《現(xiàn)代禮儀》課程

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1、精品文檔，僅供學(xué)習(xí)與交流，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 第1講 禮儀概說 腹有詩書氣自華 1.禮儀的定義和內(nèi)涵 約定俗成 禮貌，禮節(jié)，儀式 2．“禮”的起源和發(fā)展 甲骨文 現(xiàn)代禮儀—變革發(fā)展階段：內(nèi)容日趨簡單，標(biāo)準(zhǔn)日趨國際 3.禮儀的實(shí)質(zhì)和原則 敬 原則：尊重，自律，寬容，適度 4.禮儀的特征和作用 繼承性，共同性，差異性，時(shí)代性，針對性 作用：自我完善的基礎(chǔ)，組織形象的保證，文明程度的標(biāo)志。實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧和穩(wěn)定 第2講 儀表儀態(tài) 干凈整潔（發(fā)型，面部，手部） 化妝規(guī)范（和諧，自然，美化） 服飾得體（符合身份，區(qū)分場合，

2、遵守成規(guī)，巧用配飾【最多6點(diǎn)，顏色3種】， 西服：三色，三一定律（皮鞋，皮帶，公文包），拆商標(biāo)，深色棉襪 裙服：穿襪子，多準(zhǔn)備好襪子，皮鞋，不穿黑色短皮裙） 原則tpo：時(shí)間，地點(diǎn)，場合 站如松，坐如鐘，行如風(fēng) 男：陽剛之美 女:優(yōu)雅得體 第3講 言談禮儀 一．言語交際的基本要求：態(tài)度謙虛誠懇（您，請您，請教您），表情親切自然，語調(diào)平和沉穩(wěn)，語言準(zhǔn)確規(guī)范 二．談話內(nèi)容：1不非議黨和政府 2不涉及國家職場秘密 3不非議交往對象 4不背后非議他人 5不涉及格調(diào)不高之事 6不涉及個(gè)人隱私 【格調(diào)高雅，輕松

3、愉快，時(shí)尚流行，對方擅長】 三．談話藝術(shù)：音量適中，語言規(guī)范 （聲音壓低語速適中，語言規(guī)范） 神情專注，少說多聽 (不打斷，不補(bǔ)充，不糾正，不質(zhì)疑) 問寒問暖，打開話匣 （問候，言他，觸景生情，夸贊） 得體幽默，掌握分寸 （妙用數(shù)字，巧打比方，趣用幽默，插入笑話） 巧用態(tài)勢，加強(qiáng)互動(dòng) 第4講 生活禮儀 一． 家庭禮儀 成員禮儀 孝敬父母長輩，關(guān)愛兄弟姐妹，禮待親朋好友 夫妻間的禮儀：互愛互諒，共同承擔(dān)家務(wù)勞動(dòng)，保持和修飾好儀容 稱謂禮儀 儀式禮儀 參加婚禮 愉悅，不搶鋒芒，道別，洞房不太出格

4、 殘疾喪事 深色衣服，聲音低沉，不中途離開 待客禮儀 二．學(xué)校禮儀 學(xué)生 儀表，課堂，尊師，集會(huì)，同學(xué)，校內(nèi)場所 教師 儀表，舉止，談吐 二． 出行禮儀 行路，乘車（先下后上），乘飛機(jī)，電梯（先上先下） 三． 公共場所禮儀 影劇院（準(zhǔn)時(shí)），商場，旅游（遵時(shí)守信），賓館 第5講 職場禮儀（一）求職禮儀 簡歷就像士兵上戰(zhàn)場帶的槍 1. 求職信 書寫規(guī)范（手寫，不超過500字，一張），謙恭有禮（您。謝謝），情真意切，言簡意賅 2.個(gè)人簡歷（網(wǎng)上下載規(guī)范表格） 姓名，性別，年齡，住址，電話號碼，e-mail，求學(xué)，畢業(yè)院

5、校，學(xué)位證書 *兩者一起，復(fù)印好幾份 3.電話求職 擇時(shí)（9點(diǎn)到11點(diǎn)之間，禁中午，下午2:45以后），順暢，致謝（謝謝您，非常感謝） 4.面試 研究主考官和自己 例如財(cái)務(wù)：細(xì)心，有原則，熟悉法律法規(guī) 自身的優(yōu)勢 著裝 男西裝 女套裝 見面 遵時(shí)守信（遲到時(shí)在路上發(fā)短信，打電話告知理由），關(guān)閉手機(jī)等候， 敲門請示，輕輕關(guān)門，面帶微笑打招呼（各位評審你們好） 允后坐下，所帶資料雙手奉上 涉及薪水問題 一．對這份工作的

6、熱愛 二．工作經(jīng)驗(yàn)不豐富 三．貴公司以我的努力給予相應(yīng)的薪水 面試結(jié)束后 表示感謝 到時(shí)間求證結(jié)果 第6講 職場禮儀(二) 工作禮儀 接待室 開門并用身體壓著門，讓客人進(jìn) 介紹他人 職位從高到低介紹（在不清楚的情況下，自己擬定順序） 先將男士介紹給女士，晚輩介紹給長輩，下屬介紹給領(lǐng)導(dǎo)，未婚介紹給已婚的 與上司相處 從小事中學(xué)習(xí)，做個(gè)執(zhí)行職員，腳踏實(shí)地工作（務(wù)實(shí)，不眼高腳低，創(chuàng)新） 不代替上司做決定（引導(dǎo)自己的

7、幾個(gè)方案，觀點(diǎn)，利弊） 不開不必要的玩笑 無話時(shí)談?wù)撘轮兓? 與同事相處 尊重同事，物質(zhì)往來清楚，關(guān)心同事的困難，不背后議論他人，用于認(rèn)錯(cuò) 辦公室禁忌：過分注重自己的形象，零食香煙不離口，形象不得體，把辦公室當(dāng)家 高聲喧嘩，偷聽他人講話，對同事朋友冷淡，經(jīng)常遲到 第7講 社交禮儀（一） 一．會(huì)面 微笑，稱呼（職務(wù)【書記】，職稱【李會(huì)計(jì)，高工】，泛稱【女士，慎用小姐，先生，德高望重的女士有事稱先生】） 握手（右手，手臟濕不握，配套的手套可以握手，稍微用力，停會(huì)，位尊者優(yōu) 先【上級伸手，女士伸手】），會(huì)面

8、 名片 確定是自己的名片，正面朝對方，看著對方 兩手接名片，看幾眼，小聲念內(nèi)容，放入名片夾 準(zhǔn)備兩個(gè)名片夾，按照一定順序排好 二．通訊 書信 信封以郵遞員的口吻，您好代有復(fù)指，格式 電話擇時(shí) 使用手機(jī)，不穿在腰帶，不掛在胸前，不邊打邊走，低聲，不私用 三．拜訪 先電話聯(lián)系 敲門允后進(jìn) 稱呼在場人 不隨意動(dòng)用他人物品 不持久呆在那里 帶些小禮品 四．迎送 迎客（熱情周到，賓至如歸） 提前去機(jī)場等接，安排好 送客 真誠挽留，熱情相送 第8講 社交禮儀（二） 饋贈(zèng) 目的，類型（公務(wù)，個(gè)人【個(gè)人喜好】，精神【短信，鮮花，點(diǎn)歌】，禮品輕重，選擇，場合，包裝） 宴請 種類和形式 宴會(huì)：國宴，正式宴會(huì)，便宴，家宴 冷餐宴（自助餐）不打包 酒會(huì) 茶會(huì) 工作餐 原則 約會(huì)（給對方一個(gè)時(shí)間段），環(huán)境，費(fèi)用（現(xiàn)金信用卡都需），菜單（征求主賓意見） 中餐 禁7道菜，等主人安排座位，座次（右大），不夾菜給他人，不勸酒，不出聲，不亂吐 不整理服飾 西餐 勺子由內(nèi)到外舀 聚會(huì) 守時(shí)，著裝，定位（主次），談吐，舉止 【精品文檔】第 3 頁