1電大《計算機在金融業(yè)中的應(yīng)用》作業(yè)答案 形成性考核冊.doc

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形考作業(yè)指導(dǎo)1 1.計算機的應(yīng)用領(lǐng)域和發(fā)展趨勢是什么？ 答：計算機的應(yīng)用領(lǐng)域和發(fā)展趨勢主要包括以下幾個方面： (1)科學(xué)計算：指計算機應(yīng)用于完成科學(xué)研究和工程技術(shù)中所提出的數(shù)學(xué)問題（數(shù)值計算）。一般要求計算機速度快、精度高，存儲容量相對大?？茖W(xué)計算是計算機最早的應(yīng)用方面。 (2)信息處理：信息處理主要是指非數(shù)值形式的數(shù)據(jù)處理，包括對數(shù)據(jù)資料的收集、存儲、加工、分類、排序、檢索和發(fā)布等一系列工作。信息處理包括辦公自動化（OA）、企業(yè)管理、情報檢索、報刊編排處理等。特點是要處理的原始數(shù)據(jù)量大，而算術(shù)運算較簡單，有大量的邏輯運算與判斷，結(jié)果要求以表格或文件形式存儲、輸出。要求計算機的存儲容量大，速度則不怎么要求。信息處理目前應(yīng)用最廣，占所有應(yīng)用的80％左右。 (3)自動控制：把計算機用于科學(xué)技術(shù)、軍事領(lǐng)域、工業(yè)、農(nóng)業(yè)等各個領(lǐng)域的過程控制。且計算機控制系統(tǒng)中，需有專門的數(shù)字-模擬轉(zhuǎn)換設(shè)備和模擬-數(shù)字轉(zhuǎn)換設(shè)備（稱為D/A轉(zhuǎn)換和A/D轉(zhuǎn)換）。由于過程控制一般都是實時控制，有時對計算機速度的要求不高，但要求可靠性高、響應(yīng)及時。 (4)人工智能：研究解釋和模擬人類智能、智能行為及其規(guī)律的一門學(xué)科。其主要任務(wù)是建立智能信息處理理論，進而設(shè)計可以展現(xiàn)某些近似于人類智能行為的計算系統(tǒng)。人工智能學(xué)科包括：知識工程、機器學(xué)習(xí)、模式識別、自然語言處理、智能機器人和神經(jīng)計算等多方面的研究。 (5)計算機輔助系統(tǒng)：有計算機輔助教學(xué)（CAI）、計算機輔助設(shè)計（CAD）、計算機輔助制造（CAM）、計算機輔助測試（CAT）、計算機集成制造（CIMS）等系統(tǒng)。 (6)虛擬現(xiàn)實：是指利用計算機生成一種模擬環(huán)境，通過多種傳感器設(shè)備使用戶置身其中，實現(xiàn)用戶與環(huán)境之間直接交互的目的。這種模擬環(huán)境是用計算機構(gòu)成的具有表面色彩的立體圖形，它可以是一種特定現(xiàn)實世界的真實寫照，也可以是純粹構(gòu)想的世界。 (7)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)：是計算機技術(shù)與通信技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展將處在不同地域的計算機用通訊線路連接起來，配以相應(yīng)的軟件，達到資源共享的目的。 (8)多媒體技術(shù)，：把數(shù)字、文字、聲音、圖形、圖像和動畫等多種媒體有機組合起來，利用計算機、通信和廣播電視技術(shù)，使它們建立起邏輯聯(lián)系，并能進行加工處理（包括對這些媒體的錄入、壓縮和解壓縮、存儲、顯示和傳輸?shù)龋┑募夹g(shù)。目前多媒體計算機技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域正在不斷拓寬，除了知識學(xué)習(xí)、電子圖書、商業(yè)及家庭應(yīng)用外，在遠程醫(yī)療、視頻會議中都得到了極大的推廣。 2.簡述程序和指令的區(qū)別，試描述程序的執(zhí)行過程。 答：計算機程序在執(zhí)行前必須先裝入內(nèi)存，啟動程序之前還需要將程序的起始地址置入CPU的指令指針I(yè)P中，然后順序地執(zhí)行每條指令，直至程序結(jié)束。計算機程序是由一系列的機器指令組成的。機器指令是計算機執(zhí)行某種操作的命令，由計算機硬件直接識別并執(zhí)行。 計算機每執(zhí)行一條指令通常分為三個階段:取指，譯碼（分析）和執(zhí)行。執(zhí)行一條指令所需時間稱為指令周期。 1.取指 控制器根據(jù)指令指針中的指令地址，從內(nèi)存中讀出一條指令，送到指令寄存器中。然后，指令指針自動加1，以指向內(nèi)存的下一個字節(jié)。若當(dāng)前指令為單字節(jié)指令，則IP指向下一條指令；若當(dāng)前指令為多字節(jié)指令，則IP指向本指令的下一個字節(jié)。 2.譯碼 將指令寄存器中的指令操作碼取出后進行譯碼，分析其指令性質(zhì)，送往控制器?？刂破鞲鶕?jù)指令的功能產(chǎn)生相應(yīng)的控制信號序列。如果該指令包含操作數(shù)的地址，控制器需要形成相應(yīng)的地址，尋找操作數(shù)地址。 3.執(zhí)行 計算機各功能部件按照控制器發(fā)出的控制信號完成各種操作，從而完成該指令的功能。當(dāng)指令執(zhí)行完畢后，IP將指向下一條指令，CPU進入下一個指令周期。計算機執(zhí)行程序的過程實際上就是逐條指令地重復(fù)上述操作過程，直至程序結(jié)束。但是，程序并不是順序執(zhí)行，例如，遇到停機指令或轉(zhuǎn)移指令則要根據(jù)需要改變指令的執(zhí)行順序。 3.操作系統(tǒng)在計算機系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中處于何種地位？操作系統(tǒng)的作用是什么？ 答：操作系統(tǒng)是最基本、最重要的系統(tǒng)軟件，是管理計算機軟硬件資源的一個平臺，由一系列具有控制和管理功能的子程序組成的大型系統(tǒng)軟件。操作系統(tǒng)的任務(wù)是管理好計算機的全部軟硬件資源，提高計算機的利用率；充當(dāng)用戶（程序和人）與計算機硬件之間的接口，使用戶能通過操作系統(tǒng)提供的命令方便地使用計算機硬件。只有在操作系統(tǒng)的支持下，才可以運行其他軟件。因此，從應(yīng)用的用度看，操作系統(tǒng)是計算機系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)。 操作系統(tǒng)是計算機系統(tǒng)的資源管理者，它負責(zé)管理并調(diào)度各類系統(tǒng)資源。具體包括以下五大管理作用： 1.CPU管理 如何提高CPU的使用率是操作系統(tǒng)的核心任務(wù)，尤其是在多用戶系統(tǒng)中，同時有多個用戶使用計算機，同時運行多個程序，如何分配和調(diào)試CPU資源，成為關(guān)鍵問題。當(dāng)有多個作業(yè)進入內(nèi)存等待處理時，就需要合理地安排每個進程占用CPU的時間，以保證多個作業(yè)的完成和CPU效率的提高，使用戶等待的時間最少。 2.內(nèi)存管理 內(nèi)存同CPU一樣，也是計算機的重要資源。內(nèi)存中既有操作系統(tǒng)，也有工具軟件和用戶程序。需要執(zhí)行的程序都必須調(diào)入內(nèi)存，如何合理分配內(nèi)存，保證各個作業(yè)占有的內(nèi)存區(qū)不發(fā)生沖突，不互相干擾，是內(nèi)存管理需解決的主要問題。 3.文件管理 操作系統(tǒng)管理信息的基本單位是文件，并提供樹型目錄結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)文件的存取和管理。 4.設(shè)備管理 根據(jù)分配策略將設(shè)備接口及外設(shè)分配給請求輸入和輸出的程序。操作系統(tǒng)控制驅(qū)動程序使外部設(shè)備工作，并隨時對外部設(shè)備進行監(jiān)控，處理外部設(shè)備的中斷請求等。 5.用戶接口 操作系統(tǒng)另外一個主要功能是為用戶提供一個好的用戶接口，具體包括兩種類型:程序級接口和作業(yè)級接口。 4.試述窗口的基本組成以及各自的功能。 答：窗口由標題欄、菜單欄、工作區(qū)等構(gòu)成。 標題欄。位于窗口的最上邊，用于顯示應(yīng)用程序的名稱。用鼠標拖動窗口的標題欄，可使窗口在桌面上移動。 控制菜單欄圖標。位于窗口標題欄的圖形按鈕。鼠標單擊可打開控制菜單，雙擊可關(guān)閉相應(yīng)窗口。 最小化”按鈕。單擊按鈕可使窗口縮小為任務(wù)欄上的一個圖標按鈕。 “最大化/還原”按鈕。單擊按鈕可使窗口放大到覆蓋整個桌面。單擊“還原”按鈕，可將窗口還原到最大化以前的大小。 “關(guān)閉”按鈕。位于標題欄的最右上角，單擊按鈕后將關(guān)閉窗口并退出程序，同時任務(wù)欄上的相應(yīng)任務(wù)按鈕消失。 菜單欄。緊鄰標題欄下方，其中包含應(yīng)用程序或文件夾等所有菜單項。不同窗口的菜單欄中菜單項可能不同，但一般都有一些共同的菜單項。在菜單欄中，單擊一個菜單欄，其顏色反顯，表明選擇鄧這個菜單項，同時便打開其相應(yīng)的下拉菜單，列出各命令選項。 工具欄。提供了一些執(zhí)行應(yīng)用程序常用命令的快捷方式，單擊工具欄中的一個快捷按鈕相當(dāng)于從菜單中選擇某一個命令。 工作區(qū)。窗口的內(nèi)部為工作區(qū)，用戶的大部分編輯工作都在工作區(qū)進行。 邊框。位于非最大化窗口四周的邊框，將鼠標的光標移動至邊框或角，光標將變成雙向箭頭，按住鼠標左健拖動邊框，可改變窗口的寬或高；按住鼠標左鍵拖動邊框的角，可同時改變窗口的寬和高。 狀態(tài)欄。顯示與當(dāng)前窗口操作有關(guān)的一些狀態(tài)和提示信息。 垂直滾動條/水平滾動條。當(dāng)窗口的內(nèi)容不能全部顯示時，在窗口的右邊或底部會出現(xiàn)垂直或水平滾動條。各個滾動條通常有兩個滾動箭頭和一個滾動框，滾動框的位置顯示出當(dāng)前可見內(nèi)容在整個內(nèi)容中的位置。通過單擊滾動箭頭或拖動滾動塊可控制窗口中內(nèi)容的上下或左右滾動。 5.如何復(fù)制、移動和刪除文件和文件夾？分別有幾種方法？ 答：①復(fù)制文件與文件夾的方法 l 利用快捷菜單。鼠標指向文件或文件夾圖標并單擊右鍵，從快捷菜單中選擇“復(fù) 制”命令，定位目的位置，在目的位置的空白處單擊選擇“粘貼”命令，便可以完成文件或文件夾的復(fù)制。在文件夾窗口或資源管理器窗口中，利用【編輯】→【復(fù)制】命令和【編輯】→【粘貼】命令，按照上述方法，同樣可以實現(xiàn)文件夾的復(fù)制。 l 利用快捷鍵選定文件或文件夾，按Ctrl+C鍵，執(zhí)行復(fù)制；到目的位置，按Ctrl+V 鍵，執(zhí)行粘貼。 l 鼠標拖動法。在桌面或資源器中均可利用鼠標的拖動操作，完成文件或文件夾的 復(fù)制：若復(fù)制文件或文件夾到另一驅(qū)動器的文件夾中，則直接拖動選定的文件或文件夾圖標，到目的文件夾的圖標處，釋放鼠標鍵即可；若復(fù)制文件或文件夾到同一驅(qū)動器的不同文件夾中，則拖動過程需按住Ctrl鍵。這種方法不適合長距離的復(fù)制。 l 若復(fù)制文件或文件夾到移動硬盤或U盤中，還可以從快捷菜單中選擇“發(fā)送到” 再從其下一級菜單中選擇相應(yīng)的盤符。 ②移動文件或文件夾的方法 l 利用快捷菜單。鼠標指向文件或文件夾圖標并單擊右鍵，從快捷菜單中選擇“剪 切”命令，定位目的位置，在目的位置的空白處單擊選擇“粘貼”命令，便可以完成文件或文件夾的移動。在文件夾窗口或資源管理器窗口中，利用【編輯】→【剪切】命令和【編輯】→【粘貼】命令，按照上述方法，同樣可以實現(xiàn)文件夾的移動。 l 利用快捷鍵選定文件或文件夾，按Ctrl+X鍵，執(zhí)行剪切；到目的位置，按Ctrl+V 鍵，執(zhí)行粘貼。 l 鼠標拖動法。在桌面或資源器中均可利用鼠標的拖動操作，完成文件或文件夾的 移動：若在同一驅(qū)動器內(nèi)移動文件或文件夾，則直接拖動待定的文件或文件夾圖標，到目的文件夾的圖標處，釋放鼠標鍵即可；若移動文件或文件夾到另一驅(qū)動器的文件夾中，則拖動過程需按住Shift鍵。這種方法不適合長距離的移動。 ③刪除文件或文件夾的方法 l 從文件或文件夾的快捷菜單中選擇“刪除”命令，文件或文件夾將被存放在“回 收站”中。在“回收站”中再次執(zhí)行刪除操作，才真正將文件或文件夾從計算機的外存中刪除。 l 刪除文件或文件夾還可以用鼠標將它們直接拖放到“回收站”中。如果拖動文件 或文件夾到“回收站”的同時按住Shift鍵，則從計算機中直接刪除該項目，而不暫存到“回收站”中。 形考作業(yè)指導(dǎo)2 1. Word2003中的視圖方式有哪幾種？各有什么作用？ 答：Word2003提供了5種文檔視圖，分別是普通、Web版式、頁面、閱讀和大綱視圖。 1， 普通視圖是Word默認的視圖方式，它可顯示完整的文字格式，但簡化了文檔的頁 面布局，不顯示頁邊距、頁眉、頁腳、背景、圖形對象和沒有設(shè)置為嵌入型環(huán)繞方式的圖片，其顯示速度相對較快，因而非常適合文字的錄入階段。 2， Web版式視圖是以在Web瀏覽器外觀方式下顯示文檔的視圖，在Web版式視圖方式 下，文檔將自動換行以適應(yīng)窗口的大小。 3， 頁面視圖是按照用戶設(shè)置的頁面大小進行顯示，此時的顯示效果與打印效果完全一 致，用戶可從中看到各種對象在頁面中的實際打印位置。 4， 閱讀視圖將文章編輯區(qū)縮小，而文字大小保持不變，并自動分屏，最適合閱讀長篇 文章。 5， 大綱視圖方式是按照文件中標題的層次來顯示文件，用戶可以不查看文檔的具體內(nèi) 容，只查看主標題或擴展文檔來查看整個文檔的內(nèi)容，從而使得用戶查看文檔的結(jié)構(gòu)變得十分容易。 2. Word2003中如何插入圖片，圖片有哪幾種版式？ 答：（1）插入剪貼畫 選擇菜單“插入”→“圖片”→“剪貼畫”命令，將打開剪貼畫任務(wù)窗格，在“搜索 范圍”下拉框中選擇收藏集，在“結(jié)果類型”下拉列表中選擇“剪貼畫”，單擊“搜索”按鈕，在搜索結(jié)果列表中找到所需的剪貼畫并單擊，即可將所選剪貼畫插入到文檔中。 （2）插入來自文件的圖片 選擇菜單“插入” →“圖片”→“來自文件”命令，在“查找范圍”下拉框中選擇圖 片文件所在位置，單擊“插入”按鈕。 圖片格式有5種：嵌入型，四周型，緊密型，浮于文字上方，襯于文字下方。 3. Word2003中如何刪除、復(fù)制、剪切文字或者圖片？如何取消和恢復(fù)上一步操作？ 答：（1）刪除文字或者圖片 如果要刪除插入點前后的文字或圖片，使用Backspace和Delete鍵即可完成刪除；如 果要刪除成段文字或圖片，先選定要刪除的，然后選擇菜單欄【編輯】→【清除】→【內(nèi)容】命令或使用Delete鍵便可。 （2）復(fù)制文字或者圖片 l 使用鼠標復(fù)制文字或圖片。先選定要復(fù)制的文字和圖片，鼠標指向已被選定的文 字或圖片，按住Ctrl鍵和鼠標左鍵，將文字或圖片拖動到目標位置。 l 使用剪切板復(fù)制文字或圖片。先選定要復(fù)制的文字或圖片，選擇菜單欄【編輯】 →【復(fù)制】命令或Ctrl+C快捷鍵組合，然后把光標移動到目標位置選擇菜單欄【編輯】→【粘貼】命令或Ctrl+V快捷鍵組合，這樣便完成了對選定文字或圖片的復(fù)制。 （3）剪切文字或者圖片 先選定要剪切的文字和圖片，選擇菜單欄【編輯】→【剪切】命令或Ctrl+X快捷鍵組 合，然后把光標移動到目標位置選擇菜單欄【編輯】→【粘貼】命令或Ctrl+V快捷鍵組合，這樣便完成了對選定文字或圖片的剪切。 （4）取消和恢復(fù) l 取消。單擊工具欄上的“撤消”按鈕，或者選擇菜單欄【編輯】→【撤消】命令， 或者使用Ctrl+Z快捷鍵組合，會完成取消操作。 l 恢復(fù)。單擊工具欄上的“恢復(fù)”按鈕，或者選擇菜單欄【編輯】→【恢復(fù)】命令， 或者使用Ctrl+Y快捷鍵組合，會完成恢復(fù)操作。 4. 什么是文本框？什么是圖文框？文本框與圖文框的區(qū)別？ 答：文本框是一種特殊的圖形對象，主要用來在文檔中建立特殊文本； 圖文框也是一種特殊的圖形對象，但它既支持文本也支持圖象。 5. Excel2003數(shù)字串089345當(dāng)作字符輸入時，就從鍵盤上輸入什么字符串？ 答：在數(shù)字前輸入一半單引號或先輸入等號，在在數(shù)字前后輸入雙撇號。 6. Excel2003工作表中的行和列數(shù)最大值分別是什么？ 答：256和65536 7. Excel2003中，創(chuàng)建公式的操作步驟是什么？ 答：（1）在選定的單元格中輸入等號“=”， （2）在“=”后面輸入操作數(shù)和操作符， （3）輸入完成后，點擊編輯欄上的對號或者按Enter鍵結(jié)束公式。 形考作業(yè)指導(dǎo)3 1. 簡述什么是辦公自動化系統(tǒng)？一個理想的辦公自動化系統(tǒng)應(yīng)具備哪些平臺？ 答：辦公自動化系統(tǒng)是針對辦公內(nèi)容的自動化，將復(fù)雜，不規(guī)范的日常辦公流程，進行計算機化的定義和實現(xiàn)，并且辦公流程的各個處理過程之間的轉(zhuǎn)換不需要人工干預(yù)，完全由計算機控制。辦公自動化系統(tǒng)采用先進的數(shù)據(jù)庫技術(shù)，加強辦公信息的存儲和檢索功能，使整個辦公活動由平面化的復(fù)雜分散變?yōu)榱Ⅲw化的條理有序。 一個理想的企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)應(yīng)該具備以下平臺： 1. 企業(yè)通信平臺。 2. 信息發(fā)布平臺。 3. 協(xié)同工作平臺。 4. 公文流轉(zhuǎn)平臺。 5. 日常辦公平臺。 6. 信息集成平臺。 7. 知識管理平臺。 2. 計算機網(wǎng)絡(luò)的功能有哪些？ 答：1.資源共享 2.數(shù)據(jù)通信 3.均衡負載 4.分布式處理 5.提高可靠性 3. 計算機網(wǎng)絡(luò)有哪幾種拓撲結(jié)構(gòu)？ 答：計算機網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)包括星型、環(huán)型、總線型、樹型、網(wǎng)狀型、混合型等。 4. 簡述幾種接入Internet的方法以及必要條件。 答：用戶拉入Internet有主機方式入網(wǎng)和終端方式入網(wǎng)。常見的Internet接入的形式有以下幾種： 1. 計算機接入一個局域網(wǎng)，這個局域網(wǎng)的服務(wù)器連入Internet。 2. 使用串行鏈路接口協(xié)議（SLIP）或點到點協(xié)議(PPP)，通過電話撥號進入Internet。 3. 通過仿真終端方式進入Internet。 4. 通過專線方式進入Internet。 必要條件：選擇一個ISP,申請一個個人帳號，通過ISP接入Internet。 5. 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可分成哪幾種類型？說明每種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點。 答：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可分成層次數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫和關(guān)系數(shù)據(jù)庫。 1. 層次數(shù)據(jù)庫是將系統(tǒng)劃分為若干個小部分，然后按照層次結(jié)構(gòu)組合成一個整體，其結(jié)構(gòu)類似于一棵“倒置樹”。在層次數(shù)據(jù)模型中，每個父片段可以有多個子片段，每個子片段只能有一個父片段，其缺點在于很難表示“一子多父”的情況。 2. 網(wǎng)狀數(shù)據(jù)模型中，節(jié)點表示存儲的記錄，用指針實現(xiàn)記錄與記錄之間的關(guān)系，它允許節(jié)點有0個或多個父節(jié)點。 3. 關(guān)系數(shù)據(jù)庫是由若干個相互關(guān)聯(lián)的表組成的，對關(guān)系數(shù)據(jù)庫的操作是通過關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)實現(xiàn)的。 6. 什么是二維表？以銀行系統(tǒng)的存取關(guān)系設(shè)計一張二維表。 答：二維表就是包含行和列兩維所構(gòu)成的表格結(jié)構(gòu)，它是構(gòu)成關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)，即我們常說的數(shù)據(jù)庫中的表。 銀行帳戶信息表首行內(nèi)容標識了每一列數(shù)據(jù)的意義，見課本教材第227頁圖7.4 形考作業(yè)指導(dǎo)4 1. 在金融行業(yè)廣泛應(yīng)用的IBM主機平臺，可以利用的操作系統(tǒng)有哪些？主要應(yīng)用的有哪些？ 答：在IBM主機平臺，可利用的操作系統(tǒng)主要有以下幾種： 1、AIX，是在IBM的P系列服務(wù)器上運行著的一種UNIX操作系統(tǒng)，電腦有一個可以隨時動態(tài)擴充及連接的核心，一個強勁的存儲管理系統(tǒng)。 2、LINUX，是一種源代碼公開、易于程序移植、較高性價比的、類似UNIX的操作系統(tǒng)。 3、VSE是運行在IBM主機平臺上的一種操作系統(tǒng)，它擁有并可以運行大部分主機軟件。 2. 請簡述現(xiàn)在用于連接金融網(wǎng)絡(luò)的幾種主要的電信廣域網(wǎng)技術(shù)？ 答：1.公用電話網(wǎng)（PSTN） 2.分組交換和數(shù)字數(shù)據(jù)通信（DDN） 3.異步傳輸模式（ATM） 4.同步數(shù)字系列（SDH） 3. 銀行的應(yīng)用系統(tǒng)都有哪些類型？ 答：存款系統(tǒng)，貸款系統(tǒng)，國際業(yè)務(wù)系統(tǒng)，支付清算系統(tǒng)，資金交易系統(tǒng)，衍生業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 4. 請簡述SWIFT的主要作用？ 答：一是在SWIFT網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)下，金融機構(gòu)僅需一個單一接口，即使用單一通信結(jié)構(gòu)提供多種服務(wù)模式，便可與多個代理行和客戶進行信息溝通或交易，可為金融機構(gòu)節(jié)約大量的成本。二是使用SWIFTNet可提高電文信息的自動化處理程度；三是利于金融機構(gòu)專注其核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。 5. IT服務(wù)管理有哪些主要管理流程？ 答：IT服務(wù)管理或分為服務(wù)支持和服務(wù)交付兩大領(lǐng)域。 服務(wù)支持包括服務(wù)臺、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理。 服務(wù)支付包括服務(wù)水平管理、可用性管理、IT服務(wù)財務(wù)管理、容量管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理。 6. 計算機系統(tǒng)風(fēng)險管理和防范實現(xiàn)的步驟包括哪幾步？ 答：第一步，根據(jù)金融機構(gòu)自身現(xiàn)狀，全面的發(fā)現(xiàn)計算機系統(tǒng)架構(gòu)可能發(fā)生的各種風(fēng)險漏洞。 第二步，按照具體風(fēng)險點，找到針對性的解決方案，解決方案或許有多個，可能來自不同的公司，也可能是同一公司的不同解決手段。 第三步，對每一個方案進行謹慎甄別，按照自身實際，選出確實能規(guī)避每一個風(fēng)險點的優(yōu)秀方案，擇優(yōu)原則可以從技術(shù)是否先進、解決目標是否針對實際、投入產(chǎn)出比大小等方面權(quán)衡考慮。 第四步，按照已列出的風(fēng)險度量值和金融機構(gòu)能夠利用的資源，制定出各計算機系統(tǒng)風(fēng)險解決方案的實施次序。 通過以上程序，確定了解決風(fēng)險的優(yōu)先順序和相關(guān)的方案，這樣就可以合理有效地將人力、財力投入到風(fēng)險防范中了。 7. 什么叫計算機病毒？ 答:凡是人為編制的，干擾計算機正常運行并造成計算機故障、破壞計算機數(shù)據(jù)的，可自我復(fù)制的計算機程序和指令集都稱為計算機病毒。 8. 電子商務(wù)面臨的安全問題都有哪些？ 答：（1）信息泄露。表現(xiàn)為商業(yè)機密的泄露，主要表現(xiàn)為交易雙方進行交易的內(nèi)容被第三方竊?。唤灰滓环教峁┙o另一方使用的信息被第三方非法使用。 （2）篡改。主要表現(xiàn)為交易信息的真實性和完整性問題。 （3）身份識別。如果不進行身份識別，第三方就有可能假冒交易一方的身份，以進行破壞，盜取等行為。 （4）信息破壞。主要涉及兩方面內(nèi)容：第一，網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)目煽啃?。第二，計算機病毒或破壞。 9. 認證機構(gòu)發(fā)放的證書分為哪兩類？ 答：認證機構(gòu)發(fā)放的證書分為SSL證書和SET證書兩類。 10. 簡述防火墻的功能及其作用。 答:防火墻的功能： ①限制外部網(wǎng)對內(nèi)部網(wǎng)的訪問，從而保護內(nèi)部網(wǎng)特定資源免受非法侵犯。 ②限制內(nèi)部網(wǎng)對外部網(wǎng)的訪問，主要是針對一些不健康信息及敏感信息的訪問。 防火墻的作用： ①保護那些易受攻擊的服務(wù)。 ②控制對特殊站點的訪問。 ③集中化的安全管理。 ④對網(wǎng)絡(luò)訪問進行記錄和統(tǒng)計。 11. 簡述并且畫圖解釋異步遠程磁盤鏡像技術(shù)的工作原理。 答：異步遠程磁盤鏡像是以存儲為基礎(chǔ)的、非實時的、與應(yīng)用無關(guān)的磁盤復(fù)制功能。圖見課本教材第304頁圖11.4所示。在主機需要向磁盤寫一個記錄時，邏輯為（1）先將此記錄寫主磁盤；（2）主機得到主磁盤寫記錄完成確認后，馬上可以開始下一個動作；與此同時，（3）在SDM系統(tǒng)控制下，（4）將該記錄寫向備份磁盤。