈大愈來愈小 他們?nèi)缡钦f 沒有你的允許 任何人都無法傷害你 羅斯福夫人 如果你不拱手相讓 任何人不能剝奪你的自尊 甘地 不是發(fā)生的事情本身 而是我們對(duì)它的反應(yīng) 使我們感到受傷害 軻維 任何時(shí)候 當(dāng)我們認(rèn)為問題不在自身時(shí) 這種想法本身就是一個(gè)問題 軻維 轉(zhuǎn)型人 TransitionFigure 一個(gè)會(huì)停止將負(fù)面行為傳達(dá)給他人的人一個(gè)轉(zhuǎn)型人通常表現(xiàn)出主動(dòng)積極 樂于助人和高效能 他擯棄不健康的行為和負(fù)面語言 不會(huì)傷害他人 或口出惡言 這種正面的行為模式 通過有效傳達(dá) 可以強(qiáng)化并建立他人的正面行為 思考問題 什么人曾使你個(gè)人的轉(zhuǎn)型人 他 她對(duì)你產(chǎn)生了什么影響 設(shè)想一種你可以成為有益于他人的轉(zhuǎn)型人的情景 小結(jié)與環(huán)境互動(dòng)中 管理你的態(tài)度 在外界刺激和個(gè)人回應(yīng)之間有一個(gè)空間 在這段空間里我們有自由和能力去選擇自己的回應(yīng) 我們的個(gè)人管理 成長和幸福取決于我們的回應(yīng) 積極主動(dòng)者關(guān)注控制圈 通過調(diào)整改變自己 使自己主動(dòng)把握應(yīng)對(duì)外界的一切積極主動(dòng)者對(duì)于影響圈 不期望改變 控制它 由于著眼于調(diào)整自己 使自己對(duì)影響圈的影響力得到提高積極主動(dòng)者對(duì)于一切個(gè)人無法改變的外不環(huán)境 采取接受的態(tài)度 關(guān)注圈 選擇與之和平相處 理解效能 管理者角色管理 管理你的態(tài)度 管理目標(biāo)與愿景 管理你的思維 管理你的情感 培訓(xùn)框架 管理你個(gè)人發(fā)展 情景思考 你期望他人如何記住你 情景 你正在前往殯儀館的路上 去參加一位至親的葬禮 你沉浸在對(duì)于已故者的追思回憶中 葬禮開始之前 你遇到將要致告別辭的人 他是你的朋友 他向你描述了撰寫告別辭的過程中 追述已故者生平的經(jīng)歷和感受 然后他問你 若干年后 當(dāng)世人向你告別時(shí) 你期望人們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)你 個(gè)人練習(xí) 個(gè)人思考 并寫下你的答案 你期望人們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)你 記住你 情景思考 涉及到的相關(guān)問題 你一生有什么成就或貢獻(xiàn) 值得活著的人懷念的事嗎 你是一個(gè)令家人或親友懷念的丈夫 妻子 父 母 子 女或親友嗎 你是一個(gè)令朋友 同事 伙伴懷念的人嗎 失去了你 對(duì)關(guān)心你的人會(huì)有什么影響呢 以終為始 首先規(guī)劃想取得什么成就 然后據(jù)此決定做什么 高校能人堅(jiān)持以終為始 他們通常先在大腦里進(jìn)行規(guī)劃 然后再采取相應(yīng)的行動(dòng) 他們的遠(yuǎn)期規(guī)劃決定了他們的未來 以終為始的應(yīng)用 期望會(huì)議得到什么結(jié)果什么結(jié)果期望講演后聽眾會(huì)有什么收獲 決定會(huì)議的議程和參加人考慮將什么和怎么講 你首先決定然后據(jù)此 個(gè)人使命宣言 個(gè)人使命宣言 真實(shí)而深刻的記載并反映了你個(gè)人對(duì)生命意義的認(rèn)知 它是你決策與行動(dòng)的準(zhǔn)則內(nèi)容包括 什么是你珍視的品格 貢獻(xiàn)與成就 價(jià)值觀 什么是你的生活原則 人生信念或基本原則 等等 個(gè)人使命宣言的意義 激勵(lì)你更深刻的思考你的人生幫助你看清什么對(duì)你是最重要的使你牢記自己的價(jià)值取向與目的使你每天朝著長遠(yuǎn)目標(biāo)努力使你有能力對(duì)那些不適合你的原則的活動(dòng)說 不 而不感到內(nèi)疚 練習(xí) 撰寫個(gè)人使命宣言 閱讀 個(gè)人使命宣言 舉例思考并寫下你個(gè)人的 個(gè)人使命宣言 進(jìn)一步的問題 如果寫不出 什么原因 需要思考的相關(guān)問題 舉例 我推崇什么 我希望為什么而死 生 我充滿熱情地關(guān)心著什么 我希望留下怎樣的經(jīng)歷 我希望別人記住我什么 如果我可以說服世界上所有的人按幾個(gè)基本原則做事 這幾個(gè)原則是什么 我想要在20年內(nèi)完成什么樣的目標(biāo) 小組活動(dòng) 我了解自己嗎 閱讀 透過鏡像每人從前5題中人選3題 個(gè)人思考后 與小組分享 建立目標(biāo) 需要了解自己 自我洞察自我理解 了解 意識(shí)自己的能力特點(diǎn) 包括長項(xiàng)和短項(xiàng) 性格特點(diǎn) 心理類型智商 情商各方面的 極限 sensitiveline 個(gè)人的需求目標(biāo)及需要被挑戰(zhàn)的極限 自我意識(shí) 是自我管理的基礎(chǔ) 自我管理首要依賴于自我意識(shí) 自我意識(shí) 自我管理個(gè)人的發(fā)展方向個(gè)人發(fā)展的優(yōu)先主次時(shí)間管理壓力管理等等 管理他人 自我意識(shí) 對(duì)提高效能的作用 自我意識(shí)有效地幫助理解他人理解他人對(duì)自己的反應(yīng)理解并接受人與人之間的差異理解人際交流的障礙 改進(jìn)提高效能 我們通過了解自己 了解他人 我們通過了解他人 了解自己 練習(xí) 如何了解我自己 做練習(xí) 自我意識(shí)評(píng)估 小結(jié)建立你自己的目標(biāo)和愿景 高效能人采用 以始為終 的原則 先規(guī)劃自己的目標(biāo) 然后實(shí)踐創(chuàng)造成果 撰寫個(gè)人使命宣言 幫助你思考有關(guān)生命意義和目標(biāo)的問題 了解自己的價(jià)值取向 是個(gè)人管理中深層次的重大問題 需要并值得花時(shí)間對(duì)待 自我意識(shí)是規(guī)劃個(gè)人目標(biāo) 也是自我管理的基礎(chǔ) 它是不斷的自我認(rèn)知 覺醒和提升的過程 越早開始 越早受益 大師語錄 我們是發(fā)現(xiàn) 而不是發(fā)明自己的人生使命 每個(gè)人都有特殊的職責(zé)和使命 他人無法越足代皰 生命只有一次 追根究底 其實(shí)不是你詢問生命的意義何在 而是生命正在提出質(zhì)疑 要求你回答存在的意義為何 換言之 人必須對(duì)自己的生命負(fù)責(zé) 弗蘭克爾 理解效能 管理者角色管理 管理你的態(tài)度 管理你的目標(biāo)與愿景 管理你的思維 管理你的情感 培訓(xùn)框架 管理你個(gè)人發(fā)展 案例討論 企業(yè)倒閉的原因 這是一家送貨服務(wù)的企業(yè) 叫維班 它曾提供過非常棒的服務(wù) 他們的送貨員有禮貌 有知識(shí) 能夠按照你要求的時(shí)間送貨上門 對(duì)客戶來說 維班的一切恰到好處 價(jià)格好 服務(wù)好 值得信賴 但對(duì)于公司股東來說 他們看到的是 剛經(jīng)營了不到兩年 維班就決定開展一場重朔品牌運(yùn)動(dòng) 有必要嗎 公司的品牌剛剛在為數(shù)不多的客戶頭腦里留下印象 為了重朔品牌 管理層決定把已經(jīng)色彩明艷的所有貨車重新油漆一遍 公司的錢就這樣花出去了 事實(shí)上 當(dāng)時(shí)銀行存款已所剩無幾 而進(jìn)一步籌集資金越來越困難 管理層就這樣浪費(fèi)了將近十萬美元 維班最終倒閉了 這些實(shí)事說明了什么 事實(shí)一研究結(jié)果 50 以上的決策失敗 過去19年中356公司 事實(shí)二對(duì)818專業(yè)人士和經(jīng)理的問卷 對(duì)過去3年中所做經(jīng)營決策的信心 回答 91 的人說他們信心增加或保持不變問題決策的成功率下降了 決策的信心卻上升了 如何解釋 我們看到 失敗 但卻不認(rèn)知 企業(yè)的失敗 源于 我們的思考方式 或者 我們?nèi)鄙偎伎?方式 思維是成功經(jīng)營的核心 它催生創(chuàng)意 指導(dǎo)實(shí)踐 是驅(qū)動(dòng)其他事物的原動(dòng)力 企業(yè)失敗案例對(duì)個(gè)人效能的啟示 大多數(shù)人只是在單純的 做事情 而不是想事情 只是按照習(xí)以為常 老套的路數(shù)來操持日常事務(wù) 或者 干活 我不相信會(huì)有人支付工資讓我來思考 而真正高效能的人 則是通過改變他們的思維方式 變得更老練 更合理 更有創(chuàng)意 從而取得非凡的成功 如果你希望改變你的業(yè)績 首先要改變你的思維 了解你的思維和認(rèn)知 案例討論問題 老板如何判斷他是在工作還是在休息 案例 史密斯在做什么 紐約人 雜志上曾刊登一幅卡通畫 一間辦公室 辦公室門上寫著 查斯 史密斯 阿爾克斯肥皂公司銷售部總經(jīng)理 辦公室四壁空空 墻上只有一個(gè)表示 思考 的醒目標(biāo)記 辦公室的主人雙腳翹在辦公桌上 一邊吸煙向天花板吐著煙圈 兩個(gè)年長的男士經(jīng)過辦公室 其中一個(gè)對(duì)另一個(gè)說 我們?nèi)绾沃朗访芩故窃谒伎挤试韱栴}呢 案例要點(diǎn) 影響判斷的因素 為什么同一情景 產(chǎn)生不同的判斷 影響判斷的因素 他目前從事的是什么工作 老板認(rèn)識(shí)他多久了 了解有多深 印象看法如何 他過去的績效記錄如何 他過去是否有過這樣的舉動(dòng) 其他人在同樣工作中是怎樣行為的 啟示 看到的 究竟是什么 我們看到的并不是 現(xiàn)實(shí) 而是對(duì)自己所看到東西做出的解釋 并稱它為 現(xiàn)實(shí) 這個(gè)世界是人們知覺 認(rèn)知到的世界影響人們行為的 是他們對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺 認(rèn)知 而不是現(xiàn)實(shí)本身 認(rèn)知的 捷徑 選擇性知覺 看到想看到的東西暈輪效應(yīng) 個(gè)體的某一特征 影響到對(duì)其整體評(píng)價(jià)對(duì)比效應(yīng) 對(duì)個(gè)體評(píng)價(jià)受到接觸到的其他人的影響投射 將自己的特點(diǎn)歸因到他人身上刻版印象 根據(jù)個(gè)體所屬群體為基礎(chǔ)的判斷 選擇性知覺的影響 根據(jù)自己的需要 動(dòng)機(jī) 興趣 經(jīng)驗(yàn) 期望等個(gè)人特點(diǎn) 有選擇的去看或聽信息 只接受感到舒服的信息 只注意到能夠證實(shí)和反映他們信念的信息 只聽到希望聽到的 現(xiàn)實(shí)由此被歪曲 阻斷新的信息 特別是與現(xiàn)有信念相矛盾的信息 認(rèn)知中存在 我們不意識(shí)的 難于發(fā)現(xiàn)的盲點(diǎn)誤區(qū)偏差等等 過去 對(duì)我們思維的影響 最大的失敗是由成功造成 阿諾德 湯因比 ArnoldToynbee 歷史學(xué)家 你所知道的可能使你前進(jìn)的障礙 如何吸收新的 創(chuàng)新的思想永遠(yuǎn)不是問題 問題是如何擯棄舊思想 改進(jìn)思維的大敵 自我防衛(wèi)自我封閉自我膨脹過早假設(shè) 對(duì)假設(shè)不加驗(yàn)證 盲人摸象 以偏概全 每個(gè)人都感知了大象的一部分 都做出了自己有限的判斷 但仍不能把這些與其他想象的部分加在一起拼湊成完整的大象 完整是不能以對(duì)各個(gè)獨(dú)立觀察的簡單疊加而得出的 老鷹生存的啟示 全景式思維 老鷹必須飛的足夠高 才能以廣闊的視野發(fā)現(xiàn)獵物 能同時(shí)它又必須飛的足夠低 以便看清細(xì)節(jié) 瞄準(zhǔn)目標(biāo)和進(jìn)行攻擊 既要看樹木 也要看森林 小結(jié) 如果人們僅期望取得一點(diǎn)進(jìn)步 只需改變行為和心態(tài) 若要追求重大轉(zhuǎn)變和突破 則要改變?nèi)藗兛创澜绲慕嵌?即思維模式 也就是人們對(duì)事情所作的假設(shè) 歷史上所有偉大的變革 無不源于思維模式的轉(zhuǎn)變 源于人們看待事物方式的改變 大師語錄 不能改變思維的人 永遠(yuǎn)也不會(huì)有能力改變現(xiàn)實(shí) 也永遠(yuǎn)不會(huì)有什么進(jìn)步 薩達(dá)特 埃及前總統(tǒng) 理解效能 管理者角色管理 管理你的態(tài)度 管理你的目標(biāo)與愿景 管理你的思維 管理你的情感 培訓(xùn)框架 管理個(gè)人發(fā)展 情感與管理 傳統(tǒng)的管理理論 組織是理性的 組織中人的行為也應(yīng)是理性的 情感不作為管理者考慮的內(nèi)容現(xiàn)代管理理論 工作場所的情感是現(xiàn)實(shí) 有效的管理是考慮情感因素的 高效能的人是情商高的人 情緒智力 壓力管理 PrenticeHall 2002 11 82 人類的六種情感 情緒智力EmotionalIntelligence 一組非認(rèn)知性的能力與技巧 它們影響一個(gè)人應(yīng)付環(huán)境中的需求和壓力的能力 體現(xiàn)了管理個(gè)人情緒和管理與他人關(guān)系的能力 情緒智力體現(xiàn)在 自我意識(shí)意識(shí)和理解自己的感受的能力 對(duì)此保持敏感自我管理把握控制自己的情緒和沖動(dòng)的能力自我激勵(lì)調(diào)動(dòng)自己的情緒 失敗后保持追求目標(biāo)的動(dòng)力的能力感受力 同情心意識(shí)了解他人感覺的能力社會(huì) 人際技巧處理他人情緒的能力 兩種類型的壓力 來自體外的壓力 外部壓力 產(chǎn)生于體內(nèi)的傾向和行為的壓力 內(nèi)部壓力 練習(xí) 了解自己管理壓力的能力 閱讀并練習(xí) 壓力管理自我評(píng)估閱讀評(píng)分要點(diǎn) 壓力模型 體驗(yàn)到的壓力 壓力源預(yù)期性的遭遇性的時(shí)間性的情景性的 反應(yīng)心理上的生理上的 彈性身體的心理的社會(huì)的 壓力源 時(shí)間性 要做的事太多 而時(shí)間不夠工作過載 缺乏控制遭遇性 人際交往而產(chǎn)生的壓力角色沖突 問題沖突 交往沖突情景性 個(gè)體的環(huán)境工作環(huán)境 快速的變化預(yù)期性 預(yù)期潛在的 令人不快的事件可能發(fā)生 而產(chǎn)生的威脅擔(dān)憂和恐懼 壓力管理的三種策略 消除壓力源 時(shí)間性 時(shí)間管理遭遇性 提高合作和人際能力情景性 工作再設(shè)計(jì)預(yù)期性 目標(biāo)設(shè)置和小量成功 思考問題 你認(rèn)為人們的相互關(guān)系中 最有價(jià)值的是什么 最難實(shí)現(xiàn) 最具挑戰(zhàn)的是什么 情感賬戶 所謂 感情賬戶 儲(chǔ)存的是增進(jìn)人際關(guān)系不可或缺的 信賴 也是他人與你相處的一份 安全感 能夠增加感情賬戶存款的是禮貌 誠實(shí) 仁慈與信用 反之 粗魯 輕蔑 威逼與失信等等 會(huì)降低感情賬戶的余額 到最后甚至透支 人際關(guān)系得拉警報(bào)了 情感帳戶的存款 人們之間的每一次交往提高信任減少信任 交往使信任增加存款增加 交往使信任減少取款增加存款豐厚 經(jīng)得起取款 只取款 不存款 帳戶透支 沒有信任 建立信任的行為 六種存款 尊重他人誠實(shí) 講真話用行動(dòng)兌現(xiàn)你的承諾 使現(xiàn)實(shí)與你的話一致 不輕易許諾 不說實(shí)現(xiàn)不了的承諾當(dāng)承諾難以實(shí)現(xiàn)時(shí) 立即清楚明確地告訴對(duì)方 守信是一大筆收入 背信是一大筆支出 闡明期望大多數(shù)人際關(guān)系問題 源于角色及期望不清楚對(duì)他人抱有清楚的期望 并表達(dá)清楚 不做兩面人對(duì)缺席者公正 可以贏得在場者的信任 勇于道歉人人都會(huì)犯錯(cuò)誤 不同的在于是否承認(rèn)和改正錯(cuò)誤 建立信任的行為 六種存款 提高彈性 緩解壓力 練習(xí) 生活平衡分析 練習(xí)的目的是通過生活的平衡來增加你的彈性 而不是給你的生活增加更多的壓力 回答 你在每一方面花費(fèi)的時(shí)間比重每一方面對(duì)你的重要程度對(duì)照這一重要程度 你對(duì)花費(fèi)的時(shí)間滿意嗎 為了使你的生活更加平衡 你計(jì)劃增加哪些活動(dòng) 停止哪些活動(dòng) 寫下你要做的事 何時(shí)去做 案例 為什么需要70年 Matajura想成為一個(gè)偉大的劍客 但他的父親認(rèn)為他不夠敏捷 而且永遠(yuǎn)也不可能學(xué)到足夠敏捷 因此 Matajura去拜訪一位著名的武術(shù)家Banzo 請(qǐng)求他收自己為徒 我用多長時(shí)間可以成為一名高手 他問 假設(shè)我是您的仆人 每時(shí)每刻都跟隨您 需要多久 10年 Banzo回答 我父親年齡已經(jīng)大了 我得在10年之內(nèi)回去照顧他 如果我加倍努力 要多久 30年 Banzo說 為什么 Matajura問 開始你說十年 然后我說會(huì)加倍努力 你卻說要3倍的時(shí)間 讓我說得清楚一些 我會(huì)不停地學(xué)習(xí) 沒有困難可以阻止我 需要多久 70年 Banzo說 這樣著急的學(xué)生學(xué)得慢 小量成功的方法 Kun和Bean 1982 假想了一個(gè)例子來表明小量成功的力量 你的任務(wù)是在不斷被干擾的情況下清點(diǎn)1000頁紙 每次干擾就會(huì)使你不知道已經(jīng)數(shù)到哪里了 而不得不從頭開始 如果你按照單一的順序往下數(shù) 那么一次干擾可能會(huì)使你已經(jīng)清點(diǎn)了999頁的工作白費(fèi) 但如果你把1000頁紙分為100頁一摞 且清點(diǎn)每一摞時(shí)不會(huì)被打擾 那么這種情況下最多計(jì)數(shù)損失是108 這個(gè)數(shù)字代表9摞紙的計(jì)數(shù)加上一捆的99摞再被整合為100頁一摞 那么這種情況下最差的可能性是失去27個(gè)計(jì)數(shù) 這個(gè)數(shù)字是由9個(gè)100頁的一摞加上9個(gè)10頁的一摞再加上9頁而得出的 小結(jié) 有效的情感管理需要你 提升你的情緒智力 消除你的壓力源 提高你的彈性 為你的情感賬戶存款 理解效能 管理者角色管理 管理你的態(tài)度 管理你的目標(biāo)與愿景 管理你的思維 管理你的情感 培訓(xùn)框架 管理你個(gè)人發(fā)展 時(shí)代特征 競爭學(xué)習(xí) 一個(gè)未來公司所擁有的唯一競爭優(yōu)勢 就是他們的經(jīng)理與其競爭對(duì)手相比 學(xué)習(xí)速度更快 德 蓋斯 一個(gè)組織不斷的從所有源泉學(xué)習(xí)的欲望和能力 是它最終的競爭優(yōu)勢 杰克 威爾奇 學(xué)習(xí)什么 學(xué)習(xí)什么是細(xì)胞核細(xì)胞如何工作 是完全不同的 科學(xué)教師 如何學(xué) 學(xué)習(xí)風(fēng)格差異 信息收集 抽象化概念 AC 具體經(jīng)驗(yàn) CE 信息評(píng)估 反思性觀察 RO 積極試驗(yàn) AE 自我診斷 找到你的弱項(xiàng) 閱讀 學(xué)習(xí)計(jì)劃與傳記完成其中第二步家庭作業(yè) 完成第三步 思考第一步 自我診斷 找到你的弱項(xiàng) 目標(biāo)與愿景 思維模式 情緒智力 情感賬戶 壓力管理 積極主動(dòng) 角色意識(shí) 非常不滿意 非常滿意 中立 個(gè)人培訓(xùn)總結(jié) 寫下培訓(xùn)中對(duì)你印象 感受最深的具體的1 3點(diǎn) 培訓(xùn)總結(jié) 結(jié)束語 我總是想到和提起這個(gè)問題 你希望憑什么而不被世人忘記 這個(gè)問題會(huì)引導(dǎo)你不斷自我更新 它會(huì)趨使你把自己看作是一個(gè)與眾不同的人 如果某個(gè)具有精神權(quán)威的人在你生命的早期就問過你這個(gè)問題 從而使得你的一生都不斷的問自己這個(gè)問題 那么你真是個(gè)幸運(yùn)的人 彼得 德魯克 全文完 希望對(duì)您的自我管理有幫助 進(jìn)一步了解自己 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