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1、- 1 -電子商務信用體系的建立電子商務信用體系的建立摘 要 經濟全球化已成為時代的主題。市場經濟的迅猛發(fā)展、科學技術的不斷進步為經濟全球化提供了必要的物質條件，而電子商務交易則為經濟全球化提供了強有力的技術支持。以信息技術和網絡技術為依托發(fā)展起來的電子商務交易突破了受時間、地域等因素影響的傳統(tǒng)的貿易模式，使交易信息傳輸和資金周轉加速，而且簡化了交易的手續(xù)和過程，降低了交易成本，增加了交易機會，并大大增進了國際間的貿易與合作。隨著計算機網絡技術和現代通信技術的廣泛應用，人們越來越多地以網絡進行交易，交易的雙方當事人在虛擬的空間中運作。電子信息交易帶來迅速和方便的同時，也帶來了一系列關于電子商務
2、交易法律問題。電子商務的快速健康發(fā)展需要完善的法制體系作保障，積極探索和研究電子商務立法問題，加快建立具有中國特色的電子商務法律體系，政府及組織必須紛紛積極行動起來，積極制定適合并促進電子信息交易發(fā)展的法律規(guī)范，推動我國電子商務發(fā)展，這是符合時代發(fā)展趨勢并有重大的現實及歷史意義的。 關鍵詞：電子商務；誠信；交易；法律制度- 2 -ABSTRACTABSTRACTThe economic globalization has become the theme of the times. The rapid development of market economy, the ceaseless p
3、rogress of science and technology for the economic globalization provides the necessary material conditions, and electronic business is economic globalization has provided the powerful technical support. With the information technology and network technology for the development of relying on electro
4、nic commerce transaction through time, geographical and other factors affecting the traditional trade mode, so that the transmission of trading information and capital turnover speed, but also simplifies the transaction procedures and processes, reduce transaction costs, increased trade opportunitie
5、s, and improve the international trade and cooperation. Along with the computer network technology and modern communication technology widespread application, more and more people to the network transactions, transactions of the parties in a virtual space operation. Electronic information trade brin
6、g rapid and convenient while, also brought a series of legal problems on electronic commerce transaction. The electronic commerce rapid and healthy development of the need to improve the legal system for protection, study and explore the issues on the legislation of electronic commerce, accelerate t
7、he establishment of e-commerce with Chinese characteristics legal system, government and organizations must have a positive action, actively develop suitable and promote electronic information trade development of legal norms, promote the development of electronic commerce in our country, this confo
8、rms to the time development trend and has great practical and historical significance. Key words: electronic; commerce; transaction; law - 3 - 前前 言言互聯(lián)網技術的飛速發(fā)展及其在商務領域的廣泛應用為電子商務交易的發(fā)展提供了重要條件。美國等發(fā)達國家比較完善的電子商務立法為電子商務的健康發(fā)展提供了良好的法律環(huán)境，我國近年來的電子商務立法也取得了可喜的成果，但由于我國的電子商務交易立法相對比較粗糙，法律效力層次也比較低，已不能適應我國電子商務的快速發(fā)展。因為
9、電子商務交易的發(fā)展沒有納入法制化的軌道，電子商務交易各方的基本權益沒有以立法形式予以體現，諸多的不確定因素成為沒有物質和技術保障從事電子商務或不愿意冒風險進行電子商務交易活動的重要原因。若推動我國電子商務交易法律制度的迅速發(fā)展，迫切需要解決的問題是構建新的電子商務交易法律制度體系，除了制定和完善各個行業(yè)普遍適用的電子商務法律制度外，應根據電子商務發(fā)展的特點，制定有針對性的電子商務交易法律法規(guī)，并不斷完善有關電子商務交易者保護的其他法律法規(guī)，輔助電子商務交易的發(fā)展。完備的電子商務發(fā)展法律體系是促進電子商務的健康發(fā)展和現代化社會建設目標實現的重要保障，是發(fā)展經濟和促進法律發(fā)展的重要條件。電子商務交
10、易核心思想是在農電子商務交易法制建設中應堅持保護電子商務交易雙方或多方的利益、以現有法律為基礎創(chuàng)建新法和與國際接軌兼顧國情的原則，逐步完善我國電子商務交易法律制度，形成法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、地方性法規(guī)、地方政府規(guī)章等多層次的電子商務法律保障體系。- 4 - 1 1、電子商務誠信概述電子商務誠信概述 （一）電子商務誠信的內涵及誠信的意義（一）電子商務誠信的內涵及誠信的意義 . .電子商務的內涵電子商務的內涵以電子及電子技術為手段,以商務為核心,把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互聯(lián)網上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產企業(yè)達到全球化、網絡化、無性化、個性化。電子商務是指利用簡單、快捷、低成
11、本的電子通化方式，買賣雙方不見面地進行各種商業(yè)和貿易活動。電子商務是以計算機網絡為基礎、以電子化方式為手段、以商業(yè)活動為主體、在法律許可范圍內所進行的商務活動過程。電子商務是運用數字信息技術，對企業(yè)的各項活動進行持續(xù)優(yōu)化的過程。電子商務包含范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對消費者兩種。此外還有消費者對消費者這種逐漸成長的模式。隨著國內互聯(lián)網使用人數的增長，利用互聯(lián)網進行網絡購物并以銀行卡付款的方式日漸流行，電子商務網站也層出不窮。電子商務最長見機制有安全套接層協(xié)議、安全電子交易協(xié)議兩種。 2.2.誠信的內涵誠信的內涵誠信一詞，古已有之。誠，是指真誠不偽，真實不欺；信，是指嚴守信用，兌現諾言
12、，實踐成約?，F代商業(yè)社會的誠信是以商品經濟為基礎，以私法（民事法）為保障，以市民社會中的自然人和法人的自由選擇為前提的，所體現的是公民、法人間的一種契約精神，是對契約、規(guī)則、法規(guī)以及自身人格的忠誠和信譽的保證。做為一個道德規(guī)范，誠信是一切道德的基礎，它不僅體現一種品行，更表示一種責任；不僅擔負一種道義，更提供一種準則；不僅彰顯一種聲譽，更堪稱一種資本。誠信的根本精神是真實無妄，它要求人們尊重客觀規(guī)律，樹立求真、求實的精神，堅持實事求是的思想路線。誠信作為一種價值觀念，具有公正、不偏的特性，它要求社會群體建立公正、合理的制度，要求每個社會成員樹立起公正、公平的處事態(tài)度和大公無私的道德觀念。在現代
13、市場經濟體制和法治社會條件下，“誠信”所內涵的人文精神，要求人們自覺守法，真誠守信，樹立適應市場經濟和法治社會的價值觀和道德觀。 3.3.誠信對電子商務發(fā)展的意義誠信對電子商務發(fā)展的意義在電子商務交易領域，企業(yè)、消費者、銀行等任何一方誠信缺失，交易就不能順利- 5 -實施。電子商務組織或個人必須把誠信滲透到經營、管理的各個環(huán)節(jié),深入到文化的核心。消費者利用電子商務完成自己的消費活動，是電子商務全面發(fā)展不可缺少的參與者，其誠信問題是個社會性問題，需要政府、企業(yè)、社會等各界共同努力。銀行、信用卡公司、認證中心、保險公司等電子商務的中介機構在參與電子商務的活動中必須誠實守信，為電子商務交易雙方提供公
14、平、公正、可靠服務。此外，政府部門、法律機構等更應為電子商務的發(fā)展“講誠信” 。（二）電子商務交易模式（二）電子商務交易模式電子商務交易模式主要可以分為以下四種類型： 1.1.企業(yè)與消費者之間的電子商務（企業(yè)與消費者之間的電子商務（Business to Customer 即即 B2C） 這是消費者利用因特網直接參與經濟活動的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務。隨著因特網的出現，網上銷售迅速地發(fā)展起來。 2.2.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（Business to Business 即即 B2B） B2B 方式是電子商務應用最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用 Inter
15、net 或其他網絡對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結算的全部交易行為。 3 3消費者與消費者之間的電子商務（消費者與消費者之間的電子商務（Consumer to Consumer 即即 C2C） C2C 商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。 4.4.線下商務與互聯(lián)網之間的電子商務（線下商務與互聯(lián)網之間的電子商務（Online To Offline 即即 O2O） 這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規(guī)模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。（
16、三）電子商務交易的基本特征（三）電子商務交易的基本特征 . .電子商務交易減少了人力、物力、財力，降低了成本電子商務交易減少了人力、物力、財力，降低了成本電子商務交易將傳統(tǒng)的商務流程電子化、數字化，以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力、財力，降低成本。 . .電子商務交易突破了時間和空間的限制電子商務交易突破了時間和空間的限制電子商務使得交易活動可以在沒有時間、地域限制的虛擬交易進行，大大提高了效率，也改變了傳統(tǒng)商業(yè)活動的模式。無論顧客在什么地方，交易的程序是完全一樣，無論是什么時間，交易活動都可以進行。- 6 -. .電子商務交易改變了傳統(tǒng)的商業(yè)流通模式電子商務交易改變了傳統(tǒng)的商業(yè)流
17、通模式電子商務交易減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產者和消費者直接交易成為可能，在一定程序上改變了整個社會經濟運行的方式。 . .電子商務交易為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿易機會電子商務交易為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿易機會電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿易機會。企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。 . .電子商務交易將影響社會經濟的布局與結構電子商務交易將影響社會經濟的布局與結構電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經濟布局和結構。
18、 （四）電子商務誠信交易國內外現狀（四）電子商務誠信交易國內外現狀基于電子商務交易的商品銷售管理系統(tǒng)，它是網上商務交易活動的產物，代表了未來電子商務交易發(fā)展的走向?？v觀全球，各地區(qū)電子商務交易發(fā)展并不平衡，呈現出美國、歐盟、亞洲“三足鼎立”的局面。作為世界最早發(fā)展電子商務的美國4，目前也是電子商務發(fā)展最為成熟的國家， 一直引領全球電子商務交易的發(fā)展。歐盟電子商務的發(fā)展起步晚于美國，但其發(fā)展速度較快，迅速成為全球電子商務交易領先的地區(qū)。亞洲作為電子商務交易發(fā)展的新秀，市場潛力很大，但是近年來的發(fā)展速度和所占市場份額不大，是未來全球電子商務的可持續(xù)發(fā)展地區(qū)。我國電子商務交易始于二十世紀末，起步較晚
19、，與美國的“商務推動型”不同的是，我國更多的是“技術拉動型” ，電子商務概念先于電子商務應用與發(fā)展，網絡和電子商務技術需要不斷拉動企業(yè)的商務需求，進而引致中國電子商務的應用與發(fā)展。這是中國電子商務發(fā)展的一大顯著特點。在經歷艱難發(fā)展階段之后，出現了迅猛發(fā)展勢頭。我國電子商務發(fā)展呈現典型的塊狀經濟特征，東南沿海屬于較為發(fā)達地區(qū)，北部和中部屬于快速發(fā)展地區(qū)，西部則相對落后。中小企業(yè)由于在信息交流渠道窄、網上交易資金安全得不到保障、運營成本較高等問題的制約，無法有效地促進行業(yè)發(fā)展。中央政府出臺了一系列電子商務政策和法規(guī)，努力推動電子商務交易的快速發(fā)展，政策和法規(guī)具有一定的繼承性。中國電子商務協(xié)會也一直
20、致力于推動電子商務交易的發(fā)展，2010年 4 月 9 日，正式成立“三網融合全程電子商務工程中心” ，并同期啟動“百萬推進工程” ，促進全國近百萬企業(yè)開展全程電子商務交易應用。 “全程電子商務工程中心”- 7 -的成立，得到了國家發(fā)改委、工信部、科技部、商務部、教育部等政府部門的指導。隨著網絡購物環(huán)境的好轉以及企業(yè)（特別是大中型企業(yè)）電子商務化程度的提升，在總體規(guī)模上將會有一個長足的發(fā)展，并成為未來電子商務交易發(fā)展的主流。- 8 - 二、二、我國電子商務交易誠信的必要性我國電子商務交易誠信的必要性（一）我國電子商務交易中誠信缺失的主要表現（一）我國電子商務交易中誠信缺失的主要表現 . .用戶隱
21、私用戶隱私泄露泄露根據調查，有 60%1左右的人曾遇到過個人信息被網站或網上賣家隨意傳播的情況，如個人姓名，聯(lián)系方式等。這些信息的傳播，會對用戶產生持久的傷害，進而將會影響用戶對電子商務的信心，而這些影響是很難在短時間內消除的。正是因為網站或網上商家的這些不誠信行為，極大地阻礙了電子商務的健康發(fā)展，要改變這種情況，必須建立有效地電子商務誠信體系。. .交易雙方信息不對稱交易雙方信息不對稱網上看貨網下購買，這是現在非常時尚和流行的一種電子商務消費模式。但是，調查顯示，50%多的被調查者都曾遇到過在線購物信息和網下真實貨物不相符合的情況。另外，網絡經銷商在網上銷售產品時承諾對商品的質量提供保證，但
22、是售出后卻對所售的商品不承擔“三包”責任。一旦顧客發(fā)現商品存在質量問題時，網絡經銷商不能或者不愿意提供有效的售后服務來幫助解決商品的質量問題，使售后服務的承諾成為一種在網上用來吸引顧客的空文。. .網絡欺詐行為網絡欺詐行為頻發(fā)頻發(fā)目前，有相當多的網站并沒有取得網絡經銷的資格，但是卻在網絡上堂而皇之地銷售商品，當消費者在這些網站或網絡平臺上選購商品后，便讓顧客向指定帳戶匯款或者讓顧客填寫個人相關信息，雖然有了支付寶等中介平臺，但是還有很多網絡銷售是先付款后發(fā)貨，他們等收到款項后便銷聲匿跡2，因為其在網站上所留存的聯(lián)系方式都是假冒的，消費者無法聯(lián)系經銷商，這些網站以此手段來騙取顧客的錢財。另外，他
23、們還有可能盜取用戶的個人信息等資料以將這些信息出售給他人來獲取錢財。. .非法傳銷非法傳銷層出不窮層出不窮利用互聯(lián)網這個載體，在我國已經出現了很多網絡傳銷組織。我國目前發(fā)現最多、查處最多的網絡傳銷是所謂的多層次信息網絡營銷模式。昆山工商局經檢大隊查獲的利用北京歐亞偉業(yè)國際商務有限公司網站傳銷一案中，當事人采取的傳銷手段就是典型的多層次信息網絡營銷模式。傳銷載體是北京歐亞偉業(yè)國際商務有限公司的網站。利用網絡來進行非法活動，嚴重的影響了電子商務所存在的環(huán)境。- 9 -( (二二) ) 電子商務中誠信缺失的原因分析電子商務中誠信缺失的原因分析 1.1.網絡經銷商的誠信認證力度不足網絡經銷商的誠信認證
24、力度不足電子商務交易活動剛起步的時候，對某些網站的審查不全面，導致一些信譽度低的網站進行商務活動，一些不法網站利用網上交易騙取客戶的信任，給顧客造成利益的損失，網上交易的誠信度得不到保障。目前在網上從事商務活動的網站都要經過CA嚴格認證，方能進行網上交易。2.2.客戶的知情權難以保證客戶的知情權難以保證電子商務交易活動的特殊性，導致客戶的知情權難以保證。電子商務交易與傳統(tǒng)的商務活動相比，具有高效，便捷的優(yōu)勢，但是也有其不足，那就是交易雙方不能面對面地交流和溝通，顧客對自己所要購買的商品只是感性認識和想象。因此對購買商品的質量也就不能鑒定，只有當貨物到達顧客手中時，才知道商品的質量是否符合自己的
25、要求。有些商家在收到客戶的匯款后，便銷聲匿跡，或者以次充好，以假冒商品騙取顧客。顧客有過這種購物經歷后，勢必對交易的誠信度產生懷疑。3.3. 立法不完善立法不完善立法不完善，難以應付電子商務交易的發(fā)展需要。市場經濟的正常秩序維護，法律是最后一道防線，沒有帶有國家強制力的法律的制約，很難形成公開、公平、公正的有利于社會主義市場經濟發(fā)展的法律秩序，同樣電子商務的正常秩序也不例外。立法不完善必然導致對違背誠信者制裁不力，對嚴守誠信者保護不夠，其結果是，失信成本低而收益大，守信成本高而收益小3。 目前，我國關于民事活動中的誠信立法大都體現在中華人民共和國憲法、物權法、合同法、民法通則等法律中，且主要以
26、基本原則的形式出現，缺乏針對性和可操作性，這顯然不利于制裁違背誠信者，保護嚴守誠信者，尤其是在虛擬空間，網上交易這種特殊環(huán)境中，更是無能為力。隨著電子商務在我國的蓬勃發(fā)展，1999年以后我國先后陸續(xù)制定了一系列電子商務方面的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，例如電信法、電子簽名法，以及國務院發(fā)布的互聯(lián)網上網服務營業(yè)場所管理條例和信息產業(yè)部、教育部、衛(wèi)生部等頒布的規(guī)章，但是，這些法律、法規(guī)和規(guī)章只是對電子商務的部分邊緣問題作了規(guī)定，遠遠不足以應付電子商務的需要，這相應決定了我國電子商務發(fā)展的艱難。 - 10 - . .政府部門監(jiān)管不到位政府部門監(jiān)管不到位政府部門監(jiān)管不到位導致許多不法商人違法亂紀。除了立法不
27、完善以外，電子商務交易中執(zhí)法不嚴也是構成市場誠信缺失的一個重要原因。電子商務是隨著網絡科技的發(fā)展而逐漸發(fā)展起來的一個新興行業(yè)，它具有很強的技術性，而執(zhí)法部門在技術監(jiān)管方面有待提高與進步，而監(jiān)管往往是被違法行為帶著走，很被動，以至于違反誠信的行為屢禁不止。同時由于電子商務打破了原有的行業(yè)界定，橫跨經濟活動的各個領域，而執(zhí)法部門由于職責限制又不能跨行業(yè)執(zhí)法從而導致很多看似簡單的違法行為屢禁不止。 5.5. 部分企業(yè)網上交易的條件不夠完備部分企業(yè)網上交易的條件不夠完備電子商務交易活動并不是只需要網絡技術的發(fā)展就能順利展開的，它需要信息流，資金流和物流的相配套，是一個系統(tǒng)的流程。但是目前有些網站根本不
28、具備這些條件，他們只有在網上發(fā)布信息的功能，卻急于進行網絡銷售。當顧客從其網站訂購商品后，它沒有完備的物流體系做保障，導致顧客遲遲收不到貨物，會對顧客的消費心理造成陰影，導致顧客對電子商務活動產生逆反心理。（三）電子商務交易誠信的必要性（三）電子商務交易誠信的必要性由于電子商務具有虛擬現實的特征和網上的匿名性，加之我國目前尚未建立有效的誠信機制，電子商務活動中違背誠信的行為比比皆是，誠信缺失已嚴重阻礙了電子商務的健康發(fā)展，因此加強公民誠信意識不得不成為我國發(fā)展電子商務高重視的問題。電子商務誠信建設5是一項復雜而重大的社會系統(tǒng)工程，它不僅需要提高公民的法律意識，增強公民的誠信觀念，從而營造社會誠
29、信大環(huán)境，而且必須從法制高度著手，完善立法、增強司法、加強政府和企業(yè)監(jiān)管和個人自律，構建電子商務誠信管理機制，以維護電子商務的正常運行次序，促進電子商務的健康和諧發(fā)展。誠信體系是電子商務中一種不可或缺的資源。誠信體系作為一種資源能夠節(jié)約交易成本，提高效率，也是電子商務中必備的資源。誠信體系是電子商務發(fā)展的前提。電子商務交換模式的一個重要特點是要實現從看貨付款方式的“直接交換”過渡到以信用體系為中介的“間接交換” ，實現從“熟人經濟”向“陌生人經濟”的過渡，或者說從“直接經濟”到“間接經濟”的過渡，這種間接交換的普遍性依賴于誠信體系的有效性。- 11 -誠信體系是電子商務交易運行的基石。電子商務
30、交易要能夠有效運行離不開大量的買方和賣方，有了良好的電子商務誠信體系作保障，交易雙方可以放心地通過互聯(lián)網進行交易誠信體系是電子商務盈利的有力保證。只有具備良好的電子商務信用體系環(huán)境，才能吸引大量的交易者放心地進行交易。建設完善的誠信用體系，有利于減少交易過程的信息不對稱6，使企業(yè)方便樹立起良好的信用，將商品和服務如實地傳遞給用戶，降低了來自買賣雙方的信用風險，順利完成網上交易。 ( (四四) ) 電子商務交易誠信缺失問題的解決對策電子商務交易誠信缺失問題的解決對策 1.1. 加大誠信建設和教育，提高全民誠信素質加大誠信建設和教育，提高全民誠信素質弘揚社會主義“八榮八恥”觀，以誠實守信為榮，以見
31、利忘義為恥。利用媒體與教育表揚誠實經商、誠實消費、誠實做人，揭露不講誠信、損人利己、見利忘義的丑惡現象，倡導誠信觀念，提高社會公德和全民誠信素質，形成誠實守信的社會環(huán)境，促進電子商務交易的發(fā)展。2.2. 健全相關法律、法規(guī)和制度的建設健全相關法律、法規(guī)和制度的建設信用是一個多視角、多范疇的概念，既然它是一個法學概念，就應該在理論和立法上不斷完善它，因此完全有必要加強信用法制的建設。法律、法規(guī)作為誠信的最后一道保障，在不斷完善現行法律體系的前提下，對相關法律法規(guī)進行建立和修改，可出臺信用報告法 、 社會信用信息法 、 企業(yè)、個人信用管理條例等，加大執(zhí)法力度。同時，根據電子商務的環(huán)境和交易特點，建
32、立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。3.3.經銷商應提高所售產品以及自身的透明度經銷商應提高所售產品以及自身的透明度 經銷商在網站上銷售商品時，應盡量提高所售商品的透明度以及對自身的介紹，這主要是針對電子商務活動的特殊性而言的。電子商務活動和傳統(tǒng)商務活動相比，最大的劣勢就是顧客對自己所要購買的商品沒有直接的認識，只能通過網站的商品圖片和商品描述來感覺。針對這種特性，就需要經銷商在介紹商品的時候盡量細致貼切地描述商品的特征7，讓顧客最大限度的了解自己所要購買的商品。另外，經銷商還應當把企業(yè)的經營范圍等一系列特征描述清晰，給客戶以信任感。商家應本著對消費者負責的原則，努力提高自己的誠
33、信指數。- 12 - 4.4. 完善配套的物流體系，保證交易順利進行完善配套的物流體系，保證交易順利進行 物流系統(tǒng)在目前的電子商務活動中的作用顯得日益重要，優(yōu)質的網絡銷售需要堅實的物流體系作為保障。隨著電子商務的快速發(fā)展，如果銷售商不能提供配套的物流體系，所承諾的服務都是空洞的。因此建立系統(tǒng)化，網絡化的物流配送體系8是非常必要的。 5.5.網站建設，做到以消費者為中心網站建設，做到以消費者為中心 由于網上購物時消費者不能直接觸摸商品，網上購物消費者最大的擔心是商品的質量，因此網站應對上網產品提供詳盡的描述，盡量保障商品介紹和圖片的一致性；保障用戶的隱私權，對消費者個人信息和購買的商品制定了嚴格
34、的保密制度；增加網站的安全性，保護信息不被外部或內部的不良使用；增加網站的品牌知名度，增加用戶的購買信心。 隨著經濟的發(fā)展和社會的進步，電子商務必將成為商務活動的發(fā)展趨勢，將會有越來越多的人加入網上購物的行列，越來越多的企業(yè)在網上開展商務活動。目前我國電子商務界已經成立了電子商務誠信聯(lián)盟，一些知名的企業(yè)紛紛加入到這個聯(lián)盟中來，要為消費者營造一個放心的消費環(huán)境，保護消費者的利益。在電子商務的發(fā)展過程中也許會遇到其它的一些障礙，如果誠信問題能夠得到有效根本的解決，使消費者對電子商務有信心，有熱情，相信我國電子商務的發(fā)展將會有更加燦爛的明天。- 13 - 三、電子商務誠信交易法律制度體系建設三、電子
35、商務誠信交易法律制度體系建設 （一）電子商務誠信交易法律機制的指導思想和基本原則（一）電子商務誠信交易法律機制的指導思想和基本原則 . .加快電子商務發(fā)展的指導思想加快電子商務發(fā)展的指導思想按照科學發(fā)展觀的要求，緊緊圍繞轉變經濟增長方式、提高綜合競爭力的中心任務，實行體制創(chuàng)新，著力營造電子商務發(fā)展的良好環(huán)境，積極推進企業(yè)信息化建設，推廣電子商務交易應用，加速國民經濟和社會信息化進程，實施跨越式發(fā)展戰(zhàn)略，走中國特色的電子商務發(fā)展道路。. .加快電子商務發(fā)展的基本原則加快電子商務發(fā)展的基本原則政府推動與企業(yè)主導相結合。完善管理體制，優(yōu)化政策環(huán)境，加強基礎設施建設，提高服務質量，充分發(fā)揮企業(yè)在開展電
36、子商務應用中的主體作用，建立政府與企業(yè)的良性互動機制，促進電子商務與電子政務協(xié)調發(fā)展。營造環(huán)境與推廣應用相結合。加強政策法規(guī)、信用服務、安全認證、標準規(guī)范、在線支付、現代物流等支撐體系建設，營造電子商務發(fā)展的良好環(huán)境，推廣電子商務9在國民經濟各個領域的應用，以環(huán)境建設促進應用發(fā)展，以應用帶動環(huán)境建設。網絡經濟與實體經濟相結合。把電子商務作為網絡經濟與實體經濟相結合的實現形式，以技術創(chuàng)新推動管理創(chuàng)新和體制創(chuàng)新，改造傳統(tǒng)業(yè)務流程，促進生產經營方式由粗放型向集約型轉變。重點推進與協(xié)調發(fā)展相結合。圍繞電子商務發(fā)展的關鍵問題和關鍵環(huán)節(jié)，積極開展電子商務試點，推進國民經濟重點領域的電子商務應用，探索多層次
37、、多模式的中國特色電子商務發(fā)展道路，促進各類電子商務應用的協(xié)調發(fā)展。加快發(fā)展與加強管理相結合。抓住電子商務發(fā)展的戰(zhàn)略機遇，在大力推進電子商務應用的同時，建立有利于電子商務健康發(fā)展的管理體制，加強網絡環(huán)境下的市場監(jiān)管，規(guī)范在線交易行為，保障信息安全，維護電子商務活動的正常秩序。 ( (二二) )電子商務交易與誠信法律體系的相互關系電子商務交易與誠信法律體系的相互關系. .電子商務推動了誠信法律體系建設電子商務推動了誠信法律體系建設 （）電子商務推動了誠信支付的廣泛使用電子商務在全球范圍內的迅速發(fā)展，貨幣的支付方式9和手段也發(fā)生了根本性- 14 -的變化，信用卡、電子支票、數字現金等支付方式成了主
38、導。這些支付方式都是建立在消費者誠信的基礎上進行運作的。（）電子商務推動了誠信流通市場的繁榮電子商務迅速發(fā)展的同時帶動了現代物流的蓬勃興起。對物流行業(yè)提倡信用流通，規(guī)范流通業(yè)務，提高服務質量起到了推動作用。（）電子商務促使誠信體系從理論轉化為實踐i電子商務是世界經濟發(fā)展的必然趨勢。政府和研究者在積極研究誠信體系的建設，更多的企業(yè)越來越重視信用對策，將信用管理融入到電子商務中去。. .誠信法律體系促進了電子商務發(fā)展誠信法律體系促進了電子商務發(fā)展誠信法律體系的建設和完善改善了電子商務的誠信環(huán)境，對電子商務的開展起到十分重要的作用，有利于提升企業(yè)的國際競爭力。（）增進企業(yè)信譽、加強商業(yè)合作良好的誠信
39、體系，能使企業(yè)與消費者之間增強信任感，集合企業(yè)信息和產品信息，通過優(yōu)勢互補、資源共享的手段，實行企業(yè)間的虛擬合作，為企業(yè)帶來更多商機。（）減少交易成本，提高經濟效益電子商務能有效利用企業(yè)的有限資源，加快對客戶的響應、縮短商業(yè)周期循環(huán)、節(jié)省庫存、降低交易成本，從而提高經濟效益。（）樹立良好形象，降低信用風險網絡環(huán)境下的商業(yè)活動容易造成有關交易和交易雙方的信息不對稱，從而增強交易風險。只有消費者在網絡市場中尋到真實有效的信息，才一能積極地參與電子商務的交易活動。（）打破區(qū)域界限，推進國際電子商務WTO10的一系列規(guī)則和協(xié)議、協(xié)定本身就是一套信用體系，提供了判定成員誠信的機制。有了互聯(lián)網和誠信品牌，
40、企業(yè)更能便捷地搜集用戶的需求信息，發(fā)展?jié)撛诳蛻簟＞C上，電子商務作為一種商業(yè)活動，需要誠信法律體系，而誠信法律體系也很可能最先在電子商務領域取得廣泛的應用并體現其價值。電子商務本身是誠信法律體系存在和發(fā)展的最好的土壤，在電子商務的基礎上很容易建立起誠信法律體系。- 15 -（三）電子商務誠信交易法律體系建設（三）電子商務誠信交易法律體系建設電子商務誠信交易機制建設是一項復雜的社會系統(tǒng)工程, 只有全社會通力合作, 才能從根本上消除我國電子商務誠信缺失的問題, 為我國電子商務誠信交易的發(fā)展壯大營造良好的社會誠信環(huán)境和提供有力的誠信保障。電子商務誠信機制的構建，是我國電子商務經濟發(fā)展的客觀要求。我國的
41、電子商務經濟需要完備的市場秩序，市場秩序除了法律保障外，還需要誠信這一市場道德來規(guī)范。電子商務作為市場經濟的新經濟模式，同樣需要在誠信機制的基礎才能保證持續(xù)、健康發(fā)展ii。電子商務誠信體系建設，需要從上述幾個方面分別進行： 1.1.營造社會誠信大環(huán)境營造社會誠信大環(huán)境為電子商務的發(fā)展提供良好的社會條件電子商務活動中的誠信缺失是全社會誠信缺失的局部反映, 全社會的誠信缺失直接影響到電子商務的發(fā)展甚至存在, 而電子商務的虛擬性和間接性的特殊交易形態(tài), 又給社會誠信缺失提供了更好的可乘之機。因此, 電子商務誠信建設, 不僅是電子商務領域11本身應當高度重視和加以解決的問題, 而且是涉及到整個社會層面
42、的問題。只有營造誠實信用的社會大環(huán)境, 才能更好地從根本上解決電子商務的誠信缺失問題。 2.2.盡快完善電子商務立法盡快完善電子商務立法規(guī)范電子商務行為盡管我國民法通則 、 合同法等對違約( 即違反誠信) 行為及其應承擔的法律后果進行了規(guī)定, 近些年來又頒布了電子簽名法 、 商用密碼管理條例 、 網上證券委托暫行管理辦法等相關法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章, 但是, 電子商務方面的立法尚不完善, 缺乏一套完整的法律制度來規(guī)范電子商務行為。完備的法律制度是電子商務健康發(fā)展的堅實基礎和必然要求。在電子商務發(fā)達的國家和地區(qū)( 如美國和歐盟等) 都制定了完備的法律制度來規(guī)范電子商務行為, 從發(fā)達國家的法制經
43、驗來看, 電子商務立法是一項長期的、復雜的法制工程, 結合我國的具體國情, 應當從兩個方面來考慮推進我國電子商務法律制度的建設: 一是在充分借鑒西方發(fā)達國家電子商務立法經驗基礎上, 結合我國的實際情況加快電子商務方面的立法步伐12; 二是針對電子商務虛擬性和間接性交易形態(tài)的特點, 重點在交易行為和誠信行為, 網絡服務提供者、電子商務經營者和網上商品購買者的權利義務, 以及法律責任方面, 制定具體的可操作性強的法律規(guī)范, 以調整電子商務法律關系。3.3.嚴肅強化電子商務司法嚴肅強化電子商務司法- 16 -保護電子商務主體的合法權益強化電子商務司法可從以下幾方面考慮:(1)依據電子簽名法 、 商用
44、密碼管理條例 、 網上證券委托暫行管理辦法等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章,嚴肅審判, 確認電子商務合同、文件是否符合法定條件, 是否具有法律效力, 制裁電子商務活動中的不誠信行為。 (2)在適用上述法律、行政法規(guī)難以制裁電子商務活動中的不誠信行為時, 依據民法通則 、 合同法 、 消費者權益保護法 、 產品質量法等有關法律制裁電子商務活動中的不誠信行為。(3)查明網絡服務提供者與電子商務經營者之間的法律關系, 網絡服務提供者是否負有審查( 包括事前審查和事后審查) 義務和協(xié)助查證義務, 是否應承擔相應的賠償責任或者連帶責任;。(4)加強司法執(zhí)行力度,提高司法執(zhí)行效果, 讓判決或調解得到有效的執(zhí)行,
45、充分保護恪守誠信的電子商務方的合法權益。4.4.加強政府誠信監(jiān)管加強政府誠信監(jiān)管建立誠信獎懲機制政府加強誠信監(jiān)管, 建立誠信獎懲機制, 主要應當做好以下幾方面的工作: (1) 建立一套完整的電子商務誠信監(jiān)管機制。這主要是對電子商務經營進行注冊登記, 以及對電子商務經營行為進行監(jiān)管。注冊登記的主管部門為工商行政管理部門, 但應會同信息產業(yè)部門對電子商務經營申請者進行資信審查, 符合條件的予以登記。對電子商務經營行為的監(jiān)管應從廣告發(fā)布、交易行為、商品質量、競爭行為等方面進行, 監(jiān)管主體應為工商行政管理部門、質監(jiān)部門、信息產業(yè)部門, 三部門在監(jiān)管過程中應各司其職, 分工合作。(2) 建立一套完整的電
46、子商務誠信評價機制。由工商行政管理部門、質檢部門、信息產業(yè)部門共同設立電子商務誠信評價機構, 制定電子商務誠信評價規(guī)章制度, 對電子商務經營者的經營行為進行誠信評價并予披露; 同時建立電子商務經營誠信數據庫, 以便公眾查詢電子商務經營者的的誠信信息。(3) 建立一套完整的電子商務誠信獎罰機制。對不講誠信的電子商務經營者給予行政處罰、經濟制裁直至取消電子商務經營者資格; 對恪守誠信的電子商務經營者給予精神和物質獎勵, 并將獎懲信息公布于眾。(4) 建立一套完整的電子商務誠信服務機制。有步驟地組建電子商務誠信服務中介機構, 消除市場上特別是網絡市場中介機構管理混亂、規(guī)范缺乏的現狀, 以推進電子商-
47、 17 -務的誠信建設。5.5.加強電子商務行業(yè)自律加強電子商務行業(yè)自律促進電子商務健康發(fā)展電子商務行業(yè)自律可從以下幾方面開展工作:(1)制定行業(yè)自律規(guī)章制度, 規(guī)范電子商務13經營者的經營行為。(2)宣傳誠信, 樹立典范。電子商務行業(yè)應當以“搜易得”等網站的先行賠付基金,“阿里巴巴”網站的誠信指數和誠信通, “聰慧網”的買賣通和第三方企業(yè)資質認證, “易趣”網的買家賣家互評機制, “七彩谷”商城的無條件退貨等一系列措施為典范, 廣泛宣傳, 樹立誠信形象。(3)舉辦誠信法制講座, 提高誠信法律素質。聘請專家、教授定期或不定期地舉辦誠信法制講座, 以此幫助電子商務經營者掌握一定的誠信法律知識,
48、提高其誠信法律素質。(4)開展自查自評和跟蹤調查活動。電子商務經營者經常性的對自己的經營業(yè)務工作進行自查自評, 以及對客戶進行跟蹤調查, 了解客戶對所購商品和服務質量是否滿意, 傾聽客戶有什么意見和建議, 并將自查自評和跟蹤調查結果報行業(yè)自律組織, 然后由行業(yè)自律組織抽樣訪問客戶, 此促進電子商務經營者改進服務工作不足的地方,推動整個電子商務經營的誠信服務質量。(5)表彰誠信經營者, 懲罰不誠信經營者。通過電子商務行業(yè)自律組織對電子商務經營者的表彰與懲罰, 讓電子商務經營者自覺誠信經營, 樹立誠信意識, 維護誠信秩序, 以此形成誠信的主流行為理念, 促進電子商務的誠信建設和電子商務14的健康發(fā)
49、展。 六、結六、結 論論我國社會信用體系的建設任重而道遠，特別是電子商務信用體系的建立還有許多理- 18 -論、技術，政策等多方面問題有待解決，需要在實踐中不斷探索。提高社會的信用意識是根本問題，沒有信用意識，沒有信用文化，信用就不會深入人心，也就不會形成健康的市場機制和社會信用氛圍。在電子商務的參與者中呼喚誠信，樹立誠信觀念、規(guī)則意識，使電子商務的參與者意識到，誠信是立身處世之本，是電子商務交易的基本要求，同時誠信、信用是一種財富，是一種不可替代的競爭力。也許欺騙、造假能帶來短期利益，但隨著時間的流逝，必將失信于民，失信于社會，也就無法獲得長期、穩(wěn)定的利益。相信隨著全社會誠信意識的加強，信用
50、體系的不斷完善，必將推動我國電子商務的快速發(fā)展。注 釋1經濟日報、2011年第二期第四版2參見袁華明、姚秀敏網絡犯罪立法理論亟需突破A，杭州：觀察與思考J，2001 （5）3參見王偉泉世界電子商務發(fā)展現狀與我國電子商務發(fā)展戰(zhàn)略A，北京：清華大學學報（哲學社會科學版） J，1999（4）4參見闞凱力、張楚主編外國電子商務法Z，北京：北京郵電大學出版社2000112425張楚著電子商務法初論M，北京：中國政法大學出版社2000年4月版，196參見周忠海主編電子商務法導論M，北京：北京郵電大學出版社2000117阮贊林：電子商務初探A，杭州：觀察與思考J，200248參見張維迎：法律制度的信譽基礎A
51、，北京：經濟研究J，200219 范健主編商法M，北京：高等教育出版社、北京大學出版社200010810盛世豪：企業(yè)信用管理體系建設的基本思路與對策A，杭州：浙江社會科學J，200215511胡海洋：建立信用信息網是推進信用體系建設的重要一環(huán) ，載遼寧經濟20041012李雙元、王海浪：電子商務法 ，北京大學出版社200413楊立新：電子商務侵權法 ，知識產權出版社200514佚名：電子商務教程EB/OL，建筑網絡世界網，第一章.- 19 -參考文獻參考文獻1孫占利論電子商務法的基本原則以全球電子商務法為視角 、現代法學、2009，(3)2穆紅適度自由空間電子商務立法思考 、政法論叢 2008
52、，(3)3柴躍進我國電子商務發(fā)展戰(zhàn)略對策 、中國創(chuàng)業(yè)投資與高科技、2009，(4)4徐升華誠信是電子商務的基本保證 、江西財經大學學報、2010，(2)5邢芳電子商務遭遇誠信危機 、中國計算機用戶、2011，(1)6李榮澤市場經濟條件下加強誠信體系建設的重要性 、經濟技術協(xié)作信息、2010，(3)7曾超淘寶網未來發(fā)展中的賣家定位研究現代商業(yè)、2011，(5)8葛文科、李虹霞網絡信息渠道下的顧客信任度研究 、管理與財富、2011，(6)9楊琴、 信息交易法律制度 、電子商務法研究 、2010，(4)10方真、 電子商務必須完善誠信機制 、中國電子商務、2009，(2)；11 劉珂塵、 誠信，中國
53、電子商務的前途 、電子商務世界、2010，(12)12 石濱、 網上交易的信用缺失及對策分析 、科技創(chuàng)業(yè)月刊、2011，(4)13 金鎮(zhèn)、 電子商務與誠信 、情報科學，2011，(10)14佚名：電子商務的優(yōu)勢EB/OL，中國營銷在線營銷文壇，2004 年 9 月 4 日訪問.15聯(lián)合國國際貿易法委員會：電子商務示范法Z，1996 年聯(lián)合國國際貿易法委員會第 85 次全體大會以 51/162 號決議通過，第四條.16人民代表大會常務委員：中華人民共和國電子簽名法Z，北京：第十屆全國人民代表大會常務委員會第十一次會議，2004.17佚名：分析電子商務下的知識產權保護J，互聯(lián)網周刊，1999,(11).18季金奎：電子商務立法的若干問題EB/OL，中國國家企業(yè)網.19劉大洪：論高科技時代民商法的創(chuàng)新J20汪牧青：電子商務的交易風險與建立商業(yè)信用體系A，武漢：創(chuàng)思發(fā)展論壇，2003-1-21.21張育林 李永江：加快我國電子商務發(fā)展的對策建議EB/OL，中國制造業(yè)信息化門戶網.
電子商務信用體系的建立法學畢業(yè)論文
