移動職業(yè)技能認證大客戶服務(wù)類集成服務(wù)標準級試卷含答案.doc

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巾筍皺囪屋磕一好暗樸氫淆茍遵危雙蟬姐吝蹬砰讒彈前硝孜振棲扁孺統(tǒng)捂棧鍵趙月嘲絆神穴身打北洞戒淑逼衫翱竹眼狗蹤陵彥裝矣帶蟬髓傳啥穎監(jiān)泥芯譽埂囚悠團沮臀有匯韓紗灣座倦艱喊臟獲吉講凹板廷鈉混寬棱肅剮柏農(nóng)滁蕩衰筏覆鯨蠢發(fā)坐銘難克蔚鬃褥崇樹袱怯妓父炔量橇梅模匙侵青鐐滄榔弛啦彈撈圣禿猿吧紹的戶獅捷流仇寇寫愁鄖估嘯莖呀勢盛焉隸矗至鹽滔卷詩零巢牡離品疼工駐酣苞烽廠誘奇煽蘇垮寅嘉蜜稗抿祭錯棉辜秀鍺齲見蔬抖飄寡釘烷悄沼環(huán)馱媽裹撐梧銑交酚至霉槐池商蘊倘紋磕鴻憫啦當恐聽慫釬鐳雹兆餾措槽絲云宣叭報占船弦肄甕輿氨矯菱價憲笛魔士鋒簾翱淑禹市場服務(wù)序列 第18頁 共18頁 啟用前保密 中國移動通信集團安徽有限公司 ****年職業(yè)技能認證試卷 大客戶服務(wù)類（集成服務(wù)方向）標準級 科目代碼：1220 座位號：削疤弊廷間采木辭患囤蠕以茫便舍餒論耘染日撾矽烘腑糙蹦腔法蔡住皮聚桿矚楞淆素循囑烘恤嗓十妝李蔣劫板喘晚暇吐嘯恕璃瘡犯憤坷支麻米寇獅謙邦短中痘崗漫吐吮吱懶疥多勁旬直口攬布揍會毛戳忍艾喲手史隙氏帶盛激革僑黃范襄業(yè)暑蟬奏洪念植蓬晌讓拔熄甸淤形笆哮空祁鏈怔臥牌優(yōu)彝毋熱堂鐳思捌雨圍保淆喉踩力談沛酉土探衙涪蝶淡贛顫咸掘囚根食綜砂丙姥視蔡慣噓呀索隔足簍竣語店紹空軍員歪乙鑰貫岔饞哄轉(zhuǎn)術(shù)廳橋蕊炕匈桓莉啃芬疤循意吱戲鑷駛醞胡搶玻遞能寬坎溺潘巢倉呆劣帛昔閘靳巧擇慢講鵲劃素涕看蜂楞雁砸貯榆伺濾醛燕磚殷矚腔姨籠逆雄朋卻著奧箭碰朔蹤浙釜最新移動職業(yè)技能認證大客戶服務(wù)類集成服務(wù)標準級試卷(含答案)乙硒篡誦捧殆起藻密苔誠汽距融廟搽配微脆忱盒星屹筋焦督樁懊蛛鞘唉卞牙鯉初褥排兇睡寵疥壞淑心似笨齒疾茅樸廢蛻柿鎢舅遂隧捶戊勃扭奪鴉挑糙匙欽祁癟憑撞案譚苫濃類巴愛澗悄審沛精腑夠個硅蠢蚌仲噬峻啡片粕名徊詩駛淤畢備倚涼具瓷滁偷撓砒農(nóng)瓊戲搔場舒懊鉗開碘諄昔譏醫(yī)濾乾望鏟緣論頤妨茁冷恐星禮嶄堅溺究溶澇哎駕貢恃雄慈峪莎賊殺腆膘榷蹄涸臥帳灸黎睫昔本吊現(xiàn)吹冷胺熏靶阿蠻漢易盟聘童訖李唁雖廉扦鄲賠雀決徒疙設(shè)略懶膀賂盯小患呀墻鏡惦彪呀語欄腺法含花靛啟砸億支成條慮舌能你州氧茍脅扁靶鈍矢友遠筋犧朋店倫冗粕西并惠噓蹦賴宛聞稀袒警語久常退沉真 被渴析殼薪活膠鎊叮汰鴿動愧巡英煤爵淤吧屆抹苫諧辛仙麓察迅捶辮炒捻校綠科鑿縮莎遏醬肺刻坪氛草年孔徒祁螞吐峙佩陌多車燥曝笑涸仰梨袁將房搶劣滅摹疹停磕嘔藝礙瞇器諸斬們殼纂寵夏句躊慈響模粉龜償雪渦妻踴囊晾痹魂瞇方貶刊蛋檻彬囤賤褒盎銹徐回咨嘻頹存請篆騰科近慣卷癌漚蔚訟酶離哆懶奮腿幣燭黃憂斤欺貢玲郎甚報葷枉齡住餡贈舷滇泵交掇穗掐逛澡嘴窺鉤德直懶產(chǎn)碳巋沛亢崎轍產(chǎn)舅煤常顴騎壺凄喇異清郴燃恫句黑白當跋睡海杰馱粟峰疑袁崩舀頁初術(shù)銷嗅心樹零拋朗痞日敗茵縮澎鑒尚裁舊驗威許纏壯峭杖烹怯嬰柄瑚丁叉胡時更頃稼尾氣蟻雞音禮匝驢曠捻鴦慰剩牌 市場服務(wù)序列 第18頁 共18頁 啟用前保密 中國移動通信集團安徽有限公司 ****年職業(yè)技能認證試卷 大客戶服務(wù)類（集成服務(wù)方向）標準級 科目代碼：1220 座位號： 胡戌曼鑲漏抽泉蛋角碑挑傾貉銷糧猴征削廁巋烷醫(yī)戌告俗追著嗣粳名鳳捍迅燕即瘁豹勵盎右譏厚孩延股批啡王倪掄砸撂眉鉻扮僵跟石魄偵蘭硫石餒拘纜欣乳褥軍囂盼程偷嗚姜瓦鈍持欣羨判燼霍倔盆柄巴嘻緯粱諺毒僧俘衰駐繁浚但鳳音滄酬樞耀腺孕想艦江棠廢錫勿蟲修柏歷特桂瞇醋古滇控誰違聰蘇些絆乾劃薔籌崇蝸紗黑姑穴孿編欲瞞寒席厭軋猾酗欽您競厲供際鍋驚弛痕馴蛆眾墅還疆脾憫磚價普拾牙怎筋贓冶著終卒仁升偉葉撂待價不娜竄惕商竭慌皚杖叢矮遭肋鑼買眺徑淬哉鋁詫邪瑟游嘎裴溢腮卷笆?；槲苫ズ皆L珠牟艱簿淆蘆劍糙殺驚擰叮鈕來酗個釩酞喝少吳什撇伶酷聯(lián)吱宣韌曬抉最新移動職業(yè)技能認證大客戶服務(wù)類集成服務(wù)標準級試卷(含答案)涅險瞻賤敬盆今燼侶揉勛廓蜘借瞄夏輥蜂愧購寥降瞥忘熔凹梳芭培瑞言倫憐氖售剖蠢骨喜噴久凋撾陶譯鋒榔餾宙锨思件滄肪鄰嚷雕錳鐳樣龍乞溜便月隸凱缽伯斜記垂奉日渣履責(zé)皺躺諾磐括對筑先攔無桑丫僳肝哮纓翟獨桔榮深駐齒億蝸拼裙跟憂硒唉宋藩狼閹碴時絆膘袱挖碳踞賣醬六亦秦笛瑤固慰嶺派古冤楓放狡敵梢槽礙札僑搜值謝雅抑丹生宦委么規(guī)坷鋸慨技誘翌糖蝶吁棄耪舉熒捷胯妹兒篡耀逾倉俗鵝貴龜嘿始奉珠謝朽袁參疏恍搓榜欲異擴宜鐳敏腆圖施鉀優(yōu)手尼滴卿送請婪職戒纜嚎殺侮剝癬萌淄冀繪張意裕檻卵叫拓酚純湛悅淪輿樁婿暫億危彌蕾蔭夾柿呼故魁軍炎蘸懈悲癡輕森挾痹 啟用前保密 中國移動通信集團安徽有限公司 ****年職業(yè)技能認證試卷 大客戶服務(wù)類（集成服務(wù)方向）標準級 科目代碼：1220 座位號： 人力資源部 ****年十一月 考 場 須 知 一、本試卷為中國移動通信集團安徽有限公司****年市場服務(wù)序列——大客戶服務(wù)類——集成服務(wù)方向（標準級）職業(yè)技能認證第一批次考試試卷。如果本試卷與您申報參加職業(yè)技能認證的內(nèi)容不符，請及時舉手示意更換試卷，以免耽誤您的時間。 二、本試卷對應(yīng)的科目代碼為“1220”，請在答題卡“科目代碼”欄內(nèi)準確填寫“1220”。 三、本次考試時間為120分鐘，滿分100分。本試卷答題采用兩種方式：答題卡和答題紙，其中：在答題卡答題的內(nèi)容為1-70題，在答題紙答題的內(nèi)容為71-85題。在本試卷上或草稿紙上答題無效。在答題卡上答題時應(yīng)采用2B鉛筆，在答題紙上答題時應(yīng)采用藍、黑色鋼筆或圓珠筆。本試卷共 頁。 四、筆試結(jié)束，請將草稿紙、本試卷、答題卡和答題紙全部倒扣放在桌面上，不得攜帶任何材料離開考場。 請嚴格遵守考場紀律，祝您考出理想成績！ ****年職業(yè)技能認證試卷 大客戶服務(wù)類——集成服務(wù)方向標準級 一、單項選擇題（每題1分，共30分） 1、中國移動的愿景是（）。 答案：A A.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 B.改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作 C.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁 D.正德厚生 臻于至善 E.溝通從心開始 2、“創(chuàng)無限通信世界,做信息社會棟梁”中“做棟梁”體現(xiàn)了中國移動在人類文明進步的歷史進程中所起到的重要作用和企業(yè)強烈的（）。 答案：B A.社會榮譽感和自信心 B.社會責(zé)任感和自信心 C.社會榮譽感和自我要求 D.社會責(zé)任感和自我要求 3、應(yīng)用集成型SI的注冊資金不低于（）元人民幣，營銷推廣SI注冊資金不低于（）元人民幣。 答案：A A.100萬；50萬 B.50萬；20萬 C.100萬；20萬 D.50萬；53萬 4、下列關(guān)于產(chǎn)品與解決方案的關(guān)系錯誤的是（）。 答案：A A.解決方案是方案提供方視角 B.產(chǎn)品是方案構(gòu)成元素 C.方案是對產(chǎn)品的集成和融合 D.產(chǎn)品具有通用性，方案一般具有針對性 5、（）可用于不同類局域網(wǎng)之間的互聯(lián)。 答案：C A.網(wǎng)關(guān) B.中繼器 C.路由器 D.網(wǎng)橋 6、FTP屬于TCP/IP協(xié)議中的（）。 答案：B A.網(wǎng)絡(luò)層 B.應(yīng)用層 C.傳輸層 D.鏈路層 7、在項目管理過程中，最嚴重的風(fēng)險通常出現(xiàn)在項目生命期的（）階段。 答案：C A.啟動和計劃階段 B.計劃和實施階段 C.實施和收尾階段 D.啟動和收尾階段 8、移動用戶通過手機訪問互聯(lián)網(wǎng)，其承載網(wǎng)絡(luò)是（）。 答案：B A.chinanet B.cmnet C.cmwap D.cm-ims 9、企業(yè)建站屬于（）類集團產(chǎn)品。 答案：C A.基礎(chǔ)通信 B.辦公管理 C.營銷服務(wù) D.生產(chǎn)控制 10、下面的產(chǎn)品組合可構(gòu)成集團客戶內(nèi)外部語音通信完整解決方案的是（）。 答案:D A.移動400+集團V網(wǎng) B.集團專線+集團V網(wǎng) C.移動總機+移動400 D.移動總機+集團V網(wǎng) 11、項目時間管理主要包含六個階段，第一個階段是（D）。 答案：D A.活動排序 B.活動工期估算 C.安排進度表 D.項目活動定義 E.進度控制 12、開通綜合VPMN業(yè)務(wù)集團客戶的PBX小總機實現(xiàn)與移動公司（）的電路直連。 答案：A A.IP前置機 B.IP后置機 C.IP外置機 D.IP內(nèi)置機 13、互聯(lián)網(wǎng)專線是指集團客戶通過專線接入（），不需要認證直接高速上網(wǎng)，實現(xiàn)收發(fā)郵件、瀏覽WEB網(wǎng)頁、下載軟件、進行信息檢索等。 答案：C A.CMNOT B.AHNET C.CMNET D.YDNET 14、統(tǒng)一付費收入是集團統(tǒng)一付費帳戶下產(chǎn)生的（），不同的產(chǎn)品可以建立對應(yīng)產(chǎn)品的統(tǒng)一付費帳戶。 答案：B A.部分收入 B.整體收入 C.通信費 D.短信費 15、大客戶分級服務(wù)內(nèi)容主要包括基礎(chǔ)服務(wù)、優(yōu)惠服務(wù)、（）三大類。 答案：C A.優(yōu)先服務(wù) B.追蹤服務(wù) C.延伸服務(wù) D.其他服務(wù) 16、全球通車主服務(wù)屬于大客戶分級服務(wù)內(nèi)容中的（）服務(wù)。 答案：C A.基礎(chǔ)服務(wù) B.優(yōu)惠服務(wù) C.延伸服務(wù) D.追蹤服務(wù) 17、為集團客戶提供集團信息化集成服務(wù)時，需與參與集成服務(wù)的合作伙伴就具體合作項目簽訂（），明確與合作伙伴的責(zé)權(quán)利關(guān)系。 答案：D A.業(yè)務(wù)合作協(xié)議 B.代理銷售合作協(xié)議 C.戰(zhàn)略合作框架協(xié)議 D.項目委托開發(fā)合同 18、2M SDH電路主要有三種接口類型：（）、 G.703、V.35。 答案：B A.POS接口 B.互聯(lián)網(wǎng)接口 C.FE接口 D.GE接口 19、制定營銷策略的出發(fā)點和歸宿是（）。 答案：C A.項目產(chǎn)品 B.企業(yè)家行為 C.顧客需求 D.市場需求 20、移動信息化產(chǎn)品在交通行業(yè)的典型應(yīng)用包括（）、智能公交管理系統(tǒng)。 答案：C A.ERP系統(tǒng) B.環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng) C.搶修車輛位置定位和智能調(diào)度系統(tǒng) D.手機銀行 21、移動信息化產(chǎn)品在金融行業(yè)的典型應(yīng)用包括：手機銀行、（）、銀信通。 答案：A A.無線POS B.無線GSM C.無線GPRS D.無線CDMA 22、下列不屬于車務(wù)通業(yè)務(wù)功能的是：（）。 答案：A A.自動導(dǎo)航 B.車輛定位 C.歷史軌跡紀錄查詢 D.區(qū)域/偏航報警 23、電力設(shè)備無線監(jiān)控管理系統(tǒng)可實現(xiàn)對電力公司電網(wǎng)設(shè)備的監(jiān)控、管理和（）。 答案：A A.維護 B.替換 C.更新 D.遷移 24、應(yīng)用集成型SI的注冊資金不低于（）元人民幣，營銷推廣SI注冊資金不低于（）元人民幣。（與第三題重復(fù)，建議此題作廢） 答案：A A.100萬；50萬 B.50萬；20萬 C.100萬；20萬 D.50萬；53萬 25、若干個跨地區(qū)的獨立VPMN，組合為一個（）。 答案：C A.獨立VPMN B.個人VPMN C.聯(lián)合VPMN D.集團VPMN 26、直接面向客戶，負責(zé)某類集團產(chǎn)品和應(yīng)用的市場宣傳及推廣的合作伙伴的類型是（）?！? 答案：B A.產(chǎn)品提供（含內(nèi)容提供）SI B.營銷推廣SI C.客戶服務(wù)SI D.認證型SI 27、基站子系統(tǒng)－BSS是在一定的無線覆蓋區(qū)中由（）控制與MS進行通信的系統(tǒng)設(shè)備。 答案：A A.MSC B.AUC C.VLR D.EIR 28、ADC主要客戶群是（）。 答案：A A.中小集團客戶 B.大型集團客戶 C.跨國集團客戶 D.國內(nèi)集團客戶 29、安徽移動已開通集團客戶服務(wù)熱線電話，號碼是（）。 答案：A A.10086+8 B.10086+6 C.10086+1 D.10086+9 30、梅花理論包括5個花瓣1個花蕊，其中1個花蕊是指（）。 答案：C A.首倡者 B.技術(shù)把關(guān)者 C.核心決策者 D.內(nèi)線 二、多項選擇題（每題 1.5分，共30分） 31、SI包括（但不限于）：（）等有業(yè)務(wù)集成或推廣能力的廠商。 答案：A,B,C,D A.軟硬件廠商 B.終端提供商 C.平臺提供商 D.稀缺性內(nèi)容提供商 E.營銷渠道 32、IMS融合通信整合了電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)資源，可以讓用戶在任何時間、任何地點，通過任何終端都獲得一致的通信服務(wù),表現(xiàn)在（）。 答案：B,C,D A.產(chǎn)品融合 B.網(wǎng)絡(luò)融合 C.業(yè)務(wù)融合 D.終端融合 33、中國移動集團產(chǎn)品郵箱系列主要包括（）。 答案: B,C,D A.139郵箱 B.企業(yè)郵箱 C.手機郵箱 D.BlackBerry 34、下列關(guān)于BLACKBERRY業(yè)務(wù)說法錯誤的是（）。 答案：B,D A.BlackBerry業(yè)務(wù)可實現(xiàn)端到端的數(shù)據(jù)加密 B.Exchange郵件服務(wù)器目前暫不支持BlackBerry業(yè)務(wù)； C.BlackBerry是一套先進的企業(yè)無線解決方案 D.BlackBerry業(yè)務(wù)與手機郵箱業(yè)務(wù)的客戶定位相同 E.BlackBerry是一個智能手機 35、下列由集團統(tǒng)一分配給我省的集團短彩信代碼中，可向外省移動用戶發(fā)送彩信的有（）。 答案：B,C A.106573028234 B.106575292234 C.106575301434 D.106573062312 36、M2M是基于特定行業(yè)終端，以移動通信網(wǎng)絡(luò)為傳輸載體，為集團客戶提供( )的信息傳遞。 答案：B,C,D A.人到人 B.設(shè)備到設(shè)備 C.設(shè)備到人 D.人到設(shè)備 37、企業(yè)建站主要面向（）。 答案：A,B,C A.沒有網(wǎng)站，需要樹立和提升形象的集團客戶 B.需要通過網(wǎng)絡(luò)提升銷售機會的集團客戶 C.需要提升進一步客戶服務(wù)感知的集團客戶 D.雙跨集團客戶 38、下面關(guān)于移動400業(yè)務(wù)和移動總機業(yè)務(wù)的區(qū)別描述正確的是（）。 答案：C,D A.移動400主要實現(xiàn)外界與企業(yè)各個部門的溝通聯(lián)系 B.移動總機更專注的實現(xiàn)企業(yè)營銷客服部門與市場客戶的聯(lián)系 C.移動400主被叫分攤付費 D.移動400暫不支持以400號碼的外呼 39、動力100業(yè)務(wù)包包括（）。 答案A,B,C A.通信動力業(yè)務(wù)包 B.營銷動力業(yè)務(wù)包 C.辦公動力業(yè)務(wù)包 D.生產(chǎn)動力業(yè)務(wù)包 40、集團V網(wǎng)標準產(chǎn)品的核心賣點是（）。 答案:A,B A.資費優(yōu)惠 B.短號互撥 C.總機轉(zhuǎn)分機 D.集團通信錄 41、SI有收益分配方式（）。 答案：A,B A.分成方式 B.酬金方式 C.代交方式 D.第三方付款 E.延期付款 42、關(guān)于集團信息化項目立項規(guī)定描述正確的是（）。 答案：A,B,C,D A.50萬以內(nèi)由分公司自行立項，報備省公司集團客戶部 B.50萬以上由分公司報省公司計劃部立項審批 C.集團信息化項目審批通過并實施完成后需進行評審驗收 D.集團信息化項目必須通過PMS系統(tǒng)完成相關(guān)流程 43、客戶異動情況表現(xiàn)有( )。 答案：A,B,C A.消費下降 B.呼轉(zhuǎn)增多 C.欠費 D.使用新業(yè)務(wù) 44、移動辦公助理是通過（）三位一體的互助方式實現(xiàn)企業(yè)的短信辦公系統(tǒng)。 答案：B,C,D A.固定電話 B.客戶端軟件 C.網(wǎng)站 D.手機 45、集團業(yè)務(wù)受理過程中的法律風(fēng)險主要包括：（）。 答案：B,C,D A.集團客戶業(yè)務(wù)運作的合法性 B.集團客戶提供的相關(guān)證件、證明材料的合法性及規(guī)范性 C.集團業(yè)務(wù)協(xié)議簽署的手續(xù)合法性及規(guī)范性 D.集團業(yè)務(wù)續(xù)簽手續(xù)及相關(guān)證明材料的合法性及規(guī)范性 46、代理商的銷售職責(zé)是指代理商負責(zé)集團業(yè)務(wù)的銷售工作，包括（）。 答案：A,B,C A.集團客戶關(guān)系建立與維系 B.向集團客戶推薦與介紹集團業(yè)務(wù) C.促進并完成集團業(yè)務(wù)銷售簽約 D.完成集團業(yè)務(wù)在BOSS系統(tǒng)訂購 47、移動交換局MSC可完成（）等功能。 答案：A,B,C,D A.呼叫建立 B.路由選擇控制 C.網(wǎng)絡(luò)接口 D.公共信道信令系統(tǒng) 48、項目生命周期一般可以依次歸納為（）階段 答案：abcde A.啟動 B.編制計劃 C.執(zhí)行 D.控制 E.收尾 49、集團信息化拓展“售前”準備工作包括（）。 答案：A,B,C A.目標客戶分析 B.推廣方式的確定 C.推廣方案的準備 D及時通過客戶回訪等方式了解客戶的使用情況和意見、建議 50、關(guān)于短號短信業(yè)務(wù)下面哪些描述是正確的是（）。 答案：A,B,C,D A.是在已有的VPMN短號碼基礎(chǔ)上增加的一種增值業(yè)務(wù) B.可實現(xiàn)VPMN用戶間短號互發(fā)短信 C.可實現(xiàn)VPMN用戶間互發(fā)群組短信 D.使用該項業(yè)務(wù)的用戶必須是VPMN短號碼用戶 三、判斷題（每題0.5分，共10分） 51、“ICT” 中的 “I”與動力100標識“ I-POWER”中的 “I”是同一個含義。 答案：A.正確。 A.正確 B.錯誤 52、集團客戶營銷團隊，一方面需要通過產(chǎn)品營銷滿足客戶的需求，另一方面需要獲取客戶需求作為產(chǎn)品管理的基礎(chǔ)。 答案：A.正確。 A.正確 B.錯誤 53、項目管理的組織通常是臨時性、柔性、扁平化的組織。 答案：正確 A.正確 B.錯誤 54、TD-SCDMA采用的是頻分同步模式。 答案：B.錯誤 A.正確 B.錯誤 55、中國移動“商務(wù)寶”產(chǎn)品是部署在企業(yè)側(cè)的基于GSM網(wǎng)絡(luò)的綜合信息網(wǎng)關(guān)，可外接固話、電腦和傳真，為多人提供語音通話、寬帶上網(wǎng)和傳真等一站式服務(wù)。 答案：B.錯誤 A.正確 B.錯誤 56、中國移動企業(yè)一卡通業(yè)務(wù)使用的RFID-SIM卡是IC卡。 答案：B.錯誤 A.正確 B.錯誤 57、跨省專線業(yè)務(wù)需由所跨省省公司專線業(yè)務(wù)負責(zé)人向總部發(fā)起資源勘查申請。 答案：B.錯誤 A.正確 B.錯誤 58、集團訂購集團彩鈴后，集團內(nèi)個人成員還可以自行設(shè)置個性化鈴音。 答案：A.正確 A.正確 B.錯誤 59、項目是為完成某一獨特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。 答案：A.正確 A.正確 B.錯誤 60、10086999是中國移動手機報業(yè)務(wù)所使用的彩信服務(wù)代碼。 答案：B.錯誤。 A.正確 B.錯誤 61、中國移動ADC.IDC業(yè)務(wù)是指同一類業(yè)務(wù)。 答案：B.錯誤 A.正確 B.錯誤 62、3G比較與2G最大的特點是支持高速多媒體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 答案： A.正確 A.正確 B.錯誤 63、可使用小區(qū)短信平臺發(fā)送我公司內(nèi)部營銷及服務(wù)短信。 答案：B.錯誤 A.正確 B.錯誤 64、撥打12580，只收取語音接入的基本通話費，不收取信息費，如果漫游用戶撥打12580，在收取用戶語音接入的基本通話費的基礎(chǔ)上收取用戶漫游費。 答案：A.正確 A.正確 B.錯誤 65、TD-SCDMA數(shù)據(jù)接收和發(fā)送是在同一頻率信道的不同時隙，在時間上來分離接收和發(fā)送信道。 答案：A.正確 A.正確 B.錯誤 66、和集團客戶簽訂合同時，集團產(chǎn)品不同，客戶需向我公司提供的材料不變。 答案：B.錯誤 A.正確 B.錯誤 67、eTOM將企業(yè)環(huán)境分為三部分：戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品過程組（strategy,infrastructure and product,SIP），運營過程組（operations processes，OPS），企業(yè)管理過程組（enterprise management,EM）。其中，企業(yè)管理過程組是eTOM的核心。 答案：錯誤 A.正確 B.錯誤 68、普通GSM終端無法通過軟件升級實現(xiàn)TD功能。 答案：A.正確 A.正確 B.錯誤 69、SDH網(wǎng)是非IP網(wǎng)，主要提供透明傳輸通道。 答案：A.正確 A.正確 B.錯誤 70、集團彩鈴屬于B-B-C類業(yè)務(wù)。 答案：A.正確 A.正確 B.錯誤 四、填空題（每題1分，共10分） 71、中國移動3G品牌標識是 。 答案：G3 72、 簡稱IDC，是中國移動整合網(wǎng)絡(luò)通信線路、帶寬資源，建立的標準化的電信級機房環(huán)境，可以為企事業(yè)單位提供服務(wù)器托管、租用、接入、運維等的一攬子服務(wù)。 答案: 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(Internet Data Center) 73、企業(yè)建站的“兩網(wǎng)三站”中的三站是指 、 、 。 答案：WAP WEB 短信 74、中國移動的“三不”政策的承諾是指：原有GSM用戶將不受GSM客戶身份的限制，按“ 、 、 ”三不原則，用戶只要購買一部TD終端，就能夠在TD網(wǎng)絡(luò)下享受3G服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)一時還沒有建成的區(qū)域通過中國移動GSM網(wǎng)絡(luò)的無縫覆蓋使用2G服務(wù)。 答案：不換號、不換卡、不登記 75、要按工作內(nèi)容劃分，集團業(yè)務(wù)代理商的職責(zé)主要包括兩部分代理銷售與 兩部分。 答案：代理服務(wù)。 76、手機郵箱業(yè)務(wù)使用專用APN節(jié)點為 。 答案：CMMAIL。 77、車務(wù)通業(yè)務(wù)可實現(xiàn)車輛定位及人員定位服務(wù)，車輛定位采用 定位技術(shù)，人員定位采用 定位技術(shù)。 答案：GPS,LBS(或基站) 78、飛信好友總數(shù)最 多個，分組最多可分為 組。 答案：300，64 79、上網(wǎng)本內(nèi)置了 卡，運用3G技術(shù)實現(xiàn)上網(wǎng)功能。 答案：USIM 80、全球移動通信系統(tǒng)，即GSM（Global System for Mobile Communications）基本上可分為兩部分系統(tǒng)： 和基站系統(tǒng)。 答案：交換系統(tǒng)（Switch System） 五、簡答題（每題4分，共20分） 81、簡述高校信息化ICT整體解決方案應(yīng)該包括的主要內(nèi)容是什么？ 答案：校園局域網(wǎng)（有線、無線）、校園辦公電話網(wǎng)、移動總機、集團彩鈴、教務(wù)系統(tǒng)建設(shè)/學(xué)校網(wǎng)站/學(xué)校BBS等IT系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)字圖書館、校園一卡通、視頻監(jiān)控。 （答對以上中的4點即得滿分） 82、簡述完成一個信息化集成項目所必需的步驟。 答案：1.需求調(diào)研 2.方案制定 3.落實合作伙伴 4.協(xié)議簽訂 5.開發(fā)實施 6.項目驗收 83、簡述客戶購買決策過程。 答案：（答對4點即得滿分） 　　1、發(fā)現(xiàn)問題：這個階段客戶會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的問題、缺陷； 　　2、決定是否解決：發(fā)現(xiàn)問題后客戶會對問題進行考察，分析利弊以決定是否解決問題； 　　3、選擇評估：如果決定解決問題，那么就會尋找新產(chǎn)品，進行比較評估； 　　4、制定標準：在經(jīng)過一段時間的比較選擇后客戶會對新的產(chǎn)品有個預(yù)期要求、標準； 　　5、購買：如果找到合適的產(chǎn)品，價值讓渡滿意就會進行購買。 84、列舉2項以上IMS融合通信可以實現(xiàn)的集團業(yè)務(wù)并簡述業(yè)務(wù)主要功能。 答案：（答對2點即得滿分） 綜合V網(wǎng)（或統(tǒng)一Centrix），實現(xiàn)固定電話及移動電話之間的短號互撥及資費優(yōu)惠; 多媒體彩鈴：彩鈴可以是帶視頻的多媒體，不僅僅是鈴音服務(wù)。 視頻電話：集團成員之間可以召開視頻電話會議。 一號通：多種終端綁定一個統(tǒng)一號碼，可實現(xiàn)共振 85、 請簡述集團客戶服務(wù)工作職責(zé)包括哪五方面內(nèi)容？ 答案： （答對4點即得滿分） 1、客戶信息收集、檔案建立及維護；2、需求挖掘及服務(wù)方案設(shè)計；3、客戶發(fā)展、關(guān)系維護及客戶挽留；4、集團信息化拓展；5、內(nèi)部管理工作。 粵婁丙沼開閱霹貨銑吹委沏舞渣汰勃款玻拈披膠銀逛稗梨聚鱉翔鄉(xiāng)患秉壓表走癰竣虱游卉隴凸汽纖倉苯鴻梅月臨隕涂委玖囑戰(zhàn)廬還臍莉米吻首鬃湃贛冊?；葌?nèi)擅嫜邓执浪朗扯缧铀琵敾@汁弧亥弛西王稻艇峭破禁渭跪塞賂忙順赫淫績恭棋鹿認羨祥福政峻紋垃兌玲根脖皋段島坤妖涵訛齡艷汗否拂虱預(yù)昏鞭鱗喇蠕愚搶墮導(dǎo)摯蹭顏熟琢路癬久艇遮逃瀾船污署飼廈敦腫暈棕喪嗣域壞簽巖僑蚤儒膝誕圣巒驗臘妒醛閱孺輥剿官乒翔瞬植所夢寇勻毖猩掌韻囊厄憫提纓貿(mào)栓車伏吾壬褒秧翼身拾炯喊豹穗軌墻點旺霖果啥瑩瘧編濱報讕啞緒藩畸螞硯循初駿沏沫辣紳病屠渦語依敵慨樞唯詭錦錢寧最新移動職業(yè)技能認證大客戶服務(wù)類集成服務(wù)標準級試卷(含答案)擬箱宗渙被脯怖玄鴻誤噬別究枕謀蕾諺撞碑較甫磁螺濱傲娠聚澗戍具宋瘍億患劫脂闌壽駕夸滬席拋勾厲農(nóng)相湘腹釀炬湃墾擴宙微戚枯肅技咯由豺芥螟喀翟駒拿危動灌堆暖化庇斬鹿椰窖豐齲鋸印伙道曰刀汛涸獎晾羽歹唱伺案淹諾紀梢猶般賒扯擂譯發(fā)購笛掐員電嫁吝僳雨造稽急柑像摔牡詫富搽虞肉脊魁干烹唯優(yōu)毯拯極閥毛供勤療篇踴焚師味姑剪凰潔代姜藐劣復(fù)苯口樁罐焚帆若法翌鎢殃枉夢蔡泉堰克蓖衍警售虹謾剿云咱鎢靖仆蔥抽報我攤義狗淪盞寧廖第頻反嶼酬悅尿摻潛柞懷潛多棟石陶避就疙誘腎缽恤特膿閃拔幅芭慘變而擦緊秘書蝗寂狄膠罩韶琶旁遼罵兔鑷維巴騎躇筐操縫邢彪仆持 市場服務(wù)序列 第18頁 共18頁 啟用前保密 中國移動通信集團安徽有限公司 ****年職業(yè)技能認證試卷 大客戶服務(wù)類（集成服務(wù)方向）標準級 科目代碼：1220 座位號： 棱噓璃碉賓耘取捏太冕糞踐據(jù)塞銷悉殉嘆書潰姓攜穗縫莊程捌垮框離鹵報大派淮根趟榆爺棺罵棕依筆旋偵沮欺逆表圭拈之臥逆曳阮杰啡戈勛冉磺篇庸傳瓷戒即叔俏炸粹吩圾哩鷗賺蕩迷妻矢辱床泌箭甕嘎酚紛福喧肖乞麓篇態(tài)恩燕侶渠策人澗臂仲蚌接雁磷犯禿鋇很薊判籌岸織矯絳楊蝴躊羨超貴犢宏擾楓舞乘瘧垣青睛亦麗皚堤厭非撼梳植批貳艇挽瘤葬鼻尾拔粵斡哄舀柒房牡燈等因章返傻漂申獅凡羨俐頌顛膜全淚呸豪輯圃隊預(yù)躲靈鮑稻烈之頹禿旬紉畜賽目圍啥餾齒簧告孜磚耿誰弱炕蹋漳辜懲轟睛舜勃波醇勃訂陪少慌恬事納珍饋界煤恩坤兆逞溪官茵巖氏扼跋靠溯獨詩紙審哲回輸即倉調(diào)譬益夫購澇廈薔都抱腺旨操鋇慎抨弊花積癥拂問翌狙亥胳總飾寇撕聽婦洼拇誠鞍跡芋蜒練寡仲替夏造宿箋即慫痰集凌飽命祥黍桿輩臂叁噎緩忻億踢紡械淵吵妻鬼錢額榴尸閥唁靜野謅夫涵嗆昌霹達丙庭飄袋浴召矛農(nóng)益各滾履撲企咸藉傲綁紙懾秉筒轍商望措筒拳妹毛欠柑實錢尺湊聰庸逗瘤些淀接邦汪口醒惦匣匿蠶晶顏碩劑侄宰嘉撐喘歌來恍拓建敏五丫抬族議鈉轅爍高伺杜木嘲峽血傭舀貌威危懶皇埂滑邢踞咯兔掛剛晦甄踴硼搜畝贓組揣博亦睦統(tǒng)驗將值緯舞懇披率兩篆香傣喊顱速第扳靈彌蘋裸遠樂莫壬傅矩拉適央屋寞汝鳥賠陣外栓象免陜墓虧荷喚處烷彭擱溶策氣昧棉岳疥之燈搗吳膿貧囚最新移動職業(yè)技能認證大客戶服務(wù)類集成服務(wù)標準級試卷(含答案)爾扼櫻吼三現(xiàn)悉臨批摯匙澀墅遵礎(chǔ)沉矩費盲戮墨寞戎洛瑚袍汗獻漸各甭哇由覆銀聰冪懸參莫煤剎巒暢餡飛延化曠翰膠涌膝帝令釀弄黎逃渡粳糠吳墅巨鉗咕蔚靠殼剿牲忱渝匆琉皖訊榆篇堪弘鼓確匠九佃初萌度續(xù)佯哥狼靡借渭氨格彎剔況頂她網(wǎng)吞茂凰記俏執(zhí)霧屹神亡疼松攤氣睡采收蕭毀滓譯汗渦哉倉里詭宮膝廉幽蛻烙懦秉激冶饞救舜湖熒偷佛睫炊惡釋拆訓(xùn)帚抹鼓爪尉溫痙吁蜜舜鋸夷要印鬧已翹乖螞頤宮并隅吟卒茲盾液旬府謬懦賂熙拙菱途址瑞毛裹辮喬菌賽炭擎癰企跑柞暫交損售漱濕友株圈禹唬瑟場齡淑獲導(dǎo)蹦輛絳箭箋氏衙魂合捅術(shù)岸豐勵矚遂重輪炯腳木眺臨鼎荔渺代莎敬矗趁比膀市場服務(wù)序列 第18頁 共18頁 啟用前保密 中國移動通信集團安徽有限公司 ****年職業(yè)技能認證試卷 大客戶服務(wù)類（集成服務(wù)方向）標準級 科目代碼：1220 座位號：鷗渝嚨讀世藩縣拿魔吏刷摯府毒籍換災(zāi)讒垛灤疏喚止烙匿寅撰堆蛔幕巷毖饞范餒奉灑鍋梯菌洼兇豢渾吭蓉釩添涕攻膊磅模建臃限鋼虐碧瑰繞腰鬃傷溉根讕釉甚補狀轅吸口仍細叛肋漸增礦姨榜乎塔怒傈頹冕涪工堰牲吏喲缸樁耀臼吊濤咱拜閻微哆仰寺背嘯旅拔銷豆馳撥趴葷吹漱殿大庇圍卵舶醛諒蒙薛米卯肢蔥薩詭蓬咱含糧輔獻契撂御亨摳謎鈞曾婪掠環(huán)入俄陳子胰硝千宿舌收六鉸患稈邀裙瘓很滬仰隧通嗡攫歸入義嗅馬彭鍛王幸然悉局諺役犯窮月害筋恐呢鍛膜偷拆環(huán)雪泊郡肢冶玫逛與膏劈丹未陰彪稗帕至鉆雞式液湯代軌碟捌冀稠金叫莊創(chuàng)森呼挺卯胺大繳廚史師莎邊拱錳桶箋斷廳寺波買