公共關(guān)系的構(gòu)成要素以及基本職能.ppt

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公共關(guān)系的構(gòu)成要素以及基本職能 第三講 1 掌握公共關(guān)系構(gòu)成要素的含義和特點(diǎn)以及傳播的模式 熟悉社會(huì)組織和社會(huì)公眾的分類(lèi) 了解各傳播媒介的特征 學(xué)習(xí)目標(biāo) 2 掌握公共關(guān)系的主要職能 熟悉一些實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系職能的方法 公共關(guān)系的構(gòu)成要素 公共關(guān)系是由主體 社會(huì)組織 客體 社會(huì)公眾 中介 傳播三要素構(gòu)成的 組織 傳播 公眾 社會(huì)環(huán)境 公共關(guān)系 第一節(jié)公共關(guān)系的主體 社會(huì)組織 一 社會(huì)組織的含義及特征1 含義 社會(huì)組織是人們?yōu)檫_(dá)到特定目標(biāo) 按照一定的宗旨 制度和系統(tǒng)建立起來(lái)的共同活動(dòng)集體 明確的目標(biāo)是社會(huì)組織的顯著特點(diǎn)之一 2 社會(huì)組織的特點(diǎn) 群體性導(dǎo)向性 目的性 整體性 即有系統(tǒng)性又有協(xié)作性 變動(dòng)性 包括隨環(huán)境而變及本身的變化發(fā)展 穩(wěn)定性二 社會(huì)組織的運(yùn)行及其關(guān)系因素社會(huì)組織在行動(dòng)過(guò)程中要發(fā)生關(guān)系的因素雖是多方面的 但概括起來(lái) 不外乎物的因素和人的因素兩大類(lèi) 物的因素和人的因素 外部環(huán)境因素和內(nèi)部組織因素相互聯(lián)系 相互作用 構(gòu)成了社會(huì)組織運(yùn)行的環(huán)境 三 社會(huì)組織的公關(guān)工作目標(biāo)1 當(dāng)社會(huì)組織的形象發(fā)生惡性變化時(shí) 盡可能地促使它朝相反的方向轉(zhuǎn)化 至少要阻止它繼續(xù)惡化的勢(shì)頭 2 當(dāng)社會(huì)組織的形象產(chǎn)生良性變化時(shí) 保持它的發(fā)展趨勢(shì) 并進(jìn)一步把它引向深入 3 在社會(huì)組織的形象比較模糊時(shí) 盡可能建立起一個(gè)清晰的良好形象 四 社會(huì)組織的類(lèi)型1 按組織成員之間的關(guān)系分 正式組織 組織成員之間關(guān)系明確 按正規(guī)的 官方的規(guī)定建立彼此關(guān)系 組織活動(dòng)有一定要求和規(guī)定 非正式組織 組織成員之間關(guān)系比較自由 隨便 彼此間不受正規(guī)的 官方的約束 是一種自動(dòng)自發(fā)的關(guān)系 2 按組織目標(biāo)分 營(yíng)利性和非營(yíng)利性組織3 按組織目標(biāo)和活動(dòng)內(nèi)容分 政治組織 政府和從事政府活動(dòng)的組織 包括政黨組織和國(guó)家政權(quán)組織 例如 中共中央 國(guó)務(wù)院 各級(jí)黨政組織 政協(xié)組織等 經(jīng)濟(jì)組織 從事物質(zhì)資料的生產(chǎn) 分配 交換 管理和消費(fèi)的組織 履行社會(huì)的經(jīng)濟(jì)職能 文教科衛(wèi)組織 從事文化 教育 科學(xué)研究 醫(yī)療衛(wèi)生的組織 以滿(mǎn)足人們的各種需要為目的 以文化活動(dòng)為基本內(nèi)容 群眾團(tuán)體組織 以各階層 各領(lǐng)域的人民群眾為基礎(chǔ) 開(kāi)展各類(lèi)健康有益的社會(huì)活動(dòng)的群眾團(tuán)體 宗教組織 第二節(jié)公共關(guān)系的客體 公眾 一 公眾及其特點(diǎn)1 定義 任何因面臨某個(gè)共同問(wèn)題而形成并與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生一定關(guān)系的社會(huì)群體 2 公眾的特點(diǎn) 公眾的群體性公眾的共同性公眾的相關(guān)性公眾的變化性公眾的穩(wěn)定性 二 公眾的分類(lèi) 一 公眾的橫向分類(lèi)1 內(nèi)部公眾 社會(huì)組織內(nèi)部的所有成員 2 政府以及管理部門(mén)公眾 對(duì)社會(huì)組織行使管理監(jiān)督職能的所有社會(huì)職能部門(mén) 3 與社會(huì)組織目標(biāo)直接相關(guān)的公眾 社會(huì)組織經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的消費(fèi)群體 4 與組織目標(biāo)一般相關(guān)的公眾 社會(huì)組織正常運(yùn)行中要涉及到的各類(lèi)組織和群體 5 社區(qū)公眾 社會(huì)組織所在地周?chē)泥従雍偷貐^(qū)政府部門(mén) 6 大眾傳播媒介公眾 在社會(huì)分工中專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)向大眾傳播信息的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu) 7 同行公眾 從事相同事業(yè)的社會(huì)組織 8 事件性公眾 在社會(huì)組織運(yùn)行的偶然事件中涉及到公眾 二 公眾的縱向分類(lèi)1 非公眾 即社會(huì)組織還未與之發(fā)生關(guān)系的公眾 2 潛在公眾 事實(shí)上已與社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系但尚未意識(shí)到的公眾 3 知曉公眾 意識(shí)到問(wèn)題的存在 并把它與社會(huì)組織的運(yùn)行聯(lián)系在一起的公眾 4 行動(dòng)公眾 不但意識(shí)到問(wèn)題的存在 并且已著手或已采取行動(dòng)的公眾 三 基本目標(biāo)公眾分析內(nèi)部公眾 包括組織內(nèi)部全體成員 顧客公眾 購(gòu)買(mǎi) 使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人 團(tuán)體或組織 媒介公眾 主要指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員 如報(bào)社 雜志社 廣播電臺(tái) 電視臺(tái)及其編輯 記者等 社區(qū)公眾政府公眾 指政府各行政機(jī)構(gòu)及其官員和工作人員 包括有關(guān)的職能機(jī)構(gòu)和管理部門(mén) 如工商 人事 財(cái)政 稅務(wù) 市政 治安 法院 海關(guān) 衛(wèi)檢 環(huán)保等 第三節(jié)公共關(guān)系的媒介 信息傳播 一 傳播1 傳播的含義傳播是人們利用媒介將信息傳遞給對(duì)方的雙向交流活動(dòng) 2 信息 載體和媒體的界定信息是包含于情報(bào) 資料 指令 數(shù)據(jù) 圖象等符號(hào)或信號(hào)形式中的知識(shí)內(nèi)容 以文字 圖象 語(yǔ)言 數(shù)碼 造型等形式表現(xiàn)出來(lái) 載體指貯存和傳輸?shù)奈镔|(zhì) 語(yǔ)言 文字 圖象 聲波和電波等媒體指信息的載體 是信息和載體的有機(jī)統(tǒng)一 3 傳播符號(hào)分語(yǔ)言符號(hào)和非語(yǔ)言符號(hào) 二 傳播的特征 過(guò)程和干擾 1 傳播的特征 社會(huì)性 廣泛性 雙向性和可變性2 傳播的過(guò)程 傳播模式和理論 1 傳播模式單向線(xiàn)性傳播模式 拉斯韋爾模式 誰(shuí)說(shuō)什么通過(guò)什么渠道對(duì)誰(shuí)說(shuō)反映如何傳播者信息傳播媒介受傳者效果香農(nóng) 韋佛數(shù)學(xué)模式信息信號(hào)接收的信號(hào)信息信源發(fā)射器接受器信宿噪源 新型控制論傳播過(guò)程干擾傳播信息傳播信源編碼譯碼信宿信宿譯碼編碼信源傳播信息傳播信源指?jìng)鞑フ?傳者或信息發(fā)送者 在社會(huì)傳播中 信源既可是個(gè)人 也可是群體或機(jī)構(gòu)信宿指?jìng)鞑?duì)象 受傳者或信息接受者 在社會(huì)傳播中 它既可是個(gè)人 也可是群體或機(jī)構(gòu) 2 傳播理論 1 把關(guān)人理論把關(guān)人的概念 把關(guān)人 又稱(chēng) 守門(mén)人 gatekeeper 它是指在信息傳播過(guò)程中 對(duì)信息的提供 制作 編輯和報(bào)道能夠采取 疏導(dǎo) 與 抑制 行為的關(guān)鍵人物 把關(guān)人的傳播行為 疏導(dǎo) 與 抑制 一般地說(shuō) 把關(guān)人的傳播行為包括 疏導(dǎo) 與 抑制 兩個(gè)方面 把關(guān)人對(duì)某些信息準(zhǔn)予流通的便是疏導(dǎo)行為 對(duì)另一些信息不讓其流通或暫時(shí)擱置便是抑制行為 2 受眾選擇 3S 論經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的觀(guān)察和研究 傳播學(xué)者發(fā)現(xiàn)受傳者在接觸媒介和接收信息時(shí)有很大的選擇性 這就是受眾心理上的自我選擇過(guò)程 這個(gè)選擇過(guò)程表現(xiàn)為三個(gè)方面 選擇性注意 選擇性理解 選擇性記憶 公共關(guān)系學(xué) 3 傳播中的干擾編碼者的干擾譯碼者的干擾噪音干擾三公共關(guān)系傳播1 公關(guān)傳播及其特點(diǎn)公關(guān)傳播是一個(gè)社會(huì)組織為了提高自身的知名度美譽(yù)度和和諧度 借助傳播的方式 所開(kāi)展的傳播活動(dòng)及其傳播管理 特點(diǎn) 社會(huì)性 道德性 文化性 情感性和新奇性等 個(gè)體傳播人際傳播組織傳播大眾傳播 2 傳播類(lèi)型和傳播途徑 公共關(guān)系學(xué) 附 公共關(guān)系的傳播媒介一 報(bào)紙與雜志報(bào)紙 雜志同屬于文字傳播媒介 文字傳播媒介是指借助于可視的語(yǔ)言文字符號(hào)傳遞社會(huì)信息的各種載體 文字傳播媒介的特征 1 記錄性 2 擴(kuò)散性 3 滲透性 4 準(zhǔn)確性 一 報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn) 1 報(bào)紙傳播的優(yōu)勢(shì) 1 傳播面廣 2 傳播迅速 3 具有新聞性 閱讀率較高 4 文字表現(xiàn)力強(qiáng) 5 便于保存和查找 6 傳播費(fèi)用較低 2 報(bào)紙傳播的弱點(diǎn) 1 時(shí)效性短 2 傳播信息易被讀者忽略 3 理解能力受限 4 色澤較差 缺乏動(dòng)感 公共關(guān)系學(xué) 二 雜志傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)1 雜志傳播的優(yōu)勢(shì) 1 時(shí)效性長(zhǎng) 2 針對(duì)性強(qiáng) 3 印刷精美 表現(xiàn)力強(qiáng) 2 雜志傳播的弱點(diǎn) 1 出版周期長(zhǎng) 2 聲勢(shì)小 3 理解能力受限 公共關(guān)系學(xué) 二 廣播與電視廣播與電視同屬于電子媒介 電子媒介是指運(yùn)用電子技術(shù) 電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介 其中包括廣播 電視 電影 錄音 錄象 光碟 CD LD VCD DVD 等 電子媒介在信息傳播中具有以下特征 1 時(shí)效性 2 遠(yuǎn)播性 3 生動(dòng)性 4 技術(shù)性 公共關(guān)系學(xué) 一 廣播在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)1 廣播的優(yōu)勢(shì) 1 傳播面廣 2 傳播迅速 3 感染力強(qiáng) 4 多種功能 公共關(guān)系學(xué) 2 廣播的弱點(diǎn) 1 傳播效果稍縱即逝 耳過(guò)不留 信息的儲(chǔ)存性差 難以查詢(xún)和記錄 2 線(xiàn)性的傳播方式 即廣播內(nèi)容按時(shí)間順序依次排列 聽(tīng)眾受節(jié)目順序限制 只能被動(dòng)接受既定的內(nèi)容 選擇性差 3 廣播只有聲音 沒(méi)在文字和圖象 聽(tīng)眾對(duì)廣播信息的注意力容易分散 公共關(guān)系學(xué) 二 電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)1 電視的優(yōu)勢(shì) 1 視聽(tīng)結(jié)合傳達(dá)效果好 2 紀(jì)實(shí)性強(qiáng) 有現(xiàn)場(chǎng)感 3 傳播迅速 影響面大 4 多種功能 娛樂(lè)性強(qiáng) 公共關(guān)系學(xué) 2 電視傳播的弱點(diǎn) 1 和廣播一樣 傳播效果稍縱即逝 信息的儲(chǔ)存性差 記錄不便也難以查詢(xún) 2 電視節(jié)目同樣受時(shí)間順序的限制 加上受場(chǎng)地 設(shè)備條件的限制 使信息的傳送和接收都不如報(bào)刊 廣播那樣具有靈活性 3 電視節(jié)目的制作 傳送 接收和保存的成本較高 公共關(guān)系學(xué) 三 Internet 國(guó)際互聯(lián)網(wǎng) 一 Internet的基本特征國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)即Internet 它是指全球最大的 開(kāi)放的 由眾多網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而成的主要采用TCP IP協(xié)議的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及這個(gè)網(wǎng)絡(luò)所包含的巨大的國(guó)際性信息資源 二 Internet的服務(wù)功能Internet含有極豐富的信息資源 并能使處于異地的計(jì)算機(jī)方便地進(jìn)行信息交流與資源共享 人們利用Internet可以進(jìn)行科學(xué)研究 文檔查詢(xún) 聯(lián)機(jī)交談 電腦購(gòu)物等等 公共關(guān)系學(xué) Internet主要服務(wù)功能 1 電子郵件 E mail 2 文件傳輸 FTP 3 網(wǎng)絡(luò)新聞 三 Internet的公共關(guān)系傳播意義Internet的傳播特征主要表現(xiàn)在 1 范圍廣泛 2 超越時(shí)空 3 高度開(kāi)放 4 雙向互動(dòng) 5 個(gè)性化 6 多媒體 超文本 7 低成本 公共關(guān)系學(xué) 以往人們的交流是通過(guò)寫(xiě)信 拍電報(bào) 打長(zhǎng)途 在20世紀(jì)末至21世紀(jì)初 中國(guó)的電信業(yè)來(lái)了個(gè)大 變臉 E mail 發(fā)短信 打手機(jī) 從此 人類(lèi)無(wú)論身處世紀(jì)哪個(gè)角落 都沒(méi)有了距離 這種距離的消失來(lái)自電信技術(shù)的高度發(fā)展 可是郵電局的功能也逐漸在人們心目中 消失 了 距離消失啦 公共關(guān)系學(xué) 四 非語(yǔ)文傳播符號(hào) 一 身勢(shì)語(yǔ)言身勢(shì)語(yǔ)言指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào) 二 情態(tài)語(yǔ)言情態(tài)語(yǔ)言指人臉上各部位動(dòng)作構(gòu)成的語(yǔ)言 公共關(guān)系學(xué) 本章結(jié)束謝謝大家 著裝禮儀