九售后服務承諾及方案

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1、九、售后服務承諾及方案 1）售后服務流程 2）售后服務承諾 承諾若我方中標后，將在接到書面通知后3個工作日內提供所需技術 資料對招標文件和合同條款承諾： 我公司承諾按技術要求表和合同條款響應書來積極響應招標文 件和合同條款要求。 本批產品質量承諾： 對本批產品嚴格按照國標和用戶要求生產，質量優(yōu)于國家標準。 本產品質量保證期為12個月。我公司承諾對產品質量實行“三包”。 檢測一次性合格承諾： 售后服務承諾： 產品質保期為：12個月。在保修期內對產品實行“三包”服務, 設備出現(xiàn)質量問題，在接到用戶通知后2小時內做出響應，8小時內制定 出方案，并在24小時之內派技術人員到達現(xiàn)場解決

2、問題。 凡因供方采購、設計、制造原因引起產品質量問題，供方免費 予以維修、更換，達到用戶滿意程度；重大問題，用戶有權要求退貨，供 方無條件接受，并承擔相應經(jīng)濟損失。質保期滿后，供方對產品實行有償 服務。積極配合產品檢修維護和保養(yǎng)，供方只收取材料費。 對于其它因素（如人為破壞、系統(tǒng)原因、不可抗力）引起產品 損壞，應需方要求供方有責任為之處理，并按雙方協(xié)議辦理。 技術服務承諾： 質保期內設備出現(xiàn)質量問題，在接到用戶通知后2小時內做出 響應，8小時內制定出方案，并在24小時之內派技術人員到達現(xiàn)場解決問 題，質保期后終身跟蹤服務（即僅收取材料零件費） 培訓指導承諾： 在設備生產過程中或設備交

3、付使用后，我公司可在本公司或用 戶處對用戶操作人員和維護人員進行免費培訓，一般培訓時間為2個工作 日，培訓人數(shù)由用戶指定，培訓內容大致為設備檢修、運行維護、操作及 更換保養(yǎng)和安全知識等課程，培訓教員均由我公司經(jīng)驗豐富工程師擔任， 時間安排可由用戶決定。供方長期對需方人員進行免費培訓（如有需要） 現(xiàn)場指導安裝調試承諾： 在用戶對我公司產品進行安裝過程中，公司將派出人員免費提 供現(xiàn)場服務，對于因我公司產品質量引起技術問題，我公司將及時快速地 解決，對于用戶本身技術條件或設計疏忽引起問題，我公司技術服務人員 也會盡力協(xié)助用戶予以解決。 十、貨物發(fā)運計劃、安裝指導（施工）方案和進度 1、嚴格按照

4、技術規(guī)范要求制定切實可行安裝指導（施工）方案，同時我 方會建立質量保證體制，在保證進度前提下，確保安裝指導（施工）質量。 我方現(xiàn)場服務人員目是使所供設備安全、正常投運。我方要派合格現(xiàn)場服 務人員。如果此人月數(shù)不能滿足工程需要，我方要追加人月數(shù)，且不發(fā)生 費用。 現(xiàn)場服務計劃表 序 號 技術服務內容 計劃人月 數(shù) 派出人員構成 備注 職稱 人數(shù) 1 現(xiàn)場安裝技術指 導 一周 高級工 一個 1.1技術服務 我方提供相關技術服務，所提供技術服務能滿足用戶在供貨范圍閥門 安裝、開車、正常運轉、生產維護、檢修等操作要求: ⑴合同生效后，我方根據(jù)本技術協(xié)議要求

5、，及時提供各種技術資料和文 件，并派技術人員進行技術交底。 ⑵及時提供滿足招標方及設計院所需其他技術資料。 ⑶合同生效后一個月內向招標方提供計劃網(wǎng)絡表及產品主要零部件生產 詳細技術表。 (4)由項目負責人每月向招標方通報生產進度。 ⑸待招標方確定安裝單位后，根據(jù)招標方要求及時及安裝單位進行技術 交底。 (6)提供現(xiàn)場閥門安裝技術指導； ⑺提供閥門開車指導并到現(xiàn)場協(xié)助開車； ⑻技術服務、技術指導內容，技術服務指導等不限于以上內容，人員構 成及人員數(shù)量、服務天數(shù)可根據(jù)實際情況進行調整。 (9)尊重我方技術人員技術建議。 (10)供貨閥門等成套閥門維護和檢修指導和培訓； (11)

6、故障處理服務應急響應時間期限48小時之內。 (12)技術服務人員派遣：我方將派工程技術人員到招標方施工現(xiàn)場指導閥 門安裝；我方將派工程技術人員參加裝置調試及開車；我方工程技術人員 參加閥門性能考核，在此期間費用將包括在合同價中。 1.2招標方人員培訓： 為了使招標方技術人員能熟悉并掌握閥門安裝、調試、運行、維修、 檢測等方面知識，我方將派遣有一定能力閥門工程師、技師、工程師負責 對招標方技術人員進行必要技術培訓。培訓可以在我方工廠隨同閥門檢驗 和在招標方閥門安裝現(xiàn)場進行； 培訓要求：招標方將派遣稱職工程技術人員參加培訓；我方將安排熟練稱 職技術人員對招標方技術人員進行有效培訓，并負責

7、解釋和回答招標方技 術人員提出技術問題；通過培訓，我方應使招標方技術人員熟悉并掌握本 專業(yè)內基礎知識；根據(jù)要求并經(jīng)過招標方同意，我方會推薦一份初步培訓 實施計劃，包括培訓內容地點、期限、人數(shù)及課程表等；我方會在培訓開 始前2個月提出詳細培訓計劃和日程表，并以書面形式通知招標方，經(jīng)招 標方確認后作為正式實施計劃。 培訓內容：閥門及電動執(zhí)行機構結構、組成、原理，閥體、蝶板、閥 軸、密封圈、填料等材料，閥門泄露等級，閥門安裝，調試，維修，常見 故障，運行操作、控制等方面知識。 2）質量保證期及售后服務承諾 在質保期內，如因投標方設計、選型或制造方面質量問題，一切維修 費用均由我方承擔并無條件調

8、換；如因招標方使用不當造成質量問題，我 方酌情收取配件費用，不收其他任何費用；在得到招標方反饋有質量問題, 我方二小時之內給予滿意答復并在24小時?48小時內及時來人或指導解 決；由于服務不及時產生一切后果由投標方承擔。在質量保證期滿后我方 嚴格按照IS09001： 2000質量體系要求進行服務，滿足招標方需求。 3）設計聯(lián)絡 有關設計聯(lián)絡計劃、時間、地點和內容要求由招標雙方屆時商定。 4）我方現(xiàn)場技術服務 4.1 我方現(xiàn)場技術服務人員目是保證所提供合同設備安全、正常投運。 我方派出合格、能獨立解決問題現(xiàn)場服務人員。我方提供包括服務人天數(shù) 現(xiàn)場服務表應能滿足工程需要。如果由于我方原因

9、，下表中人天數(shù)不能滿 足工程需要,招標方有權追加人天數(shù),且發(fā)生費用由我方承擔；如果由于招 標方原因，下表中人天數(shù)不能滿足工程需要,招標方要求追加人天數(shù),且發(fā) 生費用由招標方承擔。 4.2 我方服務人員一切費用己包含在合同總價中，它包括諸如服務人員 工資及各種補助、交通費、通訊費、食宿費、醫(yī)療費、各種保險費、各種 稅費等等。 4.3 現(xiàn)場服務人員工作時間應及現(xiàn)場要求相一致，以滿足現(xiàn)場安裝、調 試、和運行要求。招標方不再因我方現(xiàn)場服務人員加班和節(jié)假日而另付費 用。 4.4 未經(jīng)招標方同意，我方不得隨意更換現(xiàn)場服務人員。同時，我方須及 時更換招標方認為不合格我方現(xiàn)場服務人員。 4.5 下述現(xiàn)

10、場服務表中天數(shù)均為現(xiàn)場服務人員人天數(shù)。 現(xiàn)場服務計劃表 序號 技術服務內容 計劃人日 數(shù) 派出人員構成 備 注 職稱 人數(shù) 1 開箱檢查，配合驗 收 1 工程師 1 2 現(xiàn)場安裝，技術指 導 2 工程師 1 3 調試 2 工程師 1 4 性能試驗 2 工程師 1 4. 6在下列情況下發(fā)生服務人天數(shù)將不計入投標方現(xiàn)場總服務人天數(shù) 中： 4. 6.1由于我方原因不能履行服務人員職責和不具備服務人員條件資質 現(xiàn)場服務人員人天員數(shù)。 4.6.2我方為解決在設計、安裝、調試、試運等階段自身技術、設備等 方面出現(xiàn)問題而

11、增加現(xiàn)場服務人天數(shù)。 4. 6.3因其他我方原因而增加現(xiàn)場服務人員。 4.7我方現(xiàn)場服務人員應具有下列資質： 4. 7.1遵守中華人民共和國法律,遵守現(xiàn)場各項規(guī)章和制度。 4.7.2有較強責任感和事業(yè)心，按時到位。 4. 7. 3 了解合同設備設計，熟悉其結構,有相同或相近機組現(xiàn)場工作經(jīng)驗, 能夠正確地進行現(xiàn)場指導。 4. 7.4身體健康,適應現(xiàn)場工作條件。 服務人員情況表 姓 名 葉永來 性另U 男 年齡 29 民族 漢 政治面 貌 良好 學校和專業(yè) 機械設計 職務 — 職稱 工程師 工 作 簡 歷 1、寧夏金和化工有限公司

12、閥門、調節(jié)閥、流量計調試及安裝。 2、河南中色東方韶星實業(yè)有限公司閥門、調節(jié)閥調試及安裝。 3、中石化勝利油田有限公司相關閥門調節(jié)和維護。 單 我方服務人員有豐富現(xiàn)場技術指導經(jīng)驗，獲得用戶一致好評，為公司贏 位 得客戶信任，公司給及該同志極高評價。 中閥控股（集團）有限公司 2011年5月4日 4.8我方現(xiàn)場服務人員職責 4. 8.1我方現(xiàn)場服務人員任務主要包括設備催交、貨物開箱檢驗、設備 質量問題處理、安裝和調試、參加試運和性能驗收試驗。 4. 8. 2在安裝和調試前，我方技術服務人員應向招標方進行技術交底，講 解和示范將要進行程序和方法。在設備安裝前,投標方應向招標方提供

13、設 備安裝和調試重要工序和進度表，招標方技術人員要對此進行確認，否則 我方不能進行下一道工序。經(jīng)招標方確認工序不因此而減輕我方技術服務 人員任何責任,對安裝和調試中出現(xiàn)任何問題我方仍負全部責任。 安裝、調試重要工序表 ）弓 工序名稱 工序主要內容 備注 1 此表內容在合同執(zhí)行期間提供 2 注:此表內容在合同執(zhí)行期間提供。 4. 8. 3我方現(xiàn)場服務人員負責全權處理現(xiàn)場出現(xiàn)一切技術和商務問題。 如現(xiàn)場發(fā)生質量問題，我方現(xiàn)場人員要在招標方規(guī)定時間內處理解決。如 我方委托招標方進行處理，我方現(xiàn)場服務人員要出委托書并承擔相應經(jīng)濟 責任。 4. 8.4我方對其現(xiàn)場服務人員

14、一切行為負全部責任。 4. 8. 5我方現(xiàn)場服務人員正常來去和更換應事先及招標方協(xié)商。 4.9招標方義務 招標方要配合我方現(xiàn)場服務人員工作，并在生活、交通和通訊上提投標 方便。 5）關于培訓 5.1 為使合同設備能正常安裝和運行，投標方有責任提供相應技術培訓I。 培訓內容應及工程進度相一致。 5.2 培訓計劃和內容由投標方在投標文件中列出。 序號 培訓內容 計劃人月數(shù) 培訓教師構成 地點 備注 職稱 人數(shù) 1 閥門結構原理 1 工程師 1~2 制造廠 2 安裝調試運行 1 工程師 1~2 制造廠 3 問題處理和維護 1 工程師 1~2 制造廠 5.3 培訓時間、人數(shù)、地點等具體內容由招標方和投標方雙方商定。 5.4 投標方為招標方培訓人員提供設備、場地、資料等培訓條件，并提 供食宿和交通方便。 6 6.1