企業(yè)制度之內(nèi)訓師

《企業(yè)制度之內(nèi)訓師》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《企業(yè)制度之內(nèi)訓師（16頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

精選資料內(nèi)部培訓師管理制度1、 總則為了建立公司內(nèi)部培訓師隊伍，實現(xiàn)內(nèi)部培訓師管理的正規(guī)化和科學化，激勵公司各級人員積極參與培訓工作，充分利用公司有限的人力、資本等培訓資源，充分挖掘內(nèi)部培訓講師資源，提高內(nèi)部培訓師隊伍的整體素質，有效開展員工培訓并幫助員工改善工作、提高績效，為公司培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，有效傳承公司相關技術和公司文化并實現(xiàn)知識共享，特制定本管理辦法。2、 使用范圍及對象本制度適用于公司總部及下屬各分公司內(nèi)部培訓師的選撥、評定及管理。3、 管理模式3.1 考核小組內(nèi)部培訓師考核小組由公司總經(jīng)理、培訓管理部負責人、培訓負責人及分公司負責人（或服務中心負責人）組成，負責對內(nèi)部培訓師資格、培訓課題設置、內(nèi)部培訓師晉級、內(nèi)部培訓師考核等進行評定，培訓負責人負責對內(nèi)部培訓師的工作情況進行管理。3.2 培訓管理部3.2.1 負責制定、修改、完善并實施內(nèi)部培訓師制度；3.2.2 負責內(nèi)部培訓師數(shù)據(jù)庫的建立與維護；3.2.3 協(xié)助內(nèi)部培訓師執(zhí)行具體培訓課程；3.2.4 評估內(nèi)部培訓師職責履行情況并于評估后一周內(nèi)給予反饋；3.3 公司各部門、各分公司/各物業(yè)服務中心3.3.1 發(fā)掘和推薦具備內(nèi)部培訓師潛質的員工；3.3.2 妥善安排內(nèi)部培訓師授課期間的工作銜接事宜，使其授課不受工作影響；3.3.3 督導和評價本公司內(nèi)部培訓講師履行職責的情況；+ L!3.4 內(nèi)部培訓師3.4.1 認真履行內(nèi)部培訓師義務，保質保量完成培訓課程計劃；3.4.2 課后兩天內(nèi)及時將學員培訓反饋信息反饋給培訓管理部；4、 內(nèi)部培訓師的選拔4.1 選撥的原則4.1.1 員工自愿報名，公司按照培訓師任職要求公平、公開、公正的進行選拔；4.1.2 根據(jù)工作需要，公司可在部分管理人員及技術骨干人員中指定內(nèi)部培訓師；4.2 選撥的基本條件4.2.1 品行端正，責任心和團隊意識強，熱愛培訓工作；4.2.2 思維活躍，具備較強的學習能力、一定的組織能力、溝通能力和語言表達能力；4.2.3 具備某一專業(yè)領域內(nèi)較系統(tǒng)、豐富的知識和經(jīng)驗，工作業(yè)績突出；4.2.4 具備一定的課件制作能力。4.3 選撥的程序4.3.1 公司發(fā)布招聘選撥公告4.3.2 個人資料上報由公司各部門、各分公司/各物業(yè)服務中心推薦或個人自薦，填寫內(nèi)部培訓師推薦（自薦）表，交各分公司總經(jīng)理/各物業(yè)服務中心項目經(jīng)理處；4.3.3 資格審查（1） 公司各部門負責人、各分公司總經(jīng)理/各物業(yè)服務中心項目經(jīng)理對收集到的推薦或自薦資料進行初步審核，并將審核通過的報公司培訓管理部；（2） 公司培訓管理部結合培訓工作實際需要進行初步篩選，符合基本條件者，通知參加公司組織的內(nèi)部培訓師課程輔導；4.3.4 參加輔導經(jīng)初步審核，通過的人員需參加公司培訓管理部組織的相關培訓以獲得基本的語言表達、現(xiàn)場控制、課件制作等方面的知識與技巧；4.3.5 試講、評審公司培訓管理部組織安排申請人針對某一課題編寫教案，參加試講，并組織內(nèi)部培訓師評委會對參加試講的人員進行綜合評估（評分表附后），決定聘用與否； 4.3.6 聘任決定公司培訓管理部將申請人的綜合評審意見上報公司總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理審批后，由公司培訓管理部向申請人發(fā)出是否給予聘任的決定。4.3.7 其他凡參加外派培訓，一次培訓時長在2天或以上的人員，經(jīng)培訓管理部考慮，可作為公司臨時內(nèi)部培訓師，具有為員工提供一次培訓（內(nèi)容、培訓時間自定）的義務，如講課現(xiàn)場效果評估能達到內(nèi)部培訓師基本要求，經(jīng)個人申請可納入公司正式內(nèi)部培訓師管理。5、 內(nèi)部培訓師的工作職責及要求5.1 遵守公司規(guī)章制度，傳播公司理念和價值觀，不得泄漏公司秘密和損害公司聲譽；5.2 結合實際，因需施教，以身作則，為人師表；5.3 在安排好本職工作的前提下參加培訓工作，保質保量完成課前準備、授課、學員管理、培訓效果評估等工作；5.4 所有培訓師應善于收集和整理資料，并將本領域新的專業(yè)知識與經(jīng)驗總結及時納入到課程的設計中，培訓管理部將及時給予指導和幫助； 5.5 內(nèi)部培訓師必須參與課程的前期培訓需求調(diào)研，明確員工的培訓需求，向培訓管理部提供準確的員工培訓需求資料，并開發(fā)設計與課程有關的資料，如培訓標準教材、輔助材料、案例、授課PPT演示文檔、試卷及標準答案等，并定期改進以上資料，每年至少向公司案例庫提交兩個案例；5.6 內(nèi)部培訓師必須參與考后閱、評卷工作、后期培訓跟進、答疑等工作，協(xié)助課程組織工作；對其他講師的授課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出改進建議；協(xié)助培訓管理部完善培訓課程體系。5.7 輔助學員制定培訓后的行動改進計劃；5.8 內(nèi)部培訓師作為本職專業(yè)的先導者，可為培訓管理部提供外部優(yōu)秀的、有價值的培訓信息，這些培訓信息可考慮作為內(nèi)部培訓師或者公司員工的培訓內(nèi)容。6、 內(nèi)部培訓師的管理6.1 內(nèi)部培訓師的晉級內(nèi)部培訓師分初、中、高講師三個級別，填寫自薦/推薦表時要注明申請的級別，并由培訓管理部審核決定。6.1.1 內(nèi)部培訓師的入職資格（1） 初級內(nèi)部培訓師入職資格課程等級 講授的課程為基礎類課程工作經(jīng)驗主講專業(yè)領域有一年以上實際工作經(jīng)驗課程及教材開發(fā)把握學員需求，能整理開發(fā)出切合實際需要的教材。業(yè)務指導能力具備豐富的實踐經(jīng)驗和掌握相當?shù)膶I(yè)知識,能在實際工作中指導員工或下屬進行工作。（2） 中級內(nèi)部培訓師入職資格課程等級講授的課程屬于系統(tǒng)性較強的專題類課程。工作經(jīng)驗主講專業(yè)領域兩年以上實際工作經(jīng)驗課程及教材開發(fā)能對培訓需求作深入分析和探討,能夠開發(fā)、改進切合實際需要的教材。業(yè)務指導能力在公司范圍內(nèi)的專業(yè)領域中具有相當影響力,能在實際工作中指導下屬工作，并能夠指導初級講師提高授課技能。（3） 高級內(nèi)部培訓師入職資格課程等級講授的課程屬于系統(tǒng)性較強的專題類課程。工作經(jīng)驗主講專業(yè)領域三年以上實際工作經(jīng)驗課程及教材開發(fā)能對培訓需求作精辟分析和深層次研究,具有前沿技術信息的采集渠道，具備專題課程及新技術課程的開發(fā)能力。業(yè)務指導能力對在長期的專業(yè)技術實踐和研究中形成獨到的理論體系，并具有標準教材審核能力，能夠指導中級講師提高授課技能。6.1.2 內(nèi)部培訓師的晉級為鼓勵內(nèi)部培訓師積極開展培訓工作，公司設立培訓師晉級制度。晉級需通過內(nèi)部培訓師資格評審，填寫內(nèi)部培訓師晉級申報表。其中申請上一等級講師資格的基本條件是:（1） 需在一年內(nèi)完成在原級的最低有效授課時數(shù)（計算范圍為公司委托講授的課程）如下表：級 別初級講師中級講師高級講師申請上一等級的最低有效授課時數(shù)（小時）1520/（2） 在上述的授課時數(shù)內(nèi)課程的效果評估（課程效果評估以講師結束整次培訓為單位）平均在80分以上；（3） 講師在原有等級申請上一等級時，必須具備上一等級的工作能力，相應的工作職責和條件可參考上一等級的標準。（4） 滿足以上條件的講師可向公司培訓管理部提交內(nèi)部培訓師晉級申報表，公司培訓管理部將組織內(nèi)訓師考核小組根據(jù)申請人平時對學員抽查的培訓效果、講師的授課水平作最后審批。6.2 內(nèi)部培訓師的課酬支付6.2.1 發(fā)放授課費的課程必須是公司培訓管理部統(tǒng)一安排并經(jīng)培訓管理部審核合格的課程，發(fā)放時間為課程后期跟蹤、總結完成后1個月內(nèi)由公司培訓管理部負責統(tǒng)一申報與支付。6.2.2 以下情況不屬于發(fā)放授課費的范疇：（1） 各類公司、部門會議、活動； （2） 管理層、各分公司/部門負責人等對本分公司/部門人員開展的例行的經(jīng)驗及知識分享、交流、指導；（3） 試講、經(jīng)驗交流、其它非正式授課；（4） 由各用人單位為提高員工技能，組織開展的現(xiàn)場指導等多種方式的在崗培訓；（5） 新員工引導人對新員工的新員工引導；（6） 工作職責范圍要求的授課；（7） 授課時數(shù)不足1小時的課程。6.2.3 內(nèi)部培訓師的授課可享受授課費，按如下標準付費：級別授課費標準（元/小時）每年輔助資料費補助工作時間非工作時間初級講師3040200中級講師4555300高級講師60704006.2.4 授課費計發(fā)方式與綜合考核成績掛鉤；（1） 綜合考核主要針對本人教學工作表現(xiàn)、學員參訓成績、學員反饋情況等要素進行。考核成績分為優(yōu)良、合格、不合格，優(yōu)良者的授課費上浮20，合格者按基數(shù)計發(fā)，不合格者扣減20；項目成績學員參訓成績培訓效果評估優(yōu)良80分80分合格60分60分不合格60分60分（2） 結合工作實際，經(jīng)公司培訓管理部同意，內(nèi)訓師可以采用靈活的、非集中授課的方式開展培訓，課酬金標準和計發(fā)方式另行確定；6.3 內(nèi)部培訓師的管理6.3.1 內(nèi)部培訓師由公司培訓管理部負責統(tǒng)一調(diào)度。培訓管理部根據(jù)各部門的培訓需求，組織內(nèi)部培訓師進行授課；6.3.2 公司內(nèi)部培訓師隊伍的所有人員必須接受內(nèi)部培訓師培訓的課程培訓，內(nèi)部培訓師培訓課程共分為三個級別（初、中、高），培訓后必須制訂行動改進計劃，根據(jù)培訓所學有針對性地改進自己在授課中的不足之處，培訓管理部負責監(jiān)督實施；6.3.3 內(nèi)部培訓講師參加外訓后，須在一個月內(nèi)在公司內(nèi)部翻講培訓內(nèi)容，外訓一天的課程內(nèi)容翻講不得少于兩小時。無論是自行開發(fā)的課程還是外部培訓翻講的課程，其教材、教案等應在培訓管理部存檔；6.3.4 公司每年至少組織一次內(nèi)部培訓師技能提高培訓，并將有針對性地組織內(nèi)部培訓師相互交流或對外交流活動，綜合考核成績好的內(nèi)部培訓師，建議所屬部門優(yōu)先安排其加薪或晉升；6.3.5 內(nèi)部培訓師以培訓效果為導向，所需相關的、合理的培訓資源可向公司反饋申請（如必要教材的購買、場地、器材的配套等）；6.3.6 內(nèi)部培訓師進行教材研發(fā)應以不影響日常工作為原則，任何內(nèi)部培訓師不得以在進行教材研發(fā)為由不承擔本職日常工作；6.3.7 所有內(nèi)部培訓師開發(fā)的課程將應用于公司新員工培訓、專業(yè)知識與經(jīng)驗類培訓、企業(yè)文化類培訓、公司制度類培訓以及職業(yè)素養(yǎng)與技能類培訓等，具體的課程講授都將根據(jù)公司內(nèi)部的培訓計劃做統(tǒng)一安排。6.3.8 內(nèi)部培訓師資格有效期為兩年，到期重新評聘。6.4 內(nèi)部培訓師的考核（1） 對培訓管理部安排的課程，沒有認真準備，制作課件等，影響培訓效果的，扣發(fā)授課費的30%；（2） 未能按時到場開展培訓，遲到20分鐘以上者，扣發(fā)授課費的20%；（3） 年度培訓學時及授課時間未達到標準的培訓師，降一級，直至解除培訓師聘任；（4） 對兩次事件考核結果不合格或者學員兩次以上重大投訴的培訓師，降一級,直至取消其培訓師資格；（5） 培訓授課、教材編寫、課程開發(fā)，按標準折算沖抵年度應培訓學時；（6） 內(nèi)部培訓師如在1年之內(nèi)有3次課程的現(xiàn)場效果評估低于60分，或內(nèi)部培訓師年度考核分低于60分即被降級，初級講師將被解聘。（7） 在聘期內(nèi)不能履行內(nèi)部培訓講師的職責和義務或履行職責和義務馬虎、不認真，經(jīng)內(nèi)部培訓師考核小組討論后給予解聘。（8） 降級后其相關待遇也隨之降級，解聘后取消相關待遇。解聘后的講師要重新獲得講師資格須重新提出申請。（9） 培訓管理部作為對內(nèi)訓師評審起最終監(jiān)督和決定作用的一方，為能夠掌握第一手信息，將不定期對學員進行訪談，了解內(nèi)訓師的授課效果。訪談產(chǎn)生的結果將成為培訓管理部對講師績效考評的依據(jù)，同時也可為培訓管理部進一步開發(fā)講師能力奠定基礎。7、 附則7.1 本辦法由培訓管理部負責制訂、修改并解釋。7.2 本辦法自頒布之日起（2011年）開始實施。附表：內(nèi)部培訓師推薦（自薦）表姓 名學 歷職 位所在部門工作經(jīng)驗申請類別（推薦/自薦）申請級別申報課程課程內(nèi)容申請人意見推薦人意見所在部門意見培訓管理部意見總經(jīng)理意見內(nèi)部培訓師評審表請對下列各項內(nèi)容打勾： 1: 為最差 10: 為最好評估內(nèi)容評估得分形象儀表整潔莊重授課過程中態(tài)度認真、嚴謹授課思路清晰語言表達完整、生動肢體語言運用恰當課程目的明確具體課程內(nèi)容的完整、連貫課程內(nèi)容實用，可操作性強課程資料豐富，案例詳實課件設計美觀總 分備 注1、 整體評價滿分為100分；2、各項評分以10分制計分，不允許出現(xiàn)空缺；培訓效果評估表培訓課題： 培訓地點： 參訓對象： 培訓時間： 您好：請您就本次培訓的課程及效果進行真實評價，以便我們及時的改進，感謝您的支持！ *物業(yè)培訓管理部一、請對下列各項內(nèi)容打勾： 1: 為最差 10: 為最好 評估項目評估內(nèi)容評估得分課程設置課程內(nèi)容設置是否有意義課程內(nèi)容結構設置是否合理培訓時間安排是否合理授課講師本專業(yè)領域的知識是否豐富時間的控制（上、下課及休息等）授課技能（語速、語調(diào)、形體等）培訓組織設備設施是否符合培訓要求培訓進展是否順暢后勤保障是否到位（食宿、車輛）培訓的意義本次課程對您的工作和生活是否有幫助本次培訓所花費的人力、物力、財力及時間是否值得綜合評價您對本次培訓的總體效果評價二、 為了我們今后更好的為您服務，請您留下對培訓工作的評價、建議或意見。 填表人： 注：本表由培訓管理部統(tǒng)一存檔課程分類及課程設置課程類別課程名稱或課程主題課程開發(fā)與講授人員公司介紹與企業(yè)文化類企業(yè)簡介及發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)文化員工守則與職業(yè)道德公司制度類公司層面管理制度公司高、中層管理人員員工行為規(guī)范及禮儀禮節(jié)公司各職能部門管理制度職能部門人員分公司（服務中心）及各部門管理制度分公司（服務中心）經(jīng)理及部門負責人專業(yè)知識與經(jīng)驗類物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)物業(yè)行業(yè)基礎知識及從業(yè)心態(tài)行業(yè)最新訊息消防知識軍事訓練物業(yè)常見案例分析投訴處理策略常見突發(fā)事件處理全面客戶服務及客戶管理水電維修基礎知識土木維修基礎知識設施設備維修基礎知識保潔基礎知識培訓保潔常用工具培訓財務管理財務部行政管理（檔案管理、物資管理）總經(jīng)辦面試技能與技巧總經(jīng)辦ppt 制作基礎知識TTT培訓競聘培訓晉升培訓后備人才（班長、主管）培訓新員工引導人培訓職業(yè)素養(yǎng)與技能類領導藝術與領導魅力目標管理與計劃制定管理者角色定位工作委派與有效授權員工激勵與員工成長高效團隊建設時間管理有效溝通問題背后的問題高效執(zhí)行力商務禮儀與商務談判公文寫作員工職業(yè)規(guī)劃職場人士的陽光心態(tài)補充：講師考核辦法目的：接受培訓和提供培訓是我們提高工作能力的重要手段，但同時也是每個人的工作職責，所以培訓工作必須與考核掛鉤。為規(guī)范培訓講師工作，提升工作質量，保證輸送合格的新員工和幫助老員工鞏固及加深對業(yè)務、服務的理解及技巧的提升，制定本考核辦法。職責培訓專員做好崗前培訓，輸送合格新員工。同時，做好在崗員工的輔導、監(jiān)督工作，保證員工全方位的提升服務、業(yè)務水平?？己宿k法本考核辦法分為兩大部分，崗前培訓和在崗培訓。崗前培訓占總考核分數(shù)的40%，在崗占60%。具體考核辦法如下：一、 崗前培訓考核辦法崗前培訓考核內(nèi)容共分四項，分別為：業(yè)務考核成績、服務規(guī)范及技巧的掌握、.培訓效果評估、培訓合格率，具體考核辦法如下：1）業(yè)務考核成績業(yè)務考核成績占總考核分數(shù)的20%，該考核按百分制進行計算，根據(jù)學員的平時及綜合考核成績的合格率，對講師進行評定。90%以上合格則不扣分，以后每有一人不合格，扣1分。 2）服務規(guī)范及技巧服務規(guī)范及技巧的掌握占總考核分數(shù)的20%，該考核辦法按百分制進行計算，共分兩個部分：口試成績及現(xiàn)場主管意見反饋，這兩項評定各占10%。本考核按百分制進行計算。口試成績在80分以上的為合格分數(shù)，合格人數(shù)在90%以上，該項考核項目不扣分，以后每有一人不合格，扣1分。新員工正式上臺接電后，由該部門的現(xiàn)場主管，每周對分配來的員工進行工作評價，評價在90分以上的不扣分，以后每一個人不合格，扣1分；該項考核在新員工試用期滿后進行綜合核算。3）培訓效果評估 培訓效果評估占總考核分數(shù)的20%，以百分制進行計算。該項考核根據(jù)“講師滿意度調(diào)查”成績進行評定，以85分為滿意分數(shù)線。90%以上學員對該講師的授課表現(xiàn)表示滿意，則該項成績不扣分；以后每一個學員不滿意，則扣1分。4）培訓合格率 培訓合格率占總考核分數(shù)的40%，根據(jù)公司要求的培訓合格率進行評定。合格率達標則該項考核項目不扣分，反之每少一名合格員工扣1分。二、在崗培訓考核辦法1）培訓日常工作執(zhí)行情況培訓日常工作執(zhí)行情況，占總考核分數(shù)的30%，其中包括：員工日常業(yè)務輔導、日常監(jiān)聽、重點業(yè)務注釋、業(yè)務梳理、根據(jù)員工業(yè)務、服務掌握情況，不定期的安排培訓課程和心理輔導、每月組織一次業(yè)務考試。未及時完成一項工作扣1分。2）.培訓課程資料的收集與整理培訓課程資料的收集與整理，占總考核分數(shù)的20%。每周收集一次業(yè)務疑難問題，周五18：00前進行統(tǒng)一答復。未及時完成扣1分。3）培訓計劃與總結 培訓計劃與總結，占總考核分數(shù)的10%。每月26日前上交次月培訓計劃，次月3日前上交上月工作總結。未及時完成該項考核，每晚一天扣2分。4）培訓課程的開發(fā) 培訓課程的開發(fā)，占總考核分數(shù)的25%。根據(jù)平日監(jiān)聽和現(xiàn)場主管對員工工作情況的反饋，有針對性的組織業(yè)務、服務技巧等方面的培訓，以此提高員工的綜合素質。如未及時發(fā)現(xiàn)并組織培訓，因此影響CC指標，扣5分。5）培訓效果評估與工作評價 培訓效果評估與工作評價，占總考核分數(shù)的15%，其中培訓效果評估由現(xiàn)場主管，根據(jù)培訓后員工對所學知識的掌握和吸收情況，對培訓專員進行綜合評價，此項成績占5%；工作評價由部門經(jīng)理對培訓專員的工作表現(xiàn)進行評估，此項成績占10%。THANKS !致力為企業(yè)和個人提供合同協(xié)議，策劃案計劃書，學習課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考可修改編輯