2021年ktv保安管理制度范本.doc

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1、2021年ktv保安管理制度范本 一、保安員儀容儀表要求 (1)按要求著公司統(tǒng)一配發(fā)之工作服，工牌。 (2)不留長發(fā)、胡須、不染彩發(fā)，不戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈; (3)不許穿內(nèi)衣褲到公共場所。 (4)不許穿拖鞋上班。 二、各工作崗位職責(zé) (1)保安隊(duì)長崗位職責(zé) 1、在保安分管副總(劉總)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的安全防范管理工作。 2、制訂、部署保安部的工作計(jì)劃，督導(dǎo)部門員工做好各項(xiàng)工作。 3、主持部門例會(huì)，傳達(dá)、貫徹執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)指令。 4、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)和考核。 5、注重部門員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)管理。 6、負(fù)責(zé)各類安全器材的維修與保養(yǎng)管理。 7、___消防組成員及員工進(jìn)行

2、消防知識(shí)培訓(xùn)讓員工了解并會(huì)用消防器材，以確保人身財(cái)產(chǎn)安全。 8、處理各種治安問題。 9、督導(dǎo)屬下做好客人車輛的停放和保管工作，以保證客人的財(cái)產(chǎn)安全。 10、協(xié)助搞好員工宿舍、飯?zhí)弥刃颉? 11、遵守職業(yè)道德，保守公司___，維護(hù)公司形象。 12、搞好各部門溝通與協(xié)調(diào)。 13、嚴(yán)格遵守公司的管理制度，禁止在公司___打架等一切違法活動(dòng)。 (2)保安員工作職責(zé) 1、按時(shí)上、下班，穿著整齊、儀表端莊、不得串崗崗、溜崗及扎堆聊天。 2、負(fù)責(zé)公司營業(yè)秩序和安全。 3、指揮客人車輛停泊中與起行工作，做到手勢(shì)程序到位，敬禮后幫客人開車門并進(jìn)行禮節(jié)性問候，雨天幫客人打雨傘。客人有重量物包攜帶

3、，理應(yīng)請(qǐng)示客人后幫忙提送。 4、了解客人車量上鎖及車窗情況，對(duì)不上鎖及車窗未關(guān)好車輛必須提醒客人。 5、嚴(yán)禁車輛、物品或人員堵塞通道。 6、遇客人醉酒應(yīng)做好扶送工作。 7、未經(jīng)副總以上領(lǐng)導(dǎo)同意，不允許任何員工帶酒水、食品、飲品帶入公司營業(yè)區(qū)。 8、定期巡邏，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理上報(bào)。 9、隨時(shí)配合各部和各崗位處理突發(fā)性事件。 10、不得使用客用物品和用具。 11、非公事需要，嚴(yán)禁隨意進(jìn)入總控室、吧臺(tái)、收銀臺(tái)、和倉庫。 12、上班時(shí)嚴(yán)禁朋友、同事、員工聊天、喝酒等。 13、夜班加強(qiáng)巡查力度，發(fā)現(xiàn)可疑之人和未關(guān)水、燈、氣，未關(guān)設(shè)備等現(xiàn)象時(shí)應(yīng)及時(shí)處理并登記上報(bào)。 14、阻止員工從大

4、門出入，下班以后非工作需要，嚴(yán)禁員工進(jìn)入營業(yè)場所。 15、憑《物品放行條》檢查公司物品外帶情況，如有偷拿公物現(xiàn)象，立即截留并上報(bào)隊(duì)長處理。 16、積極參加體能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練積極參加公司___的培訓(xùn)和活動(dòng)。 三、職業(yè)道德規(guī)范 (1)熱愛本職，忠于職守。 (2)遵紀(jì)守法，勇于___。 (3)不計(jì)得失，樂于奉獻(xiàn)。 (4)文明值勤，禮貌待人。 (5)廉潔奉公，不牟私利。 四、交接班制度 (1)值班人員要堅(jiān)守工作崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離崗位，確有急事需要離崗時(shí)，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由領(lǐng)導(dǎo)安排接班人員接班后，方可離崗。 (2)按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)時(shí)，當(dāng)

5、班人員不得離崗。 (3)接班人員要詳細(xì)了解上一班的值班情況和本班應(yīng)注意的事項(xiàng)，應(yīng)做到“三明”，即上班情況明、本班接辦的事情明、物品、器械清點(diǎn)明。 (4)交接班人員在下班前必須填寫好值班記錄，應(yīng)做到“___”，即本班情況清、物品器械清、交接情況清。 (5)當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理好，如不能移交給下班的要繼續(xù)處理完畢后，方能離開。 (6)交接班時(shí)要做好值班記錄并簽名。不得在值班記錄上隨意亂涂，亂畫。 (7)值班記錄月底統(tǒng)一上交分管副總。 五、工作記錄制度 (1)當(dāng)班保安員應(yīng)如實(shí)、認(rèn)真、工整填寫《保安員執(zhí)勤情況記錄表》。 (2)執(zhí)勤保安員要認(rèn)真詳盡將值班情況、可疑問題、特別待辦的任

6、務(wù)等逐項(xiàng)向下一班執(zhí)勤保安員交接，做到交接手續(xù)規(guī)范、完整、準(zhǔn)確。 (3)設(shè)立《保安員執(zhí)勤巡查記錄》，上一級(jí)巡查人員巡查時(shí)，在《巡查記錄表》填寫巡查及有關(guān)事情處理情況，被巡查人員要服從巡查人員的檢查。 ktv保安管理制度范本篇二 一、保安員儀容儀表要求 (1)按要求著公司統(tǒng)一配發(fā)之工作服，工牌。 (2)不留長發(fā)、胡須、不染彩發(fā)，不戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈; (3)不許穿內(nèi)衣褲到公共場所。 (4)不許穿拖鞋上班。 二、KTV保安崗位職責(zé): 1.完成主管(值班)分派工作，確保所管區(qū)域內(nèi)安全。 2.認(rèn)真完成站崗、值勤巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫當(dāng)班記錄。 3.維持好KTV場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭

7、吵、斗毆和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場所處或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進(jìn)行正常娛樂活動(dòng)。 4.密切注意門店場內(nèi)動(dòng)向，防止門店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時(shí)制止并擒拿罪犯，保護(hù)酒店和客人生命財(cái)產(chǎn)安全。 5.場內(nèi)若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩(wěn)定客人，及時(shí)搶救并___疏散客人離開現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大。 6.向接崗人員交待清楚崗上情況。 7.完成上級(jí)交派的其他工作。 三、職業(yè)道德規(guī)范 (1)熱愛本職，忠于職守。 (2)遵紀(jì)守法，勇于___。 (3)不計(jì)得失，樂于奉獻(xiàn)。 (4)文明值勤，禮貌待人。 (5

8、)廉潔奉公，不牟私利。 四、交接班制度 (1)值班人員要堅(jiān)守工作崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離崗位，確有急事需要離崗時(shí)，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由領(lǐng)導(dǎo)安排接班人員接班后，方可離崗。 (2)按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前五分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)時(shí)，當(dāng)班人員不得離崗。 (3)接班人員要詳細(xì)了解上一班的值班情況和本班應(yīng)注意的事項(xiàng)，應(yīng)做到“三明”，即上班情況明、本班接辦的事情明、物品、器械清點(diǎn)明。 (4)交接班人員在下班前必須填寫好值班記錄，應(yīng)做到“___”，即本班情況清、物品器械清、交接情況清。 (5)當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理好，如不能移交給下班的要繼續(xù)處理完畢后，方能離開。 (6)交接班時(shí)要做好值

9、班記錄并簽名。不得在值班記錄上隨意亂涂，亂畫。 (7)值班記錄月底統(tǒng)一上交分管主管(羅亞)。 五、工作記錄制度 (1)當(dāng)班保安員應(yīng)如實(shí)、認(rèn)真、工整填寫《保安員執(zhí)勤情況記錄表》。 (2)執(zhí)勤保安員要認(rèn)真詳盡將值班情況、可疑問題、特別待辦的任務(wù)等逐項(xiàng)向下一班執(zhí)勤保安員交接，做到交接手續(xù)規(guī)范、完整、準(zhǔn)確。 六、巡邏崗位職責(zé): 1.巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時(shí)報(bào)保安部及各相應(yīng)崗位，并配合當(dāng)值負(fù)責(zé)人處理安全問題。 2.巡邏時(shí)不得長時(shí)間停留在某一處，不得使用客用設(shè)施，不得進(jìn)入營業(yè)區(qū)域、前臺(tái)及其辦公室。 3.除接報(bào)外，不得進(jìn)入服務(wù)員工作間。 4.沒有部門經(jīng)理或主管批準(zhǔn)或協(xié)調(diào)，不得擅自查

10、房、進(jìn)房。 5.熟悉酒店內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。 6.巡邏時(shí)檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告。 7.熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報(bào)警裝置的使用。 8.遇火警時(shí)沉著冷靜，要立即報(bào)告直屬上級(jí)及當(dāng)班負(fù)責(zé)人，并___現(xiàn)場有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。 9.檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。 10.檢查樓層施工人員工作，排除施工現(xiàn)場對(duì)消防及安全有危害的隱患。 11.如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)客人的動(dòng)向。 12.遇偷盜情況須及時(shí)報(bào)保安部當(dāng)值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 13.遇滋擾現(xiàn)象，應(yīng)勸阻其有關(guān)人員離開酒店。 14.巡邏中

11、遇客人應(yīng)站立讓路向客人問好。 15.密切注意有無破壞門店之設(shè)施行為。 16.工作需要外，不得與各部門員工交談。 打架事件樓面工作人員與保安部配合的應(yīng)急方案 1.樓面各部門員工一旦發(fā)現(xiàn)或察覺某客人有打架、鬧事苗頭，應(yīng)立即通知所在區(qū)域較近的保安，保安得知后立即通知保安隊(duì)長和保安經(jīng)理， 作快速防備控制處理，保安經(jīng)理也要通知總經(jīng)理，同時(shí)視情況決定是否通知派出所 2.同時(shí)應(yīng)防止本區(qū)客人跑單情況發(fā)生 3.樓面經(jīng)理應(yīng)及時(shí)了解事發(fā)情況，先進(jìn)行調(diào)解，控制場面，避免惡化，避免影響現(xiàn)場其他客人 4.接到通知后的總經(jīng)理和保安主管趕到后，樓面負(fù)責(zé)人應(yīng)用最快的方法向其說明客人故意鬧事的原因，以便妥當(dāng)處理解

12、決問題 5.根據(jù)情況，樓面服務(wù)員適當(dāng)將鬧事客人范圍內(nèi)的酒杯、煙灰缸、水杯、酒瓶等物品盡快收拾干凈，以防打架時(shí)方便客人利用這些杯具亂砸 6.員工在事件現(xiàn)場撿到掉落的電話、手表、錢包等物品時(shí)立即上交妥善保管 7.鬧事現(xiàn)場(一般指包房)沒有公司管理人員的批準(zhǔn)，服務(wù)員不得進(jìn)行清理現(xiàn)場，以便公安人員取證 8.在公安到來處理時(shí)，保安員和服務(wù)員所講的經(jīng)過要基本一樣，要事先及時(shí)溝通好，從而減少口供不一樣的麻煩 9.除公司董事和總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安主管職務(wù)級(jí)別之外，其他工作人員都無權(quán)直接控制、指揮、調(diào)動(dòng)保安 10.若發(fā)生停電事故，員工應(yīng)冷靜，及時(shí)向房間客人解釋，送上蠟燭，同時(shí)防止跑單情況發(fā)生 當(dāng)

13、客人飲醉酒，嘔吐物滿地都是或發(fā)酒瘋時(shí)，你應(yīng)采取哪些措施夜場營業(yè)中___處理方法與技巧 1.處理喝醉酒到處鬧事的客人應(yīng)馬上通知喝醉酒客人的朋友，把其勸回自己房間或先把其送走，不得已的情況下才通知其他保安，以免把事情鬧大 2.客人在場內(nèi)到處走動(dòng)，到處張望不消費(fèi)應(yīng)怎么做保安或者服務(wù)員發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)上前詢問客人是哪間房的，如沒有位置消費(fèi)應(yīng)馬上通知咨客帶位，讓其消費(fèi)，注意客人動(dòng)態(tài)（范本），有可能是小偷 3.客人酒醉后鬧事應(yīng)怎么辦經(jīng)理先穩(wěn)定其情緒，并盡量將鬧事者拉開，如能自行控制場面則不用通知保安，以免事情再擴(kuò)展惡化， 但客人還繼續(xù)其行為不肯罷休，則要觀察當(dāng)時(shí)的情況會(huì)否惡化，若事態(tài)太嚴(yán)重應(yīng)立即通知保

14、安部，讓保安員站立在客人看不到的地方，以便在需要時(shí)予以支援 4.上班時(shí)間，需要離開工作崗位，你該怎么辦向當(dāng)班主管請(qǐng)假，知會(huì)在崗?fù)聨椭湛?，盡快返回 5.客人因事與臨房客人發(fā)生爭執(zhí)打架，并損壞了公司物品，你怎么辦迅速稟報(bào)上司及公司領(lǐng)導(dǎo)，以防事情惡化延續(xù)。注意安全，看客人有否受傷，是否需要急救;打壞的東西，根據(jù)上司意見，按公司規(guī)定照價(jià)賠償 6客人提出找___時(shí)怎么辦禮貌地詢問客人姓名等相關(guān)信息，了解客人找___的原因，及時(shí)匯報(bào)給___看是否接見客人 7.當(dāng)發(fā)生火警、打架斗毆時(shí)，該如何處理 (1)當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，不論事態(tài)嚴(yán)重與否，都必須采取如下措施: ①保持鎮(zhèn)靜，不能驚惶失措、大喊大叫

15、 ②第一現(xiàn)場員工必須穩(wěn)住客人情緒。對(duì)客人講:“各位貴賓，我們公司應(yīng)急消防員正在撲滅火患，目前正得到控制，請(qǐng)諸位不要驚慌 ③了解客人有無埋單，并知道消費(fèi)情況 ④呼喚附近同事援助，幫助看好該區(qū)域內(nèi)的客人動(dòng)向，防止跑單 ⑤通知保安(附近的)，說出火警發(fā)生的具體地點(diǎn)及火情 ⑥在安全情況下，利用就近的滅火器，配合保安盡力將火撲滅。電器起火用“1211”型號(hào)滅火器或干粉滅火器 ;香煙未熄滅而引起的火災(zāi)，用“1211”型號(hào)滅火器;因漏電短路而引起的火災(zāi)，切記不能用水和泡沫液體型滅火器，一定要用“1211”干粉型號(hào)滅火器 ⑦關(guān)掉一切電源開關(guān)(含電器用具類) ⑧如果火勢(shì)蔓延，必須配合保安、公司領(lǐng)導(dǎo)

16、及同事引導(dǎo)客人按正確的安全通道撤離火警現(xiàn)場，以避免客人受到損傷 (2)客人打架、斗毆時(shí)，根據(jù)事態(tài)情況，酌情分級(jí)處理: ①第一時(shí)間通知就近保安部工作人員，讓他們第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場，并控制場面，防止事態(tài)擴(kuò)大 ②詳細(xì)了解爭執(zhí)原因，并盡快把事態(tài)經(jīng)過上報(bào)主管、經(jīng)理。由管理人員安排和協(xié)調(diào)。并視情況不同而分級(jí)、分別處理 ③輕度沖突的處理方法(一般打架、爭執(zhí)):如發(fā)現(xiàn)顧客之間發(fā)生輕度摩擦，應(yīng)盡快加以勸阻，并以中間人的立場加以雙方面的勸慰，避免事態(tài)升級(jí) ④中度沖突的處理以最快的方法第一時(shí)間通知有關(guān)部門到場，控制雙方人員沖突的可能，并盡量將客人安排到相隔遠(yuǎn)些的位置。讓保安留意客人行為，防止再度引發(fā)沖突

17、 ⑤極度沖突的處理通過保安部門，盡量壓制事態(tài)，如發(fā)生___事件，則督促其迅速離開，并采取一些基本的急救措施。 同時(shí)第一時(shí)間檢查公司物品有無損壞，如有損壞客人需照價(jià)賠償，通知收銀打單，主管買單，確定客人的物品是否全部帶齊離場。如有遺留物品，則上交所屬部門經(jīng)理處理，等侯客人回來認(rèn)領(lǐng)。 ktv保安管理制度范本篇三 保安工作守則 1、服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動(dòng)聽從指揮，遇事主動(dòng)報(bào)告，絕不獨(dú)斷越權(quán)。 2、密切聯(lián)系群眾，作風(fēng)正派，辦事公正，待人平等，執(zhí)勤禮貌。 3、遵守國家法律、法令和規(guī)章制度，依法辦事，絕不徇私放縱。 4、積極協(xié)助公安部各項(xiàng)治安防范活動(dòng)，全力完成保安工作。 5、當(dāng)班必須裝備齊全

18、，佩戴工牌;身著制服，必須干凈整潔、熨燙平整。 6、發(fā)現(xiàn)犯罪現(xiàn)場，一時(shí)來不及報(bào)告，要積極維護(hù)現(xiàn)場;事后及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場主管及保安主管處理。 7、遵守保安[六不準(zhǔn)]及[六要]制度: [六不準(zhǔn)]: A、不準(zhǔn)無故曠工或遲到、早退;不得擅自脫崗、離崗。 B、不準(zhǔn)有斗氣語、煩躁語、嘲諷語或推諉語。 C、不準(zhǔn)打、罵別人;不準(zhǔn)借故刁難他人。 D、不得監(jiān)守自盜;不得公器私用。 E、不得濫用職權(quán)___、___或虛偽造假。 F、不得結(jié)黨營私、串謀圖利或分化詆毀。 [六要]: A、要遵紀(jì)守法、文明待客、禮貌待人。 B、要服從上級(jí)指令，接受指正督核。 C、要熱情有禮、樂于助人。 D、要尊重領(lǐng)導(dǎo)

19、、團(tuán)結(jié)同事。 E、要堅(jiān)持原則、秉公辦事。 F、要熱愛本職、虛心向上。 保安工作紀(jì)律 1、遵守服裝、儀容規(guī)定，做到精神飽滿，文明執(zhí)勤。 2、使用文明用語，清廉自守，禮貌待人。 3、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度及交接班規(guī)定，做到按章辦事，執(zhí)法嚴(yán)明。 4、值班時(shí)嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西;不準(zhǔn)哭笑打鬧、聊天、看報(bào)紙、聽廣播;嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事。 5、愛護(hù)警戒器具設(shè)備，不得損壞、丟失、轉(zhuǎn)借或攜帶外出。 6、禁止利用工作之便，敲詐勒索，收受他人___。 7、禁止在公司范圍內(nèi)___及進(jìn)行___、___交易及任何違反善良道德風(fēng)俗的活動(dòng)。 8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、相互團(tuán)結(jié)，禁止打鬧糾紛，不講臟話，不做不利團(tuán)

20、結(jié)的事，取長補(bǔ)短，勤奮忠懇，爭取榮譽(yù)。 9、遵守法紀(jì)法規(guī)、實(shí)事求是，一切以公司利益為重，客___益為先，服務(wù)質(zhì)量第一。 保安儀容要求 嚴(yán)格的服裝儀容規(guī)范是本企業(yè)一直以來的優(yōu)良傳統(tǒng)。當(dāng)消費(fèi)者尚未與我們?nèi)魏我晃粡臉I(yè)人員接觸，但外在的服裝儀容已經(jīng)給與消費(fèi)者第一印象。縱然服務(wù)多么貼心、多么細(xì)膩，但服裝儀容是骯臟且不整齊的，這樣的服務(wù)水平仍是不合格的。所以一個(gè)優(yōu)良的企業(yè)形象制式的服裝儀容規(guī)范更是我們公司的首要。 1、服裝儀容規(guī)范 頭發(fā):前不蓋額、側(cè)不蓋耳、后不蓋領(lǐng)，不可留鬢角，不可染頭發(fā)，需保持自然黑色，頭發(fā)需經(jīng)常修剪并保持清潔。 面部:不可留胡須，不可佩戴耳環(huán)，面部需保持清潔干凈并隨時(shí)面帶

21、微笑。 制服:制式白襯衫、黑色西服上衣、黑色西褲，每日需保持清潔、熨燙平整;工牌對(duì)齊左胸口袋上切線;黑色皮帶、黑色襪子、黑色亮面皮鞋(身上不可佩戴手機(jī)或傳呼機(jī)等物件)。 手部:不可佩戴戒指，不可留指甲，指甲需經(jīng)常修剪，指縫內(nèi)不可有污垢，手部須保持清潔。 注意事項(xiàng) 1、服裝儀容規(guī)范一律須依照公司制式規(guī)定著裝，若___定著裝不得進(jìn)入營運(yùn)現(xiàn)場。 2、需經(jīng)常洗澡，身上不可有怪異的體臭味道，可噴灑淡雅的古龍水或香水。 皮鞋不可穿著鹿茸皮或其他霧面皮鞋。 3、制服不得攜帶回家，制服統(tǒng)一由公司送洗(制服送洗須依照洗衣規(guī)范清洗)。 4、凡本公司所有同仁黑皮帶、黑襪子、黑皮鞋等物件一律須自備，其

22、余制服規(guī)定的配件一律由公司提供。 5、穿著公司資產(chǎn)須愛惜使用，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)為不當(dāng)使用或惡意損壞，一律須由使用者照價(jià)賠償。 保安禮儀要求 一、注重個(gè)人形象、講究禮節(jié)。 執(zhí)勤時(shí)，要儀表整潔，反映出公司與工作特點(diǎn)文化，要精神振作，保持警惕，按照規(guī)定，加強(qiáng)巡視，能隨時(shí)趕赴現(xiàn)場處理___。 講究文明禮貌、注重禮節(jié);使用敬語、尊重賓客。要做到待人誠懇、謙虛;為人正直、誠實(shí);態(tài)度和善，舉止得體，以理服人。堅(jiān)持原則，以法規(guī)辦事，不徇私縱容，同時(shí)也不得以任何形式嘲諷、侮辱客人的人格，不得粗暴對(duì)待賓客。 自覺維護(hù)賓客的合法權(quán)益，要主動(dòng)與各個(gè)部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解有關(guān)情況，不得用職務(wù)之便擅闖包廂，不許窺視賓客正常消費(fèi)情況，沒有特殊情況和未經(jīng)批準(zhǔn)下，不許隨便盤問賓客，也不得擅自扣壓賓客的證件，更不允許隨便限制賓客的人身自由。 二、盡職盡責(zé)、做好工作 要嚴(yán)格執(zhí)行門禁，公司命令、政策和店紀(jì)、店規(guī)，不能做超越職權(quán)范的事情，要自尊自重，更不能有損害店譽(yù)及賓客恩格的事情。 保安人員一定要牢記“安全第一、賓客至上”的職責(zé)，僅己所能為賓客服務(wù)，要使賓客滿意，就得增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，協(xié)同其他部門的服務(wù)接待人員提供及時(shí)有效的幫助，不可態(tài)度生硬的拒絕賓客求助，也不可含糊其辭借故推諉，甚至置之不理。 第14頁共14頁