公益慈善電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)方案.doc

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公益網(wǎng) 電子商務(wù)方案設(shè)計(jì) 前 言 中國(guó)的慈善公益行業(yè)在近年連續(xù)爆出丑聞以后，更加凸現(xiàn)出慈善公益行業(yè)管理的問(wèn)題和尋求新的解決方式的迫切性，一方面社會(huì)需要慈善公益，社會(huì)愛(ài)心認(rèn)識(shí)的捐獻(xiàn)和社會(huì)弱勢(shì)群體的需要無(wú)法匹配。一方面公募慈善公益丑聞不斷，管理費(fèi)過(guò)高。不解決這一問(wèn)題將會(huì)嚴(yán)重影響慈善公益行業(yè)的健康發(fā)展。近期又爆出深圳家庭資助貧困生400元到手只有40元的新聞，真是讓人深感憤怒。有鑒于此，我認(rèn)為可以把電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式，與傳統(tǒng)慈善公益業(yè)結(jié)合起來(lái)運(yùn)作，用電子商務(wù)的公開(kāi)、透明、廣泛參與、虛擬性、個(gè)人性、社會(huì)性優(yōu)勢(shì)，降低管理成本和交流成本，提高效率，服務(wù)慈善公益業(yè)務(wù)發(fā)展，奉獻(xiàn)更多愛(ài)心。設(shè)計(jì)這一“陽(yáng)光眾愛(ài)慈善公益網(wǎng)”電子商務(wù)方案。 一、項(xiàng)目概述 為了解決慈善公益行業(yè)目前存在的問(wèn)題，降低慈善公益資金管理成本和信息交流成本，制定“陽(yáng)光眾愛(ài)慈善公益網(wǎng)” 電子商務(wù)方案。通過(guò)把電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式與傳統(tǒng)慈善公益業(yè)結(jié)合運(yùn)作，發(fā)揮電子商務(wù)的公開(kāi)、透明、廣泛參與、虛擬性、個(gè)人性、社會(huì)性等優(yōu)勢(shì)，建立一個(gè)“分享陽(yáng)光、眾愛(ài)互助”的慈善公益網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，為捐助者和受捐者提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為民間慈善公益團(tuán)體提供服務(wù)，同時(shí)提供慈善公益第三方見(jiàn)證、信用認(rèn)證、活動(dòng)組織、項(xiàng)目招投標(biāo)等相關(guān)服務(wù)。真正降低慈善公益行業(yè)的管理成本和交流成本，提高效率，服務(wù)慈善公益業(yè)務(wù)發(fā)展。預(yù)計(jì)本項(xiàng)目在取得良好社會(huì)效益的同時(shí)能夠產(chǎn)生一定得經(jīng)濟(jì)效益。 二、需求分析 1、市場(chǎng)情況 根據(jù)民政部的統(tǒng)計(jì)，近年我國(guó)社會(huì)慈善公益捐贈(zèng)總額達(dá)700-800億元,如果加上捐物和無(wú)償服務(wù)每年在1000億元以上。千億市場(chǎng)中的慈善公益人群、團(tuán)體和受助群體需要大量的專業(yè)服務(wù)。 2、存在問(wèn)題 《2012年度中國(guó)慈善公益透明報(bào)告》指出2012年度我國(guó)公益慈善公益行業(yè)“年度透明指數(shù)”為45.1分（總分為100分），整個(gè)公益慈善公益行業(yè)面臨的困難有了緩解，但是面臨的挑戰(zhàn)日漸凸顯，主要有：（1）政府方面，公益慈善公益信息公開(kāi)的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)依舊缺乏、信息公開(kāi)工作獎(jiǎng)懲機(jī)制執(zhí)行不力；（2）慈善公益組織方面，組織間透明化程度差距加大、信息化成本高昂，重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重；（3）公眾方面，公眾對(duì)公益慈善公益的關(guān)注更加專業(yè)、普遍通過(guò)新媒體進(jìn)行問(wèn)責(zé)、組織信息公開(kāi)與公眾信息接收之間存在鴻溝。 3、發(fā)展趨勢(shì) 近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)公益捐款模式日益受到網(wǎng)民的歡迎。支付寶表示，2012年網(wǎng)絡(luò)公益捐贈(zèng)額比2011年增長(zhǎng)了70%，捐贈(zèng)總金額超過(guò)3510萬(wàn)元，顯示網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)公益捐款積極性越來(lái)越高。與傳統(tǒng)的公益捐款形式相比，網(wǎng)絡(luò)公益捐款主要通過(guò)第三方支付平臺(tái)提供捐款渠道，由于便捷、安全性等優(yōu)勢(shì)，且整個(gè)捐獻(xiàn)流程開(kāi)放透明，于是日益受到網(wǎng)民認(rèn)可并逐漸成為一種主流的捐款方式。2012年網(wǎng)民們的單筆網(wǎng)上捐贈(zèng)金額為53.7元。金額不高卻恰恰體現(xiàn)了網(wǎng)上捐贈(zèng)帶來(lái)的愛(ài)心人群的擴(kuò)展?！本W(wǎng)上愛(ài)心捐贈(zèng)均采取0手續(xù)費(fèi)的政策，1分錢都可以獻(xiàn)愛(ài)心，為更多人參與網(wǎng)上公益提供了可能。截止2012年底，包括希望工程、中國(guó)扶貧基金會(huì)、中國(guó)兒童少年基金會(huì)、壹基金等300多家企業(yè)、公益機(jī)構(gòu)都面向社會(huì)推出了網(wǎng)絡(luò)公益捐獻(xiàn)服務(wù)，數(shù)量同比增加52%，公益服務(wù)范疇也涵蓋教育、醫(yī)療、環(huán)保、扶貧等各個(gè)領(lǐng)域。 4、需求分析 “陽(yáng)光眾愛(ài)慈善公益網(wǎng)”針對(duì)的需求是服務(wù)于每年1000億元左右的慈善公益需求和資金服務(wù)的資源匹配和先關(guān)服務(wù)工作。主要內(nèi)容有：一是公益信息服務(wù)，提供信息平臺(tái)，發(fā)布捐助、求助、慈善公益活動(dòng)，提供錯(cuò)和服務(wù)。二是配套商業(yè)服務(wù)，提供慈善公益項(xiàng)目招投標(biāo)等、慈善公益義賣信息、慈善公益服務(wù)捐贈(zèng)和慈善公益物資銷售購(gòu)買等。三是服務(wù)于私人慈善公益團(tuán)體的，虛擬項(xiàng)目管理、第三方見(jiàn)證、信用認(rèn)定等。四是慈善公益社區(qū)服務(wù)，滿足團(tuán)體交流合作需求。 三、項(xiàng)目可行性分析 1、經(jīng)濟(jì)可行性: 從定性角度分析，慈善公益行業(yè)是一個(gè)造福社會(huì)，奉獻(xiàn)愛(ài)心的工作，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)文明程度提升、社會(huì)信任環(huán)境的改善，更大的社會(huì)力量關(guān)注和投入慈善公益工作之中，慈善公益行業(yè)相關(guān)服務(wù)將迎來(lái)良好的發(fā)展前景；從定量分析，每年1000億以上資金規(guī)模，按照10%管理費(fèi)測(cè)算就有10億元。另外關(guān)注慈善公益的社交圈子、從事捐助的社會(huì)成功人士、大量的慈善公益項(xiàng)目均能夠帶來(lái)衍生的商業(yè)利潤(rùn)，網(wǎng)站的廣告費(fèi)等。 2、技術(shù)可行性: “陽(yáng)光眾愛(ài)慈善公益網(wǎng)”的主要功能和需求，在技術(shù)上可以基于Web2.0實(shí)現(xiàn)，滿足用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。在Web2.0模式下，用戶可以得到自己需要的信息也可以發(fā)布自己的觀點(diǎn)。信息在網(wǎng)絡(luò)上不斷積累，信息聚合。以興趣為聚合點(diǎn)的社群在無(wú)形中產(chǎn)生細(xì)分市場(chǎng)。平臺(tái)開(kāi)放且用戶因?yàn)榕d趣而保持較高的忠誠(chéng)度和參與度。，以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki技術(shù)凝聚社會(huì)慈善公益正能量，發(fā)揮平臺(tái)交流社區(qū)和信息平臺(tái)功能。為潛在的客戶和廣告商、供應(yīng)商創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造的可能。 四、項(xiàng)目總體規(guī)劃 1、網(wǎng)站定位: 網(wǎng)絡(luò)公益捐款模式引領(lǐng)者，為線上線下公益事業(yè)提供一攬子網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)公益社區(qū)服務(wù)，打造第一網(wǎng)絡(luò)慈善公益平臺(tái)。 網(wǎng)站的服務(wù)和內(nèi)容有：一是公益信息服務(wù)，提供信息平臺(tái)，發(fā)布捐助、求助、慈善公益活動(dòng)，提供錯(cuò)和服務(wù)。二是配套商業(yè)服務(wù)，提供慈善公益項(xiàng)目招投標(biāo)等、慈善公益義賣信息、慈善公益服務(wù)捐贈(zèng)和慈善公益物資銷售購(gòu)買等。三是服務(wù)于私人慈善公益團(tuán)體的，虛擬項(xiàng)目管理、第三方見(jiàn)證、信用認(rèn)定、資金托管等。四是慈善公益社區(qū)服務(wù)，滿足團(tuán)體交流互動(dòng)合作需求。 網(wǎng)站的價(jià)值是在于它是透明的、p2p的慈善公益捐助供求信息撮合平臺(tái)，提供免費(fèi)的慈善公益信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)會(huì)員和社區(qū)會(huì)員將成為一個(gè)有限的客戶群體。成為后期商業(yè)開(kāi)發(fā)和合作的重要資源。 2、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式 （1）商務(wù)模式: 捐贈(zèng)者 公益網(wǎng)平臺(tái) 受捐者 慈善團(tuán)體等 金融支付合作 廣告合作 項(xiàng)目合作 商業(yè)開(kāi)發(fā)合作 非盈利業(yè)務(wù) 盈利業(yè)務(wù) （2）業(yè)務(wù)流程: 捐贈(zèng)者 公益網(wǎng)平臺(tái) 受捐者 慈善團(tuán)體等 公益捐助成果 求助募捐成果 社區(qū)公益活動(dòng) 商業(yè)開(kāi)發(fā)合作 會(huì)員注冊(cè)認(rèn)證 盈利業(yè)務(wù) 分級(jí)管理 身份認(rèn)證 合作機(jī)構(gòu)等 （3）盈利方式: 基于公益網(wǎng)提供慈善供求信息的服務(wù)平臺(tái)和社區(qū)會(huì)員的商業(yè)開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利，主要形式有廣告投放、業(yè)務(wù)合作、服務(wù)等。 3、網(wǎng)站技術(shù)規(guī)劃 （1）系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu):網(wǎng)站的基本組成部分，有信息發(fā)布管理平臺(tái)，會(huì)員管理界面、數(shù)據(jù)管理后臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)支付等。邏輯層次結(jié)構(gòu)和其相互關(guān)系見(jiàn)上文流程圖。 （2）技術(shù)路線選擇:基于web2.0設(shè)計(jì)建設(shè)，通過(guò)加強(qiáng)合作，減少資源投入。 （3）網(wǎng)站域名規(guī)劃:設(shè)計(jì)若干個(gè)與企業(yè)目標(biāo)和特點(diǎn)相適應(yīng)的備選域名。 （4）網(wǎng)站平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)：按照快速高效簡(jiǎn)潔的原則與制作公司溝通辦理。說(shuō)明網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，繪制拓補(bǔ)結(jié)構(gòu)圖。 （5）網(wǎng)站安全設(shè)計(jì):網(wǎng)站在保障安全方面的主要是會(huì)員身份認(rèn)證和信用等級(jí)，對(duì)發(fā)布的信息的安全性進(jìn)行評(píng)級(jí)，避免欺詐行為；加強(qiáng)對(duì)版主和活動(dòng)發(fā)起人的身份驗(yàn)證，確?；顒?dòng)信譽(yù)和安全性。 （6）硬件選型方案:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租用，后期隨著用戶增量而逐步擴(kuò)容和構(gòu)建。 （7）網(wǎng)站形象設(shè)計(jì):網(wǎng)站的形象公益、陽(yáng)光、簡(jiǎn)潔、用戶體驗(yàn)良好風(fēng)格。 （8）網(wǎng)站功能設(shè)計(jì):網(wǎng)站的欄目劃分和各欄目所要實(shí)現(xiàn)的功能依據(jù)上文項(xiàng)目定位、商業(yè)模式、流程圖確定。 五、項(xiàng)目實(shí)施方案 1、網(wǎng)站實(shí)施的任務(wù): （1）業(yè)務(wù)流程改造：選擇民間慈善公益團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行流程調(diào)研，尋找適合的網(wǎng)絡(luò)對(duì)接平臺(tái)模式，做好整合公益資源的前期準(zhǔn)備。 （2）網(wǎng)站建設(shè)控制：域名注冊(cè)，合作伙伴選擇，網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)，應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，網(wǎng)站測(cè)試與驗(yàn)收，網(wǎng)站初始內(nèi)容建設(shè)，人員培訓(xùn)等方面。 2、網(wǎng)站實(shí)施人員組織:確定項(xiàng)目實(shí)施各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行部門或單位及其職責(zé)劃分。 3、網(wǎng)站實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃:確定項(xiàng)目實(shí)施各項(xiàng)內(nèi)容的時(shí)間，并以圖表方式表示出來(lái)。 六、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 1、網(wǎng)站推廣計(jì)劃: （1）建立與強(qiáng)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌和網(wǎng)絡(luò)形象，通過(guò)“事件營(yíng)銷”、微博微信等方式，制造網(wǎng)路熱點(diǎn)； （2）傳統(tǒng)推廣方式，搜索引擎推廣方法、電子郵件推廣方法、資源合作推廣方法、信息發(fā)布推廣方法、快捷網(wǎng)址推廣方法、網(wǎng)絡(luò)廣告推廣等。 （3）拓展與會(huì)員的互動(dòng)聯(lián)系，吸引志愿者和意見(jiàn)領(lǐng)袖加入網(wǎng)站管理和運(yùn)作中，提升影響力。 2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理 （1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：初期主要是做好公益服務(wù)工作，壯大影響力和會(huì)員數(shù)量，成熟期開(kāi)始配套廣告投放和公益相關(guān)商品服務(wù)的配套和銷售等。 （2）客戶關(guān)系管理：保持良好的平臺(tái)客戶體驗(yàn)和服務(wù)。數(shù)據(jù)發(fā)布公開(kāi)、透明。 （3）供應(yīng)鏈管理：一是做好信息供應(yīng)鏈管理，確保真是性和有效性。提高參與熱情和滿意度。二是做好相關(guān)配套服務(wù)工作，做好采購(gòu)、供應(yīng)商、物流配送、客戶信息反饋等管理 3、網(wǎng)站安全管理計(jì)劃 確保網(wǎng)站安全運(yùn)行的管理措施主要是平臺(tái)信息的分類和真實(shí)性，會(huì)員的有效性和活躍度控制。 4、項(xiàng)目預(yù)算:實(shí)施本項(xiàng)目的總體預(yù)算及明細(xì)列表。 七、項(xiàng)目評(píng)估及風(fēng)險(xiǎn)措施 1、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)站知名度不夠，影響力不足名，會(huì)員有限，影響后續(xù)發(fā)展。初期主要做好網(wǎng)站推廣工作，提升影響力。 2、管理上看，如果網(wǎng)站信息安全存在問(wèn)題或者出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)欺詐，將根本上影響網(wǎng)站信譽(yù)。應(yīng)該建立信息分級(jí)制度，明確信息的安全責(zé)任。主動(dòng)聯(lián)合慈善公益團(tuán)體，建立較多的核實(shí)后信息，滿足會(huì)員網(wǎng)絡(luò)公益捐贈(zèng)需求 3、技術(shù)上看，主要是信息的準(zhǔn)確性和公開(kāi)透明性。體現(xiàn)了網(wǎng)站的品牌形象。做好數(shù)據(jù)備份和安全管理。 4、經(jīng)營(yíng)商看，主要是合理區(qū)分免費(fèi)的公益服務(wù)活動(dòng)和配套的贏利性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。確保財(cái)務(wù)清晰，分離經(jīng)營(yíng)。 5