【名企學(xué)習(xí)】騰訊、阿里HR案例分享：全新人力資源管理模式課件

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1、【名企學(xué)習(xí)】騰訊、阿里HR案例分享：全新人力資源管理模式課件,騰訊案例分享,IT,技術(shù)變革,HR,業(yè)務(wù)模式：重新定義,HR,總體而言，我們的,HR,信息化系統(tǒng)大概有七八十個(gè)，基本可以覆蓋,HR,所有的業(yè)務(wù)。這些系統(tǒng)會(huì)把,HR,的每個(gè)業(yè)務(wù)、流程都上升為產(chǎn)品來(lái)部署、打造。有可能一個(gè)流程就是一個(gè)系統(tǒng)，并且我們會(huì)不斷把它做到體驗(yàn)極致，使得信息化對(duì)業(yè)務(wù)的支撐盡量做到價(jià)值最大化。,騰訊,HRIS,總監(jiān)張東超先生于,2016,人力資源技術(shù)與服務(wù)大會(huì)上的演講,當(dāng)然，我今天并不是要跟大家分享騰訊的,e-HR,，而是想跟大家分享一下關(guān)于,IT,技術(shù)變革,HR,業(yè)務(wù)模式的思考，這在我們內(nèi)部已有很多的實(shí)踐證明了。,騰

2、訊案例分享IT技術(shù)變革HR業(yè)務(wù)模式：重新定義HR總體而言，,首先分享一個(gè)概念：一般企業(yè),HR,成長(zhǎng)體系都是從無(wú)到有，之后再想辦法讓,HR,體系對(duì)企業(yè)起到作用，而真正幫助業(yè)務(wù)成功的,HR,才是“很有用”的,HR,，這個(gè)階段的,HR,體系顯性影響力可能已經(jīng)很淡了，這時(shí)候,HR,幫助業(yè)務(wù)成功都是在潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的進(jìn)行中，業(yè)務(wù)上可能并沒有感覺到,HR,的存在了。當(dāng)然，如果很多業(yè)務(wù)管理者對(duì),HR,的思路很熟，,HR,的工具、模板用得也很熟，這時(shí)候他可能已經(jīng)很少需要,HR,的支持和幫助，就能把團(tuán)隊(duì)做好，把業(yè)績(jī)做好。這種情況下，這就是個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)。,HR,對(duì)他的支持其實(shí)就變得不是必須的了，也沒必要非要強(qiáng)調(diào),HR

3、,的存在和價(jià)值。好比很多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，即使沒有,HR,團(tuán)隊(duì)的幫助，也能做得很成功。騰訊這幾年也在倡導(dǎo)大公司的平臺(tái)，小公司的運(yùn)作模式，就是希望小團(tuán)隊(duì)能按照一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司的方式去運(yùn)作，完全自由地去發(fā)揮，對(duì)這樣的團(tuán)隊(duì)我們的,HR,體系會(huì)有很大的靈活性。所以要做到“很有用”的話，,HR,不一定要凸顯自己的存在價(jià)值，“去,HR”,并不是真正的去掉，而是使,HR,的影響力已經(jīng)融入在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)之中了。,HR,如何“很有用”,騰訊案例分享,IT,技術(shù)變革,HR,業(yè)務(wù)模式：重新定義,HR,首先分享一個(gè)概念：一般企業(yè)HR成長(zhǎng)體系都是從無(wú)到有，之后再想,企業(yè)要把,HR,發(fā)揮到這種效果的話，有兩類做法。一類是傳統(tǒng)企業(yè)，能描述

4、成功是什么，能推導(dǎo)出企業(yè)如何達(dá)成目標(biāo)，并且能估算為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的資源，包括人才資源，,HR,的工作就是幫助企業(yè)獲取人才資源。而第二類就是互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的企業(yè)，說(shuō)不清楚企業(yè)目標(biāo)是什么，但是很清楚公司的經(jīng)營(yíng)理念是什么，企業(yè)的關(guān)鍵成功要素是什么，需要怎樣特質(zhì)的人才，然后這類企業(yè)的,HR,就去獲得具備這種特質(zhì)的人才，開展相應(yīng)的工作。不同的企業(yè)做法不一樣。第一類企業(yè),HR,的很多工作是計(jì)劃性，規(guī)范化，按模式地做；但第二類企業(yè),HR,有時(shí)候并不一定能夠很有序，有規(guī)劃地開展工作，往往變化比規(guī)劃更大，下一步怎么發(fā)展，都是在探索過(guò)程中尋找方向。,騰訊案例分享,IT,技術(shù)變革,HR,業(yè)務(wù)模式：重新定義,HR,企業(yè)要

5、把HR發(fā)揮到這種效果的話，有兩類做法。一類是傳統(tǒng)企業(yè)，,比如騰訊有一個(gè)帝企鵝模型，它是對(duì)所有領(lǐng)導(dǎo)及員工的要求。它的第一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念，就是一切以用戶的價(jià)值為依歸，然后不惜一切去吸引、培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，運(yùn)用人才去創(chuàng)造用戶的價(jià)值。但用戶的需求變化非常快，為保持常勝不敗就需要激情、好學(xué)、開放，內(nèi)部開放和外部開放都要具備。當(dāng)然還有一個(gè)最基本的底線要求，就是要正直。所以騰訊的人才模型能充分體現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)理念，這種理念所有員工都要理解到位，都能夠做好。,騰訊案例分享,IT,技術(shù)變革,HR,業(yè)務(wù)模式：重新定義,HR,比如騰訊有一個(gè)帝企鵝模型，它是對(duì)所有領(lǐng)導(dǎo)及員工的要求。它的第,現(xiàn)在大家獲得,HR,工具的方法、手段、途

6、徑非常多，對(duì),HR,體系和操作經(jīng)驗(yàn)了解很快，所以現(xiàn)在,HR,知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不再匱乏，很多企業(yè)很容易建立較成熟的,HR,體系。那么，未來(lái),HR,還能怎么發(fā)展呢？我們也一直在探討這樣的話題。,HR,主要服務(wù)的對(duì)象，包括員工、基層管理者、中高層管理者，以前主要是通過(guò),HR,業(yè)務(wù)人員對(duì)這些用戶提供服務(wù)。然而，隨著信息化系統(tǒng)的建設(shè)，為員工提供的服務(wù)逐漸依賴于,IT,系統(tǒng)，當(dāng)然有時(shí)候還需要一些面對(duì)面的,HR,交互，那么我們又成立了,SDC,，叫共享交互中心，還有,HR IT,人員，這類人群扮演了越來(lái)越重要的角色，也就是說(shuō)是由兩類人的結(jié)合和一類系統(tǒng)的結(jié)合共同為用戶提供服務(wù)。但是這幾年發(fā)現(xiàn)，,HR,已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)

7、離我們用戶了，因?yàn)橛脩舻淖灾?wù)已經(jīng)越來(lái)越多了，那么,HR,業(yè)務(wù)人員接下來(lái)到底怎么發(fā)展呢？,HR,業(yè)務(wù)人員發(fā)展方向,騰訊案例分享,IT,技術(shù)變革,HR,業(yè)務(wù)模式：重新定義,HR,現(xiàn)在大家獲得HR工具的方法、手段、途徑非常多，對(duì)HR體系和操,我的觀點(diǎn)是，,HR,人員要向綜合能力方向發(fā)展。比如說(shuō)要朝產(chǎn)品經(jīng)理方向轉(zhuǎn)型，能策劃出,HR,領(lǐng)域的新產(chǎn)品；,HR,人員要有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用能力，將來(lái)會(huì)有很多的人才分析模型出現(xiàn)，要么來(lái)自,HR,，要么來(lái)自,IT,人員；另外，還需要,IT,思維，最好能夠理解,IT,系統(tǒng)背后的邏輯，知道,IT,系統(tǒng)是怎樣為用戶提供服務(wù)的，規(guī)劃,HR,產(chǎn)品的時(shí)候才更靠譜，而且才能

8、更容易把握用戶的訴求，因?yàn)橛脩舻?IT,能力越來(lái)越強(qiáng)了。如果,HR,業(yè)務(wù)人員大部分都能成為這樣的復(fù)合型人才，那么企業(yè)的,HR,就會(huì)發(fā)生顛覆性的變化。,騰訊案例分享,IT,技術(shù)變革,HR,業(yè)務(wù)模式：重新定義,HR,我的觀點(diǎn)是，HR人員要向綜合能力方向發(fā)展。比如說(shuō)要朝產(chǎn)品經(jīng)理,重新定義,HR,的思路,社交化,數(shù)字化,騰訊案例分享,IT,技術(shù)變革,HR,業(yè)務(wù)模式：重新定義,HR,游戲化,分享化,個(gè)性化,平臺(tái)化,重新定義HR的思路社交化數(shù)字化騰訊案例分享IT技術(shù)變革HR業(yè),游戲化,我們公司有很大一塊業(yè)務(wù)是和游戲有關(guān)，所以很多部門的人都有游戲的基因，,HR,部門也不缺乏，我們每個(gè),HR,部門都會(huì)在不同時(shí)

9、期推出一些跟游戲有關(guān)的產(chǎn)品，讓員工覺得很有趣，很好玩，覺得,HR,跟以前不一樣了，不再是被動(dòng)服務(wù)的了，這是非常好的體驗(yàn)。比如去年我們做了一個(gè)和飛機(jī)相關(guān)的游戲，把,HR,的產(chǎn)品服務(wù)放進(jìn)去作為游戲元素出現(xiàn)，比如說(shuō),HR,助手、,8008,熱線、,HR,門戶、,HR,自助領(lǐng)取機(jī)、健康加油站等在闖關(guān)的時(shí)候就會(huì)出來(lái)，闖關(guān)越多，能感受的,HR,產(chǎn)品也越多，每獲得一個(gè),HR,產(chǎn)品包，就能獲得游戲積分，這就是,HR,服務(wù)寶典的一個(gè)小游戲。這類的游戲與,HR,工作結(jié)合的做法非常普遍。,騰訊案例分享,IT,技術(shù)變革,HR,業(yè)務(wù)模式：重新定義,HR,游戲化我們公司有很大一塊業(yè)務(wù)是和游戲有關(guān)，所以很多部門的人都,社交

10、化,利用社交化可以讓,HR,的工作和員工聯(lián)系更緊密?，F(xiàn)在社交化的途徑很多，我們公司內(nèi)也有好幾個(gè)社交化工具，例如,RTX,、,BBS,、樂問(wèn)、微信、,QQ,等。給大家一個(gè)建議，如果企業(yè)內(nèi)部有一套很好的社交化平臺(tái)，很多問(wèn)題就可以通過(guò)這樣的溝通渠道進(jìn)行有效的傳播，當(dāng)然“壞事”也會(huì)通過(guò)這樣的渠道傳播造成負(fù)面影響，但只要做好引導(dǎo)，基本上這種負(fù)面的影響都會(huì)被消除，直至正面的氛圍越來(lái)越濃。比如我們的樂問(wèn)社交化平臺(tái)，所有人都可以匿名或?qū)嵜卦谏厦姘l(fā)布問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題都會(huì)形成紅方觀點(diǎn)和藍(lán)方觀點(diǎn)，通過(guò)員工互動(dòng)或,PK,就能實(shí)現(xiàn)員工互幫互助，很多問(wèn)題越,P,越清，有些,HR,問(wèn)題甚至都不需要,HR,再解釋溝通了。當(dāng)然

11、，樂問(wèn)已經(jīng)不再是純,HR,領(lǐng)域的應(yīng)用了，所有的問(wèn)題都可以在上面進(jìn)行討論。所以社交化的思路在企業(yè)內(nèi)部可以充分利用。,騰訊案例分享,IT,技術(shù)變革,HR,業(yè)務(wù)模式：重新定義,HR,社交化利用社交化可以讓HR的工作和員工聯(lián)系更緊密。現(xiàn)在社交化,數(shù)字化,第三，數(shù)字化可以讓,HR,變得更有智商。騰訊對(duì)員工行為動(dòng)態(tài)掌握得非常細(xì)致，當(dāng)然只有非保密的信息是可以被共享使用的。員工的個(gè)性化導(dǎo)致不可控的因素太多，使得很多管理方法在落實(shí)的時(shí)候發(fā)生變數(shù)，但是如果掌握人的行為并對(duì)其進(jìn)行潛在分析，往往對(duì)評(píng)估,HR,政策、服務(wù)是否到位，員工對(duì),HR,的認(rèn)同度如何是有很大幫助的。這要求企業(yè)的整個(gè),IT,系統(tǒng)必須非常全面完善，要

12、能采集到足夠多的行為數(shù)據(jù)。例如我們能分析內(nèi)部?jī)?yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理的成長(zhǎng)是個(gè)什么樣的發(fā)展過(guò)程，提煉出優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的標(biāo)簽是什么，他的技能模型是什么?？梢园堰@種標(biāo)桿人才推給所有產(chǎn)品經(jīng)理去學(xué)習(xí)。當(dāng)然，高績(jī)效員工行為的分析要有一個(gè)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，而不是測(cè)評(píng)的數(shù)據(jù)。很多測(cè)評(píng)軟件在沒有員工行為數(shù)據(jù)的情況下不得已根據(jù)選擇，但在有行為數(shù)據(jù)的情況下對(duì)人的判斷還是要盡量用自己的數(shù)據(jù)會(huì)更真實(shí)。,騰訊案例分享,IT,技術(shù)變革,HR,業(yè)務(wù)模式：重新定義,HR,數(shù)字化第三，數(shù)字化可以讓HR變得更有智商。騰訊對(duì)員工行為動(dòng)態(tài),平臺(tái)化,第四個(gè)是平臺(tái)化的思路，大平臺(tái)是生態(tài)鏈的平臺(tái)，小平臺(tái)可以是,HR,領(lǐng)域內(nèi)或某個(gè)部門內(nèi)的小平臺(tái)。總之，只要這

13、個(gè)平臺(tái)里面的要素能夠共生共建，能夠做到自我新陳代謝，那么就可以成為一個(gè)小生態(tài)。好的平臺(tái)都能讓員工做到自助、自主、自立。自助就是如果員工想詢問(wèn),HR,問(wèn)題或?qū)で?HR,的服務(wù)，用自助的平臺(tái)隨時(shí)隨地就可以完全做到；而自主就比如，騰訊的職業(yè)生涯規(guī)劃體系由,HR,建立之后，它的運(yùn)營(yíng)完全由員工自己組織。職業(yè)發(fā)展體系分技術(shù)通道、產(chǎn)品通道、銷售通道等多個(gè)通道，每個(gè)通道自己在部門內(nèi)尋找合適的人成為通道委員會(huì)成員，每半年向通道委員會(huì)證明可以晉級(jí)，然后通道委員會(huì)去進(jìn)行評(píng)估，把評(píng)估的結(jié)果線上化。,HR,基本不參與整個(gè)過(guò)程，全是由各個(gè)業(yè)務(wù)部門組建的通道去完成，已經(jīng)做到了完全讓員工自主去玩的境界，讓平臺(tái)有自己的生命力。

14、而自立，比如我們從去年開始成立的,FT,項(xiàng)目，可以允許內(nèi)部想創(chuàng)業(yè)的人申請(qǐng)成立,FT,團(tuán)隊(duì)，他們可以有自己獨(dú)立的管理體系，有獨(dú)立的運(yùn)作機(jī)制，像創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一樣去運(yùn)作。公司內(nèi)部鼓勵(lì)這樣做，因?yàn)橐?guī)模比較大了，一定會(huì)有各種團(tuán)隊(duì)存在，就應(yīng)該允許各種各樣的團(tuán)隊(duì)都能找到自己的生存空間，這就是平臺(tái)化探索的思路。,騰訊案例分享,IT,技術(shù)變革,HR,業(yè)務(wù)模式：重新定義,HR,平臺(tái)化第四個(gè)是平臺(tái)化的思路，大平臺(tái)是生態(tài)鏈的平臺(tái)，小平臺(tái)可以,分享化,現(xiàn)在大家對(duì)分享很熱門，,HR,也可以分享，比如內(nèi)部的人才流動(dòng)。內(nèi)部人才是最了解自己企業(yè)的人，用好內(nèi)部人才往往比在外招聘人才收益更大。所以在公司內(nèi)部，人才活水項(xiàng)目做得非常好，可

15、以在內(nèi)部做好充分的人才分享。當(dāng)然在過(guò)程中也遇到了很多顧慮，擔(dān)心會(huì)相互挖角，擔(dān)心都往好的部門流動(dòng)，做一些配套的機(jī)制，這樣的做法會(huì)越來(lái)越成熟。,騰訊案例分享,IT,技術(shù)變革,HR,業(yè)務(wù)模式：重新定義,HR,分享化現(xiàn)在大家對(duì)分享很熱門，HR也可以分享，比如內(nèi)部的人才流,個(gè)性化,還有一個(gè)假設(shè)，就是以后為每個(gè)人建立一套獨(dú)特的系統(tǒng)，讓每個(gè)人的,eHR,系統(tǒng)都有獨(dú)特的模式，就像我們每個(gè)人手機(jī)里的,APP,、界面、電腦文檔管理等都和別人不一樣。每個(gè)個(gè)體的成長(zhǎng)階段，意志背景都是獨(dú)一無(wú)二的，有沒有可能根據(jù)個(gè)體需求定制相關(guān)的信息化系統(tǒng)呢？我們覺得是可能的，這里面有很多策略和技巧，有可能在底層不一定真正是多個(gè)系統(tǒng)，但

16、是讓員工使用起來(lái)覺得這個(gè)系統(tǒng)就是獨(dú)屬于他的，是伴隨他在企業(yè)中一步步成長(zhǎng)起來(lái)的，和別人都不一樣。如果可以做到這點(diǎn)，個(gè)體的價(jià)值和潛能的發(fā)揮就可以做到最大化。個(gè)性化思路是個(gè)方向。,騰訊案例分享,IT,技術(shù)變革,HR,業(yè)務(wù)模式：重新定義,HR,個(gè)性化還有一個(gè)假設(shè)，就是以后為每個(gè)人建立一套獨(dú)特的系統(tǒng)，讓每,騰訊案例分享,IT,技術(shù)變革,HR,業(yè)務(wù)模式：重新定義,HR,思路無(wú)窮無(wú)盡，總之，,HR,創(chuàng)新無(wú)處不在，這個(gè)時(shí)代希望大家能充分利用,IT,技術(shù)，甚至各種各樣的智能終端，去創(chuàng)新我們,HR,的玩法。大家有可能會(huì)懷疑創(chuàng)新的價(jià)值到底有多大，但事實(shí)上，只要員工覺得好，愿意參與其中，,HR,就已經(jīng)達(dá)到了應(yīng)有的價(jià)值和目的。,HR,最終應(yīng)該圍繞著企業(yè)的文化去經(jīng)營(yíng)，而不在于花很多精力建流程建體系，讓我們一起去玩轉(zhuǎn),HR,吧！,騰訊案例分享IT技術(shù)變革HR業(yè)務(wù)模式：重新定義HR思路無(wú)窮無(wú),大家都知道花名文化是阿里巴巴的文化特色之一，我們的創(chuàng)始人希望員工在企業(yè)里面，都能忘掉原本生活中的自己，以武俠精神重新塑造一段人生，一段經(jīng)歷。武俠精神在我們阿里巴巴很多地方都有體現(xiàn)，包括我們的價(jià)值觀六脈神劍等。,今天我將給大家分享