飯店餐飲管理試卷1-3(答案)

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1、飯店餐飲管理試卷 一、名詞解釋（每小題4分，共20分） 1、正餐廳：指食品精美、服務(wù)高雅、裝飾華麗、環(huán)境舒適的桌式服務(wù)餐廳。 2、零點(diǎn)菜單：是指每道菜都單獨(dú)標(biāo)價(jià)的菜單。菜單上菜式豐富多樣，可供顧客自由選擇，滿足了顧客個(gè)性化需求，因此是餐廳的一種基本菜單形式。 3、藝術(shù)布置法：在標(biāo)準(zhǔn)布擺法的基礎(chǔ)上突出藝術(shù)特色，而且要突出餐飲或宴會(huì)的不同規(guī)格和要求，更好的體現(xiàn)餐飲的個(gè)性化要求。 4、訂貨點(diǎn)采購法：訂貨點(diǎn)法又稱訂購點(diǎn)法，始于20世紀(jì)30年代。訂貨點(diǎn)法指的是：對(duì)于某種物料或產(chǎn)品，由于生產(chǎn)或銷售的原因而逐漸減少，當(dāng)庫存量降低到某一預(yù)先設(shè)定的點(diǎn)時(shí)，即開始發(fā)出訂貨單（采購單或加工單） 來補(bǔ)充庫存。

2、直至庫存量降低到安全庫存時(shí)，發(fā)出的訂單所定購的物料（產(chǎn)品）剛好到達(dá)倉庫，補(bǔ)充前一時(shí)期的消耗，此一訂貨的數(shù)值點(diǎn)，即稱為訂貨點(diǎn)。 5、食物中毒：泛指所有因?yàn)檫M(jìn)食了受污染食物、致病細(xì)菌、病毒，又或被寄生蟲、化學(xué)品或天然毒素（例如：有毒蘑菇）感染了的食物。 二、簡答題（每小題6分，共36分） 　1、固定性菜單的優(yōu)點(diǎn)。 答：（1）有利于食品成本控制 （2）有利于控制原料采購與儲(chǔ)存 （3）有利于餐廳設(shè)備的選購和使用（4）有利于勞動(dòng)力的安排和設(shè)備的充分利用 　 2、影響餐廳座位周轉(zhuǎn)率的因素。 答：（1）服務(wù)速度 （2）供餐時(shí)間 （3）用餐時(shí)間 （4）折扣促銷 　3、餐飲庫房原料發(fā)放的基

3、本要求。 答：（1）保證廚房用料得到及時(shí)、充分的供應(yīng) （2）控制廚房各種原料的使用數(shù)量 （3）正確記錄廚房用料成本 （4）為核算整個(gè)餐飲成本提供依據(jù) 　4、西式快餐連鎖店的主要特點(diǎn)。 答：（1）生產(chǎn)工業(yè)化（2）生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化（3）經(jīng)營連鎖化 （4）服務(wù)優(yōu)質(zhì)化（5）衛(wèi)生明確化（6）定位準(zhǔn)確化 　5、餐飲產(chǎn)品價(jià)格折扣和優(yōu)惠政策的種類。 答：（1）數(shù)量折扣 （2）現(xiàn)金折扣 （3）實(shí)物折扣 （4）季節(jié)折扣 （5）同業(yè)折扣 （6）團(tuán)體折扣 （7）?？蛢?yōu)惠 （8）清淡時(shí)段優(yōu)惠 　6、餐飲贈(zèng)品促銷應(yīng)注意的問題。 (1)盡量用選擇問句，而不是簡單地讓客人用“要”和“不要’’回答的一般

4、疑問句。 (2)建議式推銷要多用描述性的語言，以引起客人的興趣和食欲。“一份冰淇淋”遠(yuǎn)沒有“一份新鮮加里福尼亞桃子做的冰淇淋”來得有誘惑力。 (3)建議式推銷要掌握好時(shí)機(jī)，根據(jù)客人的用餐順序和習(xí)慣推銷，才會(huì)收到更好的效果。 三、論述題（第1、3小題每題15分，第2小題14分，共44分） 　1、試述標(biāo)準(zhǔn)菜譜的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)菜譜在餐飲經(jīng)營管理中的作用。 參考答案： 第一，標(biāo)準(zhǔn)烹調(diào)加工程序。 第二，標(biāo)準(zhǔn)份額。 第三，標(biāo)準(zhǔn)配料量。 第四，標(biāo)準(zhǔn)成本。 能夠保證產(chǎn)品每次的生產(chǎn)質(zhì)量保持一致。可以據(jù)此控制食品生產(chǎn)的實(shí)際成本。方便售價(jià)管理。 　2、法式服務(wù)的主要特點(diǎn)。 參

5、考答案： 法式服務(wù)也稱車式服務(wù)。 服務(wù)使用銀餐具，所有菜品都要在賓客面前完成最后一道的烹調(diào)程序。 服務(wù)一般由兩位服務(wù)員同時(shí)為一桌賓客服務(wù)。 服務(wù)是一種顯得非常豪華的服務(wù)，炫耀性強(qiáng)，能吸引賓客的注意力。 服務(wù)細(xì)致入微服務(wù)，給賓客的照顧非常周到，會(huì)使賓客感受到殷勤接待。 服務(wù)過于追求豪華，費(fèi)用高。 空間利用效率相對(duì)較低，且服務(wù)環(huán)節(jié)多，節(jié)奏慢。 飯店餐飲管理試卷2（網(wǎng)絡(luò)） 一、名詞解釋（每小題3分，共15分） 1、套菜菜單是將一個(gè)人或幾個(gè)人吃一餐飯需要的幾種主食、菜肴和飲料組合在一起，以包價(jià)形式銷售。 2、標(biāo)準(zhǔn)布擺法是把各種餐具按要求擺放在餐桌上，它是餐廳配餐工作中的重要 一

6、項(xiàng)內(nèi)容。是一門技術(shù)，擺的好壞直接影響服務(wù)質(zhì)量和餐廳的面貌。 3、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)　　標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是飯店服務(wù)的基本要求，飯店餐飲要滿足客人的需要必須制定并執(zhí)行餐飲服務(wù)的基本規(guī)范，保證餐飲服務(wù)的基本水準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范就是在充分了解目標(biāo)市場客人的需要的基礎(chǔ)上，結(jié)合飯店的實(shí)際情況加以具體化。　　 4、座位周轉(zhuǎn)率　也叫翻臺(tái)率，是指餐廳餐桌的利用率，是指餐桌在客人就餐時(shí)間被利用的次數(shù)，翻臺(tái)率的高低是由飯店的供餐時(shí)間和客人的平均就餐時(shí)間，餐廳的客人數(shù)以及餐桌的擺臺(tái)率所決定的?！　　? 5、涉外定點(diǎn)餐館凡是經(jīng)旅游行政管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，可以接待外國團(tuán)體旅客的是涉外旅游飯店，初期也成旅游涉外定點(diǎn)飯店。 二、簡答題（每

7、小題5分，共30分） 　1、食品菜肴原料質(zhì)量的內(nèi)容 答：新鮮度、成熟度、純度、質(zhì)地、顏色等標(biāo)準(zhǔn) 　2、宴會(huì)菜單的設(shè)計(jì)要求 答：（1）按照不同的消費(fèi)檔次設(shè)計(jì)幾套菜單，且每個(gè)檔次準(zhǔn)備幾種菜單供挑選 （2）有一定的靈活性。在招徠宴會(huì)生意時(shí)，可采用菜單樣本，讓客戶自由更換部分菜品。 （3）反映不同類型宴會(huì)的特色。 （4）宴會(huì)菜單的設(shè)計(jì)要求外觀漂亮，但印制成本要低，一般可讓客人帶走。 　3、餐飲經(jīng)營活動(dòng)中贈(zèng)品的類別。 答：商業(yè)贈(zèng)品 個(gè)人禮品 廣告性贈(zèng)品 獎(jiǎng)勵(lì)性贈(zèng)品 　4、客人賬單編號(hào)制度在餐飲銷售控制中的作用。 答：（1）有利于飯店的結(jié)賬，防止跑賬漏賬

8、現(xiàn)象的發(fā)生。 （2）有利于審核收銀員的工作。 （3）有利于飯店財(cái)務(wù)的審核結(jié)算 （4）有利于飯店建立清晰的財(cái)務(wù)制度 （5）有利于服務(wù)員的交接工作。 　5、貨品庫存卡的內(nèi)容。 答：（1）原料物品進(jìn)貨信息 （2）原料物品發(fā)貨信息 （3）借存量信息 （4）采購信息 （5）原料物品位置信息 　6、餐飲業(yè)務(wù)在旅游飯店經(jīng)營中的地位與作用。 答：（1）餐飲部是賓客活動(dòng)的中心 （2）餐飲服務(wù)直接影響酒店的聲譽(yù) （3）餐飲收入是飯店收入的重要組成部分 （4）餐飲部是飯店在市場營銷中的重要組成部分 （5）是平衡飯店經(jīng)營中季節(jié)性差異的主要手段之一（6）是飯店用工最多的部門

9、 （7）是向國內(nèi)外賓客介紹宣傳我國飲食文化的重要場所。 三、論述題（每小題10分，共30分） 　1、中餐服務(wù)方式的演變過程及其主要特點(diǎn)。 （1）零點(diǎn)服務(wù)。零點(diǎn)服務(wù)一般服務(wù)員了解當(dāng)天廚房供應(yīng)的情況，廚房菜式烹調(diào)的基本方法和客人的心理需求，能介紹符合客人心意的菜式，給客人以最佳服務(wù) （2）宴會(huì)服務(wù)。是中餐服務(wù)方式中規(guī)格最高，禮儀要求最全的服務(wù)方式，也是最能體現(xiàn)飯店服務(wù)水準(zhǔn)的服務(wù)。 （3）團(tuán)體包餐服務(wù)。是指為各類旅游和會(huì)議團(tuán)體客人提供用餐服務(wù)的服務(wù)方式。特點(diǎn)是用餐標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，消費(fèi)水平一般低于宴會(huì)和零點(diǎn)。 而且菜式品種統(tǒng)一，但要注意每天不重復(fù)。用餐時(shí)間統(tǒng)一，人數(shù)集中，準(zhǔn)備工作要充分。服務(wù)方

10、式統(tǒng)一，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)特殊情況。 2、試述餐飲設(shè)施設(shè)計(jì)布局應(yīng)遵循的基本原則。 答：餐飲的設(shè)計(jì)首先要能吸引客人到餐廳用餐，而且要給顧客留下一個(gè)深刻的印象，并且能吸引顧客到本餐廳多消費(fèi)，要能體現(xiàn)出餐廳的產(chǎn)品特點(diǎn)?；疽裱韵略瓌t （1）以顧客需求為導(dǎo)向原則。 （2）與周圍環(huán)境相和諧 （3）與餐廳的經(jīng)營檔次、內(nèi)容相一致 （4）突出方便性、獨(dú)特性（5）突出文化性、靈活性 　3、如何搞好餐飲服務(wù)促銷。 四、案例分析（25分） 濟(jì)南市某三星級(jí)飯店餐飲部一組海鮮菜品一周的銷售情況如下表： 菜名 銷售份數(shù) 價(jià)格（人民幣元） 銷售額（人民幣元） ａ　 90 28 2520

11、 ｂ 40 28 1120 ｃ 30 40 1200 ｄ 100 18 1800 ｅ 70 28 1960 ｆ 20 85 1700 請(qǐng)你依據(jù)菜單分析的有關(guān)方法與規(guī)則，對(duì)上述數(shù)據(jù)此進(jìn)行分析，對(duì)各菜品提出處理意見。 答：各類菜品的顧客歡迎指數(shù)為： 顧客歡迎指數(shù)=某類菜銷售百分比/各類菜應(yīng)售百分比 各類菜應(yīng)售百分比=100% / 被分析項(xiàng)目數(shù)=16.6% A：1.5 B：0.7 C：0.5 D：1.7 E：1.2 F：0.3 各類菜品銷售額百分比為： A：24.5% B：10.9% C：11.7% D：17.5% E：19% F：16.

12、5% 由以上數(shù)據(jù)可知： A,D,E是暢銷高利潤菜品，受顧客歡迎利潤又大，是餐廳的盈利項(xiàng)目應(yīng)該保留。 B,C是不暢銷低利潤菜品，一般應(yīng)取消。但有的菜品如果顧客歡迎度和銷售額指數(shù)都不算太低，接近0.8左右，又在營養(yǎng)平衡，原料平衡和價(jià)格平衡上有需要仍可保留。建議取消或保留。F是不暢銷高利潤菜品，可用來迎合一些愿意支付高價(jià)的顧客。高價(jià)菜毛利潤額大，如果不是太不暢銷的話可以保留。但是如果銷售量太小會(huì)使菜單失去吸引力，所以連續(xù)在較長時(shí)間內(nèi)銷售量一直很小的菜應(yīng)該取消。建議取消或保留。 參考答案： 1、應(yīng)用正確的分析方法； 2、數(shù)據(jù)計(jì)算準(zhǔn)確； 3、菜品分類正確； 4、處理意見恰當(dāng)； 5、邏輯

13、嚴(yán)謹(jǐn)，論述充分。 飯店餐飲管理試卷3（網(wǎng)絡(luò)） 一、名詞解釋（每小題4分，共20分） 1.菜單最初指餐館提供的列有各種菜肴的清單, 廣義的菜單是指餐廳中一切與該餐飲企業(yè)產(chǎn)品、價(jià)格及服務(wù)有關(guān)的信息資料，它不僅包含各種文字圖片資料、聲像資料以及模型與實(shí)物資料，甚至還包括顧客點(diǎn)菜后服務(wù)員所寫的點(diǎn)菜單。狹義的菜單則指的是餐飲企業(yè)為便于顧客點(diǎn)菜訂餐而準(zhǔn)備的介紹該企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)與價(jià)格等內(nèi)容的各種印刷品。 2.餐飲計(jì)劃 3.涉外定點(diǎn)餐館凡是經(jīng)旅游行政管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，可以接待外國團(tuán)體旅客的是涉外旅游飯店，初期也成旅游涉外定點(diǎn)飯店。 4.驗(yàn)收控制程序 5.標(biāo)準(zhǔn)采購規(guī)格 二、簡答（每小題

14、6分，共36分） 1. 簡述飯店餐飲業(yè)的發(fā)展趨勢。 國內(nèi)餐飲業(yè)隨改革開放、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民物質(zhì)、文化生活水平的提高而不斷發(fā)展。其主要特點(diǎn)是：高、中、低檔次幅度大（人均消費(fèi)從3~5元到300元~500元，超過100倍）；幅員廣闊，各地餐飲風(fēng)味特色、品種多（傳統(tǒng)的就有四大菜系、十六幫別，創(chuàng)新的菜式不計(jì)其數(shù)）；吃飯、品嘗、休閑、會(huì)友、宴客、喜慶不同消費(fèi)需要經(jīng)營方式活（經(jīng)營門店從幾十平方米的小店到上萬平方米的美食廣場）；投資者多元化，有國營、集體，也有私營、個(gè)體，還有外資、合資，所有制形式多樣化，造成競爭的不平等狀況。 針對(duì)國內(nèi)飲食市場的以上特點(diǎn)，餐飲業(yè)的經(jīng)營方針應(yīng)該是"堅(jiān)持面向大眾，實(shí)行

15、分檔經(jīng)營、適應(yīng)多層次多方面的消費(fèi)要求"。烹飪技藝的發(fā)展方針應(yīng)該是"繼承、發(fā)揚(yáng)、開拓、創(chuàng)新"，弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)的飲食文化，開拓創(chuàng)新現(xiàn)代中國的飲食文化，推動(dòng)中國飲食文化的發(fā)展。在經(jīng)營方式中，適應(yīng)不同消費(fèi)需要，不拘一格，在大中城市主要經(jīng)營方式是高：高級(jí)賓館的餐廳、高級(jí)大酒樓；特：風(fēng)味特色店，包括老字號(hào)，以及新創(chuàng)的知名品牌的特色店；廣：建在商業(yè)大樓內(nèi)或車站、機(jī)場等人流集中處的美食廣場、小吃中心；快:以方便消費(fèi)為目的的快餐、方便餐、盒飯攤等。此外還有外賣、速凍菜點(diǎn)、送餐等多種形式。在所有制形式上要提倡多種形式，高級(jí)賓館、大型美食廣場、大型連鎖餐廳等，投資大，回收時(shí)間長，需要有強(qiáng)大資本實(shí)力的大企業(yè)、大集團(tuán)

16、投入，可以采取股份制、中外合資等形式，集聚強(qiáng)大的資本實(shí)力占領(lǐng)市場。中小型特色店、方便店，投資不大，以技術(shù)、勞務(wù)為主，為調(diào)動(dòng)職工積極性，應(yīng)多采取股份合作、私人集資入股等形式，使職工能從盈利中分得一塊利益。 2. 菜單的主要內(nèi)容有哪些？ 一份完美的高水準(zhǔn)的菜單不僅含有菜肴名稱和價(jià)格，還應(yīng)突出重要內(nèi)容，如餐飲店的特色菜品介紹，告示性信息等，并且要與餐飲店的具體情況相符合。 具體說來，一份完整的菜單應(yīng)包含以下幾方面的內(nèi)容： 名稱和價(jià)格：菜品的名稱和價(jià)格是菜單最基本的內(nèi)容，一般來說，菜單上的菜品名和價(jià)格要具有真實(shí)性，符合餐飲店的實(shí)際情況，而且菜單上列出的產(chǎn)品應(yīng)保證供應(yīng)。 特色介紹：特色菜品及新推

17、出的菜式應(yīng)進(jìn)行簡明扼要的介紹。這樣做既可代替餐飲店服務(wù)員向顧客做介紹，便于顧客選擇，還可以體現(xiàn)餐飲店的經(jīng)營特色和風(fēng)格。 告知性信息：菜單應(yīng)提供一些告知性信息，主要包括：餐飲店的名字、特色風(fēng)味、地址、電話和商標(biāo)記號(hào)、經(jīng)營的時(shí)問、加收的費(fèi)用等。 背景介紹：對(duì)那些比較有背景的餐飲店，還應(yīng)在菜單上介紹餐飲店的檔次，歷史背景和餐飲店特點(diǎn)。許多餐飲店需要推銷自己的特色，而菜單是推銷的最佳途徑。 3. 菜單的定價(jià)目標(biāo)有哪些？ （一）保本導(dǎo)向定價(jià)目標(biāo) （二）利潤導(dǎo)向定價(jià)目標(biāo) 1．目標(biāo)收益率 2．追求最高利潤 3．獲得滿意的利潤 （三）營業(yè)額導(dǎo)向定價(jià)目標(biāo) 1．增加營業(yè)收入 2．維持原有的市場 3．

18、開辟新的客源市場 （四）競爭導(dǎo)向定價(jià)目標(biāo) 1．應(yīng)付或避免競爭 2．非價(jià)格競爭 4.如何理解餐飲產(chǎn)品的內(nèi)容與特點(diǎn)？ 餐飲產(chǎn)品是指餐飲企業(yè)向社會(huì)提供的，并且能滿足人們需要的實(shí)物產(chǎn)品和無形服務(wù)的總稱，包括產(chǎn)品的色彩、形狀、構(gòu)成、質(zhì)量、服務(wù)等。 餐飲產(chǎn)品除了具有無形性的特點(diǎn)之外，還具有這樣一些重要特點(diǎn)：[1] (一)餐飲產(chǎn)品的文化性不管是廚房產(chǎn)品，還是就餐環(huán)境和員工服務(wù)，都承載了豐富的地域特色文化，這種文化從菜點(diǎn)風(fēng)味與命名、餐廳的裝修、員工服飾與禮儀等都能體現(xiàn)出來?？梢哉f，一個(gè)餐廳的飲食文化是其餐飲產(chǎn)品的靈魂。 (二)餐飲產(chǎn)品的多功能性 餐飲產(chǎn)品不僅能滿足人們的基本生理需求和對(duì)地域飲

19、食文化的需求，還具有社交功能、商業(yè)功能和休閑功能等。借助就餐，人們可以增加相互的交流和認(rèn)識(shí)，可以談生意做買賣，還可以在這里舒緩情緒、愉悅身心。 (三)餐飲產(chǎn)品的可組合性 餐飲產(chǎn)品的可組合性體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，從菜點(diǎn)的創(chuàng)新來看，餐飲原料與烹調(diào)加工方法的不同組合可開發(fā)許多新菜點(diǎn)；第二，從宴席的開發(fā)來看，同樣的菜點(diǎn)用不同的組合與包裝方式(如命名、盤飾、形狀等)可以開發(fā)許多的宴席；第三，菜點(diǎn)、宴席與就餐環(huán)境、員工服務(wù)等的相互改進(jìn)與組合，將會(huì)給顧客提供更多不同特點(diǎn)的餐飲產(chǎn)品。由于餐飲產(chǎn)品的可組合性，有利于餐飲企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新，故餐飲企業(yè)不僅要保證老產(chǎn)品的傳統(tǒng)和特色，還要適時(shí)推出新產(chǎn)品，以

20、滿足顧客新的需求，并增強(qiáng)自己的競爭力。 5. 標(biāo)準(zhǔn)菜譜具有什么作用？ 標(biāo)準(zhǔn)食譜將原料的選擇、加工、配伍、烹調(diào)及其成品特點(diǎn)有機(jī)地集中在一起，并按照餐飲企業(yè)設(shè)定的格式統(tǒng)一制作、管理，對(duì)廚房生產(chǎn)質(zhì)量管理、原料成本核算、進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃有多方面積極作用。具體地講，標(biāo)準(zhǔn)食譜有以下作用 　　1、預(yù)示產(chǎn)量 　　可以根據(jù)原料數(shù)量，測算生產(chǎn)菜肴的份數(shù)，方便成本控制。 　　2、減少督導(dǎo) 　　廚師知道每個(gè)萊所需原料及制作方法，只需遵照?qǐng)?zhí)行即可。 　　3、高效率安排生產(chǎn) 　　制作具體菜肴的步驟和質(zhì)量要求明確以后，安排工作時(shí)更加快速高效。 　　4、減少勞動(dòng)成本 　　使用標(biāo)準(zhǔn)食譜，可以減少廚師個(gè)人的操作技

21、巧和難度，技術(shù)性可相對(duì)降低，因此有更多的人能擔(dān)任此項(xiàng)工作，勞動(dòng)成本因而降低。 　　5、可以隨時(shí)測算每個(gè)菜的成本 　　菜譜定下以后，無論原料市場行情何時(shí)變化，均可隨時(shí)根據(jù)配方核算每個(gè)菜的成本。 　　6、程序書面化 　　“食譜在頭腦中”的廚師，若不來工作或突然辭職，該菜的生產(chǎn)無疑要發(fā)生混亂，食譜程序書面化，則可避免對(duì)個(gè)人因素的依賴。 　　7、分量標(biāo)準(zhǔn) 　　按照標(biāo)準(zhǔn)食譜規(guī)定的各項(xiàng)用料進(jìn)行生產(chǎn)制作，可以保證成品的分量標(biāo)準(zhǔn)化。 　　8、減少對(duì)存貨控制的依靠 　　通過售出菜品份數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)用料計(jì)算出已用料情況，再扣除部分損耗，便可測知庫存原料情況，這更有利于安排生產(chǎn)和進(jìn)行成本控制。 　　當(dāng)然

22、，標(biāo)準(zhǔn)食譜的制定和使用以及使用前的培訓(xùn)，需要消耗一定的時(shí)間，增加部分工作量。此外，由于標(biāo)準(zhǔn)食譜強(qiáng)調(diào)規(guī)范和統(tǒng)一，使部分員工感到工作上沒有創(chuàng)造性和獨(dú)立性，因而可能產(chǎn)生一些消極態(tài)度等。這些都需要正面引導(dǎo)和正確督導(dǎo)，以使員工正確認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)食譜的意義，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。 6.餐飲服務(wù)有哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？ 主要有以下環(huán)節(jié)： 1、菜品：也就是廚房，也叫生產(chǎn)部，是做餐飲核心之中的核心； 2、服務(wù)：除菜品味道之外，客人用餐所有的舒適度全部來自服務(wù)，也是樹立口碑的主力軍，其中涵蓋環(huán)境； 3、財(cái)務(wù)：精細(xì)把控原料、人力成本、營業(yè)費(fèi)用、營收情況等是否健康合理； 4、后勤：員工生活保障，生活及營業(yè)、生產(chǎn)區(qū)域的各項(xiàng)安

23、全保障等； 5、行政：負(fù)責(zé)人力資源、檔案管理、行政關(guān)系等； 三、論述（第1、3小題每題15分，第2小題14分，共44分） 1. 餐飲產(chǎn)品成本從不同角度分類各有哪些類型？ 餐飲成本與其他成本一樣，可以按多種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。餐飲成本分類的目的在于根據(jù)不同成本采取不同的控制策略。餐飲產(chǎn)品成本根據(jù)其考慮問題的角度不同，分類方法也不同。其主要有以下幾種不同的方法：[2] 1．按是否與業(yè)務(wù)量有關(guān)，劃分為固定成本和變動(dòng)成本 (1)固定成本，是指不隨業(yè)務(wù)量(產(chǎn)量、銷售量或銷售額)的變動(dòng)而變動(dòng)的那些成本。如，固定資產(chǎn)折舊費(fèi)，在一定時(shí)期內(nèi)按財(cái)務(wù)制度規(guī)定所提取的折舊費(fèi)的大小，是不隨業(yè)務(wù)量的變動(dòng)而變化的

24、。 (2)變動(dòng)成本，是指在一定時(shí)期和一定經(jīng)營條件下，隨著業(yè)務(wù)量的變動(dòng)而變化的那些成本。例如，原料成本、水電能源等，會(huì)隨著餐飲菜點(diǎn)的生產(chǎn)和銷售的增加而增加。因此，原材料成本和水電能源支出是屬于變動(dòng)成本。 此類劃分主要是為損益分析和成本控制提供理論論據(jù)。高層管理以固定成本控制為主；中低層管理以變動(dòng)成本控制為主，盡量降低成本費(fèi)用。在劃分固定成本和變動(dòng)成本后，就可利用數(shù)學(xué)方法分析業(yè)務(wù)量、成本及利潤(簡稱量本利)三者之間的盈虧平衡關(guān)系，對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行分析，加強(qiáng)對(duì)成本的控制和管理，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 2．按成本可控程度，劃分為可控成本和不可控成本 (1)可控成本，是指在餐飲管理中基層和部門通過自

25、身的努力所能控制的成本。即，在短期內(nèi)可以改變其數(shù)額大小的那些成本。一般而論變動(dòng)成本屬于可控成本。管理人員若變換每份菜的份額，或在原料油的采購、驗(yàn)收、貯存、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)加強(qiáng)控制，則餐飲產(chǎn)品成本也會(huì)發(fā)生變化。某些固定成本也是可控成本。如，廣告和推銷費(fèi)用、大修理費(fèi)、管理費(fèi)等。又如，有關(guān)操作人員通過個(gè)人精湛的技藝和工作責(zé)任心，可節(jié)約原料、物料消耗品和水電能源等耗費(fèi)，使其降低或控制在一定的成本水平上。對(duì)可控成本的管理是餐飲成本控制的重要方面。 (2)不可控成本，是指基層和部門人員通過努力也難于控制，只有高層管理才能掌握的那些成本。固定成本一般是不可控成本。例如，租金、維修費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)及按規(guī)

26、定提取的福利費(fèi)等。這些均是按有關(guān)制度規(guī)定支出的，都是經(jīng)營管理人員無法通過努力來改變其數(shù)額大小的，因此，屬于不可控成本。 此兩類成本主要是為成本控制的分工和重點(diǎn)掌握提供論據(jù)。基層部門以可控成本控制為主，高中層則以不可控成本控制為主。 2. 試述固定菜單的優(yōu)缺點(diǎn)。 固定性宴席菜單的優(yōu)點(diǎn) (1) 采購與保管標(biāo)準(zhǔn)化。(2)加工烹調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化。(3)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。(4)降低成本。固定性 宴席菜單的缺點(diǎn)。 固定性宴席菜單的缺點(diǎn)， (1)菜單不靈活，難以適應(yīng)市場變化，難以根據(jù)市場潮流提供給消費(fèi)者喜愛的餐飲產(chǎn)品，使顧客產(chǎn)生厭倦情緒而異地就餐。 (2)固定性宴席菜單所提供的菜式品種固定不變，不能隨

27、食品原料價(jià)格的變化而調(diào)整，因而容易造成虧損。 (3)食品的生產(chǎn)操作多為重復(fù)性勞動(dòng)，容易使員工對(duì)單調(diào)的工作產(chǎn)生厭倦。 3. 餐飲原料的貯存需要用到哪些類別的庫房？這些庫房需要什么樣的貯存條件？ 貯存食品可分為常溫庫和冷庫，冷庫包括高溫冷庫（0-10℃）和低溫冷庫（一般在-18℃以下）： 1、對(duì)入庫的各種食品原料和成品要進(jìn)行驗(yàn)收登記，包括品名、供貨單位、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、進(jìn)貨日期等； 2、貯存食品的場所、設(shè)備應(yīng)保持清潔，無霉斑、鼠跡、蒼蠅、蟑螂，通風(fēng)良好。 3、食品應(yīng)當(dāng)分類、分架、隔墻、離地存放； 4、做成標(biāo)牌，掛在食品貨架上，掌握食品進(jìn)出的動(dòng)態(tài)情況； 5、做到先進(jìn)先出，盡量縮短貯存時(shí)間； 6、定期檢查、處理變質(zhì)或超過保質(zhì)期限的食品，處理前必須與正常食品分開存放并有明顯標(biāo)記，以防繼續(xù)食用； 7、常溫庫要注意防鼠、防潮。封閉式庫應(yīng)有機(jī)械通風(fēng)裝置，防止食品發(fā)霉和生蟲； 8、冷庫內(nèi)要保持清潔，及時(shí)除霜；9、直接入口的食品與食品原料要分庫冷藏；10、食品庫內(nèi)禁止存放有毒、有害物品及個(gè)人生活物品，特別是外觀與食品相似的有毒、有害物品。