售后服務(wù)承諾及方案

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1、 售后服務(wù)承諾及方案 1 2 3 4 5

2、 6 7 9 10 2 （一）售后服務(wù)計(jì)劃表 （表中空格自填） 1、本企業(yè)對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行 _____年三包，產(chǎn)品售出后發(fā)生 嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題包修、包換、包退。 2、本企業(yè)對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行 _____

3、年免費(fèi)保修。 3、對(duì)用戶提出的質(zhì)量信息，本企業(yè)做到 _____小時(shí)內(nèi)電話 響應(yīng)。 4、即時(shí)為用戶進(jìn)行質(zhì)量服務(wù)，并做到收到質(zhì)量信息后 _____小時(shí)服務(wù)到位。 5、售后服務(wù)中心地址： _________________ 6、售后服務(wù)電話： _________________ 7、 24 小時(shí)服務(wù)熱線： _________________ 8、售后服務(wù)負(fù)責(zé)人： _________________ 9、本企業(yè)承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗(yàn)收。 10、本企業(yè)承諾免費(fèi)運(yùn)輸和免費(fèi)安裝。 1

4、1、為用戶提供免費(fèi)家具樣式設(shè)計(jì)， 免費(fèi)制訂需求明細(xì)表， 免費(fèi)提供價(jià)格咨詢服務(wù)。 3 （二）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)（含備件庫(kù)址） 售后服務(wù) 聯(lián)系 聯(lián)系 地址 職能 人員 機(jī)構(gòu) 人 電話 售后服務(wù) 1、免費(fèi)為采購(gòu)人設(shè)計(jì)和提 中心 供需求采購(gòu)清單； 2、送貨上門； 售后服務(wù) 3、承擔(dān)三包和免費(fèi)保修； 分部 4、負(fù)責(zé)上門培訓(xùn)和搬遷重

5、 組； 5、企業(yè)承諾的其他服務(wù) 1、保修期內(nèi)免費(fèi)提供備品 備件庫(kù) 備件； 2、保修期滿后以優(yōu)惠價(jià)格 提供易損件 售后服務(wù)負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系電話： 4 （三）北京地區(qū)維修隊(duì)伍人員構(gòu)成 管理人員體系表 序號(hào) 姓名 職務(wù) 聯(lián)系電話 1 副總經(jīng)理 2 售后部經(jīng)理

6、 售后服務(wù)人員體系表 序號(hào) 姓名 職務(wù) 職能 1 售后部經(jīng)理 八年售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)與客戶溝通， 安排維修和售后服務(wù)事宜 2 工程師 八年售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)與客戶溝通， 安排維修和售后服務(wù)事宜 3 質(zhì)檢員 六年質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，有豐富排查故障經(jīng)驗(yàn) 6 質(zhì)檢員 五年以上的生產(chǎn)、安裝經(jīng)驗(yàn) 7 維修組長(zhǎng) 五年以上的生產(chǎn)、安裝經(jīng)驗(yàn) 8 維修組長(zhǎng) 五年以上的生產(chǎn)、安裝經(jīng)驗(yàn) 售后服務(wù)范圍： 24 小時(shí)服務(wù)熱線：服務(wù)中心進(jìn)址：售后總負(fù)責(zé)人：

7、 5 （四）保修期滿后以優(yōu)惠價(jià)格提供易損件的范圍及承諾 免費(fèi)保修期滿后，本企業(yè)將按下表中所列項(xiàng)目，以市場(chǎng)上進(jìn)貨價(jià)收取備品備件成本費(fèi)用。 易損件清單及報(bào)價(jià) ( 舉例 ) 項(xiàng) 目 品牌 產(chǎn)地 性能 當(dāng)前市場(chǎng) 參考價(jià) ( 元) 品 名 連接件 HFL 德國(guó) 長(zhǎng)久性使用 3 滑軌 HFL 德國(guó) 4 萬(wàn)次無(wú)損壞 45 鎖具 BMB 德國(guó) 互開(kāi)率 <1% 65 鉸鏈 HFL 德國(guó) 4 萬(wàn)次無(wú)損壞 35 腳輪

8、無(wú) 國(guó)產(chǎn) 450N行程 5 千米無(wú)損 五星腳 程因 國(guó)產(chǎn) 外接圓直徑 700 機(jī)構(gòu) 通贊 臺(tái)灣 前置式傾仰鎖定 （ 1）上述備品、 備件、易損件以供貨產(chǎn)品相同品牌供貨。 （ 2）易損件價(jià)格以更換日期當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)采購(gòu)價(jià)為準(zhǔn)收費(fèi)，本企業(yè)不加管理費(fèi)。 （ 3）保修期滿后的更換易損件服務(wù)免費(fèi)。 6 （五）免費(fèi)培訓(xùn)方案 1、培訓(xùn)時(shí)間與安排 產(chǎn)品擺放到指定位置正式通過(guò)驗(yàn)收后

9、，本公司業(yè)務(wù)主管 立即與使用方聯(lián)系，力爭(zhēng)在三日內(nèi)對(duì)使用產(chǎn)品的有關(guān)人員進(jìn) 行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 在大規(guī)模培訓(xùn)期過(guò)后，個(gè)別人員需要，本公司將隨時(shí)安 排技師進(jìn)行補(bǔ)課，并做到隨叫隨到。 2、培訓(xùn)技師隊(duì)伍的構(gòu)成： 培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人由本公司業(yè)務(wù)部指派專業(yè)技術(shù)人員提供。 3、木制家具培訓(xùn)的專業(yè)有：漆膜的維護(hù)保養(yǎng)；推拉門和抽 屜的正確使用；人造板的綠色環(huán)保知識(shí)；轉(zhuǎn)椅的正確使用； 沙發(fā)皮革的維護(hù)保養(yǎng)；屏風(fēng)工位的走線功能介紹；使用人員 提出的其它咨詢問(wèn)題。 金屬家具行業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)有：金屬家具的保潔；噴塑表

10、面的清潔；金屬家具的防銹常識(shí)；移動(dòng)柜類；臺(tái)類；床類； 家具的注意事項(xiàng) 。 4、培訓(xùn)學(xué)時(shí)：對(duì)使用設(shè)備的人員培訓(xùn)時(shí)間不少于 2 小時(shí)。 5、提供產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)。 7 （六）家具企業(yè)銷售服務(wù)的八項(xiàng)承諾 一、對(duì)所售出的產(chǎn)品實(shí)行三包的承諾： 本企業(yè)承諾所售出產(chǎn)品實(shí)行三包，三包期限為兩年；即當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，按使用方的要求負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品包修、包換、包退。 二、關(guān)于免費(fèi)保修的承諾： 對(duì)所售出的產(chǎn)品如發(fā)生一般質(zhì)量問(wèn)題

11、， 本企業(yè)負(fù)責(zé)免費(fèi)保修、 免費(fèi)更換五金件和易損件、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的日常維護(hù)保養(yǎng)。免費(fèi)保修期限為五年。 三、關(guān)于對(duì)質(zhì)量信息響應(yīng)時(shí)間的承諾： 本企業(yè)承諾對(duì)使 用方提供的質(zhì)量信息及售后服務(wù)要求 2 小時(shí)內(nèi)予以電話響應(yīng)。 四、關(guān)于對(duì)質(zhì)量信息到位時(shí)間的承諾： 對(duì)使用方提出的質(zhì)量信息，做到 24 小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位，組織維修和專業(yè)服務(wù) 隊(duì)伍到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)保修服務(wù)。 五、關(guān)于供貨日期和安裝日期的承諾： 供貨方承諾按合 同規(guī)定期限對(duì)交付產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)轿缓桶惭b完畢，并交驗(yàn)。 六、關(guān)于免費(fèi)運(yùn)輸和免費(fèi)安裝服務(wù)的承諾： 本企業(yè)所供

12、 貨物成本中已計(jì)入運(yùn)費(fèi)、安裝費(fèi)、對(duì)貨物按期運(yùn)到甲方指定 位置并進(jìn)行安裝不另行收費(fèi)。 七、關(guān)于為采購(gòu)人提供免費(fèi)設(shè)計(jì)家具樣式、 制定詳細(xì)需 求服務(wù)的承諾：本企業(yè)對(duì)采購(gòu)方前期需提供設(shè)計(jì)方案、提供 8 對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)條件等予以免費(fèi)服務(wù)。 八、關(guān)于產(chǎn)品保修期滿后按優(yōu)惠價(jià)格提供易損件的承 諾：本企業(yè)對(duì)使用方承諾，產(chǎn)品保修期滿后，以易損件的進(jìn) 貨價(jià)提供易損件、免費(fèi)為使用方繼續(xù)做好技術(shù)服務(wù)。

13、 9 （七）優(yōu)惠的售后服務(wù)承諾 1、免費(fèi)為用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，一般產(chǎn)品送貨到位后，一周內(nèi)培訓(xùn)完畢。按產(chǎn)品分類、按部門制定培訓(xùn)時(shí)間，特殊要求隨傳隨到，保證甲方正確使用和維護(hù)、保養(yǎng)家具。 2、本企業(yè)對(duì)售出產(chǎn)品實(shí)行定期巡檢服務(wù)。產(chǎn)品售出后一年內(nèi)每季度

14、巡檢一次。在其他保修時(shí)間內(nèi)，實(shí)行每半年檢查一次。 3、本公司承諾十年免費(fèi)保修期滿后，按進(jìn)貨價(jià)格提供易 損件。 4、按使用方的要求免費(fèi)為用戶提供人造板游離甲醛釋放 量的檢測(cè)，確保產(chǎn)品的綠色環(huán)保性能。 5、甲方使用現(xiàn)場(chǎng)所擺放的非本企業(yè)的產(chǎn)品，根據(jù)甲方要 求本企業(yè)免費(fèi)提供維護(hù)和保養(yǎng)，只收取易損件的成本費(fèi)。 6、免費(fèi)對(duì)用戶進(jìn)行家具搬遷和重組，對(duì)搬遷的物品負(fù)責(zé)打包、清潔、運(yùn)輸和擺放。 10 （八）免費(fèi)設(shè)計(jì)及提供詳

15、細(xì)需求方案 1、我公司專門為此項(xiàng)目特派專業(yè)技顧問(wèn)，提供免費(fèi)的 專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)； 2、提供免費(fèi)電腦制圖、設(shè)計(jì)服務(wù)，提供家具設(shè)計(jì)方案 和采購(gòu)預(yù)算； 3、根據(jù)客戶提供的資料及圖紙進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，科學(xué)合 理的配置設(shè)計(jì)； 4、向客戶詳細(xì)各種材質(zhì)生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品效果，使客戶 依據(jù)自身要求正確選擇產(chǎn)品類型； 5、對(duì)采購(gòu)方前期需求提供設(shè)計(jì)方案及技術(shù)條件等予以 免費(fèi)服務(wù)。 5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090

16、012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 577164982601818051 5771001803090012138 572131192158918326 5771001803090012359 579036822361076053 5771001803090012356 576135286143791742 5771001803090012355 575087869704693279 170881003433552

17、74 101229944325833379 17088100343355275 101866732938832008 17088100343356107 101581152501500522 17088100343356108 101000180059871732 17088100343354295 101074194142687017 17088100343356184 101878660869628802 17088100343356185 101775831174086674 17088100343356109 10108601437357284

18、6 17088100343356110 101152207216014916 11 17088100343355237 101027041605702709 17088100343355238 101229364861425414 17088100343356169 101862204402635718 17088100343354928 101760654089788804 12