龍湖地產(chǎn) 各崗位職務(wù)管理制度

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1、 崗位職務(wù)說明書 崗位名稱： 保安主管 所屬部門： 行政部 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 行政部主管 職責(zé)：1、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)制度，對(duì)轄區(qū)保安工作的品質(zhì)負(fù)責(zé)。 2、負(fù)責(zé)保安員的招聘、培訓(xùn)工作。 3、完成新項(xiàng)目的介入和接管工作。 4、協(xié)助各管理處保安助理建立、健全部門管理制度、規(guī)定及應(yīng)急機(jī)制。 5、協(xié)助各管理處保安助理完成各項(xiàng)考評(píng)和培訓(xùn)。 6、定期對(duì)各管理處的《保安部手冊(cè)》和崗位設(shè)置情況進(jìn)行評(píng)估。 7、組織對(duì)“預(yù)提骨干”的選拔和培訓(xùn)工作。 8、制定“重要的接待任務(wù)”、“大型社區(qū)活動(dòng)”的保安方案。 9、親臨現(xiàn)場處理安全方面的事故，如非工

2、作時(shí)間，應(yīng)在接到通知后以最快速度趕到事發(fā)地，對(duì)重大安全事故負(fù)責(zé)。 10、每月對(duì)安保系統(tǒng)的故障及應(yīng)用狀況進(jìn)行分析，及時(shí)督促維保、檢修，確保狀態(tài)良好，對(duì)社區(qū)監(jiān)控?zé)o影響。 11、負(fù)責(zé)保安裝備的采購和更新工作，整理收集新的分供方信息提供給相關(guān)部門人員，降低采購、物資裝備成本。協(xié)調(diào)與裝備供應(yīng)及維修單位的良好關(guān)系 12、定期和所轄公安機(jī)關(guān)保持聯(lián)系，維持良好的工作關(guān)系。 權(quán)限： 1、 對(duì)保安助理（含）以下人員的聘用、獎(jiǎng)懲（晉降級(jí)、辭退、除名）有建議權(quán)； 2、 對(duì)各管理處保安部人員調(diào)整有建議權(quán)； 3、 有購買、報(bào)廢保安物資裝備的建議權(quán)。 資格要求： 1、 教育要求

3、：大專以上學(xué)歷 2、 資格要求：熟悉物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī)，熟悉安防設(shè)施設(shè)備，熟悉智能消防設(shè)施設(shè)備。 3、 技能要求：有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力，能熟練使用電腦及辦公軟件。 4、 工作經(jīng)驗(yàn)要求：在本公司任保安助理不少于二年，如外聘應(yīng)有保安部經(jīng)理二年以上工作 經(jīng)驗(yàn)。 5、 健康要求：身體健康 實(shí)施者簽字： 日期： 崗位職務(wù)說明書 崗位名稱： 保安助理 所屬部門： 管理處 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 管理處主任 職責(zé)：1、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)制度，對(duì)

4、轄區(qū)保安工作負(fù)責(zé)。 2、建立、健全部門管理制度、規(guī)定及應(yīng)急機(jī)制。 3、組織日常培訓(xùn)、檢查、及考評(píng)。 4、適時(shí)修定崗位職責(zé)，調(diào)整崗位設(shè)置，避免人力資源浪費(fèi)。 5、處理對(duì)本部門的各種投訴，并跟蹤檢查。 6、定期檢查保安裝備情況，及時(shí)申請(qǐng)更新、補(bǔ)充，確保完好。 7、親臨現(xiàn)場處理安全方面的事故，如非工作時(shí)間，應(yīng)在接到通知后以最快速度趕到事發(fā)地，對(duì)重大安全事故負(fù)責(zé)。 8、 每月對(duì)安保系統(tǒng)的故障及應(yīng)用狀況進(jìn)行分析，及時(shí)督促維保、檢修，確保狀態(tài)良好，對(duì)社區(qū)監(jiān)控?zé)o影響。 9、定期和所轄公安機(jī)關(guān)保持聯(lián)系，維持良好的工作關(guān)系。 權(quán)限： 1、 對(duì)保安班長（含）以下人員

5、的聘用、獎(jiǎng)懲（晉降級(jí)、辭退、除名）有建議權(quán)； 2、 對(duì)班長（含）以下人員有處以批評(píng)、警告的權(quán)利。 3、 有增減崗位設(shè)置和更改、變動(dòng)班表的權(quán)利，但不得自行增加人員。 4、 有保安部內(nèi)部人員調(diào)動(dòng)的權(quán)利。 5、 有給下屬批假2天以內(nèi)的權(quán)利。 6、 有購買報(bào)廢保安部物資裝備的建議權(quán)。 資格要求： 6、 教育要求：高中以上學(xué)歷 7、 資格要求：了解物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)安防設(shè)施設(shè)備、智能消防設(shè)施設(shè)備的日常 使用較為熟悉，能夠長期在公司住宿。 8、 技能要求：有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力，能夠熟練使用電腦及辦公軟件。 9、 工作經(jīng)驗(yàn)要求：在本公司任保安班長不少于一年。 1

6、0、 健康要求：身體健康。 實(shí)施者簽字： 日期： 崗位職務(wù)說明書（一） 崗位名稱： 保潔主管 所屬部門： 行政部 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 行政部主管 職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)各管理處保潔員工的選聘。 2、 負(fù)責(zé)各管理處新員工的入職前培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)并分派至各保潔崗位；建立健全相關(guān)的培訓(xùn)制度、考核考評(píng)制度和培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教案與檔案。 3、 檢查各管理處保潔助理對(duì)所屬員工的在職培訓(xùn)效果。 4、 對(duì)各管理處保潔部工作提供業(yè)務(wù)上的支持與技術(shù)上的保障。 5、 協(xié)助制訂各管理處保潔助理職責(zé)。

7、6、 協(xié)助制訂和檢查、考評(píng)各管理處保潔助理工作績效與工作能力的辦法。 7、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與處理涉及環(huán)保工作的對(duì)外關(guān)系與事務(wù)。 8、 每周向行政主管和各管理處主任匯報(bào)一次工作。 9、 物業(yè)接管方案的草擬，前期介入計(jì)劃與整改方案的實(shí)施及跟蹤。 10、 對(duì)各管理處有關(guān)保潔工作重大事務(wù)及投訴的處理與跟蹤、檢查或回訪。 11、 涉及保潔事務(wù)的重要合同草擬、發(fā)出會(huì)簽、正式簽訂。 12、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 權(quán)限： 1、 對(duì)保潔部員工選聘、提升、辭退的建議權(quán)。 2、 評(píng)定員工轉(zhuǎn)正、級(jí)次以及獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。 3、 對(duì)各管理處保潔助理、骨干的任免、提升或辭退的建議權(quán)。 4、 對(duì)各管理處

8、保潔員或骨干員工調(diào)動(dòng)的建議權(quán)。 資格要求： 11、 教育要求：大專以上學(xué)歷 12、 資格要求：了解物業(yè)管理及相關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)保潔涉及的器具、藥劑有較為專業(yè)的知識(shí)。 13、 技能要求：有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力，能夠使用電腦及辦公軟件。 14、 工作經(jīng)驗(yàn)要求：在本公司任保潔助理不少于二年，如外聘應(yīng)有同等職位二年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 15、 健康要求：身體健康。 實(shí)施者簽字： 日期： 崗位職務(wù)說明書（二） 崗位名稱： 保潔助理 所屬部門： 管理處 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 管理

9、處主任 職責(zé)： 1、 制訂保潔工作的檢查標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施抽檢與督促，考核各員工的工作績效和品行，并填寫相關(guān)記錄。 2、 檢查各保潔崗位職責(zé)并監(jiān)控實(shí)施，評(píng)估效果且定期改進(jìn)。 3、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理處內(nèi)各部門之間的關(guān)系并處理往來事務(wù)。 4、 負(fù)責(zé)相關(guān)保潔設(shè)施、設(shè)備、工具、器具的使用與維護(hù)等的控制和管理。 5、 對(duì)保潔用品和耗材的計(jì)劃、采購及質(zhì)量、價(jià)格和領(lǐng)用、消耗的控制和管理。 6、 在保潔主管的指導(dǎo)下，選擇合格的合作伙伴，建立合格分供方檔案。 7、 管轄區(qū)域除“四害”工作的實(shí)施、檢查和控制。 8、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 權(quán)限： 1、 保潔員2日以內(nèi)（含）事假的批準(zhǔn)權(quán)。 2

10、、 購買、報(bào)廢保潔部物資的建議權(quán)。 3、 管理處內(nèi)部保潔崗位調(diào)整、增減及變更值班表的權(quán)利。 資格要求： 1、 教育要求：高中以上學(xué)歷 2、 資格要求：了解物業(yè)管理及相關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)日常工作涉及的專業(yè)器具、藥劑較為熟悉。 3、 技能要求：有一定的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力，能夠使用電腦及辦公軟件。 4、 工作經(jīng)驗(yàn)要求：在本公司任保潔班長不少于一年。 5、 健康要求：身體健康。 實(shí)施者簽字： 日期： 崗位職務(wù)說明書 崗位名稱： 會(huì) 計(jì) 所屬部門： 財(cái)務(wù)部 職務(wù)等級(jí)： 直接

11、主管： 財(cái)務(wù)部主管 職責(zé)：1、審核原始單據(jù)，編制會(huì)計(jì)憑證及會(huì)計(jì)報(bào)表。 2、編制稅務(wù)報(bào)表，按時(shí)進(jìn)行納稅申報(bào)。 3、資產(chǎn)、債權(quán)、債務(wù)的清理工作。 4、會(huì)計(jì)憑證的裝訂、存檔。 5、各項(xiàng)目物管費(fèi)的申報(bào)工作。 6、員工工資表的編制。 7、監(jiān)督預(yù)算的執(zhí)行情況。 8、各項(xiàng)特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定。 職權(quán)：1、審批各項(xiàng)開支的合理性、真實(shí)性。 2、審批特約服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。 資格要求： 16、 教育要求： 大專以上財(cái)會(huì)專業(yè) 17、 資格要求： 助理會(huì)計(jì)師以上 18、 技能要求： 熟悉相關(guān)的會(huì)計(jì)制度和稅務(wù)制度，熟悉會(huì)計(jì)電算化，能熟練操作EXCEL和 WORD文檔，有較強(qiáng)的溝

12、通表達(dá)能力。 19、 工作經(jīng)驗(yàn)要求：三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 20、 健康要求：身體健康，忠誠踏實(shí)，無不良違紀(jì)違規(guī)行為和不良嗜好，家庭幸福。 實(shí)施者簽字： 日期： 崗位職務(wù)說明書 崗位名稱： 財(cái) 務(wù) 主 管 所屬部門： 財(cái)務(wù)部 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 物業(yè)公司經(jīng)理 職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)物業(yè)公司年度資金計(jì)劃的編制工作，及物業(yè)公司各管理處年度資金計(jì)劃的審批工作。 2. 銀行、稅務(wù)、物價(jià)部門的工作協(xié)調(diào) 3. 年度物業(yè)公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告的編制 4. 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)的組織、召開。 5. 物業(yè)公

13、司各管理處財(cái)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作。 6. 合同的簽審工作。 7. 部門員工的考評(píng)工作。 8. 物業(yè)公司財(cái)務(wù)制度的適時(shí)修訂、完善。 9. 庫房的管理工作及監(jiān)控物資的使用。 10. 融資工作 職權(quán)： 1、審批物業(yè)公司各管理處年度資金計(jì)劃。 2、物業(yè)公司合同的審批工作。 3、部門員工的招聘、轉(zhuǎn)正、晉職的審批工作。 資格要求： 21、 教育要求： 大專以上相關(guān)專業(yè) 22、 資格要求： 會(huì)計(jì)師職稱以上或注冊(cè)會(huì)計(jì)師 23、 技能要求： 熟悉會(huì)計(jì)電算化，洞悉相關(guān)的會(huì)計(jì)制度和稅務(wù)法規(guī)，具有較強(qiáng)的敏銳力和 分析能力，管理和溝通表達(dá)能力較強(qiáng)，有較

14、強(qiáng)的成本控制能力。 24、 工作經(jīng)驗(yàn)要求： 五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 10、健康要求：身體健康，忠誠踏實(shí)，無不良違紀(jì)違規(guī)行為和不良嗜好，家庭幸福。 實(shí)施者簽字： 日期： 崗位職務(wù)說明書 崗位名稱： 出 納 所屬部門： 財(cái)務(wù)部 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 財(cái)務(wù)部主管 職責(zé)：1、審核原始單據(jù)，并支付相應(yīng)的現(xiàn)金或銀行存款。 2、編制費(fèi)用繳費(fèi)明細(xì)表 3、監(jiān)督各管理處物管費(fèi)的收取，并及時(shí)進(jìn)行。 4、按時(shí)繳納水、電、氣費(fèi)。 5、確保各項(xiàng)服務(wù)收入的

15、準(zhǔn)確性和正確性。 6、貨幣資金的日常管理工作。 7、票據(jù)的管理。 職權(quán)：1、審核原始單據(jù)的真實(shí)性。 資格要求： 25、 教育要求：大專以上財(cái)會(huì)專業(yè) 26、 資格要求：助理會(huì)計(jì)師以上 27、 技能要求：熟悉相關(guān)的會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)電算化，能熟練操作EXCEL和 WORD文檔，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力。 28、 工作經(jīng)驗(yàn)要求：二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 29、 健康要求：身體健康，忠誠踏實(shí)，無不良違紀(jì)違規(guī)行為和不良嗜好，家庭幸福。 實(shí)施者簽字： 日期：

16、崗位職務(wù)說明書 崗位名稱： 工程助理 所屬部門： 管理處 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 管理處主任 職責(zé)：1、派工處理 2、報(bào)事單跟蹤處理 3、臨時(shí)任務(wù) 4、簽定維修合同、協(xié)議 5、簽發(fā)單位工程施工委托書 6、審批用電增容 7、查看部門值班記錄 8、組織維修材料供應(yīng) 9、簽發(fā)返修通知書 10、裝修方案的審批 11、裝修檢查 12、裝修驗(yàn)收 13、審核裝修保證金退還 14、通氣 15、制定工程特約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 16、提供工程維修特約服務(wù) 17、設(shè)施設(shè)備檢查，保證發(fā)現(xiàn)問題能夠及時(shí)處理 18、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)，保證所維護(hù)的設(shè)施、設(shè)備處于良好工作狀況 19、

17、設(shè)施設(shè)備維修，對(duì)所維護(hù)的設(shè)備、設(shè)施保證其正常使用功能 20、負(fù)責(zé)組織設(shè)備檔案的接管、建立、管理工作 21、正確處理系統(tǒng)維護(hù)和日常零修工作的關(guān)系 22、熟悉系統(tǒng)所涉及的竣工圖 23、對(duì)所維護(hù)的設(shè)備、設(shè)施做到環(huán)境清潔、標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、清楚、醒目 24、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工培訓(xùn) 25、組織員工考評(píng) 職權(quán)：1、對(duì)維修組長（含）以下人員的聘用、獎(jiǎng)懲（晉降級(jí)、辭退、除名）有建議權(quán)； 2、對(duì)維修組長（含）以下人員有處以批評(píng)、警告的權(quán)利。 3、有增減崗位設(shè)置和更改、變動(dòng)班表的權(quán)利，但不得自行增加人員。 4、有內(nèi)部人員調(diào)動(dòng)的權(quán)利。 5、有給下

18、屬批假2天以內(nèi)的權(quán)利。 6、有購買、報(bào)廢物資裝備的建議權(quán)。 資格要求： 30、 教育要求：高中或中專以上 31、 資格要求： 中級(jí)工以上 32、 技能要求：具房屋設(shè)施設(shè)備維修技能和一定的管理、協(xié)調(diào)能力 33、 工作經(jīng)驗(yàn)要求：三年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) 5、健康要求：身體健康 資格要求： 34、 教育要求： 35、 資格要求： 36、 技能要求： 37、 工作經(jīng)驗(yàn)要求： 38、 健康要求： 實(shí)施者簽字： 日期： 崗位職務(wù)說明書 崗位名稱： 管理處主任 所屬部門： 管理處 職務(wù)

19、等級(jí)： 直接主管： 物業(yè)公司經(jīng)理 1、 抽查所轄片區(qū)的清潔、保安、工程維修、綠化、客戶服務(wù)等工作，提出改進(jìn)建議并組織實(shí)施，必要時(shí)將處理意見和結(jié)果提交公司備案 2、組織協(xié)調(diào)影響管理處發(fā)展和服務(wù)的對(duì)內(nèi)、對(duì)外關(guān)系 3、制訂管理處對(duì)所轄項(xiàng)目的前期介入計(jì)劃報(bào)批后組織實(shí)施 4、編制該管理處所轄物業(yè)的交房接管方案及交房接管計(jì)劃并組織實(shí)施 5、編制管理處年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施 6、參與物業(yè)公司與管理處有關(guān)事宜的決策 7、組織處理管理處的重大投訴，并將處理意見和結(jié)果提交公司備案 8、協(xié)助組織和籌建管理處并報(bào)經(jīng)理審批執(zhí)行 9、對(duì)管理處的成本管理定期提出改進(jìn)方案，提交公司批準(zhǔn)后執(zhí)行 10

20、、擬訂管理處年度培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)各部門助理實(shí)施并定期改進(jìn)報(bào)行政部備案 11、協(xié)助經(jīng)營部對(duì)該管理區(qū)域商業(yè)部分方面的管理 12、協(xié)助行政部對(duì)骨干員工的甑選、培養(yǎng)。 職權(quán)：1、批準(zhǔn)公司授權(quán)限額以內(nèi)的各項(xiàng)費(fèi)用支出，審核超出授權(quán)限額以外的費(fèi)用支出和借款 2、批準(zhǔn)各部門的材料物資采購計(jì)劃 3、批準(zhǔn)管理處各部門年度工作計(jì)劃及月部門工作計(jì)劃 4、審核管理處員工辭職申請(qǐng) 5、審核管理處各部門月度資金計(jì)劃 6、審核各部門助理職權(quán)范圍以外的其他事宜 7、審核員工獎(jiǎng)懲公告 8、審核權(quán)限范圍內(nèi)的各類合同 9、審核管理處員工配置合理性 10、審核管理處架構(gòu)搭建與骨干人員配置 資格要求： 39、

21、 教育要求：大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店專業(yè)優(yōu)先 40、 資格要求：熟知物業(yè)管理行業(yè)，從事本行業(yè)或相關(guān)行業(yè)管理工作二年以上經(jīng)驗(yàn)，對(duì)相 關(guān)法律、法規(guī)熟悉并有一定研究 41、 技能要求：熟悉電腦辦公軟件操作，組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng) 42、 工作經(jīng)驗(yàn)要求：三年以上行業(yè)或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 43、 健康要求：身體健康，無瑕疵 實(shí)施者簽字： 日期： 崗位職務(wù)說明書 崗位名稱： 會(huì)所經(jīng)營助理 所屬部門： 經(jīng)營部 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 經(jīng)營部主管 職責(zé)： 對(duì)會(huì)所經(jīng)營場所

22、售賣產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、場所衛(wèi)生進(jìn)行抽查以對(duì)內(nèi)部管理進(jìn)行監(jiān)督 對(duì)會(huì)所人力資源進(jìn)行管理：提出需求并及時(shí)補(bǔ)充、對(duì)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)及在職培訓(xùn)、對(duì)員工考評(píng)、對(duì)員工的晉降提出建議 制定會(huì)所年、月經(jīng)營管理計(jì)劃，并付諸實(shí)施 對(duì)會(huì)所日常工作進(jìn)行抽查：帳務(wù)登記、各類記錄表格 建立客戶意見簿，對(duì)其反映的意見進(jìn)行及時(shí)跟蹤處理 對(duì)會(huì)所人力、物料、能源進(jìn)行成本控制 年滿意度調(diào)查及其后繼改進(jìn) 建立神秘顧客監(jiān)督品質(zhì)服務(wù)制度并付諸實(shí)施 職權(quán)： 1、 對(duì)會(huì)所經(jīng)營的監(jiān)督權(quán) 2、 對(duì)會(huì)所員工的獎(jiǎng)懲權(quán) 3、 員工晉降的建議權(quán) 4、 物料購買的審核權(quán) 5、 對(duì)會(huì)所年、月度計(jì)劃的審核權(quán) 資格要求： 44、

23、教育要求： 45、 資格要求： 46、 技能要求： 47、 工作經(jīng)驗(yàn)要求： 48、 健康要求： 實(shí)施者簽字： 日期： 崗位職務(wù)說明書 崗位名稱： 客戶接待員 所屬部門： 客戶中心 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 客戶中心助理 職責(zé)： 1、 派工、報(bào)事管理：包括前臺(tái)接聽電話、派工、跟蹤、整理歸檔，確保對(duì)派工單處理情況心中有數(shù)，查閱方便。 2、 對(duì)給據(jù)郵件、業(yè)主信函、外聯(lián)電話等相關(guān)事務(wù)的管理。 3、 對(duì)通知、告示、各種電話記錄表格等內(nèi)部事務(wù)的處理。 4、 協(xié)調(diào)處理小區(qū)內(nèi)的綜合報(bào)事，以及

24、由物業(yè)公司內(nèi)部其他部門處理的報(bào)事、綜合報(bào)事的回訪。對(duì)其他部門處理的報(bào)事進(jìn)行抽查回訪，歸檔（經(jīng)該部門主管批準(zhǔn)后）等工作。每月將報(bào)事類相關(guān)數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)分析后轉(zhuǎn)交簡報(bào)主辦人員。 5、 參與同欠交物業(yè)管理費(fèi)業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)工作。 6、 完成公司交辦的其他任務(wù)。 職權(quán)： 1、 督促客戶服務(wù)各職能部門完成各類報(bào)事派工。 2、 督促檢查其他部門對(duì)報(bào)事處理的抽查回訪情況，并記錄 3、 審核確定各專業(yè)部門完成的報(bào)事單是否可歸檔。 4、 編制月派工報(bào)事統(tǒng)計(jì)分析表以及有償服務(wù)收費(fèi)明細(xì)表。 5、 制定月工作計(jì)劃（五周滾動(dòng)計(jì)劃） 資格要求： 49、 教育要求：大專以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)專業(yè)或相關(guān)經(jīng)濟(jì)類專業(yè)。

25、50、 資格要求：熟悉物業(yè)管理行業(yè)及相關(guān)法律、法規(guī)文件。 51、 技能要求：熟悉電腦辦公軟件操作，會(huì)使用相關(guān)的物管軟件。 52、 工作經(jīng)驗(yàn)要求：有相關(guān)行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。 53、 健康要求：身體健康，無不良嗜好。 實(shí)施者簽字： 日期： 崗位職務(wù)說明書 崗位名稱： 客戶服務(wù)協(xié)調(diào)員 所屬部門： 客戶中心 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 客戶中心助理 職責(zé)： 1、 業(yè)主檔案的管理，定期進(jìn)行業(yè)主檔案清理工作，確保其完整性、歸檔的及時(shí)性、查找的方便快捷。 2、 對(duì)培訓(xùn)記

26、錄、會(huì)議記要、ISO9002、14000資料、部門郵件及電腦資料的整理。 3、 報(bào)事單的跟蹤、處理、回復(fù)等有效管理。 4、 客戶中心報(bào)事單、派工單的回訪。 5、 客戶中心綜合報(bào)事的管理，并向各相關(guān)部門進(jìn)行通報(bào)，按時(shí)歸檔。 6、 參與同欠交物業(yè)管理費(fèi)業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)工作。 7、 協(xié)助客戶中心助理組織定期的客戶滿意度調(diào)查，并完成相關(guān)調(diào)查分析報(bào)告。 8、 電話接聽、客戶接待、派工等。 9、 臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 職權(quán)： 1、 督促物業(yè)公司各專業(yè)部門完成其部門內(nèi)的報(bào)事派工處理。 2、 督促檢查其他部門對(duì)報(bào)事處理的抽查回訪情況。 3、 制定對(duì)欠繳物管費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行催繳計(jì)劃。 4、

27、 整理客戶報(bào)事單的回訪意見，制定改進(jìn)意見。 5、 編寫客戶滿意度分析報(bào)告，有針對(duì)性的對(duì)客戶服務(wù)提出意見和建議。 6、 制定月工作計(jì)劃（五周滾動(dòng)計(jì)劃）。 資格要求： 1、 學(xué)歷要求：酒店管理、營銷專業(yè)，大專以上文化程度。 2、 資格要求：熟悉物業(yè)管理行業(yè)及相關(guān)法律、法規(guī)文件。 3、 技能要求：熟悉電腦辦公軟件操作，會(huì)使用相關(guān)的物管軟件。 4、 工作經(jīng)驗(yàn)要求：有一年行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通能力。 5、 健康要求：身體健康，無不良嗜好。 實(shí)施者簽字： 日期： 崗位職務(wù)說明書 崗

28、位名稱： 客戶服務(wù)收費(fèi)員 所屬部門： 客戶中心 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 管理中心助理 職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)管理處物管費(fèi)及其他各項(xiàng)費(fèi)用的收取和統(tǒng)計(jì)工作。 2、 負(fù)責(zé)裝修押金的收取、退還和統(tǒng)計(jì)。 3、 協(xié)助公司財(cái)務(wù)部做好帳務(wù)的核算工作。 4、 每日根據(jù)原始單據(jù)編制現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表。 5、 負(fù)責(zé)管理處財(cái)務(wù)資料的裝訂、保管、存檔。 6、 每月對(duì)欠費(fèi)用戶作溝通工作，并作好相關(guān)記錄，定期向客戶中心助理及公司財(cái)務(wù)通報(bào)催繳結(jié)果，保證繳費(fèi)率。 7、 日常電話接聽、客戶接待、派工等。 職權(quán)： 1、 審核、檢查是否可退裝修押金。 2、 決定對(duì)拖欠物管費(fèi)的業(yè)主是否進(jìn)行催繳收費(fèi)。 3、

29、對(duì)其他人員收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)統(tǒng)計(jì)。 4、 審核各小區(qū)車庫管理員車位租賃登記情況。 5、 校核會(huì)所收費(fèi)明細(xì)。 6、 制定個(gè)人月工作計(jì)劃（五周滾動(dòng)計(jì)劃） 資格要求： 1、 學(xué)歷要求：財(cái)務(wù)專業(yè)或相關(guān)經(jīng)濟(jì)類專業(yè)，大專以上學(xué)歷。 2、 資格要求：熟悉物業(yè)管理行業(yè)及其相關(guān)法律、法規(guī)文件。 3、 技能要求：熟悉電腦辦公軟件操作，會(huì)使用相關(guān)的財(cái)務(wù)管理軟件。 4、 工作經(jīng)驗(yàn)要求：具有2年以上行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通能力。 5、 健康要求：身體健康，無不良嗜好。 實(shí)施者簽字： 日期： 崗位職務(wù)說明書

30、 崗位名稱： 客戶服務(wù)助理 所屬部門： 客戶中心 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 管理處主任 職責(zé)： 1、 組織定期的客戶滿意度調(diào)查，擬定調(diào)查計(jì)劃。 2、 對(duì)客戶滿意度調(diào)查的實(shí)施、統(tǒng)計(jì)、分析、回訪以及完成客戶滿意度調(diào)查報(bào)告。 3、 協(xié)助工程主管審批業(yè)主裝修手續(xù)。 4、 協(xié)調(diào)處理小區(qū)內(nèi)的綜合報(bào)事，以及由物業(yè)公司內(nèi)部其他部門處理的報(bào)事、綜合報(bào)事的回訪。對(duì)其他部門處理的報(bào)事進(jìn)行抽查回訪，歸檔（經(jīng)該部門主管批準(zhǔn)后）。每月將報(bào)事類相關(guān)數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)分析后轉(zhuǎn)交簡報(bào)主辦人員。 5、 溝通、協(xié)調(diào)管理處下屬各專業(yè)部門的內(nèi)部事務(wù)。 6、 參與同欠交物業(yè)管理費(fèi)業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)工作。 7、 前臺(tái)電

31、話接聽、客戶接待、派工事項(xiàng)安排。 8、 完成公司交辦的其他任務(wù)。 職權(quán)： 1、 督協(xié)調(diào)員完成各類整改項(xiàng)目的監(jiān)督、跟蹤、落實(shí)過程。 2、 核批準(zhǔn)業(yè)主上報(bào)的房屋裝修手續(xù)。 3、 督促檢查其他部門對(duì)報(bào)事處理的抽查、回訪是否完成。 4、 審核確定各專業(yè)部門報(bào)事單處理情況。 5、 制定對(duì)欠繳物管費(fèi)的催繳計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施。 6、 制定客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃、實(shí)施滿意度調(diào)查；編寫客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告，并有針對(duì)性的對(duì)客戶服務(wù)提出意見各建議。 資格要求： 1、 學(xué)歷要求：酒店及管理、營銷專業(yè)，大專以上學(xué)歷。 2、 資格要求：熟悉物業(yè)管理行業(yè)及相關(guān)法律、法規(guī)文件。 3、 技能要求：熟悉電

32、腦辦公軟件操作，會(huì)使用相關(guān)的物管軟件。 4、 工作經(jīng)驗(yàn)要求：具有2年以上行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通能力。 5、 健康要求：身體健康，無不良嗜好。 實(shí)施者簽字： 日期： 崗位職務(wù)說明書 崗位名稱： 綠化主管 所屬部門： 綠化部 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 行政部主管 職責(zé)： 1、 為各管理處綠化部工作提供業(yè)務(wù)支持與技術(shù)保障 2、 各管理處綠化報(bào)事的處理安排 3、 指導(dǎo)各管理處助理完成對(duì)員工的各項(xiàng)考核考評(píng) 4、 指導(dǎo)各管理處綠化助理編訂綠化質(zhì)量的各項(xiàng)檢查標(biāo)準(zhǔn)和考核考評(píng)各

33、員工工作績效與品行的辦法 5、 各管理處綠化員工選聘 6、 對(duì)各管理處綠化部新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn) 7、 各管理處骨干的選拔和培訓(xùn) 8、 編訂綠化部培訓(xùn)制度、考核考評(píng)制度、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)教材教案 9、 負(fù)責(zé)物業(yè)接管方案綠化部分的草擬，對(duì)涉及綠化部分的前期介入計(jì)劃與整改方案的實(shí)施 10、 執(zhí)行對(duì)新接物業(yè)的綠化接管任務(wù)，并組織綠化接管的實(shí)施 11、 綠化苗木、工具、設(shè)備的采購和更新工作，整理收集新的分供方信息，協(xié)調(diào)與供應(yīng)商及維修單位的良好關(guān)系 職權(quán)： 1、 對(duì)各管理處綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)施計(jì)劃或方案的審批權(quán) 2、 對(duì)各管理處綠化整改計(jì)劃或方案的審核權(quán) 3、 對(duì)各管理處的月度、年度計(jì)劃的

34、審核權(quán) 4、 對(duì)各管理處綠化助理編訂的綠化質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和考核考評(píng)各員工工作績效與品行辦法的審批權(quán) 5、 對(duì)選聘綠化員工有審核權(quán) 資格要求： 1. 教育要求：園林、園藝專業(yè)，大?；蛞陨蠈W(xué)歷。 2、技能要求：從事綠化種植、綠化管護(hù)工作5年以上，綠化管理工作2年以上，熟悉物管行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)文件，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通能力和服務(wù)意識(shí)。 3、健康要求：身體健康，無不良嗜好。 實(shí)施者簽字： 日期： 崗位職務(wù)說明書 崗位名稱： 綠化組長 所屬部門： 綠化部 職務(wù)等級(jí)： 直接主管：

35、綠化部主管 職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)小區(qū)綠化人員的日常檢查，并對(duì)員工的〈綠化工作日記〉定期檢查，作好記錄作為評(píng)估員工績效的依據(jù)之一。 2、負(fù)責(zé)小區(qū)綠化局部整改、補(bǔ)栽補(bǔ)種、草花擺放。 2、 每月檢查工具、器具、設(shè)備、設(shè)施的完好情況，并對(duì)新購工具、設(shè)施建檔。負(fù)責(zé)設(shè)備的保管和維護(hù)。 3、 定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能操作培訓(xùn)，并作好記錄。 4、 每月末提交下月耗材采購計(jì)劃，并與庫房了解工具物品及耗材存量。 5、 及時(shí)糾正處理服務(wù)過程中發(fā)生的不合格現(xiàn)象。 6、 每月推舉優(yōu)秀員工。 職權(quán)： 1、 安排各管理處綠化部員工在崗位工作。 資格要求： 1、 教育要求：高中以上文化程度

36、 2、 資格要求：園林綠化中級(jí)工以上 3、 技能要求：懂簡單設(shè)計(jì)，具較高的修建技能，熟悉一般病蟲防治 4、 工作經(jīng)驗(yàn)要求：五年以上工作經(jīng)驗(yàn) 5、 健康要求：身體健康 實(shí)施者簽字： 日期： 崗位職務(wù)說明書 崗位名稱： 綠化助理 所屬部門： 綠化部 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 管理處主任 職責(zé)：。 1、 負(fù)責(zé)小區(qū)綠化部員工工作檢查、考核和記錄 2、 傳達(dá)公司的工作指示 3、 對(duì)綠化報(bào)事進(jìn)行處理和追蹤 4、 負(fù)責(zé)對(duì)草坪養(yǎng)護(hù)合作方的檢查工作，并提出整改意見 5、 編訂小區(qū)植物養(yǎng)護(hù)實(shí)

37、施、整改計(jì)劃或方案 6、 負(fù)責(zé)苗木、草花分供方聯(lián)系以及進(jìn)購 7、 負(fù)責(zé)綠化員工的入職培訓(xùn)在崗培訓(xùn) 8、 向綠化主管提交工作案例 9、 提交耗材采購計(jì)劃、資金計(jì)劃及工作計(jì)劃 10、 編訂綠化質(zhì)量的檢查標(biāo)準(zhǔn)和考核考評(píng)各員工工作績效與品行的辦法 11、 對(duì)綠化特約服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和回訪，及時(shí)糾正處理服務(wù)過程中發(fā)生的不合格現(xiàn)象 12、 了解員工思想、工作進(jìn)展情況以及工作中存在的困難 13、 管理處綠化骨干的推薦 職權(quán)： 1、 對(duì)綠化部員工養(yǎng)護(hù)工作的考核權(quán) 2、 對(duì)綠化員工有處以批評(píng)、警告的權(quán)利 3、 有更改班表的權(quán)利 4、 調(diào)動(dòng)保安部內(nèi)部人員的權(quán)利 5、 給下屬批假2天以內(nèi)的權(quán)

38、利 資格要求： 1、教育要求：中專以上 2、資格要求： 園林綠化專業(yè) 3、技能要求：理論知識(shí)全面、技術(shù)熟練、 4、工作經(jīng)驗(yàn)要求：從事過綠化種植、管護(hù)5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行過綠化管理2年以上工作經(jīng)驗(yàn)者。 5、健康要求：身體健康，樂觀好學(xué)。 實(shí)施者簽字： 日期： 崗位職務(wù)說明書 崗位名稱： 綠化主管 所屬部門： 行政部 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 行政部主管 職責(zé)：1、負(fù)責(zé)本部門員工的上崗培訓(xùn)、在職培訓(xùn)，建立健全相關(guān)的培訓(xùn)制度及培訓(xùn)教案、檔案。 1、 負(fù)責(zé)選聘、錄用和辭退綠化工、

39、員工轉(zhuǎn)正定級(jí)考核并報(bào)公司批準(zhǔn)。 2、 負(fù)責(zé)綠化工作檢查，并作相關(guān)記錄，作為評(píng)估綠化工績效的依據(jù)之一。 3、 控制好綠化部人力的合理利用和物資耗用。 4、 制定本部門各崗位職責(zé)，并監(jiān)控實(shí)施，評(píng)估效果并定期改進(jìn)。 5、 負(fù)責(zé)綠化相關(guān)設(shè)備、設(shè)施、工具、器具等管理：尋價(jià)、采購、建檔、使用、維護(hù)。 6、 綠化部投訴處理及跟蹤檢查。 7、 負(fù)責(zé)主持全面的綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，包括綠化接管方案編制，植物臺(tái)帳建立，生長習(xí)性描述等。 8、 堅(jiān)持每周巡視、檢查，及時(shí)反饋整改意見。 10、完成公司交給的其它工作。 職權(quán)： 1、 對(duì)本部門人員有招聘、培訓(xùn)、檢查、考核、辭退權(quán)。 2、 控制好物資的

40、合理利用，增收節(jié)支。 1、 批準(zhǔn)員工二天以內(nèi)的請(qǐng)假。 2、 對(duì)合作方進(jìn)行有效監(jiān)控 資格要求： 1、教育要求：大專以上 2、資格要求：園林綠化專業(yè) 3、技能要求：理論知識(shí)全面、技術(shù)熟練、 4、工作經(jīng)驗(yàn)要求：從事過綠化種植、管護(hù)5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行過綠化管理2年以上工作經(jīng)驗(yàn)者，有較高的審美情趣。 5、健康要求：身心健康、情緒積極向上、樂觀好學(xué) 實(shí)施者簽字： 日期： 崗位職務(wù)說明書 崗位名稱： 所屬部門： 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 職責(zé)： 。 職權(quán)：

41、 資格要求： 1、教育要求： 1、 資格要求： 2、 技能要求： 3、 工作經(jīng)驗(yàn)要求： 4、 健康要求： 實(shí)施者簽字： 日期： 崗位職務(wù)說明書 崗位名稱： 綠化主管 所屬部門： 綠化部 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 行政部主管 職責(zé)： 12、 編寫新項(xiàng)目綠化接管方案 13、 制定新項(xiàng)目接管驗(yàn)收計(jì)劃并組織實(shí)施 14、 制定、修改綠化接管標(biāo)準(zhǔn) 15、 參與綠化設(shè)計(jì)，制定新項(xiàng)目前期介入計(jì)劃，組織實(shí)施并提出整改方案后跟蹤協(xié)調(diào)處理 16、 制定綠化特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 17、 抽查各管

42、理處報(bào)事單跟蹤處理情況 18、 指導(dǎo)各管理處助理完成對(duì)員工的各項(xiàng)考核考評(píng) 19、 指導(dǎo)各管理處綠化助理編訂綠化質(zhì)量的各項(xiàng)檢查標(biāo)準(zhǔn)和考核考評(píng)各員工工作績效與品行的辦法 20、 為各管理處選聘綠化員工 21、 對(duì)各管理處綠化部新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn) 22、 協(xié)同各管理處選拔和培訓(xùn)綠化骨干 23、 定期修訂綠化有關(guān)方面的培訓(xùn)制度、考核考評(píng)制度、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)教材教案 13、整理收集綠化苗木、工具、設(shè)備的采購、草坪養(yǎng)護(hù)等新的分供方信息，選擇合格分供方，協(xié)調(diào)與相關(guān)方的關(guān)系 14、拓展綠化特約服務(wù)項(xiàng)目 職權(quán)： 6、 審核各管理處綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)施計(jì)劃或方案 7、 審核各管理處綠化整改計(jì)

43、劃或方案 8、 審核各管理處綠化助理編訂的綠化質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和考核考評(píng)各員工工作績效辦法 9、 審核選聘綠化員工 10、 審核拓展的特約服務(wù)項(xiàng)目 11、 審核綠化分供方 資格要求： 2. 教育要求：園林、園藝專業(yè)，大?；蛞陨蠈W(xué)歷。 2、技能要求：從事綠化種植、綠化管護(hù)工作5年以上，綠化管理工作2年以上；熟悉物管行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)文件，具備組織協(xié)調(diào)溝通能力和服務(wù)意識(shí)；能使用相關(guān)辦公、專業(yè)軟件完成日常工作。 3、健康要求：身體健康，無不良嗜好。 實(shí)施者簽字： 日期： 崗位職務(wù)說明書 崗位名稱

44、： 綠化助理 所屬部門： 綠化部 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 管理處主任 職責(zé)： 14、 編制所轄區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)檢查計(jì)劃并實(shí)施 15、 定期考核員工，情況報(bào)行政部備案 16、 對(duì)員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，并進(jìn)行效果評(píng)估，修改培訓(xùn)內(nèi)容和方案 17、 每季提交下季小區(qū)植物調(diào)整計(jì)劃、整改計(jì)劃和方案 18、 苗木、草花進(jìn)購 19、 協(xié)助專業(yè)主管完成前期介入計(jì)劃和實(shí)施工作 20、 協(xié)助專業(yè)主管完成接管驗(yàn)收方案計(jì)劃并組織實(shí)施 21、 對(duì)養(yǎng)護(hù)方的養(yǎng)護(hù)工作的檢查，提出整改意見并督促整改 9、每季提交下季培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容，經(jīng)審批后實(shí)施 22、 了解庫房工具物品及耗材存量，每月末提交下月

45、耗材采購計(jì)劃 23、 提交每月資金計(jì)劃及工作計(jì)劃 24、 每季對(duì)崗位進(jìn)行合理性、科學(xué)性評(píng)估經(jīng)審批后進(jìn)行崗位調(diào)整 25、 處理所轄區(qū)域綠化報(bào)事 26、 對(duì)綠化特約服務(wù)進(jìn)行回訪，糾正服務(wù)過程中發(fā)生的不合格現(xiàn)象 27、 公司交給的其它任務(wù) 職權(quán)： 3、 批準(zhǔn)員工半天的請(qǐng)假 4、 有效控制各崗位的合理性 資格要求： 1、教育要求：中專以上 2、資格要求： 園林綠化專業(yè) 3、技能要求：理論基礎(chǔ)知識(shí)全面、實(shí)際操作技術(shù)熟練、具有一定的組織學(xué)習(xí)能力和語言表達(dá)、溝通能力 4、工作經(jīng)驗(yàn)要求：從事過綠化種植、管護(hù)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行過相關(guān)管理2年以上工作經(jīng)驗(yàn)者。 5、健

46、康要求：身體健康，樂觀好學(xué)。 實(shí)施者簽字： 日期： 物業(yè)公司經(jīng)理崗位職務(wù)說明書 崗位名稱： 物業(yè)公司經(jīng)理 所屬部門： 物業(yè)公司 職務(wù)等級(jí)： 經(jīng)理 直接主管名稱： 職責(zé)： 2、 組織重大質(zhì)量計(jì)劃（如：人事、培訓(xùn)、財(cái)務(wù)、經(jīng)營、融資等）的制定 3、 制定和調(diào)整物業(yè)管理公司的組織架構(gòu) 4、 組織管理評(píng)審 5、 組織招標(biāo)書、重大協(xié)議、合同、物業(yè)方案的評(píng)審 6、 各部門主管和管理處主任的招聘、選用、調(diào)配、考評(píng)和辭退 7、 提交本公司的經(jīng)營投入和經(jīng)營成效結(jié)果的評(píng)估總結(jié)報(bào)告 8、 對(duì)

47、服務(wù)品質(zhì)和管理質(zhì)量進(jìn)行抽查，對(duì)出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行處理， 并將處理意見和結(jié)果提交公司備案 9、 組織協(xié)調(diào)影響公司發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)的對(duì)內(nèi)、對(duì)外的公眾關(guān)系 10、 參與總公司和物業(yè)管理公司有關(guān)事宜的決策 職權(quán)： 1、 審批公司中長期發(fā)展計(jì)劃、年度工作計(jì)劃、年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃。 2、 審批公司授權(quán)限額以內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用支出。 3、 審批物業(yè)管理公司各主管和管理處主任的費(fèi)用支出權(quán)限。 4、 審批物業(yè)管理公司的物業(yè)管理介入和實(shí)施計(jì)劃。 5、 審批公司各部門和各管理處人員的定員、定崗方案。 6、 審批以公司名義發(fā)放的合同、文件、公告。 7、 審批公司員工人事變動(dòng)（選聘、調(diào)配、晉降、辭退

48、）。 8、 審批以物業(yè)管理公司名義發(fā)布的對(duì)外宣傳資料 9、 審批對(duì)總公司與物業(yè)管理公司有委托關(guān)系事宜的實(shí)施 資格要求：（可暫不填寫） 實(shí)施者簽字： 日期： 物業(yè)公司副經(jīng)理崗位職務(wù)說明書 崗位名稱： 物業(yè)公司副經(jīng)理 所屬部門： 物業(yè)公司 職務(wù)等級(jí)： 副經(jīng)理 直接主管名稱： 經(jīng)理 職責(zé)： 1、 對(duì)物業(yè)公司經(jīng)理授權(quán)組織分管工作。 2、 負(fù)責(zé)工作計(jì)劃跟蹤檢查。 3、 協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營管理活動(dòng)和處理日常事務(wù)。 4、 定期組織各主管協(xié)調(diào)會(huì)議，每月至少一次，分析、檢討

49、管理進(jìn)度和跟進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)。 職權(quán)： 1、 受經(jīng)理委托簽訂合同、簽發(fā)文件。 2、 評(píng)審、批準(zhǔn)操作層員工的招聘、錄用上崗。 3、 員工獎(jiǎng)懲建議權(quán)。 資格要求：（可暫不填寫） 實(shí)施者簽字： 日期： 崗位職務(wù)說明書 崗位名稱： 行政主管 所屬部門： 行政部 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 物業(yè)公司經(jīng)理 職責(zé)： 1） 編制《辦公室員工入職培訓(xùn)教材》，進(jìn)行完善和維護(hù)，并制定培訓(xùn)計(jì)劃和教綱，組織實(shí)施。 2） 編制考評(píng)計(jì)劃，對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總。 3） 管理物業(yè)公司用章，監(jiān)督對(duì)用章情況的登記。 4） 組織物業(yè)公司半

50、年和年終總結(jié)工作。 5） 起草和修訂物業(yè)公司制度。 6） 編制物業(yè)公司計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行跟進(jìn)和監(jiān)督。 7） 對(duì)辦公用品和設(shè)備的采購、管理情況進(jìn)行監(jiān)督。 8） 組織對(duì)物業(yè)公司接管物業(yè)的接洽、接管方案起草、接管合同起草、前期介入、各種文本起草及管理處的籌建工作，事后進(jìn)行總結(jié)和報(bào)告。 9） 對(duì)總公司制度組織學(xué)習(xí)。 10） 對(duì)物業(yè)公司各種外部關(guān)系的維護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督，評(píng)估其效果。 11） 對(duì)公司特殊客戶服務(wù)項(xiàng)目制定服務(wù)方案，組織實(shí)施。 職權(quán)： 1） 審核招聘、轉(zhuǎn)正、晉級(jí)筆試題和招聘計(jì)劃。 2） 審核薪酬調(diào)查及評(píng)估報(bào)告。 3） 審核員工入、離職及其它各項(xiàng)人事變動(dòng)，審核各項(xiàng)人事報(bào)

51、表。 4） 對(duì)物業(yè)公司制度和計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行審核。 5） 對(duì)工程資料的借閱進(jìn)行審核。 6） 對(duì)以物業(yè)公司名義簽定的合同進(jìn)行審核。 7） 審核辦公用品、設(shè)備的購買需要，對(duì)產(chǎn)生費(fèi)用復(fù)核。 8） 審核《龍湖大家庭》付印前的末稿。 9） 審核物業(yè)接管合同，審核物業(yè)前期介入的階段總結(jié)。 10） 審核分供方評(píng)審計(jì)劃及評(píng)審報(bào)告。 資格要求： 54、 教育要求： 55、 資格要求： 56、 技能要求： 57、 工作經(jīng)驗(yàn)要求： 58、 健康要求： 實(shí)施者簽字： 日期： 崗位職務(wù)說明書 崗位

52、名稱： 行政部秘書 所屬部門： 行政部 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 行政部主管 職責(zé)： 1、物業(yè)公司員工人事檔案維護(hù)、更新 2、對(duì)物業(yè)公司電子文檔歸類及文件整理 3、日常員工及外單位人員相關(guān)接待工作 4、對(duì)物業(yè)公司人員儲(chǔ)備工作如擬定招聘計(jì)劃、招聘信息發(fā)布、招聘實(shí)施 5、招聘渠道的建立和維護(hù)。如人才市場、現(xiàn)場招聘、《人才信息報(bào)》 6、每月底對(duì)物業(yè)公司人事統(tǒng)計(jì)、報(bào)表 7、辦公設(shè)施設(shè)備購買維護(hù)工作 8、物業(yè)公司內(nèi)部員工活動(dòng)組織 9、大宗物品、設(shè)備采購 職權(quán)： 資格要求： 59、 教育要求： 60、 資格要求： 61、 技能要求： 6

53、2、 工作經(jīng)驗(yàn)要求： 63、 健康要求： 實(shí)施者簽字： 日期： 崗位職務(wù)說明書 崗位名稱： 行政部文員 所屬部門： 行政部 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 行政部主管 職責(zé)： 1、每日對(duì)辦公室員工考勤 2、各部門文件文書處理及文檔打印 3、事務(wù)通知，會(huì)議通知 4、文件轉(zhuǎn)發(fā)，代收 64、 物業(yè)公司資料檔案存檔及書籍借閱工作 65、 每月辦公室人員排班 8、物業(yè)公司新員工入職手續(xù)的辦理 9、辦公用品購買及發(fā)放 10、每月底龍湖大家庭寄發(fā)工作 11、大型

54、辦公設(shè)備的維護(hù) 12、每月初繳納上月電話費(fèi) 職權(quán)： 資格要求： 66、 教育要求： 67、 技能要求： 68、 工作經(jīng)驗(yàn)要求： 69、 健康要求：(這個(gè)要求可以根據(jù)自己情況寫) 實(shí)施者簽字： 日期： 崗位職務(wù)說明書 崗位名稱： 宣傳助理 所屬部門： 行政部 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 行政部主管 職責(zé)： 12） 編輯出版《龍湖大家庭》。 13） 監(jiān)督外部網(wǎng)信息發(fā)布狀況，督促相關(guān)信息回復(fù)。 14） 物業(yè)管理公司日常接待事務(wù)。 15） 16） 職權(quán)： 11） 資格要求： 70、 教育要求： 71、 資格要求： 72、 技能要求： 73、 工作經(jīng)驗(yàn)要求： 74、 健康要求： 實(shí)施者簽字： 日期：