電子商務(wù)平臺(tái)訂單生產(chǎn)流程介紹(浙江移動(dòng)).ppt

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生產(chǎn)流程角色說(shuō)明,1,2019年12月11日星期三,查看訂單，審核委派,確定產(chǎn)能、委派生產(chǎn)、生產(chǎn)管理、每日生產(chǎn)匯總,開(kāi)卡、做Boss業(yè)務(wù)（終端捆綁）打印發(fā)票、打印面單、組裝訂單元件,到各營(yíng)業(yè)員手中收集訂單元件，并簽交接單。將訂單元件提交給備貨員，并簽交接單。,準(zhǔn)備終端和實(shí)物、入小庫(kù)操作；實(shí)物終端交給備貨員,核實(shí)訂單元件取包裝盒取貨物交給包裝員接受包裝員的退換貨,核實(shí)面單和備貨內(nèi)容是否一致包裝商品并分物流商擺放,創(chuàng)建提貨單，與物流商或者渠道商進(jìn)行提貨交接。超時(shí)未提貨的退給退庫(kù)管理員。,審核操作，撤銷訂單,訂單生產(chǎn)流程—生產(chǎn)備貨流程,2,2019年12月11日星期三,訂單生產(chǎn)流程—交付流程,3,2019年12月11日星期三,,訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介,4,2019年12月11日星期三,名稱解釋：訂單元件：指在生產(chǎn)過(guò)程中，營(yíng)業(yè)人員開(kāi)卡、打印面單、發(fā)票、終端捆綁業(yè)務(wù)操作完成后將訂單的面單、發(fā)票、SIM等等用皮筋或小夾子匹配起來(lái)稱為訂單元件。（具體包含的東西隨訂單商品和訂單類型不同而不同）小庫(kù)：也稱內(nèi)出庫(kù)，是指?jìng)}庫(kù)管理員根據(jù)訂單委派批次將所需終端和實(shí)物從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)出，錄入系統(tǒng)的操作稱為內(nèi)出庫(kù)，商品實(shí)際并未銷售還是生產(chǎn)過(guò)程中所以稱為內(nèi)出庫(kù)。,訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介,5,2019年12月11日星期三,訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介,,6,2019年12月11日星期三,訂單提貨之前審核員都可以對(duì)其進(jìn)行撤單操作。具體到撤單流程中介紹。,１、訂單審核環(huán)節(jié),訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介,商品出庫(kù)操作備貨委派后，倉(cāng)庫(kù)管理員以批次為單位對(duì)終端和實(shí)物入小庫(kù)，同時(shí)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。業(yè)務(wù)操作模式通過(guò)接口實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作，打印發(fā)票和面單，不用跨平臺(tái)操作。,7,2019年12月11日星期三,2、訂單生產(chǎn)環(huán)節(jié),訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介,8,2019年12月11日星期三,3、訂單備貨環(huán)節(jié),營(yíng)業(yè)員只負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)操作，操作完成后配送員將訂單生產(chǎn)元件交接給備貨員，備貨員通過(guò)掃描終端串號(hào)來(lái)匹配訂單元件，實(shí)物匹配完成后由包裝員進(jìn)行包裝。,訂單生產(chǎn)流程各環(huán)節(jié)功能簡(jiǎn)介,訂單審核委派角色：審核委派員功能：1、選擇訂單委派審核人員2、委派后未審核訂單可撤銷委派3、搜索功能,9,2019年12月11日星期三,生產(chǎn)流程簡(jiǎn)介,訂單審核角色：審核員功能：1、審核通過(guò)2、一次聯(lián)系失敗、3、二次聯(lián)系失敗4、撤銷訂單創(chuàng)建退款單創(chuàng)建異常單5、搜索6、導(dǎo)出,10,2019年12月11日星期三,訂單生產(chǎn)流程各環(huán)節(jié)功能簡(jiǎn)介,訂單備貨委派角色：備貨委派員功能：創(chuàng)建批次刪除批次委派批次編輯批次撤銷批次委派添加訂單到批次從批次刪除訂單訂單備貨委派失敗搜索導(dǎo)出,11,2019年12月11日星期三,生產(chǎn)流程簡(jiǎn)介,訂單業(yè)務(wù)處理角色：營(yíng)業(yè)員功能：業(yè)務(wù)操作BOSS業(yè)務(wù)操作打印面單打印發(fā)票生產(chǎn)失敗創(chuàng)建異常單業(yè)務(wù)撤銷BOSS業(yè)務(wù)返撤創(chuàng)建異常單,12,2019年12月11日星期三,由于部分撤銷接口無(wú)法提供，部分業(yè)務(wù)操作通過(guò)接口實(shí)現(xiàn)，部分還是需要去BOSS中去撤銷，在ECP系統(tǒng)做撤銷確認(rèn),搜索導(dǎo)出,生產(chǎn)流程簡(jiǎn)介,訂單備貨角色：備貨員功能：訂單備貨備貨失敗搜索,13,2019年12月11日星期三,生產(chǎn)流程簡(jiǎn)介,訂單提貨角色：提貨管理員功能：創(chuàng)建提貨單提貨單修改添加訂單刪除訂單刪除提貨單提貨單確認(rèn),14,2019年12月11日星期三,業(yè)務(wù)操作異常簡(jiǎn)介,15,2019年12月11日星期三,1、所有異常情況都可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)追蹤。2、打通ＢＯＳＳ接口，多個(gè)系統(tǒng)接口交互出現(xiàn)異常的可能性大。,為什么提出業(yè)務(wù)操作異常單概念?,什么是業(yè)務(wù)操作異常,這里的異常不是指系統(tǒng)異常。是指通過(guò)接口在BOSS系統(tǒng)做業(yè)務(wù)操作或返撤時(shí)由于接口或者業(yè)務(wù)原因無(wú)法操作的情況。,業(yè)務(wù)操作異常簡(jiǎn)介,16,2019年12月11日星期三,業(yè)務(wù)操作異常發(fā)生的場(chǎng)景,異常流程穿插在訂單各流程中,業(yè)務(wù)操作異常處理流程,17,2019年12月11日星期三,,生產(chǎn)環(huán)節(jié)異常單報(bào)結(jié)后，操作員判斷是繼續(xù)生產(chǎn)訂單還是回滾到審核委派環(huán)節(jié)或者備貨委派環(huán)節(jié),業(yè)務(wù)操作異常單狀態(tài)變化圖,18,2019年12月11日星期三,,業(yè)務(wù)操作異常單類型,19,2019年12月11日星期三,退款管理—發(fā)生退款的情況,20,2019年12月11日星期三,退款單管理—退款流程,21,2019年12月11日星期三,,退款單狀態(tài)變化圖,22,2019年12月11日星期三,,退款單管理—退款單類型,1、撤單退款2、配送失敗退款3、重復(fù)支付退款4、退貨退款,23,2019年12月11日星期三,退款單管理-退款單創(chuàng)建,退款單創(chuàng)建---因?yàn)橥丝顔蝿?chuàng)建是分散在其他流程中的，所以單獨(dú)提出來(lái)。1、投訴員在投訴平臺(tái)調(diào)用ECP系統(tǒng)的退款單管理—》選擇訂單—》選擇退款單類型--》創(chuàng)建退款單可創(chuàng)建任何類型的退款單2、審核員撤銷已支付訂單時(shí)，業(yè)務(wù)返撤完成后，訂單審核--》待撤銷訂單--》選擇訂單--》創(chuàng)建退款單此種方式創(chuàng)建的是“撤銷退款”類型的退款單。3、退庫(kù)管理員對(duì)于已支付配送失敗訂單，退庫(kù)管理--》配送失敗退庫(kù)單管理--》選擇訂單--》創(chuàng)建退款單。此種方式創(chuàng)建的是“配送失敗退款”類型的退款單。4、退庫(kù)管理員對(duì)已支付退貨的訂單，接收了退回的商品后，根據(jù)退貨單創(chuàng)建退款單（系統(tǒng)暫未實(shí)現(xiàn)）此種方式創(chuàng)建的是”退貨退款”類型的退款單。,24,2019年12月11日星期三,退庫(kù)管理-簡(jiǎn)介,25,2019年12月11日星期三,退庫(kù)與回庫(kù)的區(qū)別,退庫(kù)管理-簡(jiǎn)介,26,2019年12月11日星期三,退庫(kù)的幾種情況,退庫(kù)管理-非當(dāng)日提貨退庫(kù),生產(chǎn)過(guò)程中撤銷訂單退庫(kù)業(yè)務(wù)處理說(shuō)明：在當(dāng)日訂單生產(chǎn)開(kāi)始，到當(dāng)日提貨完成之前，任何時(shí)候用戶撤單且涉及到終端已捆綁需退庫(kù)的情況。處理的原則是：采用流程回滾的方式，由營(yíng)業(yè)人員將業(yè)務(wù)返撤后，終端退回倉(cāng)庫(kù)管理員回庫(kù)。非當(dāng)日提貨退庫(kù)--訂單超時(shí)未提貨退庫(kù)業(yè)務(wù)規(guī)則：訂單在備貨完成后，用戶當(dāng)日未撤銷訂單，次日或次日以后撤銷訂單；或者用戶一直未提貨，超過(guò)限定的提貨日期后，提貨管理員將此類貨物，交給退庫(kù)管理員進(jìn)行退庫(kù)處理,27,2019年12月11日星期三,退庫(kù)管理-配送失敗退庫(kù)流程,28,2019年12月11日星期三,,退庫(kù)管理-退庫(kù)業(yè)務(wù)返撤發(fā)生異常時(shí),29,2019年12月11日星期三,,一個(gè)訂單有多個(gè)商品,某個(gè)商品業(yè)務(wù)返撤發(fā)生異常時(shí)，如果處理？繼續(xù)對(duì)其他商品進(jìn)行業(yè)務(wù)返撤。訂單中所有商品業(yè)務(wù)返撤完成后再統(tǒng)一對(duì)訂單創(chuàng)建異常單。異常單結(jié)束后，對(duì)于觸發(fā)流程的退庫(kù)單，繼續(xù)走流程。,主題,30,2019年12月11日星期三,訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介覆蓋的其他流程訂單撤銷業(yè)務(wù)操作異常退款管理退庫(kù)管理訂單狀態(tài)配送異常打款通知單管理Q&A,,配送狀態(tài)異常-簡(jiǎn)介,31,2019年12月11日星期三,,當(dāng)物流商將訂單的配送狀態(tài)上傳錯(cuò)誤時(shí)出現(xiàn)訂單配送狀態(tài)異常情況。一期：系統(tǒng)無(wú)法支撐，由開(kāi)發(fā)人員直接更改數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)于由狀態(tài)異常多打的款項(xiàng)也只有每月更新一次。：物流商可定期將配送異常訂單匯總制作狀態(tài)異常單。系統(tǒng)支持操作人員核實(shí)后更改訂單配送狀態(tài)，并標(biāo)注哪些是錯(cuò)誤打款的。再下次制作打款通知單時(shí)將此部分金額調(diào)整進(jìn)去。原則：包含在未報(bào)結(jié)的狀態(tài)異常單中的訂單不能同時(shí)存在于未報(bào)結(jié)的打款通知單中.,配送狀態(tài)異常-流程,32,2019年12月11日星期三,,配送狀態(tài)異常-異常單狀態(tài)圖,33,2019年12月11日星期三,,,配送狀態(tài)異常單-功能介紹,物流商門戶角色：物流商功能：創(chuàng)建異常單編輯異常單（添加、刪除訂單）刪除異常單搜索、查看,34,2019年12月11日星期三,運(yùn)營(yíng)商門戶角色：審核員功能：審核異常單（通過(guò)、不通過(guò)）回退（回退給物流商更改）修改訂單狀態(tài)搜索、查看角色：賬務(wù)員功能：搜索、查看,主題,35,2019年12月11日星期三,訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介覆蓋的其他流程訂單撤銷業(yè)務(wù)操作異常退款管理退庫(kù)管理訂單狀態(tài)配送異常打款通知單管理Q&A,,物流打款通知單-簡(jiǎn)介,業(yè)務(wù)規(guī)則：對(duì)于貨到付款的訂單，物流商配送成功以后3天內(nèi)需要將代收貨款打給移動(dòng)，沿用一期現(xiàn)有的方式，由移動(dòng)根據(jù)物理商上傳的訂單配送狀態(tài)，創(chuàng)建打款通知單，物流商確認(rèn)后打款，財(cái)務(wù)核實(shí)打款無(wú)誤后將訂單報(bào)結(jié)。增加功能：增加了調(diào)整金額錄入。（如果物流商上次打款多打了款項(xiàng)，需要這次打款時(shí)少打。雙方核實(shí)好調(diào)整的金額，錄入打款通知單中，做到有記錄可查）,36,2019年12月11日星期三,物流打款通知單-流程,37,2019年12月11日星期三,,物流打款通知單-狀態(tài)變化,38,2019年12月11日星期三,,物流打款通知單-功能介紹,物流商門戶角色：物流商功能：審核通知單打款確認(rèn),39,2019年12月11日星期三,運(yùn)營(yíng)商門戶角色：賬務(wù)員功能：創(chuàng)建通知單編輯和撤銷通知單報(bào)結(jié)通知單角色：財(cái)務(wù)功能：審核打款（通過(guò)或者不通過(guò)）,角色：電子商務(wù)中心功能：催款,物流打款通知單-創(chuàng)建原則,訂單創(chuàng)建打款通知單原則：訂單必須為貨到付款支付方式。訂單必須未打款。訂單不包含在未報(bào)結(jié)的狀態(tài)異常單中。一條訂單不能同時(shí)存在于2個(gè)或2個(gè)以上的未報(bào)結(jié)通知單中。以上條件都必須滿足。可對(duì)當(dāng)天00::00前48小時(shí)前配送成功的訂單創(chuàng)建打款通知單。（此條件為默認(rèn)選擇條件，系統(tǒng)不做強(qiáng)制控制，因?yàn)閷?duì)于一期溫州加油卡商品配送成功后要求當(dāng)天打款）,40,2019年12月11日星期三,