酒店管理信息系統(tǒng)

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1、吉林財(cái)經(jīng)大學(xué) 管理信息系統(tǒng)大作業(yè) 酒店管理系統(tǒng) 分析與設(shè)計(jì) 專業(yè): 班級: 學(xué)號: 姓名： 二。一五年十二月 課程設(shè)計(jì)評分標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)驗(yàn)小項(xiàng) 所占分值 得分 系統(tǒng)規(guī)劃 分6服務(wù)管理 可 行性分析入清住掃退登衛(wèi)房 4分客房服 大廳服 系統(tǒng)分析記生 分8務(wù) 務(wù) 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 分8 文檔格式 4分 分合計(jì)30 評閱人 酒店管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃報(bào)告 所謂企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)涵是指企業(yè)在管理、經(jīng)營等各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)領(lǐng)域，采用 計(jì)算機(jī)、通訊和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外的信息資源， 逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行的全面自動化，伴隨現(xiàn)

2、代企業(yè)制度的形成而建成現(xiàn)代企業(yè)的過 程。隨著計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的普及和推廣，酒店、賓館等開始廣泛尋求實(shí)現(xiàn)酒 店業(yè)務(wù)計(jì)算管理的途徑,從而實(shí)現(xiàn)集中管理和快速的反應(yīng),提高經(jīng)濟(jì)效率,節(jié)約運(yùn) 行成本和管理成本.但是目前酒店管理軟件一般都是為大型酒店而開發(fā)的,成本 高、系統(tǒng)復(fù)雜，不適用于中小型酒店和新型快捷酒店，因而開發(fā)一套廣泛適用于 中小型酒店的管理信息系統(tǒng)就顯得尤為重要。管理信息系統(tǒng)是酒店競爭的有力工 具，是酒店全面推進(jìn)ERP的重要內(nèi)容和基礎(chǔ)。管理信息系統(tǒng)不是酒店取得成功的 充分條件，但它卻是成功的必要條件。酒店要領(lǐng)先于競爭對手，對管理信息系統(tǒng) 進(jìn)行非常積極的投資是必要的。 一、系統(tǒng)開發(fā)的意義和目標(biāo)

3、 對酒店整個(gè)來說，對酒店經(jīng)營狀況起決定作用的是酒店的服務(wù)管理水平。如何利 用先進(jìn)的管理手段來提高酒店的管理水平成為酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。面對信 息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，利用科技手段提高酒店的管理無疑是一條行之有效的途徑。 系統(tǒng)簡單易懂，本小組結(jié)合現(xiàn)在酒店的業(yè)務(wù)要求，選用Microsoft SQL Server數(shù)據(jù)庫作為后臺數(shù)據(jù)庫。雖然計(jì)算機(jī)管理并不是酒店管理走向成功的關(guān) 鍵元素，但它可以最大限度地發(fā)揮準(zhǔn)確、快捷、高效等作用，對酒店的業(yè)務(wù)管理 提供強(qiáng)有力的支持。因此，采用全新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和酒店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，已成為 提高酒店的管理效率，使作業(yè)人員與管理系統(tǒng)之間靈活互動，實(shí)現(xiàn)流暢的工作流 銜接，幫助

4、酒店有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，釋放最大價(jià)值酒店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在達(dá)到 在節(jié)省人力資源成本的同時(shí)可以提高業(yè)務(wù)效率，并能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速地滿 足顧客服務(wù)的需求。 二、對現(xiàn)有管理產(chǎn)品的分析及其局限性 、酒店管理人員對信息系統(tǒng)的應(yīng)用意識不強(qiáng)L 在酒店管理信息系統(tǒng)運(yùn)行之初,有許多操作人員，特別是一些管理人員覺得還是 老的一套記錄方法更直接、更熟練，不太愿意接受新方法。另一原因則是酒店各 級管理人員的應(yīng)用技術(shù)很差，根本無法合理的應(yīng)用先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)。這對于 主動熱心地使用酒店管理信息系統(tǒng)，充分發(fā)揮其作用是極為有害的。 2、酒店信息系統(tǒng)的安全控制不足 在我國的許多酒店中普遍存在著一些職責(zé)混亂的情況，在酒

5、店組織機(jī)構(gòu)中，不同 層次、不同部門的管理人員的職權(quán)并不十分明確,酒店管理人員并不嚴(yán)格按照經(jīng) 營管理業(yè)務(wù)進(jìn)行分工協(xié)作。與此相對應(yīng),在酒店管理信息系中,對不同的使用者的 使用權(quán)限并無嚴(yán)格的限定使用者往往超越自己的使川權(quán)限。這極有可能造成管理 信息系統(tǒng)的混亂并威脅酒店的信息安全。 3、對酒店管理信息系統(tǒng)維護(hù)的重視不夠 酒店管理信息系統(tǒng)本來就應(yīng)當(dāng)是一個(gè)不斷優(yōu)化的系統(tǒng)。只有充分注重對其進(jìn)行故 障排除、功能擴(kuò)充、性能改進(jìn)等方面，才能保證系統(tǒng)能有一個(gè)良好的工作平臺， 保證其功能的充分發(fā)揮。遺憾的是我國的一些中小酒店，往往因?yàn)橐幌盗兄骺陀^ 的原因，例如：系統(tǒng)維護(hù)的成本過高；缺乏系統(tǒng)維護(hù)人員和專門的維護(hù)技術(shù)

6、；酒 店的管理者本身對于維護(hù)系統(tǒng)并不熱心，僅僅將其視為酒店的負(fù)擔(dān)，而不能從 長遠(yuǎn)利益的角度考慮，將其作為本企業(yè)增殖的過程，即維護(hù)意識缺乏，目光短淺。 三、信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 系統(tǒng)管衛(wèi)生管理 圖 1 酒店管理信息系統(tǒng)可行性分析報(bào)告 一、現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況 1、公關(guān)銷售的業(yè)務(wù)流程 主要負(fù)責(zé)接待客戶，處理客房的預(yù)訂和客戶取消預(yù)訂，然后進(jìn)行客戶入住登記并 收取客戶押金以及接收客戶追加押金，處理客戶的換房登記和退房結(jié)賬等業(yè)務(wù), 同時(shí)提負(fù)責(zé)客戶所要求的相關(guān)信息的查詢工作。 2、財(cái)務(wù)會計(jì)部門業(yè)務(wù)流程 該部門主要負(fù)責(zé)資金的管理，旅館收入日記賬，核查賬簿，制作和管理財(cái)務(wù) 報(bào)表，登記預(yù)收報(bào)表、客房收入報(bào)表

7、以及客房入數(shù)統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)。 3、綜合管理辦公室業(yè)務(wù)流程 從公關(guān)銷售部門和財(cái)務(wù)會計(jì)部門取得經(jīng)營和財(cái)務(wù)信息，然后指定經(jīng)營計(jì)劃和任務(wù) 調(diào)度。 二、本系統(tǒng)要達(dá)到的目標(biāo) L總臺預(yù)訂管理。主要負(fù)責(zé)客房預(yù)定工作，包括預(yù)定客房、更改和取消預(yù)定等 操作。 2 .前臺接待管理。接待員根據(jù)當(dāng)前的客房基本信息、房態(tài)信息，為未分房的客 人分房、定價(jià)、建立賬戶。 3 .前臺收銀管理。主要負(fù)責(zé)客人的賬務(wù)管理，包括客人消費(fèi)項(xiàng)目的入賬、掛賬、 轉(zhuǎn)賬、結(jié)賬等工作。 4 .夜審管理。主要負(fù)責(zé)對各收銀點(diǎn)的收銀員以及各營業(yè)部門交來的單據(jù)、報(bào)表 等資料進(jìn)行深入細(xì)致的查對，糾正錯(cuò)弊、追查責(zé)任，以保證當(dāng)天酒收益的真實(shí)、 正確Q

8、 5 .客房管理。主要任務(wù)是修改客房狀態(tài)，提供房間是否空閑、出租等信息，以 便預(yù)定、接待員分配房間。 6 .系統(tǒng)維護(hù)管理。維護(hù)山酒店的系統(tǒng)管理員完成，主要負(fù)責(zé)對整個(gè)酒店信二 息系統(tǒng)的所有軟、硬件進(jìn)行維護(hù)管理。 三、系統(tǒng)可行性分析 1、技術(shù)可行性 本系統(tǒng)采用的后臺數(shù)據(jù)庫是SQL 2005,兼具低成本和易維護(hù)性，所以從技術(shù)層 面上考慮，本系統(tǒng)是可行的。技術(shù)方面不存在任何的問題，所以在這方面可行。 2、經(jīng)濟(jì)可行性 現(xiàn)在，隨著信息化的發(fā)展，酒店管理層也越來越注重酒店業(yè)文化，任何一個(gè) 酒店高層都不希望自己的管理比別人落后，要想管理上面不落后，那么就等跟上 時(shí)代的發(fā)展步伐，通過計(jì)算機(jī)信息化的

9、手段來提高日常的管理工作。也就是說相 對于花費(fèi)在軟件開發(fā)投入上的錢遠(yuǎn)比通過系統(tǒng)節(jié)省的錢要少，所以通過信息化來 實(shí)現(xiàn)酒店自身的管理是勢在必行。3、管理可行性 一直以來，企業(yè)管理者最頭疼的問題就是如何使員工的工作量減少，相反能夠成 倍的提高工作效率。該系統(tǒng)的出現(xiàn)，可以是原有的一切不可能成為可能，公司的 管理者，特別是中高層管理者都特別接受也非常支持這一系統(tǒng)早能在該酒店得到 應(yīng)用。因此，該系統(tǒng)在管理方面是可行的。 因此，本系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和管理方面均具備可行性，開發(fā)系統(tǒng)合理可行。 四、可行性分析的結(jié)果 綜上所述，本系統(tǒng)的技術(shù)可靠、完備，管理可行，系統(tǒng)開發(fā)條件比較成熟，且賓 館急需要這樣的系

10、統(tǒng)來提高賓館的信息化管理水平，所以該系統(tǒng)可以開發(fā)，具有 很高的可行性。 酒店信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)分析 一、組織結(jié)構(gòu)圖 財(cái)務(wù)邰 客居部 洗浴區(qū) 娛樂區(qū) 身區(qū) 購物 刷卡或支付現(xiàn)金? 二、功能結(jié)構(gòu)圖  酒店系統(tǒng)管理服務(wù)管理系統(tǒng)管理衛(wèi)生管理 三、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖 前臺務(wù)服人客預(yù)訂收據(jù)處理員 客房入住信息住宿憑證退房服務(wù)現(xiàn)金收據(jù)收 ）結(jié)算業(yè)務(wù)流程圖（圖4 .四頂層數(shù)據(jù)流程圖二 離店憑登記酒店管理據(jù)客人客人系統(tǒng) 圖5 由數(shù)據(jù)流程圖可得出以下數(shù)據(jù)字典： 1 .數(shù)據(jù)元素 名稱：顧客號 別名：C-No 說明：顧客入住登記入庫的序號 數(shù)據(jù)值類型：連續(xù) 類型

11、：數(shù)值型 長度:7 有關(guān)編碼說明：XX（入住年份）X （客源編號）X （會員等級編號）X （客房類型號）X （樓層 號）XX （房間號） 2 .數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：顧客入住單 說明：顧客進(jìn)店時(shí)登記的信息我 結(jié)構(gòu)：顧客號+姓名+入住時(shí)間+客房類型+異動情況+退房時(shí)間 3 .數(shù)據(jù)流 數(shù)據(jù)流名稱：入住單 簡 述：前廳部開出的票據(jù) 數(shù)據(jù)流來源：前廳部 數(shù)據(jù)流去向：客房管理部和財(cái)務(wù)科 數(shù)據(jù)流組成：顧客名+顧客號+客房類型+客房樓層+客房號 4 .處理過程 處理邏輯編號：P5 處理邏輯名稱：統(tǒng)計(jì)消究信息 說 明：檢驗(yàn)單據(jù)，統(tǒng)計(jì)顧客所有消費(fèi)信息，打印出消費(fèi)賬單，通知顧客交

12、費(fèi)，有續(xù)住的 說明續(xù)住時(shí)間 輸 入：D2-P5 輸 出：P5-D3 處 理：客房管理部將顧客消費(fèi)情況及交給收銀員，收銀員根據(jù)原有單據(jù)，如果無缺少消 費(fèi)信息，就發(fā)出消費(fèi)賬單：如果缺少，就是顧客已享受服務(wù)卻未交費(fèi)，這時(shí)就要開出具體催款票 據(jù)。 5 .數(shù)據(jù)存儲 數(shù)據(jù)存儲編號：D1-D3 數(shù)據(jù)存儲名稱：消費(fèi)賬 說 明：存放顧客的消費(fèi)時(shí)間和具體消費(fèi)事項(xiàng) 結(jié) 構(gòu)：顧客號+顧客姓名+消費(fèi)時(shí)間+消費(fèi)事項(xiàng)+交費(fèi)與否 關(guān)鍵字：顧客號 相關(guān)聯(lián)的處理：P2, P3, P4. P5 6 .外部實(shí)體 名稱：顧客 簡述：需要結(jié)賬退宿的顧客 輸入的數(shù)據(jù)流： 輸出的數(shù)據(jù)流：P6 酒店信息系統(tǒng)系

13、統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告 一.系統(tǒng)設(shè)計(jì) L系統(tǒng)設(shè)計(jì)概述 系統(tǒng)設(shè)計(jì)是在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地進(jìn)行物理模型的設(shè)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階 段將系統(tǒng)分析階段獲得的功能分析圖轉(zhuǎn)化成具體可實(shí)現(xiàn)的功能廣?模塊,這是系統(tǒng)開發(fā)過程中最關(guān) 鍵的環(huán)節(jié)。 從系統(tǒng)分析的邏輯模型設(shè)計(jì)到系統(tǒng)設(shè)計(jì)的物理模型設(shè)計(jì)是?個(gè)由抽象到具體的過程，有時(shí)并沒有 明確的界限，設(shè)置可能有反復(fù)。 經(jīng)過系統(tǒng)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)人員應(yīng)能為程序開發(fā)人員提供完整、清楚的設(shè)計(jì)文檔，并對設(shè)計(jì)規(guī)范中不清 楚的地方做出解釋。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，應(yīng)遵循以下原則： (1)系統(tǒng)性。系統(tǒng)是作為統(tǒng)?整體而存在的，因此，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，要從整體系統(tǒng)的角度考慮， 系統(tǒng)的代碼要統(tǒng)一，

14、設(shè)計(jì)規(guī)范耍標(biāo)準(zhǔn)，傳遞語言要盡可能?致，對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集要做到數(shù)出? 處、全局共享，使一次輸入得到多次利用。 (2)靈活性。為保持系統(tǒng)的長久生命力，要求系統(tǒng)具有很強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性，為此，系統(tǒng)應(yīng)具有較 好的開放性和結(jié)構(gòu)可變性。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，應(yīng)盡量采用模塊化結(jié)構(gòu)，提高各模塊的獨(dú)立性，盡可 能減少模塊間的數(shù)據(jù)耦合，使各廣系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)依賴減至最低限度。這樣，既便于模塊的修改， 又便于增加新的內(nèi)容，提高系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境變化的能力。 (3)可靠性?？煽啃允侵赶到y(tǒng)抵御外界干擾的能力及受外界干擾時(shí)的恢復(fù)能力。?個(gè)成功的管理 信息系統(tǒng)必須具有較高的可靠性，如安全保密性、檢錯(cuò)及糾錯(cuò)能力、抗病毒能力等。 (4)經(jīng)濟(jì)性

15、。經(jīng)濟(jì)性指在滿足系統(tǒng)需求的前提下，盡可能減小系統(tǒng)的開銷。一方面，在硬件投資 上不能有廳目追求技術(shù)上的先進(jìn)，而應(yīng)以滿足應(yīng)用需要為前提；另?方面，系統(tǒng)設(shè)計(jì)中應(yīng)盡量 避免不必要的復(fù)雜化，各模塊盡量簡潔，以便縮短處理流程、減少處理費(fèi)用。2.系統(tǒng)總體設(shè) 計(jì) 根據(jù)第二章的系統(tǒng)分析可知酒店的前臺管理子系統(tǒng)主要包括r6個(gè)功能，即總臺偵訂、前臺接待、 前臺收銀、夜審管理、客房管理和系統(tǒng)管理。這6個(gè)處理可平行工作，因此從整體上分析可得如 下功能模塊圖： 酒店前臺管理系統(tǒng) 前夜客總系前 統(tǒng)審臺臺房臺管接管預(yù)收 圖6酒店前臺管理信息系統(tǒng)功能模塊圖 總臺預(yù) 預(yù)定記錄修偵定信息統(tǒng)偵 輸輸輸

16、數(shù)數(shù)輸 出入入據(jù)據(jù)出訂預(yù)預(yù)金 維維統(tǒng)定定退登登護(hù)護(hù)計(jì)還 記記表申表表 請 圖7總臺預(yù)定子系統(tǒng)功能模塊圖 前臺接待 入住信息統(tǒng)計(jì)其它處理入住登記處理記錄變更處理 輸輸輸輸數(shù)輸輸數(shù)出出出出據(jù)入據(jù)出賓換延賓 維登統(tǒng)維客住房客黑通通留護(hù)護(hù)計(jì)記名知 知言表表單單單 圖8前臺接待子系統(tǒng)功能模塊圖  前臺收銀 賬務(wù)信息統(tǒng)計(jì)入賬處理收款處理 結(jié)賬處理 數(shù) 錄 圖9前臺收銀子系統(tǒng)功能模塊圖 總臺夜 房租審核入賬處其它費(fèi)用審核處賬務(wù)信息匯總統(tǒng) 輸輸數(shù)輸數(shù)數(shù)出據(jù)出出據(jù)據(jù)房 維賬維維統(tǒng)租 過護(hù)護(hù) 單護(hù) 計(jì)賬表 式 圖10總臺夜審子系統(tǒng)功能模塊圖 客房管理 客房賬務(wù)

17、處理員工管理房態(tài)維護(hù)消耗管理 輸輸輸輸輸輸數(shù)更出出入出入出新?lián)T消員人工耗工消維房房 賬考信品報(bào)態(tài)護(hù)費(fèi)態(tài)核息 統(tǒng)表式賬表表計(jì)農(nóng) 圖11客房管理子系統(tǒng)功能模塊圖 系統(tǒng)管理 圖12系統(tǒng)管理J?系統(tǒng)功能模塊圖 3.系統(tǒng)實(shí)施 酒店管理信息系統(tǒng)作為?套全面解決酒店管理信息化的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，它使酒店企業(yè)組織、結(jié)構(gòu) 和目標(biāo)變革成為可能。本文用大量篇幅介紹。酉店管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)，但作為?套管理 信息系統(tǒng)，成功實(shí)施也不可忽視。可見，系統(tǒng)實(shí)施階段既是成功的實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)，又是取得用戶對 系統(tǒng)信任的關(guān)鍵階段。系統(tǒng)正式投入運(yùn)行后，為r讓系統(tǒng)長期高效的工作，必須加強(qiáng)對系統(tǒng)運(yùn)行 的日常管理。 、

18、IPO 圖二 1 .酒店住房管理信息系統(tǒng)IPO圖 賓館住房管理信息系統(tǒng)IPO圖主要是輸出并匯總各種客房、顧客及結(jié)算票據(jù)信 息。該匯總輸出包括剩余客房數(shù)量匯總和顧客住房信息匯總。 IPO圖 模塊：功能選擇 系統(tǒng)：酒店管理信息 訂結(jié)算信息管理、可調(diào)用的下層模塊：上層調(diào)用模塊客戶服務(wù)管理房信息管理、員工管理、 無 輸入輸出：客房信息 4、2、、3、 產(chǎn)品代碼0 、1 開始處理過程說明二 循環(huán)退出顯示功能 功能選擇 5 3 4 1 0 2 錯(cuò)誤訂房信息員工管理客戶服務(wù)結(jié)算信息顯示結(jié)束 注釋項(xiàng)局部注釋 13 圖 2 .訂房信息管理工P0圖 圖IPO 模塊：客房管理

19、 系統(tǒng)：訂房管理MIS 可調(diào)用的下層模塊上層調(diào)用模塊酒店管理系統(tǒng) 輸出輸入客房使用信息 2 功能代碼：0、1、、3 處理過程說明訂房管理系統(tǒng)選擇編輯方式0 修改記錄添加記錄 查詢記錄否3 取消是否確認(rèn)編輯是退出顯示編輯結(jié)果 注釋項(xiàng)局部注釋 14圖 圖客戶服務(wù)3 .工P。 IPO圖模塊：客戶服務(wù)管理 系統(tǒng)：客戶服務(wù)MIS 釋項(xiàng)可調(diào)用的下層模塊上層調(diào)用模塊 無賓館管理信息系統(tǒng) 輸出輸入 提供服務(wù)信息、1、 0 功能代碼： 處理過程說明客戶服務(wù)信息服務(wù)類型 0 1 額外服務(wù)本職服務(wù) 確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)否 是 返回提供服務(wù) 局部注釋注釋項(xiàng)

20、15圖 四、輸入輸出設(shè)計(jì) 1 .輸出設(shè)計(jì) 輸出設(shè)計(jì)的目的是使系統(tǒng)能輸出滿足用戶需要的有用信息.1 輸出項(xiàng)目1 （）客房查詢輸出?. 表1 狀態(tài) 房間類型 客房編號 床位數(shù)量 住房單價(jià) 空 標(biāo)準(zhǔn)間 0612 2 120 ）客戶服務(wù)信息輸出（22表 類型 人員 客房編號 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 顧客滿意度 額外服務(wù) 0351 0612 400 比較滿意 3）員工信息4 俞出（3表 員工編號 基本工資 計(jì)時(shí)工資 獎金 總工資本月 計(jì) 0351 1300 400 700 2400 輸入設(shè)計(jì)2.對系統(tǒng)的質(zhì)量起著決定性的影響。輸入設(shè)計(jì)是整

21、個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān) 鍵環(huán)節(jié)之一，輸入減少輸入延遲、它的目標(biāo)是要盡可能減少數(shù)據(jù)輸入中的錯(cuò)誤、 控制輸入量、過程盡量簡化；基本原則是提高效率和減少錯(cuò)誤。、輸入項(xiàng)目 1 1）登錄輸入（ 賓館管理信息系統(tǒng)用戶名張揚(yáng)密碼********* （2）結(jié)算信息處理輸入 結(jié)算信息處理客房信息客人信息 客人姓名：客房編號：王選0106 身份證號： 客房種類：標(biāo)準(zhǔn)間 入住時(shí)間：2012.04.12 客房單價(jià)：

22、1200 折扣：折9 結(jié)賬時(shí)間:2012.04.15 備注信息： 結(jié)語 本論文提出的酒店管理信息系統(tǒng)不僅可以滿足酒店前臺的日常業(yè)務(wù)管理工作需 要，而且將計(jì)算機(jī)信息管理成功的融入到酒店管理中，酒店能夠通過計(jì)算機(jī)的應(yīng) 用為客人提供更周到、更便捷的服務(wù)，減少管理上的盲區(qū)，堵塞管理上的漏洞, 全面提高酒店的現(xiàn)代化管理水平。 酒店管理信息系統(tǒng)研究的內(nèi)容較多，涉及的范圍廣，在開發(fā)過程中由于經(jīng)驗(yàn)、時(shí) 間和條件所限，系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)和分析還不夠全面、深入，具體實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)功能的 一部分，未能納入前臺子系統(tǒng)的全部內(nèi)容和細(xì)節(jié)；由于本論文所研究的酒店管理 信息系統(tǒng)主要指前臺子系統(tǒng)，所以未對后臺子系統(tǒng)包括餐廳管理、財(cái)務(wù)管理、人 事管理等進(jìn)行分析討論，這些不足之處還有待進(jìn)一步完善和改進(jìn)。