社會工作者初級《綜合能力》復習筆記(重點歸納)

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社會工作者初級《綜合能力》復習筆記（重點歸納） 第一章 社會工作的目標、對象及領(lǐng)域 第一節(jié) 社會工作的含義與特點 一、什么是社會工作 （一）社會工作的含義;是在一定的社會福利制度框架下，根據(jù)專業(yè)價值觀念，運用專業(yè)方法幫助有困難的人或群體走出困境的職業(yè)活動。 （二）我國對社會工作的理解：普通社會工作、行政性社會工作、專業(yè)社會工作 二、社會工作的特點（一）職業(yè)助人活動（二）注重專業(yè)價值（三）強調(diào)專業(yè)方法（四）注重實踐（五）雙方合作（六）多方協(xié)同 第二節(jié) 社會工作的目標及功能 一、社會工作目標 (一)服務對象層面的目標1、解救危難2、緩解困難3、促進發(fā)展 （二）社會層面的目標1、解決社會問題2、促進社會公正 二、社會工作的功能 （一）功能的含義與類型1、什么是功能：功能是指在一個系統(tǒng)中某個部分所發(fā)揮的作用，即某一部分的存在和變化對整體及其他部分所發(fā)揮的影響2功能的基本類型:正功能和負功能 （二）社會工作對服務對象的功能1、促進服務對象正常生活2、促進人與社會的相互適應 （三）社會工作對社會的功能1、維持社會秩序2、促進社會和諧 第三節(jié) 社會工作的對象及要素 一、社會工作的對象 （一）社會工作的基本對象1孤兒、無依無靠的老人和殘疾人。2精神病患者3、因失業(yè)而淪為生存困難者 （二）社會工作對象的擴大 二、社會工作的要素 （一）服務對象（二）社會工作者（三）社會工作價值觀（四）專業(yè)助人方法（五）助人活動 第四節(jié) 社會工作的主要領(lǐng)域（一）兒童及青少年服務（二）老年人社會服務（三）婦女社會服務（四）康復服務（五）社會救助（六）就業(yè)服務（七）心理健康服務（八）家庭服務（九）醫(yī)療社會工作（十）學校社會工作（十一）矯治服務（十二）城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展（十三）軍對社會工作（十四）企業(yè)社會工作 第五節(jié) 社會工作者的主要角色 一、社會工作者的角色（一）直接服務角色1服務提供者2支持者3倡導者（二）間接服務角色1管理者2資源籌措者3政策影響人4研究者 二、社會工作者的知識基礎(chǔ) （一）理論知識（二）政策知識（三）技術(shù)知識（四）文化知識 三、社會工作者的能力要求（一）技術(shù)能力（二）文化能力（三）心理素質(zhì)（四）持續(xù)學習能力 第二章 社會工作價值觀與專業(yè)倫理 第一節(jié) 文化傳統(tǒng)與社會福利思想對社會工作價值觀的影響 一、西方傳統(tǒng)文化和福利思想對社會工作價值觀的影響 二、中國專統(tǒng)文化和社會福利思想對社會工作價值觀的影響 第二節(jié) 社會工作價值觀的內(nèi)涵和體系 一、社會工作專業(yè)價值觀的內(nèi)涵 （一）社會工作專業(yè)價值觀：指社會工作者長期奉行和尊守的一整套指導期實踐的原則和理念 （二）國際社會工作界認同的專業(yè)價值觀1、服務大眾2、踐行社會公正3、強調(diào)服務對象個人的尊嚴和價值4、注重服務中人與人之間關(guān)系的重要性5、待人真誠和守信6、注重能力培養(yǎng)和再學習 （三）社會工作價值觀的操作原則1、對服務對象的接納2、對服務對象的尊重與包容3、注重個別化原則4、自我決定與知情同意5、強調(diào)為服務對象保密 二、社會工作專業(yè)價值觀的內(nèi)容（一）社會工作者對服務對象的看法（二）社會工作者對專業(yè)實踐的看法（三）社會工作者對服務機構(gòu)的看法（四）社會工作者對公共福利發(fā)展的看法（五）社會工作者對社會發(fā)展與社會進步的看法 三、我國社會工作專業(yè)實踐的價值觀1、以人為本，回應需要2、注重和諧，促進發(fā)展3、平等待人，注重參與4、道德與責任并舉5、個人潛能提升與社會發(fā)展相結(jié)合 第三節(jié) 社會工作的專業(yè)倫理 一、社會工作專業(yè)倫理的含義和主要內(nèi)容 （一）社會工作專業(yè)倫理的含義：一整套指導從事該專業(yè)的工作人員正確履行責任和義務并預防道德風險的行為規(guī)范。 （二）社會工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容 1、社會工作者對服務對象的倫理責任，包括對服務對象的定義，自我決定，知情同意，實踐能力，文化能力，利益沖突，隱私和保密等。 2、社會工作者對同事的倫理責任:尊重，保密，合作，咨詢，服務的轉(zhuǎn)價等。 3、社會工作者對服務機構(gòu)的倫理責任：督導和輔導，教育和培訓，服務對象檔案管理，服務對象的轉(zhuǎn)價，行政務理等 4、社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責任：實踐能力，個人道德要求等 5、社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責任：專業(yè)的完整性，評估和研究等方面的要求 6、社會工作者對全社會的倫理責任:社會福利，公眾參與，公共緊急事件，社會行動等方面的要求 二、社會工作實踐過程中的倫理決定 （一）社會工作實踐和倫理決定的關(guān)系 （二）社會工作實踐中面臨的倫理困境和倫理決定：1尊重受助者的尊嚴和獨特性2努力促成受助者的自我決定 （三）社會工作實踐中的倫理困境及其處理的一般步驟。困境:1保密問題2、人情與法制及規(guī)定的沖突問題3、價值介入與客觀性的矛盾4、社會工作者的個人利益滿足與職業(yè)的社會責任之間的沖突5、自我決定的原則和家長制 解決步驟：1認識案件的倫理問題2、清楚識別任何個人、團體或組織影響倫理決定的境況 倫理決定的一般步驟：1、認識案件的倫理問題，包括分析社會工作者自身的價值觀、責任和義務2、清楚識別任何個人、團體可若組織影響倫理決定的境況。3、正確認識倫理活動的各個過程及參與的人，分析可能存在的利益和風險4、深入了解支持或反對作出有關(guān)倫理決定的的理由5、與同事和適當?shù)膶＜疫M行咨詢6、作出倫理決定并記錄決定過程7、監(jiān)督和評估倫理決定 第四節(jié) 社會工作專業(yè)的倫理守則 一、倫理守則的內(nèi)涵：專業(yè)范圍內(nèi)的價值觀和道德約束，包括：保密性、隱私、服務對象的自我決定、對機構(gòu)的忠誠等。 二、社會工作專業(yè)倫理守則的內(nèi)容：世界各國1、尊重受助者利益2、嚴守受助者密秘3、公平服務大眾4、重視同僚工作5、恪守公私界限6維護社會正義7、信守機構(gòu)政策8充實社會工作知識和能力9、促進專業(yè)發(fā)展10、約束不當行為11、增進共公福利12、共同執(zhí)行守則 我國:應包含社會工作者和行為和態(tài)度及對受助對象、對同事、對專業(yè)、對機構(gòu)和對社會的道德責任。 倫理守則建設應注重三原則：1現(xiàn)實需要和未來發(fā)展相結(jié)合2本土社會倫理實踐與國際社會工作專業(yè)倫理規(guī)則相結(jié)合3專業(yè)實踐與政治實踐互不沖突 在我國，社會工作專業(yè)倫理內(nèi)容1、以人為本，服務社會2、協(xié)助政府，為民排憂解難3、依法行政，公正無私4堅持普遍和個別相結(jié)合5堅持傾聽溝通，有效緩解矛盾，促進社會和諧6、工作中同事之間密切配合相互支持7堅持政策與管理的理性原則，注重服務中的人情味8、平衡個人利益，滿足與社會發(fā)展要求之間的差異 第三章 人類行為與社會環(huán)境 第一節(jié) 人類行為 一、人類需要的層次和類型 （一）人類需要的含義：是人腦對生理和社會需求的反應，是個體對內(nèi)部環(huán)境和外部生活條件的穩(wěn)定要求，是其賴以生存和發(fā)展的必要條件。 （二）人類需要的層次1、馬斯洛的需要層次論：生理、安全、歸屬與愛、尊重、自我實現(xiàn)五種需要?；蚍Q低級生理性和高級社會性需要2、阿爾德弗爾的ERG理論三種需要：生存、關(guān)系、成長3莫瑞的需要理論：生理性需要和心理性需要 （三）人類需要的類型 1、生理性需要和社會性需要（按起源劃分） 2、物質(zhì)需要和精神需要（從需要的對象劃分） 3、間接需要和直接需要（對需要的迫切程度） 二、人類行為的類型和特點 （一）人類行為的含義：廣義——是由客觀刺激通過人的心理活動而引起的內(nèi)部與外部的反應。狹意——指外顯行為 （二）人類行為的類型1、本能行為和習得行為2、新社會行為和反社會行為3、正常行為和偏差行為 （三）人類行為的特點1、適應性、2、多樣性3、動態(tài)性4、指向性5、可控性6、發(fā)展性 （四）影響人類行為的因素：生物因素、心理因素、社會因素 第二節(jié) 社會環(huán)境 一、社會環(huán)境的含義和特點 （一）含義:是指與人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會過程相互作用的社會系統(tǒng)。包括家庭、學校、單位、群體、社區(qū)、文化等子系統(tǒng) （二）特點：1、多樣性2、復雜性3、定性4、變化性 二、社會環(huán)境的主要構(gòu)成要素 （一）家庭1、嬌縱型2、支配型3、專制型4、放任型5、沖突型6民主型 （二）朋輩群體：由年齡、性別、志趣、職業(yè)、社會地位及行為方式大體相近的人所組成的一種非正式的群體 （三）學校1、長期系統(tǒng)的正規(guī)教育2、特定的社會價值規(guī)范 （四）工作單位1、使個人學習專門的職業(yè)知識技能和道德規(guī)范2、指導個人建立各種社會關(guān)系，正確調(diào)適自我，以適應相應的工作需求與社會需求。 （五）社區(qū)1、某些成員具有共同特征2、成員這間存在復雜的社會關(guān)系3本身是一種社會組織對成員行為有約束性4成員對社區(qū)具有認同感必歸屬感 （六）文化、社會發(fā)展過程中人類創(chuàng)造物的總稱 （七）大眾傳媒 三、人類行為和社會環(huán)境的關(guān)系 1、人類行為要適應社會環(huán)境 2、社會環(huán)境影響個人行為 3社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產(chǎn)生影響 4、人類行為能夠改為社會環(huán)境 5、人類行為與社會環(huán)境是相互影響的 第三節(jié) 人生發(fā)展階段的主要特征及其面臨的主要問題 一、嬰幼兒階段：出生至3周歲。身高體重大腦發(fā)育迅速；從先天性的反向活動慢慢過渡到目標取向行為；社會化分三階段0至6個月單純社會化反應階段7個月至兩周歲社會感性聯(lián)接建立階段2至三周歲伙伴關(guān)系發(fā)展階段 （二）嬰幼兒階段面臨主要問題：遺傳機制的心理發(fā)育不健全，缺少充分的照料等，導致偏差行為主要有拒食、吮吸手指，咬指甲和心理自閉等 二、學齡前階段:3——6歲， （一）智為發(fā)展迅速，動作和語言發(fā)展迅速，社會性發(fā)展不斷由低級向高級 （二）主要問題：口吃、攻擊、沉迷電視等 三、學齡期階段1、各生理系統(tǒng)進一步發(fā)展，各方面技能發(fā)展，掌握完整動作熟練程度日益提高2、口頭語言、書面語言和內(nèi)部語言的發(fā)展，認知發(fā)展屬于皮亞杰的具體運算思維階段，注意力的穩(wěn)定，范圍，分配能力，轉(zhuǎn)移能力漸強3、形成自已的道德意識 （二）學齡期面臨的主要問題：心理障礙、交往障礙、學習困難等。 四、青少年階段12——18歲，“成長期”“混沌期”“危險期” （一）青少年階段主要特征1、各種生理機能逐步增強，第二性征基本成熟；2、思維三特點⑴抽象邏輯思維是通過假設的，形式的，的反省的思維⑵邏輯思維處于由經(jīng)驗型向理論型過渡階段⑶青少年階段是抽象邏輯思維發(fā)展的關(guān)鍵期和成熟期3、社會化發(fā)展核心任務是自我意識，道德觀和社會交往的進一步發(fā)展 （二）青少年階段主要問題：早戀、犯罪、適應不良。學業(yè)失敗導致多重負面影響 五 青年階段：18——35歲 （一）主要特征1、生理發(fā)展成熟穩(wěn)定。2、心理；感知、記憶、想象能力均達成熟水平3、社會性發(fā)展更為成熟，表現(xiàn)為人生觀，友誼和愛情，心理適應三方面。 （二）青年階段主要問題：角色轉(zhuǎn)換沖突、工作遭遇歧視、婚姻家庭的調(diào)適等 六、中年階段35——60，生活結(jié)構(gòu)體系最復雜時期。1、生理機能不斷發(fā)生變化2、個體認知發(fā)展錯綜復雜，固定智力上升流動智力下降，智力技巧穩(wěn)定，實用智力增長3、真正承擔公導責任義務并體現(xiàn)出符合其身份的社會行為。 中年階段主要問題：適應更年期及婚姻關(guān)系變化 七 老年階段60歲以后 （一）主要特征：1、生理功能退化，疾病出現(xiàn)。2、認知表現(xiàn)有成熟穩(wěn)重一面，也有衰退一面3、社會角色消退，社會地位下降。 (二)老年階段主要問題：1、退出就業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)生無用感、經(jīng)濟出入減少產(chǎn)生困難3、退出社會生活領(lǐng)域使人際關(guān)系淡化產(chǎn)生孤獨感4、老年疾病增加5、面對死亡疾病產(chǎn)生的恐懼感 第四章 個案工作方法 概念：是指運用專業(yè)的知識、方法和技巧，通過專業(yè)的工作程序，幫助有困難的個人或家庭發(fā)掘和運用自身及周圍資源，改善其與社會環(huán)境之間的適應狀況。 第一節(jié) 個案工作的主要模式 一、心理社會治療模式（漢金斯、漢密爾頓、霍利斯） （一）內(nèi)容1、心理社會治療模式的理論假設⑴對人成長發(fā)展的假設⑵對服務對象問題的假設⑶對人際溝通的假設⑷對人價值的假設。2、心理社會治療模式的治療技巧：直接技巧和間接技巧。直接技巧分為非反思性技巧和反思性技巧，非反思性技巧包括支持、直接影響、探索—描述—宣泄。反思性技巧包括現(xiàn)實情況、心理動力、人格發(fā)展 （二）特點：1、注生從人際交往的場境中了解服務對象2、運用綜合的診斷方式確定服務對象問題的原因3、采用多層面的服務介入方式幫助服務對象。 二、危機介入模式的內(nèi)容及特點（林德曼、卡普藍） （一）內(nèi)容1、危機介入理論，是一種具體的工作方法，雖沒有完整系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)，但在不斷吸出其它理論以及統(tǒng)結(jié)自已實踐經(jīng)驗基礎(chǔ)上，形成了一些重要的理論假設和基本概念。2、危機的定義：指一個人的正常生活受到意外事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂狀態(tài)。分成長危機和情境危機。3、危機的發(fā)展階段：⑴危機發(fā)生⑵危機應對⑶解決危機⑷恢復期4、危機介入的基本原則⑴及時處理⑵限定目標⑶輸入希望⑷提供支持⑸恢復自尊⑹培養(yǎng)自主能力 （二）危機介入模式的特點1、迅速了解服務對象的主要問題2、快速作出危險性判斷3、有效穩(wěn)定服務對象的情緒4、積極協(xié)助服務對象解決當前問題 三、行為治療模式的內(nèi)容及特點（巴甫洛夫、斯金納、杜拉哲） （一）行為治療模式的內(nèi)容1三種學習理論⑴經(jīng)典條件作用理論。⑵操作性條件作用理論⑶社會學習理論。2、行為治療模式的治療技術(shù)⑴放松練習⑵系統(tǒng)脫敏⑶滿灌療法⑷厭惡療法⑸模仿 （二）行為治療模式的特點1、注重服務對象行為評估2、關(guān)注服務對象行為修正3、側(cè)重修正行為效果的評估 四、人本治療模式及特點（卡爾羅杰斯） （一）人本治療模式內(nèi)容1、理論假設⑴對人性的基本看法⑵自我概念⑶心理適應不良和心理適應失調(diào)2、人本治療模式的治療策略⑴能準確領(lǐng)悟周圍人和事物，具有基本安全感，是理性的人⑵能充分把握每一時刻，珍惜和享受生活，適應力強⑶能依據(jù)自已真實愿望選擇生活方式，并勇于承擔行為的責任，忠于自已⑷面臨眾多選擇時能夠體會到心理上的極大自由⑸積極生活在不斷變化的環(huán)境中，具有豐富的創(chuàng)造力 （二）人本治療模式的特點1、注重社會工作者自身的品格和態(tài)度2、強調(diào)個案輔導關(guān)系。具備真誠、同感和積極關(guān)懷。⑴表理如一⑵不評價⑶同感⑷無條件接納⑸無條件的愛⑹保持獨立性。3、關(guān)注個案輔導過程 第二節(jié) 個案工作各階段的工作重點 一、接案或轉(zhuǎn)介1、了解求助者的求助愿望2、促使有需要的求助者成為服務對象3、明確服務對象要求4、初步評估服務對象的問題和需要。 二、收集資料1、收集與服務對象問題有關(guān)的資料2、對服務對象的問題進行評估 三、制定計劃。計劃內(nèi)容六方面1、服務對象基本情況，姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業(yè)等2、服務對象希望解決的問題3、工作計劃目標4、服務開展的基本階段和采取的主要方法5、服務開展的期限6、聯(lián)系方式。制定計劃要求做到以下五點1、準確分析服務對象的需要和問題2、明確服務工作目標、階段的方法3、熟悉服務機構(gòu)提供的具體服務4、清晰認識社會工作者具備的能力5、了解服務對象擁有的資源 四、簽定協(xié)議1、服務目標2、服務內(nèi)容和采取的方法3服務雙方權(quán)利義務4、服務地點、時間、期限和次數(shù)5、服務雙方簽字 五、開展服務:社會工作者所扮演的角色1、使能者2、聯(lián)系人3、教育者4、倡導者5、治療者 六、結(jié)案，與服務對象一起商討結(jié)案工作。三種形式1、直接告知服務對象2、延長服務間隔時間3、變化聯(lián)系方式 七、評估，對個案工作的服務效果的效率進行評定三種方式1、由服務對象評估2、由社會工作同行評估3、由社會工作機構(gòu)評估 八、追蹤或跟進1、對服務對象安排一些結(jié)案后的練習，鞏固已有的進步2、調(diào)動服務對象周圍資源增強服務對象的社會支持3、持續(xù)評估服務工作的效果。 第三節(jié) 個案工作常用技巧 一、會談，又稱個案面談。1、支持性技巧⑴專注⑵傾聽⑶同理⑷鼓勵2、引領(lǐng)性技巧⑴澄清⑵對焦⑶摘要3、影響性技巧⑴提供信息⑵自我披露⑶建義⑷忠告⑸對質(zhì) 二、建立關(guān)系1、感同身受2、建立有利于服務對象積極表達的關(guān)系模式3、制造氣氛4、積極主動 三、收集資料1、會談的運用2、調(diào)查表的運用3、觀察的運用4、現(xiàn)有資料的運用 四、方案策劃1、目標清晰而且現(xiàn)實2、服務對象的范圍明確3、策略合理。 五、評估1、正確運用評估類型2、合理運用評估方法3、服務對象的積極參與4、坦誠保密 第五章 小組工作方法 第一節(jié) 小組工作的概念、類型與特點 一、小組工作的概念界定1、柯義爾2、克那普卡3美國社工協(xié)會4、內(nèi)森5、法利五種定義。涉及四要素1、是一種社會工作專業(yè)方法2、是社會工作者按照既定目標帶領(lǐng)和引導的一個過程3小組組員在小組過程中面對面互動，互相影響，共同解決所面對的問題4組員之間經(jīng)驗的相互影響和分享，達到改善案件的社會功能，促進個人或群體健康成長的社會目標。綜合性定義:小組工作是社會工作的基本方法之一，經(jīng)由社會工作者的策劃與指導，通過小組活動過程及組員之間的互動和經(jīng)驗分享，幫助小組組員改善其社會功能方面，促進其轉(zhuǎn)變和成長，以達到預防和解決有關(guān)社會問題的目標。 二、小組工作的類型1、教育小組2、成長小組3、支持小組4、治療小組 三、小組工作的特點與功能1、小組工作的特點⑴小組組員問題的共同性或相似性⑵強調(diào)小組組員的民主參與⑶注重團體的動力2、小組工作的功能⑴塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感⑵提供小組組員自我改變及被肯定的社會場境⑶創(chuàng)造相互幫助，共同成長的學習機會⑷打造增能的社會支持網(wǎng)絡 第二節(jié) 小組工作的模式 一、社會目標模式1、理論基礎(chǔ)，社會學和系統(tǒng)論2、社會目標模式的實施原則⑴致力于培養(yǎng)組員的社會意識和社會責任⑵致力發(fā)展組員自我發(fā)展能力、社會參與和社會行動能力⑶致力培養(yǎng)領(lǐng)袖人物⑷致力小組工作目標與社區(qū)發(fā)展目標的一致性 二、治療模式1、理論基礎(chǔ)：精神醫(yī)學和心理學，如行為修正理論、學習理論等及社會學的社會化和再社會化理論2治療模式的實施原則⑴綜合性原則⑵建構(gòu)性原則⑶個別性與共同性相結(jié)合原則 三、互動模式，也稱交互模式或互惠模式1、理論基礎(chǔ)是發(fā)展心理學、社會關(guān)系和社會結(jié)構(gòu)理論、小組動力學理論。2、互動模式實施原則⑴開放性的互動⑵平等性的互動⑶面對面的互動 第三節(jié) 小組工作的過程 一、工作準備階段 1、組員的招募與遴選⑴招募成員⑵遴選和評估⑶確定組員 2、確定工作目標遵循五原則⑴目標清楚，可以測量和評估⑵有明確的時間限定⑶目標要適合組員的實際能力⑷具體目標之間的相容性，不能相互沖突⑸目標的表述盡理使用正面的肯定性語言詞匯 3、制定工作計劃 小組工作計劃書內(nèi)容框架 主要環(huán)節(jié) 基本內(nèi)容 理念 機構(gòu)的背景；組成小組的原因；小組理論∕概念框架 目標 總體目標 組員 特征、年齡、教育背景；需要解決的問題 小組的特征 性質(zhì)；時間（長期∕短期）；規(guī)模、人員組合；集體聚會的頻率和時間 明確的目的 各具體目標 初步確定的程序計劃和日程 每次集體聚會的計劃草案；程序活動；日期、時間、每次聚會的特點；活動的具體目的；社會工作者的責任；活動準備；需要的器材、設備；每次聚會費用 招募計劃 按機構(gòu)的規(guī)則制定小組建立的程序；組員的來源；宣傳、招募方法；允許的招募時間；招收方法 需要的資源 器才；地點和設備；人力資源；特別項目；有關(guān)人員 預料中的問題的應變計劃 小組組員的問題；小組社會工作者或機構(gòu)問題；其他來源問題 預算 程序、器材、交通費用的總和；費用或小組組員會費 評估方法 評估的范圍、評估的方法 4、申報并協(xié)調(diào)資源 5、小組的規(guī)模與工作時間。時間四個方面⑴工作的持續(xù)時間⑵小組聚會的頻率⑶每次活動時間長短⑷小組開始和結(jié)束時間 二、工作開始階段 1、開始階段的組員一般特點⑴矛盾心理與行為特征⑵小心謹慎與相互試探⑶沉默而被動⑷對社會工作者的依賴性。 2、社會工作者的任務⑴協(xié)助組員彼此認識⑵提高組員對小組目標的認識⑶討論保密原則和建立契約⑷制定小級規(guī)范⑸塑造信任的小組氣氛⑹形成相對穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)①溝通結(jié)構(gòu)②接納結(jié)構(gòu)③權(quán)利結(jié)構(gòu)④領(lǐng)導結(jié)構(gòu)⑤角色結(jié)構(gòu) 3、社會工作者的責任和角色:小組開始階段社會工作者扮演以下三方面角色⑴領(lǐng)導者⑵鼓勵者⑶組織者 三、中期轉(zhuǎn)折階段 1、組員常見特征⑴對小組有較強認同感⑵互動中的抗拒與防衛(wèi)心理⑶角色競爭中的沖突 2、社會工作者的任務⑴處理抗拒行為⑵協(xié)調(diào)和處理沖突⑶保持組員對整體目標的意識⑷協(xié)助組員重新建構(gòu)小組⑸適當控制小組進程 3、社會工作者的角色：協(xié)助者和引導者，處理沖突時扮演調(diào)解人，支持者 四、后期成熟階段 1、小組及組員的一般特點⑴小組凝聚力大大增強⑵組員關(guān)系的親密程度更高⑶組員對小組充滿信心和希望⑷小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定 2、社會工作者任務⑴維持小組的良好互動⑵協(xié)助組員從小組獲得新的認知⑶協(xié)助組員把認知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆英葏f(xié)助組員解決有關(guān)問題 3、社會工作者的責任和角色⑴信息、資源的提供者和鏈接者⑵小組及組員能力的促進者⑶小組的引導和支持者 五、結(jié)束階段 1、小組及組員的一般特點⑴濃重的離別情緒⑵小組關(guān)系結(jié)構(gòu)弱化 2、社會工作者的任務⑴處理組員的離別情緒與感受⑵協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗 3、做好小組評估包括社會工作者自評，組員自評，觀察人員或督導人員的評估 4、社會工作者的責任和角色⑴引導者⑵領(lǐng)導者 第四節(jié) 小組工作技巧 一、溝通與互動技巧 1、與組員溝通的技巧⑴營造輕松安全的氛圍⑵專注與傾聽⑶積極回應⑷適當自我表露⑸對信息進行磋商⑹適當幫助梳理⑺及時進行小結(jié) 2、促進組員溝通的技巧⑴提醒組員相互傾聽⑵鼓勵組員相互表達⑶幫助組員相互理解⑷促進組員相互回饋⑸示范引導 二、小組討論的技巧 1、小組討論的事前準備⑴選擇合適的主題⑵注意討論主題的措辭⑶選擇合適的討論形式⑷安排活動的環(huán)境⑸挑選合適的參與者⑹準備好討論草案 2、主持小組討論10個技巧⑴開場⑵了解⑶提問⑷鼓勵⑸限制⑹沉默⑺中立⑻摘述⑼引導⑽討論結(jié)束的技巧 三、小組活動的設計技巧1、扣緊小組目標2、考慮組員的特征及能力3、小組活動的基本要素4、經(jīng)驗分享環(huán)節(jié) 第六章 社區(qū)工作方法 第一節(jié) 社區(qū)工作的含義、特點與目標 一、社區(qū)與社區(qū)工作 （一）什么是社區(qū):居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系、社會互動及服務體系的一個人群。有五點特征⑴社區(qū)是一個人群，住在相互鄰近地區(qū)，彼此常有往來⑵具有多方面共同利益，彼此需要支援⑶具有共同的服務如交通、學校、商店等⑷有相同的生活方式和文化⑸有多種共同需要如生活的、心理的、社會的 （二）什么是社區(qū)工作：是社會工作三大直接工作方法之一是以社區(qū)為服務對象的社會工作介入手法。 二、社區(qū)工作的特點 1、分析問題的視角更加趨于結(jié)構(gòu)取向 2、介入問題的層面更為宏觀 3、具有政治性 4、富有批判和反思精神 三、社區(qū)工作的目標 （一）社區(qū)工作目標的分類：美國羅斯曼，任務目標和過程目標 （二）社區(qū)工作的具體目標1、推動社區(qū)居民參與2、提高社區(qū)居民的社會意識3、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求4、培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德 第二節(jié) 社區(qū)工作的主要模式 一、地區(qū)發(fā)展模式 （一）地區(qū)發(fā)展模式的特點1、較多關(guān)注社區(qū)共同性問題2、注意通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合3、在地區(qū)發(fā)展模式中，過程目標的地位和重要性超過任務目標4、地區(qū)發(fā)展模式特別重視居民的參與 （二）地區(qū)發(fā)展模式的實施策略1、促進居民的個人發(fā)展2、團結(jié)鄰里3、社區(qū)教育4、提供服務和發(fā)展資源5、社區(qū)參與 （三）地區(qū)發(fā)展模式中社會工作者的角色1、使能者2、教育者3、中介者 二、社會策劃模式 （一）社會策劃模式的特點1、所觀注的社區(qū)一般存在一系列的社會問題，注重任務目標的實現(xiàn)2、強調(diào)運用理性原則處理問題3、體現(xiàn)的是一種由上而下的改變4、控制和指導著社區(qū)未來 （二）社區(qū)策劃模式的實施策略1、了解組織的使命和目標2、分析環(huán)境和形式3自我評估4、界定和分析問題5、確定社區(qū)需要6、確定目標和達到目標的標準7、尋找比較并選擇好的方案8、測試方案9、執(zhí)行方案10、評估結(jié)果 （三）社會策劃模式中社會工作者的解色1、技術(shù)專家2、方案實施者 三、社區(qū)照顧模式 （一）社區(qū)照顧模式的特點1、協(xié)助服務對象正常地融入社區(qū)2、強調(diào)社區(qū)責任3、非正規(guī)照顧是重要因素4、提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū) （二）社區(qū)照顧模式的實施策略1、在社區(qū)照顧2、由社區(qū)照顧3、對社區(qū)照顧 （三）社區(qū)工作者在社區(qū)照顧中的角色1、治療者2、輔導員和教育者3、經(jīng)紀人4、倡議者5、顧問 第三節(jié) 社區(qū)工作各階段的工作重點 一、準備階段 （一）了解社區(qū)狀況與進行社區(qū)分析1、社區(qū)基本情況分析⑴社區(qū)的地理環(huán)境⑵社區(qū)內(nèi)的人口狀況⑶社區(qū)內(nèi)的資源⑷社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)⑸社區(qū)的文化特色。2、社區(qū)需要分析：四種類型⑴規(guī)范性需要⑵感覺性需要⑶表達性需要⑷比較性需要。如何了解居民對社區(qū)的看法：訪問法，社區(qū)普查。 （二）準備階段的工作重點1、確定主要任務和行動方案2、確定介入策略和工作方法3、社會服務機構(gòu)做好自已的準備，包括人員、資金、支持體系等。 二、啟動階段 （一）行動方針和主要任務。方針：發(fā)動資源、成立社區(qū)小組、訓練社區(qū)居民帶頭人、鞏固社區(qū)居民的參與。任務：尋找和發(fā)現(xiàn)居民中的帶頭人，并進行培訓工作，提升其對參與社區(qū)事事務的認識；確定工作目標的優(yōu)先次序，增強社區(qū)中的互助合作氣氛 （二）介入策略和工作方法1、發(fā)掘資源和進行社區(qū)教育2、開展互助合作3、推動成立居民小組4、提供服務。 （三）階段性工作目標：成立了不同性質(zhì)的小組，培養(yǎng)了一批帶頭人，能協(xié)助社區(qū)解決一些問題。 （四）注意事項：對居民帶頭人的信任，居民小組內(nèi)部之間的人事和權(quán)力矛盾 三、鞏固階段 （一）行動方針和主要任務：成立或鞏固居民組織，讓社區(qū)工作系統(tǒng)化。 （二）介入策略和工作方法1、互助合做2、社區(qū)教育3、爭取更多外來資源 （三）階段性工作目標的實現(xiàn)：居委會委員得到大部分居民支持，社區(qū)小組的居民帶頭人能夠健康的新陳代謝，組織工作系統(tǒng)化，并得到轄區(qū)有資源的單位支持 （四）注意事項：1、防止注意力集中在少數(shù)居民帶頭人身上，忽略多數(shù)居民2、提醒居民組織既要提供服務，又要維持居民持續(xù)參與社區(qū)活動。 四、評估階段 （一）主要任務：社區(qū)工作者和社區(qū)居委會都要根據(jù)社區(qū)的變化重新評估社區(qū)需要和問題，決定下一步的工作方向 （二）介入策略和工作方法:策劃和倡導 （三）階段性工作目標的實現(xiàn)：社工專為小組和社區(qū)居委會能夠客觀總結(jié)以往工作，并系統(tǒng)規(guī)劃未來 （四）注意事項：總結(jié)工作時既不能過分依賴感性與不能只注數(shù)據(jù)統(tǒng)計，平衡運用定性和定量資料，總結(jié)要著眼未來發(fā)展，不走形式。 第四節(jié) 社區(qū)工作的長用技巧 一、與居民接觸的技巧 （一）事先準備 （二）與社區(qū)居民的接觸過程1、介紹自己2、展開話題3、維持對話4、結(jié)束對話 （三）以招募為目的的居民接觸技巧：以自然合理的方式使招募對象了解到1、是誰在和他談話2、談話的目的是什么3、主要的話題是什么4、進行招募是怎樣的活動或團體5、以后如何接觸社會活動者或參加活動 二、會談技巧 （一）會議的過程：1、會議前，明確開會目的，準備文件資料，邀請出席人，布置會場，設備準備，坐位安排2、會議中，盡可能按照會議議程一項一項地討論，每項議程的時間分配嚴格掌握，適當分配發(fā)言和討論時間。3、會議后，要所有與會者清楚會議決定，著手立即要做的工作，做好會議記錄， 分發(fā)相關(guān)人員，以便開展工作。4、行動，根據(jù)會議決定落實工作，如有突發(fā)情況，要考慮召開緊急會議或征詢意見，要及時間將工作進展告知居民。 （二）主持會議的技巧：1、提問和邀請發(fā)言2、進一步說明和轉(zhuǎn)述3聚焦4、摘要綜合和總結(jié)5、關(guān)注贊賞和鼓勵。 三、居民骨干培養(yǎng)技巧1、鼓勵參與2、建立民主領(lǐng)導風格3、培訓工作技巧4、增強管理能力 第七章 社會工作行政 第一節(jié) 社會工作行政含義與功能 一、什么是社會工作行政： 1、基德尼夫認為：社會工作行政是將社會政策變?yōu)樯鐣盏倪^程，是雙向的 2、斯基德莫爾認為：社會工作行政是機構(gòu)內(nèi)的工作人員將機構(gòu)政策變成服務的過程。方法是：計劃，組織，人事，指導，控制等 二、社會工作行政的功能 （一）將社會政策變?yōu)樯鐣招袆? （二）合理運用資源，促進有效服務 （三）總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗，提出修定建議 第二節(jié) 社會服務方案策劃 一、社會服策劃的含義和形式 （一）策劃的含義：是在沒有采取實際行動前所進行的計劃工作，是把目前的情況與將來的理想聯(lián)接起來，帶領(lǐng)個人和組織向理想的方向前進。策劃分為管制性，指導性和分配性三類。 （二）社會服務策劃的形式1、戰(zhàn)略性策劃2、方案發(fā)展策劃3、問題解決策劃4、創(chuàng)新策劃 二、社會服務方案策劃 （一）什么是社會服務方案策劃：運用理性方法，通過清楚了解服務機構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向從而確立服務目標，并從多個服務工作方案中選取一個最理想的工作策略。 （二）社會服務方案的策劃步驟和方法：一項服務的推行可分三部分，計劃、執(zhí)行和評估，其中計劃由兩部組成即問題認識分析與目標制定。社會服務方案策劃分為四個階段：1、問題的認識和分析階段⑴問題認識分析⑵需要評估2、目標制定階段⑴界定總目標和影響性目標⑵建立目標的優(yōu)先次序3、方案安排階段⑴制定各種可以實現(xiàn)的目標和可行性方案⑵先擇理想的可行方案⑶決定資源需求和爭取資源⑷制定行動計劃4、考慮服務的評估 第三節(jié) 社會服務機構(gòu)的類型與運作 一、社會服務機構(gòu)的性質(zhì)和類型 （一）社會服務機構(gòu)的定義：指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會工作者、半專業(yè)的服務人員、輔助工作人員等，為特定的服務對象提供服務的非營利性組織。 （二）社會服務機構(gòu)的性質(zhì)：1、非營利性的，經(jīng)費來源政府撥款和社會捐助或國際援助2、都建立了明確和清晰的使命、宗旨、目標、服務重點和服務承諾，服務策略作為評估和社會評價的依據(jù)3、主要功能是提供福利服務 （三）社會服務機構(gòu)的類型 1、一般類型。⑴政府主管社會福利的行政機構(gòu)⑵從事公共服務，公益服務的機構(gòu) 2、中國社會服務機構(gòu)類型⑴政府⑵群團組織⑶社會公益類事業(yè)單位⑷社會服務類民間組織 二、社會服務機構(gòu)組織結(jié)構(gòu)及其運作 （一）社會服務機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型 1、一般結(jié)構(gòu)類型：直線型、直線參謀式、職能式 2、團隊式結(jié)構(gòu)：問題解決型團隊、跨專業(yè)團隊 （二）社會服務機構(gòu)的運作1、授權(quán)2、協(xié)調(diào)3、溝通 第四節(jié) 社會服務機構(gòu)志愿者管理 一、志愿者的定義和志愿者的管理 （一）志愿者定義：四要素1、根據(jù)自由的意愿做選擇2、不計金錢財務的酬賞3、以具體的行動參與4、所作所為是滿足社會的需要。 （二）志愿者需要管理，理由有四1、志愿者數(shù)理增多，為提高機構(gòu)效率2、社會越來越重視志愿者服務造成的負面影響3、志愿者在奉獻時間，知識和技能時，更重視自我的收獲4、志愿者參與服務的方式與類型多元化 二、志愿者管理的內(nèi)容和過程：1、需要評估與方案規(guī)劃2、工作發(fā)展與設計3、招募4、面談與簽約5、迎新說明與訓練6、監(jiān)督與激勵7、獎勵表揚8、評估。 第五節(jié) 社會服務機構(gòu)的籌資方式 一、社會服務機構(gòu)的資金來源 1、政府資助2、民間捐助3、商業(yè)交易 二、社會服務機構(gòu)的籌資管理 （一）捐款動機分析 1、個人捐助動機：⑴個人需要⑵外界影響⑶利他 2、企業(yè)捐款動機：⑴市場營銷⑵公共關(guān)系⑶自我利益⑷稅法策略⑸社會聯(lián)誼 （二）社會服務機構(gòu)的籌資方法1、項目申請2、私人懇請與電話勸募3、特別時間籌資活動 第六節(jié) 社會工作督導的對象和內(nèi)容 一、什么是社會工作督導：是專業(yè)訓練的一種方法由機構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機構(gòu)新進入的工作人員、一線初級社會工作者、實習生及治愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督，指導，傳授專業(yè)服務的知識和技術(shù)，以提高其專業(yè)技巧，進面促進他們成長并確保其服務質(zhì)量的活動。 二、社會工作督導對象與督導者： （一）對象有四種：1、新進入機構(gòu)的社工2、服務年限較短，經(jīng)驗不足的社會工作者3、是在專業(yè)機構(gòu)實習的社會工作專業(yè)學生4、機構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者 （二）督導者一般都是 擔由社會服務機構(gòu)中資深的社會工作者擔任 （三）督導類型1、師徒式督導2、訓練式督導3、管理式督導4、咨詢式督導 三、社會工作督導的功能 1、行政的功能2、教育的功能3、支持的功能 四、社會行政工作督導的內(nèi)容 （一）行政性督導內(nèi)容1、社工的招募和選擇2、安置和引導工作人員3、工作計劃和分配4、工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通5、工作監(jiān)督、總結(jié)和評估6、督導者扮演多種角色⑴緩沖器⑵倡導者⑶機構(gòu)變遷推動者 （二）教育性教導的內(nèi)容1、教導有關(guān)“服務對象群”的特殊知識2、教導“社會服務機構(gòu)”的知識3、教導有關(guān)“社會問題”和知識4、教導有關(guān)“工作過程”和知識5、教導有關(guān)“工作者本身”的知識6、提供專業(yè)性的“建議和咨詢” （三）支持性督導的內(nèi)容1、協(xié)助被督導者處理工作所帶來的負面情緒，幫助期增強自我功能2、給與關(guān)懷和支持3、協(xié)助被督導者發(fā)現(xiàn)工作成效并能自我欣賞4、經(jīng)予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感 第八章 社會工作研究 第一節(jié) 社會工作研究的含義與功能 一、社會工作的含義 （一）基本含義：社會工作研究是發(fā)現(xiàn)事實和獲取知識的過程，其中，研究者依托專業(yè)倫理和研究倫理，使用社會研究方法，收集和分析與社會工作相關(guān)的資料，協(xié)助達到社工作目標 （二）社會工作研究的特性 1、以弱勢群體及其問題或需要為主要對象 2、注重采用社會工作視角 3、體現(xiàn)社會工作倫理 4、研究目的是促進實物及提升理論，從而推進民眾福利 5、研究者可以是資料的收集者，分析者和結(jié)果的應用者 二、社會工作研究的倫理1、信守研究選題的倫理2、恪守社會工作倫理3、遵守社會研究倫理。 三、社會工作研究的主要功能1、優(yōu)化實務過程2、發(fā)展社會工作知識。 第二節(jié) 研究方法 一、定量研究與定性研究 （一）基本概念：1、定量研究基于實證主義方法論，在嚴格設計基礎(chǔ)上，采用定理測理手段，注重變理的操作與測理，收集資料并對此進行系統(tǒng)分析。其功能在于揭示和描述社會現(xiàn)相的相互關(guān)系。常用方法有問卷調(diào)查和實驗研究2、定性研究注重具體獨特的現(xiàn)象，收集和分析非數(shù)字化資料，描述回答者所經(jīng)歷的現(xiàn)實，探索社會關(guān)系，從而對個體進行理解，闡釋和深度描述。觀察，訪問是常用方法，定性研究以反實證主義方法論為基礎(chǔ) （二）定量研究與定性研究的特點：五個方面⑴研究者與研究對象的關(guān)系⑵研究和研究理論的關(guān)系⑶研究策略⑷資料特性⑸結(jié)果范圍 （三）適用范圍： 定量研究適用于已有大量資料，資料收集相對容易，需要探討變量關(guān)系，宏觀層面的大規(guī)模調(diào)查與預測等場合。 定性研究適用于不熟悉的社會系統(tǒng)，無權(quán)威和不受控制的場境。 二、定量研究方法 （一）問卷調(diào)查 1、問卷類型：自填問卷和訪問問卷 2、問卷結(jié)構(gòu)⑴標題⑵封面信⑶指導語⑷問題和答案⑸編碼⑹其他 3、問卷設計： 原則:⑴有可信度與效力⑵考慮研究目的和研究類型⑶以問答者視角為主⑷考慮問卷調(diào)查的障礙因素⑸整合研究目的，內(nèi)容樣本特征等 步驟四個：⑴進行探索性工作⑵設計問卷初稿⑶試用和修改⑷定稿和印制 4、評價 （二）實驗研究 1、三對要素⑴自變量和因變量⑵實驗組和控制組⑶前測和后測 2、標準實驗設計⑴前后測控制組設計⑵單后測控制組設計 3、成功設計的標準：⑴是否回答研究主題，是否可有效測量假設⑵對外在變量或不恰當變量有無控制⑶可推論性如何⑷研究過程是否有漏洞 4、評價 三、定性研究方法 （一）觀察（二）訪問（三）個案研究 四、非干擾性研究 （一）現(xiàn)存統(tǒng)計資料分析（二）比校法 五、行動研究 （一）內(nèi)涵（二）類型（三）評價 第三節(jié) 一般過程 一、定量研究的一般過程 （一）研究邏輯1、規(guī)納推理2、演繹推理3、二都有局限性 （二）一般程序1、準備工作2、資料收集3、資料整理與分析 二、定性研究的一般過程 （一）一般程序1、準備工作2、資料收集整理分析3、研究總結(jié) （二）定性研究程序的特性1、資料收集整理與研究的動態(tài)互動2、分析解釋是核心3、研究成敗一品質(zhì)取決于研究者的技巧 三、報告撰寫與成果應用 （一）撰寫報告 1、報告撰寫的基本原則 2、研究報告的一般結(jié)構(gòu)⑴標題⑵引論⑶研究問題，目標和意義⑷文獻回顧⑸研究方法⑹研究發(fā)現(xiàn)⑺討論和建議⑻附錄⑼參考文獻 3、社會工作實物研究報告的基本特征 （二）成果應用 第九章 社會政策法規(guī) 第一節(jié) 社會政策及其目標與功能 一、社會政策的含義和特征1、社會性的目標2、社會性的價值3、基本需要原則4、福利性的原則5、社會服務與社會管理相結(jié)合6、社會目標與經(jīng)濟目標相協(xié)調(diào) 二、社會政策的目標 1、滿足社會成員的基本需要，提高社會生活質(zhì)量 2、解決社會問題，維護社會穩(wěn)定 3、維護社會公平，促進社會整合與社會進步 三、社會政策的功能 （一）社會功能1、收入再分配功能2、社會投資和社會建設功能3、社會控制功能 （二）經(jīng)濟功能1、人力資本投資功能2、調(diào)節(jié)經(jīng)濟運行功能3、激勵勞動積極性功能 （三）政治功能1、社會管理功能2、調(diào)節(jié)各群體利益矛盾功能3、增強執(zhí)政黨執(zhí)政基礎(chǔ)和維護政治穩(wěn)定的功能 第二節(jié) 社會工作者在社會政策制定與實施過程中的作用 一、社會政策與社會工作的關(guān)系 （一）社會政策與社會工作在歷史發(fā)展過程中的關(guān)系 （二）社會政策與社會工作在當代社會的關(guān)系 二、社會工作者在社會政策制定與實施過程中的作用 （一）政策倡導者（二）政策實施者 第三節(jié) 我國特定人群的社會政策法規(guī) 一、老年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式 （一）老年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容 1、獲得家庭贍養(yǎng)與扶養(yǎng)的權(quán)利 2、獲是社會保障的權(quán)利 3、參與社會發(fā)展的權(quán)利 （二）老年人合法權(quán)益的保障方式 1、政府部門保護2、司法保護3、社會組織保護 二、婦女合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式 （一）婦女合法權(quán)益的主要內(nèi)容1、政治權(quán)早2、文化教育權(quán)利3、勞動權(quán)利4、財產(chǎn)權(quán)利5、人身權(quán)利6、婚姻家庭權(quán)利 （二）婦女合法權(quán)益的保障方式1、主管部門保護2、司法保護3、婦女組織，工作組織，共青團組織保護 三、未成年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式 （一）未成年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容：1、生存權(quán)2、發(fā)展權(quán)3、受保護權(quán)4、參與權(quán)5、受教育權(quán) （二）未成年人合法權(quán)益的保障方式1、家庭保護2、學校保護3、社會保護4、司法保護 四、殘疾人合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式 （一）殘疾人合法權(quán)益的主要內(nèi)容1、康復權(quán)2、教育權(quán)3、勞動權(quán)4、文化生活權(quán)5、社會福利權(quán)6、環(huán)境友好權(quán) （二）保障殘疾人合法權(quán)益的方法1、加強立法2、加強宣傳3、強化監(jiān)督4、開展法律援助 第四節(jié) 我國特定領(lǐng)域的社會政策法規(guī) 一、婚姻家庭政策法規(guī) （一）結(jié)婚的規(guī)定1、結(jié)婚條件2、禁止結(jié)婚條件3、結(jié)婚登記4、婚姻無效 （二）家庭關(guān)系的規(guī)定1、夫妻關(guān)系2、親子關(guān)系3、祖孫、兄弟姐妹關(guān)系 （三）離婚的規(guī)定1、離婚的方式2、離婚的條件3、離婚后父母子女的關(guān)系4、離婚后夫妻財產(chǎn)的處理 （四）救助措施的規(guī)定1、家庭暴力的救助2、對被遺棄的家庭成員的救助 二、社會救助政策法規(guī) （一）城市居民最低生活保障政策法規(guī) 1、救助對象2、低保金申請審批和發(fā)放的程序 （二）醫(yī)療救助政策法規(guī) 1、救助對象2、救助形式 （三）流浪乞討人員救助政策法規(guī) 三、勞動救業(yè)政策法規(guī) （一）勞動關(guān)系的相關(guān)規(guī)定（二）失業(yè)保險的相關(guān)規(guī)定（三）工商保險的政策法規(guī)（四）勞動爭議的政策法規(guī) 四、醫(yī)療保險的政策法規(guī) （一）城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度 （二）新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度