基于粗集法的主導產業(yè)選擇評價及實證分析

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1、基于粗集法的主導產業(yè)選擇評價及實證分析 以中西部地區(qū)經(jīng)濟第一強河南省鞏義市為例 顧客讓渡價值n顧客讓渡價值（Customer Delivery Value）：顧客總價值（其獲得的全部利益，包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值）與顧客總成本（其支付的全部成本，包括貨幣成本、時間成本、體力成本和精神成本）之間的差額。產品價值服務價值人員價值形象價值貨幣成本 時間成本精神成本體力成本顧客總價值顧客總成本顧客讓渡價值 顧客滿意（CS）n顧客滿意（Customer Satisfaction）：是消費者通過對一種產品的可感知的效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。CS=f(PV,

2、AV)CS:顧客滿意PV:顧客預期價值AV:顧客認知價值 忠誠顧客的價值對企業(yè)高度滿意的顧客會做以下 “好事”：n持久忠誠于品牌n提高購買產品的量和（或）等級n為公司（產品）說好話n向公司提出產品或服務建議n由于交易慣例化而降低交易成本n更容易接受公司的新產品并推介它n忠誠顧客的行為對員工有激勵作用 顧客終身價值（Customer Lifetime Value. CLV）：指顧客在正常年限內持續(xù)購買所產生的利潤。 “4P3R”管理n產品 （Product）n定價 （Price ）n渠道 （Place）n促銷 （Promotion）n顧客保留管理（Retention）n相關銷售管理（Related sales）n推薦人管理（Referrals） 8.綜合銷售管理9.整合傳播管理10.合作伙伴關系管理11.系統(tǒng)運營管理12.智能化圖表管理1.客戶聯(lián)系人管理2.銷售人員時間管理3.客戶信息管理4.潛在客戶 管理5.客戶服務管理6.電話營銷和電話銷售7.呼叫中心客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)的主要功能