醫(yī)院高級管理人員培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)技巧.ppt

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高級管理人員培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)技巧羅伯特赫勒（RobertHeller）,1,前言,要成為一個得力、自信的和有責(zé)任的管理者，就需要學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者所須了解的一切，掌握領(lǐng)導(dǎo)者所需要的核心技巧和個人氣質(zhì)。這個講座不僅告訴你怎樣贏得員工的信任和忠誠，為你提供了很多的實用技巧，以供你在雇傭員工、授予職權(quán)、召開會議、解決沖突中使用。所列出的醒目提示可以幫助你應(yīng)對現(xiàn)實情況，并且培養(yǎng)一流的技能，而這些技能正是你成為精力充沛、有靈感的領(lǐng)導(dǎo)者所需要的。,2020/4/25,2,要實現(xiàn)真正有效的領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵在于掌握廣泛的技能：從執(zhí)行和管理過程的技能，到激勵他人取得成功的技能。本講座教你怎樣利用機會學(xué)會做領(lǐng)導(dǎo)，觀察他人、正規(guī)培訓(xùn)、以及細心總結(jié)實踐檢驗都是可行的途徑。講述了主要技能的基礎(chǔ)訓(xùn)練，告訴你怎樣在不同場合運用它們。溝通、訓(xùn)練、行使職權(quán)、學(xué)會指派工作、促使個人和團隊進步等內(nèi)容，以及101條醒目提示，這些技能能夠幫助你成為一名精明自信、帶領(lǐng)精干團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，并提高你的領(lǐng)導(dǎo)能力。-肖文匯,2020/4/25,3,作者介紹羅伯特赫勒（RobertHeller）他是管理咨詢業(yè)的權(quán)威。他創(chuàng)辦了英國一流的管理類雜志今日管理，主持創(chuàng)辦了競選等一系列成功的雜志。其眾多著作享有盛譽，包括率真經(jīng)理、探求歐洲人的卓越和文化沖擊等。根據(jù)他的領(lǐng)導(dǎo)技巧一書，翻譯家何穎彥、汪亮譯成中文后，本人進行整理編輯制作成電子版幻燈片，與各位同仁好友共享共勉共學(xué)習(xí)。,4,第一部分學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)杰出的領(lǐng)導(dǎo)既是天生的，又是后天的。為了成為最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須通過正規(guī)的培訓(xùn)和實際的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)基本的領(lǐng)導(dǎo)技能。,2020/4/25,5,關(guān)注質(zhì)量-01,領(lǐng)導(dǎo)的目的是幫助別人發(fā)揮出他們最高的水平。這就包括了為你和你的員工設(shè)定較高而且實際的行動目標(biāo)，設(shè)法改善經(jīng)營方式，從各方面力求全優(yōu)。01、經(jīng)常講質(zhì)量并作出改進。實施的標(biāo)準(zhǔn)和下屬設(shè)定可量化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保這些標(biāo)準(zhǔn)是他們可以達到的或超越的。設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)在你和你的員工達到預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)之前，你需要非常清楚地了解，關(guān)于怎樣完成工作和必須達到的工作標(biāo)準(zhǔn)，你自己所期望的是什么。,6,關(guān)注質(zhì)量-02,一旦明確了這些期望值，你就可以把期望明確地告訴員工，強調(diào)你的承諾和這樣的一個事實：取得優(yōu)異的成績是每一個人的責(zé)任。02、確保所有員工參與提高質(zhì)量的計劃。提高水平保持并超越設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，是需要每個人參與的連續(xù)的過程。鼓勵員工去分析問題，一起工作找到解決問題的方法。讓他們參與去尋找改進的產(chǎn)品、進度和效績的方法。如果需要額外技術(shù)的話，就安排必要的培訓(xùn)。這種方法不僅可以產(chǎn)生新的主意和辦法，而且可以創(chuàng)造一種大家參與、積極向上的氛圍，這種氛圍反過來又會提高質(zhì)量水平。,2020/4/25,7,關(guān)注質(zhì)量-03提高質(zhì)量水平,2020/4/25,8,學(xué)習(xí)他人-01,每一個成功的歌手都接受過別人的培訓(xùn)，而頂級歌手又常會開學(xué)習(xí)班教人。這個道理對領(lǐng)導(dǎo)者也適用。通過參加培訓(xùn)，可以學(xué)到更好的領(lǐng)導(dǎo)技能；通過培訓(xùn)他人，則又能進一步發(fā)揮這些技能。03、經(jīng)常尋找機會學(xué)習(xí)有價值的課程。提高技能領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該不斷地評估自己的工作，并設(shè)法提高，增加資金的領(lǐng)導(dǎo)技能。很多技能通過觀察成功人士的行為就可以學(xué)到。一個良師般的朋友可以提供你所需要的非正規(guī)指導(dǎo)，你也可以通過正規(guī)渠道學(xué)習(xí)，例如參加培訓(xùn)班。04、若感到需要更新已經(jīng)過時的技能，可以去讀進修課程。,2020/4/25,9,學(xué)習(xí)他人-02,參加正規(guī)培訓(xùn)即使是有多年工作經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)者，也可以從經(jīng)常的培訓(xùn)中受益。公司以外的培訓(xùn)，讓你暫時擺脫日常工作，并且提供新穎的觀念。參與培訓(xùn)可以使你了解當(dāng)今潮流，學(xué)到或重溫特定的技能。不要等到被詢問才去參加培訓(xùn)，而應(yīng)該分析自己的長處、短處，主動參加你需要的培訓(xùn)。擴展知識面利用同事在特定領(lǐng)域里的專長，擴展自己的技能，向在某領(lǐng)域里有很深造詣的人求教，常可得益良多。指導(dǎo)他人指導(dǎo)他人，諸如清楚地傳達信息、下達指令、取得反饋意見、委任職務(wù)、激勵員工以及培養(yǎng)人才，是一個領(lǐng)導(dǎo)者接受教育、獲得成功的寶貴源泉。,2020/4/25,10,學(xué)習(xí)他人-03,不斷地從你指導(dǎo)的人員那里得到反饋意見。與他人分享經(jīng)驗和專業(yè)知識，可以幫助你歸納自己的態(tài)度、觀念以及應(yīng)該優(yōu)先處理的事情，并且可以分析自己的工作情況。在指導(dǎo)員工的時候應(yīng)該去發(fā)現(xiàn)他們的需要是什么、激勵他們的因素是什么、以及他們對你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的反映。指導(dǎo)他人獲得相關(guān)技能，可以讓你把自己的一部分工作委托別人來做，你就有更多的時間去提高自己的領(lǐng)導(dǎo)技能。05、指導(dǎo)他人的過程也是自己學(xué)習(xí)的過程。06、以身作則，為你的員工樹立榜樣。提高水平學(xué)習(xí)新技能，發(fā)展已有技能，用你的知識和經(jīng)驗使同事受益，這樣就會有工作業(yè)績的全面進步。,2020/4/25,11,學(xué)習(xí)他人-04,2020/4/25,12,學(xué)習(xí),指導(dǎo),提高工作業(yè)績,獲得經(jīng)驗-01,過去，提升到領(lǐng)導(dǎo)職位需要在公司等級系統(tǒng)中慢慢上升?，F(xiàn)在，在具體的項目中，重要的工作越來越多地由臨時團隊執(zhí)行。這就為學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)技能提供了理想的機會。參加項目組通過參加一個項目組，拓寬知識面，學(xué)習(xí)新技能。這些項目組通常是為完成新項目，在原有組織內(nèi)建立起來的。一旦項目啟動，這個項目組就是常設(shè)的，而且與垂直等級系統(tǒng)無關(guān)。項目持續(xù)的越久，項目組內(nèi)的角色就越有可能變化。就是說，你可以帶著成為領(lǐng)導(dǎo)角色的期望，以一個下屬的身份加入一個項目組。項目組越大，處理事件的范圍越大，在組內(nèi)轉(zhuǎn)換角色或升職的機會就越大。在由別人領(lǐng)導(dǎo)的項目里獲取經(jīng)驗，也是自己學(xué)習(xí)如何領(lǐng)導(dǎo)項目的寶貴機會。,2020/4/25,13,獲得經(jīng)驗-02,07、在項目實踐中學(xué)習(xí)，是個好方法，所得比其他訓(xùn)練更多。在項目組里學(xué)習(xí)技能在項目組里工作，可以獲得領(lǐng)導(dǎo)項目組工作的所有必要的經(jīng)驗。展示你的積極性，盡量把握出現(xiàn)的機會。學(xué)會靈活處事一個項目在不同階段會由不同人來領(lǐng)導(dǎo)。例如，指揮棒可能由設(shè)計部依次向生產(chǎn)部、市場部傳遞。這就提供了一個機會，讓你上好要緊的一課，即對于從財務(wù)到銷售、從工程到采購，諸多不同的職能部門如何進行組織與協(xié)調(diào)。盡管指揮棒在不同人的手中交替，但每個人始終作為和諧團隊中的一員在工作。,2020/4/25,14,獲得經(jīng)驗-03,這種靈活處事和了解其他部門怎樣工作的能力，對領(lǐng)導(dǎo)來說是至關(guān)重要的。08、與不同部門的人交朋友，了解他們是怎樣工作的。拓寬知識面運用在項目組中多項工作訓(xùn)練的經(jīng)驗，能夠拓寬自己的通用商務(wù)技能。成為并繼續(xù)做一個領(lǐng)域的專家是很容易的。例如，日本人認(rèn)為每一個經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)是合格的商人，可以成功領(lǐng)導(dǎo)任何一個商業(yè)部門。因此，人事主管流動去營業(yè)部，財務(wù)行家以惡可以到市場部去搞市場推銷。應(yīng)該熟悉商業(yè)原理，以及各項技能在完成銷售、獲得利潤中的作用。一個通過閱讀、建立與不同部門人員的聯(lián)系，來擴展自己的知識面-這種努力會得到豐厚的回報的。,2020/4/25,15,獲得經(jīng)驗-04,在項目組中藥學(xué)習(xí)的技能：,2020/4/25,16,如何動手處理項目,怎樣說明項目要求,何處能夠獲得資源,怎樣最佳使用資源,怎樣聯(lián)系其他部門,怎樣協(xié)商,怎樣檢查績效,怎樣解決麻煩,怎樣實現(xiàn)項目目標(biāo),把握角色-01,領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是多方面的，需要有知識，也需要了解機構(gòu)內(nèi)很多方面的需要。作為一名領(lǐng)導(dǎo)，要能以不同的角色身份，嫻熟地應(yīng)對不同的人和環(huán)境。09、仔細考慮在不同場合的最佳行為方式。10、集中精力去做事，而不要刻意表現(xiàn)自己是負(fù)責(zé)人。行政管理者行政管理是領(lǐng)導(dǎo)者的一個重要角色。如今，管理已經(jīng)不再是“駕馭一條牢靠的船”在預(yù)定的航線上前進。人們期望管理者有創(chuàng)造力，能夠設(shè)計工作流程，合理的安排工作。也就是說，不僅要確保工作順利進行，而且要提高工作效率。要使所管理的團隊做得最好，就要花時間使工作系統(tǒng)有條不紊，做到省時高效。,2020/4/25,17,把握角色-02,設(shè)法減少日常文書的往返-直接交流通常更為有效。與其他部門保持聯(lián)系，讓有關(guān)各方人員知道你希望他們做什么。建立一本公開的工作日志，以便實時檢查當(dāng)前的任務(wù)及其完成任務(wù)的時限。總攬全局領(lǐng)導(dǎo)者的角色與經(jīng)理的角色有本質(zhì)的區(qū)別。一個經(jīng)理只須致力于完成特定任務(wù)，而應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)者則是指揮全局的最高首長，須有戰(zhàn)略家的氣質(zhì)。不同的領(lǐng)導(dǎo)者，天賦不同，擅長也不同。要成為一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，須擔(dān)任許多角色，并能運用一套因任務(wù)、形勢、以及所涉及人員不同而異的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和風(fēng)格。,2020/4/25,18,把握角色-03,自我提問我是否直接同本部門及其他部門的人員交流信息。我是否使團隊每個成員完全理解自己擔(dān)負(fù)的職責(zé)。我是否設(shè)定了雄心勃勃的目標(biāo)。我是否有實時檢查團隊工作進度的章法。我是否不斷設(shè)法提高效率和生產(chǎn)力。戰(zhàn)略家作為領(lǐng)導(dǎo)者，你需要注意更多的問題，它們可能會影響到團隊的工作效率，以及日常事務(wù)的處理。和團隊成員一起，計劃在給定的時限內(nèi)應(yīng)該完成任務(wù)。然后把計劃分成一個個可以達到的目標(biāo)和任務(wù)，使每個人明確自己的責(zé)任。制定計劃應(yīng)該留有余地，以便在意料不到的問題發(fā)生時，對計劃進行部分的修改和調(diào)整。,2020/4/25,19,把握角色-04管理者和經(jīng)理的比較,2020/4/25,20,11、列出關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并確保做到。12、勿糾纏瑣事，宜大處著眼。須充當(dāng)?shù)慕巧粋€領(lǐng)導(dǎo)者必須是關(guān)心員工的良好溝通者、所在領(lǐng)域有遠見卓識的專家、放眼未來的戰(zhàn)略家、辦事干練的管理者、變革的支持者。,把握角色-05,鼓勵變化變化對未來的成功是非常重要的。努力引導(dǎo)變革，可使組織保持競爭力且不斷發(fā)展，并創(chuàng)造機會豐富個人的事業(yè)和人生。要敢于標(biāo)新立異-如果你的同行都囿于同樣的模式，作出改變將會受到顧客歡迎，從而你也會脫穎而出。鼓勵員工為改革出主意，在團隊里形成策劃與實施革新方案的氛圍。13、在反對變革之時，請反問自己為什么要反對。發(fā)起變革為了讓改革的阻力減至最小，應(yīng)該及時向有關(guān)人員傳達說明改革的方方面面、強調(diào)其積極的方面，并以自己投身項目的行動，贏得大家的參與。,2020/4/25,21,傳達說明,釋疑安心,堅定立場,把握角色-06,以人為本有效地管理員工對于成功是至關(guān)重要的。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你被認(rèn)為是，也應(yīng)該是一個心中有人的人，應(yīng)該像關(guān)心組織一樣的關(guān)心員工。努力營造一種人人敢于發(fā)表自己意見、愿意和你分享想法的氣氛。一個不斷鼓勵員工采取有利于團隊和組織實現(xiàn)目標(biāo)的價值觀和行動。最重要的是，使員工受到發(fā)揮個人最大潛力的培訓(xùn)。成為專家作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該具備本行業(yè)的專業(yè)知識，而且應(yīng)該促使其員工掌握必要的技能，以便能夠有效地工作。,2020/4/25,22,把握角色-07評估關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)角色,2020/4/25,23,把握角色-08,采用不同的方式領(lǐng)導(dǎo)方式有很多種，要想在任何情況下都能夠?qū)崿F(xiàn)真正有效的領(lǐng)導(dǎo)，不僅要清楚這些不同的方式，而且要能夠同時運用各種方式。例如，在管理和培養(yǎng)員工時，仍然應(yīng)該一直注意未來的戰(zhàn)略發(fā)展。在實施一項重大改革計劃時，不要忘記自己的行政管理責(zé)任，也不要忘記還存在不能有效地完成改革的風(fēng)險。14、越有專長，便越有威信。,2020/4/25,24,發(fā)展實力-01,成為領(lǐng)導(dǎo)者所需要的全部素質(zhì)，甚至干勁和精力，都是可以培養(yǎng)的。自信、自主，加上管理人和資金的能力，將使你成為精干的領(lǐng)導(dǎo)者，去實現(xiàn)自己的抱負(fù)。設(shè)立高目標(biāo)沒有敢冒風(fēng)險的自信，就不會成功，對于風(fēng)險應(yīng)該在紙上作仔細的估算，以確保其是可以接受的。這將增強你設(shè)立高爾現(xiàn)實的而且可以達到的目標(biāo)的能力。這種紙上估算有助于你把握自己的命運，有助于你展望自身和事業(yè)的未來。15、憑實力辦事。16、寫下自己的目標(biāo)，有助于你實現(xiàn)它。17、欲達目的，應(yīng)該懂得當(dāng)前之事。消除弱點,2020/4/25,25,發(fā)展實力-02,正視自己的錯誤和弱點，是消除它們、提高領(lǐng)導(dǎo)能力的第一步。這里，你會需要良師益友的諍言，以及員工的反饋意見。列出人員的不足之處，比找出改進的方法。最大的成功在于你能讓人與你合作，并為你有效地工作。掌握數(shù)字有些領(lǐng)導(dǎo)者害怕與金錢打交道，如果你屬于這一類，一定要去參加培訓(xùn)班。沒有一個明智的老板會拒絕這筆費用。坐下來計算實際業(yè)務(wù)中的數(shù)字，了解它們在實際生活中是怎樣反映和描繪現(xiàn)實情況的，這是一個領(lǐng)導(dǎo)者不能逃避的事。18、任何缺點都是可以克服和改正的。,2020/4/25,26,發(fā)展實力-03培養(yǎng)個人實力1,2020/4/25,27,發(fā)展實力-04培養(yǎng)個人實力2,2020/4/25,28,第二部分領(lǐng)導(dǎo)他人領(lǐng)導(dǎo)好他人是團隊取得成功的首要因素。一個得力的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的是，促進、鼓勵和提供手段，而不是控制。,2020/4/25,29,準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)-01,領(lǐng)導(dǎo)他人對于任何一個領(lǐng)導(dǎo)者都是一項有刺激性的挑戰(zhàn)。了解為你工作的員工，建立一個讓每個人都能夠舒暢作為的工作格局或環(huán)境，并設(shè)定能夠激勵、鼓舞他們的有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。19、花時間弄清楚自己在新工作中的位置-但時間不要太久。自我提問我們試圖得到什么？我們試圖通過什么方式去得到？我們面對的主要問題是什么？其他人對這個組織的看法是什么？（好的或壞的）,2020/4/25,30,準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)-02,我們是否作了妥善的籌劃，以按我們的方式去達到我們的目的？收集信息一名領(lǐng)導(dǎo)者，尤其是剛剛接受到新職位的領(lǐng)導(dǎo)者，其第一要務(wù)是查點一下，在人員、政策、困難、機遇等諸方面，自己都有些什么？一個很好的方法是走訪所有的員工或者關(guān)鍵人員，通過詢問了解他們的看法。搞清楚他們是怎樣看待組織的，以及他們追求的是什么。這樣，你會學(xué)到很多與你履行新職位有關(guān)的東西，而對你的問題所作的回答，則讓你知道很多人們關(guān)心的事。建立工作格局工作格局是個領(lǐng)導(dǎo)者都必須考慮的問題。,2020/4/25,31,準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)-03,好的工作格局是：領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者都能有效而舒暢的作為，兩者都既有個性也是團隊中的一員。確保有適當(dāng)?shù)姆绞剑鼓愫湍愕膯T工之間的愉快、坦率地交流。清楚團隊每個成員的作用，并讓每個成員都明白自己的職責(zé)。行為準(zhǔn)則通過各種渠道與員工交流。別讓他人做自己都不愿作的事。盡量將你的同事看成是能干的人。勿忘信任是雙向過程需要時間和努力建立。設(shè)法創(chuàng)造積極向上的氛圍避免僵化勿偏袒一方或顯示出任何偏愛。應(yīng)對員工表示忠誠和支持。勿勸阻員工大膽發(fā)言。英確立有挑戰(zhàn)性、有雄心的目標(biāo)。勿讓團隊成員的角色混淆不清。,2020/4/25,32,準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)-04,20、主動征求團隊成員的意見。確立目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者必須始終清楚組織的基本目標(biāo)，懂得怎樣讓自己的追求適應(yīng)組織的目標(biāo)。組織的目標(biāo)一旦確立，你必須確保你的團隊明白前進的方向、原因、以及每個成員的活動在整個計劃中的作用。組織的基本追求應(yīng)該細化為可達到的、有挑戰(zhàn)性的，并且在思想上能夠激勵鼓舞整個團隊的目標(biāo)。目標(biāo)的設(shè)定，也直接與團隊中的每個成員的專長有關(guān)。為共同的目標(biāo)一起工作，會使員工有當(dāng)家作主人的責(zé)任感，而且可以建立一種充滿團隊精神的氣氛。與員工談話領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該親自與員工面談，以得知他們的意見。這類談話會產(chǎn)生有用的效果，促使團隊更有效地工作。,2020/4/25,33,組建團隊-01,組建團隊與任命新的團隊成員，都是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。通過內(nèi)部晉升或外部招聘，找到最好的候選人，組成和諧、充滿活力的團隊，并幫助他們意識到團隊的責(zé)任。21、避免僅因職位空缺而隨意用人。2、招收團隊成員，要注意他們的發(fā)展?jié)摿ΑＮ锷诉x應(yīng)該盡可能廣泛地撒網(wǎng)尋覓，并投入足夠的時間。列出獲選者應(yīng)該具備的條件，如個性和技能。確認(rèn)這些條件是適當(dāng)?shù)?。常常犯的一個錯誤是過分強調(diào)：“本行經(jīng)驗”，其實研究表明這與工作是否成功少有關(guān)聯(lián)。滿足所有條件的候選者可能很少，所以在物色人選階段，要有靈活處理的準(zhǔn)備。,2020/4/25,34,組建團隊-02,招聘員工招聘員工可以通過很多渠道，每個渠道都應(yīng)該去嘗試。然而通過個人交往進行的，最容易成功。渠道：通過政府培訓(xùn)計劃招收向當(dāng)?shù)卮髮W(xué)洽聘在相關(guān)出版物刊登廣告招聘在組織內(nèi)部選聘讓朋友或同事推薦委托中介機構(gòu)尋找最佳人選內(nèi)部提升內(nèi)部提升不僅更加省力，而且也在向每個員工表明他們都有升職的機會、而升職正是最令員工滿意的獎勵方式。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有能力在更高層崗位工作的人才。當(dāng)從內(nèi)部選聘時，要考慮其他員工的士氣，他們也許會認(rèn)為自己被忽略了。,2020/4/25,35,組建團隊-03,向全體有關(guān)人員解釋清楚，某項任命為什么是恰當(dāng)?shù)?，并強調(diào)還有其他機會。然后，讓你的候選人證明你的選擇是正確的。23、進行內(nèi)部提拔，要顧及其他員工的感受。協(xié)調(diào)技能員工團隊的效能取決于：其成員在技能、問題的解決、決策的制定、以及人際關(guān)系處理能力方面，是否能夠妥善協(xié)調(diào)。聯(lián)想的工作群體應(yīng)該既有創(chuàng)造性又遵守紀(jì)律，既能拿出新主意又能提出解決困難的辦法。同時，還被組織起來，足以在給定的時間內(nèi)作出計劃保完成任務(wù)。內(nèi)部任命向員工宣布任命，并確保他們理解你的所選擇的理由。,2020/4/25,36,組建團隊-04,24、當(dāng)被詢問者有所保留時，應(yīng)再做深入調(diào)查。25、詢問應(yīng)聘者過去什么干得最好。26、面試時，應(yīng)不被打擾。執(zhí)行面試一次面試可安排45分鐘，最好和一位同事一起，最多可有兩位同事參加。你應(yīng)盡量少說，盡可能讓應(yīng)聘多說，請他談對工作和對公司的看法，以及他過去的工作必須。對于“過去做的最好的是什么”這個問題，首先要關(guān)心的是其優(yōu)點，然后才是缺點。對應(yīng)聘者應(yīng)該仔細觀察，注意他們的形體語言和儀表?，F(xiàn)場招聘：應(yīng)聘者表現(xiàn)熱情并渴望給人以好的印象領(lǐng)導(dǎo)者仔細聆聽，只在必要時提問同事注意應(yīng)聘者的儀表和舉止。,2020/4/25,37,組建團隊-05,判斷人選有時會使用心理測試和筆試分析來評估應(yīng)聘者是否適合需要。但這些方法都不能取代親自面試作出的判斷。這種判斷還應(yīng)該從個人簡歷、推薦信和適當(dāng)?shù)募寄軠y試中得到旁證。工作群體內(nèi)的糾紛和對立是非建設(shè)性的，要避免吸收顯得固執(zhí)己見的應(yīng)聘者，固執(zhí)己見會破壞團隊的情緒。面試應(yīng)聘者仔細觀察應(yīng)聘者。面前放上素質(zhì)和技能提問表，并確實就表中所有項目提問。注意不要忽略你的直覺和親身感受-重要的是你真正感到喜歡這個人。自問“看上去這個人是否真的很好？”是否能夠符合要求。,2020/4/25,38,組建團隊-06,向新成員學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者可以向新成員學(xué)習(xí)，他們熟悉的其他組織、方法、思路，可以使領(lǐng)導(dǎo)者獲益良多。在被你公司的習(xí)慣同化前，他們具有旁觀者的眼光，這是他們的優(yōu)勢。安排時間和新成員談話，詢問他們對公司的第一印象。按照他們的建議行動是提高他們信心的一種重要辦法。27、誠意歡迎和充分支持新成員。讓新成員安心在心誠意到職時，指派一名合適的同事當(dāng)“師傅”，幫助他們理解新環(huán)境，熟悉新工作。領(lǐng)導(dǎo)者詢問新成員對公司的印象，“師傅”同事參與會面。,2020/4/25,39,組建團隊-07,自我提問我做錯了什么？-我的招聘工作做得很差嗎？那個員工是否缺少必要的支持？是否因為環(huán)境改變而使那個員工不再適任原來的崗位？是否有其他職位可供其留任？處理不稱職者不管費了多大勁，還是不免會發(fā)生招聘失敗的情況。每當(dāng)你想解雇某個應(yīng)該時，都應(yīng)該自問“為什么會這樣？”從自己的分析中吸取教訓(xùn)，若有可使那個員工留下的轉(zhuǎn)圜之舉，請即為之，若無轉(zhuǎn)圜的余地，在你清醒地獲潛意識地做出辭退決定后，就不要再讓他留下來。向那個員工解釋清楚原因，而在解雇談判中則宜盡量慷慨一些。另外，還要讓同事們知道發(fā)生了什么，以及為什么。,2020/4/25,40,行使職權(quán)-01,領(lǐng)導(dǎo)者的角色是，確保每個人明白指令，并有效地執(zhí)行命令。由于很少能夠事事按計劃進行，應(yīng)該建立匯報制度，以便及時糾偏。28、下達命令應(yīng)該簡明扼要。下達指令下達指令的方式遠不如指令的內(nèi)容重要。如果一項決策在團隊內(nèi)已經(jīng)達成共識，領(lǐng)導(dǎo)者無須再去爭取大家接受。但當(dāng)你不得不說“這是命令”時，就說明雙方有一方出了問題。在發(fā)布指令前，你頭腦中要完全清楚你要求的是什么。這將體現(xiàn)你的語調(diào)和形體語言上，并起到強化指令的作用。詢問員工對你所要求的是否保留，以便能夠事先消除疑問。29、鼓勵員工在出現(xiàn)問題時向你提出建議。30、發(fā)現(xiàn)實際問題，應(yīng)立即處理。,2020/4/25,41,行使職權(quán)-02,異常事例為督促事事辦得與命令和程序一致，領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)?；ㄙM太多的時間重復(fù)檢查每件事。其實，更好的方法是通過異常事例進行管理，這意味著要關(guān)注差錯的事，而不是沒出差錯的事。你不應(yīng)該等著聽工作正按計劃進展的報告，而員工或代理人應(yīng)該在嚴(yán)重偏離計劃的情況發(fā)生時，立即向你報告。例如，應(yīng)該負(fù)責(zé)管理關(guān)鍵賬目的銷售主管，當(dāng)銷售指標(biāo)或利潤沒有達到時，必須立即向你報告問題之所在。連貫一致實施領(lǐng)導(dǎo)可以說就是讓別人按領(lǐng)導(dǎo)者的想法做事，從而領(lǐng)導(dǎo)者須與員工保持合作并尊重他們。在行使職權(quán)的方式上連貫一致，應(yīng)該就會信任你，并知道你說話是算數(shù)的。,2020/4/25,42,行使職權(quán)-03,這樣，可避免混亂，減少滋長反感和不滿情緒的危險。連貫一致并不意味著放縱員工-只要你誠實、直率、公正地對待人，即使在困難、緊迫的情況下，你也能從員工那里得到隊你行使職權(quán)的積極回應(yīng)。31、要求員工報告一切，既報喜也報憂。32、八危機作為培養(yǎng)員工的計劃。統(tǒng)籌調(diào)控通過建立新的匯報制度，確保以后在生產(chǎn)問題影響銷售前，領(lǐng)導(dǎo)者就已經(jīng)了解情況。,2020/4/25,43,指派任務(wù)-01,作為領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該集中時間處理其他人不能作的事情。授權(quán)是一種時間管理。它是一種對任務(wù)的控制，并在你培養(yǎng)員工技能的同時，使你更有效地完成自身責(zé)任的方法。33、指定代理人能夠鼓舞士氣，樹立信任。34、決不要因為自己能夠做的很好，就把事攬在身上。35、和你指定的代理人商定高水平的目標(biāo)。增時之道管理者常說，日常事務(wù)使自己很少有時間關(guān)注重要的、長遠的問題，例如戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)。要為自己多騰出一些時間來，就需要把更多的常規(guī)任務(wù)留給指定的代理人去做。即使領(lǐng)導(dǎo)者可以比團隊中其他人做的更好、更快，他也不應(yīng)該而且不能事必躬親，這是一條重要準(zhǔn)則。,2020/4/25,44,指派任務(wù)-02,領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)本來就包括要把任務(wù)移交給他人去做，并幫助他人達到或超出自己的水平。下達任務(wù)書給指定的代理人下達明確、扼要的書面指令-任務(wù)書，這個任務(wù)書應(yīng)該經(jīng)過磋商而形成，并且有目標(biāo)、可用資源、限制因素，如果需要還應(yīng)該列出時間表。任務(wù)書再加上面談，可確保對指令達成共識。如果環(huán)境發(fā)生變化，應(yīng)該改變指令以適應(yīng)變化，不要盲目固守指令。解釋指示在面對面的會見中，向代理人詢問有關(guān)問題，確保代理人完全領(lǐng)會指派的任務(wù)。同時，鼓勵代理人在面談的時候多提問。,2020/4/25,45,指派任務(wù)-03,有效監(jiān)督允許代理人形成并執(zhí)行自己的計劃，條件只是隨時向你全面報告。不斷干預(yù)、撤銷代理人的決定和行動、頻繁地檢查，這些全部屬于拙劣的領(lǐng)導(dǎo)行為。嚴(yán)重地干預(yù)會挫傷代理人的積極性，并剝奪他們學(xué)習(xí)新技能、獲得經(jīng)驗的計劃。監(jiān)督工作進度的方法有：書面報告、與代理人面談、以及觀察工作的表現(xiàn)。36、若時間壓力增大，應(yīng)該想一想指派的代理人是否應(yīng)該足夠。37、非正式地定期檢查所指派任務(wù)的進度。敦促代理人進入角色無例外地向團隊成員介紹新的代理人，這會使他對團隊有歸屬感。,2020/4/25,46,指派任務(wù)-04,通知有關(guān)客戶和供應(yīng)商也很重要，他們需要知道新代理人的具體職責(zé)。保留職責(zé)那些關(guān)鍵性的職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)者不能指派他人代理的，諸如領(lǐng)導(dǎo)全盤工作、實現(xiàn)戰(zhàn)略性目標(biāo)，以及機密的人力資源事務(wù)-人員的獎勵、鑒定、晉升、告知、懲罰、訓(xùn)練和勸告。如果指派人代理與重要客戶聯(lián)系的最后責(zé)任，會危及與其關(guān)系的話，也應(yīng)該自己負(fù)責(zé)聯(lián)系。招聘和任命保持與關(guān)鍵客戶的關(guān)系監(jiān)控執(zhí)行情況執(zhí)行紀(jì)律監(jiān)督質(zhì)量38、大門向所有代理人敞開。39、當(dāng)代理人不能應(yīng)付時，請趕快介入。,2020/4/25,47,指派任務(wù)-05,牢記要點要經(jīng)常尋找指派代理的新機會。除非絕對必要，應(yīng)該避免干預(yù)下屬的工作，員工培訓(xùn)應(yīng)該優(yōu)先確保，為未來的指派代理方案作有效的技能準(zhǔn)備。對工作的占有感是消極的、非建設(shè)性的。指派代理的舉動，失去的是直接控股權(quán)，保有的是全盤責(zé)任。應(yīng)該盡可能將一項任務(wù)的責(zé)任完整地交給一個雇員。保留重要任務(wù),2020/4/25,48,指派任務(wù)-06,保留重要任務(wù)作為領(lǐng)導(dǎo)者，你必須擔(dān)負(fù)處理敏感事務(wù)的責(zé)任，例如執(zhí)行紀(jì)律和人事任命，并且應(yīng)該把握對財務(wù)和戰(zhàn)略規(guī)劃等重要領(lǐng)域的控制權(quán)。提供支持開放的政策有助于有效地委派代理人。代理人應(yīng)該隨時找委派人，以獲得建議、信息和修正意見。委派人也應(yīng)該能夠在需要時找代理人就任務(wù)如何進行，作非正式的、鼓勵性的討論。如果委派人頻繁找代理人，說明這不是一次不當(dāng)?shù)奈?，就是委派進行的不當(dāng)。如果代理人頻繁地找委派人，則表明代理人不是不可靠，就是不合格。如果你對代理人的能力有信心，請明確地告訴他“我相信你能夠干的很好”。,2020/4/25,49,指派任務(wù)-07與代理人一起檢查工作進度,2020/4/25,50,指派任務(wù)-08,40、應(yīng)該讓每個人都知道，什么事情該留給你去處理。培養(yǎng)代理人領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該注意代理人是否有如下跡象：承擔(dān)太多的責(zé)任，而不是讓其雇員主動地、不受干預(yù)地應(yīng)對他們的工作。要從別人那里得到最好的東西，關(guān)鍵在于：“為別人讓路”，這一條對代理人也使用。鼓勵代理人思考問題要透徹，在把問題提交你之前，先要拿出個方案。代理人要上的最重要的一課是，敢于承擔(dān)后果，不借機辯解。,2020/4/25,51,清楚溝通-01,在領(lǐng)導(dǎo)能力中，與員工溝通的能力是很基本的。要讓上情能夠一路下達，而且被接受和領(lǐng)會，減少團隊結(jié)構(gòu)的層級。要保持溝通的雙向性，請鼓勵來自員工的反饋意見。41、坦誠地和員工交談，員工就會報以坦誠的回答。42、采取措施收集團隊輿論的準(zhǔn)確報告。直接溝通在金字塔的層級結(jié)構(gòu)中，信息和指令是由處于塔頂?shù)念I(lǐng)導(dǎo)者，向下一層層地傳至整個團隊的。這種自上而下管理方式的缺點是：你很少能夠得到下層的反饋信息，不能肯定你的訊息是否傳達到了，也不知道被接受的情況。盡可能親自傳達訊息，以保證被傳達者明白無疑。減少層級,2020/4/25,52,清楚溝通-02,你只需要3個層級，4種類型的員工，領(lǐng)導(dǎo)者與經(jīng)理步調(diào)一致地工作，而員工則負(fù)責(zé)各自的產(chǎn)品。所有這3個層級的工作都有專家參與。業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織的戰(zhàn)略方向和整體業(yè)績?nèi)耸陆?jīng)理負(fù)責(zé)人員的招聘與解雇員工負(fù)責(zé)各自產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量專家負(fù)責(zé)專門范圍的工作、如財務(wù)、技術(shù)等。溝通各層次要保證傳達的訊息接收無誤并實行無誤，自上而下的傳遞過程需用自上而下的溝通過程來檢驗。多花一些時間和各基層的員工溝通，清楚地表示你重視對傳達訊息的反饋，樂意聽取意見并作出反應(yīng)。記?。汉弥饕饪赡軄碜运拿姘朔?，而不只限于領(lǐng)導(dǎo)者。,2020/4/25,53,清楚溝通-03,事實是，每個人都熟悉自己的工作領(lǐng)域，從而能夠?qū)ο嚓P(guān)的問題作出寶貴的貢獻。倒置金字塔一些領(lǐng)導(dǎo)者心中還有一個倒置的金字塔，其塔尖指向與傳達信息的流向相反?？蛻艏捌湫枨蟊恢糜陧敳?，下面是員工，再下面才是經(jīng)理。管理者員工客戶43、若所有的反饋都是正面的，那你很可能未獲知全部真相。44、對于你的努力，要有被誤解的準(zhǔn)備。聽取員工的意見向員工表明你重視他們的見解，樂于聽取他們的意見。,2020/4/25,54,清楚溝通-04,鼓勵他們坦誠地和你交談，最好的方法是作不拘形式的談話，向大家表明，即使是負(fù)面的反饋意見，你也看成是改進的良機。你必須讓員工不必?fù)?dān)心在提出批評意見后受到報復(fù)。不要總是等員工來找你-要懇求員工反饋，請他們就那些有影響的問題，發(fā)表意見。你想對員工的看法有一個廣泛的印象，就必須采用更正是的方法，例如調(diào)查、抽樣輪詢、意見箱或中心組活動。,2020/4/25,55,群體活力-01,一個有活力的群體應(yīng)該目標(biāo)堅定、人氣旺盛、領(lǐng)導(dǎo)有力?？蛇x擇能力最強、目標(biāo)最明確的人，組成“熱點小組”，去執(zhí)行專門任務(wù)。要鼓勵革新和創(chuàng)造。45、設(shè)定高而現(xiàn)實的目標(biāo)，可激勵群體奮進。告知決心一組共同目標(biāo)努力的人應(yīng)該是個方向明確、干勁十足、有超前意識的群體。你作為領(lǐng)導(dǎo)者向你的項目組傳達工作意圖，這種方式可以起到逐漸灌輸積極態(tài)度的作用。要著重指出這個項目組是為專門目的組建的，每個成員的特長都是項目成功的基礎(chǔ)。這有助于他們認(rèn)同組織的目標(biāo)，從而發(fā)揮出自己的創(chuàng)造力。,2020/4/25,56,群體活力-02,振作士氣向作為一個整體的一組人講話，是對領(lǐng)導(dǎo)者能力的必要檢驗。你表現(xiàn)出的積極、熱情和活力，將激起大家的信心，并促使他們以你為榜樣。盡管感人地闡明你的個性、政策和目標(biāo)是重要的，你也應(yīng)該注意鞏固小組本身的特性，方法是提供大量討論和辯論的機會。請堅定你的期望，但要記?。汗ぷ鞯臉啡な且粋€關(guān)鍵的促進因素。聚焦主題定期召開會議，使每個成員了解已經(jīng)完成的和仍需要做的工作。同時，利用開會的機會，增強大家的進取心。團隊成員提交最新進展信息，并請大家討論。團隊成員提醒大家，還需做什么。團隊成員就完成任務(wù)提出建議。領(lǐng)導(dǎo)者請大家集中討論主要任務(wù)。,2020/4/25,57,群體活力-03,建立熱點小組在管理工作中，最令人興奮的莫過于領(lǐng)導(dǎo)員工“熱點小組”。此類小組的組建是為了完成某項特殊任務(wù)。例如，開發(fā)一個新產(chǎn)品。要干好這件事，需要挑選最有能力的人員，并由積極進取、能干得力的人員對他們實施領(lǐng)導(dǎo)。小組的一項關(guān)鍵活動就是繼續(xù)招收人才，全力物色那些既勝任各自工作，又能分享豐富想象力的人員。這有助于這類小組脫離其他活動，而專注于選定對手（假想敵人）的動靜。簡令熱點小組：介紹主題（如適當(dāng)，作自我介紹）宣布目標(biāo)對與會人表示信任強調(diào)小組或團隊的工作向前看，不要向后看解釋你的職權(quán)表示對小組能力的信任解除懷疑，排除懷疑者強調(diào)努力會得到全力支持,2020/4/25,58,領(lǐng)導(dǎo)模式-01,你是騎在馬背上的人，還是同人中的第一人？第一種領(lǐng)導(dǎo)者是軍事型的，第二種是社團型的。由于后者有利于在一個公司內(nèi)部發(fā)揚團結(jié)意識，現(xiàn)已逐漸被廣泛采用。46、始終準(zhǔn)備在適當(dāng)?shù)臅r候讓其他人領(lǐng)導(dǎo)。同人式會議不論你是不是領(lǐng)導(dǎo)者，都要以同樣的舉止與誠懇共同共事。值得尊重的是專長，而不是地位和資歷。不要忙于內(nèi)部人際關(guān)系，而應(yīng)該關(guān)注怎么能夠達到團隊目標(biāo)，須知每個人都會從工作的圓滿完成中受益。專家對問題作技術(shù)性評估同事評估專家提供的信息領(lǐng)導(dǎo)者請專家發(fā)表意見47、記住，團隊中的每個人都以不同的方式思考。,2020/4/25,59,領(lǐng)導(dǎo)模式-02,同人式領(lǐng)導(dǎo)第一同人模式形成于德國商界，他們的首席執(zhí)行官被稱為董事會的“發(fā)言人”。這種方式逐漸流行的原因在于，眾人的智慧強于個人的智慧。建立一個共享智庫和充分交流的環(huán)境，并在做出重要決定前征求所有團隊成員的意見。即使在小公司中，所需專業(yè)技能的范圍也可大大擴展，很可能達到非個人努力所可及的地步。而且，在某這場和，你的專家中的某一位憑借自己的專長，應(yīng)該有決定性發(fā)言權(quán)。處理分歧當(dāng)同事間出現(xiàn)嚴(yán)重分歧時，你應(yīng)該介入，找出爭論所在，不論何故，切勿發(fā)火，發(fā)火勸不好架。,2020/4/25,60,領(lǐng)導(dǎo)模式-03,解決困難即使是成功的合作關(guān)系也會產(chǎn)生分歧。不論爭論是發(fā)生在同事之間，還是已涉及到你自己，在調(diào)解時，都要盡量冷靜地分析情況?？蓮膱F隊的目標(biāo)開始，爭論的雙方是否以此為目標(biāo)？如果是，實際分歧點是什么？如果這些分歧可以解決，是什么情緒上的為問題阻止雙方達成一致呢？最后，你也許會發(fā)現(xiàn)某一方，或者雙方，不愿妥協(xié)，并且無視團隊的目標(biāo)，如果你不能說服他們改變態(tài)度，他們必須離開團隊。48、在處理爭執(zhí)前，先設(shè)法緩和氣氛。49、一視同仁，免生嫉恨。,2020/4/25,61,第三部分提高效能領(lǐng)導(dǎo)有很多不同的想法。而要做得最成功、最有影響力，就要不斷提高和擴展自己的基本技能。,2020/4/25,62,作出決定-01,每項決定都涉及一系列其他的決定，尤其是會涉及到要決定何時解決問題、誰參與決策過程，以及有什么替代方案可供考慮。這些相關(guān)的決定做對了，你就能夠制定正確的行動步驟。50、若有把握迅速做出決定，就應(yīng)該立即做出決定。把握決策時機你要做什么樣的決定？作決定的起點就是決定什么時候作決定。你的決定是，必須立即作出決定，或在稍候的期限內(nèi)作出？不做決定本身就是一種決定，而且可能是致命的決定。如果年紀(jì)決定不作為，那么需要緊急做出決定的時刻來臨時，再去挽回不作為造成的損失，這就太晚了。通常，越早作出決定越好。,2020/4/25,63,作出決定-02,即使你不知道應(yīng)該做什么，也要避免拖延時間?？上蚰阈湃蔚耐禄蛏霞墝で笾笇?dǎo)，然后定出最佳行動步驟。51、既向合作者征求建議，就要有照辦的思想準(zhǔn)備。尋求一致請他人參與決策過程也要講究方法。標(biāo)準(zhǔn)的西方做法是：對問題作辯論，并對供選擇的方案提出贊成和反對的理由。東方的做法是：參與者輪流發(fā)表各自的意見，而沒有討論。不論那種方法，都要鼓勵你所請教的人說出自己的意見。然后，你做總結(jié)，設(shè)法達成某種程度的一致，有可能達到什么程度，就達到什么程度。共同決策,2020/4/25,64,作出決定-03,與同事一起討論問題，分析各種替代方案，通常是產(chǎn)生決定的最佳途徑。鼓勵你所請教的人說出自己的看法。經(jīng)理解釋各種方案，使得同事能夠基于信息作出判斷?？紤]所有選擇有些決定是別無選擇的決定。有些則有非此即彼的選擇。還有一些更有多種選擇。對于存在兩種或更多替代方案的情況，應(yīng)該有步驟地做出選擇?；〞r間列出所有可能的選擇，評估其有效性和可能的結(jié)果-如果需要的話，可請他人參與出主意，并收集相關(guān)信息。只要充分考慮了各種可能的選擇，你才會處于選擇行動步驟的最佳位置。決策全過程：明確目標(biāo)分析相關(guān)因素考慮所有替代方案選擇并計劃最佳方案實施決定評估結(jié)果,2020/4/25,65,設(shè)定目標(biāo)-01,目標(biāo)是制定計劃之本，無論是作長期、中期計劃，還是作短期計劃，均如此。目標(biāo)應(yīng)該是具有挑戰(zhàn)性而又可以實現(xiàn)的。設(shè)定有彈性、周到而又可行的子目標(biāo)，有助于團隊取得最終目標(biāo)。52、設(shè)法把不可能的事變成你可實現(xiàn)的目標(biāo)。目標(biāo)的檢查標(biāo)準(zhǔn)該目標(biāo)是否明確、有難度、可量化？該目標(biāo)是否為執(zhí)行者所贊同？該目標(biāo)是否確實可以實現(xiàn)？該目標(biāo)是否有明確、切合實際的時間表？該目標(biāo)是否可因事態(tài)的需要而作修改？該目標(biāo)的實現(xiàn)是否會推進整體的戰(zhàn)略發(fā)展？,2020/4/25,66,設(shè)定目標(biāo)-02,該目標(biāo)是否會為員工帶來收益？該目標(biāo)是否體現(xiàn)在每個人的個人目標(biāo)中？志向遠大沒有充滿活力的領(lǐng)導(dǎo)者和目標(biāo)明確的團隊，空間探索將仍然是一個夢想。有了正確的態(tài)度和決心，看似不能達到的目標(biāo)是可以實現(xiàn)的。胸懷大志在設(shè)定目標(biāo)時，重要的是胸懷大志，因為對巨大成就的渴望，會促使人們積極行動起來。在這一點上，體育界和商界是相同的。胸懷大志的領(lǐng)導(dǎo)者能夠證明，那些看上去不切實際、不可能實現(xiàn)的事情，其實往往是每個人都能夠唾手可得的。設(shè)定目標(biāo)的實現(xiàn)將使團隊成員無比自豪，旁觀者普遍贊賞。,2020/4/25,67,設(shè)定目標(biāo)-03,選擇目標(biāo),2020/4/25,68,設(shè)定目標(biāo)-04,設(shè)定具體目標(biāo)要達到目標(biāo)，總要克服意料之外的困難、挫折甚至災(zāi)難。即使有些障礙，也要努力地實現(xiàn)目標(biāo)，這是對領(lǐng)導(dǎo)能力的決定性考驗。首先，不要驚慌或推諉。因為，即使此時計劃依然可行，驚慌與推諉均無助于將計劃繼續(xù)實施的軌道。你應(yīng)該立即采取行動，迅速、穩(wěn)妥地處理負(fù)面事態(tài)及其后果。記住，積極向上的心態(tài)對于目標(biāo)的實現(xiàn)是至關(guān)重要的，因此應(yīng)該設(shè)法讓整個團隊都具備這種心態(tài)。修改目標(biāo)一旦你被挫折困擾，應(yīng)該盡快評估目標(biāo)的可行性。它是否需要做認(rèn)真的修改？是否有可能追加資金或延長期限？,2020/4/25,69,設(shè)定目標(biāo)-05,你可能不得不放棄某個目標(biāo)-但只有當(dāng)冷靜的分析顯示這是唯一可行的選擇之后，才走這一步。自己要積極、果斷、把意外的事故當(dāng)作激起重新努力的觸發(fā)器。53、要有遇到挫折的準(zhǔn)備，備有周詳?shù)膽?yīng)急計劃，隨時可用。54、如果失敗真的不可避免，應(yīng)該盡快減少損失。,2020/4/25,70,開展協(xié)作-01,要使團隊運轉(zhuǎn)良好，若干不同職責(zé)必須有人擔(dān)當(dāng)-不是各自單干，而是集體合作。領(lǐng)導(dǎo)者的角色就是建立一個齊心協(xié)力的團隊，在這里個人利益是一致的。分派角色高效團隊的組成人員，擔(dān)負(fù)著各自不同的關(guān)鍵角色（包括協(xié)調(diào)人、考核人、提議人、執(zhí)行人、對外聯(lián)絡(luò)人、督導(dǎo)人、團隊精神營造人），也給團隊帶來了完成基本任務(wù)所需的技能。作為領(lǐng)導(dǎo)者，確保所有這些角色都有人擔(dān)任，有時也可以一人擔(dān)任多種角色。組建團隊時，要從可得人才中安排適當(dāng)人選擔(dān)任這些角色，并在需要時為他們提供培訓(xùn)。提高領(lǐng)導(dǎo)團隊的技能要當(dāng)一名有影響的團隊領(lǐng)導(dǎo)者，你必須：,2020/4/25,71,開展協(xié)作-02,使每個成員為協(xié)商一致的共同的目標(biāo)工作；作建設(shè)性批評，表揚出色的工作，也找出缺點；通過獲得有效反饋，不間斷地監(jiān)督成員的工作；在團隊內(nèi)部不斷進行鼓勵和組織、催生新思想。對團隊成員完成的工作，堅持高標(biāo)準(zhǔn)的要求；發(fā)展團隊中個人和集體的技能，通過培訓(xùn)或招聘新人加強這些技能。55、確保團隊成員有共同的目標(biāo)。團隊的關(guān)鍵角色協(xié)調(diào)人：使團隊作為一個整體，共同努力工作。考核人：團隊效率的監(jiān)護人和分析人。提議人：促使團隊的創(chuàng)新活力。,2020/4/25,72,開展協(xié)作-03,執(zhí)行人：保證團隊工作順利進行。對外聯(lián)絡(luò)人：維系團隊的外部聯(lián)系。督導(dǎo)人：確保團隊堅持高標(biāo)準(zhǔn)。團隊精神營造人：培育協(xié)作精神。多種技能若團隊中每個成員專司一職，不兼顧其他，團隊可以運轉(zhuǎn)良好。但在很多情況下，需要有更多的靈活性，這時多種技能就變得重要了。而且，如果員工們彼此了解別人的工作，團隊就能夠運轉(zhuǎn)的更好。安排時間讓團隊成員與其他職能的人一起工作。例如：鼓勵生產(chǎn)工人與營業(yè)員一起見顧客，或者讓市場營銷員和工程師坐在一起。,2020/4/25,73,開展協(xié)作-03,這將拓展他們的眼界和技能，也可以促進合作。建設(shè)更強的團隊提供培訓(xùn)，使員工可勝任不只一種工作。這樣，掌握多種技能的團隊成員，就可在需要時作為替角或合作者發(fā)揮作用。56、鼓勵思路上的競爭，不鼓勵個人之間的競爭。牢記要點應(yīng)該是角色去配個性，而不應(yīng)該是個性配角色。若團隊只有幾個成員，就可能一人身兼兩職或樹職，以滿足團隊的需要。職責(zé)一分配，即應(yīng)與成員商量，需要做什么？怎樣做？并取得同意。,2020/4/25,74,開展協(xié)作-04,分配給每個成員的任務(wù)應(yīng)該明確，并附有時間表和責(zé)任書。在團隊會議上，檢查執(zhí)行情況。重要的是關(guān)注集體成就。論及個人作用不要脫離團隊中的前后左右關(guān)系。57、培訓(xùn)成員的新技能，提高團隊效率。授權(quán)成員授權(quán)給團隊成員，即交給他們完整的任務(wù)，允許他們尋找最好的方式來完成，并給出認(rèn)為必要的改進建議。這樣，就能促使他們更充分地發(fā)揮自己的才能，讓每個人都能夠行使為團隊思考和貢獻智慧的權(quán)利。58、詢問員工，他擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任是否足夠。,2020/4/25,75,開展協(xié)作-05,59、對團隊成員的能力，不要照單全收別人的看法。學(xué)會獎勵獎勵優(yōu)秀業(yè)績可取不同形式：加薪、發(fā)獎金、分紅制、分享股權(quán)、以及給予休假或獎品。獎勵制度的目的就是為了激勵團隊和個人更好地工作。好的領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該承認(rèn)，團隊成員有資格分享他們創(chuàng)造的財富。最好的方法就是讓員工參與決定用于獎金的支出應(yīng)該是多少。屈居后坐作為領(lǐng)導(dǎo)者，要會適時往后坐，而讓團隊成員來主持某項工作。不必每次都由你主持會議，做出決定。越是能夠鼓勵團隊成員展示和運用領(lǐng)導(dǎo)技能，你的領(lǐng)導(dǎo)能力就會越強。,2020/4/25,76,開展協(xié)作-06,接掌團隊如果認(rèn)你接掌一個團隊，或者別人已為你決定好了團隊的成員組成，在你對成員有相當(dāng)好的認(rèn)識，并了解他們的已有能力之前，不要急于對他們下結(jié)論。安排時間和每個人一對一的交談，了解他們每個人的工作、想法，以及他們自己表現(xiàn)的看法，這樣，你就可以清楚地了解每個人的性格和能力。然后，就可以決定其適合什么樣的角色和任務(wù)，以及需要哪種培訓(xùn)。60、允許新成員、新團隊證明他們?nèi)绾蝺?yōu)秀。61、公開獎勵實績，但決不能出現(xiàn)任何偏袒。,2020/4/25,77,開展協(xié)作-07,獎勵個人個人利益與團隊利益之間是會有沖突的。例如，某人要求加薪，而且你滿足了他的要求，那么你就必須讓整個團隊知道發(fā)生了什么。如果其他成員認(rèn)為這不公平，很可能會干擾團隊合作的氣氛。你也不能因為顧及其他成員的感受就對某成員不公平。要坦率，要充分地解釋你的決定，并且堅持這一決定。表格：選擇獎勵方法,2020/4/25,78,開展協(xié)作-08選擇獎勵方法,2020/4/25,79,主持討論-01,不論是正式的還是不拘形式的，是一組組的還是一對一的，討論都要讓員工自由地說出想法和所關(guān)心的問題。起到主持人的作用，就能使討論的目的明確，富有建設(shè)性。與團隊成員交談作為領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該定期召集團隊成員碰頭，收集反饋意見，產(chǎn)生主意，并做出決定。重要的是，即使產(chǎn)生非正式的小型討論，心中也要有明確的目的和時間概念。讓每個人都有時間準(zhǔn)備，確保與會者有機會暢所欲言，鼓勵坦率的交談，防止離題，注意把話題引向待議的事項。非正式交談非正式一對一的交談提供了坦率討論問題，并迅速做出決定的機會，還能加強領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的聯(lián)系。,2020/4/25,80,主持討論-02,62、通知員工會議時間，一定要守約。自我提問我是試圖向員工提供信息或指令，還是僅僅有事要宣布？我主持討論是否為了要做出決定？討論的目的是否為獲得工作進度的反饋信息？這是一次協(xié)商，還是一次訓(xùn)導(dǎo)性會議？我是否討論長期戰(zhàn)略？我是否正在處理近期事宜，這或許還是場危機？我是否只是試圖知道事實？63、一旦有緩和員工關(guān)系的適當(dāng)機會，就進行非正式交談。鼓勵討論,2020/4/25,81,主持討論-03,辦公場所安排的好，能夠提供機會讓員工會面和交換信息，便利人際間的聯(lián)系。社交聚會午餐會、慶祝會、晚會等活動的重要性在于：促進信息和想法的方便交流。辦公室外的社交活動也有助于團隊成員之間建立友誼、和諧工作關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該全面參加這些活動，并成為活動的中心。64、絕不要把門關(guān)著，躲進辦公室里。,2020/4/25,82,運用會議-01,組織孕育會議，但常常會議又沒有明確的目的。保證會議有正當(dāng)實在的目標(biāo)-為已經(jīng)決定的事宜把人召集起來蓋橡皮圖章是毫無疑義的。另外，還要掌握好會議的時間。65、開會作決定，要盡可能地快，不要拖拉。66、精簡會議人數(shù)，只要有關(guān)人員參加。67、允許沒有什么事情要講的人員離開會場。會前三問下列3個問題可以幫助你決定是否召集會議：明確界定的目的？明顯可測的結(jié)果？完全起作用的與會者？,2020/4/25,83,運用會議-02,輕率召集會議，會減少你起領(lǐng)導(dǎo)作用的機會，開不做決定的會議，將會延誤決策，沖淡責(zé)任。凡是個人能夠解決的問題，切勿開會。減少會議作為領(lǐng)導(dǎo)者，在安排會議前總應(yīng)該考慮它的有效性。是否值得你去花費時間？是解決問題，還是出于習(xí)慣？掌握會議每次參加會議都應(yīng)該帶上你想好的計劃，同時也要承認(rèn)開會就意味著會改變你自己的想法。除非是緊急會議。會議主席的作用就是要掌握會議有序的進行，每個人都能夠暢所欲言。結(jié)束會議要有總結(jié)，總結(jié)時要提出實行的計劃，其中包括每一步驟完成三期限，以及每個人的具體職責(zé)。,2020/4/25,84,運用會議-03,68、若你是會議主席，不要據(jù)此獨裁。避免延誤參加會議的任何人，都不應(yīng)該延誤。如果有人延誤，應(yīng)該做出具體的懲罰辦法。不管做什么事情都應(yīng)該準(zhǔn)時、守時。69、要縮短會議的時間，就要精簡會議的議程。,2020/4/25,85,分析問題-01,“問題”這個詞的意義是“難以解決的事情”、“難解之謎”、“令人困惑的事情”。取積極的態(tài)度并去分析問題，你就可以克服任何障礙，找出解決問題的辦法。70、應(yīng)使問題勿再復(fù)雜化，并首先尋求簡單的解決方法。71、把困難看作團隊學(xué)習(xí)的機會。72、從每個可能的角度考慮問題。積極思考一位領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為“問題”一詞太消極、就禁止使用它。他告訴經(jīng)理們應(yīng)該用“機會”一詞代替“問題”。這位領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度是正確的?！皢栴}”一詞的確描述了在幾種方案中作選擇的必要。如果你感到很為難，那通常是因為你不清楚你想要得到的是什么。,2020/4/25,86,分析問題-02,或者是因為你不愿意接受正確的選擇，即使分析已經(jīng)清楚的表明這是最佳的選擇。認(rèn)清情緒上的障礙，有助于解決問題。調(diào)查事實問題可能是一次性的，如果是否建立一個網(wǎng)站。它也可能是經(jīng)常性的，如怎樣控制支出。不論那種情況，都請自問：我希望回答那些問題？為什么會有問題？探究上述控制問題，你就會知道下列問題的答案：現(xiàn)行控制系統(tǒng)的成本是多少？改變后悔帶來什么效益？別家采用的是什么系統(tǒng)？新的系統(tǒng)由誰來設(shè)計？誰來管理？有什么困難？有什么取代方案？繼續(xù)這樣的問下去。直到問不出?；卮疬@些問題，將提供與解決問題有關(guān)的基本事實。缺少這些事實，不要指望產(chǎn)生最佳的解決方法。73、在逆境中找出有利因素。74、確保在采取行動之前掌握全部事實。,2020/4/25,87,分析問題-03,2020/4/25,88,分析問題-04,克服困難許多問題往往是圍繞著“差距”產(chǎn)生的。這是指，“你在哪里”與“你想在哪里”之間的距離。問題是怎樣從A達到B。在你的路途中，可能存在著許多障礙：資金短缺、強大的競爭對手、計劃調(diào)整以及許多隱伏的障礙。你要么去尋找消除障礙的方法，要么在目標(biāo)上做出妥協(xié)。重要的是，你必須為達到目標(biāo)作一番規(guī)劃，只有無能的領(lǐng)導(dǎo)才會在確認(rèn)差距后，仍然對縮小差距所事事。采取行動,2020/4/25,89,分析,計劃,行動,給予支持-01,信任很難建立，但卻很容易失去。這在一定程度上是因為人們常以一種懷疑的心理定勢開始交往。領(lǐng)導(dǎo)者要努力去贏得信任，通過顯示誠意和全力支持團隊成員來培養(yǎng)信任。75、設(shè)法向員工表明，你相信他們是得力的。牢記要點一旦做出承諾，就要遵守。不許暗中算計人。凡是員工有直接影響的事，應(yīng)該讓他們充分知情。公正評價，獎勵員工的業(yè)績。建立信任領(lǐng)導(dǎo)者必須用言語和行動，證明自己是值得信賴的。,2020/4/25,90,給予支持-02,要一再證明這一點。即使你多次地承諾，仍會有少數(shù)人繼續(xù)認(rèn)為你另有所圖。從假定自己是值得信賴并會被信任的開始做起。然后，只要你誠實、守諾，公正待人，信任都會隨之而來。關(guān)心員工作為員工的領(lǐng)導(dǎo)者，關(guān)心他們是你的主要職責(zé)。關(guān)于工作場所，要留意工作環(huán)境應(yīng)該盡可能地舒適，并仁慈地對待合理的更換或改變要求。關(guān)于員工個人，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該像一名福利主管那樣工作。隨時準(zhǔn)備采取例外措施，幫助遇到困難的員工，即使你懷疑有問題，也不要猶豫。重要的是不讓事態(tài)惡化。常問問有什么地方不對，若有，則采取措施。76、絕不要貿(mào)然拒絕請求。,2020/4/25,91,給予支持-03,表示同情員工個人的困難告訴一個好心的領(lǐng)導(dǎo)者，無論這個困難是否會影響他的工作，這時都需要做出及時、富有同情心的反應(yīng)。賦予信心成就塑造信心。人們也許會懷疑自己完成一項困難任務(wù)的能力。但是當(dāng)達到或超過既定目標(biāo)之后，他們的自我感受就會改善。用表彰會或其他形式為個人和團體慶功，可以增強人們的信心。如果出現(xiàn)錯誤，應(yīng)該指出錯誤，但不要中傷個人。盡職的員工會嚴(yán)格要求自己的。77、用精神和物質(zhì)的方式，獎勵有功之人。78、在任何公共場合一定要忠于你的員工。,2020/4/25,92,給予支持-04,79、若你不得不批評某個人，那就在私下進行。提供支持最重要的支持是心理上的無價支持：忠誠。如果你希望得到忠誠，就要給人以忠誠。面對外人，應(yīng)該依據(jù)實情盡量支持你的同事，任何訓(xùn)斥和紀(jì)律處罰，都應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間私下進行，而不應(yīng)該有第三者在場。物質(zhì)支持同樣是重要的。為員工提供不少于他們應(yīng)得的設(shè)備和資源，使他們能夠出色地完成工作。員工看到你為他們爭取資源，將會增加對你的信任和忠誠。灌輸信任在平時，你要對員工灌輸信任，大膽放手讓他們?nèi)スぷ?，勇于為他們承?dān)責(zé)任。,2020/4/25,93,第三部分追求卓越領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別在于：領(lǐng)導(dǎo)者需要有激起人們追求優(yōu)勝決心的能力。通過激發(fā)進取動機和做出榜樣，使員工實現(xiàn)自己的最大價值。,2020/4/25,94,激發(fā)他人-01,有了正面促進的領(lǐng)導(dǎo)，員工就有能力取得顯著成績。為了有效地調(diào)動團隊內(nèi)蘊的動力、熱情和活力，你必須身體力行樹立榜樣，成為一名值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者。80、絕不要力求成效而威逼下屬。81、慎用懲罰，罰則迅速而有效。82、獎要明，罰宜暗。共同目標(biāo)激發(fā)員工進取動機的關(guān)鍵是，喚起強烈的目標(biāo)參與意識。要培養(yǎng)這種意識，只有讓大家共擔(dān)目標(biāo)責(zé)任，每個人都投入到與此有關(guān)的計劃、評論，以及爭取成功的行動中去。定時組織會議，讓員工了解公司運行的最新情況。團隊成員知道了這些，便更清楚自己的作用。,2020/4/25,95,激發(fā)他人-02,這樣，他們就會感到，自己的努力與共同目標(biāo)的實現(xiàn)有著很大的關(guān)系。成功欲，不僅來自個