商務(wù)禮儀03會面禮儀課件

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,商務(wù)禮儀03會面禮儀,*,PPT,文檔演模板,Office,PPT,商務(wù)禮儀03_會面禮儀,2024/11/16,商務(wù)禮儀03會面禮儀,商務(wù)禮儀03_會面禮儀2023/10/4商務(wù)禮儀03會面禮儀,1,目錄,致意禮儀,2,交換名片禮儀,4,介紹和問候禮儀,3,1,握手、擁抱、貼面禮儀,3,3,商務(wù)禮儀03會面禮儀,目錄致意禮儀2交換名片禮儀4介紹和問候禮儀31握手、擁抱、貼,2,1.把握時(shí)機(jī)：選擇合適的時(shí)間,2.舉止得體：站位及手勢；,3.稱謂得當(dāng)：尊稱與自謙；,4.語氣謙和：多用敬語；,5.順序準(zhǔn)確：讓位

2、,尊者，優(yōu)先,了解對方情況,介紹禮儀 基本準(zhǔn)則,商務(wù)禮儀03會面禮儀,1.把握時(shí)機(jī)：選擇合適的時(shí)間介紹禮儀 基本準(zhǔn)則商務(wù)禮,3,誰當(dāng)介紹人？,專職接待人員，如秘書、接待辦職員等；,交往雙方的熟人；,登門拜訪時(shí)，女主人是專職介紹人；,貴賓介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者，表示重視和尊重。,如果是國家教委來我們管理學(xué)院聽匯報(bào)，誰做介紹人？,商務(wù)禮儀03會面禮儀,誰當(dāng)介紹人？專職接待人員，如秘書、接待辦職員等；如果是國家,4,介紹他人時(shí)有一定規(guī)矩,應(yīng)講究次序，講究禮貌：,1.一般應(yīng)將年輕的先介紹給年長的；,2.將地位低的先介紹給地位高的;,3.將男子先介紹給女士;,4.將未婚的先介紹給已婚的;,5.將主人先介

3、紹給賓客。,向一個(gè)人介紹多個(gè)人時(shí)，應(yīng)先高后低，先長后幼，先女后男等。,介紹禮儀 介紹他人，尊者優(yōu)先知情,商務(wù)禮儀03會面禮儀,介紹他人時(shí)有一定規(guī)矩,應(yīng)講究次序，講究禮貌：介紹禮儀,5,當(dāng)別人介紹自己時(shí)，要從座位上起立，或用目光先向?qū)Ψ绞疽?，表示出很愿意認(rèn)識對方的樣子。,應(yīng)主動(dòng)與對方握手。,被介紹時(shí)要與對方打招呼。如對方是女士，男士應(yīng)微鞠躬，若對方伸出手來則握手，她如不伸手，不可主動(dòng)伸手。,介紹禮儀 被介紹,商務(wù)禮儀03會面禮儀,當(dāng)別人介紹自己時(shí)，要從座位上起立，或用目光先向?qū)Ψ绞疽猓硎?6,別人向自己介紹他人時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)熱情地向?qū)Ψ缴斐鍪秩セ螯c(diǎn)頭示意。,主動(dòng)對被介紹人說一聲,“,歡迎、歡迎！

4、幸會、幸會！,”“,很高興認(rèn)識您,”“,初次見面，請多關(guān)照,”,等。,介紹禮儀 接受介紹,商務(wù)禮儀03會面禮儀,別人向自己介紹他人時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)熱情地向?qū)Ψ缴斐鍪秩セ螯c(diǎn)頭示,7,自我介紹要簡單明了，不要太唐突、生硬，要讓對方感到自然、隨意。,時(shí)間控制：一分鐘或半分鐘,順序：地位低的人先做介紹,基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后，再向?qū)Ψ浇榻B自己，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。,內(nèi)容：,寒暄式,姓名;,公務(wù)式（商務(wù)式）,單位、部門、職務(wù)、姓名;,社交式,姓名、職業(yè)、籍貫、愛好等,介紹禮儀 自我介紹,商務(wù)禮儀03會面禮儀,自我介紹要簡單明了，不要太唐突、生硬，要讓對方感到自然、隨,8,準(zhǔn)備三分鐘，

5、做一個(gè)簡單的一分鐘自我介紹,商務(wù)禮儀03會面禮儀,準(zhǔn)備三分鐘，做一個(gè)簡單的一分鐘自我介紹商務(wù)禮儀03會面禮儀,9,注重社交過程中的首輪效應(yīng),見面之初的3.8秒決定了雙方的第一印象；,握手是國際禮儀中最通用的禮儀：,男士標(biāo)準(zhǔn)的握手應(yīng)用力度在兩公斤左右；,女士握手時(shí)應(yīng)適度用力，更能表示落落大方。,商務(wù)禮儀03會面禮儀,注重社交過程中的首輪效應(yīng)見面之初的3.8秒決定了雙方的第一印,10,問候禮儀位低者先行,一、問候順序,晚輩先向長輩問候；,下級先向上級問候；,主人先向客人問候；,男士先向女士問候；,二、區(qū)分場合地點(diǎn),社交場合“女士優(yōu)先”，但商務(wù)場合不分男女,三、問候的地方性,游牧民族的問候“牲口好嗎

6、？”,農(nóng)業(yè)主產(chǎn)區(qū)的問候“莊稼好嗎？”,商務(wù)禮儀03會面禮儀,問候禮儀位低者先行一、問候順序商務(wù)禮儀03會面禮儀,11,1.行政職務(wù)性稱呼：以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。,例如：“崔市長、王院長、李經(jīng)理”關(guān)于“飯局”和“范局”,思考：對哪些人必須使用這種稱呼？,2.職稱性稱呼：對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。,例如：“王教授”,思考：不清楚對方具體的職稱該怎么稱呼？,3.學(xué)銜性稱呼:在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場的學(xué)術(shù)氣氛。,例如：“王博士”,思考：哪些學(xué)銜可以稱呼，哪些不可以用來做稱呼

7、？,介紹禮儀-稱呼,商務(wù)禮儀03會面禮儀,1.行政職務(wù)性稱呼：以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬,12,4.行業(yè)性稱呼：在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)。,例如：“王醫(yī)生、李老師”,思考：哪些行業(yè)性稱呼超越了行業(yè)特征？,5.性別性稱呼：對于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼,“,小姐,”,、,“,女士,”,或,“,先生,”,，,“,小姐,”,是稱未婚女性，,“,女士,”,是稱已婚女性。,例如：“王小姐、李先生、張女士”,思考：性別性稱呼要注意什么？,6.姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間?？梢灾焙?/p>

8、其名；只呼其姓要在姓前加上,“,老、大、小,”,等前綴。,例如：“老王、小李、大劉”,介紹禮儀-稱呼,商務(wù)禮儀03會面禮儀,4.行業(yè)性稱呼：在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。對于從事,13,職場稱呼四大禁忌,不稱呼：哎、喂,替代性稱呼：下一位、106號,隨意稱兄道弟：伙計(jì)、朋友、張哥、李姐,不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼：婆婆、大娘、大嬸,商務(wù)禮儀03會面禮儀,職場稱呼四大禁忌不稱呼：哎、喂商務(wù)禮儀03會面禮儀,14,目錄,致意禮儀,2,交換名片禮儀,4,介紹禮儀,3,1,握手、擁抱、貼面禮儀,3,3,商務(wù)禮儀03會面禮儀,目錄致意禮儀2交換名片禮儀4介紹禮儀31握手、擁抱、貼面禮儀,15,舉手致意:一般不

9、必出聲，只將右臂伸直，掌心朝向?qū)Ψ剑p輕擺一下手即可，不要反復(fù)搖動(dòng)。舉手致意，適于向較遠(yuǎn)距離的熟人打招呼。,致意禮儀 舉手致意,商務(wù)禮儀03會面禮儀,舉手致意:一般不必出聲，只將右臂伸直，掌心朝向?qū)Ψ?，輕輕擺一,16,點(diǎn)頭致意:適于不宜交談的場所，如在會議、會談進(jìn)行中，與相識者在同一場合見面或與僅有一面之交者在社交場合重逢，都可以點(diǎn)頭為禮。點(diǎn)頭致意的方法是頭微微向下一動(dòng)，幅度不大。,致意禮儀 點(diǎn)頭致意,商務(wù)禮儀03會面禮儀,點(diǎn)頭致意:適于不宜交談的場所，如在會議、會談進(jìn)行中，與相識者,17,3.欠身致意:欠身致意，即全身或身體的上部微微向前一躬，這種致意方式表示對他人的恭敬，其適用的范圍較廣。

10、,致意禮儀 欠身致意,商務(wù)禮儀03會面禮儀,3.欠身致意:欠身致意，即全身或身體的上部微微向前一躬，這,18,4.脫帽致意:與朋友、熟人見面時(shí)，若戴著有檐的帽子，則以脫帽致意最為適宜。即微微欠身，用距對方稍遠(yuǎn)的一只手脫帽子，將其置于大約與肩平行的位置，同時(shí)與對方交換目光。,致意時(shí)要注意文雅，一般不要在致意的同時(shí)向?qū)Ψ礁呗暯泻?，以免妨礙他人。致意的動(dòng)作也不可以馬虎，或滿不在乎。而必須是認(rèn)認(rèn)真真的，以充分顯示對對方的尊重。,致意禮儀 脫帽致意,商務(wù)禮儀03會面禮儀,4.脫帽致意:與朋友、熟人見面時(shí)，若戴著有檐的帽子，則以脫,19,目錄,致意禮儀,2,交換名片禮儀,4,介紹禮儀,3,1,握手、擁抱、

11、貼面禮儀,3,3,商務(wù)禮儀03會面禮儀,目錄致意禮儀2交換名片禮儀4介紹禮儀31握手、擁抱、貼面禮儀,20,握手是一種很常用的禮節(jié)，一般在相互見面、離別、祝賀、慰問等情況下使用。,握手應(yīng)熱烈而有力，代表信心、熱情、勇氣、責(zé)任心。,握手禮儀,商務(wù)禮儀03會面禮儀,握手是一種很常用的禮節(jié)，一般在相互見面、離別、祝賀、慰問等情,21,1.遇到較長時(shí)間沒見面的熟人；,2.在比較正式的場合和認(rèn)識的人道別；,3.在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時(shí)；,4.拜訪他人后，在辭行的時(shí)候；,5.被介紹給不認(rèn)識的人時(shí)；,6.在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候；,握手禮儀,握手的場合1,商務(wù)禮儀03

12、會面禮儀,1.遇到較長時(shí)間沒見面的熟人；握手禮儀 握手的場合1商,22,7.別人給予你一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí)；,8.表示感謝、恭喜、祝賀時(shí)；,9.對別人表示理解、支持、肯定時(shí)；,10.得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí)；,11.向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。,握手禮儀,握手禮場合2,商務(wù)禮儀03會面禮儀,7.別人給予你一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí)；握手禮儀 握手,23,職位或身份高者先伸手；,女士先向男士伸手；,已婚者先向未婚者伸手；,年長者向年幼者伸手；,長輩先向晚輩伸手；,上級先向下級伸手；,客人到來時(shí)主人先向客人伸手；,客人告辭時(shí)客人先向主人伸手。,握手禮儀 位尊者先,商務(wù)禮儀0

13、3會面禮儀,職位或身份高者先伸手；握手禮儀 位尊者先商務(wù)禮儀03會面,24,1握手時(shí)，距對方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手;,2.掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和恭敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通穩(wěn)妥的握手方式。,3.握手時(shí)雙方應(yīng)互相注視，微笑，問候，致意;,4.一般握兩三下即可。時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi)。,握手禮儀,握手禮規(guī)范,商務(wù)禮儀03會面禮儀,1握手時(shí)，距對方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手,25,1忌掌心向下握住對方的手，顯示著強(qiáng)烈的支配欲，無聲告訴別人，他地位高人一等;,2.忌戴著

14、手套握手。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士只有在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;,3.忌握手時(shí)看第三者或顯得心不在焉;,4.忌漫不經(jīng)心,“,蜻蜓點(diǎn)水,”,式握手。忌與異性握手時(shí)間過長。,握手禮儀,握手禮禁忌1,商務(wù)禮儀03會面禮儀,1忌掌心向下握住對方的手，顯示著強(qiáng)烈的支配欲，無聲告訴別人,26,5.忌在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里;,6.忌在握手時(shí)面無表情或長篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過分客套;,7.忌在握手時(shí)把對方的手拉來推去，或者上下左右抖個(gè)沒完;,8.不要拒絕和別人握手，如果有手疾或汗?jié)?、弄臟了，要和對方說,“,對不起，我的手不太,”,。以免造成不必要的誤會；,9、忌坐著與人握手。

15、,商務(wù)禮儀-見面禮儀,握手禮禁忌2,商務(wù)禮儀03會面禮儀,5.忌在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里;商務(wù)禮儀-見面禮儀,27,擁抱的禮儀,所謂擁抱禮，一般指的是交往雙方互相以自己的雙手?jǐn)堊Ψ降纳仙恚枰韵驅(qū)Ψ街乱狻?在中國，人們對此不甚習(xí)慣，而在國際社會中，它卻得到廣泛的運(yùn)用。,具體做法：兩人走近之后，對面站立。先各自抬起右臂，把右手搭在對方左肩之后，隨后向?qū)Ψ接覀?cè)擁抱，最后再向?qū)Ψ降淖髠?cè)擁抱。,擁抱禮在西方國家廣為流行。在中東歐、阿拉伯各國、大洋洲各國、非洲與拉丁美洲的許多國家里，擁抱禮也頗為常見。但是在東亞、東南亞國家里，人們對此卻不以為然。,商務(wù)禮儀03會面禮儀,擁抱的禮儀所謂擁抱禮，一般指

16、的是交往雙方互相以自己的雙手?jǐn)堊?28,擁抱的禮儀,擁抱的具體場合：在慶典、儀式、迎送等較為隆重的場合，擁抱禮最為多見，在政務(wù)活動(dòng)中尤為如此。在私人性質(zhì)的社交、休閑場合，擁抱禮則可用可不用。在某些特殊的場合，諸如談判、檢閱、授勛等等，人們則大都不使用擁抱禮。,在歐美和澳洲諸國，男女老幼之間均可采用擁抱禮。而在亞洲、非洲的絕大多數(shù)國家里，尤其是在阿拉伯國家，擁抱禮僅適用于同性之人，與異性在大庭廣眾之前進(jìn)行擁抱，是絕對禁止的。,西方人在,商務(wù)往來,中一般不使用擁抱禮，而多在,政務(wù)往來中使用,。,商務(wù)禮儀03會面禮儀,擁抱的禮儀擁抱的具體場合：在慶典、儀式、迎送等較為隆重的場合,29,吻禮和吻手禮儀,吻禮是歐美各國人們在社交活動(dòng)中的見面禮。在歐美各國、中東和南美洲，親友、熟人見面或告別常常使用擁抱禮或與親吻并行。在涉外場合，如果外方男士向中方女士行吻手禮時(shí)，應(yīng)禮貌地予以接受。,商務(wù)禮儀03會面禮儀,吻禮和吻手禮儀吻禮是歐美各國人們在社交活動(dòng)中的見面禮。在歐美,30,貼面禮儀,法式貼面禮簡單來說，就是雙方互相用臉頰碰一下，嘴里同時(shí)發(fā)出“啵?！钡穆曇?，聲音越大表示越熱情。通常從右臉頰開始，左右各