上海交大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院《管理學(xué)原理》課件第2章.ppt

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計(jì)劃過程 Topic02計(jì)劃基礎(chǔ) 認(rèn)識(shí)計(jì)劃 計(jì)劃類型 計(jì)劃應(yīng)用 計(jì)劃與預(yù)測和決策 一些預(yù)測和決策方法 西南航空公司的SWOT分析 計(jì)劃 計(jì)劃 Plan 定義組織的目標(biāo) 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的全局性戰(zhàn)略 開發(fā)全面的分層計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)計(jì)劃既涉及目標(biāo) 做什么 也涉及達(dá)到目標(biāo)的方法 怎么做 計(jì)劃的目的是給出努力方向 減小變化的沖擊 使浪費(fèi)和冗余減至最少 以及設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)以利于控制 組織中的計(jì)劃 宗旨 區(qū)別于其他組織的標(biāo)志目標(biāo) 圍繞宗旨制定的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)策略 戰(zhàn)略 為達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃政策 指導(dǎo)或溝通決策思想的陳述書程序 處理某種事物的必須方法規(guī)則 行為或不行為的強(qiáng)制規(guī)定規(guī)劃 方案 包括組織資源的安排 行動(dòng)步驟和任務(wù)分配預(yù)算 用數(shù)字表示的預(yù)期結(jié)果的報(bào)表 具體化 計(jì)劃與績效 正式計(jì)劃常與更高的利潤 更高的資產(chǎn)報(bào)酬率等財(cái)務(wù)成果相聯(lián)系 凡是正式計(jì)劃未能導(dǎo)致高績效的情況 一般都是因?yàn)榄h(huán)境的原因 高質(zhì)量的計(jì)劃過程和適當(dāng)?shù)膶?shí)施過程 更可以導(dǎo)致較高的績效 關(guān)于計(jì)劃的誤解 不準(zhǔn)確的計(jì)劃是在浪費(fèi)管理當(dāng)局的時(shí)間計(jì)劃過程本身的價(jià)值是使管理當(dāng)局會(huì)有明確的方向和目的 將會(huì)使偏離方向的損失減至最小計(jì)劃可以消除變化計(jì)劃不能夠消除變化 制定計(jì)劃的目的是預(yù)測變化和制定最有效的應(yīng)變措施計(jì)劃降低靈活性計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是一種持續(xù)進(jìn)行的活動(dòng) 由于正式計(jì)劃是被推敲過的和清楚地銜接在一起的 因此它更容易修改 計(jì)劃分類 計(jì)劃時(shí)間跨度 短期計(jì)劃 指一年以內(nèi)的期間長期計(jì)劃 一般超過5年以上中期計(jì)劃 介于兩者之間 計(jì)劃分類 計(jì)劃明確度 具體計(jì)劃 Specificplans 具有明確規(guī)定的目標(biāo) 不存在摸棱兩可 沒有容易引起誤解的問題指導(dǎo)性計(jì)劃 Directionalplans 只規(guī)定一些一般的方針 它指出重點(diǎn)但不把管理者限定在具體的目標(biāo)上 或是特定的行動(dòng)方案上 具體計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃 計(jì)劃分類 計(jì)劃使用頻率 程序性計(jì)劃 如公司政策 規(guī)則 標(biāo)準(zhǔn) 操作程序SOP standardoperatingprocedures 非程序性計(jì)劃 一次性使用的 非常見事物的操作或運(yùn)行計(jì)劃 計(jì)劃的分類 計(jì)劃內(nèi)容 戰(zhàn)略計(jì)劃 Strategicplans 應(yīng)用于整體組織的 為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃 Operationalplans 規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃 什么是企業(yè)的戰(zhàn)略 戰(zhàn)略是長期的 全局的 有重點(diǎn) 有特色的總方針 它的指導(dǎo)意義是可持續(xù)的 不是一時(shí)之舉 企業(yè)各部門共同遵循的 而不是個(gè)別部門的行為 沒有與競爭對手的差異 就不會(huì)有顯著的效果 一套方案面面俱到 沒有取舍 會(huì)降低行動(dòng)的價(jià)值 計(jì)劃分類 管理層次 公司層計(jì)劃 Corporate levelplan 決定每一種事業(yè)在組織中的地位事業(yè)層計(jì)劃 Business levelplan 規(guī)定經(jīng)營單位提供的產(chǎn)品或服務(wù)明確提供產(chǎn)品或服務(wù)的顧客對象按照自身的能力和競爭需要開發(fā)自己的戰(zhàn)略同時(shí)必須與整體組織的能力和需要保持一致職能層計(jì)劃 Functional levelplan 職能部門如研究與開發(fā) 制造 市場營銷 人力資源和財(cái)務(wù)部門 應(yīng)當(dāng)與事業(yè)層戰(zhàn)略保持一致并提供必要的支撐 計(jì)劃層次 PlanningatGeneralElectric CorporateLevel CEO CorporateOffice BusinessLevel GEAircraft GELighting GEMotors GEPlastics NBC FunctionalLevel Manufacturing Marketing Accounting R D 如何使用計(jì)劃 組織層次 基層管理者的計(jì)劃活動(dòng)主要是制定作業(yè)計(jì)劃管理者在組織中的等級上升 計(jì)劃就更具戰(zhàn)略導(dǎo)向大型組織的最高管理者 計(jì)劃任務(wù)基本都是戰(zhàn)略性的在小企業(yè)中 所有者兼管理者的計(jì)劃角色兼有這兩方面的性質(zhì) 組織生命周期的各個(gè)階段上 計(jì)劃的類型具有不同的性質(zhì) 如何使用計(jì)劃 組織生命周期 如何使用計(jì)劃 環(huán)境的不確定性程度 環(huán)境的不確定性越大 計(jì)劃更應(yīng)當(dāng)是指導(dǎo)性的 計(jì)劃期限也應(yīng)更短 穩(wěn)定的環(huán)境 明確而具體計(jì)劃可以取得高效 計(jì)劃的依據(jù) 預(yù)測與決策預(yù)測是決策的前提預(yù)測調(diào)查決策的環(huán)境和決策必要性決策與計(jì)劃決策是計(jì)劃的前提計(jì)劃是決策結(jié)果的實(shí)施步驟計(jì)劃過程中仍然存在決策的不斷抉擇 預(yù)測技術(shù) 定量預(yù)測 Quantitativeforecasting 將一組數(shù)學(xué)規(guī)則應(yīng)用于過去的數(shù)據(jù)序列以預(yù)言未來的結(jié)果 收集到足夠的可靠的數(shù)據(jù)時(shí) 定量預(yù)測技術(shù)是更可取的 定性預(yù)測 Qualitativeforecasting 運(yùn)用個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷 一般用于當(dāng)缺乏或難以獲得精確數(shù)據(jù)的場合 定量預(yù)測技術(shù) 定性預(yù)測技術(shù) 決策方法技術(shù) 定性方法經(jīng)理人員意見法頭腦風(fēng)暴法德爾菲法定量方法盈虧平衡分析法線性規(guī)劃法決策樹法后悔值法 制定計(jì)劃 從宗旨開始的計(jì)劃工作確定組織當(dāng)前的宗旨 目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)為所有的管理決策指明了方向目標(biāo)是用來衡量實(shí)際的績效的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)是計(jì)劃的基礎(chǔ) 迪斯尼 讓人們快樂 索尼公司 為公眾利益而發(fā)展應(yīng)用技術(shù) 惠普公司 為人類的幸福與進(jìn)步提供技術(shù) 3M公司 創(chuàng)造性地解決疑難問題 瑪利特旅館 讓離家的人們感到溫暖 沃爾瑪 讓老百姓買到有錢人享受的東西 分析環(huán)境 環(huán)境是管理行動(dòng)的主要制約因素環(huán)境分析是戰(zhàn)略過程的關(guān)鍵要素成功的戰(zhàn)略大多是那些與環(huán)境相適應(yīng)的戰(zhàn)略每個(gè)組織需要了解市場競爭焦點(diǎn) 擬議中的法規(guī)會(huì)對組織有什么影響 組織所在地的勞動(dòng)供給狀況等分析環(huán)境的重要性是準(zhǔn)確把握環(huán)境的變化和發(fā)展趨勢及其對組織的重要影響 SWOT分析 環(huán)境分析的工具 組織的優(yōu)勢與劣勢 組織內(nèi)部因素優(yōu)勢Strengths 生產(chǎn)能力 銷售能力劣勢Weaknesses 員工的流動(dòng)頻繁 財(cái)力不足環(huán)境中的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn) 組織外部因素Opportunities 新市場Threats 經(jīng)濟(jì)危機(jī) 競爭 分析組織的資源 S W 組織的雇員組織的現(xiàn)金狀況開發(fā)新產(chǎn)品方面公眾對組織及其產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量的滿意程度無論多么強(qiáng)大的組織 都在資源和技能方面受到某些限制 使其某些戰(zhàn)略不能實(shí)施 識(shí)別優(yōu)勢和劣勢 優(yōu)勢 決定作為組織的競爭武器的獨(dú)特技能和資源 劣勢 可能造成失敗的人力 物力 知識(shí) 管理方法等方面的匱乏或弱勢 組織資源是可控變量 可以根據(jù)自身需要揚(yáng)長避短 發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅 O T 管理當(dāng)局需要評估有哪些機(jī)會(huì)可以發(fā)掘 以及組織可能面臨哪些威脅包括環(huán)境理論中的一般環(huán)境各要素 環(huán)境變化對一個(gè)組織來說 究竟是機(jī)會(huì)還是威脅 取決于該組織所控制的資源外部環(huán)境是不可控變量 擬定前提條件 指實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的環(huán)境的假設(shè)條件是對實(shí)踐計(jì)劃 具有關(guān)鍵性 或具有重要意義的條件 常用 德爾菲 法 預(yù)測并選擇假設(shè)條件組織成員對假設(shè)條件的理解和認(rèn)可 會(huì)提高計(jì)劃的有效性 確定可選方案 條條大路通羅馬 如何抉擇 認(rèn)清每條路的優(yōu)劣 選擇適合組織優(yōu)勢 比較優(yōu)秀的那一條 分析和評價(jià)最優(yōu)方案與最佳方案 制定主要計(jì)劃 對選定方案的文字性描述 5W1HWhat做什么 目標(biāo)和內(nèi)容Why為什么 為什么做 原因Who什么人 人員When什么時(shí)間 時(shí)間Where什么地點(diǎn) 地點(diǎn)How怎么做 方式 手段 制定派生計(jì)劃 為實(shí)現(xiàn)主要計(jì)劃所派生出來的具體方面的分支計(jì)劃 人員調(diào)配計(jì)劃物資供應(yīng)計(jì)劃時(shí)間安排計(jì)劃資金使用計(jì)劃 制定預(yù)算 通過數(shù)字形式描述計(jì)劃執(zhí)行過程中可能發(fā)生的財(cái)務(wù)支出情況 估計(jì)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的資金需求為控制計(jì)劃提供明確指標(biāo)更具可比性 具有較強(qiáng)的約束力 西南航空公司成功的SWOT分析 60年代中期 美國約有47條航線 但當(dāng)時(shí)的大型航空公司更熱衷于跨洋長途飛行 對短程空運(yùn)業(yè)務(wù)不屑一顧 國內(nèi)日趨繁榮的商務(wù)旅行與美國過于廣闊的疆土使短程運(yùn)輸成為 戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)窗口 1967年 赫伯特 克萊爾律師與羅林 金在餐桌上發(fā)現(xiàn)了這一窗口 第二年以56萬美元建立起西南航空公司 上一世紀(jì)90年代 西方經(jīng)濟(jì)進(jìn)入衰退期 美國航空業(yè)因此受到極大影響 而西南航空公司卻在一片蕭條中異軍突起 實(shí)力比較 西南航空的SWOT分析 西南航空的SWOT分析 SWOT總結(jié) 最重要的優(yōu)勢面對最佳機(jī)遇 S 進(jìn)入戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)窗口 S 員工凝聚力強(qiáng) O 顧客增長趨勢 S 企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展 O 低價(jià)競爭 面臨的威脅與最大弱點(diǎn) W 財(cái)力不足 W 質(zhì)量與服務(wù)稍弱 T 競爭對手強(qiáng)大 對優(yōu)勢與機(jī)遇 弱點(diǎn)與威脅的分析決策 致力于航程短 價(jià)格低 頻度高 點(diǎn)至點(diǎn)直航的業(yè)務(wù) 利用低成本優(yōu)勢 與對手進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn) 穩(wěn)健發(fā)展 避免與大型航空公司展開面對面的競爭 關(guān)鍵對策 短航線 低價(jià)格 下課了 Freedom