[計算機硬件及網絡]xx公司服務目錄

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1、 編號： 2013年xx公司服務目錄 代碼 服務類別名稱 服務子類名稱 服務子類序號 說明 04 運行維護服務 不包括硬件和軟件產品保修期內的支持服務。 0401 基礎環(huán)境運維服務 對保證信息系統(tǒng)正常運行所必須的電力、空調、消防、安防等基礎環(huán)境的運維，如機房電力、消防、安防等系統(tǒng)的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控、響應支持、故障處理、性能優(yōu)化等服務。 按約定周期定期對基礎環(huán)境運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報告；對客戶申報的基礎環(huán)境故障提供遠程支持，盡快修復故障，提供報告；針對客戶當前基礎環(huán)境運行情況，給出優(yōu)化建議并實施，提升性能；根據(jù)客戶業(yè)務發(fā)展趨勢，評估基礎環(huán)

2、境當前及應有性能，提出性能建議。 UPS系統(tǒng) 001 日常檢查：UPS供電系統(tǒng)運行參數(shù)檢查；UPS系統(tǒng)各部件健康檢查；檢查并記錄UPS負載；UPS系統(tǒng)衛(wèi)生檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；日常服務報告。 日常故障處理：設備故障檢測；設備故障分析；事件、故障的排除與恢復；故障硬件設備更換；事件、故障排除、恢復結果確認；故障硬件設備報修（聯(lián)絡第三方廠商）；故障硬件設備送修；故障處理報告；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預防措施等內容。 定期巡檢服務：動力環(huán)境監(jiān)控；測量并記錄UPS輸入電壓電流；測量并記錄UPS輸出電壓電流，并與之前進行比較；線纜及接頭牢固檢查；線纜及接頭

3、老化情況檢查；電池放電檢查；根據(jù)檢查結果，生成巡檢報告。 實時監(jiān)控：機房UPS負載監(jiān)控；機房配電系統(tǒng)監(jiān)控；UPS運行狀態(tài)實時監(jiān)控等，并定期生成日常監(jiān)控報告。 優(yōu)化服務：機房動力配電優(yōu)化；UPS負載優(yōu)化；機柜供電系統(tǒng)優(yōu)化等服務內容。 空調 002 日常檢查：空調運行環(huán)境檢查；空調運行顯示溫濕度顯示準確性檢查；空調運行狀態(tài)檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；生成日常服務報告 定期巡檢：過濾網檢查；室外機散熱器檢查；控制面板參數(shù)設置檢查；進出風口溫度檢查并與此前記錄對比；內、外機牢固檢查；空調制冷功能測試；空調加濕功能測試；制冷劑量檢查；生成巡檢報告。 故障處理：故障硬件設備更換（

4、聯(lián)絡第三方廠商）；事件、故障排除、恢復結果確認；故障硬件設備報修（聯(lián)絡第三方廠商）；故障硬件設備送修；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預防措施；故障處理報告 實時監(jiān)控：空調運行狀態(tài)監(jiān)控；溫濕度實時監(jiān)控。 系統(tǒng)優(yōu)化：制冷及加濕系統(tǒng)優(yōu)化方案設計。 接地防雷 003 日常檢查：接地設施外觀檢查。 定期巡檢：接地線路固定情況檢查；接地系統(tǒng)交叉點連接情況檢查；接地線路外觀檢查；接地地阻測試。 安防 004 日常檢查：攝像機信號及顯示檢查；攝像機外罩、鏡頭衛(wèi)生檢查；視頻服務器檢查；硬盤錄像機存儲空間檢查；硬盤錄像機視頻源信息檢查；硬盤錄像機工作狀態(tài)檢查；機房門

5、禁狀態(tài)；標簽、標識檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；日常檢查服務報告 故障處理：安防系統(tǒng)故障的排除與恢復；安防系統(tǒng)事件、故障排除、恢復結果確認；故障處理報告；設備故障檢測；設備故障分析；故障硬件設備報修（聯(lián)絡第三方廠商）；故障硬件設備送修；故障硬件設備更換；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預防措施 定期巡檢：門禁系統(tǒng)巡檢；云臺巡檢；鏡頭巡檢；電源巡檢；云臺及支架固定檢查；設備衛(wèi)生保養(yǎng)；生成巡檢報告。 實時監(jiān)控：視頻圖像實時監(jiān)控；門禁系統(tǒng)監(jiān)控。 系統(tǒng)優(yōu)化：攝像頭分布優(yōu)化；視頻存儲服務器配置優(yōu)化。 基礎環(huán)境 005 日常檢查：機房環(huán)境（供電、溫濕度、灰塵）；地板、設備

6、清潔：電源及光纜線路檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；防水防漏防靜電防鼠檢查；生成提交日常服務報告。 機房搬遷 006 主要內容包括機房搬遷方案設計；機房環(huán)境搭建；線路線纜部署；數(shù)據(jù)備份、正常關閉業(yè)務系統(tǒng)；拆卸、運輸、安裝設備或系統(tǒng)；開啟業(yè)務系統(tǒng)；檢查業(yè)務系統(tǒng)正常；機房搬遷報告 0402 硬件運維服務 對硬件設備（網絡、主機、存儲、桌面設備以及其他相關設備等）及其附帶軟件的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控、響應支持、故障處理、性能優(yōu)化等服務。 040201 網絡運維服務 面向計算機網絡設備的運維服務。 網絡設備 001 按約定周期定期對網絡設備運行狀態(tài)進行檢

7、查和分析，完成巡檢報告；對客戶申報的網絡設備故障提供遠程支持，盡快修復故障，提供報告; 針對客戶當前網絡設備運行情況，給出優(yōu)化建議并實施，提升性能;根據(jù)客戶業(yè)務發(fā)展趨勢，評估網絡設備當前及應有性能，提出建議。 日常檢查：網絡設備清潔；無線網絡天線巡查；網絡設備運行狀態(tài)巡查；線路連接狀態(tài)巡查；設備標簽制作、粘貼檢查；線路整理；設備日志記錄檢查；配置文件備份檢查；記錄、數(shù)據(jù)的備份檢查；端口、IP地址分配；端口、IP地址調整；權限分配（帳號、密碼、權限）；權限維護（帳號、密碼、權限）；日常維護報告生成并提交。 故障處理：故障的排除、恢復；確認排除、恢復的結果；提交故障處理報告 實時監(jiān)控：線路連

8、接狀態(tài)監(jiān)控；設備供電狀態(tài)監(jiān)控；設備狀態(tài)燈監(jiān)控；設備風扇狀態(tài)監(jiān)控；網絡丟包率；CPU使用率；內存使用率；網絡連通性監(jiān)控；網絡延時監(jiān)控；監(jiān)控報告；網絡設備端口/鏈路流量監(jiān)控；網絡鏈路誤率測試等。 定期巡檢：系統(tǒng)可用性檢查；系統(tǒng)性能檢查；提交巡檢報告。 系統(tǒng)優(yōu)化：評估網絡運行狀況；網絡性能瓶頸原因分析；網絡設備策略/配置優(yōu)化方案；網絡設備IOS升級；用戶現(xiàn)場調研、需求分析、制作網絡架構規(guī)劃方案。 安全設備 002 按約定周期定期對安全設備運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報告; 對客戶申報的安全設備故障提供遠程支持，盡快修復故障，提供報告;針對客戶當前安全設備運行情況，給出優(yōu)化建議并

9、實施，提升性能;根據(jù)客戶業(yè)務發(fā)展趨勢，評估安全設備當前及應有性能，提出建議。 日常運維：安全策略備份；用戶上網日志保存；防火墻登陸日志；安全策略調整；IDS運行監(jiān)控；應用系統(tǒng)安全評估；安全設備清潔；安全設備運行狀態(tài)巡查；線路連接狀態(tài)巡查；設備標簽制作、粘貼；線路整理；日志記錄；配置文件備份；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；端口、IP地址分配；端口、IP地址調整；權限分配（帳號、密碼、權限）；權限維護（帳號、密碼、權限）；安全設備服務報告。 故障處理包括：故障的排除、恢復；確認排除、恢復的結果；提交故障處理報告。 定期巡檢：系統(tǒng)可用性檢查；系統(tǒng)性能檢查；提交巡檢報告。 性能優(yōu)化：評估安全設備運行狀

10、況，系統(tǒng)版本升級；系統(tǒng)升級方案規(guī)劃，網絡安全體系規(guī)劃。 040202 主機運維服務 面向計算機設備中的小型機、PC服務器等的運維服務。 按約定周期定期對服務器運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報告; 對客戶申報的服務器故障提供遠程支持，盡快修復故障，提供報告; 針對客戶當前服務器運行情況，給出優(yōu)化建議并實施，提升性能;根據(jù)客戶業(yè)務發(fā)展趨勢，評估服務器當前及應有性能，提出性能建議。 日常維護：設備清洗；標簽制作、粘貼；線路整理；磁盤檢查；邏輯卷空間調整；設備日志檢查；周期性日志清理；日常維護報告； 設備巡檢：設備性能分析（聯(lián)絡第三方廠商）；完善、改善性建議；巡檢報告； 故障處

11、理：故障的排查、分析；故障的排除、恢復；確認排除、恢復的結果；設備硬件報修及跟蹤處理（聯(lián)絡第三方廠商）；故障處理報告；故障硬件或模塊更換（聯(lián)絡第三方廠商）； 監(jiān)視監(jiān)控：設備狀態(tài)燈檢查；設備連接線檢查；設備電源狀態(tài)檢查；設備風扇狀態(tài)檢查；備機設備可用性檢測；設備硬件檢測；服務器CPU使用率；服務器內存使用率；文件系統(tǒng)使用率；交換區(qū)使用率；服務器連通性狀況監(jiān)控；監(jiān)控報告； 安裝實施：設備硬件（上架）安裝；設備硬件配置；設備硬件（下架）拆卸；設備硬件加電調試；設備硬件預定關機；設備硬件臨時關機；設備硬件更換； 升級：主板BIOS版本檢查與更新；設備操作系統(tǒng)版本檢查與更新；設備驅動檢查與更新；設

12、備硬件升級改造方案制定；設備硬件升級改造方案執(zhí)行； 性能優(yōu)化：分析性能瓶頸；優(yōu)化措施制定；優(yōu)化措施執(zhí)行； 日志分析：設備錯誤日志分析； 備品備件：備品備件供給（聯(lián)絡第三方廠商）； 040203 存儲運維服務 面向存儲設備中的磁盤陣列、存儲用光纖交換機、光盤庫、磁帶機、磁帶庫、網絡存儲設備等的運維服務。 按約定周期定期對存儲運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報告; 對客戶申報的存儲故障提供遠程支持，盡快修復故障，提供報告;針對客戶當前存儲運行情況，給出優(yōu)化建議并實施，提升性能;根據(jù)客戶業(yè)務發(fā)展趨勢，評估存儲當前及應有性能，提出性能建議。 日常維護：備份設備磁頭清洗；存儲設備

13、灰塵清除；設備告警檢查；存儲介質可用性檢查；存儲設備線路整理；日常保養(yǎng)報告； 定期巡檢：設備可用性檢查；性能檢查；巡檢報告； 故障處理：故障的排查、分析；故障的排除、恢復；確認排除、恢復的結果；設備硬件報修及跟蹤處理（聯(lián)絡第三方廠商）；故障處理報告；故障硬件或模塊更換（聯(lián)絡第三方廠商）； 監(jiān)視監(jiān)控：存儲設備狀態(tài)燈檢查；存儲設備連通狀態(tài)檢查；存儲陣列狀態(tài)；硬盤物理狀態(tài)；硬盤邏輯狀態(tài)；熱備盤接管狀態(tài)；存儲CACHE狀態(tài)；磁盤適配卡狀態(tài)；磁盤通道狀態(tài)；主機通道卡狀態(tài)；主機通道狀態(tài)；電源模塊狀態(tài)；監(jiān)控報告； 設備部署：設備硬件（上架）安裝；設備硬件配置；設備硬件（下架）拆卸；設備硬件預定關機；

14、設備硬件臨時關機；設備硬件更換（費用以廠家為準）；設備硬件升級改造方案執(zhí)行； 升級：存儲設備固件版本升級；存儲設備管理軟件升級； 數(shù)據(jù)遷移：存儲設備數(shù)據(jù)遷移方案制定；存儲規(guī)劃調整跨數(shù)據(jù)分區(qū)數(shù)據(jù)遷移；不同存儲設備之間的數(shù)據(jù)遷移； 技術資料：運維基礎信息（資產信息、存儲設備配置信息、聯(lián)系方式等）；基于全局的存儲規(guī)劃優(yōu)化方案；提出預防故障的方法和指導； 應急預案：存儲設備應急預案的制定；存儲設備應急預案演習的設備準備；存儲設備應急預案的演習；存儲設備所需的備品備件供給（聯(lián)絡第三方廠商）； 備品備件：存儲設備所需的備品備件供給（聯(lián)絡第三方廠商）； 0403 軟件運維服務 對

15、軟件（包括基礎軟件、支撐軟件、應用軟件等）的功能修改完善、性能調優(yōu)，以及常規(guī)的例行檢查和狀態(tài)監(jiān)控、響應支持等服務。 040301 基礎軟件運維服務 面向操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件、語言處理系統(tǒng)和辦公軟件等基礎軟件的運維服務。 數(shù)據(jù)庫 001 按約定周期定期對數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報告；對客戶申報的數(shù)據(jù)庫故障提供遠程支持，盡快修復故障，提供報告；針對客戶當前數(shù)據(jù)庫運行情況，給出優(yōu)化建議并實施，提升性能；根據(jù)客戶業(yè)務發(fā)展趨勢，評估數(shù)據(jù)庫當前及應有性能，提出性能建議。 日常維護：數(shù)據(jù)庫備份；數(shù)據(jù)庫日志檢查；數(shù)據(jù)庫表空間檢查；數(shù)據(jù)庫運行情況檢查 故障處

16、理：故障的排除、恢復（聯(lián)絡第三方廠商）；確認故障排除、恢復的結果（聯(lián)絡第三方廠商）；日志分析、跟蹤處理（聯(lián)絡第三方廠商）；故障處理報告；數(shù)據(jù)的恢復（聯(lián)絡第三方廠商）； 數(shù)據(jù)庫監(jiān)控：數(shù)據(jù)文件磁盤占用情況檢查；數(shù)據(jù)庫事務日志備份；數(shù)據(jù)庫控制文件備份；數(shù)據(jù)庫參數(shù)文件備份；數(shù)據(jù)庫帳戶權限管理（聯(lián)絡第三方廠商）；檢查實例的進程（聯(lián)絡第三方廠商）；檢查有無資源死鎖（聯(lián)絡第三方廠商）；監(jiān)控報告； 操作系統(tǒng) 002 按約定周期定期對數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報告；對客戶申報的數(shù)據(jù)庫故障提供遠程支持，盡快修復故障，提供報告；針對客戶當前數(shù)據(jù)庫運行情況，給出優(yōu)化建議并實施，提升性能；根

17、據(jù)客戶業(yè)務發(fā)展趨勢，評估數(shù)據(jù)庫當前及應有性能，提出性能建議。 日常維護：操作系統(tǒng)用戶管理；操作系統(tǒng)用戶權限管理；系統(tǒng)帳號檢查；操作系統(tǒng)漏洞檢查；操作系統(tǒng)日志清理； 故障處理：故障的排除、恢復；確認故障排除、恢復的結果；日志分析、跟蹤處理；故障處理報告； 操作系統(tǒng)監(jiān)控：CPU檢查；JOB運行檢查；RAM使用率檢查；性能分析；監(jiān)控報告； 升級：補丁測試；補丁安裝； Vmware平臺 003 按約定周期定期對Vmware平臺軟件運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報告；對客戶申報的Vmware平臺軟件故障提供遠程支持，盡快修復故障，提供報告；針對客戶當前Vmware平臺軟件運行情況

18、，給出優(yōu)化建議并實施，提升性能；根據(jù)客戶業(yè)務發(fā)展趨勢，評估應用當前及應有性能，提出性能建議。 日常維護：虛擬機的架設；虛擬機的回收；虛擬機相關資源配置； 系統(tǒng)巡檢：Vmware平臺軟件運行狀態(tài)進行檢查和分析；Vmware平臺邏輯鏈路進行檢查和分析；根據(jù)Vmware平臺運行情況給出優(yōu)化建議；對虛擬機運行過程中產生的臨時文件進行處理；完成巡檢報告； 故障處理：Vmware平臺軟件故障提供遠程支持；虛擬機系統(tǒng)故障和問題進行分析和排除；虛擬機網絡故障和問題進行分析和排除；Vmware平臺底層問題排查處理； 升級：虛擬機底層固件版本升級；虛擬化平臺管理工具升級； 數(shù)據(jù)遷移：基于虛擬系統(tǒng)應用數(shù)據(jù)

19、遷移；虛擬資源規(guī)劃調整跨數(shù)據(jù)分區(qū)數(shù)據(jù)遷移；基于虛擬化平臺不同設備之間的數(shù)據(jù)遷移； 數(shù)據(jù)保護：基于系統(tǒng)級的數(shù)據(jù)備份；基于文件級的數(shù)據(jù)備份；基于架構級的數(shù)據(jù)備份；數(shù)據(jù)的恢復； 040204 桌面運維服務 面向臺式機、便攜式計算機、掌上電腦等計算機設備以及輸入輸出設備等的運維服務。 桌面應用軟件 001 對客戶申報的辦公軟件故障提供電話支持，由服務臺坐席電話指導修復故障?，F(xiàn)場維護：提供軟件故障原因分析、軟件故障解決；提供辦公軟件、工具軟件（如：office等）、專用系統(tǒng)、防毒軟件（如：卡巴斯基）、驅動程序等的安裝及設置；提供軟件版本變更的風險評估、軟件版本變更的實施；提

20、供防毒軟件版本檢查、防毒軟件更新、補丁安裝、殺毒處理等。 外設 002 對客戶申報的桌面應用軟件故障提供電話支持，由服務臺坐席電話指導修復故障。現(xiàn)場維護：提供設備內部清潔、除塵；驅動程序安裝、升級；更換色帶、傳真紙、硒鼓、墨盒、碳帶，加粉、加墨；打印、復印、傳真設置，打印機共享；設備故障診斷及聯(lián)系送修、保修期內報修。 計算機 003 對客戶申報的計算機故障提供電話支持，由服務臺坐席電話指導修復故障?，F(xiàn)場維護：提供設備內部清潔、除塵，內部連線整理；進行BIOS設置；進行硬件測試、配件更換、硬件維修；提供保修條件外的設備送修（送修至第三方廠商、符合保修條件的設備報修（聯(lián)

21、絡保修廠商）；提供系統(tǒng)變更前后的數(shù)據(jù)備份、更換電腦前后數(shù)據(jù)備份、終端電腦驅動程序的備份；提供桌面端的網絡設置、網絡信息點及跳線的維護。 040299 其他硬件運維服務 面向圖像及音視頻設備、視頻監(jiān)控設備、會議系統(tǒng)設備、終端設備、硬件設備虛擬化、以及其他硬件設備的運維服務。 大屏幕顯示系統(tǒng) 001 日常檢查：拼接屏信號及顯示檢查；拼接屏外罩、拼接屏衛(wèi)生檢查；拼接處理器和矩陣的檢查；拼接屏視頻源信息檢查；拼接屏、拼接處理器、矩陣工作狀態(tài)檢查；機房門禁狀態(tài)；標簽、標識檢查 故障處理：拼接屏系統(tǒng)、拼接處理器和矩陣故障的排除與恢復；拼接屏系統(tǒng)、拼接處理器和矩陣事件、故障排除

22、、恢復結果確認；故障處理報告；設備故障檢測；設備故障分析；故障硬件設備報修（聯(lián)絡第三方廠商）；故障硬件設備送修；故障硬件設備更換；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預防措施 定期巡檢：拼接屏系統(tǒng)、拼接處理器和矩陣巡檢；電源巡檢；拼接屏支架固定檢查；設備衛(wèi)生保養(yǎng)； 安防監(jiān)控系統(tǒng) 002 日常檢查：攝像機信號及顯示檢查；攝像機外罩、鏡頭衛(wèi)生檢查；視頻服務器檢查；硬盤錄像機存儲空間檢查；硬盤錄像機視頻源信息檢查；硬盤錄像機工作狀態(tài)檢查；機房門禁狀態(tài)；標簽、標識檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；故障處理：安防系統(tǒng)故障的排除與恢復；安防系統(tǒng)事件、故障排除、恢復結果確認；故障處理報

23、告；設備故障檢測；設備故障分析；故障硬件設備報修（聯(lián)絡第三方廠商）；故障硬件設備送修；故障硬件設備更換；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預防措施 定期巡檢：門禁系統(tǒng)巡檢；云臺巡檢；鏡頭巡檢；電源巡檢；云臺及支架固定檢查；設備衛(wèi)生保養(yǎng) 弱電系統(tǒng)集成 003 按約定周期定期對弱電系統(tǒng)集成運行狀態(tài)進行檢查和分析，對用戶電話回訪；對客戶申報的弱電系統(tǒng)集成故障提供遠程支持，盡快修復故障，提供服務單；針對客戶當前弱電系統(tǒng)集成運行情況，給出優(yōu)化建議并實施，提升性能；根據(jù)客戶業(yè)務發(fā)展趨勢，評估弱電系統(tǒng)集成應用當前及應有性能，提出性能建議。 040303 應用軟件運維服務

24、 面向各種應用軟件的運維服務。 生產調度系統(tǒng) 001 按約定周期定期對應用軟件運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報告；對客戶申報的應用軟件故障提供遠程支持，盡快修復故障，提供報告；針對客戶當前應用軟件運行情況，給出優(yōu)化建議并實施，提升性能；根據(jù)客戶業(yè)務發(fā)展趨勢，評估應用當前及應有性能，提出性能建議。 人事培訓網 002 按約定周期定期對應用軟件運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報告；對客戶申報的應用軟件故障提供遠程支持，盡快修復故障，提供報告；針對客戶當前應用軟件運行情況，給出優(yōu)化建議并實施，提升性能；根據(jù)客戶業(yè)務發(fā)展趨勢，評估應用當前及應有性能，提出性能建議。

25、 設備系統(tǒng) 003 按約定周期定期對應用軟件運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報告；對客戶申報的應用軟件故障提供遠程支持，盡快修復故障，提供報告；針對客戶當前應用軟件運行情況，給出優(yōu)化建議并實施，提升性能；根據(jù)客戶業(yè)務發(fā)展趨勢，評估應用當前及應有性能，提出性能建議。 OA系統(tǒng) 004 按約定周期定期對應用軟件運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報告；對客戶申報的應用軟件故障提供遠程支持，盡快修復故障，提供報告；針對客戶當前應用軟件運行情況，給出優(yōu)化建議并實施，提升性能；根據(jù)客戶業(yè)務發(fā)展趨勢，評估應用當前及應有性能，提出性能建議。 視頻會議系統(tǒng) 005 按約定周

26、期定期對應用軟件運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報告；對客戶申報的應用軟件故障提供遠程支持，盡快修復故障，提供報告；針對客戶當前應用軟件運行情況，給出優(yōu)化建議并實施，提升性能；根據(jù)客戶業(yè)務發(fā)展趨勢，評估應用當前及應有性能，提出性能建議。 服務大類：運行維護服務 服務中類：基礎環(huán)境運維服務 服務代碼：0401-001 服務名稱：UPS系統(tǒng) 服務簡介：對保證信息系統(tǒng)正常運行所必須的電力環(huán)境基礎設施的運維，如供電系統(tǒng)的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控、響應支持、故障處理、性能優(yōu)化等服務。 服務目標/價值：確保UPS系統(tǒng)運行正常，及時發(fā)現(xiàn)隱患并改進。 服務描述： 服務對象 UPS系統(tǒng) 服務內

27、容 日常檢查：UPS供電系統(tǒng)運行參數(shù)檢查；UPS系統(tǒng)各部件健康檢查；檢查并記錄UPS負載；UPS系統(tǒng)衛(wèi)生檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；日常服務報告。 日常故障處理：設備故障檢測；設備故障分析；事件、故障的排除與恢復；故障硬件設備更換；事件、故障排除、恢復結果確認；故障硬件設備報修（聯(lián)絡第三方廠商）；故障硬件設備送修；故障處理報告；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預防措施等內容。 定期巡檢服務：括動力環(huán)境監(jiān)控；測量并記錄UPS輸入電壓電流；測量并記錄UPS輸出電壓電流，并與之前進行比較；線纜及接頭牢固檢查；線纜及接頭老化情況檢查；電池放電檢查；根據(jù)檢查結果，生成巡檢報告。 實時

28、監(jiān)控：機房UPS負載監(jiān)控；機房配電系統(tǒng)監(jiān)控；UPS運行狀態(tài)實時監(jiān)控等，并定期生成日常監(jiān)控報告。 優(yōu)化服務：機房動力配電優(yōu)化；UPS負載優(yōu)化；機柜供電系統(tǒng)優(yōu)化等服務內容。 頻度 1 次/季度或雙方協(xié)商 服務時間 雙方協(xié)商 交付方式 現(xiàn)場/遠程 交付成果 《服務單》《UPS系統(tǒng)運維服務巡檢報告》《年度服務報告》  服務大類：運行維護服務 服務中類：基礎環(huán)境運維服務 服務代碼：0401-002 服務名稱：空調系統(tǒng) 服務簡介：按約定周期定期對空調系統(tǒng)進行日常檢查、定期巡檢、狀態(tài)實時監(jiān)控，并根據(jù)用戶現(xiàn)場情況提出合理化建議或優(yōu)化方案。 服務目標/價值：確保空調設備運行正常

29、，及時發(fā)現(xiàn)隱患并改進。 服務描述： 服務對象 空調 服務內容 日常檢查：空調運行環(huán)境檢查；空調運行顯示溫濕度顯示準確性檢查；空調運行狀態(tài)檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；生成日常服務報告 定期巡檢：過濾網檢查；室外機散熱器檢查；控制面板參數(shù)設置檢查；進出風口溫度檢查并與此前記錄對比；內、外機牢固檢查；空調制冷功能測試；空調加濕功能測試；制冷劑量檢查；生成巡檢報告。 故障處理：故障硬件設備更換（聯(lián)絡第三方廠商）；事件、故障排除、恢復結果確認；故障硬件設備報修（聯(lián)絡第三方廠商）；故障硬件設備送修；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預防措施；故障處理報告 實時監(jiān)控：空調運行狀態(tài)監(jiān)

30、控；溫濕度實時監(jiān)控。 系統(tǒng)優(yōu)化：制冷及加濕系統(tǒng)優(yōu)化方案設計。 頻度 1 次/月（季度）或雙方協(xié)商 服務時間 雙方協(xié)商 交付方式 現(xiàn)場/遠程 交付成果 《服務單》《空調運維服務巡檢報告》《年度服務報告》  服務大類：運行維護服務 服務中類：基礎環(huán)境運維服務 服務代碼：0401-003 服務名稱：接地防雷 服務簡介：按約定周期定期對接地防雷系統(tǒng)進行日常檢查、定期巡檢。 服務目標/價值：確保接地系統(tǒng)設施完好，保證系統(tǒng)具備良好可靠性和可用性。 服務描述： 服務對象 接地防雷 服務內容 日常檢查：接地設施外觀檢查。 定期巡檢：接地線路固定情況檢查；接地系統(tǒng)交

31、叉點連接情況檢查；接地線路外觀檢查；接地地阻測試。 頻度 1次/季或雙方協(xié)商 服務時間 雙方協(xié)商 交付方式 現(xiàn)場/遠程 交付成果 《服務單》《接地系統(tǒng)運維服務巡檢報告》《年度服務報告》  服務大類：運行維護服務 服務中類：基礎環(huán)境運維服務 服務代碼：0401-004 服務名稱：安防系統(tǒng) 服務簡介：按約定周期定期對安防系統(tǒng)相關設備進行日常檢查、故障檢修、系統(tǒng)實施監(jiān)控，并根據(jù)用戶現(xiàn)場及使用環(huán)境提供相關優(yōu)化建議或方案。 服務目標/價值：確保安防系統(tǒng)相關設施工作正常，系統(tǒng)具備良好可靠性和可用性。 服務描述： 服務對象 安防系統(tǒng) 服務內容 日常檢查：攝像機信

32、號及顯示檢查；攝像機外罩、鏡頭衛(wèi)生檢查；視頻服務器檢查；硬盤錄像機存儲空間檢查；硬盤錄像機視頻源信息檢查；硬盤錄像機工作狀態(tài)檢查；機房門禁狀態(tài)；標簽、標識檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；日常檢查服務報告 故障處理：安防系統(tǒng)故障的排除與恢復；安防系統(tǒng)事件、故障排除、恢復結果確認；故障處理報告；設備故障檢測；設備故障分析；故障硬件設備報修（聯(lián)絡第三方廠商）；故障硬件設備送修；故障硬件設備更換；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預防措施 定期巡檢：門禁系統(tǒng)巡檢；云臺巡檢；鏡頭巡檢；電源巡檢；云臺及支架固定檢查；設備衛(wèi)生保養(yǎng)；生成巡檢報告。 實時監(jiān)控：視頻圖像實時監(jiān)控；門禁系統(tǒng)監(jiān)控。 系

33、統(tǒng)優(yōu)化：攝像頭分布優(yōu)化；視頻存儲服務器配置優(yōu)化。 頻度 1 次/月（季度）或雙方協(xié)商 服務時間 雙方協(xié)商 交付方式 現(xiàn)場/遠程 交付成果 《服務單》《安防系統(tǒng)運維服務巡檢報告》《年度服務報告》  服務大類：運行維護服務 服務中類：基礎環(huán)境運維服務 服務代碼：0401-005 服務名稱：基礎環(huán)境 服務簡介：按約定周期定期對基礎環(huán)境如供電、溫濕度、機房衛(wèi)生、光纜及電纜走線、機房防水防漏防鼠防靜電等進行檢查，確?；A環(huán)境設施整潔衛(wèi)生、安全可靠。 服務目標/價值：確保基礎環(huán)境設施完好，為其它設備的運行提供良好的環(huán)境保障。 服務描述： 服務對象 基礎環(huán)境 服務內容

34、 日常檢查：機房環(huán)境（供電、溫濕度、灰塵）；地板、設備清潔：電源及光纜線路檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；防水防漏防靜電防鼠檢查；生成提交日常服務報告。 頻度 1 次/月（季度）或雙方協(xié)商 服務時間 雙方協(xié)商 交付方式 現(xiàn)場/遠程 交付成果 《服務單》《基礎環(huán)境運維服務巡檢報告》《年度服務報告》  服務大類：運行維護服務 服務中類：基礎環(huán)境運維服務 服務代碼：0401-006 服務名稱：機房搬遷 服務簡介：對外提供專業(yè)的機房搬遷服務，保證服務器、網絡設備及應用系統(tǒng)實現(xiàn)可靠的遷移作業(yè)。 服務目標/價值：通過專業(yè)的服務，保證用戶業(yè)務盡可能短的時間中斷 服務描述：

35、服務對象 機房搬遷 服務內容 機房搬遷方案設計；機房環(huán)境搭建；線路線纜部署；數(shù)據(jù)備份、正常關閉業(yè)務系統(tǒng)；拆卸、運輸、安裝設備或系統(tǒng)；開啟業(yè)務系統(tǒng)；檢查業(yè)務系統(tǒng)正常； 頻度 雙方協(xié)商 服務時間 雙方協(xié)商 交付方式 現(xiàn)場/遠程 交付成果 《機房搬遷實施方案》《機房搬遷總結報告》  服務大類：硬件運維服務 服務中類：網絡運維服務 服務代碼：040201-001 服務名稱：網絡設備 服務簡介：按約定周期定期對網絡設備運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報告； 服務目標/價值：確保網絡設備運行正常，及時發(fā)現(xiàn)隱患并改進。 服務描述： 服務對象 網絡設備 服務內容

36、 日常檢查：網絡設備清潔；無線網絡天線巡查；網絡設備運行狀態(tài)巡查；線路連接狀態(tài)巡查；設備標簽制作、粘貼檢查；線路整理；設備日志記錄檢查；配置文件備份檢查；記錄、數(shù)據(jù)的備份檢查；端口、IP地址分配；端口、IP地址調整；權限分配（帳號、密碼、權限）；權限維護（帳號、密碼、權限）；日常維護報告生成并提交。 故障處理：故障的排除、恢復；確認排除、恢復的結果；提交故障處理報告 實時監(jiān)控：線路連接狀態(tài)監(jiān)控；設備供電狀態(tài)監(jiān)控；設備狀態(tài)燈監(jiān)控；設備風扇狀態(tài)監(jiān)控；網絡丟包率；CPU使用率；內存使用率；網絡連通性監(jiān)控；網絡延時監(jiān)控；監(jiān)控報告；網絡設備端口/鏈路流量監(jiān)控；網絡鏈路誤率測試等。 定期巡檢：系統(tǒng)可

37、用性檢查；系統(tǒng)性能檢查；提交巡檢報告。 系統(tǒng)優(yōu)化：評估網絡運行狀況；網絡性能瓶頸原因分析；網絡設備策略/配置優(yōu)化方案；網絡設備IOS升級；用戶現(xiàn)場調研、需求分析、制作網絡架構規(guī)劃方案。 頻度 1 次/月（季度）或實時監(jiān)控或雙方協(xié)商 服務時間 雙方協(xié)商 交付方式 現(xiàn)場/遠程 交付成果 《服務單》《網絡設備巡檢報告》《網絡設備年度服務報告》  服務大類：硬件運維服務 服務中類：網絡運維服務 服務代碼：040201-002 服務名稱：安全設備 服務簡介：按約定周期定期對安全設備運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報告； 服務目標/價值：確保安全設備運行正常，及時發(fā)現(xiàn)隱患

38、并改進。 服務描述： 服務對象 安全設備 服務內容 日常運維：安全策略備份；用戶上網日志保存；防火墻登陸日志；安全策略調整；IDS運行監(jiān)控；應用系統(tǒng)安全評估；安全設備清潔；安全設備運行狀態(tài)巡查；線路連接狀態(tài)巡查；設備標簽制作、粘貼；線路整理；日志記錄；配置文件備份；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；端口、IP地址分配；端口、IP地址調整；權限分配（帳號、密碼、權限）；權限維護（帳號、密碼、權限）；安全設備服務報告。 故障處理：故障的排除、恢復；確認排除、恢復的結果；提交故障處理報告。 定期巡檢：系統(tǒng)可用性檢查；系統(tǒng)性能檢查；提交巡檢報告。 性能優(yōu)化：評估安全設備運行狀況，系統(tǒng)版本升級；系統(tǒng)

39、升級方案規(guī)劃，網絡安全體系規(guī)劃。 頻度 1 次/月（季度）或實時監(jiān)控或雙方協(xié)商 服務時間 雙方協(xié)商 交付方式 現(xiàn)場/遠程 交付成果 《服務單》《安全設備巡檢報告》《安全設備年度服務報告》  服務大類：硬件運維服務 服務中類：主機運維服務 服務代碼：040202 服務名稱：主機運維服務 服務簡介：面向計算機設備中的小型機、PC服務器等的運維服務。 服務目標/價值：確保主機系統(tǒng)運行正常，及時發(fā)現(xiàn)主機存在的隱患并修復。 服務描述： 服務對象 主機運維服務 服務內容 日常維護：設備清洗；標簽制作、粘貼；線路整理；磁盤檢查；邏輯卷空間調整；設備日志檢查；周期性日

40、志清理；日常維護報告； 設備巡檢：設備性能分析（聯(lián)絡第三方廠商）；完善、改善性建議；巡檢報告； 故障處理：故障的排查、分析；故障的排除、恢復；確認排除、恢復的結果；設備硬件報修及跟蹤處理（聯(lián)絡第三方廠商）；故障處理報告；故障硬件或模塊更換（聯(lián)絡第三方廠商）； 監(jiān)視監(jiān)控：設備狀態(tài)燈檢查；設備連接線檢查；設備電源狀態(tài)檢查；設備風扇狀態(tài)檢查；備機設備可用性檢測；設備硬件檢測；服務器CPU使用率；服務器內存使用率；文件系統(tǒng)使用率；交換區(qū)使用率；服務器連通性狀況監(jiān)控；監(jiān)控報告； 安裝實施：設備硬件（上架）安裝；設備硬件配置；設備硬件（下架）拆卸；設備硬件加電調試；設備硬件預定關機；設備硬件臨時關

41、機；設備硬件更換； 升級：主板BIOS版本檢查與更新；設備操作系統(tǒng)版本檢查與更新；設備驅動檢查與更新；設備硬件升級改造方案制定；設備硬件升級改造方案執(zhí)行； 性能優(yōu)化：分析性能瓶頸；優(yōu)化措施制定；優(yōu)化措施執(zhí)行； 日志分析：設備錯誤日志分析； 備品備件：備品備件供給（聯(lián)絡第三方廠商）； 頻度 1 次/月（季度）或實時監(jiān)控或雙方協(xié)商 服務時間 雙方協(xié)商 交付方式 現(xiàn)場/遠程 交付成果 《服務單》《主機運維服務巡檢報告》《主機運維年度服務報告》  服務大類：硬件運維服務 服務中類：存儲運維服務 服務代碼：040203 務名稱：存儲運維服務 服務簡介：面向存儲設備中

42、的磁盤陣列、存儲用光纖交換機、光盤庫、磁帶機、磁帶庫、網絡存儲設備等的運維服務。 服務目標/價值：確保存儲系統(tǒng)運行正常，及時發(fā)現(xiàn)存在的隱患并修復。 服務描述： 服務對象 存儲運維服務 服務內容 日常維護：備份設備磁頭清洗；存儲設備灰塵清除；設備告警檢查；存儲介質可用性檢查；存儲設備線路整理；日常保養(yǎng)報告； 定期巡檢：設備可用性檢查；性能檢查；巡檢報告； 故障處理：故障的排查、分析；故障的排除、恢復；確認排除、恢復的結果；設備硬件報修及跟蹤處理（聯(lián)絡第三方廠商）；故障處理報告；故障硬件或模塊更換（聯(lián)絡第三方廠商）； 監(jiān)視監(jiān)控：存儲設備狀態(tài)燈檢查；存儲設備連通狀態(tài)檢查；存儲陣

43、列狀態(tài)；硬盤物理狀態(tài)；硬盤邏輯狀態(tài)；熱備盤接管狀態(tài)；存儲CACHE狀態(tài)；磁盤適配卡狀態(tài)；磁盤通道狀態(tài)；主機通道卡狀態(tài)；主機通道狀態(tài)；電源模塊狀態(tài)；監(jiān)控報告； 設備部署：設備硬件（上架）安裝；設備硬件配置；設備硬件（下架）拆卸；設備硬件預定關機；設備硬件臨時關機；設備硬件更換（費用以廠家為準）；設備硬件升級改造方案執(zhí)行； 升級：存儲設備固件版本升級；存儲設備管理軟件升級； 數(shù)據(jù)遷移：存儲設備數(shù)據(jù)遷移方案制定；存儲規(guī)劃調整跨數(shù)據(jù)分區(qū)數(shù)據(jù)遷移；不同存儲設備之間的數(shù)據(jù)遷移； 技術資料：運維基礎信息（資產信息、存儲設備配置信息、聯(lián)系方式等）；基于全局的存儲規(guī)劃優(yōu)化方案；提出預防故障的方法和指導；

44、 應急預案：存儲設備應急預案的制定；存儲設備應急預案演習的設備準備；存儲設備應急預案的演習；存儲設備所需的備品備件供給（聯(lián)絡第三方廠商）； 備品備件：存儲設備所需的備品備件供給（聯(lián)絡第三方廠商）； 頻度 1 次/月（季度）或實時監(jiān)控或雙方協(xié)商 服務時間 雙方協(xié)商 交付方式 現(xiàn)場/遠程 交付成果 《服務單》《存儲運維服務設備巡檢報告》《存儲運維年度服務報告》  服務大類：軟件運維服務 服務中類：基礎軟件運維服務 服務代碼：040301-001 服務名稱：數(shù)據(jù)庫 服務簡介：按約定周期定期對數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)進行檢查和分析，日常維護，故障處理以及監(jiān)控等措施，根據(jù)客戶業(yè)務

45、發(fā)展趨勢，評估數(shù)據(jù)庫當前及應有性能，提出性能建議。 服務目標/價值：確保數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運行正常，及時發(fā)現(xiàn)隱患并改進。 服務描述： 服務對象 數(shù)據(jù)庫 服務內容 日常維護：數(shù)據(jù)庫備份；數(shù)據(jù)庫日志檢查；數(shù)據(jù)庫表空間檢查；數(shù)據(jù)庫運行情況檢查 故障處理：故障的排除、恢復（聯(lián)絡第三方廠商）；確認故障排除、恢復的結果（聯(lián)絡第三方廠商）；日志分析、跟蹤處理（聯(lián)絡第三方廠商）；故障處理報告；數(shù)據(jù)的恢復（聯(lián)絡第三方廠商）； 數(shù)據(jù)庫監(jiān)控：數(shù)據(jù)文件磁盤占用情況檢查；數(shù)據(jù)庫事務日志備份；數(shù)據(jù)庫控制文件備份；數(shù)據(jù)庫參數(shù)文件備份；數(shù)據(jù)庫帳戶權限管理（聯(lián)絡第三方廠商）；檢查實例的進程（聯(lián)絡第三方廠商）；檢查有無資

46、源死鎖（聯(lián)絡第三方廠商）；監(jiān)控報告； 頻度 1 次/月（季度）或實時監(jiān)控或雙方協(xié)商 服務時間 雙方協(xié)商 交付方式 現(xiàn)場/遠程 交付成果 《服務單》《數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)巡檢報告》《數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務報告》  服務大類：軟件運維服務 服務中類：基礎軟件運維服務 服務代碼：040301-001 服務名稱：數(shù)據(jù)庫 服務簡介：按約定周期定期對數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)進行檢查和分析，日常維護，故障處理以及監(jiān)控等措施，根據(jù)客戶業(yè)務發(fā)展趨勢，評估數(shù)據(jù)庫當前及應有性能，提出性能建議。 服務目標/價值：確保數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運行正常，及時發(fā)現(xiàn)隱患并改進。 服務描述： 服務對象 數(shù)據(jù)庫 服務內容 日

47、常維護：數(shù)據(jù)庫備份；數(shù)據(jù)庫日志檢查；數(shù)據(jù)庫表空間檢查；數(shù)據(jù)庫運行情況檢查 故障處理：故障的排除、恢復（聯(lián)絡第三方廠商）；確認故障排除、恢復的結果（聯(lián)絡第三方廠商）；日志分析、跟蹤處理（聯(lián)絡第三方廠商）；故障處理報告；數(shù)據(jù)的恢復（聯(lián)絡第三方廠商）； 數(shù)據(jù)庫監(jiān)控：數(shù)據(jù)文件磁盤占用情況檢查；數(shù)據(jù)庫事務日志備份；數(shù)據(jù)庫控制文件備份；數(shù)據(jù)庫參數(shù)文件備份；數(shù)據(jù)庫帳戶權限管理（聯(lián)絡第三方廠商）；檢查實例的進程（聯(lián)絡第三方廠商）；檢查有無資源死鎖（聯(lián)絡第三方廠商）；監(jiān)控報告； 頻度 1 次/月（季度）或實時監(jiān)控或雙方協(xié)商 服務時間 雙方協(xié)商 交付方式 現(xiàn)場/遠程 交付成果 《服務單》《數(shù)據(jù)

48、庫系統(tǒng)巡檢報告》《數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務報告》  服務大類：軟件運維服務 服務中類：基礎軟件運維服務 服務代碼：040301-002 服務名稱：操作系統(tǒng) 服務簡介：按約定周期定期對操作系統(tǒng)進行日常維護、故障處理、系統(tǒng)監(jiān)控，補丁測試及安裝等。根據(jù)客戶業(yè)務發(fā)展趨勢，評估數(shù)據(jù)庫當前及應有性能，提出性能建議。 服務目標/價值：確保操作系統(tǒng)運行正常，及時發(fā)現(xiàn)隱患并改進。 服務描述： 服務對象 操作系統(tǒng) 服務內容 日常維護：操作系統(tǒng)用戶管理；操作系統(tǒng)用戶權限管理；系統(tǒng)帳號檢查；操作系統(tǒng)漏洞檢查；操作系統(tǒng)日志清理； 故障處理：故障的排除、恢復；確認故障排除、恢復的結果；日志分析、跟蹤

49、處理；故障處理報告； 操作系統(tǒng)監(jiān)控：CPU檢查；JOB運行檢查；RAM使用率檢查；性能分析；監(jiān)控報告； 升級：補丁測試；補丁安裝； 頻度 1 次/季度（日、周、月）及實時監(jiān)控等 服務時間 雙方協(xié)商 交付方式 現(xiàn)場/遠程 交付成果 《服務單》《操作系統(tǒng)巡檢報告》《操作系統(tǒng)維護報告》  服務大類：軟件運維服務 服務中類：基礎軟件運維服務 服務代碼：040301-003 服務名稱：VMware平臺 服務簡介：按約定周期定期對Vmware平臺軟件運行狀態(tài)進行檢查和分析，日常維護，系統(tǒng)巡檢，故障處理，虛擬機系統(tǒng)升級，數(shù)據(jù)遷移和保護等。 服務目標/價值：確保VMwar

50、e平臺運行正常，及時發(fā)現(xiàn)隱患并改進。 服務描述： 服務對象 Vmware平臺 服務內容 日常維護：虛擬機的架設；虛擬機的回收；虛擬機相關資源配置； 系統(tǒng)巡檢：Vmware平臺軟件運行狀態(tài)進行檢查和分析；Vmware平臺邏輯鏈路進行檢查和分析；根據(jù)Vmware平臺運行情況給出優(yōu)化建議；對虛擬機運行過程中產生的臨時文件進行處理；完成巡檢報告； 故障處理：Vmware平臺軟件故障提供遠程支持；虛擬機系統(tǒng)故障和問題進行分析和排除；虛擬機網絡故障和問題進行分析和排除；Vmware平臺底層問題排查處理； 升級：虛擬機底層固件版本升級；虛擬化平臺管理工具升級； 數(shù)據(jù)遷移：基于虛擬系統(tǒng)應用數(shù)

51、據(jù)遷移；虛擬資源規(guī)劃調整跨數(shù)據(jù)分區(qū)數(shù)據(jù)遷移；基于虛擬化平臺不同設備之間的數(shù)據(jù)遷移； 數(shù)據(jù)保護：基于系統(tǒng)級的數(shù)據(jù)備份；基于文件級的數(shù)據(jù)備份；基于架構級的數(shù)據(jù)備份；數(shù)據(jù)的恢復； 頻度 1 次/季度（日、周、月）及實時監(jiān)控等 服務時間 雙方協(xié)商 交付方式 現(xiàn)場/遠程 交付成果 《服務單》《VMware系統(tǒng)巡檢報告》《VMware系統(tǒng)服務報告》 服務大類：硬件運維服務 服務中類：桌面運維服務 服務代碼：040204-001 服務名稱：桌面應用軟件 服務簡介：按約定周期定期對應用軟件使用進行檢查抽和分析，完成巡檢報告。 服務目標/價值：確保應用軟件正常使用，

52、及時發(fā)布最新補丁更新。 服務描述： 服務對象 桌面應用軟件 服務內容 對客戶申報的辦公軟件故障提供電話支持，由服務臺坐席電話指導修復故障?，F(xiàn)場維護：提供軟件故障原因分析、軟件故障解決；提供辦公軟件、工具軟件（如：office等）、專用系統(tǒng)、防毒軟件（如：卡巴斯基）、驅動程序等的安裝及設置；提供軟件版本變更的風險評估、軟件版本變更的實施；提供防毒軟件版本檢查、防毒軟件更新、補丁安裝、殺毒處理等。 頻度 按需 服務時間 5*8小時 交付方式 現(xiàn)場/遠程 交付成果 《桌面運維服務報告》 服務大類：硬件運維服務 服務中類：桌面運維服

53、務 服務代碼：040204-002 服務名稱：外設 服務簡介：按約定周期定期對外設產品運行狀態(tài)進行抽查和分析，完成巡檢報告。 服務目標/價值：確保外設產品使用正常，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的隱患并修復。 服務描述： 服務對象 外設 服務內容 對客戶申報的桌面應用軟件故障提供電話支持，由服務臺坐席電話指導修復故障?，F(xiàn)場維護：提供設備內部清潔、除塵；驅動程序安裝、升級；更換色帶、傳真紙、硒鼓、墨盒、碳帶，加粉、加墨；打印、復印、傳真設置，打印機共享；設備故障診斷及聯(lián)系送修、保修期內報修。 頻度 按需 服務時間 5*8小時 交付方式 現(xiàn)場/遠程 交付成果 《桌面運維服務報告

54、》 服務大類：硬件運維服務 服務中類：桌面運維服務 服務代碼：040204-003 服務名稱：計算機 服務簡介：按約定周期定期計算機運行狀態(tài)進行抽查和分析，完成巡檢報告。 服務目標/價值：確保計算機使用正常，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的隱患并修復。 服務描述： 服務對象 計算機 服務內容 對客戶申報的計算機故障提供電話支持，由服務臺坐席電話指導修復故障?，F(xiàn)場維護：提供設備內部清潔、除塵，內部連線整理；進行BIOS設置；進行硬件測試、配件更換、硬件維修；提供保修條件外的設備送修（送修至第三方廠商、符合保修條件的設備報修（聯(lián)絡保修廠商）；提供

55、系統(tǒng)變更前后的數(shù)據(jù)備份、更換電腦前后數(shù)據(jù)備份、終端電腦驅動程序的備份；提供桌面端的網絡設置、網絡信息點及跳線的維護。 頻度 按需 服務時間 5*8小時 交付方式 現(xiàn)場/遠程 交付成果 《桌面運維服務報告》  服務大類：軟件運維服務 服務中類：應用軟件運維服務 服務代碼：040303-001 服務名稱：生產調度系統(tǒng) 服務簡介：按約定周期定期對應用軟件運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報告。 服務目標/價值：確保生產調度系統(tǒng)運行正常，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的隱患并修復。 服務描述： 服務對象 生產調度系統(tǒng) 服務內容 按約定周期定期對應用軟件運行狀態(tài)

56、進行檢查和分析，完成巡檢報告；對客戶申報的應用軟件故障提供遠程支持，盡快修復故障，提供報告；針對客戶當前應用軟件運行情況，給出優(yōu)化建議并實施，提升性能；根據(jù)客戶業(yè)務發(fā)展趨勢，評估應用當前及應有性能，提出性能建議。 頻度 1 次/季度 服務時間 雙方協(xié)商 交付方式 現(xiàn)場/遠程 交付成果 《生產調度系統(tǒng)巡檢報告》  服務大類：軟件運維服務 服務中類：應用軟件運維服務 服務代碼：040303-002 服務名稱：人事培訓網 服務簡介：按約定周期定期對應用軟件運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報告。 服務目標/價值：對客戶申報的應用軟件故障提供遠程支持，修復故障，提供報告

57、 服務描述： 服務對象 人事培訓網 服務內容 按約定周期定期對應用軟件運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報告；對客戶申報的應用軟件故障提供遠程支持，盡快修復故障，提供報告；針對客戶當前應用軟件運行情況，給出優(yōu)化建議并實施，提升性能；根據(jù)客戶業(yè)務發(fā)展趨勢，評估應用當前及應有性能，提出性能建議。 頻度 1 次/季度 服務時間 雙方協(xié)商 交付方式 現(xiàn)場/遠程 交付成果 《人事培訓網巡檢報告》  服務大類：軟件運維服務 服務中類：應用軟件運維服務 服務代碼：040303-003 服務名稱：設備系統(tǒng) 服務簡介：按約定周期定期對應用軟件運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢

58、報告。 服務目標/價值：對客戶申報的應用軟件故障提供遠程支持，修復故障，提供報告。 服務描述： 服務對象 設備系統(tǒng) 服務內容 按約定周期定期對應用軟件運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報告；對客戶申報的應用軟件故障提供遠程支持，盡快修復故障，提供報告；針對客戶當前應用軟件運行情況，給出優(yōu)化建議。 頻度 1 次/季度 服務時間 雙方協(xié)商 交付方式 現(xiàn)場/遠程 交付成果 《設備系統(tǒng)巡檢報告》  服務大類：軟件運維服務 服務中類：應用軟件運維服務 服務代碼：040303-004 服務名稱：OA系統(tǒng) 服務簡介：按約定周期定期對應用軟件運行狀態(tài)進行檢查和分析，完

59、成巡檢報告。 服務目標/價值：確保OA系統(tǒng)運行正常，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的隱患并修復。 服務描述： 服務對象 OA系統(tǒng) 服務內容 按約定周期定期對應用軟件運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報告；對客戶申報的應用軟件故障提供遠程支持，盡快修復故障，提供報告；針對客戶當前應用軟件運行情況，給出優(yōu)化建議并實施，提升性能； 根據(jù)客戶業(yè)務發(fā)展趨勢，評估應用當前及應有性能，提出性能建議。 等信息，并完成檢查和分析報告。 頻度 1 次/季度 服務時間 雙方協(xié)商 交付方式 現(xiàn)場/遠程 交付成果 《OA系統(tǒng)巡檢報告》  服務大類：軟件運維服務 服務中類：應用軟件運維服務

60、 服務代碼：040303-005 服務名稱：視頻會議系統(tǒng) 服務簡介：按約定周期定期對應用軟件運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報告。 服務目標/價值：確保視頻會議系統(tǒng)運行正常，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的隱患并修復。 服務描述： 服務對象 視頻會議 服務內容 按約定周期定期對應用軟件運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報告；對客戶申報的應用軟件故障提供遠程支持，盡快修復故障，提供報告；針對客戶當前應用軟件運行情況，給出優(yōu)化建議并實施，提升性能；根據(jù)客戶業(yè)務發(fā)展趨勢，評估應用當前及應有性能，提出性能建議。 等信息，并完成檢查和分析報告。 頻度 1 次/季度 服務時間 雙方協(xié)商 交付方式 現(xiàn)場/遠程 交付成果 《視頻會議系統(tǒng)巡檢報告》