櫻桃小丸子主題客艙設(shè)計

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1、 成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計 設(shè)計題目： 櫻桃小丸子主題客艙設(shè)計 學(xué)生姓名： . 專業(yè)班級： 航空服務(wù)專業(yè) . 學(xué)生學(xué)號： 09505095221 . 學(xué) 院： 旅游學(xué)院 . 指導(dǎo)教師： 李 娟 . 2014年3月19日 櫻桃小丸子主題客艙設(shè)計 摘要：筆者通過對一些主題飛機

2、的研究對比，比如現(xiàn)存的Hello Kitty飛機等，發(fā)現(xiàn)主題飛機設(shè)計雖然受到了消費者的喜愛，但是，目前還存在一些在客艙，服務(wù)等方面的問題，本設(shè)計擬針對以上存在的問題，以櫻桃小丸子主題客艙設(shè)計為例，注入新的元素，細化客艙布置與服務(wù)，使櫻桃小丸子主題飛機更受旅客喜愛，使旅客在此主題飛機上度過一個愉快的旅程。 關(guān)鍵詞：主題航班 ；櫻桃小丸子；客艙服務(wù)； Abstract：the author through a comparative study on some topics of aircraft, such as the existing Hello Kitty aircraft, fo

3、und the subject aircraft design although received by consumers, however, there are still some in the cabin, services and other aspects of the problem, the design of the proposed in view of the above problems, the cabin design Chibi Maruko Chan as the theme, inject new elements, cabin layout and serv

4、ice refinement, the Chibi Maruko theme aircraft more popular visitors, to spend a pleasant journey passengers on this topic on the plane. Keywords：theme flight; cherry; cabin service 目 錄 一、背景說明 4 （一）櫻桃小丸子主題飛機發(fā)展現(xiàn)狀 4 （二）不足之處 4 （三）選擇櫻桃小丸子的原因 5 二、櫻桃小丸

5、子主題客艙的設(shè)計 5 （一）飛機外形布置 5 （二）客艙內(nèi)部及乘務(wù)員布置 6 （三）客艙服務(wù)設(shè)計 7 （四）乘務(wù)人員服務(wù)細節(jié)設(shè)計 8 （五）主題活動設(shè)計 9 三、設(shè)計實施主旨 9 （一）主題以體驗營銷推廣為主 9 （二）主題符合空中安全規(guī)則 10 四、小結(jié) 10 參考文獻 10 致 謝 11 櫻桃小丸子主題客艙設(shè)計 航空服務(wù)專業(yè) 學(xué)生姓名 晏昌萱 指導(dǎo)教師 李娟 一、背景說明 （一）櫻桃小丸子主題飛機發(fā)展和現(xiàn)狀 現(xiàn)代飛機客艙的設(shè)計和裝飾代表著一個航空公司的形象，也是航空公司吸

6、引乘客的一個重要手段，目前，各大航空公司都在積極尋求更具個性化、 更舒適和功能更齊全的客艙設(shè)計方案。 在各方面服務(wù)都相對比較優(yōu)越的情況下，個性化的服務(wù)將是吸引旅客的一重大吸引力，比如，彩繪飛機、中秋主題客艙等就是一種有效吸引旅客的方式。在不改變原有服務(wù)的基礎(chǔ)，通過一系列可控的改變措施，使飛機客艙充滿更多人性化的元素，這會大大的受到人們的關(guān)注，比如， 2005年，長榮航空推出的Hello Kitty 主題飛，在飛行的過程中，旅客或多或少都會有些疲憊或不舒適，而Hello Kitty的形象是非常可愛、溫馨、溫和的。長榮航空總經(jīng)理張國煒表示，在這樣一個環(huán)境中，旅客疲累的感覺會有所緩解。Hello

7、Kitty 主題飛機能夠讓旅客意識中的飛機柔和起來，更具有生活氣息，不僅僅是一個交通工具，還能成為一道風(fēng)景線。類似這樣的客艙設(shè)計我們也可以使用一些其他的卡通形象，比如，櫻桃小丸子。 另外，在以機票價格作為主要競爭的當(dāng)今航空業(yè)內(nèi)，櫻桃小丸子主題飛機的出現(xiàn)，無疑會成為航空業(yè)亮點，具有比較強的競爭優(yōu)勢。在機票價格相差不大，以及航空服務(wù)有所提的情況，更多的乘客愿意選擇可愛的櫻桃小丸子主題飛機，這樣的主題航班不僅滿足了乘客的基本出行目的，這樣的銷售方式和服務(wù)模式對旅客來說，更是在享受一段歡樂的時光和美好的回憶。 （二）不足之處 因為關(guān)于櫻桃小丸子主題客艙的設(shè)計以前沒有飛機涉及過，另外由于自己知識水

8、平和專業(yè)能力有限，所以在設(shè)計方法和思路上還存在著一些不足。因為飛機航空必須要注意飛行安全，因此，設(shè)計的主題偏重于地面服務(wù)和機艙外部設(shè)計，對于機艙內(nèi)部的一些設(shè)計涉及的不多，在設(shè)計上還是有很大的限制的。 （三）選擇櫻桃小丸子的原因 卡通形象主題航班的手法，是航空客艙顯得比較瀟灑時髦，是符合現(xiàn)代人們追求個性的心理，是在傳統(tǒng)形象航班的基礎(chǔ)上使用用一種人性化和夢幻化的方式將消費者帶回到自己的童話時代。櫻桃小丸子這部動畫片有很多小女孩的心思在里面，是個類似小品文的動畫，它敘述簡單卻內(nèi)涵豐富，忠實反映了日本家庭生活，而且能引起廣大觀眾的共鳴。 櫻桃小丸子代表了一代人，會勾起他們的回憶，同時，櫻桃小丸子

9、的形象也比較可愛和萌，它代表的是一代人的思想和文化。就像《哆啦A夢》給了觀眾夢想一樣，《櫻桃小丸子》帶給觀眾的是懷舊的記憶，作品是用白描手法描繪日常生活的漫畫，小丸子的那些事是觀眾小時候做過的，那種純真的心都是一樣的。一個文化作品，要么提供幻想，要么引起共鳴，小丸子做到了這一點，她的故事是一種生活的理想狀態(tài)，傳遞給乘客的是特別美好的東西。 二、櫻桃小丸子主題客艙的設(shè)計 （一）飛機外形布置 1.登機的引導(dǎo)公仔人員可以穿櫻桃小丸子的卡通衣服，增強宣傳效果。如圖一所示 圖1：工作人員服裝 2.

10、為達到主題設(shè)計的最佳效果，飛機應(yīng)采用空客A380，A320 或波音737等大型民航客機。如圖2： 圖2：櫻桃小丸子飛機機身 2.飛機的登機地毯可以使用帶有櫻桃小丸子圖案的地毯，如圖3所示 圖3：飛機登機地毯 3.飛機的扶手、臺階等等在不影響飛機飛行安全的全體下，都可以使用櫻桃小丸子的圖案來裝點美化。 （二）客艙內(nèi)部及乘務(wù)員布置 1.在機內(nèi)的空間裝修應(yīng)該以粉色系為主，增加飛機客艙的空間感，讓白色的客艙感覺有活力，顯示屏上播放一些櫻桃小丸子的經(jīng)典造型，來配合客艙想要達到的效果。 2.客艙座椅統(tǒng)一使用櫻桃小丸子圖案頭巾（頭巾后面依舊可招廣

11、告）；頭等艙增加櫻桃小丸子公仔。 如圖4，5所示 圖4：櫻桃小丸子公仔 圖5：櫻桃小丸子公仔 3.客艙的所有設(shè)施，包括顯示器，洗手間鏡子，等都以櫻桃小丸子為主題重新設(shè)計，重點突出可愛，溫馨。如圖6所示 圖6：櫻桃小丸子特色顯示屏 4.飛機上設(shè)備從清潔袋，乘客須知，到洗手液，紙巾，毛巾都需具有櫻桃小丸子的特色。如圖7所示： 圖7：櫻桃小丸子特色小毛巾 5.在座椅前方的口袋里放入紀(jì)念品手冊，標(biāo)注價格，類型提供購買信息，可在官網(wǎng)上購買。 如圖8，9所示 圖8：櫻桃小丸子特色手帕

12、 圖9：櫻桃小丸子特色臺歷 （三）客艙服務(wù)設(shè)計 1.餐食中的餐具，濕巾；水杯等都采用統(tǒng)一的粉櫻桃小丸子頭像印制。 （頭等艙餐食多一份櫻桃小丸子形象餐食）如圖10,11，12所示。 圖10,11櫻桃小丸子特色食品 圖12：櫻桃小丸子水杯 2.禮品和可購買的禮物，可以利用航空和櫻桃小丸子主題共存，突出主題特色制造一些限量版的產(chǎn)品，同時機上應(yīng)提供可供購買的產(chǎn)品種類。如圖13，14所示 圖13：櫻桃小丸子特色手機掛鏈 圖14：櫻桃小丸子特色手機保護殼 （四）乘務(wù)人員服務(wù)細節(jié)設(shè)計 1.空乘人員佩戴統(tǒng)一的櫻桃小丸子

13、的胸牌、頭巾以及圍裙。 2.歡迎詞，更改為歡迎乘坐櫻桃小丸子主題航班，櫻桃旅行從即刻開始。 3.廊橋設(shè)計，櫻桃小丸子穿著航空公司制服的圖案，展開。預(yù)示進入一個全新的旅程乘務(wù)員在旅客登機迎客的時候應(yīng)該配合微笑，手勢指引， 4.一些提醒注意事項，都可以提帶一些櫻桃小丸子，如：“本次航班乘務(wù)員櫻桃小丸子小姐，提醒各位旅客，本次航班由上海飛往日本”，“櫻桃小丸子提醒您飛機顛簸請您系好安全帶，收好小桌板?！? （五）主題活動設(shè)計 根據(jù)現(xiàn)在已有的卡通主題航班的設(shè)計，我們可以吸取他們的可取之處，然后再增加一些比較創(chuàng)新性的活動項目。 1.遇見情侶乘坐櫻桃小丸子的主題航班，我們可為情侶提供櫻桃小丸子特

14、色食品一份，并邀請他們和櫻桃小丸子特色公仔留影，作為櫻桃小丸子主題客艙旅程中的紀(jì)念。 2. 本次飛機的飛機航線是全日空公司從上海到日本的航線，乘務(wù)組的工作人員制定一些促進一些乘務(wù)員和旅客關(guān)系的活動項目。比如，在機艙中舉辦一些櫻桃小丸子主題的活動，舉辦的時間應(yīng)在飛機處于平飛狀態(tài)時，且在登機時告知乘客活動，項目，可以設(shè)計一些關(guān)于櫻桃小丸子的知識競答，回答正確的乘客可以獲得制作精良的櫻桃小丸子紀(jì)念明信片。 操作步驟：由乘務(wù)員拋出問題，比如：“說出三個櫻桃小丸子的朋友”讓乘客參與競答，這種游戲適合客艙環(huán)境，不需要太大場地和人力物力；同時互動較多可以增進乘務(wù)員和旅客關(guān)系，更重要的表現(xiàn)了櫻桃小丸子主題

15、飛機的特色。 三、設(shè)計實施主旨 （一）主題以體驗營銷推廣為主 隨著市場經(jīng)濟的繁榮，人們生活水平的提高，品牌的感性層面正越來越受到消費者關(guān)注，成為他們評價商品和服務(wù)的依據(jù)。商品和服務(wù)提供給人們的不僅僅是滿足生理需求的物質(zhì)利益，還有滿足心理需求的精神利益。精神利益可以使消費者找到感情的寄托、心靈的歸宿，用當(dāng)代人最流行的一句話講，叫做“花錢買感覺”。文化是物質(zhì)文明和精神文明的總和與積淀。由于消費觀念的變化和消費水平的提高，人們購買商品和服務(wù)不單純是為了滿足生活的基本需求，而且還需要獲得精神上的享受。這表現(xiàn)為消費者對產(chǎn)品的需要不僅停留在功能多、結(jié)實耐用上，更需求消費的檔次和品位，要求產(chǎn)品能給人以

16、美感和遐想，即“文化味”要濃，能集實用、裝飾、藝術(shù)、欣賞、情感于一體。這就要求商品應(yīng)有精神內(nèi)涵和文化底蘊，歸根結(jié)底就是要求商品要有情感因素，從而刺激其購買欲望。果真如此，則該商品和服務(wù)已經(jīng)升華為一種有情感和靈性的活物，而不再僅僅是一種干枯呆板的物體了。 而櫻桃小丸子主題客艙的設(shè)計，不僅滿足了乘客最基本的出行需要，也滿足了顧客的精神需要和文化需要，使用櫻桃小丸子的形象可以激發(fā)人們潛在的情感，觸動了消費者的內(nèi)心情感，同時，在輿論中宣傳造勢，充分利用一段時間內(nèi)人的積極性，從眾心理，刺激起消費者的某種情緒，使得消費者自然地受到感染，并融入到這種情景中來，從而航空公司的服務(wù)產(chǎn)生一種強烈的渴望感，這可以

17、給航空公司帶來潛在的效益，同時為航空公司做推廣，讓航空公司的人氣得到提升。但是，櫻桃小丸子式的卡通主題的設(shè)計比較的復(fù)雜，會耗費一定的人力、物力和財力，它并不適合航空公司的長期盈利， （二）主題符合空中安全規(guī)則 設(shè)計采用的所有材料均須符合空中安全準(zhǔn)則，不能有害于人身安全，要符合《中華人民共和國民用航空法》、《中華人民共和國民用航空安全保衛(wèi)條例》 四、小結(jié) 通過設(shè)計預(yù)計一方面可以讓乘客感受到乘飛機的過程也可以享受很多，不光只是一個交通工具；通過乘坐主題航班，感受出普通航班和主題與航班的差別；讓乘客從心理上接受主題飛機，選擇它。另一方面，設(shè)計主題航班可以為航空公司口碑，人氣得到提

18、升，同時增加公司的航班上座率；從公眾的角度上進行一個公眾心目形象的定位；通過主題航班的設(shè)計讓旅客都能夠感受到主題航班的出彩之處；能夠讓主題航班代替?zhèn)鹘y(tǒng)航班的地位。多元化的設(shè)計，讓乘客的滿意從基本的需求上升一個等級成為對于服務(wù)和環(huán)境的追求。 參考文獻 [1]劉葆華、霍小林、林之白.人間最美是真情——東航武漢公司運行服務(wù)部客運處真情服務(wù)旅客側(cè)記[J].空運商務(wù).2007年18期 [2]王芳.淺談機場貴賓服務(wù)業(yè)做大做強的基本路徑[J].江蘇航空.2011 [3]趙鳳彩.吳倩.國內(nèi)外航空公司服務(wù)質(zhì)量的對比分析[J].中國民用航空，2009 [4]衛(wèi)海英、馮偉.品牌資產(chǎn)生成路徑:基于

19、企業(yè)與消費者互動行為的研究視角[J].管理世界.2007 [5]孔令宇、趙宇光、徐舟.論航空公司客戶關(guān)系管理的發(fā)展方向[J];中國民航學(xué)院學(xué)報.2006. [6]張金海.世界經(jīng)典廣告案例評析[M].武漢大學(xué)出版社，2000 [7]唐文林.旅游產(chǎn)品開發(fā)對策探討[J].前沿,2007 [8]許文芳. 乘務(wù)禮儀對打造個性化客艙服務(wù)的探析[J]，科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2008 [9]王云訪.李飛龍. 客艙品牌服務(wù)——航空公司核心競爭力之[J]，航空商務(wù)。2007 致 謝 本次論文是在導(dǎo)師的悉心指導(dǎo)下完成的。導(dǎo)師的淵博專業(yè)知識和嚴謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，誨人不倦的高尚師德，嚴以律己、寬以待人的崇高風(fēng)范，樸實無華、平易近人的人格魅力對我影響深遠。不僅使我樹立了遠大的學(xué)術(shù)目標(biāo)、掌握了基本的研究方法，還使我明白了許多待人接物和為人處事的道理。本論文從選題到完成，每一步都是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下完成的，傾注了導(dǎo)師大量的心血，在此向我的導(dǎo)師表示崇高的敬意和衷心的感謝！ 其次，感謝我的父母默默的關(guān)心和付出，我一直知道，父母永遠是我背后最堅定的依靠。真心的記得那些曾給予我?guī)椭娜藗?，我也會盡力去幫助那些需要幫助的人。 最后，感謝母校的的同學(xué)和朋友給予我的幫助，在此，我衷心祝愿你們在以后的工作和學(xué)習(xí)中身體健康、事事順利，更上一層樓!