《現(xiàn)代禮儀》知識要點[共7頁]

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1、《現(xiàn)代禮儀》知識要點 第 1 講 禮儀概說 目標(biāo) Goal： 成為有修養(yǎng)，有品位，有風(fēng)度，有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人。 腹有詩書氣自華。 一、禮儀的定義和內(nèi)涵 禮儀，是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀表、儀容、儀態(tài)、儀式、言談舉止等放方面約定俗成的， 共同認(rèn)可的行為規(guī)范。 內(nèi)涵：禮貌、禮節(jié)、儀式（三個層次逐級上升、復(fù)雜、儀式化） 。 二、“禮”的起源和發(fā)展 甲骨文中的“禮”字為最初的起源，在祭祀中用。 “禮” 的形成階段—古代思想家的論述。 人有禮則安，無禮則危。 ----《禮記》 衣食以厚民生，禮儀以養(yǎng)其心。 -----許衡 克己復(fù)禮 ----孔子 《論語

2、》 人無禮則不生，是無禮則不成，國家無禮則不寧。 ----荀子 《修身》 現(xiàn)代禮儀——變革發(fā)展階段。 禮儀的內(nèi)容日趨簡單化，禮儀的標(biāo)準(zhǔn)日趨國際化 。 三、禮儀的實質(zhì)和原則 實質(zhì)：一個“敬”字， 敬己敬人 。孟子：“尊敬之心，禮也” 。 原則：尊重、寬容、自律、適度 。 尊重領(lǐng)導(dǎo)是一種天職，尊重下屬是一種美德，尊重別人是一種教養(yǎng)。 四、禮儀的特征和作用 特征：針對性、繼承性、共同性、差異性、時代性 。 作用：自我完善的基礎(chǔ)、組織形象的保證、文明程度的標(biāo)志。 世界上最廉價而又能得到最大效益的一項物質(zhì)，那就是禮節(jié)。 禮儀是現(xiàn)代社會做人做事必備的基本功，是個人素質(zhì)能力的綜合指數(shù)。

3、在西方社會把禮儀視為人生成功的第一 課。 第 2 講 儀表儀態(tài) 一、 儀表禮儀 三分人才，七分打扮。 1.干凈整潔 發(fā)型：男士發(fā)式注意三不：前不附額、側(cè)不掩耳、背不及領(lǐng)；女士留短發(fā)，長發(fā)扎起來（顯得干練清爽） 。 面部：胡須刮干凈，鼻毛不外現(xiàn)。 手部：手部盡量不要留長指甲，干凈清潔 。 2.化妝規(guī)范 女士：淡妝，自然、和諧、美化（要注意場合，最簡單的就是眉毛 + 嘴唇）；男士注意頭屑、胡子、鼻毛 。 一個人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品味、地位的最真實的寫照?！勘葋? （面試中： 60%是穿著、儀表， 40%專業(yè)） 3.服飾得體 符合身份，區(qū)分場合，遵守成規(guī)，巧用配飾

4、（最多六個點，較一致，身上的顏色《 =3 種，除花色衣服） 服飾遵守成規(guī)： ① 制服：體現(xiàn)企業(yè)形象，規(guī)范化程度高，不可隨意搭配。 ② 西服：正式，面料與顏色統(tǒng)一，三色原則（身上所有顏色小于等于三色） ，三一定律（皮鞋、皮帶、公文包 顏色必須統(tǒng)一，正式的，準(zhǔn)備黑色、咖啡色兩套） ，三大禁忌（不拆商標(biāo)，襪子顏色要棉襪，顏色深色，禁 穿夾克打領(lǐng)帶） ③ 裙服（禁不穿襪子，襪子出問題要換，禁穿套裝穿涼鞋，禁黑色短皮裙參與正式場合） 著裝的基本原則—— TPO 原則。 T：Time 時間， P：Place 地點， O：Occasion 場合。 What’s more: 根據(jù)自己的年齡、身

5、份和職業(yè)選擇服裝，根據(jù)自己的形體條件選擇服裝。身材比較嬌小（不要 穿成一節(jié)一節(jié)的） ，偏胖要注意穿著簡單（不要又是蕾絲又是花邊） ，顏色簡單。 服飾重要性：鞋子》褲子》上衣打底》上衣外套。 二、儀態(tài)禮儀 站如松，坐如鐘，行如風(fēng) 體語——最富魅力的語言，挺直如松的站姿， 文雅端莊的坐姿， 從容穩(wěn)直的行姿，雅觀得體的態(tài)姿。 男子要有陽剛之美，女子要優(yōu)雅得體。 站姿：男士雙腳稍微分開一邊肩寬；女士雙腳完全并攏或者是很小的丁字步站著，不要太拘謹(jǐn)。左手放右手上 面（左手比一般比右手美觀） 。 坐姿；最好從凳子的左側(cè)開始入座，要根據(jù)凳子的大小適當(dāng)?shù)淖ㄐ〉首幼种?，大凳子坐二分之一?/p>

6、不 要靠到椅子背部） 。 撿東西的姿勢：先整個身子彎下去，側(cè)放腿，并用手捂住裙子，再去撿。 不可以用一個手指去指人，不禮貌。而是用整個手掌介紹他人，指向他人等等。 不可聳肩，不宜用蘭花指。 第 3 講 言談禮儀 語言兩大類：無聲語言與有聲語言 言語表達——你的第二張名片 （說話有條理：把要說的內(nèi)容分成第一、第二、第三等。 ） 人的第一張明信片——人的儀表與儀態(tài)，或?qū)嵨锩? 一個人首先要有口才。一個人才不一定有口才，一個有口才的人一定是一個人才。 說話的時候不要完全站在自己的角度上看。 一、言語交際的基本要求 1.態(tài)度謙虛誠懇，都用“請”、“請您”、 “請教您”。

7、2.表情親切自然（目視對方的眼睛，眼睛透出親切自然，面帶微笑） 3.語調(diào)平和沉穩(wěn) 4.語言標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 禮儀內(nèi)涵特別小，但是他外延特別廣。 二、談話內(nèi)容六不宜 1.不要非議黨和政府 2.不涉及國家秘密與行業(yè)秘密 3.不非議交往對象 4.不背后議論他人 5.不涉及格調(diào)不高的事情 6.不涉及個人隱私 宜選的話題：格調(diào)高雅、輕松愉快、時尚流行、對方擅長。 三、談話的藝術(shù) 音量適中、語言規(guī)范（與人交談?wù)Z量壓低，語速適中，語言規(guī)范） 神情專注，少說多聽（不打斷對方，不補充對方，不糾正對方，不質(zhì)疑對方） 噓寒問暖，打開話匣子（問候式 -表關(guān)心，言他式，觸景生情式，夸贊式） 得體

8、幽默，掌握分寸（妙用數(shù)字 -思維路標(biāo) -第一第二第三，巧打比方，趣用幽默，插入笑話） （制衡世界的三大武器：演說，經(jīng)濟金錢，原子彈。 ） （巧用態(tài)勢，加強互動。 ） 第 4 講 生活禮儀 一、家庭禮儀 父子和而家不敗，兄弟和而家不分，夫婦和而家道興，鄉(xiāng)黨和而爭訟息。 鄉(xiāng)黨是指鄰里。家和萬事興。 1.成員禮儀 孝敬父母長輩 關(guān)愛兄弟姐妹（對現(xiàn)在的青年學(xué)子要提倡三知教育：第一，知書達理；第二，知恩圖報；第三，知足常樂。 ） 禮待親朋好友（敬老愛親） 夫妻之間的禮儀：互愛互諒——共同承擔(dān)家務(wù)勞動——保持和修飾好自己的儀容（把自己最美的一面呈現(xiàn)給別 人，如不穿睡衣逛街。 ）

9、2.稱謂禮儀 3.儀式禮儀 參加結(jié)婚禮儀：懷著愉悅的心情去，不搶鋒芒，穿著不要太漂亮、帥氣、濃妝艷抹；吃飯時不要吃太緊、太多； 不要特別早地中途離開，與新郎新娘道別才離開；鬧洞房不要與新郎新娘鬧得太過火 。 參加喪事禮儀：穿著深色的衣服，不著性感衣服；說話的時候盡量低沉，做好少說話；中途不要離開，從頭到 尾保持低沉的氛圍。 待客禮儀：有事的時候要先打招呼、說明原因，待客之道。 二、學(xué)校禮儀 1.學(xué)生禮儀 儀表禮儀（不要穿拖鞋，低胸、吊帶） 課堂禮儀（不要遲到，不要逃課，注重請假，下課幫老師擦黑板） 尊師禮儀（進門禮儀、請假禮儀、實習(xí)禮儀、節(jié)假禮儀） 集會禮儀（早到，不非

10、議，不早退） 同學(xué)間禮儀（善待同學(xué)，不要斤斤計較，借錢需還，懂得共享） 校內(nèi)公共場合禮儀 2.教師禮儀 儀表禮儀（區(qū)分自己的身份、場合） 舉止禮儀（言傳身教，潛移默化） 言談禮儀（維護學(xué)生，上課時言簡意賅） 三、出行禮儀 行路禮儀（遵守交通規(guī)則，幫助老人、小孩） 乘車禮儀（先下后上，主動讓座，上車之后往后走，開車注重禮儀，禮讓行人，下雨天的時候放慢車速，以免 污水見到別人身上） 乘飛機禮儀（提前一到兩個小時到，按時登機） 乘電梯禮儀（不要并排站著，靠右站，自己與客人一起時，先上先下） 四、公共場合禮儀 影院：準(zhǔn)時到場，不要提前離開，不要吃食物，注意坐姿 超市：買再

11、取 旅游：遵時守信 賓館：不要拿床單擦鞋子 禮儀沒有大論，就是在自己的生活的每一方面為別人著想。 禮儀就是“敬”，敬人敬己。 第 5 講 職場禮儀（一） 一、求職禮儀 沒有簡歷而去應(yīng)聘，就相戰(zhàn)士當(dāng)于上戰(zhàn)場沒有帶槍。 去應(yīng)聘到時候不能穿 T-shirt 、短褲、球鞋。 注重求職的每一個環(huán)節(jié) 你去應(yīng)聘的時候別人對你的信息可能有所了解根據(jù)你的介紹，但是很快會忘掉，所以需要一個簡歷，讓別人可 以詳細(xì)知道。 面試的時候很少涉及到大學(xué)里面的專業(yè)知識，很多的是對社會問題的看法。 求職之前應(yīng)做好的事情： 1．求職信。書寫規(guī)范，包括措辭、格式、干凈。最好是手寫，是對別人的尊重，只要你

12、的字不是太差。 謙恭有禮。您，謝謝 情真意切。表明你渴望這個職位，迫切心情，讓愛這個崗位 言簡意賅。最好不超過 500 字，最好一面紙。 2.個人簡歷 包括：姓名，性別，年齡，住址，電話號碼， E-mail，求學(xué)，畢業(yè)學(xué)校，學(xué)位證書等 求職信與簡歷附在一起，有電子版，復(fù)印多份。不必做一份精美的求職信或簡歷。簡歷與求職信知識敲開他答 應(yīng)和你見面的一個前奏。 3.電話求職 注意情況： 擇時（ 8：30之前不要給別人打電話， 9 至 11之間最好，中午一定不要打電話，以免影響別人休息。 2：45之 后至 5：00 不要打家里的電話） 順暢（把自己想在電話里面講話先想好，最好先

13、寫下來，大體要講什么，言簡意賅） 致謝：表達謝意（謝謝您，非常感謝） 允許你時，進行面試。 4．面試 研究主考官，研究自己。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。例如：財務(wù)方面，要細(xì)心，有原則，熟悉法律法規(guī)。研究自身 優(yōu)勢，了解這個公司的狀況，找到自己與這個公司吻合的地方。 著裝禮儀： 你不可能僅僅由于帶了一條領(lǐng)帶而取得一個崗位， 但是，我可以肯定你戴錯了領(lǐng)帶就失去一個職位。 男生西裝，不必是名牌，可以去租。女生套裝。 見面禮儀：遵時守信，提前十分鐘，萬一可能遲到，提前發(fā)短信，通知；關(guān)閉手機，耐心等待考試；敲門請示， 輕進關(guān)門，最好三聲；面帶微笑，點頭示意，用眼睛看每位評審，不知是站著還是坐著

14、的時候，要詢問，得到允許， 感謝，從凳子的左側(cè)落座，轉(zhuǎn)過來，從左側(cè)坐下，雙腿稍微分開，不要坐滿，不要靠著椅子；所帶資料雙手交上， 進入考場之后，可以先詢問是否要看簡歷與證書，若是，雙手交給相關(guān)人員，不要貿(mào)然上前，因為評審老師旁邊可 能會有上個人員的評審資料或者評審試題。 面試難題： 1. 你來這里能夠干什么？ 2. 你為什么有興趣來到這里？ 3. 你自認(rèn)為有什么優(yōu)缺點？ 4. 你善于與什么人相處？ 5. 你為什么經(jīng)常多次想調(diào)動工作？ 6. 你認(rèn)為你適合干什么 ? 7. 你對薪水的期望值是多少？ 8. 你現(xiàn)在可以向我提問關(guān)于我們公司的任何問題。 你一年之中去了好幾個公司

15、，不要把這些簡歷都寫出來。 你對薪水的期望值是多少？回答：我是因為喜歡這個職業(yè)，喜歡這個專業(yè)，同時也喜歡我來工作的這個單位。 剛參加工作不久，工作經(jīng)驗不是很豐富，還沒有開始工作，不知道自己對這份工作是不是能夠做得特別好，能不能 得到貴單位的認(rèn)可，所以我在工作待遇當(dāng)面的期望值，不是特別高。第三，你要表明是，貴單位在我工作一段時間 之后，在確信我能夠神人這個工作之后，我相信貴單位一定會給我一個恰當(dāng)?shù)?、相?yīng)的一個待遇。也相信貴公司不 會虧待有能力，對公司真正有貢獻的人。 羅列出考題，自己試著回答，開始關(guān)注。模擬考試。 面試之后禮儀 表示感謝，鞠躬，謝謝每一位主考官想你提供這次機會，詢

16、問結(jié)果，不是當(dāng)時，如果超過約定期限還沒有收到 答復(fù)，可以打電話向公司詢問。 第 6 職場禮儀（二） 二、工作禮儀 ：人們在工作場所應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。 你會打理自己的形象嗎？ 你的舉止得體嗎 ? 同時外出是，有人打電話找他，該如何應(yīng)付？ 在電梯上遇到不認(rèn)識的人，也必須打招呼嗎？ 請客人到接待室時，自己應(yīng)該先進去嗎？ 寫信給重要客戶，寫到最后一行才出錯，可以用修正液改正嗎？ 怎樣得體的介紹別人？ 你懂得怎樣向別人道歉嗎？ 你知道怎樣接聽電話嗎？ 請客人到接待室時，自己應(yīng)該先進去嗎？ A：根據(jù)門的朝向決定。例如門的朝向是向里面開的，敲三下門自己先進去，把門壓著，用

17、手引進客人。若門 是朝外開的，自己拉開門，壓著門，用手請進客人，客人先進。 怎樣得體的介紹別人？ A:很多人在場，應(yīng)該按職位由高到低來一次介紹。若不明白高低，可以按照一定順序介紹，事先向大家說明。 男士與女士見面，先把男士介紹給女士，女士有先知權(quán)。 長輩與晚輩見面，先把晚輩介紹給長輩。 領(lǐng)導(dǎo)和下屬見面，要先把下屬介紹給領(lǐng)導(dǎo)。 結(jié)婚的和沒有結(jié)婚的先把沒有結(jié)婚的介紹給結(jié)婚的。 令你在工作上如魚得水： 1.出入職場的必備禮儀：從小事中學(xué)習(xí)；做一個執(zhí)行職員（不要總自己怎么樣） ;腳踏實地的工作（認(rèn)識事情都 要務(wù)實，不要眼高手低，看著鍋里的吃著碗里的） ；具有創(chuàng)新精神 2.與上司說

18、話的藝術(shù)：不要代替上司做決定，引導(dǎo)上司做出你的決定（有幾種方法，充分說明有利有弊，自己 閱歷較淺，不知怎么做決定，讓領(lǐng)導(dǎo)做決定） ；不要和上司開玩笑，哪怕只是黑色的玩笑（不要哪壺不開提哪 壺，不要輕易開玩笑，因為他是你的領(lǐng)導(dǎo)） ；當(dāng)無話可談的時候，不妨談?wù)撘幌聦Ψ揭轮淖兓o論面對誰， 陌生的時候，可以從配飾、衣服，由衷的贊美） 3.與同事相處：尊重同事；物質(zhì)上的往來一定要清楚（借錢、接?xùn)|西要還） ；對同事的困難要關(guān)心，全力幫助同 事；不在同事背后議論同事，以誠相待；勇于認(rèn)錯道歉，勇于擔(dān)當(dāng)。 同事之間最不歡迎的類型： 唯我獨尊型、奉承獻媚型、自私自利型、自吹自擂型、自持老大型、

19、不負(fù)責(zé)任型、明哲保身型、道人事非型、 倨傲不恭型、渾水摸魚型、吊兒郎當(dāng)型 、濃妝艷抹型。 4. 辦公室禮儀禁忌：過分注重自己形象、濫用公共設(shè)施、零食香煙不離口（檳榔） 、形象不得體、把辦公室當(dāng) 家、高聲喧嘩、隨便挪用別人的東西、偷聽別人的說話、對同事的朋友冷漠、經(jīng)常遲到。 第 7 講 社交禮儀（一） 一、會面禮儀 ： 法寶—— 微笑，是人類最富魅力的語言。會給人一種親和力。 稱呼（職務(wù)【書記】 ，職稱【李會計，高工】 ，泛稱【女士，慎用小姐，先生，德高望重的女士有事稱先生】 ） 握手（右手，手臟濕不握，配套的手套可以握手，稍微用力，停會，位尊者優(yōu)先【上級伸手，女 士伸手】），

20、會面名片 確定是自己的名片，正面朝對方，看著對方，兩手接名片，看幾眼，小聲念內(nèi)容，放入名 片夾， 準(zhǔn)備兩個名片夾，按照一定順序排好 二、通訊 書信 信封以郵遞員的口吻，您好代有復(fù)指，格式 電話擇時 使用手機，不穿在腰帶，不掛在胸前，不邊打邊走，低聲，不私用 三、拜訪 先電話聯(lián)系 敲門允后進 稱呼在場人 不隨意動用他人物品 不持久呆在那里 帶些小禮品 四、迎送 迎客（熱情周到，賓至如歸） 提前去機場等接，安排好 送客 真誠挽留，熱情相送 第 8 講 社交禮儀（二） 饋贈 目的，類型（公務(wù)，個人【個人喜好】 ，精神【短信，鮮花，點歌】 ，禮品輕重，選擇，場合，包裝） 宴請 種類和形式 宴會：國宴，正式宴會，便宴，家宴 冷餐宴（自助餐）不打包 酒會 茶會 工作餐 原則 約會（給對方一個時間段） ，環(huán)境，費用（現(xiàn)金信用卡都需） ，菜單（征求主賓意見） 中餐 禁 7 道菜，等主人安排座位，座次（右大） ，不夾菜給他人，不勸酒，不出聲，不亂吐 不整理服飾 西餐 勺子由內(nèi)到外舀 聚會 守時，著裝，定位（主次） ，談吐，舉止