社會(huì)工作者初級(jí)《綜合能力》復(fù)習(xí)筆記(重點(diǎn)歸納)

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社會(huì)工作者初級(jí)《綜合能力》復(fù)習(xí)筆記（重點(diǎn)歸納） 第一章 社會(huì)工作的目標(biāo)、對(duì)象及領(lǐng)域 第一節(jié) 社會(huì)工作的含義與特點(diǎn) 一、什么是社會(huì)工作 （一）社會(huì)工作的含義;是在一定的社會(huì)福利制度框架下，根據(jù)專業(yè)價(jià)值觀念，運(yùn)用專業(yè)方法幫助有困難的人或群體走出困境的職業(yè)活動(dòng)。 （二）我國(guó)對(duì)社會(huì)工作的理解：普通社會(huì)工作、行政性社會(huì)工作、專業(yè)社會(huì)工作 二、社會(huì)工作的特點(diǎn)（一）職業(yè)助人活動(dòng)（二）注重專業(yè)價(jià)值（三）強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法（四）注重實(shí)踐（五）雙方合作（六）多方協(xié)同 第二節(jié) 社會(huì)工作的目標(biāo)及功能 一、社會(huì)工作目標(biāo) (一)服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)1、解救危難2、緩解困難3、促進(jìn)發(fā)展 （二）社會(huì)層面的目標(biāo)1、解決社會(huì)問題2、促進(jìn)社會(huì)公正 二、社會(huì)工作的功能 （一）功能的含義與類型1、什么是功能：功能是指在一個(gè)系統(tǒng)中某個(gè)部分所發(fā)揮的作用，即某一部分的存在和變化對(duì)整體及其他部分所發(fā)揮的影響2功能的基本類型:正功能和負(fù)功能 （二）社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能1、促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活2、促進(jìn)人與社會(huì)的相互適應(yīng) （三）社會(huì)工作對(duì)社會(huì)的功能1、維持社會(huì)秩序2、促進(jìn)社會(huì)和諧 第三節(jié) 社會(huì)工作的對(duì)象及要素 一、社會(huì)工作的對(duì)象 （一）社會(huì)工作的基本對(duì)象1孤兒、無依無靠的老人和殘疾人。2精神病患者3、因失業(yè)而淪為生存困難者 （二）社會(huì)工作對(duì)象的擴(kuò)大 二、社會(huì)工作的要素 （一）服務(wù)對(duì)象（二）社會(huì)工作者（三）社會(huì)工作價(jià)值觀（四）專業(yè)助人方法（五）助人活動(dòng) 第四節(jié) 社會(huì)工作的主要領(lǐng)域（一）兒童及青少年服務(wù)（二）老年人社會(huì)服務(wù)（三）婦女社會(huì)服務(wù)（四）康復(fù)服務(wù)（五）社會(huì)救助（六）就業(yè)服務(wù)（七）心理健康服務(wù)（八）家庭服務(wù)（九）醫(yī)療社會(huì)工作（十）學(xué)校社會(huì)工作（十一）矯治服務(wù)（十二）城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展（十三）軍對(duì)社會(huì)工作（十四）企業(yè)社會(huì)工作 第五節(jié) 社會(huì)工作者的主要角色 一、社會(huì)工作者的角色（一）直接服務(wù)角色1服務(wù)提供者2支持者3倡導(dǎo)者（二）間接服務(wù)角色1管理者2資源籌措者3政策影響人4研究者 二、社會(huì)工作者的知識(shí)基礎(chǔ) （一）理論知識(shí)（二）政策知識(shí)（三）技術(shù)知識(shí)（四）文化知識(shí) 三、社會(huì)工作者的能力要求（一）技術(shù)能力（二）文化能力（三）心理素質(zhì)（四）持續(xù)學(xué)習(xí)能力 第二章 社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理 第一節(jié) 文化傳統(tǒng)與社會(huì)福利思想對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀的影響 一、西方傳統(tǒng)文化和福利思想對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀的影響 二、中國(guó)專統(tǒng)文化和社會(huì)福利思想對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀的影響 第二節(jié) 社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)涵和體系 一、社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵 （一）社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀：指社會(huì)工作者長(zhǎng)期奉行和尊守的一整套指導(dǎo)期實(shí)踐的原則和理念 （二）國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專業(yè)價(jià)值觀1、服務(wù)大眾2、踐行社會(huì)公正3、強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值4、注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性5、待人真誠(chéng)和守信6、注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí) （三）社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則1、對(duì)服務(wù)對(duì)象的接納2、對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重與包容3、注重個(gè)別化原則4、自我決定與知情同意5、強(qiáng)調(diào)為服務(wù)對(duì)象保密 二、社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容（一）社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的看法（二）社會(huì)工作者對(duì)專業(yè)實(shí)踐的看法（三）社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的看法（四）社會(huì)工作者對(duì)公共福利發(fā)展的看法（五）社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步的看法 三、我國(guó)社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐的價(jià)值觀1、以人為本，回應(yīng)需要2、注重和諧，促進(jìn)發(fā)展3、平等待人，注重參與4、道德與責(zé)任并舉5、個(gè)人潛能提升與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合 第三節(jié) 社會(huì)工作的專業(yè)倫理 一、社會(huì)工作專業(yè)倫理的含義和主要內(nèi)容 （一）社會(huì)工作專業(yè)倫理的含義：一整套指導(dǎo)從事該專業(yè)的工作人員正確履行責(zé)任和義務(wù)并預(yù)防道德風(fēng)險(xiǎn)的行為規(guī)范。 （二）社會(huì)工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容 1、社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任，包括對(duì)服務(wù)對(duì)象的定義，自我決定，知情同意，實(shí)踐能力，文化能力，利益沖突，隱私和保密等。 2、社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任:尊重，保密，合作，咨詢，服務(wù)的轉(zhuǎn)價(jià)等。 3、社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任：督導(dǎo)和輔導(dǎo)，教育和培訓(xùn)，服務(wù)對(duì)象檔案管理，服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)價(jià)，行政務(wù)理等 4、社會(huì)工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任：實(shí)踐能力，個(gè)人道德要求等 5、社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任：專業(yè)的完整性，評(píng)估和研究等方面的要求 6、社會(huì)工作者對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任:社會(huì)福利，公眾參與，公共緊急事件，社會(huì)行動(dòng)等方面的要求 二、社會(huì)工作實(shí)踐過程中的倫理決定 （一）社會(huì)工作實(shí)踐和倫理決定的關(guān)系 （二）社會(huì)工作實(shí)踐中面臨的倫理困境和倫理決定：1尊重受助者的尊嚴(yán)和獨(dú)特性2努力促成受助者的自我決定 （三）社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理困境及其處理的一般步驟。困境:1保密問題2、人情與法制及規(guī)定的沖突問題3、價(jià)值介入與客觀性的矛盾4、社會(huì)工作者的個(gè)人利益滿足與職業(yè)的社會(huì)責(zé)任之間的沖突5、自我決定的原則和家長(zhǎng)制 解決步驟：1認(rèn)識(shí)案件的倫理問題2、清楚識(shí)別任何個(gè)人、團(tuán)體或組織影響倫理決定的境況 倫理決定的一般步驟：1、認(rèn)識(shí)案件的倫理問題，包括分析社會(huì)工作者自身的價(jià)值觀、責(zé)任和義務(wù)2、清楚識(shí)別任何個(gè)人、團(tuán)體可若組織影響倫理決定的境況。3、正確認(rèn)識(shí)倫理活動(dòng)的各個(gè)過程及參與的人，分析可能存在的利益和風(fēng)險(xiǎn)4、深入了解支持或反對(duì)作出有關(guān)倫理決定的的理由5、與同事和適當(dāng)?shù)膶＜疫M(jìn)行咨詢6、作出倫理決定并記錄決定過程7、監(jiān)督和評(píng)估倫理決定 第四節(jié) 社會(huì)工作專業(yè)的倫理守則 一、倫理守則的內(nèi)涵：專業(yè)范圍內(nèi)的價(jià)值觀和道德約束，包括：保密性、隱私、服務(wù)對(duì)象的自我決定、對(duì)機(jī)構(gòu)的忠誠(chéng)等。 二、社會(huì)工作專業(yè)倫理守則的內(nèi)容：世界各國(guó)1、尊重受助者利益2、嚴(yán)守受助者密秘3、公平服務(wù)大眾4、重視同僚工作5、恪守公私界限6維護(hù)社會(huì)正義7、信守機(jī)構(gòu)政策8充實(shí)社會(huì)工作知識(shí)和能力9、促進(jìn)專業(yè)發(fā)展10、約束不當(dāng)行為11、增進(jìn)共公福利12、共同執(zhí)行守則 我國(guó):應(yīng)包含社會(huì)工作者和行為和態(tài)度及對(duì)受助對(duì)象、對(duì)同事、對(duì)專業(yè)、對(duì)機(jī)構(gòu)和對(duì)社會(huì)的道德責(zé)任。 倫理守則建設(shè)應(yīng)注重三原則：1現(xiàn)實(shí)需要和未來發(fā)展相結(jié)合2本土社會(huì)倫理實(shí)踐與國(guó)際社會(huì)工作專業(yè)倫理規(guī)則相結(jié)合3專業(yè)實(shí)踐與政治實(shí)踐互不沖突 在我國(guó)，社會(huì)工作專業(yè)倫理內(nèi)容1、以人為本，服務(wù)社會(huì)2、協(xié)助政府，為民排憂解難3、依法行政，公正無私4堅(jiān)持普遍和個(gè)別相結(jié)合5堅(jiān)持傾聽溝通，有效緩解矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧6、工作中同事之間密切配合相互支持7堅(jiān)持政策與管理的理性原則，注重服務(wù)中的人情味8、平衡個(gè)人利益，滿足與社會(huì)發(fā)展要求之間的差異 第三章 人類行為與社會(huì)環(huán)境 第一節(jié) 人類行為 一、人類需要的層次和類型 （一）人類需要的含義：是人腦對(duì)生理和社會(huì)需求的反應(yīng)，是個(gè)體對(duì)內(nèi)部環(huán)境和外部生活條件的穩(wěn)定要求，是其賴以生存和發(fā)展的必要條件。 （二）人類需要的層次1、馬斯洛的需要層次論：生理、安全、歸屬與愛、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五種需要?；蚍Q低級(jí)生理性和高級(jí)社會(huì)性需要2、阿爾德弗爾的ERG理論三種需要：生存、關(guān)系、成長(zhǎng)3莫瑞的需要理論：生理性需要和心理性需要 （三）人類需要的類型 1、生理性需要和社會(huì)性需要（按起源劃分） 2、物質(zhì)需要和精神需要（從需要的對(duì)象劃分） 3、間接需要和直接需要（對(duì)需要的迫切程度） 二、人類行為的類型和特點(diǎn) （一）人類行為的含義：廣義——是由客觀刺激通過人的心理活動(dòng)而引起的內(nèi)部與外部的反應(yīng)。狹意——指外顯行為 （二）人類行為的類型1、本能行為和習(xí)得行為2、新社會(huì)行為和反社會(huì)行為3、正常行為和偏差行為 （三）人類行為的特點(diǎn)1、適應(yīng)性、2、多樣性3、動(dòng)態(tài)性4、指向性5、可控性6、發(fā)展性 （四）影響人類行為的因素：生物因素、心理因素、社會(huì)因素 第二節(jié) 社會(huì)環(huán)境 一、社會(huì)環(huán)境的含義和特點(diǎn) （一）含義:是指與人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會(huì)過程相互作用的社會(huì)系統(tǒng)。包括家庭、學(xué)校、單位、群體、社區(qū)、文化等子系統(tǒng) （二）特點(diǎn)：1、多樣性2、復(fù)雜性3、定性4、變化性 二、社會(huì)環(huán)境的主要構(gòu)成要素 （一）家庭1、嬌縱型2、支配型3、專制型4、放任型5、沖突型6民主型 （二）朋輩群體：由年齡、性別、志趣、職業(yè)、社會(huì)地位及行為方式大體相近的人所組成的一種非正式的群體 （三）學(xué)校1、長(zhǎng)期系統(tǒng)的正規(guī)教育2、特定的社會(huì)價(jià)值規(guī)范 （四）工作單位1、使個(gè)人學(xué)習(xí)專門的職業(yè)知識(shí)技能和道德規(guī)范2、指導(dǎo)個(gè)人建立各種社會(huì)關(guān)系，正確調(diào)適自我，以適應(yīng)相應(yīng)的工作需求與社會(huì)需求。 （五）社區(qū)1、某些成員具有共同特征2、成員這間存在復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系3本身是一種社會(huì)組織對(duì)成員行為有約束性4成員對(duì)社區(qū)具有認(rèn)同感必歸屬感 （六）文化、社會(huì)發(fā)展過程中人類創(chuàng)造物的總稱 （七）大眾傳媒 三、人類行為和社會(huì)環(huán)境的關(guān)系 1、人類行為要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境 2、社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為 3社會(huì)環(huán)境和生物遺傳共同對(duì)人類行為產(chǎn)生影響 4、人類行為能夠改為社會(huì)環(huán)境 5、人類行為與社會(huì)環(huán)境是相互影響的 第三節(jié) 人生發(fā)展階段的主要特征及其面臨的主要問題 一、嬰幼兒階段：出生至3周歲。身高體重大腦發(fā)育迅速；從先天性的反向活動(dòng)慢慢過渡到目標(biāo)取向行為；社會(huì)化分三階段0至6個(gè)月單純社會(huì)化反應(yīng)階段7個(gè)月至兩周歲社會(huì)感性聯(lián)接建立階段2至三周歲伙伴關(guān)系發(fā)展階段 （二）嬰幼兒階段面臨主要問題：遺傳機(jī)制的心理發(fā)育不健全，缺少充分的照料等，導(dǎo)致偏差行為主要有拒食、吮吸手指，咬指甲和心理自閉等 二、學(xué)齡前階段:3——6歲， （一）智為發(fā)展迅速，動(dòng)作和語(yǔ)言發(fā)展迅速，社會(huì)性發(fā)展不斷由低級(jí)向高級(jí) （二）主要問題：口吃、攻擊、沉迷電視等 三、學(xué)齡期階段1、各生理系統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)展，各方面技能發(fā)展，掌握完整動(dòng)作熟練程度日益提高2、口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言和內(nèi)部語(yǔ)言的發(fā)展，認(rèn)知發(fā)展屬于皮亞杰的具體運(yùn)算思維階段，注意力的穩(wěn)定，范圍，分配能力，轉(zhuǎn)移能力漸強(qiáng)3、形成自已的道德意識(shí) （二）學(xué)齡期面臨的主要問題：心理障礙、交往障礙、學(xué)習(xí)困難等。 四、青少年階段12——18歲，“成長(zhǎng)期”“混沌期”“危險(xiǎn)期” （一）青少年階段主要特征1、各種生理機(jī)能逐步增強(qiáng)，第二性征基本成熟；2、思維三特點(diǎn)⑴抽象邏輯思維是通過假設(shè)的，形式的，的反省的思維⑵邏輯思維處于由經(jīng)驗(yàn)型向理論型過渡階段⑶青少年階段是抽象邏輯思維發(fā)展的關(guān)鍵期和成熟期3、社會(huì)化發(fā)展核心任務(wù)是自我意識(shí)，道德觀和社會(huì)交往的進(jìn)一步發(fā)展 （二）青少年階段主要問題：早戀、犯罪、適應(yīng)不良。學(xué)業(yè)失敗導(dǎo)致多重負(fù)面影響 五 青年階段：18——35歲 （一）主要特征1、生理發(fā)展成熟穩(wěn)定。2、心理；感知、記憶、想象能力均達(dá)成熟水平3、社會(huì)性發(fā)展更為成熟，表現(xiàn)為人生觀，友誼和愛情，心理適應(yīng)三方面。 （二）青年階段主要問題：角色轉(zhuǎn)換沖突、工作遭遇歧視、婚姻家庭的調(diào)適等 六、中年階段35——60，生活結(jié)構(gòu)體系最復(fù)雜時(shí)期。1、生理機(jī)能不斷發(fā)生變化2、個(gè)體認(rèn)知發(fā)展錯(cuò)綜復(fù)雜，固定智力上升流動(dòng)智力下降，智力技巧穩(wěn)定，實(shí)用智力增長(zhǎng)3、真正承擔(dān)公導(dǎo)責(zé)任義務(wù)并體現(xiàn)出符合其身份的社會(huì)行為。 中年階段主要問題：適應(yīng)更年期及婚姻關(guān)系變化 七 老年階段60歲以后 （一）主要特征：1、生理功能退化，疾病出現(xiàn)。2、認(rèn)知表現(xiàn)有成熟穩(wěn)重一面，也有衰退一面3、社會(huì)角色消退，社會(huì)地位下降。 (二)老年階段主要問題：1、退出就業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)生無用感、經(jīng)濟(jì)出入減少產(chǎn)生困難3、退出社會(huì)生活領(lǐng)域使人際關(guān)系淡化產(chǎn)生孤獨(dú)感4、老年疾病增加5、面對(duì)死亡疾病產(chǎn)生的恐懼感 第四章 個(gè)案工作方法 概念：是指運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法和技巧，通過專業(yè)的工作程序，幫助有困難的個(gè)人或家庭發(fā)掘和運(yùn)用自身及周圍資源，改善其與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況。 第一節(jié) 個(gè)案工作的主要模式 一、心理社會(huì)治療模式（漢金斯、漢密爾頓、霍利斯） （一）內(nèi)容1、心理社會(huì)治療模式的理論假設(shè)⑴對(duì)人成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)⑵對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的假設(shè)⑶對(duì)人際溝通的假設(shè)⑷對(duì)人價(jià)值的假設(shè)。2、心理社會(huì)治療模式的治療技巧：直接技巧和間接技巧。直接技巧分為非反思性技巧和反思性技巧，非反思性技巧包括支持、直接影響、探索—描述—宣泄。反思性技巧包括現(xiàn)實(shí)情況、心理動(dòng)力、人格發(fā)展 （二）特點(diǎn)：1、注生從人際交往的場(chǎng)境中了解服務(wù)對(duì)象2、運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對(duì)象問題的原因3、采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象。 二、危機(jī)介入模式的內(nèi)容及特點(diǎn)（林德曼、卡普藍(lán)） （一）內(nèi)容1、危機(jī)介入理論，是一種具體的工作方法，雖沒有完整系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)，但在不斷吸出其它理論以及統(tǒng)結(jié)自已實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，形成了一些重要的理論假設(shè)和基本概念。2、危機(jī)的定義：指一個(gè)人的正常生活受到意外事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂狀態(tài)。分成長(zhǎng)危機(jī)和情境危機(jī)。3、危機(jī)的發(fā)展階段：⑴危機(jī)發(fā)生⑵危機(jī)應(yīng)對(duì)⑶解決危機(jī)⑷恢復(fù)期4、危機(jī)介入的基本原則⑴及時(shí)處理⑵限定目標(biāo)⑶輸入希望⑷提供支持⑸恢復(fù)自尊⑹培養(yǎng)自主能力 （二）危機(jī)介入模式的特點(diǎn)1、迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問題2、快速作出危險(xiǎn)性判斷3、有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒4、積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問題 三、行為治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)（巴甫洛夫、斯金納、杜拉哲） （一）行為治療模式的內(nèi)容1三種學(xué)習(xí)理論⑴經(jīng)典條件作用理論。⑵操作性條件作用理論⑶社會(huì)學(xué)習(xí)理論。2、行為治療模式的治療技術(shù)⑴放松練習(xí)⑵系統(tǒng)脫敏⑶滿灌療法⑷厭惡療法⑸模仿 （二）行為治療模式的特點(diǎn)1、注重服務(wù)對(duì)象行為評(píng)估2、關(guān)注服務(wù)對(duì)象行為修正3、側(cè)重修正行為效果的評(píng)估 四、人本治療模式及特點(diǎn)（卡爾羅杰斯） （一）人本治療模式內(nèi)容1、理論假設(shè)⑴對(duì)人性的基本看法⑵自我概念⑶心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)2、人本治療模式的治療策略⑴能準(zhǔn)確領(lǐng)悟周圍人和事物，具有基本安全感，是理性的人⑵能充分把握每一時(shí)刻，珍惜和享受生活，適應(yīng)力強(qiáng)⑶能依據(jù)自已真實(shí)愿望選擇生活方式，并勇于承擔(dān)行為的責(zé)任，忠于自已⑷面臨眾多選擇時(shí)能夠體會(huì)到心理上的極大自由⑸積極生活在不斷變化的環(huán)境中，具有豐富的創(chuàng)造力 （二）人本治療模式的特點(diǎn)1、注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度2、強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系。具備真誠(chéng)、同感和積極關(guān)懷。⑴表理如一⑵不評(píng)價(jià)⑶同感⑷無條件接納⑸無條件的愛⑹保持獨(dú)立性。3、關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過程 第二節(jié) 個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn) 一、接案或轉(zhuǎn)介1、了解求助者的求助愿望2、促使有需要的求助者成為服務(wù)對(duì)象3、明確服務(wù)對(duì)象要求4、初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題和需要。 二、收集資料1、收集與服務(wù)對(duì)象問題有關(guān)的資料2、對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題進(jìn)行評(píng)估 三、制定計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容六方面1、服務(wù)對(duì)象基本情況，姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業(yè)等2、服務(wù)對(duì)象希望解決的問題3、工作計(jì)劃目標(biāo)4、服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法5、服務(wù)開展的期限6、聯(lián)系方式。制定計(jì)劃要求做到以下五點(diǎn)1、準(zhǔn)確分析服務(wù)對(duì)象的需要和問題2、明確服務(wù)工作目標(biāo)、階段的方法3、熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù)4、清晰認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者具備的能力5、了解服務(wù)對(duì)象擁有的資源 四、簽定協(xié)議1、服務(wù)目標(biāo)2、服務(wù)內(nèi)容和采取的方法3服務(wù)雙方權(quán)利義務(wù)4、服務(wù)地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)5、服務(wù)雙方簽字 五、開展服務(wù):社會(huì)工作者所扮演的角色1、使能者2、聯(lián)系人3、教育者4、倡導(dǎo)者5、治療者 六、結(jié)案，與服務(wù)對(duì)象一起商討結(jié)案工作。三種形式1、直接告知服務(wù)對(duì)象2、延長(zhǎng)服務(wù)間隔時(shí)間3、變化聯(lián)系方式 七、評(píng)估，對(duì)個(gè)案工作的服務(wù)效果的效率進(jìn)行評(píng)定三種方式1、由服務(wù)對(duì)象評(píng)估2、由社會(huì)工作同行評(píng)估3、由社會(huì)工作機(jī)構(gòu)評(píng)估 八、追蹤或跟進(jìn)1、對(duì)服務(wù)對(duì)象安排一些結(jié)案后的練習(xí)，鞏固已有的進(jìn)步2、調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象周圍資源增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持3、持續(xù)評(píng)估服務(wù)工作的效果。 第三節(jié) 個(gè)案工作常用技巧 一、會(huì)談，又稱個(gè)案面談。1、支持性技巧⑴專注⑵傾聽⑶同理⑷鼓勵(lì)2、引領(lǐng)性技巧⑴澄清⑵對(duì)焦⑶摘要3、影響性技巧⑴提供信息⑵自我披露⑶建義⑷忠告⑸對(duì)質(zhì) 二、建立關(guān)系1、感同身受2、建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式3、制造氣氛4、積極主動(dòng) 三、收集資料1、會(huì)談的運(yùn)用2、調(diào)查表的運(yùn)用3、觀察的運(yùn)用4、現(xiàn)有資料的運(yùn)用 四、方案策劃1、目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)2、服務(wù)對(duì)象的范圍明確3、策略合理。 五、評(píng)估1、正確運(yùn)用評(píng)估類型2、合理運(yùn)用評(píng)估方法3、服務(wù)對(duì)象的積極參與4、坦誠(chéng)保密 第五章 小組工作方法 第一節(jié) 小組工作的概念、類型與特點(diǎn) 一、小組工作的概念界定1、柯義爾2、克那普卡3美國(guó)社工協(xié)會(huì)4、內(nèi)森5、法利五種定義。涉及四要素1、是一種社會(huì)工作專業(yè)方法2、是社會(huì)工作者按照既定目標(biāo)帶領(lǐng)和引導(dǎo)的一個(gè)過程3小組組員在小組過程中面對(duì)面互動(dòng)，互相影響，共同解決所面對(duì)的問題4組員之間經(jīng)驗(yàn)的相互影響和分享，達(dá)到改善案件的社會(huì)功能，促進(jìn)個(gè)人或群體健康成長(zhǎng)的社會(huì)目標(biāo)。綜合性定義:小組工作是社會(huì)工作的基本方法之一，經(jīng)由社會(huì)工作者的策劃與指導(dǎo)，通過小組活動(dòng)過程及組員之間的互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)分享，幫助小組組員改善其社會(huì)功能方面，促進(jìn)其轉(zhuǎn)變和成長(zhǎng)，以達(dá)到預(yù)防和解決有關(guān)社會(huì)問題的目標(biāo)。 二、小組工作的類型1、教育小組2、成長(zhǎng)小組3、支持小組4、治療小組 三、小組工作的特點(diǎn)與功能1、小組工作的特點(diǎn)⑴小組組員問題的共同性或相似性⑵強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與⑶注重團(tuán)體的動(dòng)力2、小組工作的功能⑴塑造小組組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感⑵提供小組組員自我改變及被肯定的社會(huì)場(chǎng)境⑶創(chuàng)造相互幫助，共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)⑷打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò) 第二節(jié) 小組工作的模式 一、社會(huì)目標(biāo)模式1、理論基礎(chǔ)，社會(huì)學(xué)和系統(tǒng)論2、社會(huì)目標(biāo)模式的實(shí)施原則⑴致力于培養(yǎng)組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任⑵致力發(fā)展組員自我發(fā)展能力、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)能力⑶致力培養(yǎng)領(lǐng)袖人物⑷致力小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性 二、治療模式1、理論基礎(chǔ)：精神醫(yī)學(xué)和心理學(xué)，如行為修正理論、學(xué)習(xí)理論等及社會(huì)學(xué)的社會(huì)化和再社會(huì)化理論2治療模式的實(shí)施原則⑴綜合性原則⑵建構(gòu)性原則⑶個(gè)別性與共同性相結(jié)合原則 三、互動(dòng)模式，也稱交互模式或互惠模式1、理論基礎(chǔ)是發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)理論、小組動(dòng)力學(xué)理論。2、互動(dòng)模式實(shí)施原則⑴開放性的互動(dòng)⑵平等性的互動(dòng)⑶面對(duì)面的互動(dòng) 第三節(jié) 小組工作的過程 一、工作準(zhǔn)備階段 1、組員的招募與遴選⑴招募成員⑵遴選和評(píng)估⑶確定組員 2、確定工作目標(biāo)遵循五原則⑴目標(biāo)清楚，可以測(cè)量和評(píng)估⑵有明確的時(shí)間限定⑶目標(biāo)要適合組員的實(shí)際能力⑷具體目標(biāo)之間的相容性，不能相互沖突⑸目標(biāo)的表述盡理使用正面的肯定性語(yǔ)言詞匯 3、制定工作計(jì)劃 小組工作計(jì)劃書內(nèi)容框架 主要環(huán)節(jié) 基本內(nèi)容 理念 機(jī)構(gòu)的背景；組成小組的原因；小組理論∕概念框架 目標(biāo) 總體目標(biāo) 組員 特征、年齡、教育背景；需要解決的問題 小組的特征 性質(zhì)；時(shí)間（長(zhǎng)期∕短期）；規(guī)模、人員組合；集體聚會(huì)的頻率和時(shí)間 明確的目的 各具體目標(biāo) 初步確定的程序計(jì)劃和日程 每次集體聚會(huì)的計(jì)劃草案；程序活動(dòng)；日期、時(shí)間、每次聚會(huì)的特點(diǎn)；活動(dòng)的具體目的；社會(huì)工作者的責(zé)任；活動(dòng)準(zhǔn)備；需要的器材、設(shè)備；每次聚會(huì)費(fèi)用 招募計(jì)劃 按機(jī)構(gòu)的規(guī)則制定小組建立的程序；組員的來源；宣傳、招募方法；允許的招募時(shí)間；招收方法 需要的資源 器才；地點(diǎn)和設(shè)備；人力資源；特別項(xiàng)目；有關(guān)人員 預(yù)料中的問題的應(yīng)變計(jì)劃 小組組員的問題；小組社會(huì)工作者或機(jī)構(gòu)問題；其他來源問題 預(yù)算 程序、器材、交通費(fèi)用的總和；費(fèi)用或小組組員會(huì)費(fèi) 評(píng)估方法 評(píng)估的范圍、評(píng)估的方法 4、申報(bào)并協(xié)調(diào)資源 5、小組的規(guī)模與工作時(shí)間。時(shí)間四個(gè)方面⑴工作的持續(xù)時(shí)間⑵小組聚會(huì)的頻率⑶每次活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)短⑷小組開始和結(jié)束時(shí)間 二、工作開始階段 1、開始階段的組員一般特點(diǎn)⑴矛盾心理與行為特征⑵小心謹(jǐn)慎與相互試探⑶沉默而被動(dòng)⑷對(duì)社會(huì)工作者的依賴性。 2、社會(huì)工作者的任務(wù)⑴協(xié)助組員彼此認(rèn)識(shí)⑵提高組員對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)⑶討論保密原則和建立契約⑷制定小級(jí)規(guī)范⑸塑造信任的小組氣氛⑹形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)①溝通結(jié)構(gòu)②接納結(jié)構(gòu)③權(quán)利結(jié)構(gòu)④領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)⑤角色結(jié)構(gòu) 3、社會(huì)工作者的責(zé)任和角色:小組開始階段社會(huì)工作者扮演以下三方面角色⑴領(lǐng)導(dǎo)者⑵鼓勵(lì)者⑶組織者 三、中期轉(zhuǎn)折階段 1、組員常見特征⑴對(duì)小組有較強(qiáng)認(rèn)同感⑵互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理⑶角色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突 2、社會(huì)工作者的任務(wù)⑴處理抗拒行為⑵協(xié)調(diào)和處理沖突⑶保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)⑷協(xié)助組員重新建構(gòu)小組⑸適當(dāng)控制小組進(jìn)程 3、社會(huì)工作者的角色：協(xié)助者和引導(dǎo)者，處理沖突時(shí)扮演調(diào)解人，支持者 四、后期成熟階段 1、小組及組員的一般特點(diǎn)⑴小組凝聚力大大增強(qiáng)⑵組員關(guān)系的親密程度更高⑶組員對(duì)小組充滿信心和希望⑷小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定 2、社會(huì)工作者任務(wù)⑴維持小組的良好互動(dòng)⑵協(xié)助組員從小組獲得新的認(rèn)知⑶協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)⑷協(xié)助組員解決有關(guān)問題 3、社會(huì)工作者的責(zé)任和角色⑴信息、資源的提供者和鏈接者⑵小組及組員能力的促進(jìn)者⑶小組的引導(dǎo)和支持者 五、結(jié)束階段 1、小組及組員的一般特點(diǎn)⑴濃重的離別情緒⑵小組關(guān)系結(jié)構(gòu)弱化 2、社會(huì)工作者的任務(wù)⑴處理組員的離別情緒與感受⑵協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn) 3、做好小組評(píng)估包括社會(huì)工作者自評(píng)，組員自評(píng)，觀察人員或督導(dǎo)人員的評(píng)估 4、社會(huì)工作者的責(zé)任和角色⑴引導(dǎo)者⑵領(lǐng)導(dǎo)者 第四節(jié) 小組工作技巧 一、溝通與互動(dòng)技巧 1、與組員溝通的技巧⑴營(yíng)造輕松安全的氛圍⑵專注與傾聽⑶積極回應(yīng)⑷適當(dāng)自我表露⑸對(duì)信息進(jìn)行磋商⑹適當(dāng)幫助梳理⑺及時(shí)進(jìn)行小結(jié) 2、促進(jìn)組員溝通的技巧⑴提醒組員相互傾聽⑵鼓勵(lì)組員相互表達(dá)⑶幫助組員相互理解⑷促進(jìn)組員相互回饋⑸示范引導(dǎo) 二、小組討論的技巧 1、小組討論的事前準(zhǔn)備⑴選擇合適的主題⑵注意討論主題的措辭⑶選擇合適的討論形式⑷安排活動(dòng)的環(huán)境⑸挑選合適的參與者⑹準(zhǔn)備好討論草案 2、主持小組討論10個(gè)技巧⑴開場(chǎng)⑵了解⑶提問⑷鼓勵(lì)⑸限制⑹沉默⑺中立⑻摘述⑼引導(dǎo)⑽討論結(jié)束的技巧 三、小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)技巧1、扣緊小組目標(biāo)2、考慮組員的特征及能力3、小組活動(dòng)的基本要素4、經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié) 第六章 社區(qū)工作方法 第一節(jié) 社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)與目標(biāo) 一、社區(qū)與社區(qū)工作 （一）什么是社區(qū):居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系、社會(huì)互動(dòng)及服務(wù)體系的一個(gè)人群。有五點(diǎn)特征⑴社區(qū)是一個(gè)人群，住在相互鄰近地區(qū)，彼此常有往來⑵具有多方面共同利益，彼此需要支援⑶具有共同的服務(wù)如交通、學(xué)校、商店等⑷有相同的生活方式和文化⑸有多種共同需要如生活的、心理的、社會(huì)的 （二）什么是社區(qū)工作：是社會(huì)工作三大直接工作方法之一是以社區(qū)為服務(wù)對(duì)象的社會(huì)工作介入手法。 二、社區(qū)工作的特點(diǎn) 1、分析問題的視角更加趨于結(jié)構(gòu)取向 2、介入問題的層面更為宏觀 3、具有政治性 4、富有批判和反思精神 三、社區(qū)工作的目標(biāo) （一）社區(qū)工作目標(biāo)的分類：美國(guó)羅斯曼，任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo) （二）社區(qū)工作的具體目標(biāo)1、推動(dòng)社區(qū)居民參與2、提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)3、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求4、培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德 第二節(jié) 社區(qū)工作的主要模式 一、地區(qū)發(fā)展模式 （一）地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)1、較多關(guān)注社區(qū)共同性問題2、注意通過建立社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合3、在地區(qū)發(fā)展模式中，過程目標(biāo)的地位和重要性超過任務(wù)目標(biāo)4、地區(qū)發(fā)展模式特別重視居民的參與 （二）地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略1、促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展2、團(tuán)結(jié)鄰里3、社區(qū)教育4、提供服務(wù)和發(fā)展資源5、社區(qū)參與 （三）地區(qū)發(fā)展模式中社會(huì)工作者的角色1、使能者2、教育者3、中介者 二、社會(huì)策劃模式 （一）社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)1、所觀注的社區(qū)一般存在一系列的社會(huì)問題，注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2、強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問題3、體現(xiàn)的是一種由上而下的改變4、控制和指導(dǎo)著社區(qū)未來 （二）社區(qū)策劃模式的實(shí)施策略1、了解組織的使命和目標(biāo)2、分析環(huán)境和形式3自我評(píng)估4、界定和分析問題5、確定社區(qū)需要6、確定目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)7、尋找比較并選擇好的方案8、測(cè)試方案9、執(zhí)行方案10、評(píng)估結(jié)果 （三）社會(huì)策劃模式中社會(huì)工作者的解色1、技術(shù)專家2、方案實(shí)施者 三、社區(qū)照顧模式 （一）社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)1、協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)2、強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任3、非正規(guī)照顧是重要因素4、提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū) （二）社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略1、在社區(qū)照顧2、由社區(qū)照顧3、對(duì)社區(qū)照顧 （三）社區(qū)工作者在社區(qū)照顧中的角色1、治療者2、輔導(dǎo)員和教育者3、經(jīng)紀(jì)人4、倡議者5、顧問 第三節(jié) 社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn) 一、準(zhǔn)備階段 （一）了解社區(qū)狀況與進(jìn)行社區(qū)分析1、社區(qū)基本情況分析⑴社區(qū)的地理環(huán)境⑵社區(qū)內(nèi)的人口狀況⑶社區(qū)內(nèi)的資源⑷社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)⑸社區(qū)的文化特色。2、社區(qū)需要分析：四種類型⑴規(guī)范性需要⑵感覺性需要⑶表達(dá)性需要⑷比較性需要。如何了解居民對(duì)社區(qū)的看法：訪問法，社區(qū)普查。 （二）準(zhǔn)備階段的工作重點(diǎn)1、確定主要任務(wù)和行動(dòng)方案2、確定介入策略和工作方法3、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)做好自已的準(zhǔn)備，包括人員、資金、支持體系等。 二、啟動(dòng)階段 （一）行動(dòng)方針和主要任務(wù)。方針：發(fā)動(dòng)資源、成立社區(qū)小組、訓(xùn)練社區(qū)居民帶頭人、鞏固社區(qū)居民的參與。任務(wù)：尋找和發(fā)現(xiàn)居民中的帶頭人，并進(jìn)行培訓(xùn)工作，提升其對(duì)參與社區(qū)事事務(wù)的認(rèn)識(shí)；確定工作目標(biāo)的優(yōu)先次序，增強(qiáng)社區(qū)中的互助合作氣氛 （二）介入策略和工作方法1、發(fā)掘資源和進(jìn)行社區(qū)教育2、開展互助合作3、推動(dòng)成立居民小組4、提供服務(wù)。 （三）階段性工作目標(biāo)：成立了不同性質(zhì)的小組，培養(yǎng)了一批帶頭人，能協(xié)助社區(qū)解決一些問題。 （四）注意事項(xiàng)：對(duì)居民帶頭人的信任，居民小組內(nèi)部之間的人事和權(quán)力矛盾 三、鞏固階段 （一）行動(dòng)方針和主要任務(wù)：成立或鞏固居民組織，讓社區(qū)工作系統(tǒng)化。 （二）介入策略和工作方法1、互助合做2、社區(qū)教育3、爭(zhēng)取更多外來資源 （三）階段性工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：居委會(huì)委員得到大部分居民支持，社區(qū)小組的居民帶頭人能夠健康的新陳代謝，組織工作系統(tǒng)化，并得到轄區(qū)有資源的單位支持 （四）注意事項(xiàng)：1、防止注意力集中在少數(shù)居民帶頭人身上，忽略多數(shù)居民2、提醒居民組織既要提供服務(wù)，又要維持居民持續(xù)參與社區(qū)活動(dòng)。 四、評(píng)估階段 （一）主要任務(wù)：社區(qū)工作者和社區(qū)居委會(huì)都要根據(jù)社區(qū)的變化重新評(píng)估社區(qū)需要和問題，決定下一步的工作方向 （二）介入策略和工作方法:策劃和倡導(dǎo) （三）階段性工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：社工專為小組和社區(qū)居委會(huì)能夠客觀總結(jié)以往工作，并系統(tǒng)規(guī)劃未來 （四）注意事項(xiàng)：總結(jié)工作時(shí)既不能過分依賴感性與不能只注數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，平衡運(yùn)用定性和定量資料，總結(jié)要著眼未來發(fā)展，不走形式。 第四節(jié) 社區(qū)工作的長(zhǎng)用技巧 一、與居民接觸的技巧 （一）事先準(zhǔn)備 （二）與社區(qū)居民的接觸過程1、介紹自己2、展開話題3、維持對(duì)話4、結(jié)束對(duì)話 （三）以招募為目的的居民接觸技巧：以自然合理的方式使招募對(duì)象了解到1、是誰在和他談話2、談話的目的是什么3、主要的話題是什么4、進(jìn)行招募是怎樣的活動(dòng)或團(tuán)體5、以后如何接觸社會(huì)活動(dòng)者或參加活動(dòng) 二、會(huì)談技巧 （一）會(huì)議的過程：1、會(huì)議前，明確開會(huì)目的，準(zhǔn)備文件資料，邀請(qǐng)出席人，布置會(huì)場(chǎng)，設(shè)備準(zhǔn)備，坐位安排2、會(huì)議中，盡可能按照會(huì)議議程一項(xiàng)一項(xiàng)地討論，每項(xiàng)議程的時(shí)間分配嚴(yán)格掌握，適當(dāng)分配發(fā)言和討論時(shí)間。3、會(huì)議后，要所有與會(huì)者清楚會(huì)議決定，著手立即要做的工作，做好會(huì)議記錄， 分發(fā)相關(guān)人員，以便開展工作。4、行動(dòng)，根據(jù)會(huì)議決定落實(shí)工作，如有突發(fā)情況，要考慮召開緊急會(huì)議或征詢意見，要及時(shí)間將工作進(jìn)展告知居民。 （二）主持會(huì)議的技巧：1、提問和邀請(qǐng)發(fā)言2、進(jìn)一步說明和轉(zhuǎn)述3聚焦4、摘要綜合和總結(jié)5、關(guān)注贊賞和鼓勵(lì)。 三、居民骨干培養(yǎng)技巧1、鼓勵(lì)參與2、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3、培訓(xùn)工作技巧4、增強(qiáng)管理能力 第七章 社會(huì)工作行政 第一節(jié) 社會(huì)工作行政含義與功能 一、什么是社會(huì)工作行政： 1、基德尼夫認(rèn)為：社會(huì)工作行政是將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的過程，是雙向的 2、斯基德莫爾認(rèn)為：社會(huì)工作行政是機(jī)構(gòu)內(nèi)的工作人員將機(jī)構(gòu)政策變成服務(wù)的過程。方法是：計(jì)劃，組織，人事，指導(dǎo)，控制等 二、社會(huì)工作行政的功能 （一）將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng) （二）合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù) （三）總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修定建議 第二節(jié) 社會(huì)服務(wù)方案策劃 一、社會(huì)服策劃的含義和形式 （一）策劃的含義：是在沒有采取實(shí)際行動(dòng)前所進(jìn)行的計(jì)劃工作，是把目前的情況與將來的理想聯(lián)接起來，帶領(lǐng)個(gè)人和組織向理想的方向前進(jìn)。策劃分為管制性，指導(dǎo)性和分配性三類。 （二）社會(huì)服務(wù)策劃的形式1、戰(zhàn)略性策劃2、方案發(fā)展策劃3、問題解決策劃4、創(chuàng)新策劃 二、社會(huì)服務(wù)方案策劃 （一）什么是社會(huì)服務(wù)方案策劃：運(yùn)用理性方法，通過清楚了解服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向從而確立服務(wù)目標(biāo)，并從多個(gè)服務(wù)工作方案中選取一個(gè)最理想的工作策略。 （二）社會(huì)服務(wù)方案的策劃步驟和方法：一項(xiàng)服務(wù)的推行可分三部分，計(jì)劃、執(zhí)行和評(píng)估，其中計(jì)劃由兩部組成即問題認(rèn)識(shí)分析與目標(biāo)制定。社會(huì)服務(wù)方案策劃分為四個(gè)階段：1、問題的認(rèn)識(shí)和分析階段⑴問題認(rèn)識(shí)分析⑵需要評(píng)估2、目標(biāo)制定階段⑴界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)⑵建立目標(biāo)的優(yōu)先次序3、方案安排階段⑴制定各種可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和可行性方案⑵先擇理想的可行方案⑶決定資源需求和爭(zhēng)取資源⑷制定行動(dòng)計(jì)劃4、考慮服務(wù)的評(píng)估 第三節(jié) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作 一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和類型 （一）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的定義：指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過社會(huì)福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會(huì)工作者、半專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的非營(yíng)利性組織。 （二）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)：1、非營(yíng)利性的，經(jīng)費(fèi)來源政府撥款和社會(huì)捐助或國(guó)際援助2、都建立了明確和清晰的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)承諾，服務(wù)策略作為評(píng)估和社會(huì)評(píng)價(jià)的依據(jù)3、主要功能是提供福利服務(wù) （三）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型 1、一般類型。⑴政府主管社會(huì)福利的行政機(jī)構(gòu)⑵從事公共服務(wù)，公益服務(wù)的機(jī)構(gòu) 2、中國(guó)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)類型⑴政府⑵群團(tuán)組織⑶社會(huì)公益類事業(yè)單位⑷社會(huì)服務(wù)類民間組織 二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)作 （一）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型 1、一般結(jié)構(gòu)類型：直線型、直線參謀式、職能式 2、團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)、跨專業(yè)團(tuán)隊(duì) （二）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作1、授權(quán)2、協(xié)調(diào)3、溝通 第四節(jié) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿者管理 一、志愿者的定義和志愿者的管理 （一）志愿者定義：四要素1、根據(jù)自由的意愿做選擇2、不計(jì)金錢財(cái)務(wù)的酬賞3、以具體的行動(dòng)參與4、所作所為是滿足社會(huì)的需要。 （二）志愿者需要管理，理由有四1、志愿者數(shù)理增多，為提高機(jī)構(gòu)效率2、社會(huì)越來越重視志愿者服務(wù)造成的負(fù)面影響3、志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)間，知識(shí)和技能時(shí)，更重視自我的收獲4、志愿者參與服務(wù)的方式與類型多元化 二、志愿者管理的內(nèi)容和過程：1、需要評(píng)估與方案規(guī)劃2、工作發(fā)展與設(shè)計(jì)3、招募4、面談與簽約5、迎新說明與訓(xùn)練6、監(jiān)督與激勵(lì)7、獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)8、評(píng)估。 第五節(jié) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方式 一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來源 1、政府資助2、民間捐助3、商業(yè)交易 二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理 （一）捐款動(dòng)機(jī)分析 1、個(gè)人捐助動(dòng)機(jī)：⑴個(gè)人需要⑵外界影響⑶利他 2、企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)：⑴市場(chǎng)營(yíng)銷⑵公共關(guān)系⑶自我利益⑷稅法策略⑸社會(huì)聯(lián)誼 （二）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法1、項(xiàng)目申請(qǐng)2、私人懇請(qǐng)與電話勸募3、特別時(shí)間籌資活動(dòng) 第六節(jié) 社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象和內(nèi)容 一、什么是社會(huì)工作督導(dǎo)：是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)社會(huì)工作者、實(shí)習(xí)生及治愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督，指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)和技術(shù)，以提高其專業(yè)技巧，進(jìn)面促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保其服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。 二、社會(huì)工作督導(dǎo)對(duì)象與督導(dǎo)者： （一）對(duì)象有四種：1、新進(jìn)入機(jī)構(gòu)的社工2、服務(wù)年限較短，經(jīng)驗(yàn)不足的社會(huì)工作者3、是在專業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生4、機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者 （二）督導(dǎo)者一般都是 擔(dān)由社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中資深的社會(huì)工作者擔(dān)任 （三）督導(dǎo)類型1、師徒式督導(dǎo)2、訓(xùn)練式督導(dǎo)3、管理式督導(dǎo)4、咨詢式督導(dǎo) 三、社會(huì)工作督導(dǎo)的功能 1、行政的功能2、教育的功能3、支持的功能 四、社會(huì)行政工作督導(dǎo)的內(nèi)容 （一）行政性督導(dǎo)內(nèi)容1、社工的招募和選擇2、安置和引導(dǎo)工作人員3、工作計(jì)劃和分配4、工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通5、工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估6、督導(dǎo)者扮演多種角色⑴緩沖器⑵倡導(dǎo)者⑶機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)者 （二）教育性教導(dǎo)的內(nèi)容1、教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)2、教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)3、教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問題”和知識(shí)4、教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”和知識(shí)5、教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)6、提供專業(yè)性的“建議和咨詢” （三）支持性督導(dǎo)的內(nèi)容1、協(xié)助被督導(dǎo)者處理工作所帶來的負(fù)面情緒，幫助期增強(qiáng)自我功能2、給與關(guān)懷和支持3、協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效并能自我欣賞4、經(jīng)予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感 第八章 社會(huì)工作研究 第一節(jié) 社會(huì)工作研究的含義與功能 一、社會(huì)工作的含義 （一）基本含義：社會(huì)工作研究是發(fā)現(xiàn)事實(shí)和獲取知識(shí)的過程，其中，研究者依托專業(yè)倫理和研究倫理，使用社會(huì)研究方法，收集和分析與社會(huì)工作相關(guān)的資料，協(xié)助達(dá)到社工作目標(biāo) （二）社會(huì)工作研究的特性 1、以弱勢(shì)群體及其問題或需要為主要對(duì)象 2、注重采用社會(huì)工作視角 3、體現(xiàn)社會(huì)工作倫理 4、研究目的是促進(jìn)實(shí)物及提升理論，從而推進(jìn)民眾福利 5、研究者可以是資料的收集者，分析者和結(jié)果的應(yīng)用者 二、社會(huì)工作研究的倫理1、信守研究選題的倫理2、恪守社會(huì)工作倫理3、遵守社會(huì)研究倫理。 三、社會(huì)工作研究的主要功能1、優(yōu)化實(shí)務(wù)過程2、發(fā)展社會(huì)工作知識(shí)。 第二節(jié) 研究方法 一、定量研究與定性研究 （一）基本概念：1、定量研究基于實(shí)證主義方法論，在嚴(yán)格設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，采用定理測(cè)理手段，注重變理的操作與測(cè)理，收集資料并對(duì)此進(jìn)行系統(tǒng)分析。其功能在于揭示和描述社會(huì)現(xiàn)相的相互關(guān)系。常用方法有問卷調(diào)查和實(shí)驗(yàn)研究2、定性研究注重具體獨(dú)特的現(xiàn)象，收集和分析非數(shù)字化資料，描述回答者所經(jīng)歷的現(xiàn)實(shí)，探索社會(huì)關(guān)系，從而對(duì)個(gè)體進(jìn)行理解，闡釋和深度描述。觀察，訪問是常用方法，定性研究以反實(shí)證主義方法論為基礎(chǔ) （二）定量研究與定性研究的特點(diǎn)：五個(gè)方面⑴研究者與研究對(duì)象的關(guān)系⑵研究和研究理論的關(guān)系⑶研究策略⑷資料特性⑸結(jié)果范圍 （三）適用范圍： 定量研究適用于已有大量資料，資料收集相對(duì)容易，需要探討變量關(guān)系，宏觀層面的大規(guī)模調(diào)查與預(yù)測(cè)等場(chǎng)合。 定性研究適用于不熟悉的社會(huì)系統(tǒng)，無權(quán)威和不受控制的場(chǎng)境。 二、定量研究方法 （一）問卷調(diào)查 1、問卷類型：自填問卷和訪問問卷 2、問卷結(jié)構(gòu)⑴標(biāo)題⑵封面信⑶指導(dǎo)語(yǔ)⑷問題和答案⑸編碼⑹其他 3、問卷設(shè)計(jì)： 原則:⑴有可信度與效力⑵考慮研究目的和研究類型⑶以問答者視角為主⑷考慮問卷調(diào)查的障礙因素⑸整合研究目的，內(nèi)容樣本特征等 步驟四個(gè)：⑴進(jìn)行探索性工作⑵設(shè)計(jì)問卷初稿⑶試用和修改⑷定稿和印制 4、評(píng)價(jià) （二）實(shí)驗(yàn)研究 1、三對(duì)要素⑴自變量和因變量⑵實(shí)驗(yàn)組和控制組⑶前測(cè)和后測(cè) 2、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)⑴前后測(cè)控制組設(shè)計(jì)⑵單后測(cè)控制組設(shè)計(jì) 3、成功設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)：⑴是否回答研究主題，是否可有效測(cè)量假設(shè)⑵對(duì)外在變量或不恰當(dāng)變量有無控制⑶可推論性如何⑷研究過程是否有漏洞 4、評(píng)價(jià) 三、定性研究方法 （一）觀察（二）訪問（三）個(gè)案研究 四、非干擾性研究 （一）現(xiàn)存統(tǒng)計(jì)資料分析（二）比校法 五、行動(dòng)研究 （一）內(nèi)涵（二）類型（三）評(píng)價(jià) 第三節(jié) 一般過程 一、定量研究的一般過程 （一）研究邏輯1、規(guī)納推理2、演繹推理3、二都有局限性 （二）一般程序1、準(zhǔn)備工作2、資料收集3、資料整理與分析 二、定性研究的一般過程 （一）一般程序1、準(zhǔn)備工作2、資料收集整理分析3、研究總結(jié) （二）定性研究程序的特性1、資料收集整理與研究的動(dòng)態(tài)互動(dòng)2、分析解釋是核心3、研究成敗一品質(zhì)取決于研究者的技巧 三、報(bào)告撰寫與成果應(yīng)用 （一）撰寫報(bào)告 1、報(bào)告撰寫的基本原則 2、研究報(bào)告的一般結(jié)構(gòu)⑴標(biāo)題⑵引論⑶研究問題，目標(biāo)和意義⑷文獻(xiàn)回顧⑸研究方法⑹研究發(fā)現(xiàn)⑺討論和建議⑻附錄⑼參考文獻(xiàn) 3、社會(huì)工作實(shí)物研究報(bào)告的基本特征 （二）成果應(yīng)用 第九章 社會(huì)政策法規(guī) 第一節(jié) 社會(huì)政策及其目標(biāo)與功能 一、社會(huì)政策的含義和特征1、社會(huì)性的目標(biāo)2、社會(huì)性的價(jià)值3、基本需要原則4、福利性的原則5、社會(huì)服務(wù)與社會(huì)管理相結(jié)合6、社會(huì)目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)相協(xié)調(diào) 二、社會(huì)政策的目標(biāo) 1、滿足社會(huì)成員的基本需要，提高社會(huì)生活質(zhì)量 2、解決社會(huì)問題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定 3、維護(hù)社會(huì)公平，促進(jìn)社會(huì)整合與社會(huì)進(jìn)步 三、社會(huì)政策的功能 （一）社會(huì)功能1、收入再分配功能2、社會(huì)投資和社會(huì)建設(shè)功能3、社會(huì)控制功能 （二）經(jīng)濟(jì)功能1、人力資本投資功能2、調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行功能3、激勵(lì)勞動(dòng)積極性功能 （三）政治功能1、社會(huì)管理功能2、調(diào)節(jié)各群體利益矛盾功能3、增強(qiáng)執(zhí)政黨執(zhí)政基礎(chǔ)和維護(hù)政治穩(wěn)定的功能 第二節(jié) 社會(huì)工作者在社會(huì)政策制定與實(shí)施過程中的作用 一、社會(huì)政策與社會(huì)工作的關(guān)系 （一）社會(huì)政策與社會(huì)工作在歷史發(fā)展過程中的關(guān)系 （二）社會(huì)政策與社會(huì)工作在當(dāng)代社會(huì)的關(guān)系 二、社會(huì)工作者在社會(huì)政策制定與實(shí)施過程中的作用 （一）政策倡導(dǎo)者（二）政策實(shí)施者 第三節(jié) 我國(guó)特定人群的社會(huì)政策法規(guī) 一、老年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式 （一）老年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容 1、獲得家庭贍養(yǎng)與扶養(yǎng)的權(quán)利 2、獲是社會(huì)保障的權(quán)利 3、參與社會(huì)發(fā)展的權(quán)利 （二）老年人合法權(quán)益的保障方式 1、政府部門保護(hù)2、司法保護(hù)3、社會(huì)組織保護(hù) 二、婦女合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式 （一）婦女合法權(quán)益的主要內(nèi)容1、政治權(quán)早2、文化教育權(quán)利3、勞動(dòng)權(quán)利4、財(cái)產(chǎn)權(quán)利5、人身權(quán)利6、婚姻家庭權(quán)利 （二）婦女合法權(quán)益的保障方式1、主管部門保護(hù)2、司法保護(hù)3、婦女組織，工作組織，共青團(tuán)組織保護(hù) 三、未成年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式 （一）未成年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容：1、生存權(quán)2、發(fā)展權(quán)3、受保護(hù)權(quán)4、參與權(quán)5、受教育權(quán) （二）未成年人合法權(quán)益的保障方式1、家庭保護(hù)2、學(xué)校保護(hù)3、社會(huì)保護(hù)4、司法保護(hù) 四、殘疾人合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式 （一）殘疾人合法權(quán)益的主要內(nèi)容1、康復(fù)權(quán)2、教育權(quán)3、勞動(dòng)權(quán)4、文化生活權(quán)5、社會(huì)福利權(quán)6、環(huán)境友好權(quán) （二）保障殘疾人合法權(quán)益的方法1、加強(qiáng)立法2、加強(qiáng)宣傳3、強(qiáng)化監(jiān)督4、開展法律援助 第四節(jié) 我國(guó)特定領(lǐng)域的社會(huì)政策法規(guī) 一、婚姻家庭政策法規(guī) （一）結(jié)婚的規(guī)定1、結(jié)婚條件2、禁止結(jié)婚條件3、結(jié)婚登記4、婚姻無效 （二）家庭關(guān)系的規(guī)定1、夫妻關(guān)系2、親子關(guān)系3、祖孫、兄弟姐妹關(guān)系 （三）離婚的規(guī)定1、離婚的方式2、離婚的條件3、離婚后父母子女的關(guān)系4、離婚后夫妻財(cái)產(chǎn)的處理 （四）救助措施的規(guī)定1、家庭暴力的救助2、對(duì)被遺棄的家庭成員的救助 二、社會(huì)救助政策法規(guī) （一）城市居民最低生活保障政策法規(guī) 1、救助對(duì)象2、低保金申請(qǐng)審批和發(fā)放的程序 （二）醫(yī)療救助政策法規(guī) 1、救助對(duì)象2、救助形式 （三）流浪乞討人員救助政策法規(guī) 三、勞動(dòng)救業(yè)政策法規(guī) （一）勞動(dòng)關(guān)系的相關(guān)規(guī)定（二）失業(yè)保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定（三）工商保險(xiǎn)的政策法規(guī)（四）勞動(dòng)爭(zhēng)議的政策法規(guī) 四、醫(yī)療保險(xiǎn)的政策法規(guī) （一）城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度 （二）新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度