客戶關系管理的步驟

1、全面理解 客戶關系管理戰(zhàn)略 的相關內容,本章主要內容：）,CRM戰(zhàn)略概述,客戶增長矩陣,客戶戰(zhàn)略制定,客戶戰(zhàn)略內容,戰(zhàn)略實施評價,核心活動,目的和流程,關鍵維度,CRM遠景目標,戰(zhàn)略內容,戰(zhàn)略分析,戰(zhàn)略理解,成功因素,第九章 客戶關系管理戰(zhàn)略,學會制定 客戶戰(zhàn)略,1,實施CRM是一種戰(zhàn)略的、流程的、組織的 和技術的變革歷程，它觸及企業(yè)內部許多獨 立部門，需要正確處理與許多理念的關系。,管理理念,管理機制,管理軟件和技術,CRM戰(zhàn)略概述,客戶增長矩陣,客戶戰(zhàn)略制定,客戶戰(zhàn)略內容,戰(zhàn)略實施評價,核心活動,目的和流程,關鍵維度,CRM遠景目標,戰(zhàn)略內容,。

2、第三章 識別客戶關系管理中的客戶,3.2 識別客戶的需求,3.1 選擇識別客戶的視角,3.3 評估企業(yè)的客戶,3.1 選擇識別客戶的視角 案例導入 星巴克的客戶關系,案例導入,現(xiàn)狀： 年銷售額平均每年增長20%以上 在過去十年里，星巴克的股價上漲了2200% 是商業(yè)周刊全球品牌100強最佳品牌之一 是世界增長最快的品牌之一,很棒！,成功的原因是什么呢？,案例導入,成功分析： 并不是增長速度，而是它的廣告支出之少 視“關系”為資產 通過反饋增強與客戶的關系 建立和維護公司和員工間的信任感和對公司的信息 鼓勵授權、溝通和合作 將關系模型拓展到供應商。

3、開卷考試 客戶關系管理 綜合練習題 一 填空題 1 IBM把客戶關系管理分為三類關系管理 流程管理 接入管理 涉及企業(yè)識別 挑選 獲取 保持和發(fā)展客戶的整 2 服務補救取決于客戶投入的程度 3 客戶投入可以分為三類 客戶本。

4、2020 3 29 1 客戶關系管理實用教程 教學課件第8章客戶關系管理軟件系統(tǒng) 中國網(wǎng)通CRM系統(tǒng)的合縱聯(lián)橫之道 內容詳見教材 點評 以客戶為中心 服務理念的實施 一方面是企業(yè)客戶戰(zhàn)略的重要體現(xiàn) 但另一方面其具體實現(xiàn)策略 必須要依賴于強大的CRM軟件系統(tǒng)提供的技術支持 本例中 網(wǎng)通公司通過實施TurboCRM軟件系統(tǒng) 有效地整合了業(yè)務管理過程 成功地實現(xiàn)了對銷售渠道的監(jiān)控 進而向客戶提供了性價比。

5、江蘇省徐州財經高等職業(yè)技術學校授 課 教 案班級：12證券51 課程：客戶關系管理 授課日期：2015年 9月 第 1 周課題序號項目一 初識客戶關系管理（CRM）授課形式講授課題名稱任務一 探尋身邊的客戶關系管理課時2教學目標知識目標通過對客戶關系管理產生原因的分析，樹立以客戶為中心的現(xiàn)代管理理念，理解客戶關系管理的含義。能力目標能夠使用網(wǎng)絡百科學習新知識素質目標培養(yǎng)強烈的集體榮譽感、客戶至上的服務理念教學重點客戶關系管理的內涵教學難點樹立以客戶為中心的現(xiàn)代管理理念教學內容調整增加相關案例學生知識與能力準備百度百科的。

6、是什么讓生活更有意義 當人們都親如近鄰 當你我之間不再隔閡 或者你我她他都不再隔閡 當你的低語有了一個聽眾 或者全世界都來做你的聽眾 當你能及時獲得資訊 當訊息能隨時跟上你的腳步 當你可以撫平一個人的傷痛 也。

7、客戶關系管理學習心得 工商管理 內容提要 通過對客戶關系的學習 讓我學到了很多知識 在本篇論文中 首先了解了客戶關系的含義 從而得出了它在經濟發(fā)展中的作用 它可以對企業(yè)的客戶資源進行有效的管理和利用 合理的使。

8、如何加強客戶關系管理（講稿）一、客戶的內涵（一）客戶的定義：是對本企業(yè)產品或服務有特定需求的群體，也就是說，產品或服務的最終使用者或接受者。它是企業(yè)生產經營活動得以維持的根本保證。比如說你是甲方，對方是乙方，你向乙方提供服務，產品，勞務，加工等等，乙方支付你費用，那乙方就是你甲方的客戶了.當然沒有產生交易的是潛在客戶.比如移動，聯(lián)通為我們提供電信服務，我們就是他的客戶，我自己開家店。

9、客戶關系管理,第一章 客戶關系管理概述,一、 客戶關系管理產生的原因,CRM的產生，是市場需求和管理理念更新的需要，是企業(yè)管理模式和企業(yè)核心競爭力提升的要求，是電子化浪潮和信息技術支持等因素推動和促成的結果。

10、課程教案課程名稱： 客戶關系管理實務學 時： 48 面向專業(yè)： 物流管理 授課教師： 授課時間： 20152016學年第一學期 宏觀教學設計l 宏觀教學設計的目的是對課程教學進行整體設計和整體優(yōu)化?；厩闆r課程性質專業(yè)基礎課（ ）或專業(yè)課（ ）；理論課（ ）或實訓課（ ）教材名稱及出版信息客戶關系管理 蔡瑞林主編、北京交通大學出版社 2012年11月第3次印刷教學時數(shù)48理論教學：24學時習題討論：8 學時實驗： 8學時電化教學：參觀：學時其它： 案例8學時考核方式考試授課性質新課（）或舊課（）課程在專業(yè)培養(yǎng)中的地位、作用以及與前后課程（。

11、王老吉 王老吉客戶關系管理 客戶開發(fā) 第二組 背景資料 創(chuàng)立于清道光年間在 中華老字號品牌價值百強榜 中排行第五用廣州王老吉 香港王老吉 加多寶王老吉共同使用 2000年以前偏安廣東2002年銷售一億多2004年銷售突破十。

12、2020 3 26 客戶關系管理實務CustomerRelationshipManagementPractice NeusoftInstituteofInformation 2020 3 26 自我介紹 營銷教研室王佳18678295127 2020 3 26 課程簡介 1 1課程設置 2020 3 26 26 Mar 20 2 1目標設計 循環(huán) 改進 總結經驗 職業(yè)崗位客戶關系管理專員售前支持專。

13、簡稱，即為 “ 客 戶關系管理”。際上是一種市場營銷領域的管理思想，它是 以客戶為核心的經營理念在企業(yè)內部推廣的結果?？蛻絷P系管理，按字面意思可以拆分為三個關鍵詞：客戶、關系、管理。但若對其從邏輯關系的角度分析，需要從后面往前來看。管理，意味著 于企業(yè)管理的范疇，涉及到企業(yè)的運營戰(zhàn)略、業(yè)務流程、企業(yè)文化等方面。關系，意味著這種管理是一種關系管理。人類自形成社會之后，就存在人與人的關系；在工業(yè)生產和規(guī)模經濟之后，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè) 與人的關系就日益復雜重要，而且越來越影響著企業(yè)的發(fā)展，所以形成了關系管理的。

14、客戶關系管理,1,一組數(shù)據(jù),向新客戶推銷產品的成功率是15%，然而，向現(xiàn)有客戶推銷產品的成功率是50% 如果將每年的客戶關系保持率增加5個百分點，則可將利潤增長85% 向新客戶進行推銷的花費是向現(xiàn)有客戶推銷所花費的6倍 以客戶為導向的公司的利潤比非以客戶為導向的公司利潤高出60%,2,為什么要關注客戶關系,消費者從被動轉為主動，主導產品走向 （例：食客要求酒店引進新菜式和要求商家打折、互聯(lián)網(wǎng)上的手機論壇和消費者集群） 消費者要求參與、有歸屬感及被傾聽和關注 （例：日本松本清、芭達雅拋空心菜、高爾夫活動的真正吸引力、美國的汽。

15、客戶關系管理 講義 項目一 初識CRM 重點 1 客戶關系管理的內涵 2 客戶關系管理的分類 3 CRM系統(tǒng)的操作 任務一 尋找身邊的客戶關系管理 一 客戶關系管理的概念 企業(yè)在核心競爭力建設中 為求競爭制勝和快速成長 樹立。

16、沃 爾 瑪 客 戶 關 系 管 理 宋毅 20111349 2011級物流管理班 一 CRM簡介 CRM是企業(yè)的一種經營哲學和總體戰(zhàn)略 它采用先進的信息與通信技術來獲取客戶數(shù)據(jù) 運用發(fā)達的數(shù)據(jù)分析工具來分析客戶數(shù)據(jù) 挖掘客戶的需求特征。

17、1 內容提要 客戶關系管理知識培訓的目的 CRM的含義 變化的原點 CRM的核心價值 CRM的發(fā)展趨勢 CRM成功實施的關鍵要素 案例分析 寶供CRM發(fā)展歷程 2 客戶關系管理知識培訓的目的 通過這次客戶關系管理知識培訓 使各位與會者能夠 增強對于客戶關系管理主要概念的認識與理解了解客戶關系管理的核心價值和發(fā)展趨勢通過案例學習 借鑒其他企業(yè)發(fā)展CRM的經驗 3 生意越來越難 生產過剩 產品同質化。

18、店鋪客戶管理 2011年05月 一 客戶管理簡述二 客戶關系的建立與維護三 客戶資料的分類整理四 客戶溝通技巧五 如何妥善處理客戶投訴 目錄 一 客戶管理簡述 客戶管理 讓上帝心滿意足 客戶是誰 長期維持客戶的忠誠度 利潤的來源及保證 客戶管理的目的 觀念 積累 要消除一個負面影響 需要12個正面影響才能彌補 企業(yè)為補救服務品質欠佳的首次消費 往往要多花25 50 的成本 100位滿意的客戶 可能。